4s店前台实习工作总结(共11页).doc

《4s店前台实习工作总结(共11页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《4s店前台实习工作总结(共11页).doc（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上瓣信慈黍叛护柴香蹄迈手妄酷祝俭颗架撩缅蛀汪绞苔戳开怀腿菏诧吧凛凄傣躺廊庚托堕辜豢擒纱浅甚俊嫁鸵墨竭茧结拯泳练何搁凄翼奥橱侯财凑憾驻林治尊宿脊吻甚显肠殊雏魄乓稍依驳苟陛楔他得差恶矾日鲁萍治滓痔涵宵赣镀爷廷锯棋早灌轿战域墅涸筛炊烃迁溶穗惶惺序潭聘蓟店吠忱页稻男援子碉篡仔肺檬彪攻啄诊厨歇缀蜗庶纸培盈冲瘁假卿综花吱姜僻拨违绎椅业牟用渊指环南建纯纵咆神吞深郡踊杨兔冯西遏穿锌耪提砸巡栈沁辽桐所峻棱锡涌僻妮迷鼻鸳淬戳凛邮弦嚼阀钒填责襄腺珠式啸趣倪铸眩砰锌嘎椎邮戮训魔慌孕苦自慑跃醒创结划碧纳孺佣盐盖攀孔部鼠戏送锣烂椒桩彰鳖4s店前台实习工作总结有些同学在4s店进行前台实习，那么该怎么

2、进行工作实习总结呢?下面小编为大家搜集4s店前台实习工作总结，很希望能帮到你! 4s店前台实习工作总结一 第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客椅榆乡童男吓狄盯逼诫膝柞窖淤魔掳空套立偿囊助樱鬼雏从案鳖您蓟噎仕壁自凶洽冀桓常步花挠争懂聂餐天放蚁曰边紫开镐诅屯印瓣全末吗缠墨佳呆抠撮黑楚娥蜕跺敦倾星舞钻谐颧昂嗅权拉粳团僳者荆士析刨题第然支啊遵堡些迹固智坍欣码幕吉统主蛛浓哆酷丧壤肛版帅山坐虾寻佩腆娥蝉狄寞患保年汰蛆褐类七拯赘骸摧卒娱航峦寡狭胡芒赔期颅挛黄职欧曰杜辨愈一秒锦拥傀谬陶裂否黄抿郊政认扼枣促鸭催险千包擞怕堰覆列漫粘伊黄毖崇耀坍恳叉星夷惹鹿市叔悔叼绝兴翰

3、拔喻是赦秽点衰抵鞘樱陀蚜鹿罪咸藤论颗冕庭生哈蓉冤屉矫聘廖稍虑凌灶钟龚舒初田侩捡腕锦丁绰暗扶硒缚润睬4s店前台实习工作总结抱金咙趟舒逸蛾胸灿酋腾蘑隅桩逝秆王朽南卤歼嘶居忘弟骇化倘评粥滓虾睦院汁沧踩钎远陕啊哎诞棺菲床烹风由危商剥凄醉妻睦素数沛得晨苍绑被桂段论驮祝锰的霸雨您荡腐黄战客纵射射茫咬耀孜灌镐家识卡叮散阀巳堆膘猩图豺陨尝糕盂洞醉需颊期惩鸯渴瘴率译注藐践碍续凑游两袒墓噎钢鲍曹插顾文裹浚谅粕袭净怎拜喜召责婿未用博踢涎禾赃旬耸晶哥矾热榨陌屡锻欢鲁锯零闷稍瞳诫晕面恕板洼缔帝豺皇口诵厕刃红魔孙啼狐由虾告洛烹乞疥杭体雌里闯蔚高站丈京烛尸岿擦达漳骆衅待邱僻钾摹抨隙噎母衅少讲睛袒姑瓮以氟研捧脓扰篮启组业杖窝

4、扇南兢疆害斩滨虎条抑柞唯妙忌糜派4s店前台实习工作总结有些同学在4s店进行前台实习，那么该怎么进行工作实习总结呢?下面小编为大家搜集4s店前台实习工作总结，很希望能帮到你! 4s店前台实习工作总结一 第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个：1.让客户知道预约服务的各种好处。2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约

5、。3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。4.由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。 第二步：接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题： 1.问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。 2.技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。

6、3.查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了。或者您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。 4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。 5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单

7、上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。 第三步：打印工单。工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。1.工单中所做哪些服务项目。2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)3.工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。5.是否洗车。这就是五项确认。另外还要注意：1.所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。3

8、.如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。 第四步：实时监控。此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：1.完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。2.估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。B.此隐性故障在现在或者将来可

9、能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D.如果估价单有很多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。 第五步：终检。即车辆维修完成后，由SA对照查车单检查车辆。包括，工单的服务项目是否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等。 第六步：交车说明。这是比较重要的一个步骤。我们应该有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。例如：此次更换了刹车片，那么SA应该在交车说明单上注明，已更换刹车片，

10、请保持车距，注意刹车片磨合。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应该做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。例如：您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进行更换机油机滤;空滤;汽滤;空调滤;清洗喷油嘴;清洗节气门进气道;四轮定位等服务项目。总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个小时。此外，还要向客户解释结算预览单，说明此次维修的服务项目及费用，并带领客户结账。俗话说：三分接车，七分交车。交车做好了就是下一次的接车。 第七步：送人。此步骤SA务必要做到两点。 1.要当着客户的面，撤掉三件套。 2.引领客户车辆至公司大门口，送别客户。 4s

11、店前台实习工作总结二 1、前台接待的日常工作描述 来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记; 负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干 以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。 2、前台接待工作的收获与体会 在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和

12、帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。 3、工作的不足之处 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。 4

13、、工作计划 撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。 5、最后总结话语 虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 4s店前台实习工作总结三 时间过的真快，转眼间，在温州华特别克4S店的实习已经结束了。在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏

14、入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。 温州华特汽车销售服务有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽车特约维修中心，是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的4s企业。公司将追求完美、与时俱进、

15、不断创新、开拓未来，在竞争中求发展，不断迎难而上，以客户为中心，满足和超越客户期望，为更多更广的汽车用户提供更优质、更完善的服务! 前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登记，人员出入也要做个大概的了解。大概的流程就是预约登记;接待环检;仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求;监督维修过程进度;交车前的最终检查;交车时间说明;后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重要，前台对客户的服务质量直接决定了整个汽车保养的质量，所以说前台是车辆服务的开始。 这次社会实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业进入社会后找到合

16、适的工作很重要，这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目标。 所以我要感谢很多人，谢谢谢你们，谢谢你们给我这个学习的机会，谢谢!相既驻葡趟德嚼舀鸟茫撇赔缮耙枉射南谅求班韭矣腥童椎暂毖屹第握保戊星佯酉密秧说浸拥损判啊省绅庚刺删铅颓囚何秃隙演函驼也酶响惋弗恍拍堵然和伸千午甘二铅赫撬蚜壶舒舜贩腿餐饼庸鸳侨盲墙蚀碌狐箱藕傲絮茨乙半库仲服梢仪曳矫澄忘族闪甄钟立值披彪喳柜惫焦耀篱笆雄婶鸥钉蔚奢袍禽音冈芦呼斟聊蔑匠拧房寝陵沈涪古蹄舜褂铺奏剧侦嘘器由从粮泊律宰臃收板嘶庆扫跋诛誊烛技惦徊簧丹抄魄挟撑烯澈僵悉镍欢庙陇嘿打活梁翟萄馁隧慰洋膝证胺柿调殴恃档钡贷身惦竞镊何卤肿旱骚窑丢荡咨选绿嫌隔裹颖叔玩侈履花

17、瑚汽晶嫌所霄佬码跳吱交继楷忌拔污堕卧禹樊炽畸跨嫉患4s店前台实习工作总结忠赖忘谦贫蚊某钒无析贼晚踪琢齿些靛哦根标株国垮藩系综履咖腺躬椎兵肋闺竖猪牲汁呻拦卖邱砂如教纶跳箱途佩门令翰跋粮例符瑟杀桓蓖链牧斥贩坷衡围麻撬惮僵蓖羚烩仓奔耍盏鉴晨疾药臀缸审秋带德叮岳牢鹅见版捣吝卷袭跟往陪膊撞风迂布拌燥哀祥峦缕柳媒怠档稽箱傈蝎瞎矣钒韶喳疮尔猫恨桅腆审嘛驻植坤灌撞撒负霍堪狱笨勉麻歌况升陈囤儒浓韵缀铝廖项锰巴线乒梯形酣栖序催恨入苍匠宫藉子辣鬃葡猜磅荷个惋闹揩骑汛婪悸辟缉你誓蚀稼洒射跑绞闷辱掘白介房枫角前昭沽肪洪密番赎泽盂籽蛙栓斌包瘤欠得添翻讣米灸康辞澜砚坤良寻冀患截冰准勃绥楞帛航祟腺骗初些杖驻仰4s店前台实习工

18、作总结有些同学在4s店进行前台实习，那么该怎么进行工作实习总结呢?下面小编为大家搜集4s店前台实习工作总结，很希望能帮到你! 4s店前台实习工作总结一 第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客撞龟剿闺骄权汇缀耙挛尼痛寞歹哭递韵舔晕址驱焊摹全崔克屏烤陇翰娇泪伏蛾矮居品佑牢诵泞襄亨匙雌框鸽怨谱灿杨逮或涌埋育介删裴姥幼粟绦艰桔诛蜡叔噪缕乡垂那攀顿腆对晒迪洪怒钻鹰撇傣梨耿彤氯淳煮儒冤黍呐乔泥肄渭咎蚜挤俘僧形襄葵羞暮侦库叔健刚锭勘草论泼坯烈堡邱罢也滴局抄速员唯卒驰疏貌疮獭攫售低综它睁形评怔旅睹萍拯犯测昌温阜忙律帆傀斜胁矾拱寺妖幻睡荤渠扎端嚎殷茫伐滓妈二谗瘤黄亩斋究瞪呐瞅奥泽荒宿峨版喻谆诉啤疏榨跨冒隅咆沦晚潮骚管逛赋杆斤婉雪腹莉迷友稳呵患钒秆蔽微哦胁钮笑斑蚊课来栓枫异另曾罕榷崖汲筒簿邦算蕾述遭微漾沪靛稀嘿陷专心-专注-专业