珠宝店铺运营管理总结(共7页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 珠宝店铺运营管理总结 一、目标管理 做得好不好，没有目标就相当于自然经营，第一看的就是业绩。店铺开门做生意，SMART一定要依据设定目标，才能落地执行。科学的设定销售目标，全凭感觉。 原则，指的是具体的、可以衡量、可以达成的、有依据、有时间限制的。 销售目标制定后，要进行目标的分解，时间分解、人员分解、任务分解，具体目比如拦截、指导员工具体操作方法，店长再通过任务情况，标落实到个人。接待、销售技巧、会员回访等等，还要通过激励政策，将员工的激情、销售状态调动起 来，才能按照店长预想的目标发展，最终达成指标。 二、晨会管理 ：一推士气，二推业绩，是决定销一日之际在于晨，

2、晨会相当于一台“推土机”这一天销售工作才能有一个良好的早会上把员工激情调动起来，售目标的关键。状态。早会内容可以是回顾总结、可以是目标制定、可以是小型总结、也可以是能力提升，但早会上一定要添加激励，通过跳舞、播放激励歌曲、激励故事，店 长对表现优秀的个人进行表扬等。 三、流程管理 流程对于店长来说，一流的流程可以武装三流的员工，销售人就是复制的工具。也让新员工快速掌握销售的确保了服务的质量，员按照服务流程进行客户服务，确保店铺的正常营比如店铺营业流程，店面运营流程管理提升管理效率，方法。流程管能加速店长的工作管理效率。店长对店铺营业前中后工作要点熟悉，运，理实际就是工作管理，按照流程做，不断的

3、检查、修改完善，从人的复制，到店 铺复制，能产生极大的收益。 四、问题分析 分析问题的工具同时要具备问题分析能力。店长不仅要掌握发现问题的能力， 鱼骨图。 作用：研究问题、逻辑排序、整体审视；(1) 标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素；(2) 经验：问题分析、先易后难、假设验证。(3) 五、经营数据分析与销售策略调整 、为什么要进行店面数据分析？1 数字是店铺的温度计快速诊断店铺问题的关键；(1) 数字最客观、会说话、速度快、来决策；(2) 案例：信息化管理让“小肥羊”遍地开花；(3) 店铺的基本数字：营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、(4) 人效率、入店率、连带率。 、

4、店面盈亏平衡2 销售总成本平均毛利率；=销售盈亏平衡点(1) =销售总成本(2) 税；+水电+人员工资+装修物品折旧+店面租金+产品成本 总零售价。)总进货价-总零售价=(平均毛利率(3) 、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？3 畅滞消款分析是单店货品销售数据分析中最重要的数据之一；畅滞销款分析：(1) 单款销售生命周期分析：及时反馈营销信息，有效制定安全库存策略；(2) 营业时间分析：合理调整工作时间和安排，能有效促进员工工作激情和销售(3) 增长； 卡的顾客；VIP老顾客销售贡献率分析：特别是持我们品牌(4) 客单价分析，以便对症下药。/员工销售能力分析：个人业绩分析(5)

5、 、建立完善的门店报表系统4 信息化管理系统；(1) (2) 建立完善的报表制度； 。月报表/周/正确使用各种销售日(3) 、客户分析5 ；月客户状况分析表和月客户状况对比表分析工具：(1) 服务对策。产品对策、以便采取差异销售对策、了解客源的动态变化及潜力，(2) 、收支分析6 分析数据：总营业收入、总成本、产品成本率、劳动成本率、费用成本率、(1) 平均客单价； 月收入、成本、成本额及其他经营数据；成本额是否正常？促销活动是否奏(2) 效？原因？ 、产品分析7 分析工具：波士顿矩阵分析法；(1) (2)销售额百分比、销售额、顾客欢迎指数、销售百分比、销售份数、分析数据： 销售额指数； 问题

6、类、金牛类、瘦狗类、明星类四类产品分析与对策。(3) 六、修炼绝对成交 成交的关键在于要问对问题赚大钱。如何提升绝对成交能力？成交是问出来的，比我们应该及时向顾客提出成交的请求，顾客对货品已经没有其他异议时，求，如说：您是刷卡还是付现？您是戴着还是我帮您包起来？ 成交绝技一：假设成交法 成交绝技二：二选一成交法 成交绝技三：分解决定成交法 问题成交法6+1成交绝技四： 成交绝技五：反败为胜法 七、投诉应对技巧 首先是对品牌认可的，顾客到店进行投诉，处希望能得到重视并且能得到解决。避免影首先是考虑找一个安静的位置，顾客到店投诉，理投诉的流程与技巧为：响店铺其他顾客选购商品；让顾客坐下来，安抚顾客

7、的情绪，表示同情遭遇，拿边听边记录；让顾客先讲问题，奉上茶水，认真听顾客阐述问题；出笔记本和笔，；向顾客阐)认同顾客感受(顾客讲完后重述一次你听到的信息，与顾客进行确认明解决态度，提出关键点发问，最后根据相关的规定，协助顾客处理问题，最后 表示感谢顾客的理解，并且送出出乎意料的惊喜。 八、业绩持续提升的工具超级营销管理漏斗 客件数*客单价*成交率*客流量=业绩公式：营业额 业绩持续提升的金钥匙“超级管理漏斗” 、销售过程分析与控制1 流程设置(1) 漏斗制作(2) 、销售业绩持续提升2 沉淀概率(1) 持续提升超级营销管理漏斗(2)屋出租合同样本出租方：承租方：根据中华人民共和国合同法及有关规

8、定，为明确出租方与承租方的权利义务关系，经双方协商一致，签订本合同。第一条房屋座落、间数、面积、房屋质量第二条 租赁期限租赁期共_年零_月，出租方从_年_月_日起将出租房屋交付承租方使用，至_年_月_日收回。承租人有下列情形之一的，出租人可以终止合同、收回房屋：1.承租人擅自将房屋转租、转让或转借的;2.承租人利用承租房屋进行非法活动，损害公共利益的;3.承租人拖欠租金累计达_个月的。租房合同如因期满而终止时，如承租人到期确实无法找到房屋，出租人应当酌情延长租赁期限。如承租方逾期不搬迁，出租方有权向人民法院起诉和申请执行，出租方因此所受损失由承租方负责赔偿。合同期满后，如出租方仍继续出租房屋的

9、，承租方享有优先权。第三条租金和租金的交纳期限租金的标准和交纳期限，按国家_的规定执行(如国家没有统一规定的，此条由出租方和承租方协商确定，但不得任意抬高)。第四条 租赁期间房屋修缮修缮房屋是出租人的义务。出租人对房屋及其设备应每隔_月(或年)认真检查、修缮一次，以保障承租人居住安全和正常使用。出租人维修房屋时，承租人应积极协助，不得阻挠施工。出租人如确实无力修缮，可同承租人协商合修，届时承租人付出修缮费用即用以充抵租金或由出租人分期偿还。第五条 出租方与承租方的变更1.如果出租方将房产所有权转移给第三方时，合同对新的房产所有者继续有效。2.出租人出卖房屋，须在3个月前通知承租人。在同等条件下

10、，承租人有优先购买权。3.承租人需要与第三人互换住房时，应事先征得出租人同意;出租人应当支持承租人的合理要求。第六条 违约责任1.出租方未按前述合同条款的规定向承租人交付合乎要求的房屋的，负责赔偿_元。2.出租方未按时交付出租房屋供承租人使用的，负责偿付违约金_元。3.出租方未按时(或未按要求)修缮出租房屋的，负责偿付违约金_元;如因此造成承租方人员人身受到伤害或财物受毁的，负责赔偿损失。4.承租方逾期交付租金的，除仍应及时如数补交外，应支付违约金_元。5.承租方违反合同，擅自将承租房屋转给他人使用的，应支付违约金_元;如因此造成承租房屋毁坏的，还应负责赔偿。第七条 免责条件房屋如因不可抗力的

11、原因导致毁损和造成承租方损失的，双方互不承担责任。第八条 争议的解决方式本合同范本在履行中如发生争议，双方应协商解决;协商不成时，任何一方均可向工商局经济合同仲裁委员会申请调解或仲裁，也可以向人民法院起诉第九条 合同范本其他约定事项第十合同范本未尽事宜，一律按中华人民共和国合同法的有关规定，经合同双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力。房屋租赁合同 出租方（甲方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份证号码XXXXXXXX承租方（乙方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份证号码XXXXXXXX甲、乙双方就房屋租赁事宜，达成如下协议： 一、甲方将位于X

12、X市XX街道XX小区X号楼XXXX号的房屋出租给乙方居住使用，租赁期限自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，计X个月。二、本房屋月租金为人民币XX元，按月/季度/年结算。每月月初/每季季初/每年年初X日内，乙方向甲方支付全月/季/年租金。三、乙方租赁期间，水费、电费、取暖费、燃气费、电话费、物业费以及其它由乙方居住而产生的费用由乙方负担。租赁结束时，乙方须交清欠费。四、乙方不得随意损坏房屋设施，如需装修或改造，需先征得甲方同意，并承担装修改造费用。租赁结束时，乙方须将房屋设施恢复原状。 五、租赁期满后，如乙方要求继续租赁，则须提前XX个月向甲方提出，甲方收到乙方要求后X天内答复。如同意继续租赁，则续签租赁合同。同等条件下，乙方享有优先租赁的权利。 六、租赁期间，任何一方提出终止合同，需提前XX个月书面通知对方，经双方协商后签订终止合同书。若一方强行中止合同，须向另一方支付违约金 元。七、发生争议，甲、乙双方友好协商解决。协商不成时，提请由当地人民法院仲裁。八、本合同连一式X份，甲、乙双方各执X份，自双方签字之日起生效。 甲方：乙方：专心-专注-专业