汽车促销策划方案与汽车售后客服人员工作计划汇编(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业汽车促销策划方案活动目的：为了提高丰田汽车的销售量，增强其在河南市场的知名度以及提高在河南市场的市场占有率，改善“召回门“对丰田汽车的消极影响，重新树立丰田汽车的品牌正义形象活动对象：河南省内的中高收入且富有爱心的人群活动主题：炎炎夏日、丰田陪学子一起前行活动时间：XX年8月1日8月30日活动地点：郑州市内的各个丰田汽车直营店广告配合方式：电视台（河南卫视）、报纸（大河报）、 电台（河南交通广播）、 户外广告（现有的丰田汽车户外广告） 、店内、网站活动方式：买丰田雅力士（9.212.56万元）、丰田威驰（8.9511.99）、丰田卡罗拉（12.7817

2、.28）三款车可以以客户的名义向河南省红十字会捐出500元以支助上不起大学的贫困高考毕业生，与此同时完全购车后凭购车凭据可获得500元现金（顾客可以把这500元钱捐出）或者凭此单可获得700元的汽车服务 买丰田普锐斯（25.9827.98）、丰田凯美瑞(18.2828.38) 、丰田锐志（21.6835.68）三款车可以以客户的名义向红十字会捐出1000元的现金以以支助上不起大学的贫困高考毕业生，与此同时完全购车后凭购车凭据可获得1000元现金（顾客可以把这1000元钱捐出）或者凭此单可获得1500元的汽车服务 回款单必须在购买车15天内寄回（回款单上设计有本次活动的三种选择现金 捐款 汽车服

3、务） 寄回回款单并且捐出钱的的客户将会会收到一份公司寄回的小礼品（礼品带有编号）和捐款证明，在9月15日举行抽奖仪式 获奖的客户可以获得一年的汽车服务，并以客户的名义向贫困学生捐出一台电脑（红十字会） 前期准备1、活动前宣传a 活动开始前一周（7月25日到31日）在河南电视台进行每天黄金段的广告宣传b活动前开始前一周（7月25日到31日）在大河报进行广告宣传c活动开始前一周（7月25日到31日）在河南交通广播进行整点高强度的宣传d活动前半月（7月15日到31日）更换丰田车在河南省内的部分户外广告为此次活动内容e活动前一月在丰田车各个销售点进行pop 海报等店内宣传f丰田车网站主页宣传2、店址选

4、定：a、前中期：郑州市内的各个丰田汽车直营店b、后期；选定郑州市区内一家丰田汽车直营店3、人员安排：成立专门的促销执行小组对本次活动进行具体的操作以及一些紧急情况的处理在前期对其进行专门的人员培训中期操作中期宣传 a大河报每周周末版进行活动宣传b每天黄金段的河南交通广播的电台宣传c继续用户外宣传d店内宣传e丰田公司网页宣传宣传重点 a 此阶段还是要进行宣传，借助大河报河南交通广播、户外广告、店内的广告宣传来为本次活动进行造势b活动期间在每个店门口进行装饰，装饰要充分突出丰田跟学子的联系，制作宣传片把河南高考生的情况。以及丰田的公益事业联合起来，进行情感诉求c引起媒体关注，利用媒体对这次活动进行

5、宣传促销方式： 8月1日8月20日按常规促销8月20日30日打出限量的促销策略4、中期阶段最重要的就是活动的执行力 所以前期必须要有一个训练有素、业务熟练的执行人员 ，后期延续九月十五日在郑州市区内选定一销量最好的丰田汽车直营店举行抽奖仪式请公正部门、公司领导、红十字会、客户代表、受助学生代表参加。现场颁发助学金。以此吸引媒体关注 将本次活动中回款单中的钱捐出的人员名单出在大河报上对其对公益事业的支持表示感谢 电话回访参与此次活动的所有人员首先感谢对公益事业的支持然后对参加此次活动的感受以及对车的感受 举行大型的赞助活动引起媒体关注以及后续报道 费用预算： 宣传：电视10000元、报纸1000

6、0元、电台10000元、户外5000元、店内5000元礼品：10000元机动：元共：元意外防范：1、由于本次活动在夏季，要在活动现场注意防暑，防火等措施2、由于此次活动涉及到公益所以全程都要有公正部门参与3、重点在操作阶段，要有一个组织严密，训练有素的队伍提前效果评估：1、由于丰田公司前一段的召回们，对其影响比较大所以这次活动与公益结合可以很好的增加其社会责任感，可以在一定程度上提高其客户的好感度2、此次促销所涉及的汽车价位为中低档的，结合郑州的实际情况，也就是说客户是收入不太高的人，进行返款优待，可以吸引一部分人3、本次活动可以增加其销量，重点是提高其知名度。 汽车售后客服人员工作计划(一)

7、 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。(二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。(三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。(四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。(五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划。(六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。服务质量跟踪员岗位描述：3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。服务质量跟踪员工作职责：(一) 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。(二) 及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。(三) 定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。(四) 提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。(五) 将跟踪信息按时汇总。(六) 及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。(七) 统计和整理客户档案，科学地进行管理。编辑推荐：汽车售后服务2018年工作计划