光华同方培训操作手册(共12页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上光华同方入职培训New employee Orientation 操作手册行政人事部 光华同方前言深圳光华同方是一个注重人才素质和专业技术的服务性企业，秉着以人为本，以高满意度为目标的经营管理理念，为客户提供最佳的服务。而企业人才之间竞争也日渐明显，人才一靠引进，二靠培养，培训是培养专业高素质人才的关键。新人培训是企业培训的窗口，是本公司以人为本的经营管理理念的体现，也是迅速了解公司业务以及进入公司角色的重要培训。新人能否建立对公司的信心，能否建立正确的工作观念，新人培训起着关键的作用。因此规范新人培训的内容和操作模式，建立新人育成体系，提高新人培训的质量是非常必要的

2、。目前公司已经开办了近十期培训班，培训体系雏形基本形成。为此行政人事部整合公司以往培训的资源，结合自身公司培训经验，编写光华同方入职培训操作手册。光华同方入职培训操作手册详细说明了新人培训的课程重点、操作流程和培训期间管理要点，希望能为新进员工提供高品质的培训服务。因时间紧张，难免有疏漏之处，敬请原谅。行政人事部2011年10月20日总则一、培训目的帮助新员工尽快熟悉工作环境，认识公司文化，了解公司相关业务与制度，帮助员工提高个人素质，培养职业道德、敬业精神和团队意识，使员工由社会人成为公司职业人。二、期望效果清晰职业努力方向，激发实现目标的牵引力；树立积极职业态度，孕育自动自发的内驱力；修炼

3、必备职业能力，提升工作过程的执行力；强化情商管理意识，增强职业关系的和谐力；融入企业团队文化，提高团队结合的凝聚力；三、主要课程1、公司企业文化/公司大事记；2、新员工试用期条例/规章制度/公司礼仪、礼貌；3、产品工艺/业务常识；4、业务流程/案例分析；5、员工心理素质/销售技巧；6、计算机岗前培训；7、安全生产/消防知识；8、财务/单据流程；9、客户关系管理软件系统；四、培训时间和方式时间：13天。方式：培训每天一课时（一课时为一个小时），时间统一定在每天13：00准时开始。以讲授法为主，辅之以现场培训。五、培训人员配备培训班助理由公司培训专员担当，负责培训过程的支持管理工作；培训班讲师由公

4、司各部门主管与经理，以及培训专员担当；六、培训班助理培训班实行培训班助理负责制，培训助理可以根据学员培训过程表现以及培训后的评估成绩，与上级领导商讨后，对培训班学员做出处理，直至退训。班务管理：（一）培训前：1、编织培训课程表、安排讲师，并在开课前2天用邀请函通知培训讲师培训内容、时间以及地点；2、整理讲师讲课PPT和授课资料，以作培训当天使用；3、编制员工培训考勤薄，下发培训通知单，学员名单打印，课程表下发；4、培训场地及设备的准备。（二）培训中：5、向新员工宣读培训须知，并强调培训纪律；6、积极营造良好的培训气氛，调动新员工培训积极性；7、每次课前10分钟向新员工隆重介绍授课讲师，按照“题

5、、人、名”的程序，讲师讲完之后必须向讲师致谢；8、每天学习完毕对当天的学习内容进行总结；9、提前一天再次通知次日授课讲师；10、向新员工分配的相关部门及时反映新员工学习情况；11、处理突发状况；12、在每天培训期间注意随时向员工宣导企业文化和理念。（三）培训后：13、做好讲师授课效果考评工作；14、及时反馈新进员工学习效果；15、建立员工培训档案；16、总结培训的经验和教训；17、写培训总结报告。纪律管理：培训采用加分制，每人基础分为60分，每人每天如没有任何违规，则加4分，10天课程结束时，总分为100分，总分低于80分的作延训和退训处理，总分高于108分的作为优秀新进员工候选人。1、每天点

6、名迟到者扣5分。旷课一天者延训或退训；2、课间巡视，椅子、水杯不归位者，每次少加2分；3、检查新员工班级纪律执行情况；4、新员工在上课时吸烟、吃口香糖及其他零食等，扣5分；5、新员工在上课时使用手机扣5分；6、保持教室内桌椅摆放整齐，经常对教室的卫生进行清理；7、在笔试和口试过程中，维持考场纪律，作弊作退训处理。 七、培训讲师讲师严格按光华同方培训操作手册的内容和要求进行授课，并结合自身的经验，充实课程内容。八、培训考核与验收新员工应达到综合笔试、口试合格方可结训上岗。综合笔试主要以培训课题相关内容为主，员工认同公司企业文化，理解公司相关业务及工艺流程。口试主要了解员工是否存在疑惑，是不是肯本

7、上认同公司的规章制度和企业文化，跟踪员工的日常工作所得，是否明确自己的岗位职责和自己相关部门的职责，是否觉得压力过大或者是否需要企业进一步需求。口试主要由培训专员进行，然后将所得到的信息写在培训总结中。九、培训课题的内容与期望效果序号课题授课内容期望效果1公司简介1、 企业文化2、公司大事记3、了解培训相关制度1、树立正确的择业观；2、了解，认同，热爱公司；3、适应新环境，遵守培训相关规定；2员工手册规章制度1、公司人事相关制度2、公司相关福利制度1、了解企业规章制度；2、清楚相应工作规范、行为规范。3产品工艺/业务常识1、产品材质/工艺基本认识2、金属奖杯系列3、水晶系列4、奖牌系列5、奖章

8、/体育章/ 徽章/工号牌6、旗帜/奖牌/证书系列7、业务常识掌握公司配套产品的工艺流程4业务流程/案例分析1、业务操作基本流程2、经典案例介绍3、市场简介4、签订协议/合同注意事项熟悉业务人员相关工作环境5员工心理素质/销售技巧1、 如何提高员工心理素质2、 员工人际沟通技巧3、 减压/放松/疏导情绪的技术4、 销售基础5、 销售实战公司投诉日及“八不传”提高业务人员的销售能力，进一步强化业务人员进入自身的工作岗位6计算机岗前培训1、电脑操作注意事项2、如何保护电脑信息及使用操作3、申明员工严禁操作行为明白计算机的使用规范以及禁止事项7安全生产/消防知识1、安全生产2、消防知识提高安全意识，杜

9、绝安全隐患8财务/单据流程1、 财务知识讲解2、公司单据流程主要业务的报销制度和已收账款的处理方法9客户关系管理软件系统1、软件的使用2、软件单据流程销售人员迅速熟悉自己的办公工具附件1:讲师邀请函尊敬的 讲师： 您好！ 首先真诚地感谢您一直以来对培训工作的大力支持,鉴于您的杰出表现，同时需借重您丰富的工作经验和宝贵的专业知识，特邀请您在百忙之中担任 年第 期新人岗前培训班的讲师。现将有关事项告知如下，请予以配合。一、培训时间： 月 日至 月 日；二、培训地点： ；三、务必请您于 月 日前到达培训地点；四、您授课的课题是： ，敬请安排好手上工作，以便前来授课。感谢您在百忙之中抽出时间给予公司培

10、训事业大力支持！若遇特殊情况不能参加授课请提前与培训班助理联系！行政人事部 年 月 日附近二：备注参加培训人员授课人员培训内容培训日期序号附件三：新员工岗位培训反馈表（到职后新员工两周内填写）部门： 新员工姓名：填写时间：1）你是否已了解部门的组织架构及部门功能？ 是 否 2）你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ 是 否 3）你是否已熟悉本岗位工作环境的情况？ 是 否 4）你是否已认识部门里所有的同事？ 是 否 5）你是否觉得部门岗位培训有效果？ 是 否 6）你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？是 否 7）你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？ 是 否 8

11、）在岗位培训中，还需要增加或可以改进的地方 9）在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训 附件四：新员工岗位培训总结表姓名部门入职引导人日期自我总结实习/试用计划完成情况：实习/试用培训心得：引导人评价评价： 非常满意 满意 比较满意 有待提高部门领导评价评价： 非常满意 满意 比较满意 有待提高 不合格行政人事部审核1、试用合格按公司规定办理转正手续。（ 年 月 日起）2、试用不合格，另行安排；3、试用不合格拟自 年 月 日起辞退。公司领导审批附件五：新员工入职与试用程序 目的 ：规范员工入职试用管理工作及流程化管理配合培训工作。 适用范围 :适用于本公司员工入职手续办理及员工试用期管理工

12、作。入职程序：一、新员工未报到之前：1、确认新员工报到日期；2、通知新员工在报到之前来公司明确报到需注意事项：所需资料及其他须知；3、通知人事助理新员工报到日期，人事助理准备好新员工入职手续办理所需表单。二、新员工正式报到：（入职手续办理）1、新员工提交所需资料，复印员工入职所需资料，为员工建立档案；2、新员工编号并将其指纹录入考勤机，填写新员工入职的一系列表单。3、确认新员工集团指纹机代码的开通及工牌制作。4、给新员工发放员工手册，初步了解公司及其公司制度概况。5、行政部发放其办公用品等后勤工作。6、带新员工到其所在部门，介绍给其直接领导。7、更新员工花名册；8、将新员工加入集团通讯录。三、

13、员工所在部门办理：1、部门确认座位、办公电话。2、人事行政人员带领参观部门，介绍部门情况、部门人员。3、安排入职引导人，并由陈述工作描述、岗位职责要求、工作涉及的程序制度，讨论新员工的第一周工作任务。四、新员工入职培训：1、新员工到职一周内，培训班助理要对新员工进行两次非正式谈话；如果发现员工情绪 不对必须及时向部门经理反馈；2、新员工到职一周后，部门经理要与新员工进行一次非正式谈话（内容如下）：l 重申工作职责；l 谈论工作中出现的问题；l 回答新员工的问题；l 对新员工一周的表现做出评价（评价的方式参照一分钟经理人）。五、新员工试用期：1、培训专员跟进，进行面谈；2、进行员工试用期评估。3、考核合格的员工签订试用合同，考核不合格的则予以辞退。4、将考核合格的员工有关资料存档并对其进行岗前引导。5、进行工作交接，进入正式试用期。六、新员工转正：考核合格的员工向人事专员填写员工转正申请表，考核不合格的员工则进行补考。七、签订正式合同。专心-专注-专业