年度品质工作计划.docx

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1、年度品质工作计划年度品质工作计划光阴飞逝，时间在渐渐推演，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，做好计划可是让你提高工作效率的方法喔！计划怎么写才不会流于形式呢？下面是我精心整理的年度品质工作计划，欢迎大家共享。年度品质工作计划1一、协助总经理对公司现行质量管理体系进行审核，评估，构建与企业相符的质量管理体系并持续改良。2.建立组织内部协调一致的质量管理目的。3.重视并做好内部质量审核，充分利用质量管理体系这个有效的管理手段，促进内部体系的保持和持续改良。4.建立相应的组织程序，培训人员，制定计划，施行质量管理体系。5.协助总经理确保质量管理体系的施行和持续改良经过得到必要的支持。

2、6.定期向总经理汇报质量管理体系的业绩，包括改良的需求，以事实为根据，确保企业产品质量的持续改良，使之与客户要求相适应。二、内部审核1制定并审核企业年度内审计划和审核施行计划以供总经理批准.2拟定内部质量管理体系审核报告.3协助总经理定期召开管理评审会议.4全面负责内部质量管理体系审核工作.5担任审核组长并选定审核员，并制定年度内审计划、每次的审核施行计划和内部质量管理体系审核报告.6指导编写（年度内审计划）并负责组织施行.7组织、协调内审活动的开展.三、实现质量计划目的.审查各有关部门编制的质量计划.负责对各部门质量策划的施行情况进行监督检查.协助各部门负责人制定相关的质量策划及编制、施行相

3、应的质量计划。四、处理好与顾客有关的质量问题4.协助营销部，识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客进行质量方面的沟通.5.评审对新产品质量要求的检测能力.6.协助技术部评审新产品的设计开发能力.7.协助生产部评审产品的生产能力及交货期.8.协助采购部负责评审所需物料采购的能力.9.审查特殊合同的产品要求评审表.五、质量标准制定和施行3.在质量要求方面协助技术部在设计、开发产品的组织、协调、施行工作，设计和或开发的策划、确定设计、开发的组织和技术的接口、输入、输出、验证、评审、设计和或开发的更改和确认等符合质量管理体系要求，协助审核试产报告。4.为总经理批准项目建议书

4、、试产报告、提供质量方面的参考意见。5.协助采购部做好所需物料的采购的质量检查工作。6.协助营销部进行质量方法的调研或分析，市场信息及新产品动向，审阅顾客的（客户满意度调查报告）。7.负责新产品或新原辅材料的检验和试验。8.协助生产部负责新产品的加工试制和生产。9.采集行业质量技术，制定适宜的内控质量标准。六、生产和服务动作的质量监控.在质量控制方面指导生产部进行生产和经过控制，生产设施的维护保养，编制必要的质量作业指导书，负责产品的防护。.协助技术部编制相关的完善质量管理的工艺规程。.在质量方面协助生产部对（生产计划）的审批，负责设施采购的质量审批。.协助行政部对实现产品质量所需的工作环境进

5、行控制。.负责进行产品质量验证和标识及可追溯性控制。.协助营销部在质量方面的售后服务工作。七、测量和监控装置管理.负责对测量、监控设备的校准；根据需要编制内部校准规程。.负责对偏离校准状态的测量、监控设备的追踪处理。.负责对测量和监控设备操作人员的培训、考核。八、不合格品控制.负责对不合格品的识别，并跟踪不合格品的处理结果。共4页，当前第1页1234品质部年度工作计划书.协助生产部门对不合格品做处理决定。.协助生产部负责对不合格品采取纠正措施。九、数据分析和信息提供.协调公司对内、对外相关数据的传递分析、处理.指导品质部对相关的数据采集、传递、沟通并提供必要的信息.协调各部部门统计技术的详细选

6、择与应用.十、持续改良.负责对体系、产品持续改良的策划，当出现存在的或潜在的质量问题时提出相应的纠正和预防措施，并跟踪验证明施效果。.指导行政部在出现环境问题时发出相应的纠正和预防措施及处理意见，并跟踪验证明施效果。.协调各部门施行相应的改良、纠正和预防措施的施行。.负责监督、协调改良、纠正和预防措施的施行。.协助营销部有效地处理顾客质量方面的意见。十一、质量成本控制:用财务项目衡量质量管理体系的有效性,对质量成本进行统计、核算、分析、报告和控制,进而找到降低成本的途径,进而提高企业的经济效益。一、现场qc进车间现场学习4月份开场1、检查点的设置：a、原材料辅助材料的检查及所有的包装材料导、包

7、括面材、底材、胶水b、生产经过中的检验胶带的涂布和分切标签涂布与分切c、成品入库或出货前的抽检d、在制品的异常处理e、坏境相关处理文书2、相相关人员的配置：a、来料iqc1人可与实验室兼用b、制程检验ipqc共2人两个车间两个班别c、成品出货检验oqc共2人先由制程ipqc兼任d、在制品物性测试及坏境文书3人e、异常处理1人3、相关工序检验项目：a、来料检查根据采购单和材料样品核对所验材料品名、规格、数量。所进物料的资料确认：材质证实、代理受权书、msds、sgs报告、出货检验报告告。物料外观检验：a.面、底材及辅料：脏、油污、黑白点、斑纹、折皱、破损、切口平齐与否b.胶水：生产批号、保质期查

8、看生产日期、能否浑浊、结晶、沉淀果粒、柱条状等来料标签机包装确实认：a.标签与实物能否一致b.能否环保材料如是环保材料的能否有独立专用标签c.包装能否符合要求物性的测试能否符合标准b、制程的检验、涂布：a.上机前的工序及物料确认：面材、底材、胶水与排程单能否相符等。b.确认：首件、胶水涂布的厚度、面材上胶面位置及外表外观情况、合成纸要注意纸粉及纹路等。、分切：规格、数量、品名、材料及上工序问题和外观。a.外观：切口能否平齐、有无杂质、折皱、破烂、切边有无溢胶。b.包装方式：卷装、切张、数量、规格。c.标签填写正确与否：品名、规格、长度及环保标识。c、出货前的抽检：确认包装方式核对实物与标签的品

9、名、规格、数量能否一致外观的检验客户要求提供的资料出货检验报告、sgs报告等二、现场qc上岗5月份开场三、上岗前的教育训练计划5月份开场1、生产流程及产品构造2h2、公司规章制度2h3、岗位职责及报表的填写2h4、工作内容检验流程或作业指导2h5、品质基础知识2h共4页，当前第2页1234品质部年度工作计划书6、qc手法应用6h7、抽样检验计划aql2h8、异常情况及原因分析即时9、材料的种类识别即时10、胶水的粘性区别即时11、产品的编号或代号原则2h12、断定的根据检验标准的学习即时13、重点客户及其要求1h14、品质意识或职业责任感、职业道德215、异常处理及沟通2h16、iso9001

10、：XX体系培训8h17、品质方针和品质目的及沟通技巧1h四、建立和修改相关作业程序4-12月份1、iqc作业指导2、ipqc作业指导3、oqc作业指导4、异常处理流程5、环境文书作业指导6、不合格品控制程序7、纠正与预防控制程序8、产品监视和测量控制程序9、文件控制程序10、记录控制程序五、相关表单的设计4-6月份1、iqc、ipqc、oqc检验日报2、原物料品质异常处理单3、制程异常处理单4、特导单5、成品出货检验报告6、客户投诉处理单7、客户退货处理单六、客诉及异常的处理和跟进即时七、客户资料十分是相关产品的标准建立即时八、异常数据的统计和分析周、月报1、品质周报包括来料、制程、成品、客户

11、投诉、退货等2、品质月报包括来料、制程、成品、客户投诉、退货等九、持续改良的建议即时十、附录：4月份qc学习计划1.总体时间：4.1-4.30a地点：生产车间b人员名单：5人b主要学习内容：材料的认识、产品的构造、生产流程、设备性能、异常发生情况及处理生产流程学习检查项目检验频率检验工具来料1.核对所验材料品名、规格、数量每款至少抽2件，缺乏两件的全检目测卷尺直尺千分表测试仪2.确认相关资料材质证实、msds、sgs报告、出货检验报告、及物性测试能否符合标准等3.检验外观：脏、油污、黑白点、斑纹、折皱、破损等，胶水的生产批号、保质期查看生产日期、能否浑浊、结晶、沉淀果粒、柱条状等4.外包装、标

12、签及能否环保材料确实认涂布1.面材、底材、胶水与排程单能否相符，合成纸要注意纸粉及纸纹方向首件，每卷至少抽两次目测卷尺千分表测试仪2.首件、胶水涂布的厚度、面材上胶面位置及外表外观情况3.物性的测试分切1.材料、品名、规格、数量及上工序问题和外观首件，每款至少抽2次，长单的每15分钟至少抽1次目测直尺千分表测试仪2.外观包括：切口能否平齐、有无杂质、折皱、破烂、切边有无溢胶检验和物性测试包装包装方式：卷装、切张、数量、规格至少每款抽5件，缺乏5件的全检目测直尺千分表标签的填写正确与否：品名、规格、数量与实物能否相符，及环保标识出货1.核对实物与标签的品名、规格、数量能否一致依抽样计划目测直尺千

13、分表2.确认产品外观和包装方式3.客户要求提供的相关资料出货检验报告、sgs报告等2.时间段：4.1-4.16a、3人在胶带车间包括涂布和分切学习b、2人在标签车间包括涂布和分切学习3.时间段：4.17-4.30a、2人在胶带车间包括涂布和分切学习b、3人在标签车间包括涂布和分切学习共4页，当前第3页1234品质部年度工作计划书4.要求到达学习目的a、了解产品的生产流程工序：来料-涂布-分切-包装-出货b、了解一般产品构造：面材-涂胶-涂硅-底材c、了解材料的大致分类：面材、胶水、底材d、学会正常检验流程、检验项目、检查频率和抽样计划以及异常发生时的处理流程5注：现阶段是qc进车间学习阶段，胶

14、带与标签先暂定各2人，半个月后交换学习，同时考虑休假等原因造成人员配置缺乏而增设1人备用。先穿插学习1个月，5月份正式上岗，假如在5月份未到达要求的，可予与考虑换岗或换人。年度品质工作计划2为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20xx年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20xx年度工作计划如下所示：一继续贯彻质量环境管理体系组织所有品质管理人员含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理参加标准体系培训，深化研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，根据ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平

15、。二创优工作抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务。分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。二经理绩效考核根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。三品质检查工作每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追根究底，彻底整改，杜绝隐患。四满意度调查上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改良的积极整改，有待提升的服务进一步规范。五经理级

16、外出考察组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理形式和管理经历，促使经理提高意识、看到差距，主动查找缺乏，不断提升物业服务与管理水平。六物业全员知识竞赛完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，加强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。年度品质工作计划3新一年即将掀开，品质工作责任大，为园满完成工作各项任务。保持品质上升势头，要坚持加快熟悉品质工作。为确保计划，总结过去经历，落实到实处。特制定下面工作计划如下。明确工作计划做好工作计划目的就是一个工作方向，就能够开展工作。在工作中不能忽视每一个工作细节。学习就是

17、责任，放弃了学习就是放弃进步。学习就是终身任务和长期实践行为能够贯穿个人工作始终。做为一个品管职业，那就是要对消费者负责。思想上要高度重视产品要求，到达国家检测标准。把公司产品配合社会共赢局格。产前样办标准认真审核产前样，一旦批办样批准合格后为正确大货样，只要此办供工厂大货生产用。在大批生产经营之前,还须打一次样,叫做产前样,产前样也称为封样，在制作封样衣时,所有主敷料都必须用正确物料。跟踪品质货期擅长用文字和语言与客户沟通。预测加工客户需求，生产能力及物料供给情况，便于生产及交货安排。要对产品尺寸、做工、款式、工艺进行全面细致地检验。出具检验报告书(大货生产初期/中期/末期)及整改意见，经加

18、工厂负责人签字确认后留工厂一份，自留一份并传真公司。尾期检验要求1、面料、辅料品质符合我司要求，大货得到我司确认或得到权威认证机构检验报告;2、款式配色准确无误;3、尺寸在允许误差范围内;4、做工精良;5、产品干净、整洁、卖相好;包装美观、配比正确、纸箱大小合适。常规工作要求认真做好检查工作，有记录，有评价，找出本人缺乏缺点。要细致严密及时改正工作缺乏。使品质能真实有效促进我司品质要求。树立服务意识，找好位置做好品质部一员好助手。工作理念对所产品要熟悉，了解产品原材料特点及成分。知道产品特点、款式、质量，便于和生产人员沟通。认真做好天天工作，顺境中不骄不躁，加倍努力学习。品质沟通分析要求1：沟

19、通表达能力：有口才、有技巧。擅长用文字和语言与客户沟通。品质工作涉及到加工商，沟通语言随和以便做出更快更好反响和决策。2：分析能力：分析出加工厂能力，生产进度与订单交货期相吻合，做到不提早也不推延。团队理念公司是一个团队，同事之间要有宽容别人襟怀。我们是一个大家庭要互相帮助。每位同事持续创新思维，如能人尽其才，物尽其用。关键还是要靠公司高层管理。我做为公司一员，我愿尽我所能，尽我所力，专心专注太态共赢新格局。年度品质工作计划4一、目的：全面开展品质管理工作，提高服务和管理质量。二、工作重点项目管理处的服务质量是品质管理的核心，公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因而，品质部将在

20、公司领导的领导下，首先致力做好下面几方面的工作，搞好管理质量：1、改善职能部门为一线服务的观念，提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处，为各项目管理处提供各项支持；其次才是监控，促成项目管理处各项指标的到达。只要树立了为一线服务的理念，才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅，更有效。2、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理。3、改良管理方式，提高制度执行质量。多到现场去，走动管理，既有利于提高本身，又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态，爱护和

21、激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时，先要沟通，做到准确无误，提高制度执行质量。4、改良在岗培训方式，提高培训质量。根据员工不同的工作范围分别选取培训内容，分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识；对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。5、优化制度，提高制度本身可执行性质量。制订岗位职责及细节描绘、工作操作手册、服务质量标准和改良绩效考核制度，完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度能否科学，符合实际，直接关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可执行性，它才能成为员工提高服

22、务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。6、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量，企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权利的规章制度和操作程序，在企业的实绩考核和赏罚制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。其次，重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括下面几方面内容：基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等、物业小区的环境气氛等。详细从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作：1、全员服务质量管理。把诉求服务和业主用户满意度作为服务质量管理

23、的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主用户的积极性和创造性，促进我们的员工不断提高素质，牢固树立“质量第一的思想，关心物业服务质量，介入质量管理。2、全经过的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来，以注重结果变为注重因素，防患于未然；不仅要注重服务中的工作，还要注重服务前所做的准备工作，以及服务后的一切善后工作。3、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐的工作环境，为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境，也是品质管理的重要目的。没有快乐的员工，

24、没有快乐员工创造性的工作，没有业主的信任和配合，就不可能有高品质的服务质量。发现人才，培养人才，让员工和企业共同成长，共同发展。进而加强员工的归属感和企业的凝聚力。年度品质工作计划5新的一年即将掀开，品质工作责任大，为园满完成工作各项任务。保持品质上升的势头，要坚持加快熟悉品质工作。为确保计划，总结过去的经历，落实到实处。特制定下面工作计划如下。明确工作计划做好工作计划目的就是一个工作的方向，就能够开展工作。在工作中不能忽视每一个工作细节。学习就是责任，放弃了学习就是放弃进步。学习就是终身任务和长期实践的行为能够贯穿个人的工作始终。做为一个品管职业，那就是要对消费者负责。思想上要高度重视产品要

25、求，到达国家检测标准。把公司产品配合社会共赢的局格。产前样办标准认真审核产前样，一旦批办样批准合格后为正确的大货样，只要此办供工厂大货生产用。在大批生产经营之前，还须打一次样，叫做产前样，产前样也称为封样，在制作封样衣时，所有的主敷料都必须用正确物料。跟踪品质货期擅长用文字和语言与客户沟通。预测加工客户的需求，生产能力及物料的供给情况，便于生产及交货的安排。要对产品尺寸、做工、款式、工艺进行全面细致地检验。出具检验报告书大货生产初期/中期/末期及整改意见，经加工厂负责人签字确认后留工厂一份，自留一份并传真公司。尾期检验要求1、面料、辅料品质符合我司要求，大货得到我司确认或得到权威认证机构的检验

26、报告；2、款式配色准确无误；3、尺寸在允许的误差范围内；4、做工精良；5、产品干净、整洁、卖相好；包装美观、配比正确、纸箱大小合适。常规工作要求认真做好检查工作，有记录，有评价，找出本人缺乏的缺点。要细致严密及时改正工作的缺乏。使品质能真实有效促进我司的品质要求。树立服务意识，找好位置做好品质部一员好的助手。工作理念对所的产品要熟悉，了解产品的原材料特点及成分。知道产品的特点、款式、质量，便于和生产人员的沟通。认真做好天天工作，顺境中不骄不躁，加倍努力学习。品质沟通分析要求1：沟通表达能力：有口才、有技巧。擅长用文字和语言与客户沟通。品质工作涉及到加工商，沟通语言随和以便做出更快更好的反响和决

27、策。2：分析能力：分析出加工厂的能力，生产进度与订单交货期相吻合，做到不提早也不推延。团队理念公司是一个团队，同事之间要有宽容别人的襟怀。我们是一个大家庭要互相帮助。每位同事持续创新的思维，如能人尽其才，物尽其用。关键还是要靠公司的高层管理。我做为公司的一员，我愿尽我所能，尽我所力，专心专注的太态共赢新的格局。为了树立质量是企业生命的意识，做到质量是企业前程的保卫者，同时用优质的产品，塑造优秀的企业形象。品质部根据20xx年GK保温砂浆生产10000吨、GK胶粉5000吨、GK抗裂砂浆9000吨、GK界面砂浆500吨等任务目的，特制定下面工作计划：一、建立全面的质量管理系统目前，品质部人力资源

28、严重短缺，仅有2人，其中部长1人，检验实验人员1人。但是职责范围甚广，包括：进料，制程控制，入库，出货，投诉处理，还要包括体系完善，部门建立等，因而，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。二、原材料及配方控制由于受产品特性及包装要求的影响，部分来料都不能及时有效的进行品质检验，只能对外表现象、湿度和细度等有个初步的判定和确认，可是这些环节都可能导致生产的延误和产品质量的不稳定性，引起客户投诉和质量目的的考核。鉴于此，我们必须加强源头控制，即供给商的质量保证控制，通过对供给商体系的审核和质量改善活动的跟踪，稳定来料的品质。保温材料目前质量性能已到达最佳，在质量稳定的情况下，配方能够做适量的调整，

29、进而降低成本。注：只能根据生产的稳定性进行调整抗裂砂浆和界面砂浆中的主要原材料石英砂，在施工允许的情况下能够考虑用河沙替换石英砂，进而到达降低成本。三、制程控制鉴于成品质量合格率为100%出厂，同时保证后续生产规模的扩大，计划使用生产部自检+品质部生产巡检+成品抽检+出货确认相结合的方式来进行。当然，检验仅仅只是品质保证的一种手段，实际上不可避免的会造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的办法还是提高生产操作员工的品质意识，强化品质标准观念，从源头控制产品质量，这样才能保证生产即检验，产品即良品，产品质量才能更好的控制。为了做到这一点，有必要实行：1、将不良品作成样板，安置在各工序显眼处2

30、、将客户投诉的各种不良图片展示出来，张贴在各工序指导生产3、将相应标准作成直观文件，便于操作员查看4、工人的品质意识教育培训5、定时、定量的进行巡查，做好巡查记录6、在每一道工序上进行质量控制7、对生产现场异常情况做到即时处理四、售后客诉处理及时处理客诉问题，找其原因及时制定出改善措施，将改善措施落实到工序上施行，并确认效果。让产品的质量做到最大化。在新的一年里，我们有了之前的经历，但也面临着新的挑战，我们必须愈加努力，更专心、更耐心、更细心的完成来年的工作，做到质量第一。年度品质工作计划6一、协助经理对部门现行质量管理体系进行审核，评估，构建与企业相符的质量管理体系并持续改良。2、建立组织内

31、部协调一致的质量管理目的。3、重视并做好内部质量审核，充分利用质量管理体系这个有效的管理手段，促进内部体系的保持和持续改良。4、建立相应的组织程序，培训人员，制定计划，施行质量管理体系。5、协助经理确保质量管理体系的施行和持续改良经过得到必要的支持。6、定期向经理汇报质量管理体系的业绩，包括改良的需求，以事实为根据，确保企业产品质量的持续改良，使之与客户要求相适应。二、内部审核1制定并审核企业年度内审计划和审核施行计划以供经理批准、2拟定内部质量管理体系审核报告、3协助经理定期召开管理评审会议、4全面负责内部质量管理体系审核工作、5担任审核组长并选定审核员，并制定年度内审计划、每次的审核施行计

32、划和内部质量管理体系审核报告、6指导编写（年度内审计划）并负责组织施行、7组织、协调内审活动的开展、三、实现质量计划目的1、审查各有关部门编制的质量计划、2、负责对各部门质量策划的施行情况进行监督检查、3、协助各部门负责人制定相关的质量策划及编制、施行相应的质量计划。四、处理好与顾客有关的质量问题4、协助营销部，识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客进行质量方面的沟通、5、评审对新产品质量要求的检测能力、6、协助技术部评审新产品的设计开发能力、7、协助生产部评审产品的生产能力及交货期、8、协助采购部负责评审所需物料采购的能力、9、审查特殊合同的产品要求评审表、五、质

33、量标准制定和施行3、在质量要求方面协助技术部在设计、开发产品的组织、协调、施行工作，设计和(或)开发的策划、确定设计、开发的组织和技术的接口、输入、输出、验证、评审、设计和(或)开发的更改和确认等符合质量管理体系要求，协助审核试产报告。4、为经理批准项目建议书、试产报告、提供质量方面的参考意见。5、协助采购部做好所需物料的采购的质量检查工作。6、协助营销部进行质量方法的调研或分析，市场信息及新产品动向，审阅顾客的（客户满意度调查报告）。7、负责新产品或新原辅材料的检验和试验。8、协助生产部负责新产品的加工试制和生产。9、采集行业质量技术，制定适宜的内控质量标准。六、生产和服务动作的质量监控1、

34、在质量控制方面指导生产部进行生产和经过控制，生产设施的维护保养，编制必要的质量作业指导书，负责产品的防护。2、协助技术部编制相关的完善质量管理的工艺规程。3、在质量方面协助生产部对（生产计划）的审批，负责设施采购的质量审批。4、协助行政部对实现产品质量所需的工作环境进行控制。5、负责进行产品质量验证和标识及可追溯性控制。6、协助营销部在质量方面的售后服务工作。七、测量和监控装置管理1、负责对测量、监控设备的校准;根据需要编制内部校准规程。2、负责对偏离校准状态的测量、监控设备的追踪处理。3、负责对测量和监控设备操作人员的培训、考核。八、不合格品控制1、负责对不合格品的识别，并跟踪不合格品的处理

35、结果。2、协助生产部门对不合格品做处理决定。3、协助生产部负责对不合格品采取纠正措施。九、数据分析和信息提供1、协调部门对内、对外相关数据的传递分析、处理、2、指导品质部对相关的数据采集、传递、沟通并提供必要的信息、3、协调各部部门统计技术的详细选择与应用、十、持续改良1、负责对体系、产品持续改良的策划，当出现存在的或潜在的质量问题时提出相应的纠正和预防措施，并跟踪验证明施效果。2、指导行政部在出现环境问题时发出相应的纠正和预防措施及处理意见，并跟踪验证明施效果。3、协调各部门施行相应的改良、纠正和预防措施的施行。4、负责监督、协调改良、纠正和预防措施的施行。5、协助营销部有效地处理顾客质量方

36、面的意见。十一、质量成本控制:用财务项目衡量质量管理体系的有效性,对质量成本进行统计、核算、分析、报告和控制,进而找到降低成本的途径,进而提高企业的经济效益。年度品质工作计划7根据公司质量方针和质量目的，制订并组织施行本部门的质量管理计划和目的，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织下属开展原辅材料、成品和生产经过检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和服务质量，以知足公司各部门业务和客户的需要。1.组织构造目前，某某质量部人力严重短缺，仅有12人，其中6人为20xx年新员工。但是职责范围甚广，包括：进料，

37、制程控制，入库，出货，投诉处理，还要包括体系完善，部门建立等，因而，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。1.1组织架构1.2部门职责为贯彻质量管理体力，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以到达公司利益最大化，暂定下面职责：a，贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保iso9000、ts16949质量管理体系以及将来的iso14000和ce、ul等认证能持续运行并有效执行；b，根据公司质量目的，督导各部门建立相关品质目的，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和生产情况组织检讨，规划；c，负责公司各种品质管理制度的制订与施行，组织

38、与推进各种品质改善活动，如“qcc品管圈活动、“5s活动等；d，建立质量管理责任制，落实到各相关部门人，建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有根据，作业有标准，层层有监督；e，制定本部门考核制度，组织施行绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核经过进行监督；f，制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平；g，加强对有关国际，国家或行业标准及技术要求等信息的采集、整理，然后发行到相关部门及人员学习把握，并落实执行

39、；h，介入特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划；i，负责样品的检验，将检验结果反应到相关部门，促进项目改善，并根据质量控制计划归档相关文件；j，落实供给商的质量管理，介入公司合格供给商的评定；k，介入新设备/模具/夹具/量具的台帐管理，检测确认，系统分析，并将检验记录反应相关部门；l，根据规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，构成书面检验记录反应相关部门；m，配合经营人员进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度；n，负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建

40、立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。o，负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。p，按照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理q，严格控制员工编制、仪器设备维修费和检测用化学用品、药剂的消耗和浪费，合理安排作业班次，不断降低检测费用，控制成本r，负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现经过的可追溯性s，与其他部门相关工作的协调管理t，完成上级临时交办的各项任务以上内容为质量部的相关工作职责年度品质工作计划8为了树立质量是企业生命

41、意识，做到质量是企业前程保卫者，同时用优质产品，塑造优秀企业形象。品质部根据20xx年gk保温砂浆生产10000吨、gk胶粉5000吨、gk抗裂砂浆9000吨、gk界面砂浆500吨等任务目的，特制定下面工作计划：一、建立全面质量管理系统目前，品质部人力资源严重短缺，仅有2人，其中部长1人，检验实验人员1人。但是职责范围甚广，包括：进料，制程控制，入库，出货，投诉处理，还要包括体系完善，部门建立等，因而，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。二、原材料及配方控制由于受产品特性及包装要求影响，部分来料都不能及时有效进行品质检验，只能对外表现象、湿度和细度等有个初步判定和确认，可是这些环节都可能导致

42、生产延误和产品质量不稳定性，引起客户投诉和质量目的考核。鉴于此，我们必须加强源头控制，即供给商质量保证控制，通过对供给商体系审核和质量改善活动跟踪，稳定来料品质。保温材料目前质量性能已到达最佳，在质量稳定情况下，配方能够做适量调整，进而降低成本。(注：只能根据生产稳定性进行调整)抗裂砂浆和界面砂浆中主要原材料石英砂，在施工允许情况下能够考虑用河沙替换石英砂，进而到达降低成本。三、制程控制鉴于成品质量合格率为100%出厂，同时保证后续生产规模扩大，计划使用生产部自检+品质部(生产巡检+成品抽检+出货确认)相结合方式来进行。当然，检验仅仅只是品质保证一种手段，实际上不可避免会造成不良品流出和成本提

43、高。所以，最有效办法还是提高生产操作员工品质意识，强化品质标准观念，从源头控制产品质量，这样才能保证生产即检验，产品即良品，产品质量才能更好控制。为了做到这一点，有必要实行：1、将不良品作成样板，安置在各工序显眼处2、将客户投诉各种不良图片展示出来，张贴在各工序指导生产3、将相应标准作成直观文件，便于操作员查看4、工人品质意识教育培训5、定时、定量进行巡查，做好巡查记录6、在每一道工序上进行质量控制7、对生产现场异常情况做到即时处理四、售后客诉处理及时处理客诉问题，找其原因及时制定出改善措施，将改善措施落实到工序上施行，并确认效果。让产品质量做到最大化。在新一年里，我们有了之前经历，但也面临着

44、新挑战，我们必须愈加努力，更专心、更耐心、更细心完成来年工作，做到质量第一。年度品质工作计划9一、总则20xx年是公司施行调整后“二五规划的第一年，为确保实现“二五质量子规划，公司确定20xx年质量工作的指导思想是：加强质量责任体系建设，以责任管理为中心，全面推行精细化管理，完善及推行公司质量管理目的体系，继续强化经过监督、检查、考核工作，树立品牌意识，打造精品工程，建设质量效益型企业。二、执行范围公司各相关部门、各分子公司、各项目经理部。三、20xx年公司质量目的计划(一质量通用目的1、工程质量目的1工程一次交验合格率100%。2重大质量事故为零。2、质量管理目的1进场材料质量检验试验率10

45、0%，使用合格率100%。2工序自检率100%。3工序专检率100%。4分项、检验批一次交验合格率75%。5应检工序检测实验率100%，合格率100%。6十分重要工序、关键工序、特殊工序识别率100%、控制率100%。7工程技术资料要与工程实体同步。二专项管理质量目的【品质年度工作计划】1、建设公司各分子公司1质量检查目的大、中型项目每月检查率100%。小型项目每月检查率30%。2质量培训目的20xx年公司质量教育培训率85%。两级公司班子成员培训8小时以上。公司质量管理人员培训30小时以上。各工种操作人员质量意识培训4-8小时。2、项目经理部1质量检查目的周检率100%，工序检查执行率100

46、%。2质量培训目的工程类管理人员质量培训16小时。各工种操作人员质量意识培训4-8小时。三各专业工程质量目的及细化目的见重庆南江建设工程公司文件（渝南建司20xx09号）。四、质量工作重点及措施1、以责任管理为中心，加强质量责任体系建设贯彻落本质量责任制是干好质量工作的前提和基础。要实现全员管理，层层落本质量责任，分解细化各层次的工作目的和工序目的。操作人员要认真履行本身的质量职责，质量管理人员要做好质量管理基础工作，坚持预防为主，严把质量关，强化质量检查和监管职能。各分子公司、项目经理部，在20xx年的质量工作中，要以责任管理为中心，加强质量责任体系建设，建立完善的质量责任体系，把公司的质量工作和质量目的分解到每位员工身上，落实到基层，真正实现全员、全经过、全方位的质量管理。2、继续推行质量目的管理体系质量目的管理体系是质量管理工作的目的，公司20xx年质量目的管理体系运行效果比拟明显，积累了一定经历，同时也发现了不完善之处。20xx年各分子公司、项目经理部要根据公司20xx年质量目的管理体系的要求，认真谋划