服装店员工手册(共22页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上 服装店员工手册 服装店是专门为大众提供各种衣服的场所,那么服装店店内员工的激励制度和员工手册应如何制定呢?下面学习啦小编给大家介绍关于服装店员工手册的相关资料,希望对您有所帮助。服装店员工手册如下 一.店长 1、 员工管理 安排员工班次;员工考勤;检查员工仪容仪表;组织晨会;员工工作考核。、 商品管理 商品陈列;补货;检查条形码与价格是否正确;组织商品盘点,是否有商品丢失,是否有商品损坏。、店面管理 检查门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁;走道是否畅通无阻。、 收银管理 每天是否有备用零钞;收银区是否干净清洁;票据是否备好;收银记录是否准确。、 服务
2、管理 是否正确使用服务用语;是否有人迎宾。、 协助顾客购物,解答顾客疑问、 销售分析及货物调配、 防止盗窃损失、 收集市场情报,总结经验,制定拓展方案; 10、突发事件应变处理。 二.导购 1.积极主动、热情礼貌地服务顾客;.负责所辖商品区域的卫生、陈列、安全、补货与物料准备;.主动向顾客推销商品;.协助同事,达成团队协作;.尊重及服从上级的分配与安排;.认真完成交接班手续;.积极学习相关知识,提升职业能力;.完成上级交办的其他事项。 三.收银员 1.营业前 整理收银区,检查购物袋是否需要补充,准备好找零备用金,检验收银机是否可能正常运行,仪容仪表自我检查。.营业中 面带微笑,向顾客问候“您好
3、,欢迎光临”; 把商品的金额逐项输入电脑或登录好; 结算商品总金额并告知顾客“总共元”; 收取顾客现金时唱票“收您元”; 注意检查是否收到伪钞; 找零时唱票“找您元”; 协助顾客把商品装入购物袋; 耐心解答顾客提问; 把购物袋递给顾客,面带笑容说“谢谢!欢迎再次光临”; 收银时如发现条形码有错误,及时记在问题登记本上。.营业结束后 打印出收银总金额小票,并在登记表上记录签字;整理收银区;关闭电脑,切断电源;存放好货款。 附:收银机操作程序 1、 打开显示器;、 打开主机;、 进入登录画面,输入用户名及密码;、 扫描商品条码: (1) 如客人不要其中一(几件),按当前商品作废或全部商品作废键处理
4、; (2)会员价:先按会员卡键、输入会员卡号,再扫描商品条码; (3) 如有同类产品数件,先按数字键,再按数量键。、 交易完毕按结算键;、 交班前要数据上传;、 收银员离开按锁定。 四.清洁值日 1.门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架清洁;.清理走道,确保畅通无阻;.试衣间、楼梯间整理;.摆放门口花篮;.提醒理货、补货;.提醒收银台整理;.电源、窗帘管理。服装店激励员工制度 一 激励措施的目的 指引全体销售员工达成公司销售中心09年第一阶段销售任务,鼓舞各个店铺的销售能手的先锋积极性。 二 激励措施和奖励措施的管理办法 1.由各个区域的销售主管和销售部门经理监督预定月销售任务的执行情况(具体
5、见年度分解计划)。 .由各个区域的销售主管按月汇报总结各个周期的销售动态工作。 . 由各销售主管汇报上交各个店铺的员工个人提成明细报表与达标考核结果并整理汇报至销售助理处。 . 由部门经理/总监两级汇审核后,移交财务复核后交总经理确认发放。 三 员工销售提成计算方法 1. 根据各个店铺的具体任务目标进行考核,执行店铺目标实际人数均分法。 . 团购业务的计提说明: 团购的销售总金额纳入店铺的单店业绩达标考核,但不纳入计算销售提成比率考核。 如:某店铺销售计划目标10万,实际销售中,完成为11万,其中团购业务3万,则其正常销售(销售提成考核部分)为8万,现按减去其团购业绩部分后的实际个人业绩计算其
6、销售目标完成状况,并对应其所得比率。 .公司临时组织的特卖活动(货品低于三折)所产生的销售总额可同样纳入单店业绩达标考核,但不计入个人业绩累计;该类活动的销售提成点数统一规定为1.5%。 .公司为全面管理好销售回款达标指数(60%),对于部分销售回款低于45%的商场促销活动,进行区别性管理。该类活动的销售提成办法,销售中心另行商议制定。 四 销售主管和店铺员工在实际销售100%达标后的奖励办法 1.本奖励办法按月份执行, .月销售业绩达成预定目标100%的店铺,按每家奖励300元。由各个店铺按实际人数平分。 .销售主管的业务区域实际销售按预定100%达标的,销售主管可获得该区域的500元目标监
7、管奖励金; 同时,按其管理的店铺的完成比率考核,100%达标的店铺,销售主管可获得如下单店目标奖励金:商场专柜类200元/月/个,临街专门店类300元/月/家,依实际达标个数发放。 五.销售中心同时设立如下单项奖励: A.销售突破奖;B,商场表彰奖;C,优异员工进步奖。 上述奖项由各个店长或区域主管推举申报,经销售中心考核评估,报请总经理批准实施。 本方案所涉及的奖金由财务部统一发放,具体形式另行公布。 六 本通知所涉及的奖励办法的实行日期为2015年3月1日,最后结算日期为2015年5月31日。每月单店的销售佣金汇报汇总最后收达日为次月的5日前。 七 本方案如有修正与调整,由销售中心另行公布
8、,但不影响本方案的连续性。本方案仅适应第一销售周期,其他销售周期的奖励办法,具体另行公布。 公司员工激励方案 一、 背景 公司员工激励机制方案 1、011年集团薪酬管理工作中,对集团和分院的员工薪酬制度进行了大力改 革,员工的薪酬水平大部分都有所提升; 、 集团和有些分院员工凝聚力较低,人心涣散情况较严重、 集团及各分院经营目标达标率较低,中、高层管理人员流动快。 二、 目的: 根据集团上市规划,公司必须具有稳定的中高层管理团队、良好的经营业绩和优秀的企业文化,为了改善目前公司现状,逐步具备公司上市的要求,必须运用系统、有效的激励机制,充分地激发员工的工作积极性和潜力,建立起一支激-情高昂、充
9、满活力、稳定高效的公司团队,为成功上市奠定人力基础。 三、 理论指导思想: (一) 激励理念 1、 人的行为受两大动力体系的驱动。一是自我动力,二是超我动力。这两大动力的平衡关系,决定了人的行为方向。组织中对人的管理,就是想办法将两大动力维持在较高的水平并共同指向组织目标。 、 “自我动力”的启动,主要靠个人利益的吸引。具体方式就是提供三个激励:报酬激励、成就激励、机会激励。 、 “超我动力”的启动,主要靠组织目标、事业理想、企业精神、核心理念与价值观。 (二) 激励体系与激励作用 1、 组织激励体系 、 激励作用 (三) 把激励作为公司企业文化建设的一个内容长期坚持下去。企业文化与员工激励的
10、关系如下图所示: 四、 激励体制方案: (一) 建立报酬激励、成就激励、机会激励三位一体的自我激励机制 1、 完善奖金和福利体系 (1) 中秋节和春节分别为员工发放100元过节费(成本600100 =元)。 (2) 为员工上五险,如有条件争取上“一金”。 (3) 培训:季度培训需求分析,并根据培训需求调查每月制定培训计划。将培训作为员工的一项福利,作为公司的企业文化来发展,通过培训来建立学习型企业。 、 成就激励制度 (1) 授权 1) 上司对下属适当放权,提高员工的责任感;增强每个员工工作的挑战性。 ) 研究证明,即使你只是让员工有权力调整办公室灯光明暗度,这种小权力都会让他们更有工作动力。
11、企业员工渴望能够在工作中自由地展示他们的才华,发挥其聪明才智,这意味着领导不应告诉员工去做什么,而是在员工“迷途”时给予支持和指导。 ) 这项工作在确定岗位说明书时与各部门协商进行。 (2) 分院业绩竞赛 1) 每季度对直营分院在本季度的业绩和利润达标率进行排名,并逐一表扬前两名的分院的管理团队。 ) 公司在公告栏上设立“业绩竞赛”专栏,张贴每季度五大直营分院的竞赛结果,只公布前2名。用数据显示成绩和贡献,能更有可比性和说服力地激励员工的进取心。 (3) 目标任务沟通 1) 在项目、任务实施的过程中,各级主管领导应当为员工出色完成工作提供信息。 ) 这些信息包括公司的整体目标任务,需要专业部门
12、完成的工作及员工个人必须着重解决的具体问题。 ) 公司每月的经营分析会,总经理与各部门经理沟通公司当月的整体目标任务(讨论是否符合实际情况),以及需要各部门完成的工作。 ) 各部门每月经营分析会的第二天与本部门员工沟通本部门当月的工作任务以及员工个人必须着重解决的具体问题。 (4) 表扬和奖励员工 1) 当员工出色完成工作或业绩时,直属上司当面表示祝贺。这种祝贺要及时,要说得具体。 ) 如果不能亲自表示祝贺,经理应该写张便条,赞扬员工的良好表现。书面形式的祝贺能使员工看得见经理的赏识,那份“美滋滋的感受”更会持久一些。 ) 每个季度,公司要开开激励大会鼓舞士气。激励会不必隆重,只要及时让团队知
13、道他们的工作相当出色就行了。 ) 经理还应该公开表彰员工,引起更多员工的关注和赞许。有些经理喜欢私下称赞、公开批评。事实上恰恰相反,只有公开称赞、私下批评。才更能激励员工。对于表现不佳的员工,有时候主管必须做的是帮助他们建立信心,给 予他们较小、较容易的任务,让他们尝到成功的滋味,并给予他们正面的回馈。之后再给予他们较重要的任务,以逐渐引导出好的表现。 ) 只重结果,不重过程。管理者在对员工进行鼓励时,应该鼓励其工作成果,而不是工作过程。有些员工工作很辛苦,管理者可以表扬他的这种精神,但并不能作为其他员工学习的榜样。否则,其他员工就可能会将原本简单的工作复杂化,甚至做一些表面文章,来显示自己辛
14、苦,获取表扬。从公司角度而言,公司更需要那些在工作中肯动脑子的员工,所以,公司应该鼓励员工用最简单的方法来达到自己的工作目标。总之,工作成果对公司才是真正有用的。 (5) 将绩效评估和员工发展紧密结合将工作态度、表现和绩效与个人薪资、晋升挂钩,成正比关系。 、 机会激励 (1) 人力资源部与各部门协商制定岗位说明书时,人力资源部和各部门经理根据员工的工作技能,把员工安排到相应的岗位,一是做好公司员工队伍建设,培养后备干部;二来也是对员工职业生涯的规划。 (2) 员工职业生涯规划管理这一激励措施是基于组织与员工共同成长、共同发展和共存共荣的观念的,是人本管理思想的最佳实现方式。它具有深层次的激励
15、效应。 (3) 商学院制定和实施培训计划,增加员工学习的机会。 (二) 构造“理念共享、愿景共建”的超我激励机制 1、 赋予员工工作崇高的使命 (1) 公司结合企业文化建设,用企业使命塑造员工崇高的使命感,形成潜藏于员工内心的强大内驱力,并把这种文化内驱力指向企业目标。 (2) 例如,当一个以清理污水维生的员工,认为他的工作是“拯救日益污染的环境”时,他的工作士气便会提高许多。缺乏这种使命感,即使再高薪的工作,可能也只是另一份忙碌的工作。 、 用企业愿景激励员工 (1) 现在提倡转自由人为社会人,转经济人为企业人,那么对于员工来讲, 企业就成为他们的依靠、是他们生活的重心,因此企业的发展前景就
16、极为重要了,就好像是队伍最前面的旗帜,起到定方向、激励和领导的作用。 (2) 如果企业的发展目标很清晰,每个阶段的发展步骤很有计划,而且这些都很明确很清晰地告诉员工,让员工坚信他们的选择是对的,他们所在的企业是会成功的,企业的成功会带来他们个人的成功。如此,员工才会勇往直前,因为他们坚信只要奋斗,前途是光明的,而且是可以实现的。 (三) 构造公司内部人文环境 1、 关怀激励。 (1) 了解是关怀的前提,作为一名部门主管,对下属员工要做到“六个了解”即员工的姓名、籍贯、家庭经历、特长、个性、表现;此外,还要对其他一些情况心中有数,即工作情况有数、身体情况有数、学习情况有数、兴趣特长有数、社会关系
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