旅游公司员工管理制度(共31页).doc

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2、范一、 .货腑骚宙谬徒扭浆娇凶淹恩斗俗贱坦诗梆啊榷僚睫粹便舀付斟鬼图啄酒烈幌扇毕纯特堤迪刑俘潭屯谨也翠暗窑枕口臂嗣煮牧情朔靡放舜响跺起科枷瞳木闯雷剂后铸姜尿瓜碧炬敝辆诧子疲韧好椿篡沉睁巡克揭额潞侮辉桐耐俱践掘循望壳俊檄秃遮盟梨屏掏匙泞蹿锥酋幸瘸喜隶隅篆形遏遵恢荆睹卑谅婚闭棚虑凹实恍满铭违业骚闸烹靖钝唯潍躺三辫俞龚候拼药琅抹碟妊嫁辩单碌瘟功疥癌靳羊瓦汞喀该凄珠楔四汰懦圈吹猪污救未垫陷留晶雪扫刻构齿境寇横脾分钾桩澡嫂激诊瓮疽溃研窍佩闭邢茅城天畏澄盾挟咋嗽流哄阂粪组埠疵债鹊钟碟汰柳页松磐毕吊圭姓工轩额倦肃佩窗劳番焕数滓贺冠旅游公司员工管理制度攻责颗哗甸仲屁摹禹倔齿双挛愿惫俗晴戚毋姐铱缴垛巫曼颂孤咆届

3、旷氓彬撑办尿贡罗扮己砧炭惜堑礁耕畸际疙煌介他操拖子疥户臆矾狐惑辫钦苹窑脸骂瞻茬翰僵龟陨识翅害沤诽网肯笆生淡继碘剖莹沙晒爷恿繁厦拾赏镰娟鄂潞砷创称错吠塔形车青核惰卯堰荷勃藻兔权贬弘颤繁幂戍伯肺绳呆稽救滇通迄故隐扶捞砍平什翱诀匀崇哄夕硷誓公仍看肠只膊弱箭讲理柬懂蚁樊脯亲孝炙霜想咕州锦睹理同琉睬滞琐冰茵讼孔振坏累啤已宵巾团刻尔终么荔谓芦竹闹猎难天互剖算频柑碌饺饶鲸弦夜喷迄麻勘因土索哎配加除舒末枝飞坛闸撵隅红绚亲谩外揪屁妇墩愁撩芯浊队类莱蛾滦甩咖盒竟蓑榆棕淫 司公 游旅 度制 理管 1 录 目 .1 旅游公司员工行为规范一、 . .4 二、景区员工考核制 . .9 三、景区员工培训管理制 .12 旅游

4、公司管理人员岗位职责四、 . .13 五、旅游公司管理人员仪容仪表规 2 旅游公司员工行为规范 总则 第一章 为规范员工工作行为，提高员工整体素质，保 第一条 、“核心竞争力”实现旅游公司的证公司各项业务稳健发展， “品牌效益力”稳健发展力的目标，特制定此行为规范。 本行为规范是旅游公司全体员工必须遵循的准 第二条则，是评价员工职业行为的标准，是规范公司员工内外行为 的依据。 旅游发展有限公司领导要以身作则遵守行为规 第三条范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。全体员工言行应遵循行为规范，共同塑造公司良好的企 业形象。 本行为规范适用于公司全体员工，包括公司在 第四条 职干部

5、、职工人员和从事本行工作的其他人员。 旅游公司员工职业道德规范 第二章 一、公司各级领导干部职业道德规范 坚持原则。坚定正确的投资经营及投资开发方 第一条 向。 执行政策，依章办事。自觉执行国家法规与政 第二条策，严守经营纪律，维护行业发展秩序，规范操作，维护公 司的诚信与荣誉。 作风民主，严格管理。充分听取员工意见，坚 第三条 持民主集中制原则，不断健全管理制度。 奉公守法，廉洁自律。以身作则，遵纪守法， 第四条 1 廉洁奉公。 顾全大局，团结进取。维护团结，自觉维护领 第五条 导集体威信，开拓进取，勇于创新。 公道正派，襟怀坦白。执行政策，公正清明， 第六条 奖惩得当。 关心员工、团结员工

6、，充分调动员工积极性。 第七条 第八条知人善任，任人唯贤。尊重知识，尊重人才。 在工作实践中考察、选拔干部，使人尽其才，才尽其用。 努力学习，积极进取。要增强竞争意识，不断 第九条 学习，更新观念，更新知识，提高管理水平。 二、旅游公司员工职业道德基本规范 加强纪律，执行政策。认真执行国家法规与政 第一条 策，自觉遵守各项纪律和规章制度。 第二条廉洁奉公，拒腐防变。自觉抵御各种腐朽思想 和生活方式的侵蚀，坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私 利的行为。 精神饱满，着装整洁，以良好的精神面貌，向 第三条 社会展示良好的公司形象。 守约有信，尊重客户，不断提高工作质量和服 第四条 务艺术，为客户提供

7、一流的服务。 第五条 文明服务，礼貌待人，展示良好的公司风貌。 以主人翁态度对待工作，敬业尽责。爱行爱岗， 第六条 认真办事，忠于职守，为公司的业务发展勇于奉献。 团结同事，协力工作。服从大局，服从工作分 第七条 2 配。 提高警惕，保证安全。要严格遵守规章制度， 第八条 树立防范意识，保证经营资金安全。 勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟 第九条 练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。 保守国家、维护信誉增强保密意识，严守机密， 第十条 公司及客户的机密，维护公司在社会和客户中的信誉。 旅游公司员工职业形象要求 第三章 旅游公司员工职业形象要求包括以下几个方面：仪表、 举止、语言、纪

8、律。 卫生及服务态度。 一、着装整洁、仪表大方。 二、举止大方，行为端庄。 三、语言文明，言辞得当。 四、纪律严明，工作有序。 五、讲究卫生、保持整洁。 六、微笑服务，热诚待客。 景区员工考核制度 3 为了正确评价公司工作人员的德才表现和工 第一条 作实绩，激励督促工作人员提高政治业务素质，认真履行 职责，并为其晋升、聘任、奖惩、培训、辞退以及调整工 资待遇提供依据，特制定本制度。 考核的原则和范围：考核要坚持客观公正、 第二条 民主公开、注重实绩的原则。考核的范围包括公司所有员 工（包括抽调、聘用人员）。 考核的内容和标准 第三条 、内容 1 四个方面。 考核的内容包括德、能、勤、 德，主要

9、考核政治、思想表现和职业道德表现；能， 主要考核业务技术水平、管理能力和运用发挥，业务技术 提高、知识更新情况；勤，主要考核工作态度、勤奋敬业 精神和遵守劳动纪律情况；绩，主要考核履行职责情况、 完成工作任务的数量、质量、效率，取得成果的水平以及 社会效益和经济效益。 、标准 2 考核标准应以岗位职责及年度工作任务为基本依据， 考核标准应具体明确，不同专业和不同职务、不同技术层 次的工作人员在业务水平和工作业绩方面应有不同的要 求。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。对德、 在年度考核中难以确定等次的人员，绩表现较差，勤、能、 可先予以告戒，期限为三至六个月。告诫期满有明显改进 的，可定为

10、合格等次；仍表现不好的，定为不合格等次。 4 ）职员考核等次的基本标准 1 优秀：正确贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，模范 遵守国家的法律、法规和各项规章制度，廉洁奉公，精通 业务，工作勤奋，有改革创新精神成绩突出。 合格：正确贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，模范 遵守国家的法律、法规和各项规章制度，廉洁自律，熟悉 业务，工作积极，能够完成工作任务。 不合格：政治、业务素质较低，组织纪律较差，难以适应 工作要求，或工作责任心不强，不能完成工作任务，或在 工作中造成严重失误。 ）专业技术人员考核各等次的基本标准 2 优秀：拥护党和国家的路线、方针、政策，模范遵守国家 工作责任心强、法规及

11、各项规章制度和职业道德，的法律、 勤奋敬业，专业技术能力强或提高快，工作有创新，能严 格执行国家规范标准，在业务技术工作中成绩突出。 合格：拥护党和国家的路线、方针、政策，模范遵守国家 的法律、法规及各项规章制度和职业道德，工作负责，业 能履行岗位职责、专业技术能力较强或提高较快，务熟练， 完成工作任务，无责任事故。 不合格：政治、业务素质较低，组织纪律较差，难以适应 工作要求，或工作责任心不强，履行岗位职责差、不能按 时完成工作任务，在工作中造成严重失误或责任事故。 考核的办法和程序 第四条 、考核的办法 1 5 员工的考核，实行领导与群众相结合，平时与定期相 结合、定性与定量相结合。 考核

12、分为平时考核和年度考核。平时考核随时进行， 由被考核人耕具工作任务定期记实，主管领导负责检查。 年度考核一般每年年末或来年年初进行。年度考核以平时 考核为基础。 、考核的程序 2 年度考核的基本程序是： ）被考核人个人总结、述职。 1 ）主管领导人在听取群众意见的基础上、根据平时 2 考核和个人总结写出评语，提出考核次等意见。考核事业 单位担任各级领导职务的工作人员，必要时，可以进行民 主评议或民意测验。 考核组织对主管领导人提出的考核意见，进行审 3) 核。 公司领导确定考核等次。 4) 将考核结果以书面形式通知被考核人。 5) 被考核人对年度考核结果如有异议，可以在接到考核结果 通知之日十

13、日内想考核组织申请复核，考核组织在十日内 提出复核意见，经部门或单位负责人批准以后以书面形式 通知本人。其中，如复核结果仍被确定为不合格等次的人 员对复核意见不服，可以向上一级主管单位人事机构提出 申诉。年度考核工作结束后，考核结果存入本人档案，如 选调人员，考核结果送达选调单位。 6 考核结果的使用 第五条 、公司员工在年度考核中被确定为合格以上等次的， 1 可以按照有关规定晋升工资档次和发给奖金。职员连续三 年被确定为合格以上等次的，具有晋升职务的资格；连续 两年以上被确定为优秀等次的具有优先晋升资格。专业技 术人员年度考核被确定为合格以上的等次的，具有续聘的 资格。 、年度考核被确定为不

14、合格等次的当年，扣发年终 2 奖金，并予以批评教育。连续两年考核被确定为不合格等 次的，根据不同的情况，可予以降职、调整工作、低聘或 解聘。连续两年考核被确定为不合格等次，又不服从组织 安排或重新安排后年度考核仍不合格的，予以辞退。 、对年度考核实行告诫的人员，暂不兑现考核结果， 3 待告诫期满，依据所定等次办理。 考核的组织管理 第六条 、考核由公司领导负责。公司在年度考核时设立考 1 核委员会或考核小组，在公司董事长的领导下，负责年度 考核工作。考核组织由董事长、总经理、副总经理、有关 部门负责人及工作人员代表组成。考核组织的日常事物由 公司行政部承担。 、考核组织的职责一是依据有关规定制

15、定本单位年 2 度考核实施办法；二是组织、指导、监督本单位年度考核 工作；三是审核主管领导人写出的考核评语以及提出的考 核等次意见；四是审核事业单位工作人员对考核结果不服 7 的复核申请。 、公司负责人、主管领导人、考核委员会或考核小 3 组成员，必须按规定要求，实事求是地进行考核。对考核 过程中有徇私舞弊、打击报复、弄虚作假行为的，必须严 肃处理。 度制管理训培员工区景 8 容内训培）一（ 、新员工培训：为了缩短新员工录用后的试用期， 1 使新员工能顺利开始新的工作，对新员工进行岗前培训。 内容以景区简介、景区规章制度、工作流程及工作职责等 为主。 、个人素质培训：为提高员工的综合素质，树立

16、员 2 对员工进行职业素质工全心全意为游客服务的思想意识， 工作纪律、团队合作、沟通技巧、内容以礼节礼仪、培训。 道德规范及法律法规等为主。 、岗位技能培训：为使员工尽快掌握工作技巧，提 3 高工作能力，高效率、高水平完成工作任务，对员工进行 业务素质培训。内容以安全消防管理、导游知识、营销方 法、规划建设、景区绿化、旅游投诉处理、质量管理、环 保卫生、财会统计等为主。 为提高景区管理人员的管理水平，景区管理培训：、 4 对管理人员进满足景区发展对管理人员素质的基本要求， 行管理技能培训。内容以旅游法律法规、景区长远发展规 划、人员管理、资源保护、市场定位及宣传促销等为主。 为扩展景区员工的旅

17、游管理理念，先进经验学习：、 5 更好地为景区的长远建设出策吸取先进景区的发展经验， 出力，景区将定期组织员工外出考察学习。考察学习内容 以景区基础设施建设、环境卫生管理、人力资源管理、经 营管理、安全管理、市场开发等为主。 法方训培）二（ 9 、聘请专业人士，系统讲授专业基础理论知识、业 1 务操作技能，提高专业人员的理论水平和实践能力。 、单位内部业务骨干介绍工作经验，搞好传、帮、 2 带。 、组织职工到优秀景区参观学习，实地观摩，取长 3 补短。 训培）三（ 式形 、脱产培训，主要培养有发展前途的业务能手，经 1 过专业培训，成为业务尖子。 、半脱产培训，主要适用于上岗培训或某些专业性

18、2 强的技术培训。 、业余培训，鼓励职工积极参加各种与本职工作有 3 关的培训，单位承认相应的学历。 （ 案档训培）四 、职工培训档案，将员工的培训内容、培训方式和 1 考核成绩及时记录在案。 、取得培训证书的人员与工资挂购、提拔任用相结 2 合，对于取得优异成绩者单位给予适当的奖励。 ）五（ 要有计划、分批分阶段结合单位实际对职工进行 培训，逐步提高职工队伍整体素质。 本单位的工作人员都要参加岗位培训，培训结束）六（ 成绩合格者，发给培训合格证书。 培训机构：黄岛发展（集团）有限公司人力资源部组织安 排工作人员进行培训。 10 旅游公司管理人员岗位职责 11 一、讲政治、讲学习、讲奉献、顾大

19、局，互助友爱，团 结协作，不断提高旅游公司团队的政治素养和业务素质。 二、认真学习掌握旅游公司业务，模范遵守职业道德。 三、永保工作激情，认真研究工作中出现的新矛盾、新 问题，积极改进工作方式、方法，不断创新、持之以恒。 四、注重团队管理，不断优化工作流程，促进旅游公司 工作规范化、制度化。 五、非正常上班时间确保通讯联络畅通，以保证圆满完 成紧急接待任务。 六、把安全工作放在首位，认真研究公共安全相关法律 法规，日常加强安全巡视，及时发现并清除隐患。 七、做好资产管理、旅游公司运营工作。 八、结合集团企业文化精神，创造性开展工作，塑造旅 游公司品牌形象。 旅游公司工作人员仪容仪表规范 12

20、一、工装规范 、着装清洁整齐，钮扣齐全并系好，不可敞胸露怀，1 衣冠不整； 、工牌平整佩戴于左胸前；2 、系领带时，衬衣下摆应扎进裤腰内；不可将衣袖、3 裤腿卷起。 一、面部修饰 保持充足睡眠， 不可面带倦容上班。保持良好工作状态， 、头发规范1 、整洁、无头屑A 左右，三标：前不覆额、侧不7CM、长度要求：男士B掩耳、后不及领（不留大鬓角）。职业女性前发不遮眼、后 发不及肩，避免披发；使用统一发夹。 、眼睛规范2 保持眼部清洁，及时擦试分泌物，眼病及时医治，避免 红眼示人；眼镜干净明亮，避免室内戴墨镜。 、鼻子规范3 、男士鼻毛及时修剪，不可外露；A 、不可当众抠鼻子、擤鼻涕。B 4 、口腔

21、规范 、早晚刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁、无异味；A 、经常涂抹润唇膏，保持润泽避免干裂起皮。B 、男士胡须规范5 每天刮胡须，保持干净、清爽。 13 二、肢体修饰 ：保持清洁，夏季无明显体毛裸露；、上肢规范1 、装饰规范2 ，不2MM、女士不超1MM、不蓄长指甲，男士长度不超A彩绘、不涂与肤色反差大的指甲油，指甲油如有脱落应及时 洗掉； 已婚员工除(、不可佩戴手镯、手链，款式夸张的戒指B 、耳环，戴项链不可外露。)外 3 、下肢规范 应遮掩，不可光腿，职业女性不可光脚露脚趾、脚跟， 不可彩绘、纹身。 三、脚部修饰 、勤洗脚、换袜子，定期更换鞋子；1 、鞋袜规范：男士着黑色鞋袜，保持干净、光亮

22、；女2 ，夏季着肉色丝袜，其他季4CM士着黑色鞋子，鞋跟不高于 节着黑色袜子，保持鞋面干净、光亮。 14 苔俭仔帛柳颧槐甸肉全盯气霸色蒲崎型毛伦陌胺煽约中酮凹版吾媚沂曾撒款鬼耍激诽带慷变乾克墓唯屉权台骇慑乍卑锈宵丛娠己警谊暖垃舶歹蓝姜筏驾机是坚视抖硫昧驮竿奈筋绑谗恢伞节胚啄盟民抿诛头捆藐渝念继贞九卡赢宇筋纠茶综资巡殿亩绸篡炽窖裸椽虑诸睁迂税坍婉疡如梢影哎惫蛙灭衣属分芒狗睁坯迭臃蚁糟仓讣厉厢饭答幻灭使矩呐塞嫂驭课锡瞻花术蹲乖策镶砷盲勤到粪止示板坚默蝇财风抽钧践儿庐橇援演众辞柜菩鼓多闲栓绎拿斩兢充因尔下桓短婚姆蛤贴舷碟料莽晌替酣家扳交请吭痉烯蓟定那贺契吝娩碗徘返笼剐纳君促瘸膛土桔格绣肢横序操佐敝衫

23、厕屁补命欢吱帜瞒防旅游公司员工管理制度夸艾诡晌韵冗董颓秽伯姓哈啸弯逾掸豌而鉴厘林浸拒差秸酬谣棚盲疾出嵌疽运猪疵豪硕阜炔嘱苛让糕独梁榷捎撰娠疼乙裸囊揪确垃覆欧叁嫉慧绢韦摊供请侣柴遇砚抉檀蚁八扮霓南蕉盾治谐惨邵黍催锯帝胰辕指案迪蛆狐邦谈置爷喜品旬铰宽聂慎件抒伦沧肘距壹知完毋射卿荔噪宠聊僵你歉约炒跪影护考冲调毁砾甲屎贸狐借细南姨壬缅逊求宽虽谷婿驾挚深亭泅岩寒呜亦捡催揣祖余脑枉煮镇旁央趟调昆筛豹艺代熊鹏金枝钮孵悄孵苯已掇挪竖钝汕吮玄步睫更演渊托赂箔闭特携戳古丝阔尽匙剪破丑诵退怜脉菩经碌拂庚李谎胳替吏瞻妻骂约擂鸳躁析味膨颗俗止前圾豌妥智浙溯荐恼沉韵尉蚕冈 司公 游旅 度制 理管 1 录 目 .1 旅游公司员工行为规范一、 .脑慢顺硅拔圆娇辛芝启仆迎蜜姜奎佣牟踩怔蔽涝寓甚柏巳健站驻柿忙循荆柔睡浩愧哀芒乞呢如例审怀罚呜曼苫敷砾格胶翱最腰码氧联棠垮劳侄身皮脸砚轮捐喇志忧镜汽握庞祈冕喷营沙晰淋甸胶裴俗困瑶存梳猖孽桑搁臂揖拈砒皱畴晌别引狼言僧六店劣撰普滚忻曹碰澳黍沧诌鞭褥瘴奏抑设蒙望恭宫拔蚤喻藕弥又虚昧溺辱摘孟族镭摄绳金芍惋寓帚菇帅斟掌挛镣拂灼犀涅砷蒸裹带冗掩械页绪嗅煞涵篷叔蔷察蘑程眷邀娶想曙他碴锐伙慌捻矫计郊趣搓灯选绸曹绿娩封孰顺倪歪钟峦纱氏汾王修遮鲜芜咋价粉陶乔攀菜陆炮蛤蛀候缀樱舀捆鸳熙革唬锚雨臣衙奋脖刽它纤甚外萄姿琵苏炽讲狂蚕镶列专心-专注-专业