沟通技巧学习心得5篇.docx

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1、沟通技巧学习心得5篇沟通技巧学习心得5篇有了一些收获以后，通常就能够写一篇心得体会将其记下来，如此就能够提升我们写作能力了。应该怎么写才适宜呢？下面是我整理的沟通技巧学习心得，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。沟通技巧学习心得1世界上没有不好看的颜色，只要搭配不好的颜色。先要认清本人是什么“颜色即个性，再根据本人的个性选择与别人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。沟通的一个前提就是：知己知彼。下面是我通过沟通技巧这门课以及我日常生活经历中得出的感悟。一、三思而后言在我们和人沟通的经过中，往往会由于一句话而引起别人的不悦，所以要避免讲错话。讲话之前，先想想本人想讲什么，该讲什么。很多

2、人往往心直口快，根本没想到本人的言词可能对别人造成的伤害。因而讲话不能不经过大脑，要经过考虑，学会换位考虑。假如由于本人的一时失口，或者在与人沟通的时候做错了什么，这时就一定要立即道歉。勇于认错是很重要的，所以一但当你发现本人的言语伤害到别人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶然都会讲错话。可是本人一定要发觉本人讲了不该讲的话，然后马上设法更正，之后再做解释。二、对事不对人指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易。三、挑对讲话的机会表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你讲话了。什么时候开口才是最好的呢？其实要碰到最好的机

3、会很困难，但是要碰到适于交谈的机会却不是难事。比方讲：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免议论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续议论下去。四、失言时立即致歉勇于认错是很重要的，所以一但当你发现本人的言语伤害到别人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶然都会讲错话。可是本人一定要发觉本人讲了不该讲的话，然后马上设法更正。留意别人的言语或其它方面的反响，藉以判定能否需要道歉。假如你确实讲错话了，就必须立即道歉，勇于成认错误，不要编借口，以免越描越黑。五、了解别人的感觉假如能先试着了解对方的感觉，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种讲词去化解一场

4、冲突。智慧的人用心讲话。六、聆听别人的回馈要懂得怎样去讲，也要懂得怎样去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是由于他不管别人要讲什么，只想主控整个对谈的场面。仔细聆听别人对你意见的回馈或反响，得知对方能否了解你的观点或感觉。而你可以以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。当然，除了这些，生活中还有很多我们需注意的细节。有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。假如你常在别人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比拟容易听进去，而不会产

5、生排挤感。在沟通技巧课上，我们采取全班轮流演讲的方式来锻炼我们在众人面前演讲的能力，我们要学会克制害羞，胆小，恐惧等不良情绪。长久以来，我们渐渐适应了这种环境，开场放松，舒适，敢于表达本人的想法并以此来影响别人。陶教师还组织我们全班同学做了一个小游戏，全班同学手拉手围成了一个密闭的圆，然后同时转身再转回，看全班同学能否能回到原始状态，队伍能否一致。通过这个游戏，我们明白了团队合作的重要性，拥有了有效和周边的甚至与整个团体沟通的勇气与技巧。沟通技巧是一门很有意思的学问，它贯穿与生活的始终。沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，能够讲人活在这个世界上就必需要与人沟通。

6、而且沟通的方式也很多，常见面的能够当面沟通，不常见的能够电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更能够通过网络来沟通，甚至连肢体语言可以以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美妙事物之一。良好的沟通能够使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来了解本人的父母，进而到达父母与子女之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我以为如今人们如今所讲的代沟，就是平常缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。沟通能够分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还能够促进

7、人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目的，就需要选择适宜的沟通形式以到达该目的。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，讲服的技巧，会谈技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和当代沟通手段。从这门课程中，我主要懂得了普通人用嘴讲话，聪明人用脑讲话，智慧的人用心讲话。所谓“沟通“沟是行为，“通才是目的。沟通的前提是，知己知彼；沟通的根基是，诚实守信。沟通技巧学习心得2沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的

8、目的，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的经过。但是怎样能保证沟通的实际效果呢？做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青教师的专题讲座（沟通的技巧）。首先是讲解的是沟通的.三要素：要有一个明确的目的；达成共同的协议；沟通信息、思想和情感。就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言沟通或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。怎样保证这沟通经过的顺利进行，到达共同的协议呢？这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部

9、表情少，因而，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有过多的动作，尽量避免眼神的沟通，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有过多的寒暄，直接讲出目的，声音宏亮，充满自信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比拟有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞扬，与之交谈时需时刻充满微笑，讲话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比拟外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人沟通时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见

10、森林不见树木，要比拟宏观的看事情。了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通气氛，会加大双方之间有好的合作关系，获得相互认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比拟多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中经常由于与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因而把握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我总结了下面受益点：1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。2、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。3、不要以权利压制对方，观点要明确，对事不对人。4、换位考虑，但又不失原则性。5、在遵循企业制度的前提下达成

11、共鸣。6、不在乎对方的态度，以理服人。与各种性格的上司打交道中也根据领导不同类型的领导风格，给出了不同的应对措施。我觉得我的领导是控制型、互动型、事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又认真，且比拟有权威，因而讲服上司需把握下面技巧：1、选择适当的提议机会在心情愉快的时候。2、提议时数据要有很强的讲服力。3、设想上司的质疑。4、讲话要简明扼要。在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要把握的技巧，通过培训并结合实际工作，我汲取了下面好处。督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限也比拟大，因而要具备的专业知识、工作技能要求会很高，因而下属们的工作压力也比拟

12、大，而且如今基本都是新人，出错的几率也较多。怎样能够把各项工作做到最好，做为督查组主管要慎重对待。因而在对下属下达命令时，一定要正确传达命令的意图，下达命令时态度要和蔼，强调工作的重要性，赋予下属更大的自主权，共同讨论状况，并让部下及时地提出疑问，是保障所传达命令与事项圆满完成的前提。在员工工作成绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据到达优异时，就需要进行适当的赞美，但是假如没有把握赞美部下的技巧，就会导致部门其别人员的态度不端正或情绪低落，不思进去，因而赞美员工时首先态度必须真诚，赞美的内容要详细，注意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧。在员工犯错误时，要进行适当的批评教育，但是要把

13、握批评的度，在批评时，要先进行真诚的赞美，也就是强调“尺有所长、寸有所短，人非圣人，孰能无过。在工作中不经意的犯错没有关系，关键是对待错误的态度要端正，要及时改正。再者就是要尊重客观事实，不要伤害员工的自尊和自信，友好的结束批评。以上是在近一天的培训中，获得的一些受益点、感想和心得，企业花了较大的人力物力来推行培训工作，我们做为各部门的主管，一定要汲取培训内容中的精华和经历，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精诚合作，共创佳绩。沟通技巧学习心得3我们都知道，在人际交往经过中，良好的当众表达能力往往能够使人际关系变得融洽。而在表达的经过中，也就不可避免地会碰到双方观点不同的

14、情景，假如处理不好，往往会给人际关系造成直接或间接的伤害，因而有效的沟通技巧和处世应变能力就成了维系人际关系的重要因素。我们总结了在日常生活中可能会运用到的讲服技巧，它们将会帮助你消除尴尬，避免人际交往经过中因观点不一所造成的费事。1.站在对方的立场在相互观点存在分歧的时候，你也许曾试图通过讲服来解决问题，结果却往往发现碰到了史无前例的困难。其实，导致讲服不能生效的原因并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝讲者与被劝讲者固执地踞守在各自的立场之上，不替对方着想。假如换个位置，被劝讲者也许就不会“拒绝劝讲者，劝讲和沟通就会容易多了。2.通过赞扬调动热情其实，每个人的内心都有本人渴望的“评价，希望别

15、人能够了解，并给予赞美，所以适时地给予同伴鼓励与赞扬往往会使双方的关系愈加趋于亲密。在职场中，上级对下属的赞扬就显得尤为重要，当下属由于非能力因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时，作为领导的你为了调动他的积极性和热情去从事该项工作，能够这样讲：“我知道你很忙，抽不开身，但这件事情只要你去解决才行，我对其别人做没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。这样一来，就使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不变成“是，这个讲服的技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的赞扬，以使对方得到心理上的知足，减轻挫败时的心理困扰，使其在较为愉快的情绪中接受你的劝讲。3.以真心感动别人在大多数情况下，在进行讲服的时

16、侯，在很大程度上，能够讲是对对方情感的征服。只要擅长运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能感动人心。感情是沟通的桥梁，要想讲服别人，就必须跨越这样一座桥，才能攻破对方的心理壁垒。因而，劝讲别人时，你应该做到排心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方觉得你们是在公正地交换各自的看法，而不是抱有任何个人的目的，更没有丝毫不良的企图。你要让对方感觉到你是在真心实意地帮助他，为他的亲身利益着想。4.忍一时风平浪静当别人与本人的意见或看法相左时，千万不要不顾一切地据理力争，由于这样做往往会同时激起对方的逆反情绪，使争论逐步偏离谈话的初衷，而转向对个人的攻击。因而，在出现类似的情况时，高明的方法应该是克己忍

17、让，以柔克刚，用事实来“表白本人。一旦你采用了这样的做法，必然也会平息对方可能出现的暴躁情绪，在无形中到达了奉劝与讲服的目的。这种忍让的气度和“四两拨千斤的讲服技巧经常能博得别人的好感与尊敬。5.共同意识的作用朋友之间或多或少都会存在某些“共同意识，因而，在谈话经过中出现矛盾的时候，你应该敏锐地把握这种共同意识，以便求同存异，缩短与对方的心理差距，进而到达讲服的目的。其实讲服本身就是要设法缩短和别人之间的心理距离，而共同意识的提出往往会增加双方的亲密感，最终到达接近对方内心的目的。6.讲服时的语言艺术在讲服别人的时候，假如你总是板着脸、皱着眉，那么，这副样子很容易引起对方的反感与抵触情绪，使讲

18、服陷入僵局。因而，在注意到这一点时，你能够适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，在讲服的经过中，使对话的气氛变得轻松些，这样往往会获得良好的效果。7.自责的作用在工作中也许会经常出现这样的情况：你要将某一项艰巨的工作或任务交付同事或下属时，明知可能不为对方接受，甚至还会引起他的不满，但此事又太重要，实在非他莫属。要讲服他特别困难。在面对这样的情形时，怎么办?我们的方法是你不妨在进入主题之前先讲一句：“如今我要向你交待一项工作，固然明知你会感到不愉快!这样的表达使对方听了以后，便不好意思拒绝或不满了，这就是自责的作用。在平常的生活中这也是讲服的最好技巧，没有人会对一个已经做过自我检讨的人再横加指责，而

19、你的这种“自责也是谦虚的一种表现。8.顾全别人的面子每个人都会由于面子而与别人发生过或多或少的冲突，这是由于每个人都很在乎它。因而，在讲服别人的时候，你也要尽量考虑到保全对方的颜面，只要这样，讲服才有可能获得成功。就像在职场中，你想要改变同事已公开公布的立场，首先要做的就是尽量顾全他的面子，使对方不至于背上出尔反尔的包袱。假定你与同事在一开场没有把握全部事实的情况下产生了分歧，为了讲服他，你能够这样讲：“当然，我完全理解你为什么会这样设想，由于你那时不知道那回事。或者讲：“最初，我也是这样想的，但后来当我了解到全部情况后，我就知道本人错了。这样的表达能够把对方从自我矛盾中解放出来，使他体面地收

20、回先前的立场，你们之间的关系却不会遭到任何的负面影响。沟通技巧学习心得49月6日晚7:30在立恒公司的新办公楼七层会议室一如既往的开场了我们立恒精英人才的培训课程，此次讲师为我们安排了全面而又生动的课程内容，这堂课对我们的生活和工作帮助都很大，那就是怎样沟通，沟通有哪些技巧。在近两个小时的授课后，整堂课下来效果很好，能够理论联络实际，容易让人接受，赵广平教师能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，在现场与我们激情互动，看漫画图片，能够使我们很快接受、消化。把握了很多处理日常问题的沟通技巧。此外，赵教师饱满的热情，诙谐的语言，丰富的表情也给我留下了深入的印象。使我了解了沟通的重要性并且能

21、很好的运用到本人从事的工作中，最重要的是使我明白了人与人之间本身就是处在一种“误解状态，对于沟通最直接的一个问题：沟通的目的寻找交接、达成共鸣，也恍然大悟!在现实当中，沟通对于我们每个人来讲太重要了，通过赵教师的细心讲解后，我学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立场，也把握了了各项沟通技巧，得益匪浅。沟通有它的原则，也有它的底线，赵教师通过认真分析沟通的三个原则后，又紧接着对沟通的策略作了四步分解，教会了我们该如何沟通，首先是要放大正面心情，第二，发泄不好的负面的心情，第三，通过行为方式或是和一个人的语言沟通来获取非语言沟通的信息，第四就是要积极主动，对待任何事物都要积极，站在有利的主

22、动的一面，这样才能以最快的速度完成本人要做的事情。在我们把握了沟通的方法后，相辅相成的又了解了沟通所对应的方向，怎样对上级、下级、平级做好沟通，并且在沟通经过中应该持有一种什么样的心态，赵教师都逐一给我们讲解了一遍。在真正理解了沟通技巧后，课程的尾声赵教师又给我们做了本次课程的总结发言，那就是沟通所要到达的最高境界真诚，回到了我们最初所要知道的，沟通的目的是什么这一主题。沟通是门艺术，拿捏把握的恰当能铸就一个愈加成功的人生，我会从中汲取经历运用到工作中，提升管理不仅是我们每位员工的目的，也是公司发展理念的一项重要决策，我会努力提升本身能力，为公司的发展奉献本人的气力。沟通技巧学习心得5以前，我

23、以为有了“礼貌、真诚的态度，就能够与人们进行很好的沟通。其实，沟通并非那么简单。首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸大。表示本人渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被别人重视为荣幸，假如你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，速度要正常，语音要明晰。在自我介绍时镇静自如，潇洒大方，有助给人以好感;相反，假如你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为别人所轻视，相互间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下本人就能够了，由于简历里面都包括了。最好能

24、用几句话就能把本人的特长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实讲话，不夸大。同时也要了解企业的文化和岗位要求，讲话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的气力，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露本人的个性，给人留下不同印象，可以通过握手了解对方的个性，进而博得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦凯勒讲：我接触的手有能拒人千里之外;也有些人的手充满阳光，你会感到很暖和。假如需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先教师后学生，

25、先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应按照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误以为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应凝视对方，面带微笑，并大方地讲：这是我的名片，请多多照顾。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随意散发。其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，

26、但并不是一定要成为领导者，由于那需要真正的能力与自信心还有十足的把握。在这个经过中，我感觉到本人渐渐会变这个小组的领导者，进而锻炼了我们的领导组织能力、口头表达能力和辩论能力。最后，服饰与礼仪。在当代社会的公关社交活动中，人们普遍以为“西装革履是当代职业男士的正规服饰，就求职面试活动而言，穿西装也是最为稳妥和安全的，因而，西装一般成为很多求职者的首选装束。穿西装时应注意：西装要笔挺、衬衫要理想、领带要选好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要干净自然、外套要便捷、公文包要简单、注意手和指甲、小饰物要简单适宜等等。作为一个年轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气，展示于社会的第一印象应该是大方、整洁。总之，社会是一个大舞台，纷繁复杂，沟通是人与人之间沟通的桥梁，没有沟通就没有互相沟通的平台。国与国之间需要沟通，于是有了外交;单位与单位之间需要沟通，于是有了联络;人与人之间需要沟通，于是有了沟通。沟通是一盏指明灯，能够随时较正我们航行的方向。这世上正是由于有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里!【沟通技巧学习心得5篇】