话务员社会实践心得体会（精选5篇）.docx

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1、话务员社会实践心得体会（精选5篇）话务员社会实践心得体会我们从一些事情上得到感悟后，将其记录在心得体会里，让本人铭刻于心，它能够帮助我们了解本人的这段时间的学习、工作生活状态。那么怎样写心得体会才能更有感染力呢？下面是我采集整理的话务员社会实践心得体会优选5篇，欢迎阅读与珍藏。话务员社会实践心得体会1我在xxx客服中心的实习已经画上一个圆满的句号了。在这两个星期的实习里，我懂得了很多，也成熟了很多。短短的两个星期，在一个人生命的长河中，只不过是弹指一挥间，但有些时候，即便是一秒钟，也能让人的一生发生变化。我所实习的公司是xxx的客服中心。作为客服中心的一位话务员，天天的工作就是打电话。我们的工

2、作能够用枯燥，单调，乏味来形容，有时候也感到很委屈。我们平常的工作就是挨家挨户的打电话，对他们讲：“今年是xxx公司成立二十二周年，举办喜庆活动，免费送您家xxx，通知您携带身份证来领取的天天大概要打300到400个电话。只要接通，就能讲这个。由于我们是根据电话号码的顺序拨号的，所以可能是空号，可以能是公司的电话。就算是家用电话，有的人在听到是xx公司时就把电话挂了，有时候感到真的很委屈，我们是送xxx的，又不是后来，我想客户的这种反响是正常的，如今的人都被骗怕了。人们不相信“天上会掉馅饼，人们会想“为何无缘无故地送我xxx呢，这里面一定有什么不可告人的机密。于是，他们便不再相信这是送xxx，

3、他们以为这里面暗含玄机。其实，这种想法是能够理解的，即便是xxx的老客户，也有时很担忧，怕本人的个人信息被暴露，更何况是那些素不相识的新客户呢!如今，电视或报纸上天天都有人被骗，这怎能让别人不担忧呢?这怎能不让人对那些“真正的送祝福起疑心呢?我并不是在讲这个社会怎么样，我也没有在责备那些人没有眼力，假如真的要讲的话，那只能怪那些“名副其实的骗子了，就是由于有这些骗子的存在，如今的人才会变得人心惶惶，人们不再相信本人的耳朵，不再相信本人的眼睛，生怕由于本人的一个小小的动心，就将失去整个世界!人们逐步地封锁了本人，不再与别人进行心与心的沟通;人变得自私，害怕，不敢走出本人为本人定制圆圈。于是，人与

4、人之间的沟通变得是那么的机械，那么的保守，那么的急功近利。人类是进步了，还是退步了，此时似乎变得很难讲我并不是什么哲人，也不是什么学者，我不想评论这个社会，我只想讲讲我这次实习的感受。话务员，这份工作，需要的并不是你那高人的口才，也不是你那动人的嗓音，它更多的是需要耐心，抗压能力，还要耐得住寂寞。打电话，通知客户领取一份xxx，用固定的话术，这并不难，而且能够讲是相当简单的，但是，天天要把这件简单的事做上三四百次，这是有难度的;要是持续不断地做上一个星期，一个月，一年，甚至是更长时间，那是相当不容易的。试想一下，你连续不断地天天做同一件事，而且天天还要做上三四百次，你不烦吗?你不感到乏味吗?你

5、真的是机器啊?机器也有损耗的时候啊，更何况是一个有思想，有追求，有血脉的人啊!不过，有很多的人在那儿做了很长时间，那儿的很多人是有追求的，因此就有了动力，因此就能耐得住寂寞。那儿真的有很多人能够被称为是“天后，尤其是那一位她开学也是读大二，不过她已在那儿工作了一年了，如今就要入司了，她电话打得十分棒，与她通话几乎就是一种享受，但我知道，每一个成功人的背后都隐藏着本人的汗水，泪水，还有那永不言弃的毅力!她也不例外，我固然不知道她的上一年是怎样详细度过的，但我敢肯定她的付出一定是很多的：时间，青春，精神我尝试着幻想她上一年是怎么打电话的：或拒绝或接受，这样的经历造就了她的沉着与淡定，永不放弃，为了

6、本人心中的梦，而不懈地努力，奋斗。由于一份耕耘，一份收获。讲真的，这份工作真的特别锻炼人。它能够让浮躁的人变得沉静;让脆弱的人变得坚强，让一个口讷的人变成一个有名的演讲家。也许，你打了299个电话，但都被拒绝了，有的误解你，有的甚至还讲你是大骗子，这时，你怎么想?很委屈?那你还会打第300个吗?万一他的语言又刺痛了你那本来早已受伤的心呢?但若你不打，你甘心吗?万一他是你平安的老客户呢?每次当我碰到这种情况时，我的脑海中浮现的是（当幸福来敲门）中的男主人翁，当我想到他时，便毫不犹豫地接着打下去。这个号码不行换下一个，心中坚信总有一个行的有些时候，一些客户已经答应你，并和你约好了时间签单，但他就是

7、不来，回访时，他又讲他很忙，没有时间，改日再联络。于是我们便不断地打回访又不断地约新客户。看似很枯燥，很无趣，但从另一方面看，这却是有趣的，有趣之余更是引人深思。由于你天天能够和那么多的人通话，听那么多人的声音，即使那些声音或是严肃，或是和蔼，或是难听，或是动听。但不管怎么讲，你听到的是中国人的声音，听出的是那些人的心态和想法，听听他们对“天上掉馅饼的反响这次实习让我想到了很多，也让我成熟了很多。从客户的话语中，我似乎看出当代人内心的一些本质的东西，进而反响出这个社会中的一些现象，有的东西真的很耐人寻味。我与那的大部分员工，主管相处得特别融洽。她们讲我有思想，很努力，很踏实，并且很有磁场。她们

8、讲我身上有一种让人难以拒绝的磁场。她们喜欢和我谈笑，喜欢和我一起工作时的感觉，喜欢被我磁场作用后而感到的轻松与激情离开那儿时，我真的很不舍，很留恋，心中有一种淡淡的忧伤固然，我在那儿只实习了两个星期，但是，这两个星期给了我过多的感动与不舍，它让我明白了很多，也让我改变了很多。从她们身上，我学到了很多。她们让我懂得什么叫坚持，什么叫忍受，什么叫敢于尝试。感谢命运为我安排了这两周的实习，由于它，我将彻底改变!话务员社会实践心得体会2纸上得来终觉浅，决知此事要躬行。在这个漫长的暑假里，我找到了最好的方法来度过，那就是打一份工。既能够充实生活又能够丰富人生阅历，确实是最好的选择。我的工作单位是xxxx

9、大学河西自考部。在这里，我扮演的角色不在是学生，而是一名话务员;我面对的不在是书本。而是一批批的电话任务;我所要打交道的也不在是教师同学，而是同事领导;不一样的生活开场了。上级告诉我做话务员的首要条件就是普通话标准，声音柔和，口齿清楚，其次就是有耐心。面对操着宁乡，浏阳等家乡话的接听者要努力地与其沟通。将学校最新的招生信息传递给每一个学生。早上八点，我的工作开场。规定一天需打一百五十个电话。为了完成任务，我必须不停地拨号码，不停地讲。一拿起电话，首先是很有礼貌的介绍:您好，我是中南林业科技大学河西自考部的。稍等对方有反响后，再向其介绍我们学校招生信息。其中包括报名时间，专业开设，学校位置,教学

10、质量等等。对方问什么我就要答什么，尽量做到服务到家。由于是自考学校，所以有些人很反感。其中挂电话的，肆意漫骂的也有不少。碰到这种情况心理真是不好受，这时就需要有受得起打击，经得起磨练的优良品质，心理承能力一定要强才能够。当然，我们总讲要一分为二的看问题，一件事带来的影响有坏也有好，打工亦如此。其中有些接到电话的学生家里是农村的，家里经济条件非常不好，只好无奈的讲没钱读书。每当听到这样的话，我就好难过。我感遭到了没钱读书的痛苦，体会到了被学校拘之门外的难堪。我除了能够对他们讲几句鼓励的话外，我什么都做不了，我知道了读书的时机确实来之不易，我要珍惜.一个多月的打工生活让我真真切切体会到了赚钱的不容

11、易，也深入了解到了爸爸妈妈工作的辛苦。一个多月的劳动付出是值得的，它锻炼了我与人打交道的能力，随机应变的能力，适应陌生环境的能力。总之,我觉得本人很不错，已是一名优秀的话务员了!话务员社会实践心得体会3面临着一个艳阳高照振奋人心的暑假，我怀着新奇和等待的心情准备迎接这次的暑期社会实践。不禁回想起这一年来的心路历程，我们从对大学的懵懂憧憬，到接受大学生活的种种挑战，再到适应了大学生活并探求属于本人的大学方式，一路上有喜有悲，有笑有泪，有苦有甜，有迷茫，也有恍然大悟，我们在经历着本人的丰富的人生，就像是雏鸟在学习飞向湛蓝的天空。我经历着也在考虑着，有一个念头从来没有从我的脑海消失，那就是，作为一名

12、大学生必需要有我们对人生适宜的追求，一个合理的理想，能够远大可以以渺小但却必须务实，也必须有意义。随着经济的发展、人类社会的进步，房地产事业遭到众人的关注，房地产行业也遭到广大群众的厚爱。为了挤入那个看似神秘却不陌生的市场，我选择了最简单的一个职业房产客户服务人员，这个看似简单，实际上是连接企业与客户中心的中心纽带的职业。在本人的兼职群里第一眼就看到了“城市脉动文化传播有限公司的招聘信息：任职资格：1.普通话标准、流利，有亲和力和感染力。2.精神充沛，乐观豁达，工作有耐心。3.积极，开朗，守时，认真，敢于挑战高薪。职位描绘：1.公司提供的名单，无需外出，无需自已开发客户；2.完成每日call客

13、电话量，落实call客质量。3.了解客户购房意向和需求，介绍楼盘，做好信息记录。4.对意向客户进行约访和回访。5.到访客户交由置业参谋服务，对成交客户享有丰厚提成。工作时间：9:0017:30也许是由于工作轻松，也许是由于它接近我的理想，所以我选择了它，经过我简单的查询我才知道原来重庆城市脉动文化传播有限公司，是“一家集房地产企划、销售、活动推广于一体的专业化综合性服务公司。公司以房地产全程销售代理为主营业务，同时兼顾房地产项目的销售执行、推广策略、广告创意设计、媒介服务、公关活动等单独或分类结合的业务开展。“公司自成立以来，以专业为依托，迅速成长，获得了优异的发展业绩。公司积极提升专业操作水

14、平与项目服务能力，凭着优秀的经营理念，富有个性魅力的企业文化培养和建设专业的营销队伍，专业影响力不断扩展，树立了良好的品牌形象。公司里的牧总打电话告诉我工作地点在江北大石坝的东原D7区的售房部里的一个客服办公室里，于是7月1日那天我便开场了我的第一天工作。办公室的主管先让我坐在会客厅里的沙发上，并给我以及其他应聘者进行了简单的培训讲明。让我们初步了解了一下我们的工作性质、目的与要求。我先坐在会客厅里很快的熟悉了东原D7区的房产相关信息，于是主管便开场培训我们，我上手很快，在很短的时间内我就把握了电话营销的一些礼仪，讲话的方式以及一些用词方法。培训的三天中，我认真考虑了电话营销中一些细节以及蕴含

15、在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。三天后我顺利的和公司其他员工一起进入工作状态。初次给陌生的客户打电话，我显得格外紧张，“您好，老教师，这里是东原中心，想问问您，本来讲话流利的我竟然也结巴起来了，原来尽管你熟悉一切，上了战场就是不一样，我开场没自信，不过心理素质极好的我马上就调节好了本人的状态，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，电话销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战，打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝，不管你讲的什么，只要是问客户“教师，请问您近期有购买住房和投资门面的打算吗等相关推销的话语，客户第一反映就是我们是骗子。

16、我必须英勇，英勇的接受这种被人拒绝被人不信任的感觉与态度，我从中锻炼了本人的胆识，讲话的方式，以及怎样与别人打交道。我和同学的适应能力还不错，一天下来我们多少都找到了感觉，也学会捉住那短短通话时间，给不耐烦的被邀请者最大的信息量和最有可能引起他们兴趣的会议亮点，也知道了能抚平别人烦躁心情的最好的方式就是保持语气的轻快和体恤，大部分人对于礼貌热情讲话的人都会保持最基本的礼貌把话听完，这就使得结果离我们邀请的目的近了很多。还能够听得出来什么样的语气是没有兴趣根本不会来参会，什么样的语气是很感兴趣，什么样的是想先再了解一下，这样，对于第一种人就能够不用耽搁过多时间，工作的效率就会高很多。固然这份工作

17、很枯燥，我们天天都重复同一段话上百遍，也不轻松。坐着但是一直不停打电话，几个小时下来嗓子有些受不了，还会经常被人在电话里很不客气地对待，但我们都从中学到了很多，方寸之间的电话联络着各色人等，我们在短短通话的细微之处寻到了很多心得体会，也算是挑战了下本人，不管对方是豺狼还是虎豹，我们都不骄不躁讲完我们的话，礼貌地结束对话，心如止水，这，也算是到了一种境界了吧。上班的经过中，在公司里我的激情永远是最高的，由于我深深地知道，我是新员工，我没有工作经历，因而，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小。打电话经过中我十分有成就感，在工作中我比拟耐心，所以，我总能在与克制沟通的经过中得到更

18、多客户的认可和赞同。为了本人也为了公司的利益，我愈加用心与客户沟通，给客户讲解我们项目的知识、优势等等。我明白了我不是讲服客户买我们的产品。而是在帮助客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题，看待问题，客户才会愈加相信你，信任你，我关心客户，并且也会在产品讲解经过中不断给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时，成交就再也不是难题。客户购买产品，买的是一份信任，更是一份安全感。订购过相关产品后，我仍然会与客户保持联络。询问他们在签约经过中有哪些问题，而为顾客排忧解难。其实，尊重和关爱都是互相的，客户也会在第一时间告知我他们的相关情况，并且还不断地给我介绍新的客户和朋友。进而才会愈加

19、相信你的产品。进而，客户也会愈加尊重你。当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些成功和喜悦。在历经两个月的工作经过中我终于总结出了话务员处理电话业务时常见的相关问题：一电话前准备工作不充分。在我所接触的话务员中，在准备环节中准备最不充分的就是目的不清楚，对各种可能出现的问题没有仔细分析过。之所以讲目的不清楚，一个典型的现象就是被客户牵着鼻子走，顺着客户的思路，被客户绕来绕去，而等电话一结束，才发现本人真正要做的事情还没做。这是我们办公室里其他很多话务员都会碰到的问题。而之所以出现这种情况，关键就是目的不清楚，被客户带着走，不能再走回来。对可能出现的

20、各种问题没有进行仔细的分析过，一个典型的现象就是碰到客户拒绝的时候不知所措，不知怎样回答，只好匆匆挂掉电话。造成本来是有时机达成的电话生意，也没有办法做成，浪费了时机。大部分话务员的开场白都过于简单而没有吸引客户的优势。简洁是很重要的，但不应太简单。我以为要解决这个问题首先我们要吸引住客户的注意力和建立融洽的关系，再进入到产品介绍。二电话中声音感染力不够。比方讲话的活力程度，我讲的声音感染力并不是指话务员声音音质本身，而更多的是指讲话的方式。很多话务员中，他们的音质本身都非常的好。只是长期以来构成的习惯，声音听起来普遍都没有活力，感觉缺少热情和人情味。这种声音让客户听起来好似是跟机器人讲话，而

21、不是对着活生生的人。还有些同事不擅长运用停顿和强调重点，在讲话的方式上，一个急要改良的地方就是停顿和强调重点的运用。企业要求话务员对业务很熟悉。有时正是由于她们对业务、对产品太熟悉了，在介绍产品时，好似在开机关枪一样地讲给客户听。这个问题就是我最大的问题，而且还由于这个问题被客户指责了几次，他们都抱怨完全没听清我讲的是什么就让他回答，这种尴尬的事。作为客户，基本上没有考虑的余地和时间，不能很好的理解话务员所讲的内容。所以，我建议每讲两句话有个短暂的停顿，听听客户的反响，再讲下去；同时，对于有些内容，比方能够吸引客户注意力的词汇，应该停顿或强调。三、太容易流露出不耐烦的语气。这个一定要注意讲话的

22、语气，最应避免的就是“比拟耐烦的语气。当回答客户的问题时，第一次客户没听明白，态度还能够；第二次再向客户讲时，态度也还能够；而第三次向客户讲时，明显能够感遭到话务员会透露出一种特别不耐烦的语气。这时，电话人员心里肯定在想：“你怎么这么笨啊，都已经给你解释了三遍了，你怎么还是不明白。这种语气一流露出来，造成的最明显的结果就是会吓跑客户。四、不擅长与客户建立融洽的关系，不能很好的适应客户。听了很多话务员的录音，很强烈的感受就是缺少一种融洽的沟通气氛，电话中总是有一种冷冰冰的感觉。假如客户本身就冷冰冰的，而话务员又不能影响客户，让他变得热情起来，也还能够解释这种气氛。但在电话中，感觉到客户在电话线的

23、那一端已经笑出声音来了，甚至有些客户还在开玩笑，有的话务员仍然是一副冷冰冰的样子，最后，客户受电话人员的影响，也不再笑了，气氛又回到了原来的样子，变成了冷冰冰的。我们还应该适当的赞美客户，赞美客户也会帮助话务员与客户建立融洽的关系。但是，在电话中基本上没有听到话务员主动地去赞美客户。在一些电话业务中，话务员在电话中其实有很多时机是能够赞美客户的，但是他们没有这样的意识。其实，从某种程度上，假如话务员捉住时机赞美客户，是能够避免客户的反感。例如：“谢谢您的珍贵意见，我们会解决好此类问题的。只是一句话，相信沟通气氛就会不一样的。六当客户拒绝时反响几乎都是放弃，在拒绝处理环节，一方面是意识，另一方面

24、是技巧。举例来讲明。话务员在电话中问客户：“教师您对我们项目感觉怎么样？客户在电话中讲：“好吧，让我考虑考虑。然而，这时很多的话务员选择的都是放弃：“好了，谢谢您的接听，不好意思，打搅到您的工作了，再见。要知道这仅仅是客户的第一次拒绝，而客户并没有主动挂电话，至少谈话还是能够继续下去的。也有做的很好的话务员，当第一次被客户拒绝后，没有放弃，而是再一次陈述对客户的好处，又一次促进了成交，最终获得了客户的认可，做成了生意。实习结束，回首这两个月的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也学到了很多再学校学不到的东西。再实习的经过中，我能把理论与实际联络起来。每项工作都有共性和特性，不能讲它们之间脱节

25、。作为一名工程管理专业的学生，我不仅要学好理论知识，更要把理论实际结合。在校应该学好专业知识，并且要不断扩大本人的知识面。更要学会处理好人际关系。这个社会就是优胜劣汰，适者生存。深入认识到本人的优劣势。关于实习，我收获到很多东西，学到很多知识。更明白了本人以后的职业规划。总的来讲，我的优势有下面几点：第一，由于我性格安然平静，做事情比拟耐心踏实。这对于我以后从事服务性工作有很多好处。第二，我思维比拟活跃，具备创新思维，以后想从事具有挑战性的工作。第三，我具备吃苦耐劳的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能坚持下来。实习归来，再剩下不到半个月的时间里，我最先作的是要调整本人的心态，多把握一些求职技巧和

26、方法，多获取一些求职信息，争取有一个良好的起点，将来的路很长，我相信本人会作的更好。话务员社会实践心得体会4大三的暑期很快就到了，为了让这个暑假更有意义，我决定在假期要好好实践一下，提早体验一下社会中的无奈和竞争，话务员实习心得体会。高中一同学很有志向和抱负，她的公司在大家的祝福中开场挂牌营运了。大学生在假期找实习单位是非常困难的，由于时间短，很多单位不想花人力，物力和资金来手把手教会我们，然后个把月的时间恰好上手，就准备回校了，同学很照顾我，允许我来公司实习，而且还带有底薪，固然底薪少的得恰好够吃，但是觉得已经很好了。我在公司里面是做话务员的。在还没有从事这个职位的时候，觉得话务员很轻松的，

27、整天打打电话就行了，不用出去跑，不用出去晒太阳。我从放假至今是第三周了，我觉得我改变了这个看法。我得出了很多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。话务员没有我想象中那么轻松，而是一项非常具有挑战力的职位。我们天天的电话量在20通左右，看起来好似少了点，可是光是这20通电话就夹杂了人生很多境遇和未曾体验过的心理变化。我们所联络的客户群体都是些企业经理和老板，他们在忙着挣钱，忙着谈生意，而我们的电话往往是在不经意间就打了过去。和蔼的客户就会认真听完我们所讲的话，急躁点的，就不怎么听了，不怎么听也就算了，是狠狠的挂断了电话。我如今也终于明白了几个道理，异性相吸的道理和同龄相通的道理。我是女性，所以一般

28、我打电话过对方去，一般假如是男性接的电话，他们都会比拟认真仔细的听我讲，而假如对方是女的话，一般态度都是比拟凶的，我终于体会到了“女人何苦为难女人这句话。更进一层的就是，假如对方的年龄也正处20几岁的，不管男女都很会尊重人，都会很认真的听完我们的话，而假如是中年人的话，那就是毫不客气的了，不管是男性女性，态度都是很急躁的。话务员社会实践心得体会5天天的电话量在20通左右，话务员没有我想象中那么轻松。看起来好似少了点，可是光是这20通电话就夹杂了人生很多境遇和未曾体验过的心理变化。所联络的客户群体都是些企业经理和老板，忙着挣钱，忙着谈生意，而我电话往往是不经意间就打了过去。和蔼的客户就会认真听完

29、我所讲的话，急躁点的就不怎么听了不怎么听也就算了狠狠的挂断了电话。如今也终于明白了几个道理，异性相吸的道理和同龄相通的道理。一般我打电话过对方去，假如是男性接的电话，都会比拟认真仔细的听我讲，而假如对方是女的话，一般态度都是比拟凶的终于体会到女人何苦为难女人这句话。更进一层的就是假如对方的年龄也正处20几岁的不管男女都很会尊重人，都会很认真的听完我话，而假如是中年人的话，那就是毫不客气的不管是男性女性，态度都是很急躁的决定在假期要好好实践一下，大三的暑期很快就到为了让这个暑假更有意义。提早体验一下社会中的无奈和竞争。高中一同学很有志向和抱负，公司在大家的祝福中开场挂牌营运了大学生在假期找实习单位是非常困难的由于时间短，很多单位不想花人力，物力和资金来手把手教会我然后个把月的时间恰好上手，就准备回校了同学很照顾我允许我来公司实习，而且还带有底薪，固然底薪少的得恰好够吃，但是觉得已经很好了觉得话务员很轻松的整天打打电话就行了不用出去跑，公司里面是做话务员的还没有从事这个职位的时候。不用出去晒太阳。从放假至今是第三周了觉得我改变了这个看法。得出了很多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。【话务员社会实践心得体会】