售楼处保安员服务内容及标准(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上售楼处礼仪保安员服务内容及标准一、仪容仪表及礼貌用语要求1、上班前必须穿好工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，徽记要佩带整齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖，裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。2、上班统一佩带工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处。3、工作服每工作四日一换洗，白手套每日一换洗，黑皮鞋每工作四小时一擦拭，每两日交互换穿。对讲机挂置内腰带左方，耳塞置于左耳，外腰带每四日一换洗。4、问候语：你好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好。5、称呼语：先生，小姐，女士，大爷，大娘。6、欢迎语：欢迎光临售楼中心。7、告别语：再见，明天见，祝你一路平安，欢迎你下次再

2、来。8、道谢语：谢谢，非常感谢，谢谢合作。9、道歉语：对不起，请原谅，打扰你了。10、应答语：是的，好的，我明白了，谢谢你的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。二、实际操作要求1、停车场交通指挥岗停车场礼仪保安以跨立姿势站于车场正对入口处位置，当有访客车辆/访客进入车场时，以立正姿势示以交通手势：停车，直行，靠右停车，往后倒车等指挥车辆按顺序停放。后齐步迎上前于左后车门处。帮其打开车门，道：“称呼语及欢迎语。”当客人下车后，对车辆状况进行检查并填写机动车检查登记表/访客在5米内时成立正姿势行举手礼道：“称呼语及欢迎语。”并指引客人进入售楼中心。客人离开时，帮其打开右后车门，道：“告别语。”

3、2、售楼处礼仪门岗售楼中心保安以立姿势站于大门外一侧，访客离大门三米内时，迅即打开房门，成立正姿势行举手礼，访客一行全部进入售楼中心大门后礼毕。3、售楼中心各礼仪保安应对访客的有关物业管理服务提问作解答，对营销提问应请其向售楼人员咨询。4、若遇雨天，停车场岗应撑伞护送客人至售楼处大门。礼仪岗应撑伞护送客人至停车场。5、应及时对售楼处门前三包范围内的闲杂人员进行清理，维护售楼处正常的工作秩序。三、在服务过程中，应注意事项1、三人以上的对话，要用互相都懂的语言；2、不允许模仿他人的语言、声调和谈话；3、不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人；4、不与住户争辩；5、不讲有损公司形象的言语；6、不

4、允在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户（顾客）；7、不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。售楼处保洁员服务内容及标准一、仪容仪表1、上班时间：7:3012:00、14:3018:00，不迟到不早退。2、上班前穿好工作服、佩带工作卡，着装须干净整洁。3、与客户来宾讲话，必须使用文明用语，例如：“您好、请稍等、对不起、谢谢、再见等”。二、实际操作要求1、保洁工作范围：售楼处中心大厅、卫生间及附属环境（道路路沿、绿化带、公共设施、景点）的清洁。2、管辖区域内道路（含人行道）每日冲洗一次、清扫一次，（7:30-10:00冲洗、14:30-16:00清扫），其余时间为维护时间，随时保持公用地面无杂物

5、、无乱堆乱放。应达到“六不”、“六净”标准，既不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收、不乱倒垃圾和不见口痰烟蒂；路面净、路沿净、人行道净、大厅净、卫生间净、窗明几净。 3、管辖区域内绿化带的清洁，要求及时清除草地、灌木丛内的落叶、枯枝以及各种废弃物品。4、管辖区域内的果屑箱、营销宣传栏、绿化警示牌、公共桌椅等上、下午各擦拭一遍并随时保洁、不留污痕。5、道路及绿化带保洁频率，要求所有道路（含人行道）及绿化带保洁员每天循环保洁次数不低于四遍（上下午各两遍），每遍保洁时间不超过1小时。6、售楼中心保洁员上班后，立即清扫垃圾桶地面楼盘展台桌椅玻璃门窗卫生间，玻璃门窗、镜面每天都必须用干毛巾擦亮，卫生间便厕及地砖每天用清洁剂刷洗一次。每天做完日常卫生后，应循环巡视，见脏就扫就擦，做到：无垃圾、杂物、无乱堆乱放、桌面及扶手无尘、屋顶墙面无蜘蛛网、窗明几亮。7、垃圾日产日清，垃圾桶无污浊、无异味，夏季每天喷药一次，其它季节适时喷杀，做到无蝇、无蚊、无虫害。专心-专注-专业