（精品）人事行政部工作总结_1.docx

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1、人事行政部工作总结人事行政部工作总结总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回首和分析的一种书面材料，它能够使头脑愈加清醒，目的愈加明确，因而好好准备一份总结吧。那么你知道总结怎样写吗？下面是我为大家采集的人事行政部工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。人事行政部工作总结120xx年，我有幸进入公司独立优化部门负责人事行政工作，在那里感谢领导对我的精心培养，给予我工作上的支持。我将愈加认真的对待20xx年的工作。目前所负责工作范围涉及部门各份数据分析与新闻源外推效果跟踪。下面总结了工作的几个方面及以后的工作计划。人事行政工作复杂，目前部门已配备了各种管理表，有员工纪律跟踪表、各组组员

2、项目分配表、奖金分配表、月份就诊表、转正试题表、员工面试、入职、转正、离任表、从人员招聘至任用，根据各组的实际需要，有针对性，合理地招聘员工，配备到各岗位。较好完成各组人员的入职、离任、调岗等人事审批工作;规范员工档案，对资料不齐全的作出补齐;确定员工劳动合同签定人数，配合人事部工作事宜。对办公室日常纪律管理，不定期通知宣传消防知识并做好办公室管理工作;对办公室清洁卫生，安全进行巡查;跟踪后勤安排员工人住宿，关注员工宿舍卫生安全等情景;排解员工之间的人和事矛盾。对优化部门就诊各数据分析：在优化就诊表优化效果统计表进行跟踪发现问题进行周与周的比拟和本月与上个月的比拟从中找出原因，并进行跟优化工程

3、师对接一齐分析问题的所在处。做好每个周的新闻源外推效果跟踪的统计以极新闻源的就诊比拟，从中检查看那个平台就诊人数比拟多，积极告诉他们作出改整。对于20xx年需加强的方面：负责部门的人事行政工作、协调方面还有所的欠缺，对部门工作情景，人员纪律的检查力度待提高;积极对公司企业文化及工作气氛的建设;提议，员工培训机制的待完善和加强;应从传统的劳动人事管理逐步向当代化人力资源管理方面过渡;我将在20xx年继续完善公司制度，异常是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建设的力度，修订和完善赏罚规定，鼓励机制等制度;加强培训力度，完善培训机制。强化管理制度的培训，便于在实际工作的正常操作，需根据实际情景制定

4、培训计划，使培训工作能起到切实的效果;协助各部门工作，加强与员工沟通，加强团结，迅速营造良好办公环境;加强劳动人事管理工作劳动人事管理工作实现规范化管理方面仍有待加强，提升管理水平，完善人事档案管理，从单纯的事务性工作向当代人力资源管理过渡;组织员工活动，加强企业文化建设工作，以员工对企业有良好的认同感和归属感。20xx年人事行政工作虽不算太梦想，但我们会继续努力，加强学习，光阴似箭，不知不觉半年又过去了。在这半年里我的行政人事工作技能也有了明显的提高，固然工作中还存在这样那样的缺乏之处，但应当讲这半年付出了不少，也收获了很多，也逐步感觉自我成长了、成熟了。下面是我的工作心得体会。我不敢讲自我

5、的工作做得很好，但我以为：前面的路，不管是一马平川还是困难险阻，只要顽强地走过去，就会获得珍贵的经历。相信这些经历，终将成为我一生珍贵的财富。我是去年进的公司，这在期间我经历了前期和销售期，在前期，主要是贯标的东西，相对而言是比拟简便的。而销售期就大大的不一样了，事情变得冗杂起来。还经常发生一些突发情景，可是也正是这些事情让我这让我得到了锻练，从中也学到了更多的东西。我们这个行业的行政人事和其它行业的行政人事是不一样的，它不仅仅是单纯的文职工作，我们每一天还要统计很多的数据，做很多的报表，而这些数据必须是准确无误的，异常是报给开发商的数据，所以要求我们必需要有耐心和细心。为此我们要合理有效地制

6、定月度工作计划。为了提高工作效率，处理好突发事件，每日根据实际情景的需要，修改和完善工作计划。做到大事不错，小事不漏。端正工作态度，凡事争取再认真一点，再周到一些，满怀热情地投入到每一天的工作当中。我们每一天除了做好报表外，还要做好协调、沟通的工作，异常是要经常和案场的员工沟通，了解他们的想法，有问题要及时的向专案汇报，及时调整大家的心态，解决好问题，这样我们的案场才会和谐健康的发展下，发挥好我们最好团队精神。前段时间，由于市场情景不好，房地产也遭到了影响，大家在的时候心境还没有调整过来，仍然积极性不高，又加上调薪，于是我没事就和他们谈心，了解他们的想法，然后把情景反应给专案，让专案帮他们把心

7、态调整过来，在大家的努力下过了一段时间，大家又恢复到了以前的状态，我们案场又充满了活力，以致于在后面的几个月里我们都超额完成了指标。这让我明白了沟通在案场中是特别重要的。我们在调整好员工心态的同时，也要调整好自我的心态，在这半年里，我就感觉到一个字“忙，一会我这个表，一会儿那个表，一会儿又要统计这个数据统计那个数据的，有时一天都在对着电脑做表。由于忙有时心境就比拟烦燥，容易发火，心态自然就差了，有时就会出现一些错误，领导不但不怪我，反而来关心我，耐心的帮我改正错误，这是让我有了一种自责感。同事们也没有责怪我，反而来安慰我，这更让我有了一种自责感，异常是领导对我的信任和关心，让我感到深深的惭愧，

8、于是，我告戒自我必需要调整好自我的心态，改变自我的态度，认真的对待每一天，在大家的帮助下，我又开心起来了，此刻我们部门就是一个欢乐的家。这以后的时间里，我将严格要求自我，遇事多向前辈们请教，努力让自我成为一名合格的行政人事，为公司尽绵薄之力。人事行政部工作总结2一、人事工作1、员工招聘方面。我们公司虽是高科技技术企业，可员工不多，只要100多号人，我们也是与很多企业一样，公司年初制订一个招聘计划，由各部门提出用工需求，报总经理与董事长审批后，人事行政部根据部门人员编制和相关需求，招聘员工。在招聘渠道方面，除了通过当地人才网招聘外，还与当地职业介绍所合作，同时也发发动工介绍，还有我们本人上街张贴

9、招聘广告，基本上是这种方式招聘员工，一年来，曾有两次出现用工紧缺现象(8月与11月初)，其它时段基本知足公司的生产及发展需要。2.员工入职管理。我们完善员工入职手续与流程，我们在劳动人事方面虽有很多企业所不及的地方。但也有很多需要完善的地方，我们在这方面也做了一些改良工作，如员工入职的承诺，宿舍的保证金制度，员工入职的书面通知单运用等都进行修改，员工的入职管理工作得到了加强。3.员工考勤管理。主要是严格员工日常请休假制度，每月保证在规定时间内统计出考勤数据，做好考勤的日常管理工作，为公司管理提供准确数据。考勤管理也是公司核算员工报酬的一个重要根据，公司前台人员调动变化过快，先后更换了四人，曾造

10、成一度考勤管理上的混乱，经过重点整治，扭转了被动的局面，做好正常出勤、请休假、加班及公出等管理，基本保障了考勤有效的管理，做到全年考勤统计及核算无过失。顺利的完成考勤的统计工作。4.考勤纪律督查。员工出勤异常情况减少(员工)，迟到早退现象得到控制，行政部只要异常情况，均通过oa发到当事人部门，同时在月中和月底进行复核。考勤纪律的督导已相对构成了规范。对违纪行为进行公告并处罚。有效地加强了监管力度。5.员工劳动关系及劳动合同的管理。人事行政部根据劳动法要求，根据公司实际情况及时签订劳动合同，新入职员工在入职当天均签订劳动合同，劳动合同的签订率到达100%，对劳动合同履行的投诉率为零。6.做好离任

11、员工的离任面谈工作，了解员工离任的原因及心态，及时挽留住优秀的员工，为企业形象维护与保持及日后的双方合作做好铺垫。7.员工保险方面。为离任或入职的员工进行增减，为员工办理保险手续，保证了人员的稳定和员工利益，及时按月申报和缴纳员工的各种保险，所有员工入职，行政部均为其办理工伤保险，一个月后为其办理团体的意外险，降低了用工的风险。二、行政管理工作方面行政管理是人事行政部的另一大项工作，主要负责公司的食堂、宿舍、环境卫生、公司车辆管理等，同时还要处理一些外部联络事宜，是后勤服务的职能部门。1.做好安全保卫工作。加强传达室管理;每月召开传达室安全例会4次;加强晚间巡查力度，对大食堂窗户固定，防止外部

12、人员爬窗进入。传达室安装了门警，同时新置了传达室巡更器。我部门除加强安全保卫工作，还对员工进行安全防备教育，完善来访登记制度，保安对外来人员做好登记制度，在晚间打开报警系统，利用好监控设备。2、落实门检工作。从检查情况来看，员工都能主动配合，主要问题是要把这制度长期坚持下去。全年公司无任何大的安全事故及意外发生，有力地保障了公司的正常秩序。2.做好6s管理体系制度检查。从下半年开场，每周不定期的对公司部门进行管理体系执行情况的检查，我们从日常的检查中发现，整理、清洁、标准的事项问题比拟集中，行政部就检查中发现的问题进行了拍照并构成文字材料，通过oa发到各部门，企业的整体相貌有了新的改变。3、做

13、好网络管理方面。全年除了正常对网络进行维护外，做好了对外网进行了限制，禁止了部分电脑使用外网。为公司电脑更新了系统，有效地保障了公司的生产与经营。4.做好建言献策的督导工作。从下半年开场，人事行政部负责建言献策提案的落实，做到但凡总经理批示过的，均进行跟踪检查，在每月25日公布了提案的处理结果。5.负责固定资产管理工作。根据财务部提供的固定资产目录清单，我部门对本部的固定资产进行入账、编号、盘点、转移、折旧等管控，确保每一笔资产的使用人、使用地点和使用情况在管控之内，固定资产账务符合率到达100%。人事行政工作内容纷杂，以上总结是人事行政部做得比拟完善的地方，做得好的地方，也是在新一年里要保持

14、下去的地方，但很多缺乏之处，这是需要在计划里重点研究的，也是XX年度的工作计划中需要重点突出的，我们将在新的一年工作计划里汇报。人事行政部工作总结3行政人事部在公司领导战略思想的指导下，在公司领导教诲、支持、关爱下，在各部门负责人的大力配合下，在部门全体员工的努力下，较之去年各项工作有了显著的改变：首先表如今通过加强迫度化管理，全面提升了管理水平，加强了员工凝聚力和积极开展各项工作的动力。根据公司的战略思想，把公司目的及部门的各项工作分解到人，部门领导职责明确，个人工作分工明细，作为定位于服务型的公司，加强服务意识，提高服务质量是每个员工的第一职责，作为职能部门，首先是以身作则，严于律己，作好

15、表率，同时在管理中体现“细、实。下面将一年的工作扼要总结如下：1、根据公司发展需要，及时把握业务发展对人员的需求，规范招聘流程，制定有效的人员供应、配制计划。自今年月到目前，共有效招聘人。2、根据工作需要和员工特长进行人岗匹配的调整，做到人尽其才，岗得其人，人岗匹配，全年共调员工人。3、结合公司业务特点，针对营销人员需求量大且有一定的流动性，选择经济实惠的招聘渠道，极大的降低了招聘成本。全年招聘费用共计元。4、针对今年新入司人员诸多，行政人事部结合公司详细情况编制（新员工入职培训手册），截止目前，共培训新员工余场，培训人。5、组织中层以上干部学习（），共安排场，参加人数共计人次。共组织中层以上

16、干部外出参加培训人次，培训内容包括（超级客户服务）、（狼世代的企业竞争之道）（劳动争议的预防与解决）等。6、从第四季度起，开展中层以上干部每季度读书活动，并定期举办读书研讨会，对员工的读书活动，行政人事部负责监督、检查各部门落实情况。为使公司成为学习型的组织做必要的准备工作。7、监督、指导、配合业务部门开展业务培训。要求各业务部门每季度上报培训需求，对业务部门的培训工作大力配合，协助完成。8、修订（季度考核表）并及时汇总，为年终的各项评选工作打下了基础，同时针对出现的问题及时与各部门沟通，积极寻找解决办法。9、完成年度内市场部、工程部月绩效考核。每月将市场部、工程部月绩效考核结果进行核算后与当

17、月工资挂钩、做到奖勤罚懒，同时保证按时发放，并完成了个人所得税的处理及帐外返款事宜的处理。10、认真兑现考核结果，通过考核对不符合公司要求、违背公司纪律的部分员工进行了处罚，其中辞退人，罚款人，行政警告人。对优秀员工和部门全年颁发总经理奖共计次。将名优秀直销人员转为有固定底薪的可培养人才。11、着手年度优秀员工的评选活动，设定评选标准、评选办法及鼓励措施。12、结合月考核和季度考核结果，着手进行各部门梯队人员建设，要求各部门选出各自梯队人选。并将此项工作作为今后人力资源管理常抓不懈的重点工作。四、积极进行企业文化建设，加强公司内部渠道畅通，提高员工满意度。积极进行企业文化建设，加强公司内部渠道

18、畅通，提高员工满意度。13、成功举办公司成立一周年庆典，通过庆典员工明晰地看到公司飞速发展的轨迹和将来发展蓝图，对员工起到了极大的鼓舞和鼓励作用。14、创办企业内刊，为员工与公司提供沟通沟通的平台，为公司决策层提供了拓展业务的新渠道。15、进行（年度员工满意度调查），全面了解员工在公司管理及各方面的满意程度，为公司决策层改良管理措施，制度公司管理方针提供根据。16、组织全体员工分期分批，在不影响工作的情况下进行拓展训练，并就活动内容举办两次图文并茂的展览，提高团队凝聚力，强化了活动效果和企业形象的宣传力度。17、每月为过生日员工采购、发放生日礼品，尝试组织丰富多样的生日活动，把公司领导的关心传

19、达给每一位员工。提高员工满意度和归属感。18、在公司领导的关心下，在行政人事部各位同事的努力下，公司员工福利体系基本构成，制定了（员工福利标准），如“三八妇女节的慰问品的采购发放;夏季降温品的采购发放;仲秋节慰问品的采购发放;生病员工探望制度;婚嫁祝贺、丧葬吊唁制度。19、提高公司的规范化管理程度和企业形象的宣传力度。20、加强员工人事档案的管理工作，规范了员工入职手续及建档程序，细化、完善了人员信息，建立了（入职体检制度）和（担保制度），积极配合相关部门对人事档案、信息的查询，截止目前，人事档案数量已达份。21、建立了员工（离任面谈制度），对离任员工，进行认真的离任面谈，具体记录，认真听取离

20、任原因，代表公司送上忠告和衷心的祝福，在多角度采集信息的同时体现公司以人为本的管理思想。截止目前共离任面谈人，通过离任面谈获取对改良公司管理制度有参考价值的信息共计多条(见附件一。多见附件一)见附件一六、加强管理使其更有针对性和有效性。加强管理使其更有针对性和有效性。22、每月对各部门人力资源状况进行分析汇总，结果报公司领导，使领导及时把握公司人力资源状况。23、根据有关政策办理残疾人就业等相关事宜，截止目前共计人，为公司节省部分开支。24、制定符合公司实情的相关规定，为员工办理社会统筹保险。25、进行年行政管理与人力资源管理预算工作，为公司财务实行全面预算管理打下基础，使公司的行政人事管理上

21、新台阶。26、年共制订、修订、采集、汇总公司行之有效的管理制度共计条，为年全面提高公司整体管理水平奠定了基础27、管理公司网站，对用户留言做到有问必答，对于用户反映的普遍问题及时与相关部门沟通解决，在提高用户满意度方面尽了部门应尽的职责。28、加强公司档案采集管理工作，制定（文件查阅制度），对公司图片、影像资源进行分门别类汇编成册，妥善保管公司的历史资料。29、加强车辆管理，草拟公司（车辆管理规定），为公司车辆的规范化管理奠定基础。31、筹备（年联欢会）人事行政部工作总结4本人20xx年8月进入公司,先后从事行政文员、人力资源管理等岗位工作。近五年来，我立足岗位，不断加强业务学习，强化业务技能

22、。现将个人工作情况总结如下：一、立足岗位，努力工作xx年8月至07年2月，我从事行政文员工作，在这个工作岗位上，本着“把工作做的更好的目的，我立足岗位，积极工作，完成职责范围内各项事务。一是做好公司各阶文件的登记、修改、下发，完成质量体系中的A、B版文件的修订工作；二是做好电话接转、电话通知、记录传达以及文件文印工作；三是做好公司员工考勤管理，饭卡办理及统计；四是协助做好公司来人来宾接待工作；五是图书资料以及公司各类许可证件保管与查阅，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供方便。xx年3月以来，我主要从事人力资源管理工作。根据公司各部门、车间人力资源需

23、求以及公司招聘计划，做好人员招聘。先后6次参加县级以上大型招聘会，知足公司生产、发展、扩大的需求。做好新员工入职手续办理，分配至相关部门、车间，安排好住宿和就餐等事宜。做好新进员工培训，使他们熟悉和了解公司厂纪厂规及作息时间安排。做好劳保、办公用品申购与发放管理，每月10日前统计部门、车间报下月办公用品需求计划，月底对办公用品进行发放，按需所发，做到不浪费，按时盘点，以便能及时补充办公用品，知足大家工作的需要。每周例会及时做好会议内容记录整理，根据会议宗旨和精神撰写会议纪要，对会议记录做全面检查，并存电子档计算机分享，便于有关部门查阅，以便更好地贯彻执行会议精神。做好公司宣传文化建设，每月中旬

24、编制记录公司发生的新闻及政策，并从网络或报纸上转载有意义的故事或文件，进而行成企业文化，于月底宣传栏公布（月度企业月刊）。做好“6S工作，每周组织生产、品质等部门对公司各部门、车间进行检查，对不符合项，进行公示，以促进及时整改。二、加强学习，提升技能从我进入公司工作以来，公司不断发展壮大，也对个人工作提出更高的要求，为此，我不断加强学习提升岗位工作能力。在这期间，我自学平面设计及CAD，并在如今工作上得到运用，如做好欢迎词、欢迎架、组织架构图、生产部编制的各车间作业指导书彩版、各车间统一制作区域标识等。学习人力资源知识，参加市组织的企业绩效考核、绩效量化等相关知识培训，参加县劳动局组织的（劳动

25、合同法）知识培训，通过学习培训，了解更多人力资源管理方面的知识，更好的指导本人做好日常人员招聘、培训等工作。学习企业管理知识，利用每周一、三、五晚加班，从公司的图书资料中学习，简单了解企业管理知识、电池行业动态以及“6S现场管理知识，并结合实际把“6S知识运用到工作来，如07年修订了“6S执行手册，会同生产、品质等部门开展了每周的生产现场整顿活动。当然，我也清醒地认识到本人在工作还存在着一些缺乏，如“6S工作，固然与前况相比，有很大进步。但在“6S方面我还有很多缺乏，最主要是缺少持之以恒的思想，有时为了其他工作而忽略“6S。且检查工作的深度不够，6S管理只是做到清洁，其他内容尚做的不够。对员工

26、培训方面更多地是注重了新员工入职培训，而对其他部门老员工培训催促不够。对劳保、办公用品主要注重申购和发放的管理，而对物品的使用管理还不够等等。这些都是我今后工作需要努力改良的方面，在新的一年里我将根据（09年各部门培训计划）积极展开工作，在培训中全面推行6S等管理制度，同时加强对劳保、办公用品使用管理，尽力做到既不浪费，又能知足工作之需。回首以往的工作，我感受颇多，我从一名不谙世事的学生，成长为一名公司老员工。我觉的，我只作了我应该做的，却收获了很多东西，在我付出的同时，收获了成果，收获了成长，收获了公司的信任，在新的一年，我将加倍努力工作，为公司发展壮大奉献本人一份气力！人事行政部工作总结5

27、20xx年上半年对于物业公司来讲是坎坷的半年，经历了许很多多的挫折与困惑，但同时也是进步的半年，从挫折与困惑中，痛定思痛，总结分析经历与教训，使我们愈加明晰了管理的方向与思路，并在实际管理中学习、发挥与应用，各项工作基本按既定计划如期得到开展。现将上半年主要工作情况总结如下：人事行政部一、上半年工作总结；1继续健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化运作水平；在公司原有制度的基础上，完善了（12小时工作制）、（文件管理制度）、（考勤管理制度）、（采购管理制度）、（样板房管理制度）、（员工餐厅管理制度）、（员工宿舍管理制度）等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。1.1自今年起，物业公司所有

28、文件统一由人事行政部负责管理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件流程进行严格控制。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，及时传递信息的效率。1.2在年初的计划中，本应在三月对公司的制度及更新的部分进行一次整理和汇编，因各部门业务工作开展繁忙，重视度缺乏，完成速度未达估计效果。六月，集团人力资源部牵头进行物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了公司层面的制度及操作规范。并针对目前存在的执行力差、责任心缺乏、业务处理回应速度缓慢等问题，推出（24小时回复制度）、（小区巡查制度）、（投诉处理流程）、（员工礼貌礼仪标准）等提高服务水平的相关制度。2人事管

29、理2.1人员随二期的验收接管及又一城的参与，根据实际需要，人员编制进行了如下调整：2.2人员招聘；物业公司上半年通过报纸、网站、现场招聘会、职业介绍所等渠道，基本完成招聘任务。上半年人员异动情况如下：备注：六月份因未结束，未纳入统计范围。2.3人事费用1-5月人事实发工资总表2.31（保安员12小时工作制）在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的情况下，施行了（保安员12小时工作制），对保安员的薪资进行了调整。试行两个月以来，保安员基本能接受该项调整，部门人员流动率未出现异常。基本解决人员缺乏产生的空岗情况，并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。2.32有偿服务提成制随二期入住率的提高，对有偿服务

30、的需求逐步增加。在不增加清洁人员的基础上，试行安排休息的员工提供有偿服务，并在有偿服务收费中按.元/小时的标准，作为工资提成给员工。目的是减少加班时长、控制人工成本，同时提高员工工作的积极性。2.4员工培训上半年新员工对（员工手册）、公司制度培训的覆盖率100%，每周各部门开展的业务培训平均1-2次，组织个别业务部门经理参加阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主管以上的员工前往.参观，学习别人的管理经历，找出本身缺乏。初步建立员工培训档案、培训课程计划及相关培训资料等，计划于下半年详细施行。培训工作因一直缺乏专管人员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比拟单一、在组织上缺乏部门间的穿插培训，未建

31、立系统的培训资料及操作规范文件等问题。这次各部门均完善了操作手册，同时也为下半年的培训工作建立了基础。2.5推行绩效考核在一月起保安部首先试行了（保安员绩效考核办法），制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调发动工不断提高工作水平及本身素质的积极性，提供了晋级、调薪的时机。先后施行的绩效考核部门有客服中心、车队。目前，绩效考核的工作尚未全面覆盖，推广绩效考核的力度和实效性未到达真正鼓励员工积极性的效果。分析原因，主要存在下面方面的原因：1工作目的不明确，未建立实际操作的规范。2管理人员流动性大，管理办法亦经常改变。3从建立绩效考核标准到考核结果的经过管理缺乏。4员工对绩效考核的理

32、解度、认同感有限。3行政管理3.1员工餐厅3.11面对员工反映意见比拟集中的员工餐厅，经太多次的意见调查，确定大部分员工的口味，在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上，均根据各部门不同班次的需要及员工意见进行了调整。目前，员工满意度基本到达95%以上。3.12在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料采购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的所有费用，在员工满意的基础上合理降低成本。3.2仓库管理3.21通过制定（物料验收制度）、（采购管理制度）等，首先从物料验收的环节开场严格控制物料的品质，增加了由业务部门派人协助验货的环节，减少不合格品的发生。其次，加大仓库对

33、物料的管理职责，在采购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进行比照，严格把关，不合格的一律予以退货处理。3.22为配合财务部做好费用划拨的工作，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料明晰列明用在何处，费用所属。3.24增加了样板房物品的管理，联合材料部进行了彻底的核对，对遗失、错帐、损坏等情况进行了盘点。在屡次的样板房搬迁中，仓库介入物品的打包、盘点、交接、存放等工作，弥补了以前样板房物品清单不完好的现象。在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。3.3车队管理3.31根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题，制订了（司机赏罚条例），以季度的形式进行考

34、核，并推出安全驾驶奖。对业主提出投诉的司机，给予惩罚，并由司机本人向业主进行解释和道歉，提高司机对服务规范的重视。3.32上半年，逐步有业主提出有偿用车服务的需求，有租车及租司机两种。为规范操作，制订了有偿服务标准，在不影响正常运行的情况下，均知足业主的需求，服务创收。3.4采购管理在上半年的采购工作中，提高采购的计划性，基本完成各部门的采购工作，及时核价。虚心向业务部门学习商品知识，在大批量不确定质量价格的采购中，联合业务部门的主管及材料部同时到采购市场定品质及价格标准。完成了上半年工程物料供给商评估，并根据业务部门的推荐，采用了新的物料供给商，在价格上有所降低。3.5样板房管理自一月份起，

35、人事行政部正式接管样板房，在清洁组操作规范原有的基础上，重新制定了（样板房管理制度）及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人。接管半年以来，仅遗失两件小装饰物件。主动与营销部门沟通，征询样板房需要改良的问题，及时调整，积极配合。3.6积极配合业务部门3.61煤气配送针对小区煤气配送量逐步增加的情况，原配送方式是由行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。存在消耗人力、物力及存放煤气的安全性问题。现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议，由煤气公司负责24小时内直接配送上门，减低人力、物力的投入，解决了煤气储备的存放问题，提高服务效率。3.62小区

36、垃圾清理原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫站进行处理，存在清理不及时、费用偏高的现象。现经过调整，绿化垃圾采取运到三期偏远地点自然腐化，生活垃圾经过重新协议，基本解决了目前的垃圾清运问题，已到达降低成本的目的。3.7年度先进员工评选根据去年员工的实际工作表现，组织了年度先进员工的评选工作，并通过由各部门经理参加的专题会议，确定和选出18名年度先进员工，并给予了表彰和奖励。3.8组织20xx年年度春茗活动于4月，组织物业公司的年度春茗活动，总结去年工作中存在的问题，传达集团二六年发展纲要的精神，同时明确今年的发展目的。会后，组织了员工卡拉ok及烧烤活动。二、工作中存在的问题：1目的管

37、理责任的落实：目前，各部门仅根据本人的工作计划开展工作，没有一个明确、统一的管理目的及责任人的落实。在工作开展的经过中，目的的实现与实际结果存在差距，做了大量的工作但看不到成绩。如明确的工作指标下达，管理费收费率、员工培训合格率、满意度等都未能落实到人。跟进措施：通过审核部门年度目的，以部门经理签订目的管理责任书的形式，明确绩效考核指标，及时根据实际情况进行调整，控制日常工作方向的正确性，以到达一个共同的目的。2管理思想的随意性，造成管理中“不公平事件。容易挫伤员工积极性，降低满意度，组织团队精神减弱，凝聚力降低。跟进措施：从基础建设做起，通过制度的建立，针对事情的处理建立规范的操作形式，不因

38、人而异。加强中层管理人员的培训，建立领导威信，加强日常管理的规范化，减少随意性及个性化。3监督机制未做到细处，目前巡查的范围，仅限于员工仪表、考勤、员工餐厅、小区环境巡查等，监督的力度和实效都有待提高。跟进措施：将巡查、监督工作提升为制度的形式进行落实，将范围扩大，对投诉处理、服务态度、工作效率、培训考核、招聘及时率、设备维护等，均作为巡查范围，提高部门经理对该项工作的重视程度。4沟通渠道单一：1与员工的沟通：目前，与员工沟通的渠道主要来自员工意见调查表及个别员工异动面谈，方式比拟单一，与员工直接面谈的覆盖率不高。不了解员工的.真实想法，部分工作将失去实效。跟进措施：建立员工面谈机制，在入职、

39、异动面谈的基础上，增加员工定期面谈计划，建立员工面谈记录，定期进行汇总和分析。了解员工在工作、生活中存在的问题，重视员工意见并及时解决。2与业主的沟通：在日常的工作中，未建立起物业公司与业主之间一个良好的宣传渠道，物业公司日常工作的进度，所做的努力，未能使业主了解，得不到业主充分的支持和互相间的协助。跟进措施：加强社区文化的营造和建设，增设固定的方式，将物业公司近期的工作动向、进度成果、热门话题、发展商举措等定时向住户宣传。加强互相间的了解，以博得支持和认可。建立多种直接沟通的方式，培养互相间的信任度，为建立良好的小区生活环境这一共同目的出谋划策。5员工鼓励：员工中普遍存在干好干坏一个样的心态

40、，严重影响到工作的执行力度和服务水平。跟进措施：在绩效考核工作开展的基础上，对获得服务之星的员工给予充分的肯定和表彰。通过照片上墙、业绩公布、奖金奖励、出外旅游等，精神与物质鼓励相结合的方式，充分鼓励全体员工争当先进，鼓舞士气。三、下半年工作计划：1制度化管理；计划于七月份，在物业公司全面开展规范化操作的活动，将汇编后的制度进行试行并及时对出现的问题跟进修正。建立一套属于君华物业本人的操作管理形式。全面提升工作效率、服务质量，将制度从书面形式进入到实际工作中。2绩效考核的推广：配合集团人力资源部的工作规划，七月份组织完成全面绩效考核的方案，落实管理目的，通过绩效管理，从根本上调发动工的积极性，

41、创造双赢的局面，推动物业公司的服务和效益。制订“服务之星评选、奖励方案，充分鼓励和认可工作优秀的员工。，3提高员工素质，建立培训系统管理制定施行培训规范及培训系统资料，通过不同环节培训，提高全体员工的素质。完善员工培训档案，考核、抽查记录等，将培训作为各部门一项重要工作。于九月完成新的操作规范、考核标准的第一轮培训，做到初级培训、基础培训、操作规范培训覆盖率100%，培训合格率95%。4提高工作效率与工作质量充分发挥监督机制，有计划地执行工作巡查制度，重点抓工作的落实与回复。实行普通工作24小时回复制、重点工作12小时回复制及紧急工作2小时回复制。将回复的时效与完成情况作为员工绩效考核的重要指

42、标，进而提高整个物业公司的办事效率。5建立良好沟通：5.1组织季刊的文稿，以季度的形式向业主汇报物业公司的工作与成果，小区设备设施的维护状况及业主关心的热门话题分析等。5.2制定与员工沟通面谈的计划，在一定周期内与员工全面沟通，建立员工面谈记录，及时解决员工的生活问题。6员工活动6.1定期组织主管以上人员学习、参观及讨论，不断吸收好的办法措施，缩短与行业标准的距离。6.2增加员工文娱活动的内容，如篮球、羽毛球比赛，服务之星的出外旅游等活动，加强团队意识及优秀员工的荣誉感。人事行政部工作总结6人事行政部现有成员11人，其中经理1名、主管1名、副主管2名、职员7名。日常工作内容主要包括公司劳人管理

43、，员工档案管理，社会保险和意外保安的购买等。日常管理工作内容主要有办公用品的采购及配置，上情下达以及对领导交办工作的落实情况跟踪，办公场所的卫生环境质量，办公设施的维修保养，各种证件的年审，上级及公司文件的收发，传阅及归档，公司车辆的维修保养及后勤保障工作。固然日常的工作内容特别冗杂和琐碎，但我们部门却把小事当成大事看，杂事当成事业干，使部门工作蒸蒸日上，实现了部门内部管理质量的规范，积极的为公司各大部室服务，为公司的发展做出了积极的奉献。一年来，我们主要做了下面几方面工作：一、对20xx年全年工作的总结20xx年是公司承负责任最重，推进力度最大，工作业绩较优的一年，这一年，在公司没有法人的情

44、况下，我们以自主管理，区域负责为管理主线，贯彻质量素质的工作思路，把人员提素，质量创先做为工作的主方向，积极的兑现日常工作目的，完成各项工作任务。1、管人上，按制度办事对于人员的管理，我们坚持提素优先的管理理念，在部门内制定了全年培训计划和月度培训计划，有目的、有层次的抓好员工的素质培训工作，在不断提高员工业务素质的同时，坚持每周组织一次员工形体训练，通过训练站姿、坐姿、走姿以及接待服务礼仪等，提高部门的对外形象，在公司内部创品牌，上质量。今年八月份，部门还自发组织了一次技术业务练功比武活动，分职名进行竞赛竞技；十月份，组织了一次服务质量攻关月活动，提高员工的形象礼仪，接到了13封表扬信；十一

45、月份组织了安全大检查，使部门的安全环境得到了优化，消除了各类安全隐患。十分是对汽车进行了一次检修，对驾驶员进行了培训，进一步提高了部门的安全承负能力。2、管事上，按责任办事人事行政部门的工作内容特别繁复，人财物的管理权限集中，这使人事行政部的事情极多，而且有很多事情极易出现责任不清的状况。为了使这一问题得到杜绝，我们部门积极提倡事事有人管的工作风气，并推行了首接首问首遇负责制，不管部里的哪名员工碰到有同志或客户上门要求服务，任何一名接待人员都有责任和义务帮助完成，打破责任分工的界限，营造事事有人管的工作气氛和风气。通过一年来的努力和规范，我部没有发生过一次服务投诉，没有让任何一项工作落空，构成

46、了事事有人管，件件有落实的良好局面。3、管钱上，按原则办事遇有大批量办公备品采购以及需要动及大量资金的问题时，人事行政部坚持勤请示、勤汇报、勤沟通的原则，在做好市场调查，做好成本预算后报请上级有关领导和职能部门审批，绝不搞一人讲了算，部门自作主张的事，在事先向领导及职能部门请示后再根据有关要求办，因而，一年来我部在动用资金万元的条件下，也没有出现过一次违背财经纪律或是违犯财务管理宗旨要求的事。在固定资产的管理上，我们也根据上级的有关要求，该封的封，该存的存，当好管家，把住关口，没有出现过任何资金和固定资产流失的问题。十分是对待各种证件、档案和文件的管理，我们把这些基础性的积累当成工作中的一笔财

47、务，像爱护其他各种珍贵物品同样加强管理，精心维护，使部门的基础工作特别夯实，管理较为规范。二、存在缺乏以及20xx年工作设想公司法人在20xx年没有确定，致使高层管理悬空，造成基层管理松懈，员工的责任心没有构成，混日子的工作态度特别普遍，部门的工作质量未能及时跟进。十分是制度的不健全，赏罚制度没有建立起来，使公司的管理秩序和常态状态没有构成，干好干坏一个样的问题极其严重，伤害了一部分同志的积极性。针对这些问题，在新一年的工作中应做好下面几方面工作：1、健全制度，强化管理，理顺工作程序企业在管理，管理靠制度，制度是保障公司有序运营的基础和前提。因而，在20xx年要对历史问题进行一次全面的总结和分

48、析，找出工作程序中不规范、不理顺的部分，并针对问题和管理漏洞进行制度创立，将管理制度浸透到公司管理的各个环节，并要引入绩效机制，构成奖优罚劣的工作环境，彻底打破干好干坏一个样，干和不干一个样的被动局面。2、凝心聚力，同心同德，营造企业文化企业文化是企业的灵魂和依托，没有文化气氛的企业是没有前途的企业。为此，我们在新的一年里要把营造企业文化做为主攻方向，并要着力做好三件大事，一是对公司环境进行改造，用舒心愉人的工作环境感染员工的向心力；二是对部门的工作标准进行精细，用卡时定置的方式方法改造员工作业散慢的不良风气；三是对基础工作进行夯实，通过完善ISo9001质量认证体系，重新印刷企业宣传册及丰富公司网站建设等来打造企业的社会形象，获得社会效益。3、自主管理，接受监督，提高工作质量自主管理与常态管理是我们部门在20xx年要实现的主要目的，促成部门内构成思想自我教育、行为自我规范、责任自主落实的良好气氛。在打造自主管理和常态化管理形式的同时，要引入监督机制，广泛接受其他部室和员工以及