物业客服主管岗位职责（精品文档）.docx

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1、物业客服主管岗位职责物业客服主管岗位职责在生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描绘，可将其归类于不同职位类型范畴。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是我采集整理的物业客服主管岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。物业客服主管岗位职责1岗位职责：1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度；2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导；3.负责每月向管理处主任经理提交本部门工作计划及工作总结；4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及

2、时处理一般在24小时内处理完毕；投诉处理率达100%；6.熟悉所辖物业楼宇的构造、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；客户的种类、数量、寓居人员情况；催促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上；7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；9.坚持定期具

3、体巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改良有关工作；10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决；11.完成上级领导交办的其他任务。物业客服主管岗位职责2物业客服主管岗位职责：1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。3、根据物业服务中心规章制度，检查、催促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。4、负责制定本部门的工作计划，并组织施行。根据详细情况安排本部门人员工作。5、把握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，

4、不能解决的及时上报。6、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反应有关部门。7、时把握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。9、定期组织进行业主访谈工作，加强与业主的沟通和联络，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。10、做好与各部门的横向配合工作。物业客服主管岗位职责3岗位职责：1.负责平台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；2.协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；3.介入电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定；4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前

5、、售中、售后服务等日常工作；5.对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时纠正与处理；6.熟知网销平台页面各功能模版与构造，正确引导客服人员进行产品推销；7.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；8.定期整理搜集客户反应，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；9.负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；10.完成上级主管交办的其他临时工作。任职资格：1.大专以上学历，一年以上的同等岗位经历；2.有良好的行业触觉，把握一定的快消专业知识；3.服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提

6、升；4.良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识，具有一定的团队管理经历物业客服主管岗位职责41、负责访客、会务接待的相关事宜;2、负责带领客户参观并讲解，包括园区讲解、展厅讲解、和其他宣讲等;3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;3、接待配套设施、用品的管理;4、负责部分物业项目客服助理相关工作;5、完成上级交办的其他事宜。物业客服主管岗位职责51.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。3.负责前台内务的整理。4.接待来访的客人5.协助配合会务的接待工作。6.完成领导交待的任务。物业客服主管岗位职责6

7、职责描绘:1.负责住宅项目的客服条线管理与考核工作,定期施行培训,提升工作积极性;2.负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物业客服提升工作;3.及时响应业主及品质的服务需求,组织协调解决业主的问题,提升业主满意度;4.负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;5.负责员工排班、考勤、入离任工作;6.领导交办的其他工作。任职资格:1.大专及以上学历,身高163及以上;2.5年以上物业管理或客服管理工作经历,2年以上客服主管岗位经历;3.熟悉使用相关办公软件,表格、文档操作熟练。物业客服主管岗位职责71、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理

8、装修申请和各项办证业务;2、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;3、负责物业费催缴工作;4、负责大厦内清洁绿化巡查;5、及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议，意见，投诉及时传到达物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反应处理意见。6.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录，客户意见处理等，等汇果反应给上级领导后存档。物业客服主管岗位职责81、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问;3、负责业户档案的管理工作;4、接受记录客户投诉、及时处理或反应上级并定期进行回访;5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的管理;7、协助监督管理环境绿化部日常工作;8、协助计划、组织服务中心员工培训工作;9、完成上级领导交代的其他工作。【物业客服主管岗位职责】