汽车S店信息化解决方案(共16页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上汽车4S店信息化解决方案中国移动通信集团山西有限公司2013年4月目 录一、汽车4S店市场介绍汽车4S店是集“整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈”四位一体的服务模式，各汽车品牌为提高自己的品牌形象、向客户提供更方便的服务，将销售、维修、配件整合到一起，形成了立体垂直的服务模式。二、汽车4S店需求分析随着国民经济的发展和社会的不断进步，我国的综合国力日益增强，人民的生活水平逐步提高。当满足了基本的生活需求之后，汽车作为代步工具已经成为全民的必需品。以此汽车4S店在全国各地设立的越来越多。汽车4S店的需求主要包括基础通信、办公管理、营销服务及生产管理四方面。2.1基础

2、通信需求：本地及长途通信量大，移动性强。汽车品牌4S遍布全国各地，员工之间因业务需求通信量较多，需要价格便宜的通信方式。2.2办公管理需求：随时随地上网需求方便客户及4S店员工上网工作需求，同时客户在4S店等待的时候，手机及PAD 可以随时上网，可降低客户长时间等待产生的烦躁感等。需求：定制“有声名片”，打造企业统一形象形象统一：企业员工以企业身份面向客户，增强客户的信任感和忠诚感；2.3营销服务需求：统一号码方便客户进行咨询对于全国型的汽车经销商，需要统一的电话号码提升企业形象，完善服务。 需求：对车主私家车进行安全管理，提高4S店竞争力通过为私家车主配备防盗器，提升客户感知，提高企业竞争力

3、。 2.4生产管理需求：门店安全监控对门店/营运场所的营业情况、人员状况、客流状况等进行监控和管理，实现安全运营。需求：人车定位调度企业需要及时了解人员与试驾车辆的位置与状态，并进行指挥、监控，避免公车私用。三、信息化解决方案3.1基础通信3.1.1集团V网【产品描述】集团VPMN(即集团V网)是通过建立虚拟专用网，向集团客户内部成员提供语音和视频通话，实现短号互拨等功能，以及资费优惠的集团业务。该产品属于基础通信语音类产品。可解决4S连锁店内部话音通信需求。【产品资费】类别 套餐名称 资费 赠送本地主叫市话分钟数 市话版 市话1元V网 1元/月 80市话2元V网 2元/月 160市话3元V网

4、 3元/月 240市话5元V网5元/月500市话10元V网10元/月100商旅版 商旅15元V网15元/月500商旅20元V网20元/月1000商旅30元V网30元V网1500注： 市话版：超出后本地主叫0.1元/分钟；集团V网内本地拨打国内长途0.2元/分钟；国内漫游打接国内电话0.3元/分钟；其他情况按照客户选择资费批价顺序执行。 商旅版：超出后本地主叫0.1元/分钟；集团内本地长途（含本地基本）0.2元/分钟；国内漫游状态下主叫0.2元/分钟。要求主资费为88元（含88元以上）全球通88套餐。【给客户带来的好处】资费优惠：集团V网成员之间通话享受资费优惠，大大降低公司的通信成本。沟通便捷

5、：集团V网成员拥有一个方便易记的短号码，使同事间沟通更便捷。灵活组网：集团成员可以根据需要，选择加入群组，享受对应群组用户间的通话优惠。3.2办公管理3.2.1 集团WLAN【产品描述】集团WLAN业务是中国移动为企事业集团客户和各行业类客户等提供的专属高速无线宽带（WLAN）接入服务，可以实现无线高速接入互联网应用服务，以及企事业单位内网移动信息化应用服务。无线高速上网、企业个性化登录界面以及内部帐号自助管理平台等特点，可以大大提升企事业单位的移动信息化应用水平。【产品资费】（1）集团客户成员接入公众WLAN覆盖场所，详见下表：资费序列月基本费 集团客户成员数（1050）集团客户成员数（50

6、200）集团客户成员数（200）超过套餐后的WLAN资费 备注 包含WLAN时长优惠幅度包含WLAN时长优惠幅度包含WLAN时长优惠幅度标准资费 30元 18小时/月20%19小时/月25%20小时/月30%0.05元/分钟 同一个号码每月500元封顶，每月限40GB流量 50元 50小时/月25%52小时/月30%55小时/月35%100元 260小时/月30%280小时/月40%300小时/月50%省内资费10元24小时/月20%25小时/月25%26小时/月30%0.05元/分钟 同一个号码每月500元封顶，每月限40GB流量 20元63小时/月25%65小时/月30%68小时/ 月35

7、%50元 260小时/月30%280小时/月40%300小时/月50%说明：以上资费使用时必须为集团统付（2）集团客户场所专属覆盖WLAN资费集团客户WLAN资费由互联网专线费用+无线接入点使用费组成。WLAN接入点使用费：每布放1个接入点向客户收取120元/月。超过3个点，各市公司可以进行优惠，最低不能低于100元/月。【业务功能】1、 为企业集团客户提供企业专属WLAN无线接入网络，供集团客户的使用用户通过接入CMCC-XXX接入点（XXX是指企业专属的，自定网络英文缩写）使用中国移动WLAN网络，展示企业特点。2、 将采取个性化PORTAL界面方式进行集团客户认证门户的建设，以满足集团客

8、户对其业务的宣传推广需求，并可将PORTAL中的广告宣传元素与集团客户自有的宣传广告相统一，达到统一宣传，提升影响的效果。具体为：（1） 企业标识及信息发布：在WEB PORTAL页面中，加入集团客户企业标识及企业个性信息；整体风格可与集团客户网站页面（如果客户具备）保持一致；（2） 动态的营销宣传区域：在WEB PORTAL页面中，开辟单独区域用于集团客户信息宣传。为保障页面信息及时同步，集团客户可单独建设或指定一即有WEB页面，中国移动PORTAL服务器通过页面抓取技术，随时将页面相关内容提取至WEB PORTAL认证页面当中。（3） 多终端适配页面：使用WLAN进行网络接入的终端种类不再

9、限定于传统的PC电脑，中国移动可根据需求，为集团客户建设具有多终端适配功能的PORTAL 页面，使通过不同终端进行访问的用户，均能使用到相同风格的认证功能。3.2.2 集团彩铃【产品描述】定制的“有声名片”，打造企业统一形象定制专属音乐、欢迎词、企事业单位介绍作为彩铃，拨打单位总机、员工手机都可以听到，统一宣传企业形象。【资费描述】资费结构：彩铃制作费 + 功能费彩铃制作费：200元/首功能费：5元/月/用户【业务功能】自助更改：通过自助方式随时录制，更改铃音。个性设置：可根据不同部门、时段、对象自主设置或轮播铃音。【给客户带来的好处】成本低、受众广：只需对铃音进行设置即可达到宣传效果。传播受

10、众是所有拨打集团电话的用户，传播次数是每天集团来电的次数。宣传词灵活更改：可根据营销服务的策略变化更改不同的欢迎词，政府等事业单位可以利用彩铃同步宣传政策.集团彩铃业务资费包含基本功能费以及铃音制作费。业务详情请垂询中国移动客户经理或政企客户服务热线。哪些客户号码能够加入集团彩铃？答：中国移动全球通、动感地带、神州行三大品牌的手机用户都可以加入集团彩铃。 非移动用户拨叫集团员工的手机，能否听到集团彩铃？答：可以。 是否可定制能体现集团形象的特色铃音？答：可以。 如何定制能体现集团形象的特色铃音集团彩铃？ 答：途径一：由政企客户自行录制，并提供铃声版权证明。 途径二：由中国移动协助创作。 3.3

11、营销服务3.3.1移动400【产品描述】移动400是中国移动为集团客户搭建的综合语音通信门户，向企业提供语音、短信、彩信为一体的信息交互服务，满足企业营销推广和客户服务的多样需求，进而提升企业形象和客户满意度。【资费描述】月最低消费通信费短信费30元/月本地0.10元/分钟，长途0.28元/分钟0.10元/条50元/月本地0.09元/分钟，长途0.25元/分钟0.08元/条100元/月本地0.08元/分钟，长途0.22元/分钟0.06元/条200元/月本地0.07元/分钟，长途0.20元/分钟0.05元/条【业务功能】基础语音 全国范围内，来电转接到企业指定的电话号码或呼叫中心，并可实现呼叫拦

12、截、黑名单管理、密码接入、智能路由等功能。信息服务 与企业400语音号码相同的短信服务代码，短信结尾可附加企业签名，满足企业的统一服务形象需求。经营管理实现企业自主进行功能设定和调整；同时提供完备的统计数据供企业进行经营分析和数据挖掘。【给客户带来的好处】话费主被叫分摊:为集团提供主被叫分摊的付费方式，节约客服及营销的运营成本。多种沟通方式：实现语音为主、短/彩信为辅“三位一体”的接入方式，丰富了集团与客户之间的沟通渠道。统一接入号码：统一的对外号码，有利于集团宣传，提升集团形象。自由选号：灵活的号码分配，为集团提供丰富的号码选择空间，彰显集团文化。管理随心：为集团提供便捷的自助服务平台，实现

13、业务的简易操作、放心消费。3.3.2行车无忧【产品描述】行车无忧为一款新型防盗设备，可隐藏在车辆的任何位置，车主能通过发送手机短信启动和解除车辆位置锁定。当车辆发生被盗移动时，车主立即可获短信报警，最终报警系统通过车型无忧终端设备准确定位车辆位置、行过路线并进行追捕。另外，车型无忧终端不受天气或建筑物的影响，只要有手机信号的地方，就能够及时定位。 【资费描述】该业务由终端费用+通信费用组成 1、终端费用：设备价格：400元/台。 2、通信费用：18元/月 计费主体：终端设备中的数据卡计费模式： 对终端设备中的数据卡，收取流量费+告警短信费用【业务功能】报警精准：报警灵敏度高，避免虚警漏报实时位

14、置追踪：提高车辆安全系数【使用场景】终端在车上，标签随车主携带。 车辆一旦开动，终端会启动传感器并探测标签，如探测到标签，证明是主人在开车，不会报警；如没探测到标签，可能是车辆被盗，系统向车主手机发短消息报警，后台也会对车辆的状况进行跟踪。3.4生产管理3.4.1 视频监控平安通【产品描述】平安通业务（千里眼业务），即通过有线或无线网络提供图像和各种报警信号远程采集、传输、储存、处理、转发服务。客户使用千里眼业务，可以从手机或PC终端获取清晰、逼真、实时监控图像和各种报警信号，有效满足用户的监控、安防、远程查看需求。【产品资费】1、资费整体框架：安装调测费+业务使用费2、业务使用费：对于集团客

15、户，50元/月/路，500元/年/路，赠送72小时平台存储。每增加24小时平台存储，需额外交纳25元/月（可以叠加）,集团客户的视频质量默认为1.5Mbps.1、 安装调测费（基础终端及调测费用+线路接入及调测费用+增加外设及调测费用）集团客户：产品类型终端费用安装调测费用业务使用费前端设备接入及调测增加设备经济型半球或枪机800元/路安装数量小于3个，此块费用需与客户经理协商，若大于3个，此费用免收。已使用山西移动专线免收该费用。红外：150元/路传感器报警：50元/路1、50元/月/路，赠送72小时中心存储,500元/路/年2、增加同时浏览用户数，2元/月/户3、每增加12小时中心存储，2

16、5元/月/路球机1020元/路实用型半球或枪机1000元/路球机3000元/路豪华型半球或枪机1350元/路球机3500元/路【业务功能】主要包含了视频浏览、实时语音、远程图像控制、录像存储及回放下载、用户管理、报警管理等核心功能。【业务场景】4S店具备移动线路，需要对4S店进行视频监控。汽车4S店需要对门店/营运场所的营业情况、人员状况、客流状况等进行监控和管理，实现安全运营，提升客户满意度。企业的领导可利用手机、PDA、PC等终端，对货架、收银台、客流、员工工作等情况进行实时管理无线千里眼【产品描述】无线千里眼是综合利用点对点视频传输、高效压缩编码等先进技术，基于移动公司2G/EDGE/3

17、G网络开发的全程无线监控产品，具备实时浏览、红外夜视、远程云台控制、告警布防等功能，可为用户带来随时随地，随心所欲的监控体验。【产品资费】资费架构：终端费用+通信费用1、终端费用终端费用即用户侧无线监控一体机设备，设备价格：1620元/台。2、通信费用计费主体：一是摄像头中的数据卡，二是用户进行监控的手机SIM卡；计费模式： 对摄像头中的数据卡，收取流量费+告警短信费用；对手机监控用户，收取流量费资费：摄像头终端数据卡资费：无线千里眼终端资费费项费用视频观看超出套餐说明数据流量套餐10元/月包300M/月超出套餐后的流量按1元/MB收取，15G封顶流量，最高费用以500元封顶。20元/月包1G

18、/月60元/月包6G/月100元/月包12G/月短信国内点对点短信（由无线千里眼设备号码发出）：0.1元/条 本数据流量套餐仅限山西省内用于无线千里眼业务产生的流量及费用，数据卡省外漫游产生的流量按照1元/MB的标准资费收取。注：超出套餐后的流量按1元/MB收取，15G封顶流量，最高费用以500元封顶。报警短信息费用0.1元/条。本数据流量套餐仅限山西省内用于无线千里眼业务产生的流量及费用，数据卡省外漫游产生的流量按照1元/MB的标准资费收取。【业务功能】1、实时远程监控：可允许1-3个用户同时通过手机/PC等终端，随时随地实时、远程观看和收听前端摄像头采集的音频及视频，现场情况及时掌握； 2

19、、红外夜视功能：前端摄像头具备红外功能，可满足夜晚或昏暗场所等环境下的监控需求；3、一键布防运动侦测：摄像机通过灵敏度设置，能识别图像的变化，能检测人或物体的细微运动触发报警。在布防状态下发现异常情况，可实时录制现场视频，并自动向预先设置的手机发送报警短信；4本地存储/录像查看：无线视频一体机前端设备自带2G存储卡，向用户提供视频存储功能。用户可通过手机/PC设置录像计划、报警录像计划等，同时可通过手机/PC远程观看历史录像。5、手动抓拍：支持用户通过手机/PC远程手动抓拍感兴趣的现场画面，抓拍图像将保存于手机/PC本地。6、无需布线即插即用：通过在设备安装sim卡实现无线监控，无须铺设专线，

20、无须安装、无须专业人士，即插即用。【给客户带来的好处】1、部署灵活：根据现场条件和监控要求，灵活选择有线或无线接入，部署视频采集设备。2、多种操控方式：可以利用手机、PDA各种移动终端操纵监控设备，也可以在监控中心统一监测调度。视频监控业务的服务资费包含：功能费：按月收取，实际费用根据监控线路数量进行计算。通信费：使用视频监控产生的数据通信费等根据实际资费套餐收取。业务详情请垂询中国移动客户经理或政企客户服务热线。视频监控可以在哪些场合使用？答：视频监控在中国移动具备有线接入资源或者无线信号覆盖的地方均可使用。视频监控能够提供的画面质量如何？答：视频监控根据监控接入方式不同，提供不同的监控画质

21、。无线监控也能提供高于VCD画质的视频质量，能够满足手机及电脑屏幕的正常观看。有线、无线视频监控如何选择？答：有线接入适用于固定场所监测，或对视频质量要求非常高的区域，而无线接入适用于：突发性监控，如事故应急现场。难以布线的场所，如无人值守的偏远区域。监控对象本身移动性强，如公交运输。3.4.2 位置通 【产品描述】位置通产品基于GPS/LBS技术，提供车辆位置、车辆调度等服务，主要包含定位、地图、调度、车辆监控等功能，集团客户可以通过位置通平台，实现对车辆/人员位置信息的实时监控和业务调度等，实现资源的最优配置，节省集团运营成本。【资费描述】资费名称资费标准资费描述位置通28元数据套餐月功能

22、费28元套餐内含LBS定位700次，超出后每次收费0.1元。LBS定位频率最高为45分钟/次。GPS定位频率最高为1分钟/次。无免费通话时间，无免费短信条数。套餐包含移动数据流量40M，超出后按照标准资费执行。位置通38元数据套餐月功能费38元套餐内含LBS定位1200次，超出后每次收费0.1元。LBS定位频率最高为30分钟/次。GPS定位频率最高为45秒/次。无免费通话时间，无免费短信条数。套餐包含移动数据流量70M，超出后按照标准资费执行。位置通58元数据套餐月功能费58元套餐内含LBS定位2000次，超出后每次收费0.1元。LBS定位频率最高为30分钟/次。GPS定位频率最高为30秒/次

23、。无免费通话时间，无免费短信条数。套餐包含移动数据流量100M，超出后按照标准资费执行。位置通88元数据套餐月功能费88元套餐内含LBS定位3200次，超出后每次收费0.1元。LBS定位频率最高为15分钟/次。GPS定位频率最高为10秒/次。无免费通话时间，无免费短信条数。套餐包含移动数据流量150M，超出后按照标准资费执行。【业务功能】1. 车辆监控：管理人员通过GPS/LBS定位进行车辆的监控，并可以回放监控轨迹。 2. 车辆调度：管理人员可以通过平台向被管理车辆发送短信、语音短信或拨打电话。 3. 报警管理：管理人员通过平台可以设置车辆的工作路线、范围以及车速，如果车辆工作状态与设置不符

24、，则会在管理界面弹出提示。 4. 统计查询：管理人员可以通过平台查询车辆的里程、历史位置以及操作日志。 【应用场景】利用车辆定位功能查看车辆目前的位置，防止试驾车被它用。【给客户带来的好处】1. 精准：享受专业的位置信息服务，精准完成监管调度。2. 便捷：功能齐全，无需复杂操作即可完成各项工作。3. 智能：路径计算、自动报警能够优化资源配置、节省能耗、降低违章和安全风险。四、山西移动公司优势1、 传输线路优势 二干线路优势山西移动二干（省干）线路包含东西南北四大传输环，每个环路均提供双线路、双路由、双平面业务保护，一但某个网络节点发生故障，智能应急保障机制可以在第一时间对业务线路进行切换，确保

25、业务运行的无缝连接。同时山西移动二干线路均通过高速公路管道或铁路管道进行传输铺设，不易发生阻断，确保线路可靠畅通。 城域网优势近年来随着城市建设，山西移动大力建设城域网，紧跟城市道路改造进度建设管道，目前城域网管道已达3000多公里管程，且均为双平面（部分地市多平面）环路网络结构。 网络覆盖优势目前山西移动共有29555个传输基站，无线网络覆盖了全省各地市、乡镇、和近乎所有农村，以及主要公路、铁路、旅游景点。光纤传输网络达到全国领先水平，可方便快捷地实现各级部门机构接入。 网络设备优势山西移动采用目前最先进的PTN、MSTP、SDH、DWDM传输设备；网络结构整齐，骨干网采用光纤+DWDM+S

26、DH/PTN方式组网、本地网采用光纤+SDH/MSTP/PTN方式组网、重点接入网采用GPON、EPON（接入网）；具有丰富的业务接口种类：可提供2M/10M/100M/155MPOS/CPOS/622M/GE/2.5G等接口。 网管系统优势管理方式：山西移动传送网网络管理采用分级分权管理方式，设置省内传送网网管中心和地市城域网网管中心。管理能力：网络故障自动告警能力、网络设备系统日志管理能力、网络性能管理能力、多业务统一管理能力系统安全：移动网管系统配备了主/备用网管系统，并定期进行数据备份，增强网管系统的安全能力。网管数据通信采用专门的数据通信网（DCN），具有非常高的可靠性和可用性，以保

27、证管理信息通信的畅通。网管网与公共数据网完全隔离，确保网管数据的安全。 端到端网络监控优势目前山西移动集团客户端到端监控系统已上线，将省内3.68万余条集客专线纳入管理，包括将近2.53万条传输专线业务进行全面监控，对1.15万条数据专线业务进行拨测监控。从而建立完整的保障集团客户业务服务质量机制，实现集团客户售后业务流程的端到端监控，实现集团客户网络业务运行质量的端到端监测。实时高效的网络事件监控、关键指标监控、业务质量监控，快速发现、及时响应故障，缩短业务中断时长，实现重要客户、重要业务的重点保障。 省公司设有省级网络监控系统，实现全省骨干网和核心网络的实时监控，出现网络问题自动报警，并提

28、供管理人员对网络的远程维护和管理。地市公司设有地市级网络监控系统，实现本地网络的实时监控，出现网络问题自动报警，并提供管理人员对网络的远程维护和管理。2、 业务优势 大型ICT项目集成优势近年来我公司承担建设了政府、金融、能源等行业多项大型ICT项目，积累了丰富的项目经验，打造了一支技术过硬、管理能力出色的团队。助力山西各行业信息化腾飞。 拥有丰富的集团信息化业务及产品拥有集团专线、移动OA、无线固话、集团V网、集团彩铃、企业手机报、移动MAS、平安通视频监控等丰富的集团信息化业务及产品。 能够提供全业务整体解决方案 可以提供完善的有线、无线解决方案，以满足检查机关多样化的信息化应用需求。3、资源优势 平台种类多拥有IDC托管云平台、ADC业务云平台、短彩业务云平台、无线城市平台、IPTV平台、平安通等众多独有平台。4、资金优势 银行信誉3A级山西移动拥有最高等级3A级银行信誉度。 现金充足目前山西移动销售收入现金回笼率和采购、劳务的现金支付率已超过95%。5、 品牌优势 品牌价值全球排名第五 中国移动连续3 年进入全球最有价值品牌排名，品牌价值（572 亿美元）列 第5 位；在世界品牌价值实验室编制的中国购买者第一品牌，排名第1位。专心-专注-专业