石台供水公司公共服务事项服务(共24页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上石台县供水公司公共服务事项服务指南1、 代为收取水资源费服务指南一、办理依据1.中华人民共和国水法第四十八条直接从江河、湖泊或者地下取用水资源的单位和个人，应当按照国家取水许可制度和水资源有偿使用制度的规定，向水行政主管部门或者流域管理机构申请领取取水许可证，并缴纳水资源费，取得取水权。但是，家庭生活和零星散养、圈养畜禽饮用等少量取水的除外。实施取水许可制度和征收管理水资源费的具体办法，由国务院规定。第四十九条用水应当计量，并按照批准的用水计划用水。用水实行计量收费和超定额累进加价制度。二、承办机构石台县供水有限公司三、服务对象全县用水户四、服务条件正常办理用水入户手

2、续的用水户五、服务流程申请：本人向供水公司申请，填写入户申请表。受理：供水公司及时做好相关登记，并积极联系相关部门。六、服务时限即办七、收费依据及标准安徽省物价局、安徽省财政厅、安徽省水利厅文件（皖价商(2015)66号）：关于调整水资源费征收标准的通知淮河流域及合肥市、滁州市水资源费征收标准为每立方米0.12元；其他地区为每立方米0.08元。池州市物价局、池州市财政局、池州市水务局文件（池价费(2015)82号文件）：关于调整水资源费征收标准的通知一、取用地表水的城镇供水单位水资源费由每立方米0.04元调整为每立方米0.08元。二、取用地表水的其他取水单位水资源费由每立方米0.05元调整为每

3、立方米0.08元。代收污水处理费交至池州市、县财政局。八、咨询方式石台县供水有限公司： 2、代为收取污水处理费服务指南一、办理依据1.池州市城市污水处理费征收管理暂行办法第四条 城市污水处理费市、县建设行政主管部门负责征收，委托池州市/县供排水公司代征。污水处理费纳入政府非税收入。所收污水处理费必须全额及时缴入市、县级财政预算外资金专户，不得挪作他用，不作调控，免征各项税费，全疗用于污水处理设施建设、维护和运营。第五条 城市污水处理费按照用水量计算征收，在收取水费时一并收取。使用城市公共用水的，其用水量按照水表计量核发定；未安装水表的，按照收取水费的相应用水量核定。使用自备水源有水表的，按照水

4、表计量数据核定；无水表的按照水泵铭牌流量和工作时间计算的水量核定。二、承办机构石台县污水处理厂三、服务对象全县用水户四、服务条件正常办理用水入户手续的用水户五、服务流程申请：本人向供水公司申请，填写入户申请表。受理：供水公司及时做好相关登记，并积极联系相关部门。六、服务时限即办七、收费依据及标准池州市城市污水处理费征收管理暂行办法第四条 城市污水处理费由市、县建设行政主管部门负责征收，委托池州市/县供排水公司代征。第五条 城市污水处理费按照用水量计算征收，在收取水费时一并收取。使用城市公共用水的，其用水量按照水表计量核发定；未安装水表的，按照收取水费的相应用水量核定。使用自备水源有水表的，按照

5、水表计量数据核定；无水表的按照水泵铭牌流量和工作时间计算的水量核定居1.民住宅、福利院、敬老院、学校、幼儿园和部队营房生活用水污水处理费0.20元/吨，2. 行政事业单位用水：机关、团体、部队、医疗卫生、公共消防、城市园林绿化、公共厕所的非经营性用水；2.工业生产企业用水：工矿企业、交通运输等企业生产性用水污水处理费0.60元/吨，3. 经营服务类用水：商贸、餐饮、宾馆、旅游、金融保险、经营服务类企业用水洗车、洗浴、娱乐业、美容美发、游泳池、饮用水生产企业、工程施工用水按0.80元/吨。八、咨询方式石台县污水处理厂： 3、二次供水设施运行维护服务指南一、办理依据 1.安徽省城镇供水条例第十六条

6、 新建、改建、扩建的建筑物对水压要求超过城镇供水水压标准的，建设单位应当配套建设二次供水设施。二次供水设施应当采用非储水式供水或者其他先进供水方式，并与建筑物主体工程同时设计、同时施工、同时交付使用。二次供水设施的设计和施工，应当符合国家和省有关规范和工程技术规程，其设计方案须经供水单位参与技术审查；工程竣工后，须经供水单位参与验收。第十七条新建居民住宅的二次供水设施，应当移交供水单位管理和维护。已建居民住宅的二次供水设施，市、县人民政府应当制定计划，采取措施，限期移交，由供水单位负责管理和维护。二次供水设施不符合国家和省二次供水标准、规范的，需整改验收合格后方可移交。前款规定以外的其他二次供

7、水设施，按照自愿原则，可以移交给供水单位管理和维护。第十八条 二次供水设施管理单位应当保证二次供水设施完好，符合国家有关标准和技术规范的要求；根据季节变化定期对水质进行检测，每季度至少对供水设施清洗消毒一次，保证二次供水水质符合国家规定的水质标准。市、县人民政府城镇供水行政主管部门、卫生行政主管部门应当加强对二次供水活动的监督管理。 2.池州市市区二次供水管理办法第四条 市、县住房城乡建委负责城市规划区二次供水设施的设计、建设、维护和运行管理的监督管理工作，市、县公用事业管理局为二次供水的日常管理机构。市、县房产局负责住宅二次供水设施的验收、监督管理。市、县物价局负责二次供水的价格监督管理。市

8、、县卫生行政主管部门负责二次供水项目预防性卫生监督审查和日常性卫生监督。市、县供水单位负责二次供水的具体实施工作。二、承办机构石台县供水有限公司三、服务对象新建、改建、扩建的建筑物对水压要求超过城镇供水水压标准的，建设单位。四、服务条件正常办理用水入户手续的单位五、服务流程申请：单位向供水公司申请。受理：供水公司及时做好相关登记，并积极联系相关部门。六、服务时限即办七、收费依据及标准池州市市区二次供水管理办法高层建筑二次供水设施运行维护管理标准为：高度高度分类18M 建筑高度45M45M 建筑高度75M75M 建筑高度100M运行维护费15.00元/m20.00元/m23.00元/m注：1.二

9、次供水设施运行维护管理费按幢计算。每幢费用：单幢高层总建筑面积（不含地下室）乘以对应的“每平方米分类标准”。2.上述标准按15年测算。八、咨询方式石台县供水有限公司 4、设置营业网点服务指南一、办理依据 1.安徽省城镇供水条例第三十六条 供水单位应当按照城镇供水服务标准，设置经营、维修服务网点，公布水质、水价和维修服务的标准、期限及收费等相关信息，接受公众监督。2.城镇供水服务标准（CJ/T316-2009）第4条第4.3 便利性供水单位应提供方便客户的用水申请、收费、报修等办理方式以及相关服务流程、服务联系渠道等。二、承办机构石台县供水有限公司三、服务对象全县用水户四、服务条件正常办理用水入

10、户手续的单位五、服务流程申请：本人向供水公司申请，填写入户申请表。受理：供水公司及时做好相关登记，并积极联系相关部门。六、服务时限即办七、收费依据及标准石价字201625号文件 根据石台县人民政府县长办公会议纪要2016第六号精神皖价商201566号文件 贯彻落实国家发改委、财政部、水利部关于水资源费征收标准有关问题的通知 （发改价格201329号）精神石价字2009123号文件 根据安徽省城市污水处理费征收管理暂行办法（池政200557号 ）第一级为每月用水量20吨以内（含20吨）部分。第一级为每月用水量20吨以内（含20吨）部分。第二级为每月用水量20吨至30吨（含30吨）部分。第三级为每

11、月用水量30吨以上部分。八、咨询方式石台县供水有限公司 5、 24小时热线服务指南一、办理依据安徽省城镇供水条例第三十六条第二款 供水单位应当设立服务专线，受理用户的查询、投诉，及时答复、处理用户反映的用水问题。二、承办机构石台县供水有限公司三、服务对象全县用水户四、服务条件正常办理用水入户手续的用水户五、服务流程申请：本人向供水公司书面申请或电话。受理：供水公司及时做好相关登记，并积极联系相关部门。六、服务时限即办七、收费依据及标准免费八、咨询方式石台县供水有限公司： 6、管网测压服务指南一、办理依据安徽省城镇供水条例第三十二条：供水单位应当按照国家规定设置供水管网测压点，做好水压监测，保障

12、城镇供水管网的压力符合国家规定的标准。二、承办机构石台县供水有限公司三、服务对象全县用水户四、服务条件正常办理用水入户手续的用水户五、服务流程申请：本人向供水公司书面申请或电话。受理：供水公司及时做好相关登记，并积极联系相关部门。六、服务时限即办七、收费依据及标准免费八、咨询方式石台县供水有限公司： 7.停水、降压供水服务指南一、办理依据 安徽省城镇供水条例第三十三条 供水单位应当按照规定的供水水压标准，保持不间断供水，或者按照供用水合同分时段供水。因工程施工、设备维修等确需停止供水或者降压供水的，经城镇供水行政主管部门批准后，供水单位应当提前二十四小时在停止供水或者降压供水的区域内公告；因发

13、生灾害或者紧急事故不能提前通知的，供水单位应当在抢修的同时，在停止供水或者降压供水的区域内公告，尽快恢复正常供水，并报告城镇供水行政主管部门。影响消防灭火的，应当同时报告公安机关消防机构。连续超过二十四小时不能正常供水的，供水单位应当向城镇供水行政主管部门报告，并采取应急供水措施，保证居民基本生活用水的需要。二、承办机构 石台县供水有限公司三、 服务对象全县用水户四、 服务条件正常办理用水入户手续的用水户五、 服务流程1. 申请：本人向供水公司书面申请或电话。2. 受理：供水公司及时做好相关登记，并积极联系相关部门。六、 服务时限即办七、 收费依据及标准免费八、 咨询方式石台县供水有限公司：

14、8、管网抢修服务指南一、办理依据安徽省城镇供水条例第四十四条供水单位应当建立健全城镇供水设施维护制度，定期检查、维修供水设施，保障供水设施安全运行。第四十六条建设工程施工影响城镇公共供水设施的，建设单位或者施工单位应当在工程开工前，向供水单位查明建设范围内的城镇公共供水设施情况；影响城镇公共供水设施安全的，建设单位或者施工单位应当与供水单位商定安全保护措施，并负责实施。安徽省城镇供水条例第三十四条第三款 用户发现结算水表损坏的，应当及时告知供水单位。供水单位应当在接到通知后三日内予以维修或者更换。安徽省城镇供水条例第四十三条 城镇公共供水以总水表结算的，总水表及总水表水源侧的供水设施由供水单位

15、负责管理和维护；总水表用户侧的供水设施，由用户负责管理和维护。以户表结算的，户表、户表水源侧或者用户侧的户外供水设施，由供水单位负责管理和维护；户表用户侧户内的供水设施，由用户负责管理和维护。安徽省城镇供水条例第四十六条第二款 建设单位或者施工单位在施工中造成城镇公共供水设施损坏的，由供水单位组织抢修，所需费用由建设单位或者施工单位承担；造成损失的，应当予以赔偿。二、承办机构石台县供水有限公司三、服务对象全县用水户四、服务条件正常办理用水入户手续的用水户五、服务流程申请：本人向供水公司书面申请或电话。受理：供水公司及时做好相关登记，并积极联系相关部门。六、服务时限即办七、收费依据及标准安徽省城

16、镇供水条例第四十四条供水单位应当建立健全城镇供水设施维护制度，定期检查、维修供水设施，保障供水设施安全运行。第四十六条建设工程施工影响城镇公共供水设施的，建设单位或者施工单位应当在工程开工前，向供水单位查明建设范围内的城镇公共供水设施情况；影响城镇公共供水设施安全的，建设单位或者施工单位应当与供水单位商定安全保护措施，并负责实施。安徽省城镇供水条例第三十四条第三款 用户发现结算水表损坏的，应当及时告知供水单位。供水单位应当在接到通知后三日内予以维修或者更换。安徽省城镇供水条例第四十三条 城镇公共供水以总水表结算的，总水表及总水表水源侧的供水设施由供水单位负责管理和维护；总水表用户侧的供水设施，

17、由用户负责管理和维护。以户表结算的，户表、户表水源侧或者用户侧的户外供水设施，由供水单位负责管理和维护；户表用户侧户内的供水设施，由用户负责管理和维护。安徽省城镇供水条例第四十六条第二款 建设单位或者施工单位在施工中造成城镇公共供水设施损坏的，由供水单位组织抢修，所需费用由建设单位或者施工单位承担；造成损失的，应当予以赔偿。如果是管网自身正常损耗的原因供水公司免费抢修，如果是施工单位或个人造成的抢修费用由施工单位或个人承担，收费按情况大小而定。八、咨询方式石台县供水有限公司：9、水质检测服务指南一、办理依据1.安徽省城镇供水条例第二十九条第一款 城镇供水水质应当符合国家规定的水质标准。供水单位

18、应当建立健全水质检测制度，按照国家规定的水质标准和省有关规定，对原水、出厂水、管网末梢水等进行水质检测，定期向市、县人民政府城镇供水行政主管部门和卫生行政主管部门报告检测结果。2.生活饮用水卫生标准（GB5749-2006） 9.1.2 城市集中式供水单位水质要的采样点选择、检验项目和频率、合格率计算按照CJ/T206执行。二、承办机构石台县供水有限公司三、服务对象全县用水户四、服务条件正常办理用水入户手续的用水户五、服务流程申请：本人向供水公司书面申请或电话。受理：供水公司及时做好相关登记，并积极联系相关部门。六、服务时限即办七、收费依据及标准免费八、咨询方式石台县供水有限公司： 10、水质

19、、水价等信息公布服务指南一、办理依据安徽省城镇供水条例第三十六条第一款供水单位应当按照城镇供水服务标准，设置经营、维修服务网点，公布水质、水价和维修服务的标准、期限及收费等相关信息，接受公众监督。二、承办机构石台县供水有限公司三、服务对象全县用水户四、服务条件正常办理用水入户手续的用水户五、服务流程申请：本人向供水公司书面申请或电话。受理：供水公司及时做好相关登记，并积极联系相关部门。六、服务时限即办七、收费依据及标准免费八、咨询方式石台县供水有限公司： 11、世界水日宣传服务指南一、办理依据每年3月22日为世界水日，县供排水公司举行对市民开放自来水厂等系列活动。二、承办机构石台县供水有限公司

20、三、服务对象全县用水户四、服务条件正常办理用水入户手续的用水户五、服务流程申请：本人向供水公司书面申请或电话。受理：供水公司及时做好相关登记，并积极联系相关部门。六、服务时限即办七、收费依据及标准免费八、咨询方式石台县供水有限公司： 12、防冻知识宣传服务指南一、办理依据县供排水公司冬季对全县用水户宣传管道防冻知识，保障用户用水安全。二、承办机构石台县供水有限公司三、服务对象全县用水户四、服务条件正常办理用水入户手续的用水户五、服务流程申请：本人向供水公司书面申请或电话。受理：供水公司及时做好相关登记，并积极联系相关部门。六、服务时限即办七、收费依据及标准免费八、咨询方式石台县供水有限公司：

21、13、自来水费退还服务指南一、办理依据关于调整城区供水价格暨实施居民生活用水阶梯式水价的通知（池价服201398号） 五、对特困群体的优惠政策对持有低保证的城市低保家庭每户每月免收5吨居民生活用水水费。二、承办机构石台县供水有限公司三、服务对象全县用水户四、服务条件正常办理用水入户手续的用水户五、服务流程申请：本人向供水公司书面申请或电话。受理：供水公司及时做好相关登记，并积极联系相关部门。六、服务时限即办七、收费依据及标准免费八、咨询方式石台县供水有限公司：14、污水处理费退还服务指南一、办理依据池州市物价局文件（池价商201583号）：关于调整污水处理费征收标准的函三、对享受城市居民最低生

22、活保障金的家庭，凭低保金领限证，其污水处理费继续按每月每户5立方米生活用水量先征后返，一年结算一次，超过部分按收费标准缴纳。二、承办机构石台县供水有限公司三、服务对象全县用水户四、服务条件正常办理用水入户手续的用水户五、服务流程申请：本人向供水公司书面申请或电话。受理：供水公司及时做好相关登记，并积极联系相关部门。六、服务时限即办七、收费依据及标准免费八、咨询方式石台县供水有限公司： 15、用水新装、供水业务变更服务指南一、办理依据安徽省城镇供水条例、安徽省城镇供水管理办法第四章第二十九条 用户接装自来水，应向供水企业提出申请，经审查同意后，进行接水施工，所需材料费、人工费由用户承担。安徽省城

23、镇供水管理办法第十七条用户发生房屋转让、移交、变更户名等事项，应向供水企业办理变更手续。要求停止供水的，应书面通知供水企业拆表，办理销户手续。二、承办机构石台县供水有限公司三、服务对象全县用水户四、服务条件正常办理用水入户手续的用水户五、服务流程申请：本人向供水公司书面申请或电话。受理：供水公司及时做好相关登记，并积极联系相关部门。六、服务时限即办七、收费依据及标准1.安徽省城镇供水条例、安徽省城镇供水管理办法第四章第二十九条 用户接装自来水，应向供水企业提出申请，经审查同意后，进行接水施工，所需材料费、人工费由用户承担。2.用户发生房屋转让、移交、变更户名等事项向供水企业免费办理变更手续八、

24、咨询方式石台县供水有限公司：16、用水宣传与检查服务指南一、办理依据县供排水公司定期向全县用水户宣传用水安全，免费上门为用水户进行管道等检查。二、承办机构石台县供水有限公司三、服务对象全县用水户四、服务条件正常办理用水入户手续的用水户五、服务流程申请：本人向供水公司书面申请或电话。受理：供水公司及时做好相关登记，并积极联系相关部门。六、服务时限即办七、收费依据及标准免费八、咨询方式石台县供水有限公司： 17、水表申校服务指南一、办理依据安徽省城镇供水条例第三十四条第二款 用户对结算水表计量有异议的，经法定计量检定机构校验，水表误差率超过国家规定标准的，供水单位应当负责更换水表，支付检验费，并退

25、还多收取的水费;水表误差率不超过国家规定标准的，检验费由用户承担。安徽省城镇供水管理办法第二十三条供水企业应保证计量水表准确、可靠，误差不超过。用户对计量水表读数有异议时，可要求供水企业校验。校验结果符合标准的，由用户交付校验费二、承办机构石台县供水有限公司三、服务对象全县用水户四、服务条件正常办理用水入户手续的用水户五、服务流程申请：本人向供水公司书面申请或电话。受理：供水公司及时做好相关登记，并积极联系相关部门。六、服务时限即办七、收费依据及标准安徽省城镇供水条例第三十四条第二款 用户对结算水表计量有异议的，经法定计量检定机构校验，水表误差率超过国家规定标准的，供水单位应当负责更换水表，支

26、付检验费，并退还多收取的水费;水表误差率不超过国家规定标准的，检验费由用户承担。安徽省城镇供水管理办法第二十三条供水企业应保证计量水表准确、可靠，误差不超过。用户对计量水表读数有异议时，可要求供水企业校验，费用按水表口径而定。八、咨询方式石台县供水有限公司： 18、水表抄见度服务指南一、办理依据安徽省城镇供水管理办法第十九条供水企业应按月定日派人抄记用户计量水表读数，依数计收水费。计量水表与用户内部分表读数如有差额，由用户内部协商解决。居民生活用水每3个月抄一次，机关团体、企业每一个月抄一次。二、承办机构石台县供水有限公司三、服务对象全县用水户四、服务条件正常办理用水入户手续的用水户五、服务流

27、程送达缴费通知单到用水户。六、服务时限即办七、收费依据及标准抄表录入及送达缴费通知单时免费八咨询方式石台县供水有限公司：19、城镇排水与污水处理设施的日常巡查、维修和养护服务指南一、办理依据1、城镇排水与污水处理条例第三十八条 城镇排水与污水处理设施维护运营单位应当建立健全安全生产管理制度，加强对窨井盖等城镇排水与污水处理设施的日常巡查、维修和养护，保障设施安全运行。二、承办机构石台县污水处理厂三、服务对象全县用水户四、服务条件正常办理用水入户手续的用水户五、服务流程公司派人定期到取水口及污水厂巡视，查看。市政排水系统由建委部门巡查、维护和养护。六、服务时限即办七、收费依据及标准免费八、咨询方式石台县污水处理厂：专心-专注-专业