公司设计部制度(共21页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上目 录一 绩效目标1 产值目标2 成功率目标3 均单目标4 毛利目标二 目标实施步骤1 产值目标分解2 毛利控制3 客户信息与关系管理4 培训计划三 人力配合四 部门制度1 员工职业记录2 招聘制度3 离职制度4 设计师岗位职责5 关于窜单问题的处罚规定6 因设计或沟通原因造成造成损失的处罚规7 会议及培训制度五 考核办法1 设计师的级别划分及晋升2 设计师的综合评定六 激励与处罚七 表格一 绩效目标 设计部是公司的前线销售部门，肩负着公司的产值任务，要给公司带来利润，带来生气，带来可持续发展的动力，绩效目标具体可分解成以下几个部分组成。组成部分：产值目标、成功率目标

2、、平均单量目标、毛利目标。1 产值目标：全年保底完成产值目标500万，争取突破600万。2 成功率目标：确保成功率达到25%。3 平均单量目标：平均单量达到10万。4 毛利目标：确保毛利目标达到30%。二 目标实施步骤：1 产值目标分解：第一季度第二季度第三季度3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月AB全年产值目标为A级目标和B级目标，A级目标为必须完成得目标，B级目标为冲刺目标，为力争完成的目标。全年完成500万，按照均单10万，成功率25%，我们要签50单，全年200名客流，分解到每个月就是每月17名上门客流。2 毛利控制：设计师严格执行公司不同阶段的政策，任何领导的签字或口头承诺

3、全部由设计师个人承担。3 客户信息与关系管理： 制定客流数据表格（表格章节有详细内容），对客流进行分类，把意向度分为：重点客户、准客户、无效客户、期房客户、重视设计、重视价格。 每月评估客流情况，与人力资源部与客服部交流当月客流情况。 在客流数据表格的指导下，对每个客户进行分类找准重点客户，及时了解每个客户方案进展情况。4 培训计划：分为三块：一块是职业精神培训，一块是专业知识培训，培训完毕马上考核。职业精神培训：新员工入职培训1 职业精神培训（每月一次）专业知识培训：1 由设计师部经理及首席设计师负责（每月一次）培训完毕后第二天就安排考试，培训内容被确定后马上确定培训后考核内容。三 人力配合

4、设计部目前的人员5名，以每个月的42万产值任务规划，再把设计师分成4个级别，每个级别的任务及薪资表格：四 部门制度招聘制度1 填写应聘表格交人力资源部，经过第一轮面试，筛选符合基本要求者。2 通知应聘者作招聘试题，通过后再将资料送交设计部经理。3 设计部经理面试，测试应聘者沟通能力，当场出沟通试题最后裁定。4 入职后先进入人立资源部的统一培训，设计部由各部门主管培训，培训完毕考试合格后进入7天考察期，7天内没有工资待遇，考察期过后进入1个月的试用期，试用期底薪为300元，其它待遇同普通设计师。离职制度1 填写好公司的离职表格。2 主动离职需提前1个周通知部门经理，到人力部备案。3 做好客户交接

5、，必须在主管的监督下把所有的客户数据交接，已签客户交接好。4 清点所有公司物品，保证完好，所有在公司的数据都不能删除，做好移交。5 以上几点未做好，交主管签字认可，则拒发所有未接提成。设计师岗位职责1 不迟到不早退，迟到早退者，罚款50元，如果临时请假必须得到部门经理和行政部的共同批准，一方缺乏者视为迟到。2 不得以任何名义在公司外做其他业务，一经发现，立即开除，冻结所有未结工资，并记录在个人职业记录，通报行业内其他公司。3 积极参与团队活动，培训，考试，会议，且必须准时，特殊原因必须得到部门经理的批准，否则罚款50元，考试未达到培训要求罚款50元，连续三次不合格降级。4 每天向经理“回报”客

6、户洽谈及跟踪情况，有特殊情况不能回报的必须事先得到主管的批准。5 会议，培训纪律：不得迟到、早退、打瞌睡、讲小话、手机调为震动状态接听电话必须得到批准离开现场，接听完毕立即回来。违者罚款20/元次。6 不得无辜外出，外出原因一定要真实，真实的在外出板上填写外出记录本，行政部有权随时抽查，如有虚假罚款100元/次。7 首设计师每月看两本最新的专业书籍，并编写培训资料并制定培训考核试题。关于窜单问题的处罚规定窜单即：同一名客户被两名以上的设计师接待。1 如没有得到部门经理的书面通知更换设计师，则以客服部和主管的客流数据为准，先接待者享受所有提成及产值。2 如果未出施工图前客户提出更换设计师则由部门

7、经理重新安排并出具书面通知，提成及产值归下位接待的设计师，若已经交纳设计出施工图提成及产值的70%归下位接待的设计师。3 如发现恶意窜单现象，废除所有升级资格，通报批评，纪入个人职业记录。因设计或沟通原因造成造成损失的处罚规定经过调查，工地损失或客户损失，是由设计师造成则由设计师承担全部责任，且通报批评并记入个人职业纪录。会议及培训制度1 每月10号设计部每个员工必须参加月总结表彰大会，缺席迟到罚款50。2 每月18号参加职业培训并考试3 每月底参加设计培训，缺席迟到罚款50。4 培训及会议纪律：不得迟到、早退、打瞌睡、讲小话、手机调为震动状态接听电话必须得到批准离开现场，接听完毕立即回来，以

8、上各条如有违反，罚款50元/条。五 考核办法1 设计师的级别划分及晋升：设计费升级降级权利首席80/平米连续3月总产值超过100万及综合评定担任首席后的3个月总产值未达到80万或综合评定未达标优先接待20万以上的单高级60/平米连续3月总产值超过60万及综合评定担任高级后的3个月总产值未达到50万或综合评定未达标优先接待10万以上的单主任30/平米2个月产值排名末位淘汰2 设计师的综合评定：1 成功率考核，个人成功率达到25%，晋升前的综合成功率未达到者则推迟升级待达到25%后方可升级，在个人成功率中还要分析什么层次，什么年龄，社会背景的客流成功率高，找到设计师个人适合的客户，一个季度内成功率

9、最低的设计师淘汰。2 培训课时考核，升主任级别的设计师培训课时未达到6小时则不能升级，待达到后再升级，且考试不及格者，必须补考待全部合格后再升级，升首席级别的设计师培训课时未达到10小时则不能升级，待达到后再升级，且考试不及格者，必须补考待全部合格后再升级。3 设计水平考核，通过客户反馈，公司内部设计作品比赛，设计水平，或专业水平偏低者淘汰，凡参加设计师级别晋升的设计师。4 服务态度考核，三次以上客户投诉者，半年内不能晋升，且降级。5 主动跟踪客户情况，考核设计师对客户的回访率。6 减项率。7 每2个月考核最后一名降级为见习设计师。六 激励与处罚：1 晋升与降级的激励与各项制度的处罚（详见考核

10、办法和制度）2 特殊意义奖励3 国内知名设计培训：金首席设计师每年可免费参加公司提供的国内高级设计师的培训。（待定）4 设计比赛奖励：获得设计比赛冠军的设计师可在公司设计部荣誉墙上公布姓名，获奖案例，并颁发获奖奖杯，并有机会代表公司参加社会大型比赛。（待定）5 月优秀个人奖：执行公司现有制度6 月优秀团队奖：如果完成任务且领先，可在执行现有制度外，另外奖励 元。七 表格：1.应聘人员基本情况记录表 年 月 日姓名性别出生日期学历籍贯家庭住址身份证号码专业毕业学校联系方式性格倾向测试（对自己的性格进行客观公正的评价，符合者请打“”）谨慎乐观消极自信随和诚实内向神经质敏锐耿直寡言宽言自以为是性情易

11、变机灵热心利舌淡泊理智型兴奋型有个性有支配欲有条理性有节制力行动型细致勤俭喜欢自我决策孤癖温顺有责任心易动感情有进取心独断疑虑气量小简述你的性格类型和特点简述你的性格弱点请回答下述问题你所不擅长的是什么请你概述一下自己的人生观学生时代你最喜欢哪门课程请概括一下自己的职业观进入本企业你有什么希望与理想在什么岗位上能最大限度的发挥你的才能假如有更好的职业，你将怎么办你对本企业的印象如何到本企业前，你的工资收入是多少你希望在本企业得到多少收入简述你的工作态度面试人评价及意见2.员工离职表员工离职交接表部门： 岗位： 姓名： 编号：客户工地电话转接设计师进度结算情况提成发放有无借公司物品客流数据转接，

12、转接人有无损坏公司物品罚款金额主管备注：主管签字：年 月 日3.软性目标考核表软性目标考核表部门： 岗位： 姓名： 编号：考核指标优（5分）良（4分）合格（3分）差（1分）很差（0分）成功率考核培训课时考核设计水平考核服务态度考核跟踪客户情况减项率岗位职责得分主管备注：主管签字：年 月 日4.个人职业纪录表个人职业纪录表部门： 岗位： 姓名： 编号：时间事件影响嘉奖处罚证实人主管备注：主管签字：年 月 日5.客流数据表格客流数据表序号姓名电话一次上门时间二次上门时间三次上门时间设计师“回报”情况回访情况客户等级6.目标执行成果评估：产值目标执行成果评估表第（）月年月日述职人所属部门实际产值目标

13、完成自评主管备注完成过程自评主管备注下一阶段工作计划自评主管备注部门经理结果优秀良好一般及格不及格7.客流情况评估：客流情况评估表第（）月年月日述职人所属部门客流情况分类总客流市场部广告其它重点客户准客户无效客户期房客户重视设计重视价格签单定金总结下一阶段工作计划部门经理9.设计师年度培训计划表序号培训类别举办部门培训人数培训时间培训内容讲师教材培训地点备注拟定部门： 拟定人： 核准：10.设计师培训需求调查表部门_ 填表日期_年_月_日培训类别培训内容是否同意参加人员培训方式自愿参加指定人员参加部门全体员工参加课堂授课在实践中演示标杆座谈提问其他公共教育公司发展史、组织结构、主要业务公司规章

14、制度及福利待遇其他业务知识销售技巧平面改造沟通、谈判色彩搭配设计风格职业精神团队精神工艺知识其他其他知识填表说明：1.所列内容仅供参考，在同意的项目栏打，还可列出自己需要的内容；2.请根据所在部门员工的需求填写此表；3.如篇幅有限，必要时可另附纸说明。 谢谢合作。11.设计师培训档案表编号_ 姓名性别出生年月身份证号码学历专业所属部门职位培训时间 培训内容 培训机构取得证书 所在部门 所在岗位 备注 人力资源部评语签名：年 月 日所在部门评语签名：年 月 日12.新进设计师培训计划表编号受训人员基本情况姓名辅导员基本情况姓名学历培训时间部门专长职称次数培训期间培训天数培训项目培训部门培训员培训

15、日程及内容经理 审核 拟定13.设计师培训反馈信息表年 月 日培训名称及编号参加人员姓名培训时间培训地点培训方式使用资料培训者姓名主办单位培训后反馈及受训人意见1.课程安排是否合理2.所学内容与工作联系是否密切3.主管是否支持本次培训4.对所学内容是否感兴趣5.所学内容能否用于工作中6.对讲师的授课方式是否满意7.讲师授课是否认真8.讲师是否能够针对学员特点安排课堂活动受训心得值得应用于本公司的建议对公司下次派员参加本训练课程之建议事项14.设计师培训报告表 年 月 日培训名称及编号参加人员姓名培训时间培训地点培训方式使用资料 导师姓名及简介主办单位培训后的检讨培训人员意见受训心得（值得应用于本公司的建议）对下次派员参加本训练课程的建议事项主办单位意见总经理 经（副）理 主办单位副总经理 销售主管专心-专注-专业