《千方百剂医药管理系统》常见问题解答课件(共9页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上千方百剂医药管理系统常见问题解答1 问： 千方百剂创建帐套时提示创建失败，应如何解决？答： 帐套或服务器名称不能用中文；帐套或服务器名称不能用全数字或以数字开头；不能连续创建账套否则再创建时会提示 “创建帐套失败”；不能创建与曾删除的帐套同名的帐套。2问：千方百剂安装好后启动时提示“连接服务器失败”，应如何处理 ？答：请客户检查是否启动了其服务器上的 SQL 7.0，正常启动后屏幕右下方的SQL小图标应出现绿色箭头。服务器不能用中文名称。在安装本系统的服务器端、工作站端程序时路径名不能用中文。服务器端、工作站端端均需安装 TCP/IP 协议，并指定在同一网段的IP地址

2、。服务器上 DNS的域后缀搜索顺序应为空或禁用DNS。3问： 千方百剂启动连接服务器时系统为何会提示拨号连接？答：打开 IE中的“工具”栏内的“INTERNET选项”，把“从不拨号连接”这个选项选上即不会再有此提示。4问： 为何有时千方百剂中已过帐的单据在系统中无法查到 ？答： 请检查电脑中的日期格式设置是否为长日期格式，如： yyyy-mm-dd如不是使用此格式将无法正常查询单据。5问： 为何千方百剂门店版打印时会出现死机的问题 ？答： 千方百剂门店版可支持 Pos机，但如客户未使用POS系统应在配置中设定不选用POS设备，否则打印时会出现死机的现象。6问： 为何千方百剂系统中如数量或金额小

3、于 1时小数点前的0无法正常显示 ？答： 请在电脑中：控制面板 区域设置数字 中选择“显示前导零”即可按常规方式显示小数。7问： 如何充分利用系统自动备份功能保证数据安全?答： 千方百剂：5.0或者以上的版本可以自动备份，备份的文件将会到medserver目录的backup文件夹下面 对应的规则是BK+日期账套名字。8问： 正确安装了加密狗但进入系统时仍提示找不到加密狗应如何处理？答： 管家婆系统中提示找不到软件狗主要有以下三种情况：1、计算机的并口设置与软件狗有冲突。解决方法：进入 BIOS设置，任意改变一种 并口模式。2、无相关文件或者相关文件有错。正常安装管家婆后，在机中的 window

4、ssystem 应有tdsd.vxd和tdmd.vxd这两个文件，其大小应为15K左右，如机中无上述两文件或大小不对，者系统会提示找不到软件狗。解决方法：在能够找到加密狗的机器上的windowssystem 下找到tdsd.vxd和 tdmd.vxd这两个文件。然后将这两个文件复制到不能找到狗的机器上的相同路 径下。3、打印机和软件狗不能同时使用。 解决方法：购买一个并接口，将加密狗和打印机分开。9问： 千方百剂能否提供对 Pos机的支持？答： 管家婆 8.X、千方百剂已提供了对POS机的支持，但由于市面上POS机的型号太多其驱动方式也各不相同，因此如您发现购买的管家婆8.X或千方百剂不能对

5、您的POS机提供支持，请与我公司联系并将POS机的驱动和序等发来我公司，我们将根据您处具体情况即时提供相应支持。10 问： 从低版升级到高版应该注意什么？答： 从低版本升到高版本一般来说都是先下载最新版本，然后进行覆盖安装(包括服务器和客户端)然后在打开查询分析器，在查询分析器里面打开 MEDCLIENTUPGRADE包里面的UPGRADE文件按F5执行完成以后就可以了。但是请注意升级必须遵照顺序来不跳跃升级顺序1.0= 2.0=3.0.2.266=3.1.0.368=3.1.2.411或3.1.2.412= 3.2.0.441=4.3.0.506=4.3.0.507或者546=5.011 问

6、： 在 业务草稿 里选择一张单据打开，进入 销售单 里选择打印弹出一窗口，里面有 打印预览 这时里的就少一条记录，这个问题还不是总出现，不知道什么时候就出现了。这个数据里就有一个单据打印预览时就看不到，应如何处理此种情况？答： 该数据是没选择货位但采用货位打印引起。12问：门店在接收配送中心数据后，原来做的门店物价管理会被清掉，总部是没有设物价的，应如何处理此种情况？答：这个是由于客户可能之前在配送中心这边的门店物价管理中设置过，在我们软件中，只要在配送中心设置过门店的物价，那么就会以配送中心为标准。13问：连续操作时没有问题，当软件中停止操作一会儿后就会出现一个错误的提示框“error re

7、ading from socket”按确定后又出现另一个错误对话框“variant does not reference an automation object”接下来什么操作都不能执行，只有全部退出来重新进入软件才能运行。如又停一会儿，状况会重复出现。应如何处理此种情况？答：服务器端的Borland Socket Server程序（scktsrvr.exe）的Properties页面的TimeOut-Inactive TimeOut设置为非0项，请将其设置为0。14问：530以下的配送中心版本在【门店物价管理】中没有【重置】功能，这样在配送中心版本中修改了【门店物价管理】后下传给门店版就会

8、覆盖门店版的【门店物价管理】，如果不想覆盖门店版的信息 该如何处理？答：在配送中心的账套这边执行delete from posprice 注意：530版本不必使用该语句，只需要用软件中的【重置】功能就可以了。15 问：门店接收数据包失败，该如何处理？答：后台传输数据到门店时要注意以下几点：1、在后台设置好门店的信息。2、在后台内部职员里设置好职员对应门店。3、在后台要对门店的职员进行权限设置，并保证门店的操作员有一个拥有超级用户权限。16问：gsp流程控制采购计划的签字权限？答：采购计划经任何一个部门签字后，都不能进行修改，如需要修改，则对计划进行反审核之后，重新进行签字。17问：库存药品养护

9、质量档案怎么自动生成？答：确定为重点养护的药品，会自动在重点养护药品品种确定表、药品养护档案表中添加记录，如果养护了，会在药品养护档案表中找到记录。18问：在同价配送单中提示：LIST INDEX OUT OF BOUNDNS(%)。该怎么处理？答：在单据格式配置里选中所有字段。19问：零售单查询的金额与零售日报表中查询的金额不等。该怎么处理？答：这是因为有零售单没有交接班所造成的。20问：销售单据过帐后将数据结存发送到总部。在门店过帐都能正常。而且也是正库存。可是传回总部的时候却很多药品出现负库存。在药店能够正常销售。可是在总部为什么能出现负库存呢。在门店销售的时候批次选择的也都正确。在门店

10、一切都正常。该怎么处理此种情况？答：可能是使用了货位管理。如果是这样，门店做零售的时候并没有对应货位进行销售，这样的话数据传到后台，零售单销售的商品就没有对应好货位，就产生了这样的情况。21 问：当客户购买物品结帐时,开零售单保存后无法清屏,导致不能正常开第二张零售单?或者很长时间出一个英文报错，该怎么处理此种情况？答： 随便安装一个打印机驱动程序即可22 问：采用货位管理做销售出库单时分配了货位，但在库存状况货位查询查到的库存没有减少？答：这是因为没有采用严格货位管理时，虽然在开销售单时分配了货位，但这只是一个标识，没有实际减少货位库存。正确操作：还要到经营历程中将这张单据再分配一次货位。2

11、3问：门店在接收配送中心数据后，原来做的门店物价管理会被清掉，总部是没有设物价的，应如何处理此种情况？答：请到软件安装目录下的DATA目录下找到print.dat文件,用写字版打开,把里面的POSNAME=后面的字段删除,然后接收数据。24问：选择帐套登录时，提示： is not a valid integer value. 该如何处理此种情况？答：这是数据出了错，重新绑定数据的物理文件和日志文件。也就是重新恢复数据。25问：开销售单时，发现有一状态为质检中的库存，可销数量为零，但在实际合计库存中并不存在该商品。该如何处理此种情况？答：这是客户采用gsp流程的采购入库，所生成的业务草稿未过帐所

12、造成。质量状态中的库存数理采用gsp流程业务草稿中的数量加上gsp流程中做完购进记录的数量。26问：关于一种产品的多种批号怎么去管理？答：使用批号管理必须采用手工指定法。采购入库时首先录入商品批号，库存管理就可以查到对应商品的各个批号，销售出库时按商品的不同批号销售。27问：开任何单据都出现一个提示：开单日期小于本期日期么，该如何处理这种情况？答：查看月结存信息表，将系统日期改到单据那天或本期日期以后就可以了。28问：在一单业务中怎么实现只在最后的一页中打印出本单合计金额？答： 报表属性设置中有一个选项：每页都显示总计 如果没有勾选此项则只会在最后一页显示总计。29问：物价管理的毛利率计算的原

13、理是什么？答：毛利率（预设售价1最近进价）最近进价。30问：在批发和连锁版中不能显示货位管理的设置模块？答：采用了不正确的成本核算方法造成。4.0以上版本的货位管理只支持手工指定法。31 问：当网络版的软件在使用过程中，某个客户端始终找不到狗，而其他的都可以找到？答： 如果您使用的是507以下的版本，则在找不到狗的客户端，进入软件根目录下，进入到MONITOR或者MONITOR文件夹下，打开“R”图标的文件，指定服务器IP地址即可。如果您使用的是507以上的版本，请直接与千方客服部联系。32 问：在打印单据时，如果实际效果比预览中效果要小的多，该如何处理 ？答：将“报表属性设置”的“打印机属性

14、”的“缩小打印”处设置为100%即可。33问：在销售单过帐是，看到单价明明高于成本价可老是提示该价格低于成本价？答：请用户在使用过程中注意，如果使用了税率是17%，那么就会出现当单价小于成本价*1.17时，就会出现该提示。34问：客户进入版本以后，选择帐套，删除帐套等那四个登陆 按钮看不到？答：17寸电脑显示屏分辨率改成1024*768，刷新75HZ，小字体OK。35问：在进行单据打印时，点击预览无法显示，并且有时会出现is not avolid floating point value,的错误？答：解决方法是：在单据中的总计大写的单元格中单元格属性不能同时选择“将数据以会计方式进行显示”和“

15、显示大写方式”，必须取掉其中一个，就能解决此问题了。36问：用户升级以后，在使用超级用户权限设置时或者在使用新增的一些GSP报表时都会出现报错，不能使用，该如何处理此种情况？答：通常这种问题，升级不完整所造成的，重新升级就可以了。37问：按照流程来做，在入库时只能调单，所以数量是固定的，但是又有两个批号,想在这个数量上分成两批比如总数量是100，一批是50的一个批号，另一批又是另一个批号，该如何处理此种情况？答：在购进药品质量验收中点右键，分批验收即可。38问：采购成本表不等于采购报表（任意时段表）为什么？答： 采购成本表只统计采购入库单，而任意时段报表是统计入库单和退货单。39问：两台电脑.

16、安装了WIN2000PRO版操作系统.网络版千方百剂,网络肯定连通启动千方百剂后也能正常认狗.但输入服务器名称后,提示连接服务器失败,请检查网络状态。系统未中病毒，该情况如何处理？答：在电脑的运行中执行此口令：regsvr32 c:winntsystemmidas.dll40问：对某个商品做了拆零处理，如何开零售单？答：在基本单位的库存没有的情况下，拆零药品的录入必须是在零售开票业务单中的“快速录入栏”中进行录入。拆零药品在“快速录入栏”其录入的格式为：数量*-编号/条码/全名。（2*-）2*是销售的数量。如销售个商品就是2*；如果是销售5个商品就是*-表示拆零单位。41 问：我在做销售单，在

17、销售药品时，“商品库存批次”选择中显示的“可销数量”为什么为负数？答：可销数量是指在做销售业务单据审核却未过帐，这样实际库存没有减少，但可销库存却会相应减少。如果业务单据草稿过多，很可能出现可销库存负数 。42 问：千方百剂数据库工具创建帐套时提示找不到guion文件或恢复、备份数据时出英文出错提示 ？答：千方百剂数据库工具要安装在medserver根目录下。重新查看这个文件是否是0字如果是就重新安装服务器。43问：将表体字段放在表尾，打印一张具有多行数据的单据，只能正常打印第一行数据，其它行数据不显示，该如何处理？答：这是设置问题，要求多行数据在一张表格正常打印必须将表体放在一行，不能将表体

18、和表头表尾混合。如果要求一行数据打印一个表格，就将“一个表格打印一行数据”选中，这情况可以将表体和表头表尾混合。44问：货位在低版本中控制不严，升级版本后，导致货位数量与实际库存量不符，偶尔也会引起打印错误，该如何处理？答：低版本中货位（包括仓库），由于控制不严格，在货位（仓库）上有库存的时候都可以将其删除，货位库存和仓库库存不一致的情况。45问：在进行单据打印时，点击预览无法显示，并且有时会出现is not avolid floating point value,的错误？答：货位出错的问题分情况可以用重分配货位工具来解决。但有期初货位不平的数据，需要将数据发至qfbj解决。46问：客户在采用

19、锁定盘点法对某仓库进行盘点，在盘点流程未完成的情况是锁定状态而无法再次选择该仓库来进行盘点，怎样处理？答：将该仓库的盘点流程走完，即可解除。47问：WIN 98 二版、 SQL SERVER2000个人版 ADSL 512K宽带接入服务器运行一段时间（2小时左右）就自动停止服务，需要进行手工启动。这是为什么？另外发现只要服务器上有ADSL宽带接入就会出现这个问题，为什么？怎么解决？答：请安装sql的sp3补丁。48问：升级到530的版本在做盘点时生成的报损单过帐提示负库存，但确实有库存？答： 这个是由于在盘点的时候 是锁定当前库存为盘点的库存，但客户在盘点的时候继续录单，导致过帐时候库存和盘点

20、库存不一致，从而出现负库存无法过帐的情况！49问：两台电脑.安装了WIN2000PRO版操作系统.网络版千方百剂,网络肯定连通启动千方百剂后也能正常认狗.但输入服务器名称后,提示连接服务器失败,请检查网络状态。系统未中病毒，该情况如何处理？答： 用户在使用千方百剂医药管理系统的过程中，经常会因为各种原因无法连接服务器，这里列出了最常见的几种情况，如果还不能正常连接，请与我们联系。1）、检查是否安装了任我行数据服务器端、千方百剂客户端和SQL Server数据库三个软件。如果没有全部安装，请安装。2）、检查SQL数据库是否正常启动3）、检查千方百剂服务器（即任我行数据服务器）是否正常注册用户名、

21、密码、服务器名（如果是本机则是本机名），版本选择是否正确。4）、检查服务器安装目录MEDSERVER下的“scktsrvr”文件是否自动启动5）、打开服务器安装目录MEDSERVER下的“scktsrvr”文件检查端口号是不是“211”，6）、操作系统是否安装了TCP/IP协议，或安装是否正确，如果必要，请删除此协议后重新安装。在DNS设置中有无的域后缀搜索，如果有则清空。7）、如果输入服务器名不能登录，可能是因为不能解析计算机名。可输入IP地址, 如：192.168.0.150，如果是本机可以输入：127.0.0.1；8）、Win2000下最好安装Netbuy协议9）、检查局域网网络是否接通

22、。简单的办法是点击“开始运行”录入“ping ”。10）、如果经过上述方法后还提示连接失败可进行如下检查：在服务器安装目录MEDSERVER下的“userver”执行程序，在进入千方百剂时能自动启动。如果进入千方百剂时出现该图标且提示连接失败，则表明千方百剂客户端与服务器端已经连通，而服务器端与SQL数据连接失败。在这种情况下一般应检查SQL数据库是否安装正确，超级用户名和密码是否改变，安装 数据库后是否改变了电脑名称等。11）、如果所有的设置全部都没有问题,解决方法就是在运行里面输入：regsvr32 c:/winnt/system/midas.dll(win2000)regsvr32 c:

23、/windows/system/midas.dll(win98、xp)如果运行后提示：DLLRegisterServer in c:/windows/system/midas.dll.succeeded，那么ok，你就可以进入软件了问题也已经解决，但是如果出现错误提示loadlibrary(“regsvr32 c:/winnt/system/midas.dll”)failed-找不到指定的模块，那么请将千方百剂的客户端安装目录下的restore文件夹下面的midas.dll文件先拷贝到system下面，然后再运行以上命令就好！这个问题在联想的机器里面出现的几率特别大！50问：怎么样支持激光条码

24、打印机批量打入商品条码信息？答： 怎么样支持激光条码打印机批量打入商品条码信息首先在控制面板那里选中激光条码打印机为默认打印机，然后选中这个打印机在文件菜单下选择服务器属性，然后在打印描叙那里对这个打印样式取一个名字，然后 设置纸张大小，设置成具体一个条码的大小。（也就是把一张完整的纸张裁减下来成为很多小纸张，设置成小纸张的大小）然后保存退出进入千方程序在基本信息的条码打印设置那里选择激光打印机进去。然后选择下面的纸张大小按纽。然后选择默认打印机，选择你刚才刚刚创建的样式，保存退出就可以进行一张纸上的批量打 入了。51 问：历史库存养护添加出现英文报错,该如何处理？答： 主要是530 6月4号

25、 以下版本在历史库存养护记录添加时没有对小数进行数据转换处理造成的。解决办法：升级到530 6月4号版本52 问：K+系列打印机不支持连续打印的问题，该如何处理？答：epson针式打印机，K+系列，我们咨询过epson公司，该系列打印机不一般不支持长度小于10cm的纸张。用该系列的打印机打印的时候，如果使用3联穿孔纸（该纸张通常自定义纸张的大小为210mm94mm，不同的打印机，该纸张大小有一点差异），自定义的纸张不能被打印机正常识别，打印机默认的纸张始终是A4，所以打印出现多走纸的情况。解决办法;将打印机驱动换为epson1600k，该驱动为针式打印的公版驱动，兼容性很好，其他公司的打印机如

26、果出现上述情况（在排除是纸张设置的情况下），也可以用该驱动替换试用一下（不能保证可以支持所有的打印机）。确定可以支持的打印机型号松下3235epsonK+系列。53问：数据导到execl表后,字段错位,导致合计数不准.该如何处理？答： 这是程序处理中的BUG。当在显示时格子太窄的话，就会导致数据错位。解决方法:在导出之前把表格拉宽一点，直到能完全显示所有内容为止，这样导出来是就不会错位了。54问：关于POS机器莫名其妙的不能打印了,预览打印就可以。设置也全部正确，该如何处理？答：这是因为内存缓存可能一直没有释放，导致这个驱动程序的指针指向一直有问题。解决方法：换一个路径从新安装千方就可以了 比

27、如原来安装在C盘 现在安装在D盘。55问：关于在各种表格报数据写入不成功，插入失败，该如何处理 ？答：这个是因为在这些单据中有些值（日期类）的需要手动输入或则原库存表中没有，现在想添加进去（有效期至，生产日期）等等，只要仔细检查把这些格式改过来就可以了。56问：如何实现打印报表中的横向拆分设置？答：新的打印管理器是可以实现的，比如上面要打印批次，下面打印效期在他下面对应的单元格中输入（#批号#效期），并且在打印管理器中的【文件】【报表打印属性】中选择允许换行，就可以实现了。57问：销售日报表里面查询的金额与在零售药品销售记录里面查询的金额不等,正常情况下这两个数据应该是相等的该如何处理呢 ？答

28、：原因：506版本程序问题，零售药品销售记录的金额统计未过帐的零售草稿造成。解决方法：升级507版本解决。58问：辉煌数据（7.0、7.2系列）怎样升级到千方4.3系列？答： 辉煌数据年结存。 将辉煌数据年结存后的数据包data文件通过千方441版本的接口导入。 再将441版本的数据分别升级到千方系列（注意，升级到单体版只能在数据库中采用DTS导入，基本信息和往来单位，职员。请联系客服部处理）。59问：USB接口的计算机不能使用数据线换转使用并口加密狗？答：具体问题： 客户使用441版本，而且在该计算机只有USB接口，通过数据转换线变为并口模式，在安装了441的并口加密狗时，程序提示无法找到加

29、密狗。 原因：USB接口的狗与并口接口的狗的电压函数支持不一样，所以即便是通过数据转换线也无法识别。60问：关于千方和用友接口的问题 ？答：千方与用友的接口，现阶段只能用于用友U8.50, U 8.11, U8.12, U8.13，U8.51，U8.52这几个版本。 设置的时候需要进行如下步骤： 将用友的科目与千方的对照起来，也就是在【用友科目对照表】中将用友软件中对应的科目编号写到相应的千方的科目上。 需要注意的事项：1）必须是用友软件中存在的科目编号，否则，不能导入用友软件。2）客户往来是以辅助帐的形式处理，所以在用友软件中的客户往来必须是以辅助帐的形式处理的（如：用友只有总帐模块，没有辅

30、助帐模块，就只能到如往来的总帐，不能查看往来明细）。3）如果在导入的时候出现非法类型转换，有可能是因为生成的摘要存在非法字符（如：英文的逗号，改种情况需要将摘要清空后导入（具体办法电话联系客服部）。 需要导入往来明细，这需要在千方中设置【用友往来单位对照表】：该表中，需要将用友软件中对应的往来单位的编号，与千方中的往来单位对应（参考1）。 需要注意的事项1）客户往来只能以辅助帐的形式处理。2）不能以二级帐的形式处理往来帐61问：软件登陆帐套时提示非法用户，请与系统管理员联系。，该如何处理？答：具体问题：在客户端登陆帐套时提示非法用户。导致无法正常使用软件。原因：存在这个提示的现象分二种情况：是

31、在507以后系列版本中，软件狗未注册所造成，他的详细错误提示应该是【非法用户，系统将退出，请与软件供应商联系】。解决方法： 对软件狗进行注册，如果看不到注册的提示框，需要将计算机的当前系统时间调整到大于软件狗第一次使用时计算机的时间。（如果不清软件狗第一次使用时计算机的时间，可直接将计算机的系统调整很大范围如2040年以后。在软件中登陆帐套时，【提示非法用户，系统将退出。】解决方法：可以丢失密码或者是数据出错等造成，告之正确的使用方法即可。62问：如何实现卓越财务版与千方的数据导入？答：操作步骤如下：1）在千方百济中设置标准版财务科目2）将财务版安装到千方的服务器上，登陆财务版，选择千方的帐套，进行升级。3）在财务版中，帐务处理凭证数据引入，选择千方产品，可以看到千方的单据列表，选择需要引入的单据（单选或多选），即可生成会计凭证。4）在财务版中可以共用千方的基本信息，并可以录入手工凭证，两个版本互不影响，都可以备份数据，并单独使用。注意事项：1）千方百剂530.6.16号版本才可以对接卓越财务。2）数据对接之前，先要执行一个sql脚本（联系客服部索取）专心-专注-专业