（精品）关于旅游社实习报告集合10篇.docx

《（精品）关于旅游社实习报告集合10篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（精品）关于旅游社实习报告集合10篇.docx（76页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、关于旅游社实习报告集合10篇关于旅游社实习报告集合10篇在人们越来越注重本身素养的今天，接触并使用报告的人越来越多，不同的报告内容同样也是不同的。我敢肯定，大部分人都对写报告很是头疼的，下面是我采集整理的旅游社实习报告10篇，希望能够帮助到大家。旅游社实习报告篇11.实习目的利用大四实习的时机，进入旅行社工作，提升本身专业技能及素养;熟悉部门同事和旅行社架构，为毕业继续在旅行社工作打好基础。同时也是利用在深圳企业实习的时机，熟悉深圳这座城市，习惯深圳的节拍。2.实习单位及岗位介绍我的实习单位是深圳国旅，注册名深圳中国国际旅行社有限公司，成立于1954年，是广东成立最早，规模最大，出境线路最丰富

2、，成团率最高的旅行社之一。在七个月的实习期期间，我轮了一次岗，做过两个职位。一个是签证操作员。主要工作就是帮助客人办理签证。流程包括线上填表、预约时间，打印填好的申请表和预约单，根据办理的国家的要求，审核、完善客人的办签材料，最后一步是把操作好的一整套材料寄回给客人，让客人带着完善的资料按约定的时间到领馆递交材料。有的国家，比方英国、美国和申根国家，旅行社是能够提供陪签服务的。这个时候，签证的操作员就会变更身份，变为送签员。送签员会在帮客人整好一套材料之后，在约定的时间，带着客人的资料到约定的地点和客人会合，然后一起在领馆递交办签材料。这个经过送签员会告诉客人递交材料的流程，叮嘱客人在递交材料

3、的时候应该注意什么，最后是告知客人在等待签证结果的这段时间，要注意接听领馆的电话核查，以及一些电话核查的注意事项。另一个职位是天猫客服。深圳国旅在传统旅行社的基础上，利用网页、微信、天猫、携程、途牛等平台，实现了“O2O的“线上+线下的一个经营方式。然后我做了其中一个天猫店铺的客服。这家天猫店主要是卖签证的，所以客服的工作主要就是在上班时间，要时刻注意能否有客人来咨询签证，要及时回答客人的问题(最好是在1分钟内)，同时努力把来咨询的客人转化为拍下产品的客人。当客人拍下签证产品后，要把材料清单发给客人，帮助客人尽快准备好材料寄过来旅行社处理。收到客人材料后，就要负责登记、发货等，同时把材料给到负

4、责相应国家的操作员。接着就是跟进操作进度，在出签后及时把护照寄回客人。3.实习内容及经过我是20xx年2月23日来到深圳国旅报到的，然后在8月23日新年前夕离任，结束在深圳国旅的实习，历时七个月。这半年多其实我大部分时间，都是在操作岗，负责英国签证的操作。最先一个月是只负责翻译，把从同事那边接过来的翻译做好(翻译工作只需要英语四级水平就能做的很好了)。从第二个月开场，同事就渐渐让我负责英国的填表、预约、翻译、整理材料，这四个步骤都是一步步来的，当我熟悉了一个步骤之后，才会给我下个步骤的活。这样一直到了十月底，第五个月要结束了，同事给了我一个最重要的步骤审核客人材料。这一步是最先做的，只要帮客人

5、确定了办签的材料，才能够操作，才能有一个比拟高的获签率。这五个步骤走完，我已经能单独操作英国签证了，换句话讲，就是假如有人找我办英国签证，我已经能帮他办且能有一个比拟高的获签率。我也从新手，成长成了熟手。后来领导给了我一个轮岗的时机，让我转做天猫客服，负责签证的销售，从一个操作员的角色转换到了客服销售。这个岗位的工作其实要求也不高，只需要你懂英文，然后有足够的耐心和热情去接待形形色色的客人。由于是线上客服，所以和客户直接面对面沟通的情况还是比拟少的，所以一般的工作要求就是要及时、准确地回复客人的问题。部门也有各个国家办签地须知，所以准确度也不是问题。最主要的还是怎样做一个好的销售人员，这很考验

6、你的专业素质和沟通技巧。4.实习总结总体来讲，在深圳国旅的实习，我是获益匪浅的。一方面是成功融入到了旅行社的工作中，学到了实际的生存技能，有切实的旅行社工作经历;另一方面是深圳国旅同事之间和谐相处，拥有良好的人文气氛，工作、生活都不会太枯燥单调。而且7个月的实习也让我渐渐习惯了深圳这座城市的节拍，习惯了生活中参加了“工作这个元素，基本完成了“学生到“在职人士的身份转变，身为应届毕业生的我对深圳这座城充满了渴望和向往。还有一个挺重要的事情就是，利用在深圳国旅实习的时机，获得了毕业后继续回来这里谋求发展的机遇。毕业能进入到一家正规的大公司工作，这对一个毕业生来讲，是很重要的一件事情。旅游社实习报告

7、篇2转眼之间，两个月的实习期即将结束，回首这两个月的实习工作，感触很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过我本身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经历和社会见识。我将从下面几个方面总结旅游管理岗位工作实习这段时间本人体会和心得：一、努力学习，理论结合实践，不断提高本身工作能力。在旅游管理岗位工作的实习经过中，我始终把学习作为获得新知识、把握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极的把本人现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是：我们在学校学到了

8、很多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以致于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补本人的缺乏的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合旅游管理岗位工作的实际情况，认真学习的旅游管理岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，能够求真务实的开展各项工作。二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。在旅游管理岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。固然开场由于经历缺

9、乏和认识不够，觉得在旅游管理岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从本身出发寻找原因，和同事沟通，认识到本人的缺乏，以致于迅速的转变本人的角色和工作定位。为使本人尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉本人的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使本人对旅游管理岗位工作的情况有了一个比拟系统、全面的认知和了解。根据旅游管理岗位工作的实际情况，结合本身的优势，把握工作的重点和难点，尽心尽力完成旅游管理岗位工作的任务。两个月的实习工作，我经常得到了同事的好评和领导的赞许。三、转变角色，以极大的热情投入到工作中。从大学校门跨入到旅游管理岗位工作岗位，一开场我难以适应

10、角色的转变，不能发现问题，进而解决问题，以为没有多少事情能够做，我就有一点失望，开场的热情有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，渐渐的就找到了本人的角色，明白本人该干什么，这就是一个热情的问题，只要我保持极大的热情，相信本人一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只要你愿不愿意做。转变本人的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变。四、发扬团队精神，在完成本职工作的同时协同其他同事。在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时，还能积极主动地

11、协助其他同事处理一些内务工作。个人的能力只要融入团队，才能实现最大的价值。实习期的工作，让我充分认识到团队精神的重要性。团队的精华是共同进步。没有共同进步，互相合作，团队好像一盘散沙。互相合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起共享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目的分解到个人，其本质上是注重个人目的和责任，工作团体目的只是个人目的的简单总和，工作团体的成员不会为超出本人义务范围的结果负责，也不会尝试那种由于多名

12、成员共同工作而带来的增值效应。五、存在的问题。几个月来，我固然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对旅游管理岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改良和解决，使本人更好地做好本职工作。针对实习期工作存在的缺乏和问题，在以后的工作中我打算做好下面几点来弥补本人工作中的缺乏：1.做好实习期工作计划，继续加强对旅游管理岗位工作岗位各种制度和业务的学习，做到全面深化的了解各种制度和业务。2.以实践带学习全方位提高本人的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高本人的工作

13、能力和工作水平。3.踏实做好本职工作。在以后的工作和学习中，我将以愈加积极的工作态度愈加热情的工作作风把本人的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只要更好。4.继续在做好本职工作的同时，为单位做一些力所能及的工作，为单位做出本人应有的奉献。旅游社实习报告篇3一、实习目的毕业实习是旅游管理专业学生在完成课程之后进行最后的综合实习，是贯彻理论联络实际的原则，实现院校培养目的不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作形式，熟悉一般的业务手段和方法；了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改良建议；在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正

14、态度，克制实习经过中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。二、实习内容这次我实习的地方是Xx省Xx旅行社。这家旅行社成立于20xx年，注册资金Xx万元人民币。是经国家旅游局批准，由Xx省旅游局核准，Xx市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。业务范围包括进行国内组团旅游和省内旅游接待服务，兼营会议接待和机票代售等业务。经营Xx境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路，云南游线路是该旅行社的招牌线路。旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联合旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。所以，选择在旅行社实习，有利于了解整个旅游行业的运行状况和发展趋势。能够

15、同时了解饭店业的经营形式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况。这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。因而主要的工作就是熟悉导游业务，能都独立承当带团的任务。此外再学习旅行社其他方面的业务知识。上班第一天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，也就简单的和大家打了个招呼，然后就到了老板指定的地方呆着。以前在旅行社做过兼职导游，知道刚到旅行社就是这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。我也就知趣的找个地方呆着，随意翻阅着手头能够看到的资料，提高一下本人对本人将要实习一个多月的旅行社。刚来旅行社，本人就要机灵些，要谦虚好学，多去了解，不

16、要以为有人会去主动的交你。你要去观察去倾听，看忙着的人是如何做事的，他们是怎样和人打交道的。中午大家忙着也只要用快餐填饱肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奋勇的帮大家了这个忙。吃饭是闲聊，大家除了对我讲了些客气的话外，有两个看似资历很老的同事还讲我很好学，还知道我看了什么，姜还是老的辣，就这样悄无声息的去观察你。所以，有的时候你不要怀疑本人做的无法得到认可，其实有人已经看在眼里了。下午也就是本人看资料了，一天很快就过去了。我主要是做实习到有的，所以重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必需要有趣味性，要拓展知识链，能够将各

17、种相关知识融会贯穿。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游的景点知识，我不紧将本人以前的导游知识复习了一遍，开场一周的时间也是本人的导游知识丰富了很多。除了给本人充电外，平常也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。由于我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个团，有一点带团的经历，因而，老板也没为我安排什么培训，只是让我多把握些导游知识和本旅行社的景点线路。带团不是一件容易的事，你不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要把握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵敏处理突发事件的能力和良好的心理素质。我带的第一个团是到石门涧一日

18、游的散客团。散客团相对团队游客简单一些，散客团基本上都是由几个小团体组成，这些小团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚朋友等几种形式。其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行，这些小团体基本上是以领导、老人或者小孩子为中心的。搞定了这些中心人物，也就算是和这些小团体搞好了关系。个小团体有时又能够互相牵制，所以整体来讲带起来并不难。上车之后就是致欢迎词，景点的简单介绍，玩点小小的游戏，一趟下来，也没出什么纰漏。旅游社实习报告篇4实习时间：20xx年4月27日至20xx年5月3日实习地点：五指山市旅游山庄客房部一、实习目的：为加强理论与实践相结合，强化动手操作能力，借助于酒店的

19、设备来锻炼本身的实际操作能力；为以后的就业上岗打下基础。二、山庄简介：山庄位于海南省五指山市山庄路38号，是一家小型的三星级酒店，拥有110间楼层房和60间别墅房，共170间客房。其中楼层房有3间套房。客房分为内景房和外景房，有阳台房和无阳台房等四种类型的客房。绿草茵茵、古木苍龙、花果飘香、鸟唱蝉鸣，灿烂的阳光、清新的空气、得天独厚的自然景观，配套完善的休闲娱乐和会议设施，无论是游泳、垂钓，还是美容推拿、卡拉ok都能够让您休息和放松，抖擞精神，让您身心回归大自然。三、客房卫生制度及操作程序：1、卫生制度：1、要保持周围环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾；2、必须设有消毒间或消毒设备设施，并

20、要有健全的卫生制度；3、被套、枕套巾、床单等卧具要一客一换，长住客床上用品至少一周一换；4、公用茶具应每日清洗消毒。茶具外表必须光洁、无油渍、无水渍、无异味；5、客房内卫生的洗漱池、浴盆应每日清洗消毒。无卫生间的客房，每个床位应配备有不同标记的脸盆和脚盆各一个，脸盆、脚盆和拖鞋要做到一客一换，用后必须清洗和消毒；6、公共卫生间要做到每日清扫、消毒并保持无积水、无蚊蝇、无异味；7、要有防蚊、蝇、蟑螂和防鼠害的的设施，并经常检查设施使用情况，发现问题及时改良；8、对旅客废弃物的衣物要进行登记，统一销毁；9、店内自备水源和二次供水水质应符合（生活饮用水卫生标准），二次供水蓄水池要有卫生防护措施，蓄水

21、池容器内的涂料应符合输水管材卫生要求，做到定期清洗消毒。工作间的四句提示语：1、微笑使客人对您的服务更满意！2、问候让客人倍感温馨！3、您今天微笑了吗？4、您今天问候客人了吗？2、客房操作程序：1、进房：开门进房将房门敞开，直到清扫完毕；为方便服务员工作和客人行走，并保护客人财产安全，将工作车横放在客房门口。但不能贴紧墙壁，以防撞坏墙面；调整空调开关，拉开窗帘、打开窗户通风换气，有充足的阳光进入房间；检查灯具有无破损；观察房内有无客人遗留物等。2、撤床及撤垃圾：拉床撤床罩撤枕套、护单撤毛毯撤床单撤走脏布件撤换脏的茶具、杯具等撤垃圾3、铺床：西式铺床应把握的要领既：套枕套要把握装芯、定位、整形要

22、领；铺床单要把握甩单、定位、包角要领；铺毛毯要把握盖毯、定位、包边角要领等。4、抹尘：抹尘时应从房间开场，按环行道路、顺时针或逆时针方向从上到下，干、湿抹布依次把房间内的家具、设备、用品等擦净擦亮。5、清洗卫生间；6、补充房间用品；7、吸尘：吸尘时应由里到外，要十分注意房间四周、沙发上、窗帘后、墙角、床底等处。吸尘完毕后要把家具复位。8、检查：在离开房间之前应检查一遍，查看家具用品摆放能否整洁，能否干净，清洁用具能否遗留在房内，如发现不妥之处，应及时处理。四、实习感想：为期一周的实习刚开场过的是度日如年，两天习惯之后感觉时间很快就过去了,实习时间不是很长，在这短短的一周时间里，体会了很多东西,

23、感受也很多。一周的实习，让我感触很深。固然山庄仅仅是一家三星级酒店，但是在五指山已经是最好的酒店了。固然只是在客房内学习，但是我们学到的却很多很多。比方本人能够动手铺床、抹尘、扫地、拖地等。这些都是我们日常生活中常做的事情，但是在日常生活中，我们没有遵循着清扫房间的一些基本原则。而在实习中，我们根据要求来清扫客房。实习之中，碰到不懂或不明白的地方，我们都积极主动的去问那些客房服务员姐姐。而她们也会很耐心的教我们应该怎样去做，怎么做才是正确的。他们叫我们做得更多的是铺床、抹尘、扫地、拖地等。偶然也会叫我们去补充房间的客用品及房间物品的摆放。在七这次实习中，为了让我能够和更多的人打交道，七天里我就

24、跟了三个服务员姐姐做房，并学会了他们不同的服务态度。第一个是工作经历缺乏，不知道怎么教你去做房，不过还好，我已经能够本人独立去做一些简单事情；第二个是比拟开朗，能够带动你的积极性，跟着她，我会很开心；第三个是一个比拟内向的服务员姐姐，但是她很想把她学道到的知识都告诉我，只是她不知道该怎么教我罢了。不过，我发现她的工作很认真，只是太一味的遵循酒店的规章制度了，太死板了，没有一点灵敏性。在短短七天的实习经过中，我发现了一些小小的问题，这些问题有我们本身存在的，也有山庄服务员身上存在的：1、我们的理论知识强，动手操作能力差；我们的理论知识很扎实，但是操作就一塌糊涂，去到那里连最基本的铺床都不会，房间

25、的清扫都做得很糟糕。2、我们的交际能力不是很好；刚去到那里时，我们感觉到很陌生，不知该怎样是好，总是跟本人班级的同学在一起，跟那些服务员在一起时，都不知道该讲些什么。所以我们今后要学会怎样与不同的人打交道，锻炼我们的交际能力。3、山庄服务员的整体素质不好，形象不好等；山庄服务员的素质方面体如今上班时间随意讲粗话，也就是不文明的话。没有根据要求把刘海夹起来等。4、不够灵敏，一味的遵循酒店的规定。在工作中，只知道遵守酒店的规章制度，客人要求客房内要多放一点客用品时，直接拒绝客人的要求，不懂得变通。酒店的宗旨是让客人满意，而这样的做法会让客人不满意，无形之中就丢失很多回头客，酒店的经济也在无形之中下

26、降了，声誉也下降了。五、总结收获为期一周的短期实习，使我比拟全面地直观地了解了企业的生产经营经过，认识到管理实践的重要性。为今后的理论学习进一步打下坚实础。中国的酒店普遍还存在问题，学习管理知识是必不可少的。同时,在实习的经过中，也结识了很多同事和朋友。对于处理人际关系又有了新的认识。锻炼了本人初步踏入社会的部分经历和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得怎样为人处事和接人带物，以及对顾客的耐心以及责任心。这次实习英语白话是锻炼到了，英语真的很重要，中国已面向全世界了，沟通不仅限于国内，对于英语还有待加

27、强通。过这次实习让我真正学到了实际性的东西，而这些恰恰是课堂上所学不到的。在实习中学到的都是基层服务员的工作技能，并且加以熟练了。另外，我在管理层上最重要的就是要处理好和上下级员工的关系，而要做到这一点，最重要的是需要务实，从基层干起，出于基层并脱颖于基层，一个成功的管理者必然是这样产生的，成功的管理者能把所有的员工都团结起来，这样实现的是整个企业的目的。六、今后的打算酒店需要的管理人才必然是经历丰富从基层做起，而不是一个只要高学历却没有实际工作经历的人，酒店需要的服务人员必然是很具有服务能力、极其注重细节的人。所以，在今后的短短的两个月内，要加强我的理论知识，暑假期间加强动手操作能力，为以后

28、的工作打下基础。同时，从事服务行业，英语一定要过关。所以，我决定跟着我们的英语协会会长一起早读。我相信只要有恒心，就没有作不好的事情。和会长在一起去食堂早读，不仅能够让本人的英语水平得到提高；在那多人的环境下能够坚持下去，还能够锻炼本人的意志力，把本人锻炼成为一个有胆量的人。在校期间要学会多与不同的人沟通沟通，学会待人接物的方法，利用学校图书馆的资源，多借阅一些口才、管理类、英语类书籍，这些书籍无论对我们如今的在校生，还是即将走上工作岗位，十分是像我们这些从事服务行业的学生来讲是很重要的。不要浪费身边的每一个锻炼的时机，主动积极的学习和工作。并且还要擅长把本人的闪光点展示给身的边人，能够让别人

29、发现本人，利用本人的才能。让本人的能力能够得到更好的锻炼。我相信我能够做到，并且会做得更好！为以后的生活、工作加油！不会让身边关心我的人失望。旅游社实习报告篇5xx年1月15日至xx年5月15日，我在上海驴妈妈旅游网进行了近4个月的导游实习。一、实习公司介绍：驴妈妈旅游网创立于xx年，是中国领先的新型B2C旅游电子商务网站，中国最大的自助游产品预订及资讯服务平台。成立之初，驴妈妈就以自助游服务约定位市场，经过数年发展，构成了以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，为游客出行提供一站式服务便利。我的实习是跟团游的巴士自由行，主要集中在中短途道

30、路。二、实习目的实习是我进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼时机，也是学生到从业者一个非常好的过度阶段，实习是旅游英语专业学生在完成课程之后进行的综合课程，是贯彻理论联络实际的方针，实现院校培养目的不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作形式，熟悉一般的业务手段和方法；了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改良建议；在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克制实习经过中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。通过实习提高了我的工作能力和本身的素质，圆满的完成了实习任务。三、实习内容这次我是以实习导游的身份参加驴妈妈的。因而主

31、要的工作就是熟悉导游业务，独立承当带团任务。首先公司给予我们业务培训，主要集中在怎么样进行旅游团的成功运作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程怎样安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等。培训结束后就开场跟随经历丰富的导游学习，后来逐步本人带团，从一天的团到两天的团。通过以前专业课的积累和这次实习，我越来越意识到导游工作是一份综合性，文化性，规范性的工作。综合性：一般一个旅游项目少则一天多则十几天，一个团好几十人，所涉及到住宿,餐饮,交通,娱乐,游览,购物等方方面面的事情，接待经过就是努力处理这些事情的经过，所以综合性非常强。文化性：随着生活水平的提高，人们

32、更倾向于对文化的了解,对知识的渴求,这就要求我们导游，不仅要顺利完成带团任务，还要在带团的经过中进行文化的传播，这就要求我们具有较高的知识文化修养。规范性：由于旅游产品是先购买,后消费,为了保证旅行社的产品质量,使消费者满意,旅行社全部的服务经过要根据规范标准来实现,只要这样才能使接待工作能顺利进行。所以,接待工作具有很强的规范性。四、实习收获及心得通过实习我发现要想当好导游，不但要对景点充满热情，还要对游客充满热情。这个热情不单单是指你为他们讲解的热情，还包括对他们有亲人般的关心。有些导游以为我把该讲的都讲了就完成了任务，我觉得这种观点是不正确的。你讲了，游客没听进去，和没讲过一样，你的任务

33、实际上没有完成。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常和他们聊聊，使客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，当游客没听清楚时就要耐心的多讲几遍，让游客清楚明白，还要捉住游客的注意力，使得游客感兴趣。要与团队的人多沟通，这样有利于整个团队的顺利完成旅游活动。我坚信：我不是一个人在战斗，我是为一个团队在服务，游客们也会珍惜我的劳动。同时我也认识到很多问题。1理论与实践相结合在学校的两年时间，我积累了扎实的理论功底，在实习前，我以为，我完全能够胜任导游这个工作，但当我带团后发现，理论与实践还是有很大的差异的，明明根据理论该这样做的事情，实际上却不能这样做。比方，我第一次带团去上海野生动物园

34、，有一组家庭整整迟到四特别钟，理论上这个不是我的错也不是旅行社的错，由于我们在之前都跟他们强调过。但是其他游客在等待的经过中，矛头直对我和旅行社，这时候我就要妥善解决这个问题，消除游客的焦虑和不满。那四特别钟绝对是我实习中最难熬的四特别钟，直到那组家庭来到，我才松了口气。此时，我才明白：实践是理论的基础，是理论的出发点和归宿点，对理论起决定作用，实践与理论是严密联络在一起的。2经历在于积累，经历在于总结刚从学校出来，没有任何的带团经历，固然，进行了岗前培训，也跟着经历丰富的导游进行了学习，但当本人带团的时候还是碰到了这样或者那样的问题，却不能进行即时妥善的处理。记得有次一日团是去泡温泉，由于我

35、是第一次去那个景点，司机师傅也是第一次去，所以师傅和我都不认识路，路上耽误了半个小时，自然的游客们也焦虑了，在柜台上冲着我表示不满，我一紧张就没有问清楚情况，小孩不需要门票我也发了票，最后导致少票，我本人就只能补了两张票。其实这些都是完全能够避免的问题，就是由于本人的经历不够丰富。所以当去本人不熟悉的景点时，要提早做好功课，做好紧急事件的处理预案，做到不慌不忙，要总结每一次带团心得，做好笔记，随时学习。3擅长沟通，敢于沟通我觉得，沟通能力是导游必不可少的一个技能。沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是讲，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。所以，假如人一生当中想要出人头

36、地，一定要学会沟通。对于我们导游来讲沟通更是重要，在带团经过中，我认识到最重要的一点就是沟通，每一个细节都要注意到，每一个细节都要点到，由于很多时候跟游客沟通，就能够避免很多问题。例如在泡温泉的时候要提醒他们哪些是需要付费的，哪些是能够免费使用的，还有温泉附近吃饭的问题，能否能够先吃完饭再去泡温泉等等。或者是住酒店的时候，要提醒有游客们检查房间设施，这样就能够避免在第二天查房时出现问题，又例如在旺季的时候，假如要排很长时间的队，一定要先跟游客们沟通好，否则到时候游客可能就会有意见。并且我们要敢于沟通，不要由于游客有意见就不敢沟通，这时候就愈加要进行沟通，由于这样才能消除游客的不满，才能有利于本

37、人的工作，才能让游客感到舒心。五、总结经过此番的实习，让我懂了很多，收获了很多，在这经过也经历了很多。实习中我最大的感受是累并充实着，天天都繁忙着。这与以前学校轻松的日子构成了鲜明的比照。以前总想着早点工作，本人挣钱本人花，但开场实习后才知道，赚钱很不易，是要付出很大努力。我也深深的理解了父母赚钱的不易，想想以前只知道伸手问父母要钱，感到很惭愧！在整个实习经过中，我经历了很多事情，有过苦，有过甜，有过笑，流过泪，这些经历让我愈加坚强，愈加处变不惊。我对整个旅游行业的运作形式和日常操作程序都有了一定得了解。在此经过中，我不仅在专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也丰富了我的人生经历，这将是我一

38、生中珍贵财富。并且我得到了本人最想要的成就感，我为本人的坚持，为本人的奋斗和收获而开心。固然遭到过冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但我想这个是职业生涯中必须面对和不可逃避的经历，所以我沉着面对，并且从中汲取了教训总结了经历，看清了社会的真相，懂得了很多做人的真理，这些都是书本中学不到的。我想，要成为21世纪的合格人才，必须跨出校门，走向社会，把本人所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结、积累，进而提高本身分析问题、解决问题的能力。同时也教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通沟通。通过实习，能够帮助我们摆正本人的位置：不盲目自大，也不过分自卑。这对我们树立

39、正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。这一次的实习必将促进以后的工作，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，懂得了共享，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为一名优秀的导游。最后我真诚的感谢我实习单位的同事们，是他们教会了我独立，更要感谢学校以及组织我们实习的教师，谢谢你们提供的帮助。旅游社实习报告篇6一、实习大概情况一实习时间：二实习地点：xx省xx国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习。三实习目的：主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的稳固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联络实际能力，更好的把握课

40、本知识和实际操作能力。四实习单位大概情况：吉林省康辉国际旅行社有限公司创立于xx年，附属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的中国康辉旅行社集团，是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社。公司注册资本金150万元人民币，质量保证金160万元人民币。吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中央直属的国际旅行社，也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。二、实习内容一接待实习内容由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设很多部门，每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象非常重要，如何给客人美妙的第一印象呢？首先必须面带浅笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介

41、绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人讲明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。其实接待的对象不单单指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的qq以及msn挂在了电脑上，大概9点时候，王经理的qq闪了下，吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，渐渐的我和她有一句没一句的聊了起来。还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门公民旅游中心，恰巧王经理不在，我热情的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，

42、由于学校要出游，她是来交团款的。我马上给经理打了电话。然后告诉李姐，讲经理马上来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太平静了，我鼓足勇气，开口讲话。首先，讲了下天气，然后又转到出游，然后又是化装品，在我觉得快没什么话的时候，经理终于回来了。晚上回学校，我认真想了下，觉得和别人沟通原来其实不困难。二产品线路安排实习我是个刚到人家部门的学生，开场，对线路的安排工作，部门经理其实不让我介入，只是让我渐渐看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安

43、排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问习题有下面几点：首先，要遵从客人要求，根据客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提早向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用适宜、优美的语言把线路向游客描绘出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。三导游员职责实习我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会其实不大。但我还是进行了导游员的职责实习。担任全陪工作的导游人员的主要职责是：施行旅行社的接待计划，监视各地接待单位的执行情况和接待质量；协调领队、地陪、司机等各方面接待

44、人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；配合、催促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务；耐心解答旅游者提出的问习题；反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。担任地陪工作的导游人员的主要职责是；认真做好旅游者在本站的接送服务；严格根据接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问习题；维护旅游者的人身和财物安全，做好

45、事故防备和安全提示工作。三、实习领会固然实习时间不长，但是感触颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时能否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社？一旅行社的标准性旅行社的标准性有两个层次的含义：一是指该旅行社能否为根据我国（旅行社管理条例）相关手册设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营经过中能否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的标准性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。二旅行社产品的价格旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因而，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。三

46、旅行社的服务质量随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不单单着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的性价比，进而权衡其所作出的购买决定能否物有所值。因此，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。四旅行社产品的丰富度和个性化程度进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的团体规范等全包价旅游产品对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要度身定制旅游产品的旅行社越来越多地遭到旅游者的青睐。五旅行社的诚信度诚信是旅行社企业立

47、足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体如今能否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。六旅行社的品牌形象旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的购买觉察风险，而购买产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中构成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。四、实习考虑旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的开展趋势如下所示：一旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外，如今愈加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发

48、出不同的主体旅游和专习题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务二旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越剧烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的经过中，越来越注重服务的附加作用。如为顾客提供票务预订服务、租车接送服务等，提供金融服务、保险保障服务，还与很多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。三旅游向郊区化、短期化开展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日逐步习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延伸，因而一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因而各种各样的度假村越来越多，人们开场在双休日、节假日期间，抛下一周的紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标能够得到印证。四自助旅游渐成时髦。传统的旅行社服务，给人们留下了很多负面的印象主要是吃不好、睡不好、玩不好，使旅游变成了只要旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预