杭州余杭区物业管理优秀大厦(共11页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上杭州市余杭区物业管理优秀大厦达标申报表 大厦名称 报 送 日 期 申 报 单 位 （章） 大厦名称 所属区、街道管理单位1、名称 （章）2、办公地址 邮编3、负责人 电话 手机4、联系人 电话 手机业主委员会1、名称 （章）2、办公地址 邮编3、负责人 电话 手机4、联系人 电话 手机申报材料：（另附）1、物业管理单位自检概述；2、大厦物业管理规定（住户业主公约、精神文明建设公约、管理办法）；3、业主委员会成员名单、章程；4、物业管理企业资质等级证书、工商执照（复印件）；5、物业管理企业发展规划及实施方案、各项管理制度及岗位工作标准；6、物业管理企业争创全国物业管理示

2、范大厦规划和实施方案；7、物业管理委托服务合同和前期物业管理服务协议；8、房屋及其设备设施档案资料及运行记录；9、计算机化、智能化管理的内容。业主委员会意见： 业主委员会主任（签名） 业主委员会（章） 年 月 日社区居民委员会意见： 社区居民委员会（章） 年 月 日属地房管部门预评意见： 盖章 负责人 年 月 日区建设局验收意见： 盖章 负责人 年 月 日杭州市余杭区物业管理优秀大厦标准及评分细则大厦名称：考评预验人： 年 月 日考评验收人： 年 月 日序号标准内容规定分值预验得分验收得分评分细则一基础管理211、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1符合1.0,不符合02、已办理接管验收手

3、续1符合1.0,不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1.0,不符合04、建设单位在销售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0,基本符合0.5,不符合05、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确1符合1.0,基本符合0.5,不符合06、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项制度完善1完善1.0,基本完善0.5,不完善07、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1符合1.0,基本符合0.5,不符合08、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0,基本符合0.5,不符

4、合09、物业管理企业制订了创优规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1符合1.0,不符合0一10、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0,主要检查:物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2;未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.511、物业管理企业的管理人员和专业技术人员经过物业管理专业培训、持证上岗；员工佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1管理人员、专业技术人员,每发现1人无上岗证书扣0.1;标志符合0.3,不符合012、物业管理企业应用计算机、智能

5、化设备等现代化管理手段，提高管理效率1符合1.0,基本符合0.5,不符合013、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理维修费用收支情况1执行有关规定0.5,未执行0;公开0.5,未公开014、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐.每发现一项不齐全或不完善扣0.115、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便1每发现一处不符合扣0.216、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业

6、主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录2符合2.0,没有值班制度的扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访记录每次扣0.117、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上1符合1.0,基本符合0.5,不符合018、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录2建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣1.0;及时率符合0.5,每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回访记录完整0.2,记录不完整

7、或无回访记录0二房屋管理与维修养护91、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置1符合1.0,无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.22、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象1符合1.0,发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣0.53、大厦房屋外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象2符合2.0,大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.2,是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2,是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.1;每发现一处

8、纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损1符合1.0,未按规定设置0;按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.1,有安全隐患每处扣0.55、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀2符合2.0,每发现一处不符合扣0.26、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；保安门、窗、栅、晾晒架、遮阳（雨）蓬等安装不得超出外墙立面1符合1.0,发现一处不符合扣0.17、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象1符合1.0,发现一处不符合扣0.5三共用设施设备管理35（一）综合要求41、制订设备安全运

9、行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行1符合1.0,发现一处不符合扣0.22、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求1符合1.0,发现一处不符合扣0.23、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程1符合1.0,不符合04、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故1符合1.0,不符合0（二）供电系统31、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户1符合1.0,不符合02、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行1符合1.0,临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.53、备用应急发电机可随时

10、起用1符合1.0,不符合0（三）弱电系统2三1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作1符合1.0,发现一次不符合扣0.52、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存1符合1.0,基本符合0.5,不符合0（四）消防系统61、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用1.5发现一处不符合扣0.52、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题1每发现一人不符合要求扣0.23、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人1.5符合1.0,责任人不明确每发现一处扣0.24、订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照

11、明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通1无应急方案扣0.5,各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.15、无火灾安全隐患1每发现一处安全隐患扣0.5（五）电梯系统81、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备1符合1.0,不符合02、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好2每发现一处不符合扣0.23、轿厢、井道、机房保持清洁1轿厢应干净,井道应清洁,无垃圾杂物,机房门道槽应无杂物,发现一起不合格扣0.24、电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗1.5符合1.0,不符合05、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修1符合1.0,不符合06、运行出现险情后，

12、应有排除险情的应急处理措施1.5符合1.0,不符合0（六）给排水系统9三1、建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划1符合1.0,基本符合0.5,不符合02、设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏1每发现一处不符合扣0.23、按规定对二次供水蓄水池设施进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染2符合2.0,每发现一项不符合扣0.54、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患1没有管理措施扣0.5,水箱周围每发现一处隐患扣0.25、限水、停水按规定时间通知住用户1符合1.0,基本符合0.5,不

13、符合06、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生1符合1.0,每发现一处不符合扣0.27、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象1符合1.0,基本符合0.5,不符合08、制定事故应急处理方案1无处理方案扣1.0,方案不完善扣0.5（七）空调系统31、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象1符合1.0,基本符合0.5,不符合02、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修1符合1.0,基本符合0.5,不符合03、制订中央空调发生故障应急处理方案1无应急处理方案扣1.0,有方案但不完善或执行

14、不够的扣0.5四共用设施管理41、共用配套服务设施完好，无随意改变用途1符合1.0,每发现一处不符合扣0.22、共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻1符合1.0,每发现一处不符合扣0.23、道路、楼道、大堂等公共照明完好1符合1.0,每发现一处不亮扣0.24、大厦范围内的道路通畅，路面平坦1符合1.0,每发现一处不符合扣0.2五保安及车辆管理91、大厦基本实行封闭式管理1符合1.0,不符合02、有专业治安管理队伍，实行24小时值班及巡逻制度；治安管理员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责2符合2.0,无专业治安管理队伍扣1.0,值班及巡逻记录等不规范每处扣0.2

15、3、结合大厦特点，制订安全防范措施1对特殊的部位要有相应的防范措施,每发现一处无防范措施扣0.24、进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行1符合1.0,基本符合0.5,不符合05、大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐1符合1.0,基本符合0.5,不符合06、室内停车场管理严格，出入登记1符合1.0,基本符合0.5,不符合07、非机动车辆集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁1符合1.0,基本符合0.5,不符合08、危及人身安全处设有明显标志和防范措施1符合1.0,不符合0六环境卫生管理101、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1符合1.0,每发现一处不

16、符合扣0.22、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁1未实行责任制的扣0.5,无专职清洁人员和责任范围的扣0.3,未实行标准化保洁的扣0.23、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭害2每发现一处垃圾扣0.2,未达到垃圾日产日清的扣0.5,未定期进行卫生消毒灭害扣0.54、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物2符合2.0,每发现一处不符合扣0.25、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌等现象2符合2.0,每发现一处不符合扣0.26、无违反规定饲养宠物、家禽、

17、家畜1符合1.0,不符合07、大厦内排烟、排污、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染1每发现一处不合格扣0.2,发现一次环保部门下放整改通知扣0.5七绿化管理41、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象1符合1.0,基本符合0.5,不符合02、花草树木修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象1每发现一处不符合扣0.23、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物1符合1.0,每发现一处不符合扣0.24、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实1无措施扣1.0;有措施,落实不力扣0.5八精神文明建设31、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦的各项管理规定1符合1.0,基本符合0.5,不符合02、设有学习宣传园地，开展健康向上的活动1符合1.0,基本符合0.5,不符合03、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件1符合1.0,基本符合0.5,不符合0九管理效益51、物业管理服务费用收缴率98%以上2每降低1个百分点扣0.52、提供有偿服务，开展多种经营1符合1.0,基本符合0.5,不符合03、本大厦物业管理经营状况2盈利2.0,持平1.0,亏本0专心-专注-专业