呼叫中心桌面虚拟化项目技术方案书模板(共26页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上Xxxx呼叫中心桌面虚拟化项目技术方案建议书 2010年10月08日作者：系统工程师威睿信息技术（中国）有限公司专心-专注-专业文档版本信息 文档名称：XXX呼叫中心桌面虚拟化项目技术方案建议书版本号：1.0编写日期：2010年10月作者：吴孔辉邮箱Vwu目 录1 项目概述1.1 项目背景目前，XXXX呼叫中心是由500多个终端座席组成的大型呼叫中心，在以客户第一的今天，呼叫中心一直发挥着重要的作用，已经成为企业的核心业务部门。与此同时对于IT维护部门而言，保证每个终端的平稳运行及业务系统的高可靠性是首要的任务。然而， PC设备复杂的管理维护，数据泄露风险等已经成为今

2、天IT部门面临的重要挑战。同时，越来越多的企业在呼叫中心的未来规划上，希望对部分座席采取居家客服模式，允许工作员进行任意地点，任意设备的客户服务也提出了一些需求，如何保证居家客服用户能够快速、安全，平稳的接入呼叫中心座席软件，对于IT部门而言也是一个新的挑战。1.2 需求分析根据我们前期对呼叫中心的终端桌面系统的调研分析，以及结合当前呼叫中心的终端桌面维护模式本身所带来的维护困难等弊端，总结出呼叫中心现阶段面临以下几个重要的问题待需进一步解决，具体问题如下：1、 终端设备桌面系统维护困难呼叫中心500多个坐席的终端桌面操作系统与业务应用系统无法实现统一维护管理，操作系统，补丁，软件需要分别在每

3、个终端设备上安装与升级，维护极其困难，且还需要花费大量的时间和人力。2、 业务缺乏持续性呼叫中心网络中存在巨大的安全隐患，如病毒木马爆发、桌面系统故障等都有可能会引起呼叫中心全线终端设备崩溃，导致xxxx业务中断。这对于重视客户服务质量的xxxc，几乎是不能接受的。3、 难于确保业务数据泄露呼叫中心业务通常是采用人员外包模式。但客服人员工作需要与核心业务系统接驳，所以对安全性要求很高。如保保护数据不外泄，如何保护病毒和黑客不入侵。这是开放和安全之间固有的矛盾。4、 高昂的终端桌面投资与维护成本呼叫中心的PC机需24小时运转，这显然会降低PC机的寿命，一般更换周期为5年的PC机需要2到3年就得淘

4、汰。另外，高昂的PC机管理与技术支持成本，如操作系统安装、应用软件部署、更新以及打补丁等都是随时需要进行的PC机管理工作。显而易见，呼叫中心的投资与维护成本极其高昂。5、 呼叫中心业务对灵活性要求迫切呼叫客服人员是典型的“青春饭”岗位。从减少人员流失率或者是控制移动中心运营成本的角度，需要适度调配全职与兼职坐席数量 。因为客服离职率和流失率太高，如何避免因为调换工位所带来的工作用机频繁调换移动，最佳的方法就是将用户与设备之间的紧偶合关系打破。6、 无法平滑实现绿色IT长期以来，呼叫中心是企业的用电大户，在提倡环保的今天，降低电耗电力成本，对呼叫中心的IT也提出了挑战，我们发现使用瘦客户机方案将

5、大大减少电力消耗以及对电力容量的依赖。因此简化客户端环境，实施集中化部署、管理和运维，桌面虚拟化是最为有效的解决方案。2 方案设计基于呼叫中心当前存在的上述问题，借鉴国内外众多成功的实施经验，我们推荐XXXX呼叫中心采用VMware桌面虚拟化解决方案VMware View 4.5，从而优化IT运营环境，增强业务连续性，降低运营成本，将操作系统与业务系统快速、安全的交付给呼叫中心的所有终端设备上。通过部署VMware桌面虚拟化方案可以实现以下目标：1、终端桌面系统管理维护简单呼叫中心所有的终端设备使用的操作系统全部来自一个由管理员定制的标准化操作系统，该镜像中已安装了业务所需要的应用程序及应用客

6、户端软件，对于前端的500多个客户端的桌面与应用维护工作量就大大缩小到对一个镜像的维护即可。 桌面和应用的安装和升级等全部在集中数据中心进行，IT管理无需接触最终用户的客户端，就可以完成应用的配置和维护工作，可见，维护过程极其简单、容易。2、增强业务的持续性通过VMware的解决方案完全限制客服人员对终端设备本地操作系统的访问，这极大的降低了由于病毒入侵或是客服人员对操作系统的非法操作引起的呼叫中心网络崩溃或是系统宕机的风险，这就极大的提高了业务系统的高可用性及高可靠性，增强了xxxx业务的持续性。即使客服人员使用部署在数据中心的桌面系统中病毒（数据中心中的桌面系统是不可改写的，中病毒几乎是不

7、可能），或者是物理服务器宕机引起桌面系统宕机问题从而导致业务中断，客服人员只需要重新启动终端设备就又能得到在一个干净的操作系统。只要在数据中心中降低托管虚拟桌面的物理服务器宕机的风险，那么客服人员使用的桌面系统宕机风险也就降低了，业务连续性就得到了提高。4、保证业务数据不会泄露 呼叫中心所有客服人员使用的桌面系统及业务系统都集中在数据中心运行，所有业务工作实际保存、运行在数据中心的服务器，用户只能远程看到运行程序的图像，大大保证数据的安全；管理员通过应用内置的安全策略，可以让用户无法将文件和信息保存在本地的各种设备上，防止机密数据随便被拷贝造成的泄露。5、防止数据丢失与损坏所有业务数据文件都统

8、一保存在数据中心，由IT人员统一进行管理、定期备份与恢复，从而避免终端用户个人保管不当造成的数据损坏和丢失；6、提升桌面系统安全虚拟桌面的操作系统都放置于数据中心中，管理员可以进行统一的安全管理及安全保护，相对于传统的PC，大大减少遭受恶意攻击的风险。管理员可以将安全补丁可以在数据中心仅需对标准Windows映像进行安装，一次安装，所有用户的桌面都可以得到升级，将系统风险降低到最低；7、降低终端硬件带来的风险：当桌面硬件被其他“瘦设备”代替时，它可以通过禁止使用如USB等可移动存储设备，降低使用者偷取信息和引入计算机病毒的可能；8、控制用户的访问能力管理员可以根据用户的角色和公司策略，灵活、动

9、态地对用户进行访问能力的指派；通过后台的配置，可以做到用户按照需求获得仔细需要的服务，同时随时可以取消客户的访问能力；8、降低终端桌面的投资与管理维护成本当现有的PC机在一段时间后被淘汰，只需要采购低耗能、低成本的瘦客户机设备就能马上投入使用，而不需要管理员进行有关任何业务系统上的配置。9、可平滑实现绿色IT 在今天的经济气候下，绿色IT和节约成本对于任何IT组织来说都是息息相关的。节约能耗是虚拟化的早期驱动因素。自那时以来， VMware就已经开发了，通过把未使用的虚拟服务器处于待命状态，以减少在VMware虚拟化环境中的能源消耗。而同时目前瘦客户端的功耗是PC的六分之一，如果在虚拟桌面环境

10、中，采用瘦客户端作为前端设备，终端耗电量将减少83.3%。10、居家客服快速、安全接入标准桌面通过统一部署VMware 客户端软件在客服人员家中的电脑或由公司提供的瘦客户机上，语音走传统PSTN电话线路部署的方式，xxxx的远程居家客服人同可以安全快速的得到标准化虚拟桌面。在保证远程工作的同时，数据安全性依然能够有保证。2.1 方案体系架构通过在数据中心统一部署VMware桌面虚拟化方案，只需在客服人员工位上放置专用的瘦客户机或在现有的PC上安装VMware 桌面虚拟化客户端，即可以保证客服人员快速安全的访问到工作环境中。附图一 桌面虚拟化用户访问图2.2 方案描述2.2.1 服务器配置方案这

11、里以500个用户为基数进行预估，未来用户数增加时，可适当添加服务器和存储以满足要求。同时考虑到存储柜的高可用，我们在方案设计时将使用两个存储柜及交换机等设备。类型设备名称推荐配置数量硬件虚拟化基础服务器CPU：2 CPU (6核)内存：128G；硬盘：146GB 15K RPM SAS；网卡：3块或以上1000M 光纤适配卡：2张FC HBA卡。5存储主机接口：4个8GB FC接口；硬盘：SAS硬盘。2FC SAN光纤交换机24口，8G2vCenter可视化管理服务务器(采用虚拟机)2View Manager服务器 (采用虚拟机)2AD域控制器(采用虚拟机)2外网访问服务器(采用虚拟机)2千兆

12、以太网交换机24端口2软件桌面虚拟化套件(含服务)VMware View 4.5 Primer版500服务器操作系统Windows Server 2003若干存储说明：l 存储性能需求据以往经验及用户习惯分析，呼叫中心客服人员对计算机性能的占用较低，一般来说对IO性能只要求在8-10 IOPS左右，以500个用户计算，共需要5000 IOPS。l 存储容量需求在采用Composer技术时，多个用户可共享系统空间，500个用户约需500G空间。为了满足数据安全要求，需要对虚拟桌面数据进行备份，因此需要2T的备份空间。l 存储配置 采用光纤存储，配置2台存储，每台存储最多可配置16个高速SAS硬盘

13、并配置为RAID10。l 存储性能方案将所有磁盘配置为RAID 10，虽空间利用率较低，但IO性能提升较多，特别是针对虚拟桌面这种随机零散读写需求较高的应用，上述配置的磁盘可以满足5000个IOPS的磁盘IO性能需求。2.2.2 网络规划类型设计备注服务器与存储间的通讯网络A、8G FCB、双链路冗余设计为了避免服务器与存储间的通讯线路出故障而导致所有应用停机，方案采用双链路冗余机制，即每台服务器与存储间都有两条独立的链路。服务器与服务器间的通讯网络1000M以太网连接部署独立的虚拟化基础服务器间的交换网络，该网络只用于各基础服务器之间的数据传输。采用双链路冗余机制。客户端与数据中心虚拟机之间

14、的通讯网络100M以太网连接客户端可采用双网卡模式针对XXXX的环境，我们建议的桌面虚拟化方案的部署架构如下图所示：附图二 桌面虚拟化方案体系架构通过部署上述的虚拟化环境，xxxx立即获得了交付桌面的能力，而在未来呼叫中心规模扩展时，只需增加数据中心服务器的数据即可满足前端用户不断增加的业务需求。3 产品介绍3.1 VMware 虚拟桌面架构优化的云计算基础架构平台作为虚拟桌面底层架构View后台采用的是vSphere for Desktop即vSphere最高版本支持。vSphere 4.1提供强大的服务器虚拟化功能，并有着众多的成功案例。作为虚拟桌面后端的支持，vSphere提供了：l 可

15、扩展性每个管理单元可以支持1000 个虚拟机，可以适合大型虚拟桌面的部署。通过用vMotion 更加快速和高效，可缩短虚拟机的迁移时间。可以根据需要和优先级压缩和增加桌面，通过动态资源分配有利用服务器资源动态调配。l 高性能vSphere高性能，可以为虚拟桌面提供快速、稳定的平台，并通过其监控系统平台，掌握物理服务器、虚拟机的性能情况。l 最佳密度增大了桌面虚拟机密度 16-20 个虚拟机/核，大大提高了每台服务器虚拟机的支持数量。l 高可用和业务连接性vSphere针对桌面工作负载进行优化，例：由于内存交换减少导致性能提高。l 灾难快速恢复Data Recovery以及Storage VMo

16、tion技术能充分保证虚拟桌面平台的安全。VMware View Manager虚拟桌面交付中心VMware View Manager 4.5 是企业级虚拟桌面管理器，是 VMware View 4.5 的关键组件。IT 管理员使用 VMware View Manager 作为中心控制点，支持最终用户安全灵活地访问其虚拟桌面和应用程序，并利用与 VMware vSphere 之间的紧密集成，帮助客户以安全托管服务形式交付桌面。VMware View Manager 具有极强的可扩展性和可靠性，它使用基于 Web 的直观管理界面创建和更新桌面映像、管理用户数据、实施全球策略等，从而同时代理和监控

17、数以万计的虚拟桌面。l View Manager 包括下列组件： VMware View Connection Server 管理对虚拟桌面的安全访问，与 VMware vCenter Server 配合提供高级管理功能 VMware View Agent 提供会话管理和单点登录功能 VMware View Client 支持 PC 和瘦客户端上的最终用户通过 VMware View Connection Server 连接到虚拟桌面使用。 View Client with Local Mode，即使网络发生中断也可以访问虚拟桌面，不会影响 IT 策略的实施。 VMware View Admi

18、nistrator 允许管理员进行配置设置、管理虚拟桌面和设置桌面的权限以及分配应用程序l 主要特性 全面的 Windows 7 虚拟桌面支持，通过以虚拟桌面的形式交付 Windows 7，最大限度地减少迁移过程中的用户中断。避免桌面硬件更新，重新调整 PC 用途以访问 Windows 7， 更快地实现投资回报，使操作系统迁移更经济高效并提供卓越的最终用户体验。 利用高性能 PCoIP 显示协议保持稳定的访问，从而支持最广泛的使用情形和部署选项，即使通过低带宽连接也是如此。 为最终用户提供独立于特定设备的应用程序和数据访问。在任意数目的监视器配置上提供富媒体内容，并为用户提供对本地打印机、扫描

19、仪和其他本地外围设备的无缝访问。 利用 VMware View Composer 持久磁盘永久保存最终用户数据和设置。用户可以灵活地使用公司或非公司的任何 PC、笔记本电脑或瘦客户端。使用 View Client with Local Mode，最终用户即使在断开连接时也可以访问其虚拟桌面。l 简化的虚拟桌面和应用程序管理 管理用户或用户组的虚拟机权限 管理向桌面或桌面池分配虚拟应用程序 从单个位置在数分钟内部署和更新多个虚拟桌面和应用程序 使用基于角色的管理来委派管理权限，从而扩展 IT 资源 利用和扩展现有目录服务工具和基础架构自动桌面部署 采用细化策略实施部署新的桌面或桌面组 使用虚拟机

20、模板对特定桌面池或桌面组进行自定义高级虚拟桌面映像管理 利用链接克隆技术快速创建或更新桌面映像 安装更新、补丁程序和新应用程序，而不会对最终用户造成任何中断虚拟打印 从虚拟桌面自动发现和连接本地打印机并进行打印，既没有兼容性问题和带宽限制，也不需要进行复杂的用户设置 即使网络连接状态欠佳，也可支持高质量打印企业级的可扩展性和可靠性 在单个 VMware View Manager 实例上，使用可扩展性更高的新管理控制台监控数以万计的虚拟桌面计算机 为 VMware View Manager 实例建立集群，以提高冗余、可扩展性和性能l 安全代理 使用内置 SSL 形成从非受控设备到虚拟桌面的安全加

21、密链路 集成 RSA SecurID 实现双因素身份验证，从而确保安全访问 支持对 VMware vSphere Windows Terminal Server、刀片 PC环境或远程物理 PC 上托管的虚拟桌面进行访问3.2 VMware View主要功能VMware View 是专为桌面构建的唯一一款端到端解决方案，该解决方案以托管服务的形式交付桌面，可提供促进业务增长所需的可扩展管理、丰富的用户体验和通用虚拟化平台。底层架构(桌面提供者)VMware vSphere For Desktops此版本是VMware 专门为桌面而设计，它为运行虚拟桌面和应用程序提供了一个高度可扩展、 高度可靠、

22、稳定的强健平台，它具有内置的业务连续性和灾难恢复功能，能够保护桌面数据和可用性，而且不像传统解决方案那样昂贵和复杂。为桌面虚拟化提供一个强大的后台保障。VMware vCenter Server for Desktops此版本的是 VMware Sphere 的集中管理中心，可让您完全控制和查看虚拟基础架构中的集群、主机、虚拟机、存储、网络连接和其他关键元素。桌面管理架构(桌面交付与管理)VMware View Manager使 IT 管理员能够从单一映像集中管理数千个虚拟桌面，简化了虚拟桌面的管理、调配和部署。此外，最终用户通过 View Manager 连接可以安全而轻松地访问 VMwar

23、e View 虚拟桌面。VMware Composer可让客户快速创建与单一父映像共享虚拟磁盘的桌面映像，同时对用户数据和设置进行分段以便能够独立管理，因此修补和更新父映像链接的桌面时不会影响用户数据和设置。VMware ThinApp 简化应用程序管理和分配，快速为用户部署应用程序，还可以避免冲突。为工行虚拟桌面应用快速提供应用交付和为不同部门提供不同的应用。VMware View Client with Local Mode VMware View 的这一组件运行在 Windows PC、Mac 和瘦客户端上， 最终用户无论是否有网络连接，都可以访问其虚拟桌面环境。3.3 VMware V

24、iew不同版本比较VMware View 是业界领先的桌面虚拟化平台，是专为以安全托管服务的形式交付桌面而构建的唯一解决方案。VMware View 以经过验证的 VMware vSphere 的强大功能为基础，只有该产品提供了各种组织降低成本、简化管理和提高最终用户满意度所需的平台、管理工具和丰富的用户体验。下表列出了View 4.5各版本之间所支持功能的比较，VMware View核心版提供了无比强大的功能及扩展性。3.4 收益分析许多企业发现，使用虚拟化来支持桌面工作负荷，同使用虚拟化来支持传统的服务器工作负荷一样，带来了一系列显著的效益。实现的效益包括 IT 管理效率的改进、价格效率的

25、改进、功能能力的改进。下面列举一些实际的例子：l 瘦客户端的利用因为在桌面虚拟化环境的边缘很少发生计算执行过程，所以计算体系结构对终端设备处理能力的依赖性降低。这为 IT 人员创造了一个大幅降低终端硬件成本的机会。他们可以将现有 PC 作为 桌面虚拟化 终端设备重新加以利用，从而延长现有 PC 的生命周期，或者使用瘦客户端设备代替老化的 PC，这种瘦客户端设备的生命周期通常是标准 PC 的两倍。 l 改进的数据安全性由于能够将数据从 IT 环境的边缘移到数据中心内，从本质上降低了 IT 部门所面临的安全风险。数据访问集中化能够缓解数据泄漏和失窃的风险并简化合规性工作程序。l 简化的数据备份因为

26、集中化虚拟桌面完全驻留在数据中心内，所以更加容易确保完全遵守备份策略。而且，视平台的体系结构方式而定，使用合并的映像和增量存储文件可以进一步简化重要数据的提取和收集，从而简化备份流程。一家关注备份问题的法律公司解释说：“在一台普通的计算机上，可能会发生硬盘崩溃和数据丢失。而使用集中化虚拟桌面，系统不断地在对数据进行备份。” l 简化的灾难恢复由于中心 IT 职员能够轻松地将虚拟桌面还原到上次所知良好的状态，虚拟机大大简化了灾难恢复工作。因此，IT 人员不再需要提供使用最新映像保持更新的备用终端。 l 部署时间尤其是，当在桌面虚拟化体系结构中使用瘦客户端时，由于不需要在终端设备上安装任何内容，因

27、此围绕部署的流程明显得到简化。按照一位医疗行业供应商高管的说法：“虚拟桌面的效益从轻松地部署应用程序开始如果 以前 在一年时间内我需要对每台 PC 花费一个小时向该 PC 部署新的应用程序，而现在我可能只需要花费 15 分钟对虚拟 PC 执行相同的部署。” l 简化的 PC 维护如果使用得当，与传统的 PC 相比，虚拟桌面的维护要容易得多。因为虚拟机的独特特性，各项维护任务变得十分简单，包括修补应用程序、对用户进行供给/解除供给、迁移到新的操作系统以及执行审核职责。一家法律公司对这方面强调说：“对于我们来说，一个重大的好处就是集中化桌面支持。” l 访问灵活性当用户需要在家中、在办公桌以外的地

28、方、或者其他远程工作者状况下工作时，他们无法访问在公司中的 PC。而由于公司桌面环境是集中化的，所以能够为这些用户提供对公司桌面环境的访问。一家欧洲大型银行 IT 部门的 桌面虚拟化 经理解释说：“我们有大约 2,500 到 3,000 个人准备搬到新的办公大楼，不过我们还将有数量要多得多的员工不在那里工作他们可以坐在任何自己喜欢的位置，或者进到另一栋大楼里，而仍然能够访问同样的桌面。所以，这就是所谓的灵活性。”总体来看，虚拟化技术使得企业对资源的利用更加高效，管理手段更加灵活，数据中心更加智能和强壮，桌面更加安全和灵活。为企业降低了总拥有成本，带来了投资收益最大化。4 附录一：VMware公

29、司介绍VMware全球情况 成立时间：1998年总部：美国加利福尼亚州的帕罗奥多市截至2010年第二季度末，VMware员工人数超过8200人客户数量超过19万2010年第二季度收入：6.74亿美元，同比增长48%2009年全年总收入：20亿美元，同比增长8%2010年第二季度美国市场收入：3.34亿美元，同比增长43%2010年第二季度国际市场收入：3.4亿美元，同比增长53%客户情况VMware如今拥有超过19万客户100%的财富100强公司93%的财富500强公司97%财富1000强公司100%的财富全球100强公司94%的财富全球500强公司在财富1000强企业中，我们有：94%的能源

30、公司98%的金融服务公司98%的制造业100%的医疗保健公司97%的技术公司98%的零售业100%的电信、媒体、娱乐公司97%的运输公司在财富全球500强企业中，我们有：90%的能源公司95%的金融服务公司100%的制造业100%的医疗保健公司80%的技术公司96%的零售业95%的电信、媒体、娱乐公司100%的运输公司合作伙伴合作伙伴总数：超过25，000 家技术联盟合作伙伴：1，300 家解决方案提供商合作伙伴：超过23，700 家服务提供商合作伙伴：超过2，600家欧洲、中东和非洲区合作伙伴：超过12，000 家亚太区合作伙伴：超过3，900 家美洲区合作伙伴：超过8，600 家VMwar

31、e认证专家：51，000开发者：全球超过200万开发者信赖Spring5 附录二、桌面虚拟化相关介绍5.1 虚拟化的概念及分类虚拟化技术是一种调配计算资源的方法,它将不同层面硬件、软件、数据、网络、存储隔离开来。今天计算机的典型方式是，操作系统被直接安装在计算机的硬件上，应用程序被直接安装在操作系统上。通过一个直接接在本地机器上的显示器显示程序的界面。在这种情况下，对其中一层的改动往往会影响到其他层，这使得任何改动难以实施。 虚拟化技术利用软件把不同的层面的应用分开，使改动更容易被实施，其带来的结果是简化了管理，更有效地利用IT资源，以及随时随地提供合适的计算资源的灵活性。虚拟化技术有很多种类

32、型。虚拟机器利用软件创建一个虚拟机来模拟底层硬件的服务和功能。这使得它能在一台机器上运行多个操作系统。当这项技术应用在服务器上时被称为服务器虚拟技术；而桌面虚拟化是指将计算机的桌面进行虚拟化，以达到桌面使用的安全性和灵活性。可以通过任何设备，在任何地点，任何时间访问在网络上的属于我们个人的桌面系统。此外还有虚拟存储技术，它能让用户使用应用程序和数据而不必关心它们储存在哪里。网络的虚拟化技术允许远程用户接入一家公司的网络，就如同他们之间存在着物理连接一样。 虚拟化技术并不算是一项新技术。IBM公司在20世纪60年代初就首先在大型计算机上应用了虚拟机技术。微软公司的Windows NT操作系统里包

33、括一个虚拟DOS机。VMware公司在1999年推出了其虚拟化系列的第一款产品VMware Workstation, 并得到了大规模的广泛应用。VMware公司通过丰富其虚拟化产品线，奠定了其在虚拟化领域的领导者及开创者地位。今天VMware的虚拟化产品已经覆盖到桌面虚拟化，服务器虚拟化,云计算等多个领域。5.2 桌面虚拟化的由来从有现代计算的那一天起，多台设备协同计算就一直是永恒的话题，并逐渐演变出“主机/终端”、“客户机/服务器（C/S）”、“浏览器/服务器 （B/S）”等不同时期的模式。但无论何种模式，都反映了同一个指导思想，即”前台“计算与”后台“计算的分工与协同。”后台“在这里主要指

34、数据中心、计算中心等核心设施，通常包括服务器、存储、网络系统、安全系统等；它以基建为导向，更讲求以基础建设为中心，重在集群、容错、灾备、服务器整合等解决方案的完善。而”前台“则泛指终端使用者及其所使用的任何终端设备，如PC、工作站、笔记本、上网本、智能手机、PDA等；它是以应用为导向，非常看重应用与业务的安全、连续、多样、广泛等。随着网络的普及，基于TCPIP的网络化计算成为事实标准。在很好地承担了历史责任后，“紧耦合”的计算方式在”前台“计算爆炸性增长与变化面前，面临着全新的挑战。这些挑战主要包括：应用便利性、终端平台任意迁移性、数据安全性、业务连续性等。虽然目前市场上有些方案可部分解决上述

35、挑战，但并不完整。从使用者角度看，他们更需要一揽子的集成解决方案，这样才能使IT的优化与改进真正切合业务发展需要。此时，桌面虚拟化技术应运而生。在InfoWorld所列的2010年十大热点技术中，桌面虚拟化名列第二。Forrester预测：从2010年开始，桌面虚拟化将逐渐被企业大规模采用。虚拟化技术经过多年的发展，其衍生出来的“桌面虚拟化”将带来企业IT体系架构的根本性变革。5.3 什么是桌面虚拟化简单的来说，桌面虚拟化是指支持企业级实现桌面系统的远程动态访问与数据中心统一托管的技术。通过桌面虚拟化我们可以通过任何设备，在任何地点，任何时间访问在网络上的属于我们个人的桌面系统。以我们熟悉的个

36、人电脑为例，整个计算体系结构可分为硬件（CPU、内存、主板、显示器、硬盘、外设等）、操作系统（Windows、Linux、Mac等）、应用（Office、Web浏览器、AutoCAD、反病毒软件等）、用户配置文件、用户（即使用者）几个层次。到目前为止，在这个层次结构中任意上下相连的二个“层”之间在编程逻辑上都是紧密相关的，即“紧耦合”，这使得硬件和操作系统之间、操作系统和应用之间、应用和其使用者之间紧密捆绑。这样的结构在相当长时间内符合了人们对计算的基本应用要求。但随着互联网技术对计算应用地巨大推动，人们对计算设备更新换代的需求，以及终端设备多样性、移动性、安全性、个性化等需求都呈现爆炸式增长

37、，于是传统“紧耦合”的计算结构越来越“力不从心”。最典型的例子：任何一次设备更新，都需要对系统及应用进行彻底重新安装以及配置重来，并且还会有老应用不兼容新系统等问题。尽管有一些补充技术力图弥补这方面的缺憾，但都是局部性，没有从根本上一揽子解决问题。虚拟化技术的提出，让所有人“眼前一亮”。在现有层次结构、上下逻辑关系不变的前提下，任意上下相连的二个“层”之间都插入了一个”虚拟层“，从而使得层与层之间从”紧耦合“变成了”松耦合“。所谓”松耦合“，即意味着对于某个“层”来说，在其下层结构不变的情况下，该层可任意改动！ 这一下子就打开了人们丰富的想象之门。还看刚才的例子：如果采用了虚拟化，那么在设备更

38、新时，只需把原来操作系统及其以上的东西”挪“到新设备上，所有的事情就”万事大吉“了！这样的移动性和便利性是不言而喻的。5.4 实现桌面虚拟化带来的好处实现桌面虚拟化给IT系统带来好处的同时也给企业的业务运行带来了益处;对于IT系统来说，桌面虚拟化可以帮您： 更灵活的访问和使用:从IT技术诞生到推广，就伴随着一对矛盾：即用户使用与IT管理的矛盾：早期的大机时代，用户的使用与管理工作都位于机房内，用户使用不方便，但是管理员管理相对简单；PC出现，用户无须去机房工作，更方便的使用IT技术，但是管理员的管理工作复杂化了，管理工作随着PC的分散化，也分散化了，即使网络出现使得管理工作一定程度地可以通过网

39、络完成，但是成功率依然比较低，管理能力有限；今天，网络访问不再是瓶颈，虚拟桌面技术的出现解决了这对矛盾：用户可以远程访问桌面系统，获得和PC完全一致的体验；管理员也只需要在数据中心就可以轻松完成所有的管理工作所以桌面虚拟化技术实质上是将用户使用与系统管理进行了有效的分离。这样带来的直接好处，就是用户对桌面的访问就不需要被限制在具体设备、具体地点和具体时间了。我们可以通过任何一种满足接入要求的设备，就可以访问我们的桌面。这样，员工就可以不必在公司加班，而可以回家通过家里的设备，访问公司的桌面，继续工作，并同事能够保证数据安全（因为只有图像传输到家里的设备上）。出差同样可以不必带电脑，而只要找到一

40、个能上网的设备就可以使用自己的桌面。办公人员甚至可以通过手机访问自己的桌面（在优酷上查找“HTC touch Pro 用XP” 查看相关视频）。 更广泛与简化的终端设备支持作为云计算的一种方式，由于所有的计算都放在服务器上，终端设备的要求将大大降低，不需要传统的台式机，笔记本；而正如维基百科所说，瘦客户端又重新回到我们的视野，而且智能手机，上网本，接近报废的PC等设备甚至于电视，都成为可用设备。而这恰恰是云计算的灵魂所在，目前Google也在研发所谓的基于互联网的操作系统，相信这还需要一段时间，但是桌面虚拟化技术已经让这种愿景变为现实。在虚拟桌面的推动下，未来的企业IT可能会更像一个电视网络，

41、变得更加灵活，易用：我们可以使用各种设备，电脑，瘦客户端，手机，电视以及键盘，鼠标或者其他外设（比如WII的手柄），像看电视和选台一样去访问桌面或者应用；而这些应用与桌面都是在服务商或者数据中心运行和管理的，他们得角色就好比发送信号的电视台，信号通过网络发送到各个“电视屏幕“上（当然网络目前是互联网，未来中国能够三网融合的时候，那么这个网络将可能是任何一个网络）而各种应用，桌面，就好像我们今天看到的各种电视节目或者频道一样。作为内容被专业的提供商提供出来。由于计算全发生在计算中心，所以客户端的压力大大降低，更简化的客户端可以得到广泛使用，终端设备的可选择性更广泛，可以满足不同的应用需求。 终端

42、设备采购、维护成本大大降低这种IT架构的简化，带来的直接好处就是终端设备的采购成本降低。以瘦客户端为例，一个瘦客户端的采购成本为2000左右，而pc目前价格在4000左右，则每台客户端的能够节省2000元，投资到物理服务器，按照1：1的压缩比（所有人都同时使用虚拟桌面），则10万元的服务器只要能够负载50个虚拟桌面，硬件投资成本就相等。但是一般压缩比不会为1：1，更重要的是，瘦客户端的报废周期一般6-8年，比PC长一倍，则终端投资二期就直接减少。另外，现有的PC系统也可以大大延长使用周期，只要外设可用，就可以转化为普通终端。间接降低了电子垃圾的产生数量。 集中管理、统一配置，使用安全由于计算发

43、生在数据中心，所有桌面的管理和配置都在数据中心进行，管理员可以在数据中心进行对所有桌面和应用进行统一配置和管理。例如系统升级、应用安装，等等。避免了传统由于终端分布造成的管理困难和成本高昂。尤其对于学校机房、教学中心等大规模的，多变需求的应用场景（频繁更换操作系统），非常适合。由于传递的只是最终运行图像，所有的数据和计算都发生在数据中心，则机密数据和信息不需要通过网络传递，增加了安全性，另外这些数据也可以通过配置不允许下载到客户端，保证用户不会带走、传播机密信息。 降低耗电、节能减排传统PC一般在200W以上，而瘦客户端在25w左右，耗电量接近十分之一，而服务器的计算压力会带来一定程度的耗电量

44、的上升，但是与客户端的大数量相比，可以忽略。所以一年的电费也会降低90%左右。而耗电的减少，也意味着碳排放的减少，适应了低碳时代的要求。需要强调的是，桌面虚拟化的优势，是典型具有规模效应的，终端数量越多，上述的收益和优势越突出。5.5 桌面虚拟化与云计算随着“云计算”的升温，基于云的应用交付逐步成为IT行业发展的必然趋势。对企业来说，在预算不变的前提下提升IT效率的最好方法也是搭建私有“云”架构。而最先流下的私有“云”必然是桌面计算虚拟化。此时用户并不需要了解后台采用了什么技术，采用了什么软硬件平台，用户也不需要为系统的安全和数据保护而分心，用户可以安心使用桌面虚拟化所提供功能和服务。这就是云

45、计算所提供的功能。企业桌面标准化一直是企业级IT终端管理的核心和难点，传统终端桌面标准化解决方案，一般由终端统一部署解决方案、终端统一管理解决方案及相应的资产管理、补丁管理、应用程序控制等管理模块、安全模块构成。随着虚拟化技术的发展，企业的桌面管理又迎来一个新的解决方案虚拟桌面基础架构(Virtual Desktop Infrastructure，简称VDI)。VDI致力于解决终端桌面信息安全、集中计算、集中管理、移动办公、远程办公的理想解决方案，是企业私有云的一种体现。它采用远程桌面技术；支持前端瘦客户机、后端桌面后移，集中计算；通过创建虚拟机，分享物理服务器的CPU、RAM、Disk；计算能力可以通过动态调节服务器的CPU、RAM来实现。通过物理刀片PC的本地CPU、RAM、Disk实现计算能力；计算能力可以通过采购不同的刀片PC实现。-完