公司员工守则与规章制度(共25页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上公司员工守则与规章制度 篇一：公司的规章制度和员工守则 一、 日常行为准则 1、 准时上下班，不迟到、早退、旷工。 2、 上下班时间早8:30-11：30下午12：30-17:00，提前10分钟到岗打卡。 3、 工作时间开始前、结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐， 桌面清洁。 4、 上班时不得无故离岗、串岗，闲聊、嬉戏打闹、睡觉、做私事影响正常工作及公司形象，确保办公环境安静有序。 5、 同事间互尊互爱、齐心协力，尊重上级、遵守规章。 6、 服从分配、服从管理、不得损坏公司形象、透漏公司机密。 7、 爱护公司财物、不浪费、不化公为私，损坏公司财物者照价

2、赔偿。 8、 着装整齐得体，禁止穿拖鞋上班，严谨浓妆艳抹和穿着奇型异服。 9、 工作期间禁止利用办公网络聊天、看电影、听音乐等非工作性行为和活动。该行为被发现1次计算迟到一次，屡教不改者将予以辞退。 10、 使用标准的商务用语和商务礼仪, 认真耐心听取每一位客户的建议和投诉，运用积极、主动、热情、微笑及训练有素的语音、语速和语调服务。 客服综合部 一、前台接待 1. 着装整齐得体，谈吐文雅，坐姿优雅。 2. 负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图， 以认真负责的工作态度服务客户。3. 客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以

3、问候或欢迎辞。 客户走时也要礼貌相送，如“您慢走！”等。 4. 接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 5. 为前来应聘的求职者提供服务，安排填写应聘表，并及时将应资料上报到公司经理。 6. 负责为客户办理开户、入市手续，接受咨询和后续客户服务，收发传真和邮件，公司网络服务、开发、维护。 7. 负责公司前台的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。 二、 客服行政 1. 着装整齐得体，上班时间禁止大声喧哗。 2. 完成公司、部门交办的事项，协助部门经理做好公司各部门之间的协调工作，追踪结果及时汇报。在学习中成长，不断完善自己的工作，提高自己

4、的业务素质。 3. 录入客户资料要认真负责，对于客户的开户资料要做好保密工作，不得外泄，一经发现，严惩不贷。 4. 客户来访时，及时利落解答客户的问题，自己不清楚的问题要及时与经理沟通，保证让客户满意。 5. 以主人翁的意识，搞好团结，协助市场部等各部门的日常工作。 6. 做好本部门的材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作；工作资料的保存、分类、归档、保管。7. 通过各种方式对外宣传有关于旌旗公司的成立历史、业务范围，不断提高公司的知名度。 8. 做好公司的网络建设、开发、维护，负责办公室卫生维护工作。 9. 做好网络市场调研、搜集，做好潜在客户的资料整理，移交市场部开发。 三

5、、财务 1. 负责根据国家及总部相关管理制度的要求，在公司范围内建立和健全有关财务管理与会计核算制度及实施细则。 2. 执行财务总经理一支笔审批制度，铁面无私审核员工各项开支，为公司把好收支财务关。 3. 负责制定本公司财务岗位职责，进行岗位考核，保证公司财务工作落到实处。 4. 保守公司财务、客户、居间人、VIP及相关秘密，不得外泄。 5. 及时进行入库单和采购发票的核对，按规定进行存货和销售成本核算。 6. 做好日常的办公用品消耗登记和采购计划，报总经理批示。根据公司市场部业务情况，中午未在公司就餐人员补贴10元/每餐，要做好记录，月末在员工工资中列支。 7. 月末认真核对公司员工考勤，根

6、据考勤情况发放工资。 市场拓展部 1. 上班时间8:30必须到公司签到打卡（特殊原因报部门经理请示总经理批准后方可），由于市场部人员要经常外出，如业务需要，下班时间可以不到公司打卡。（需要部门经理批准） 2. 坚持晨会制度，及时向部门经理汇报业务拓展情况，便于本部领导根据市场运作情况，调整拓展方案、适应市场需求。 3. 穿着要得体，上衣必须有衣领；使用标准的商务语言和商务礼仪。 4. 通过相关的市场调查（通过网络、走访客户、文本资料等），熟悉并掌握所辖区域的资源状况、主要竞争对手等，根据以上基本状况，确定在当地的市场目标。挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对有意向客户进行跟

7、踪。，完成业务拓展。 5. 不断增强自己的业务素质，在学习中进步，对有关公司业务的知识要熟练掌握。 6. 发展业务时刻谨记自己是公司的一员，以积极热情、严谨、负责的态度做事，树立和维护好公司形象。 7. 工作认真负责，严谨私自从事与本职业务无关事宜，一经发现按旷工处理，严重者予以辞退。 8. 如有和顾客争吵，一经证实，将以给公司造成的相应损失，进行处罚 9. 实实做好客户的后续服务与客户保持良好沟通，告知客户风险意识，严禁以欺骗手段蒙蔽客户。 10. 每日汇报工作进展情况及详细工作内容，便于部门经理汇总，及时有效的对业务拓展做出相应调整。 市场拓展部经理职责 1、 负责本部门对外拓展工作的安排

8、、指挥、协调，制定拓展策划方案并 组织实施，以达成公司下达的市场业绩指标。 2、 主持每日晨会，汇总信息、调整市场拓展方案。 3、 负责管理和维护市场拓展部门的客户经理队伍，带领和指导下属推进 日常的客户关系工作，发展下属员工的个人职业能力，进而完成他们各自的业绩指标。 4、 根据市场拓展计划，寻找区域最佳代理商和合作居间人，并实现友好 合作关系，积极配合代理商拓展区域网络，并对所辖区域的开发市场进行全方位的追踪监控和考核 。 5、 根据市场拓展的阶段性计划，对目标市场进行调研并做出准确的市场 调研报告； 及时反馈市场动态及相关情报；持续深入准确地了解和分析客户需求和市场情况，定期向公司提交关

9、于市场、客户、产品、竞争对手等方面的分析报告，配合公司其它部门增加公司的品牌影响力和客户满意度。 6、 负责组织建立健全部门岗位职责、规章制度、操作程序等。 7、 负责处理对外公共关系，支持配合配合分支机构的工作。 8、 坚持原则、铁面无私，友善互助、关心下属，完成公司领导安排的其 他工作。 9、 有权对本部员工奖惩提出议案报总经理，有权对本部消极员工辞退， 有权对市场开发迟缓的合作商、居间人取消资格。 10、 与公司其它业务部门联系，征询对管理方案的意见和建议。篇二：公司管理规章制度 公司管理规章制度 第一章员工守则 一、遵守公德 第一条 公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对

10、 不允许违背公德、违反法律的现象存在。 二、爱岗敬业 第二条 爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率 和工作质量。 第三条 尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公 司负责，对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，对 自己的失误承担责任。 第四条 服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作 做好，不与领导背道行事。 第五条 逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有 重大失误或特别情形下，不得越级汇报。 三、团结协作 第六条 紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起 融洽的人际关系。第七条 严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开

11、展批评与自我 批评。 第八条 不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。 第九条 不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。 第十条 保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公 司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法 解决问题。 四、遵守纪律 第十一条 下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领 导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖 延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。 第十二条 遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打 考勤卡。 第十三条 公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职 守，不串岗及私自外出、不聊天

12、、听音乐、吃零食、嬉闹、大 声喧哗。未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人 物品。 第十四条 工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电 话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人 私事，不在禁烟区吸烟，不阅读与工作无关的杂志书刊和不做 其他与工作无关的事。五、诚实自律 第十五条 遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。 第十六条 不得利用职务和工作之便向他人索取钱财和为个人亲友谋 私利。 第十七条 不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财务占为 己有或转送他人。 第十八条 对于其他有业务往来的公司和个人赠送给公司或个人的礼 品、财物，必须上交到公司

13、办公室、财务部。 六、安全保密 第十九条 要随时随地地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告 处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。 第二十条 注意公司现金和贵重物品、财物的安全存放，办公室无人 时要随手关门。 第二十一条 严格执行公司的保密制度，严守公司秘密。 七、仪表大方 第二十二条 员工必须仪表端庄、整洁。 一、 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不留长发。 二、 指甲：应经常注意修剪指甲。 三、 胡子：不留胡须，保持面部清洁。 四、 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。五、 女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香 味浓烈的香水。 第二十三条

14、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。办公室男 员工在工作日内要求穿西装打领带，女员工应穿正装。其他按照公司 岗位安排着工作装。 一、 衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污垢。 二、 领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与 西装、衬衫的颜色相配。领戴不得肮脏、破损或歪斜松弛。 三、 鞋子应保持清洁。 四、 女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不穿过于露的衣 服，不带装饰品。 八、言行文明 第二十四条 在公司内职业应保持优雅的姿势和动作。 一、 站姿：会见客户或出席仪式站立场合，或在领导、上级面前， 不得把手交叉抱在胸前。 二、 坐姿：坐下后，应尽量端正，把双腿平行

15、放好，不得傲慢地把 腿向前或向后伸，或俯视前方。 三、 公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意，以职务称呼上司。 四、 握手时用普通站姿，并目视对方的眼睛，脊背要挺直，不弯腰 低头，要大方热情，不卑不亢。 五、 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如必须要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断一下您们的谈话”。 六、 递交文件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是笔、小刀、剪刀等，要把尖锐的一面对着自己，使对方容易接。 七、 走通道、走廊时要放慢脚步。无论是在自己公

16、司还是访问的公司，在通道和走廊里不能一边走，一边大声说话更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顾客、客户要礼让，不得抢行。 第二十五条 待人礼貌。 一、 在规定的接待时间内，不得缺席；有客来访，马上起身接待，并让坐，接待时要主动、热情、大方、微笑服务。 二、 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司关系上，可把本公司的人先介绍给别的公司的人。 三、 一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的人或酌情而定。 四、 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给女性。 五、 名片应先递给龄

17、长或上级，把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚的说出自己的名字。 六、 接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，准确篇三：员工守则 规章制度 员工守则、规章制度 细则 为了加强企业管理，增强员工遵纪守法的观念，提高员工的自身素质，树立企业良好形象，维护公司工作环境及正常的工作秩序，根据国家劳动法及有关法规，特制订以下规定条例。 一、员工守则 1员工应自觉遵守本公司的一切规章制度，服从各级主管人员的合理安排，而各级主管人员必须认真、耐心教导其他员工。 2各员工对内须认真负责工作、爱惜公物、减少损耗、提高服务质量、增创新产值；对外应保守业务上的机密。 3员工

18、为事均应循级而上，不得越级呈报，但紧急或特别情况下不在此限。 4员工非经本店铺店长同意，不得在外兼任与本店铺业务有关的职位，不得以自己及他人名义经营与本店铺相同的经营项目，不得利用职权之便谋取自己或他人之利，不可接受回扣及其它不法收入。 5工人在工作时间内未经批准不得擅自离开工作岗位；除业务需要外不得私用本公司电话。 6员工不得携带刀具、易爆及与工作或业务无关的物品进办公场所；未经批准，不得私自携带公共财物出单位，如公有物品需携带出单位应经有关领导批准方可。 7上班时间讲卫生、不准在公司内乱扔杂物、不准随地吐痰；必须严禁吵闹、喧哗、打瞌睡 及阅读与业务工作无关的书刊。 8遵纪守法、文明用语、不

19、恶语伤人、搬弄是非、严禁代人打卡或签卡（特殊情况可到办公 室签卡）。 9遵守财务制度，不得侵占和亏欠公款，所有员工不准向公司借款及预支薪金（特殊情况必须经过上级批准）。 10.电脑等设备必须每天保养，如果出现故障，应立即切断电源，请网管负责修理，不能私自 修理；员工未经允许不得操作使用或练习不属于自己使用的设备，如损坏设备和造成其它后果，一切责任自负。 11保持公司内设施的整齐，不准擅自搬动固定的设备，严禁损坏公司的一切财物和偷盗公 司或他人的财物。 12不准在宿舍内使用热得快和生火煮食；严禁留客住宿。如需留客的必须经过上级批准。 13员工之间应互相帮助，通力合作，而每个部门主管须管理好自己部

20、门员工，不可跨越其 它部门。（除临时调动安排下） 二、考勤制度 1员工按时上下班，做到不迟到、不早退、因故不能上班者必须书面说明请假，否则一律按 1每天允许员工迟到5分钟以内；2迟到510分钟扣5元/次，迟到1020规定处理： 3每月允许分钟扣10元/次，迟到2030分钟扣20元/次类推（不够扣的先欠着哈）； 外住员工3次迟到20分钟。 2员工在上班时间一般不准请假，若有特殊情况，必须事先办理好书面请假手续，擅自离岗者作旷工处理。 3员工因病请假，须持医院诊断书及病假证明，无诊断书或病假证明的一律作旷工处理。 4员工如遇急事、急病、理由正当而事先无法办理请假手续的，事后应凭有关证明报到先补办请

21、假手续后上班。 5员工请假由本人到人事处领取请假单，将请假事由、天数、日期填写清楚，并由部门负责人按批假权限，经批准后方可休息或离岗。 6事假应有充分的正当理由并以书面形式请假，未写明真实事由的审批者不与受理，审批者应根据实际情况从严把关，请假者一律以书面办理，批准员工请假的权限如下： 请假一天以内，由部门负责人审批，并及时报告店长，把请假条交于人事； 一天以上必须得到店长的签字同意才有效，并把请假条交于人事，否则统计时按旷工处理。 7假期已满而未上班者须提前联系有关审批者说明原因并凭有关证明补办请假手续，无相关证明正当理由而超假者按旷工处理，旷工连续三天者，作自动离职处理。 8、员工无故旷工

22、给工厂造成损失的，扣除部分工资。 9自觉遵守考勤制度。 三、公司形象及纪律 1营造一个舒适、宁静、安稳、和睦的工作气氛和环境，工作时间内一律不准串岗聊天、不 准大声讲话、讲脏话、制造是非。 2.不允许工作区内乱扔杂物果皮、随地吐痰等不良行为，不允许做私活。 3工作时间内，未经相关部门负责人同意一律不准会客，劝告非本公司人员未经许可不得进入我司工作区，必须服从部门负责人的工作安排。 4、凡打算离开本公司的员工必须提前一个月以书面形式向店长提出辞职请求，经店长据具体情况在三天内作出答复，以便安排相关人员的培训。若未经批准而擅自离厂旷工三天的，视为自愿离司处理，将不结算工资，并根据该员工离司对店铺造

23、成的损失程度要求该员工作相应的经济赔偿。 四、安全工作及设备管理、维护 1爱护公共财物、电器设备、消防器材，不得随意搬迁，严禁在墙上、设备上乱涂乱画。 2办公室、仓库内严禁烟火、如在办公室、仓库内抽烟，造成后果的将追究经济赔偿责任及刑事责任。 3办公室人员做到一人一机，必须管理好本人计算机，包括日常清洁，人离机必须关机或关闭显示屏，上班要先整理台面再开始工作，下班后要做好清洁工作, 一定要关闭计算机及日光灯。 4专用计算机做到专人负责管理，并对计算机进行保养。 5加强治安保卫工作，妥然放置各种工作配套附助件，保管好各种财物，下班关好门窗，切实做好四防（防火、防盗、防自然侵袭、防人为破坏）的日常

24、工作。 五、文明工作及能源管理 1建立卫生清洁制度，办公区值日人员每天清洁一次，并及时倒掉垃圾。 2工作区内的各种辅助设施和器具，必须按规定使用，遗失照价赔偿；未经允许的各类器具 不得用于作业，损坏或不能使用的将由擅自使用者负责赔偿。 3雨具、餐具、个人大件物品等不准带入工作区，如发现作警告处理。 4保持仓库整洁、宝贝堆放合理。 5节约用电、用水、建立用电、用水责任区，养成人离即关的工作习惯。 六、行为准则 1单位内不准随意拿用他人物品，破坏公物，如发现视情节轻重作开除或移交公安部门处理。 2在工作过程中，要遵守各部门安全操作章程，如计算机故障造成不能正常工作的，应上报 相关负责人，查明情况后

25、再操作，盲目自行处理的造成损失，该员工将照价赔偿。 3单位全体员工要服从各级领导安排，工作必要时，由负责人统一调动安排。 4各员工要相互配合、紧密团结、不要自以为是，造成不必要的损失。 5举报偷窃（经查事实清楚，证据确凿）将获得50-500元或以上不等的见义勇为奖。 七、员工福利 1单位免费提供食宿（中餐，晚餐）（水、电费自理）目前住宿员工每人每月交纳50元。 2表现好的员工，公司提供各种培训与发展的机会与平台 3每逢国家法定节日、传统节日等都提前为大家节日礼品 4每月过一次集体生日，公司提供生日大蛋糕，共同庆祝 5. 年终奖：按年终奖制度执行，适当有变化，最终奖金取决于个人表现和对公司贡献。 6. 满一年的员工有7天的带薪年假，其他假日不变。专心-专注-专业