岗位特质题库(共21页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 大学生岗位特质面试评价 岗位 要素 权重 情景模拟题库 解决思路（仅供参考） 坚决杜绝的事情 50% 原则自律性 1、若你是一条生产线领班，近期产量较大，生产工 5% 创新性人要加班到很晚才能生产完。今天任务量也很高， 20% 但是有两名工人向你请假，你怎么处理？ 服务亲和力 生产储备 20% 2、若你是车间主任，最近缺员严重，生产已受到影应变解决能力 响。现有应聘生产的人员，迫于某种因素，只是想 暂时来车间工作一段时间，不想长期在车间发展， 5% 洞察力敏感性 你怎么处理？ 原则自律性 30% 1、 按照制度对相关人员进行处理 1、Gps显示线路偏离，驾驶员解释说

2、躲避交警绕路，不进行任何处理 5% 创新性将正常的流程制度对相关人员进行说明 但线路异常反馈表上并没有登记，你该怎么办。 服务亲和力 20% 物流专员 2、查看异常情况反馈表；询问相关人员具 应变解决能力 30% 体情况；对人为原因导致的温度异常进行处 2、Gps显示温度异常时，你该怎么处理 不管不问，不反馈 洞察力敏感性 15% 理 原则自律性1、要求使用部门执行紧急物资的购进流程，协调 30% 5% 各相关部门签署工作协调单； 创新性 上报部门负责人，根据物资种类及对公司的影 服务亲和力 30% 响决定是否通知供应商提前备货； 要求使用部门对同类物资进行规范，避免物 应变解决能力 40%

3、1、现有一种物资需紧急采购，使用部门要求先行采1、听从使用部门的 资紧急购进 购，后期提供采购计划，你该怎么办？ 意见，自行订货 跟单员 2、要求供应商周期内书面回复对处理措施 2、供应商对公司品管作出的质量判定存在异议时，2、站在供应商的角 的意见，并提供合理的解决措施；确定处理 你应该怎样处理？ 度掩盖或延迟处理 措施是否符合公司标准及双方约定； 如判定无误，要求供应商严格执行，同 洞察力敏感性 25% 时关注库存物资的使用时间，如供方无法满 足公司合理质量要求，通知相关部门及时更 换； 资金支付员 原则自律性40% 1、经常有供应商把电话达到公司，要求支付货款，1、首先注意态度，不卑不亢

4、； 1、严禁欲对方争吵 5% 创新性你应该怎样来回复？ 对货款支付进度进行确认后，反馈预计支付时严禁截留信息 2、有紧急物资需付款后发货，否则将影响生产，但间； 服务亲和力 15% 供需双方的合同已到期，新合同未签完，而此批货与跟单员沟通、反馈，看是否影响物资发货及 应变解决能力 20% 款的支付可能不需要合同，你该怎么处理？ 生产； 如对方态度恶劣，不要争执，可说明自身的权 限，并请对方联系采购负责人，同时将此信息及 时反馈给部门负责人； 1、影响公司财务安全，不予支付； 洞察力敏感性 20% 反馈跟单员关注物资情况； 反馈部门负责人，督促招标部及时签订合同； 提前协调财务部门紧急审核相关单

5、据，待合同签 订或有公司书面批示文件后，按制度上报付款； 提醒部门负责人完善流程制度，规避风险 1、首先向使用部门说明直接通过其购买，不符合原则自律性 30% 5% 公司流程； 创新性 1、私自决定先采购 其次汇报上级领导，主动沟通，提升主动服务 1、某种物资车间急需使用，找到你直接通过协调购 服务亲和力 30% 2、打个电话告诉使 2、书面给提报部门通知，因无标准无法进行比买，生产急需，你该怎么办？ 应变解决能力30% 计划管理员 用部门后，不管不 价； 2、因某种物资，没有规格型号，无法进入下个环节 问不推进 其次问使用部门需要提供什么帮助，比如：可主你该怎么办？ 5% 洞察力敏感性 动提

6、供供应商联系或推荐部分规格型号，供使用 部门确定标准； 1、首先向使用部门说明，这个是需要按照公司流原则自律性 30% 1、因某种物资刚提报计划，使用部门很着急用，但 5% 程的； 1、告知按照周期 创新性 按流程招标比价可能会耽误使用，使用部门说话也 其次着急会优先安排，尽量提前，在周期内到位； 来，扣掉电话； 服务亲和力20% 很恶劣，你怎么处理？ 最后确实急需影响生产或使用，请协调领导看如2、不要去解释什么 应变解决能力 30% 2、因超出招标比价周期，未能完成工作，影响使用 招标比价员 何处理，我会全力配合； 原因 部门使用； 2、先道歉，并想办法尽量弥补； 3、我没法处理，那 3、采

7、购物资标准严格按照使用部门提报进行招标比 优先安排，并告知明确时间，承诺时间内到位； 是你确定的，跟我 洞察力敏感性 15% 价，但是到位后使用部门发现提错了或不能满足使 3、首先协调退换货； 没关系 用要求 怎么办？ 如已尽最大努力确实不能更换，建议向领导汇报； 原则自律性 30% 30% 创新性 产品专员 服务亲和力 20% 应变解决能力 10% 30% 洞察力敏感性 5% 原则自律性 30% 创新性 品牌媒介专 20% 服务亲和力 员 15% 应变解决能力 30% 洞察力敏感性 10% 原则自律性 10% 创新性 调研专员 30% 服务亲和力 20% 应变解决能力 30% 洞察力敏感性

8、10% 原则自律性1、向生产部门表示歉意，讲明原因。 10% 拓展招聘渠道，快速补员。 创新性 1、生产部门缺员，公司有明确的招聘标准。恰巧有 协调其他相关部门帮助生产缓解工作，缓解缺 30% 服务亲和力 一批民工找工作，很能吃苦，但不符合招聘条件要 员情况 1、先使用该批民工 20% 应变解决能力 求，而生产部门催的又很急，你该怎么办？ 2、向部门领导咨询招聘的流程的步骤。 2、不掌握市场专员 招聘专员 2、市场部门需要补充招聘产品专员，你作为新任职 咨询市场部负责人该岗位的工作职责和 任职条件和岗位特 的招聘专员，为了更准确，更有效的招聘到该名人 岗位关键特质要求，自己掌握清楚。 质就忙于

9、招聘 员，你该怎么办？ 30% 洞察力敏感性 拓展招聘渠道，搜寻符合条件的人员信 息 40% 原则自律性 1、既然领导对我们的工作不满意，就应该努力去1、在薪资核算过程中，因为其他部门提供资料较晚，1、推卸责任，不从 5% 创新性 调整，到底是谁的责任导致问题产生不重要，重影响了你核算工作，延后了公司薪资发放，结果领自身找问题，不解 薪酬专员 10% 要的是如何改变现状，因此第一时间诚恳的向领服务亲和力导批评你，你该怎么办 决问题，安于现状。 15% 导道歉，并在最短时间内想办法提高工作效率。 2、薪资核算完毕，已签批到公司总经理时，你发现2、不请示，不汇报， 应变解决能力 涉及部门提报资料晚

10、问题，可以和部门当事薪资核算中存在错误，你该怎么办？ 任由错误发生 30% 洞察力敏感性 人进行沟通，说明利害关系，同时提供一些工作 经验分享，希望对部门当事人有所帮助。 2、第一时间向部门领导汇报情况及解决措 施； 如果出现漏发、多发情况，需与当事人 沟通达成一致，在下月中给予补发、补扣； 如果未达成一致，需在总经理签批前， 向总经理说明原因，并重新进行核算。 10% 原则自律性1、在进行新员工入职培训的过程中，有2人不服从 10% 培训要求，课堂上特异独行的，而这一批新员工是 创新性 招聘部费劲好大心思招来的，用人部门也非常着急， 40% 服务亲和力 1、先对两人进行谈话提出要求；如果不更

11、改将此 你该怎么做？（考察原则性） 10% 应变解决能力 情况汇报经理，提出淘汰建议 2、公司某部门发生了一件投诉，客服人员没有按照 2、首先了解事件起因，分析当事人的内在问题； 流程对处理的结果进行满意度跟踪，消费者投诉至 其次针对当事人的问题进行培训要点的确定（责 网络，而负责媒介的公司人员在接到记者的访问后， 任心，异常情况汇报，不按流程制度执行）等； 培训专员 自己悄悄放行 未能及时向公司汇报，此事件在媒体曝光。公司要 首先了解两人的感情深度； 3、 求培训部对此事件当事人进行培训，你认为此项工 其次从个人未来的发展及对家庭的责任来 作应该怎么做？（看其思维活跃性和创新性，有无 30%

12、 洞察力敏感性 分析，年轻必须先创业，公司发展机会多， 需求意识，以及分析问题能力） 且与泰安距离近。（有察言观色，了解人内 3、大学生培训、心理咨询和管理也是培训专员的一 心活动的能力） 项重要工作，今天大学生小李来找你，提出来向辞 职，原因是自己的女友提出来必须返回泰安，否则 就分手，你该怎么办？ 30% 原则自律性1、带到会客室，倒杯水安抚情绪。 10% 对老大爷的心情表示理解，耐心讲解，工作都 创新性 1、一个老大爷来办事，他办的事不符合公司规定， 是按照公司规章制度开展的，希望能理解我们的 40% 服务亲和力 人事专员 你不给他办他就大吵大闹，让很多人围观，怎么解 工作。 10% 应

13、变解决能力 决？ 短时间内还不理解，还是要耐心细致讲解，同 10% 洞察力敏感性 时在允许范围内尽量帮忙解决。 40% 财务会计 原则自律性 5% 创新性 10% 服务亲和力 15% 应变解决能力 30% 洞察力敏感性 40% 原则自律性 5% 创新性 监控员 5% 服务亲和力 20% 应变解决能力 30% 洞察力敏感性 40% 原则自律性 5% 创新性 安全专员 5% 服务亲和力 20% 应变解决能力 30% 洞察力敏感性 40% 原则自律性 5% 创新性 成品检测员 5% 服务亲和力 20% 应变解决能力 30% 洞察力敏感性 5% 原则自律性 40% 创新性 研发员 15% 服务亲和力

14、10% 应变解决能力 30% 洞察力敏感性 40% 原则自律性 5% 创新性 原料奶检验 10% 服务亲和力 员 15% 应变解决能力 30% 洞察力敏感性 40% 原则自律性 5% 创新性 液相检验员 5% 服务亲和力 20% 应变解决能力 30% 洞察力敏感性 40% 原则自律性 5% 创新性 过程控制化 15% 服务亲和力 验员 10% 应变解决能力 30% 洞察力敏感性 20% 原则自律性1.首先有好的服务态度欢迎来访者； 5% 2.向总经理请示，同意见客，则引导去接待室； 创新性 一位没有预约的来访者，要求见公司总经理，可总3.若当天不能也找不到合适的人与来访者见面，整改完成情况隐瞒

15、 40% 服务亲和力 总经理秘书 经理在开会，面对这种情况，你认为作为总经理秘向其说明情况，主动请来访者留言，并保证尽快不报，或对责任部 15% 应变解决能力 书，你应该怎么处理？ 传递给总经理。 门不考核。 4、如果经理不愿见客，热情而坚定的回答来访者 20% 洞察力敏感性 经理确实无法接待，帮总经理挡驾。 20% 原则自律性 5% 创新性 40% 行政文员 服务亲和力 15% 应变解决能力 20% 洞察力敏感性 40% 原则自律性 5% 创新性 15% 考核专员 服务亲和力 10% 应变解决能力 30% 洞察力敏感性 40% 原则自律性 1、你在执法时遇到两个卖假药的药店，一店主拿出 对于

16、第一位店主，我要坚决拒绝他的贿赂，同1、对第个一店主个 5% 稽查专员 创新性3000元，求你放他一马；另一店主扬言谁动他的饭时对他提出批评教育，他卖假药本身已是违法，收下贿赂； 10% 碗，就跟谁拼命，你怎么办？ 现在再对执法人员行贿更是错上加错，然后再诚2、对第二个店主硬 服务亲和力 15% 应变解决能力恳地向他阐述假药的危害性，让他深刻认识到自碰硬。 己的过错，并进行自我检讨，主动配合我的工作， 依法对所卖假药进行收缴和罚款，最后要鼓励他 诚信经营，遵守职业道德。 对于第二位店主，我 会保持冷静，不能硬碰硬。先稳定安抚住他的情 绪，说明一味的强硬是不能解决问题的。然后再 30% 洞察力敏

17、感性 跟他讲明假药的社会危害性，举个例子比如说他 自己亲人生病，由于吃了假药导致病情加重，他 会怎么想？我相信通过这样的换位思考他能认清 自己的错误，主动作出检讨，我也会给予批评教 育，并依法按照规定进行处理。 40% 工作中出现了重大失误，对于单位肯定有很大的原则自律性 5% 损害。 创新性 首先，我认为一定要积极的采取相应的补救办法， 10% 服务亲和力 将失误所造成的危害降到最小； 15% 应变解决能力 其次，在工作中应该保证原则性，不会因为这位 1、如果你的一个跟你很要好的同事，在工作中出现 同事和我很要好，我就包癖他，这样只会让结果 审计专员 了重大失误，而这件事情只有你和他知道，你如何 变得更糟； 处理？ 第三，事后，要和这位同事进行沟通，因为和我 30% 洞察力敏感性 要好的同事，一定也是位通情达理、认真工作的 人，相信他会理解我的做法； 第四，与同事一道总结这次失误的教训，认真的 进行反思，避免在以后的工作中出现类似的事情。 10% 原则自律性 10% 创新性 30% 服务亲和力 投融资专员 20% 应变解决能力 30% 洞察力敏感性 牧场技术员 30% 原则自律性牧场技术人员所负责牧场出现原料奶微生物不合1、针对牧场的微生物升高问题进行现场排查工1、1、协调奶源事业部专心-专注-专业