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1、个人年终工作总结【推荐】个人年终工作总结【推荐】总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它能够给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，因而我们要做好归纳，写好总结。但是却发现不知道该写些什么，下面是我为大家整理的个人年终工作总结，希望对大家有所帮助。个人年终工作总结1伴随着紧张而繁忙的工作，xxxx年又悄然过去了，在公司及办公室各位领导的正确领导，办公室各工作人员的共同努力下，我们在全年较好的完成了各项工作任务。xxxx年是公司比拟特殊的一年，随着公司生产逐步进入了正轨，公司的管理也逐步的正规化，这就要求我们办公室办公人员的工作也需要从细、从

2、精入手，更好、更细致的做好本人的本职工作，将办公室变为公司生产、生活的坚强后盾。回首过去一年的工作，留给我的有成功的经历，也有缺乏的教训。为了在新的一年里愈加顺利的开展工作，作出更好的成绩，特将过去一年里工作的得与失总结如下：一、工作内容总结：在xxxx年的工作里，经主任的安排我主要进行了会议、文件、宣传、合同、制度、印信、档案、接待、文书报纸的收发工作，详细是：1、协助办公室主任建立本部门各项工作制度，及时向上级传递请示、报告，及时反应、落实领导指示。2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案采集、整理工作。3、负责公司红头文件的登记、发放、存档工作。4、对外来公文、信件、邮

3、件、报刊函件进行签收、整理保管和发送工作。5、负责公司印章使用的登记、签字工作。6、负责食堂饭卡的冲值、费用支出、流水帐登记工作。7、做好会议纪要，接待来访人员。8、做好办公室人员、安保人员及管理机关人员的每月考勤并交财务做工资。9、配合供给部做好物资采购合同的打印，会签、存档工作。10、负责检查、催促办公楼及各部室的卫生工作。11、做好领导及办公室主任临时交代的工作。其中文件管理情况为了使公司文件管理秩序化，以提高文件处理工作的效率和文件质量，促进与提高公司管理工作效率，在过去一年的文件管理工作中，根据文件的类别、日期、重要性进行了分类归档，针对各分类文件进行了标记，并建立了具体的登记台帐、

4、存档工作，使各类文件的存取工作效率得到很大的提高。宣传工作情况在xxxx年的宣传工作中，在主任的指导下，围绕着更好的做好接待工作，创造一个良好的接待环境为目的，针对每年的安全月、消防月、以及今年的流感的实际情况，对大家以文字的形式做了宣传，为公司的形象增添光彩。生产协调会情况经主任安排，我代表办公室参加了每日早晨的生产协调会议，会议上我认真记录各班组、区块人员对办公室工作提出的要求，并及时报告主任，争取当天事情当天解决，让办公室做好生产的坚强后盾、职工食堂管理情况在主任的领导和安排下，我从今年3月份开场成为食堂每日、每月经费核算的主要人员，为了使职工食堂在不亏损的情况下对饭菜质量进行提高，在主

5、任的指导下我对职员的冲卡费用做了具体的现金收支台帐，争取做到日清月结，将现金合理支出给食堂，让办公室做好员工生活的坚强后盾。印章登记情况为规范印章的管理和使用，确保印章管理的安全性、严肃性、有效性，在领导的分配下，我对xxxx年的用章登记工作做了具体的记录，并监督用章人认真签字，及时上报给公司领导确认并签字，现已经将xxxx年的用章工作全部完成并归档。考勤情况为了规范公司员工考勤，在主任的安排下，我担当了xxxx年度机关人员的考勤工作，每日上午、下午按时挂考勤签到表，并监督大家认真、及时签到，考勤对公司不算是很大的事情，但是我以为他很重要，由于他是对每个人最最少的规范，所以在xxxx年里面我会

6、愈加认真的做好这项工作。合同签订情况为了使我们公司购买的每一台设备和材料都能得到保障，经久耐用，经领导安排采取书面合同对所购物资进行制约，公司今年共签订了39份材料合同，5份工程合同，6份大型设备合同，15份其他类合同，对这些合同的签订和打印工作，我认真的按签订合同的要求对其逐一办理签字手续，并做好存档、台帐工作，使各类合同的存取工作得到很大的提高。二、缺点与缺乏我也很清楚本人还存在很多的缺乏与缺点，业务水平仍需提高，需更好的尽本人岗位的职责，这次的自我的总结、领导和同事们的批评指导，对我今后的提高是特别必要的，我的缺点与缺乏本人总结有下面几点：1、在协助管理工作经过中，缺乏大胆的沟通和主动性

7、，今后我应加强学习不断提高本人的水平，工作中不断总结经历。2、与同事沟通少，关心同事不够。详细表现：1跟同事们的联络不够，缺乏沟通；2工作中对同事们的关心不够。我这方面的缺点同事们曾给我指出过，但本人也注意改正本人的缺乏，还需进一步努力。三、回首这段时间的工作，我在思想上、学习上、工作上都获得了一定的进步，成长了不少，这与领导的支持和同事们的帮助是分不开的，在此对领导和同事们表示衷心的感谢！但是我也深切的感到了本人的缺乏，仍需要不断的学习和磨练。因而，在新的一年里，我要继续踏踏实实的立足于本职工作，不断学习提高本人的工作水平，为正在蓬勃发展的公司做出应有的奉献。个人年终工作总结2随着市场法规和

8、规则的进一步建立和健全，在剧烈竞争中的中国餐饮市场将遵循国际规则，市场将会得到进一步规划和净化。中国现有的万家餐饮企业和近xx亿的营业额将会不断增加，中国餐饮市场潜力宏大。今后餐饮业将继续持续较快的发展势头，行业规模不断扩大。同时，市场竞争也将愈加剧烈，市场细分化的趋势使企业特色与个性化愈加明显，竞争焦点将更集中地表此刻创新潜力、经营手段、管理水平与人才保证等方面。xx社xx月xx日xx部xx日发布的数据分析显示，xx年我国人均餐饮消费支出估计将到达xx元，餐饮业市场运行将继续以xx%左右的速度高速增长，全年零售额可望到达xx亿元，并呈现四大发展趋势。一是餐饮消费将持续旺盛的发展势头。目前，我

9、国人均餐饮消费刚刚到达xx美元，与美国xx美元、法国xx美元相比仍有较大发展空间。当前餐饮业的消费需求主体还是来自城镇居民，而农村餐饮这个庞大的市场还没有真正启动。宏大的农村餐饮市场将为我国餐饮经济带给广阔的发展空间。二是餐饮社会化将带动消费方式多元化。近年来，商务交易、会展活动、居家消费、商务与个人旅行、休闲娱乐等均成为带动餐饮消费的动因。餐饮业消费需求将不断扩大，与之相对应的消费门类将突破传统的餐式范畴，呈现出便利化、多元化和当代化发展趋势。三是经营方式改变将激活餐饮业市场。连锁经营、网络营销、集中采购、统一配送等当代经营方式将不断在餐饮行业得到有效运用。一些地方特色的家常菜馆、小吃街、美

10、食广场、中西式快餐遍地开花，生意兴隆。四是服务内涵扩展将促进餐饮消费可持续发展。餐饮业将用心调整产业和产品构造，扩大餐饮消费热门，加强服务内涵的人性化发展。以社区餐饮为载体，愈加便民利民，大力提倡健康消费、安全消费、绿色消费、环保消费、科学消费、节约型消费。所有企业的发展离不开人才的培养。xx长期以来注重团队的建设，组建了一支具有开阔的视野、强烈的事业心的高效学习型团队，使好xx的目的更为远大，前进的步伐更为稳健，为企业的发展打下了坚实的基础。我们好xx团队立下了要让xx走出xx，走出xx，走向xx，走向世界的宏伟目的！xx有一个强烈的责任是“让更多的人健康快乐起来，“让世界充满爱，我将为这一

11、责任奋斗终生！“一切皆有可能！我们期盼梦想的实现经过xx年多的运作，xx已步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“健康生活欢乐传递的宗旨。xx年来，公司以礼貌规范活动为突破口，以“没有经过培训的员工是公司的损失、“质量是酒店产品的生命为切入口，狠抓xx员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。光阴匆匆，飞快流逝，我已经在“xx愉快的度过了xx个月。认真工作，享受生活是我的一贯准则，我期望在那里我能将我的快乐带给顾客感染同事。在那里我学到并且提倡怎样搞好优质服务，务必把握七大要素：1、微笑在xx日常经营经过中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它就应是不

12、受光阴、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。2、精通要求员工对自我所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自我的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下，要想使自我精通业务，务必上好培训课，并在实际操作中不断地总结经历，扬长避短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高xx的服务质量和工作效率、降低成本、加强竞争力都具有重要作用。3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是讲，仅有服务意识是不够的，务必要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的务必提早做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一

13、种随时能够为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是由于员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么气派等外表现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都个性随意，这是由于他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和蔼待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母。5、细腻主要表现于服务中的擅长观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时带给服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就

14、是我们所讲的超前意识。6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，把握客人的癖好和特点，为客人营造“家的感觉，让客人觉得在xx就像回到家里一样。7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并透过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深入的印象。此刻的竞争是服务的竞争，质量的竞争，个性餐饮业尤为剧烈。服务的重要性是不言而喻的，我们务必运用各种优质服务，构成本身的服务优势，以期其在剧烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使xx立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在xx也一样。生意比拟忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担碰到的费事。平常也有

15、碰到比拟刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作用心，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平常，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的口味并推荐新菜品让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所理解和喜欢。作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名服务人员是微缺乏道的，有些人以为这个职业是低下而不为人尊重的，但是我要讲的是：条条道路通罗马，为服务别人而快乐，我为能在那里工作而幸福！我能为这个群众工作而自豪。我以为我的职业就像一个表，外表转动的时

16、针能给大家带来光阴和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，期望领导能多加催促，同事能相互学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在感遭到不一般的快乐！个人年终工作总结3回首20xx年，在镇领导细心指导和同志们的关心帮助下，我认真学习政治理论知识，全面熟悉农村工作，认真履行个人职责，较好地完成了各项工作任务。在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢！下面是我的个人工作总结：一是政治理论学习。根据政治坚强、业务精通的要求，我始终以提高本身素质为目的，坚持把学习放在首位，不断提高本身的思

17、想-素质。二是业务知识学习。我把业务知识学习作为搞好本职工作的立足点和突破口，做到在学习中提高，以实际需求来加强学习的自觉性，不断提高业务理论水平，加强业务处理能力。三是自觉履行工作职责，努力完成工作任务。自我工作以来，我介入了秋季防汛抢险工作，农村户籍退役军人和残疾人的调查摸底工作，第八次村委会换届准备与总结工作，农村合作医疗电子存档工作，镇、村环境卫生的全面整治工作，冬季贫困户慰问金发放工作以及大棚菜的种植和管理工作等，同时我还积极参加镇上组织的各项文化、体育活动，陶冶个人情操。在工作时，我注意采集各项信息资料，分析工作存在的主要问题，积极向老同志请教，以便在解决问题时能作出科学、正确的决

18、策。四是遵章守纪，团结同志。在工作中能够自觉遵守纪律，按时上下班，从未有旷工记录；能够尊重老同志，虚心请教，关心其他同志并热情帮助；能够积极配合其他办公室共同完成工作任务。固然我在工作中获得了一定的成绩，作为一名年轻的同志，还存在着很多缺乏之处。最突出的是由于工作时间短，工作经历缺乏，考虑问题不够全面。所以我决心，在新的一年里，愈加刻苦地学习，加倍努力地工作，力争获得更大的进步，获得更好的成绩。个人年终工作总结4思想品德方面坚持党的群众道路，认真学习党的政策，领会上级精神本质，反对“四风，同党中央保持一致，拥护党的反腐倡廉、依法治国的决策，遵纪守法，遵守学校的各项规章制度，在各个方面从严要求本

19、人，努力提高本人的政治思想觉悟和教育教学管理水平。教育教学方面担任学校副校长职务，协助校长做好学校各项工作，投入到一线，担任主科课程的教学，同时抓好学校的安全工作。积极介入教育教学改革与研究，学习新课程改革理论，认真学习当代教育教学技术，使用先进的教学设备和畅言教学助手做好备、教、批、辅、考工作，调动了学困生学习的积极性，培养学生良好习惯的养成，我的教育教学能力也有了提高。在出勤方面坚持出全勤，认真上好每一天班、值好每一次周，平常在工作上兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，积极完成教体局安排部署的工作，挤出时间组织本校各部门定期排查各处隐患和学生携带管制刀具等情况，并及时作好记录，建立台账分类组档，

20、并经常进行安全教育。管理工作方面在日常的学校的日常管理工作中，我严格根据上级业务主管部门、校长的指示和要求，结合我校各方面管理工作的实际开展工作，花了大量的时间对学校过去的制度进行修改和完善，重新制订了很多符合我校实际的安全制度、各种预案、应急演练等方法策略。以不同形势进行安全教育，保证了有教材、有课时、有教案，注重对学生进行常规的国旗下安全教育，天天放学前一分钟安全教育，每周放学前集中安全教育等形势，定期开展主题班会，通过平常加强管理，使我校的制度愈加完善、各项常规教育内容愈加全面,日常管理愈加科学，措施愈加得力，校园物出现大的安全事故，使全校师生的安全得到了保证，学校的安全工作得到了上级的

21、好评。个人年终工作总结520xx年财务部在领导的正确领导下，各项工作逐步愈加规范，获得了一定的成果。时间如梭，转眼间又即将跨过一个年度，为了及时总结成绩和经历，查找缺乏，根据公司统一部署，财务部经过认真总结，以为在全体财务人员齐心协力下较好地完成了本部门的各项工作任务，另外还超额完成了公司领导布置的其他工作。现就年度财务部工作总结如下：回首一年来本部门所做的工作：冗杂的日常报销、原始单据及记账凭证审核、会计监督工作，冗杂的会计核算、财务预算、合同审核工作，各种财务票据的领用、核销工作，协调内部各部门所需财务协同工作，外部协调税务、银行、会计师事务所等工作，同时也配合做好了20xx年年预算初步编

22、制工作，在公司范围内展开的零基预算虽未完全施行，但对于今后对各部门实行预算管理、绩效管理打下了良好基础；配合做好年终审计、离任审计、董事会监事会所需财务资料工作；配合经营班子做好成本测算，介入定价工作；梳理财务各项档案工作。本年度财务部在财务人员较少的情况下，缺收银、出纳及新招收银、出纳业务不熟悉，部门经理、会计均亲身上阵，随叫随到、手把手教，直至熟悉所有业务环节，一帮一、一带一，克制种。种困难确保公司正常运营；同时为了降低人工成本，在保证公司资金、资产安全的情况下，财务部采用一人多岗、一人多职，例如：部门经理兼出纳现金岗、会计兼出纳转账录入岗、出纳兼职收银及仓库轮休岗；因公司项目仅有夜游产品

23、，在保证财务收银工作的情况下，收银岗位采取一天6小时制，一个月30天必到，与正常天天8小时制有双休日的工作时间基本一样。一、财务会计核算方面在保证会计工作质量的前提下，力求简化会计核算手续，节约人力、物力和财力，提高会计核算工作效率，同时为有利于会计工作的分工协作和岗位责任制的落实，有利于内部控制制度的施行，本年度财务部根据（会计法）、（会计准则）、会计核算的十三个基本原则及公司经济业务的性质、内容调整了公司原有会计核算内容，正确、及时、全面、系统地提供了本单位财务状况和经营成果的会计信息，知足内部经营管理及外部关各方进行宏观管理和经营决策的需要。财务经理年终工作总结主要通过修改收入、成本类会

24、计科目二级、三级科目设置便于记录、提供各船舶实际收入、成本情况，记录、提供各部门收入、成本详细情况，记录、提供各项目收入、成本、毛利率情况，为今后绩效考核奠定良好基础；借助x软件规范收发存货品的领用、审核、入账手续以及原始单据的审核；通过规范采购各项流程到达节约成本减少支出、梳理公司合理的经营现金流收支平衡点，为产品定价、人工成本控制及其他各项经营决策提供了极大的帮助；二、财务会计监督方面为了改善公司经营管理，提高经济效益，确保公司资产安全，我部门采取事前监督、事中监督和事后监督，坚持公司一切收支均通过财务口、公司收入有根据、支出有审批根据，以避免给公司造成不必要的损失。成绩：财务部对经济类合

25、同不仅就财务合同价款、结算支付方式、财务风险评估等认真组织核实外，涉及工程类合同必需要有第三方审价公司的预算造价审计、结算造价审计，同时对合同的业务真实性、经济主体合法性及公司所需要承当的法务风险均认真审核，财务问题合同件数为零；资金安全事故为零；严格审核原始凭证、采购价格；年末组织对公司资产类进行摸底盘查，日常各部门人员离任对涉及保管资产类类人员进行问询；配合第三方会计师事务所做好年终决算审计、领导离任做好离任审计、税务师事务所做好所得税汇算清缴工作，监督各项财务经济支出；收入价格、免票申请、支出根据严格执行领导审批制。三、财务管理方面财务经济工作涉及面广、影响力强、责任重大，要求有一个健全

26、完善的管理体制和运行机制，才能保证工作的顺利进行。公司从20xx年x月x日初创直至20xx年x月才基本上从创立阶段进入到初步经营阶段，财务工作重心也从对各项工程进行审计、资料、合同进行审核以及对项目成本测算、介入经营定位、各项目试运营筹备工作等方面转移到日常基础经营建设、运营方面，从20xx年x月起才进入全面经营阶段，虽各项目开展碰到种。种困难，通过人的共同努力目前已初步获得成效，但公司要发展，十分是进入该阶段，必需要通过加强内控制度的建设，防备和化解经营风险。四、工作设想及需要改良的方面财务工作是公司的经济命脉之一，是公司工作得以正常开展的有力保证，20xx年公司运营进入关键性的一年，这对财

27、务部门工作提出了更高要求。在此，对20xx年财务工作做如下安排：一财务会计核算方面1、在原有成绩的基础上，继续优化各项会计核算程序、内容，以期更好的为内外部提供所需财务数据。2、在收入方面，虽市场竞争剧烈、政府部门监管严格，无论团队收入还是散客收入账务处理方面应加大力度考虑躲避财务账务风险，来应对各方检查。3、同时加强与财务相关内外部各部门的沟通。二财务会计监督方面1、加强对工程类业务的熟悉，不断严格规范工程财务结算资料的完好性、合法性、合理性。2、加强对各部门成本费用类的监督，以保证用尽可能少的投入，获得尽可能多的产出。3、加强对公司各项会计资料的管理、保管、监督，以保证会计资料的真实、准确

28、、完好、合法。4、加强对日常会计核算、会计报告真实性工作的监督。5、建议：在公司资产管理方面，目前仅有财务部进行记录、年末盘点程序，缺乏统管部门及相关制度，希望领导予以重视，首先由统管部门组织、出台资产类管理制度，同时规范资产类采购流程，明确赏罚制度，确保公司资产的合理性、安全性。建立独立的审计机构，通过内部审计来确定对国家既定制度、政策和规定能否贯彻和履行；对企业内部建立的标准、任务能否遵循和完成。三财务管理方面20xx年重中之重的工作是加强财务管理各项工作：1、根据公司新的发展需要完善机构设置，进一步完善各项财务管理规章制度。2、合理安排收支预算，严格预算管理。3、加强对固定资产、低值易耗

29、等资产的管理。4、加强对成本费用的管理。5、加强对财务数据分析的有效性、及时性、准确性、客观性。20xx年财务部门积极努力发挥着本人的作用，克制一切困难，跟上公司发展的脚步；在新的一年里，财务部将愈加努力、全力配合公司各业务部门工作，全力做好财务后勤保障工作；认真学习、及时了解相关财经法律法规和政策，为公司发展奉献我们的气力。个人年终工作总结620xx年度对我们管理处来讲是困难与艰苦并存，收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克制种。种困难，获得了较为满意的工作成绩。根据年初确定的计划，基本实现全年的工作目的。全体员工敬业爱岗、克制困难、努力工作，促进

30、了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目的。全体员工积极准备，勤奋工作。最终通过大家的努力，以较高的成绩，保持了“优秀小区的称号。在各小区物业管理中，我不断地总结经历和教训，汲取好的地方，改良管理。下面是我个人这一年心得和总结：1、本职工作：时刻紧记本人的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工互相工作关系，把握各个小区最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作情况，对物业公司和管理处始终忠实和热爱。2、日常管理：我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽可能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的工作规范和规程，主持每

31、周的例会，总结本周工作，发现缺乏，及时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作计划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，协助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安排人员积极联络施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反应给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。今年7月份、9月份在公司的正确领导下，我安排对各小区电表进行了全面排查，对发现异常情况的及时处理，查出窃电业主近30户，克制重重

32、阻力，最终为公司挽回直接经济损失4万多元。3、加强与业主的沟通和沟通：经过了长时间的互相接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，渐渐的变成了朋友。我从本身出发，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了屡次业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的缺乏，做出整改。同时管理处，根据各个小区的情况，设有日常维修服务，制定了安防24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好具体的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的

33、处理，做好解释工作；各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识。4、定期培训：根据办公室年初制定的培训计划，管理处结合本身的情况，也制定了本人的培训计划。每周各主管根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了本身的工作水安然平静服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。5、关心员工生活：我经常和员工谈心沟通，及时了解他们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到物业公司大家庭的暖和。为此，我经常组织员工谈话，听取员工的意见和建议，为员工解决

34、困难。正是在这样的暖和环境下，管理处加强了员工之间相互合作的凝聚力及向心力，极大地加强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。20xx年度，在公司各个领导的正确指引和帮助下，我在各方面的工作中获得了一定的成绩，但工作中也存在着很多的缺乏和问题。但我有自信心在新的一年不断改良工作方法，不断创新，做好各项管理工作，总结经历和教训，不断的进取，完成公司领导交给的各项工作，做本人成为一名真正的物业品牌的宣传者、塑造者和执行者！个人年终工作总结720xx年，在公司领导及同事的关心和支持下，XX厅基本完成了县公司年初安排部署的相关考核任

35、务，现将我工作总结如下：在20xx年重点加强了XX厅内部岗位管理，严格执行XX厅各岗位职责范围，严格考勤、考绩与XX厅内各岗位人员薪酬进行挂钩，严格营业员前台操作规程，积极推行奖优罚劣制度，做到了无重大工作失误的良好成绩。强化“执行力在详细工作中的贯彻，使北大街营业厅各项管理制度和工作方面在原有基础上大胆突破，勇于创新，将现有管理制度愈加细化。在注重提高本身素质的同时，积极创造条件、采取多种方式，通过对营业员业务、服务的定期培训全面提升窗口客户服务水准。日常工作中要求所辖北大街营业厅营业人员爱岗敬业，无私奉献，引导员工树立“严格、规范、慎重、诚信、创新十字行风，为客户提供优质高效的服务，在北大

36、街营业厅内逐步构成了一只凝聚力较强的营业员队伍。一、一流服务，真诚奉献XX厅全体人员精益求精，不断拓宽服务领域，充实丰富服务内容，创新服务形式，树立移动服务精品，把的、优质的亲情服务奉献给每个客户。首先做好员工的思想工作，加强主动服务的意识，不断提高服务标准，拓展服务领域，加强服务功能。其次，切实落实“首问责任制，实行微笑服务、站立服务、低柜台服务和服务，公布并严格执行社会服务，着重落实服务的即时性。再次，将营业员的照片、工号上了监督岗，设立用户意见薄，以加强客户及社会对我们服务工作的监督和评议。营业班组的每一个组员，通过本人不懈的努力，在各自的岗位上体现本身的价值，以优质、高效的服务，博得用

37、户的认同及赞扬，“用我的真心，换你的信任，搞好服务工作。二、一流管理，以人为本为培养一支高素质的营业队伍，提高窗口服务水平，岢岚移动营业班组不断自我加压，加强内部管理，加强竞争力，以管理促服务，以管理促发展，从内部管理形式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落实，使班组的各项工作得到很好的开展。首先，从规范管理入手，我们根据目前移动业务的发展趋势结合我县的详细情况，对人员管理、岗位责任、服务、服务用语、业务流程等各方面都进行了严格的规范，使营业人员在工作中有纪可遵、有错可究，构成了管理严格、纪律严明的管理风格和标准高、效率好、节拍快的工作作风。其次，为了使各项规章制度落到实处，使管理详细化，

38、可操作化。每月通过细化、量化的考核进行评选。第三，建立完好的员工沟通制度及考核机制，同时让企业奋斗目的、企业责任、企业价值观、企业宗旨、企业精神、企业核心理念、企业形象深化人心，加强与公司共荣辱的意识，使XX厅全体人员做到相互帮助、共同促进、共同监督，加强了集体的荣誉感和凝聚力，使管理的详细措施得到很好的落实，促进了XX厅整体业务水安然平静服务质量的不断提高。我们在发展固定数据方面，从发展、录入、到派工与XX公司的沟通协调工作中，严密配合，较为顺利的完成了既定目的。集团业务的发展经过中，和客户经理的相关工作进行了有效的配合，较好的完成了相关工作。营业厅详细管理工作中，与XX分工明确，卡账分管，

39、每月结束及时上报卡账数据。做到内控管理工作的准确无误。一年来，XX厅根据年初县公司的统一安排部署全面开展工作，全体成员团结一致，开拓不止，辛勤耕耘，换得累累硕果，上下团结一致，自觉担当起企业的营销任务，充当一线社会营销员，强化营销工作，积极做好XX新业务及优惠政策的宣传，群策群力，促进移动业务全面发展，出色地完成上级下达的各项经营指标，获得了较好的业绩，确保了经营任务的顺利完成。在20xx年的新增客户市场挖掘的工作较为不力，但是在客户服务工作中获得了较好的成绩。在已经到来的20xx年我将带领XX全体人员，实现业务服务的双，同时圆满完成县分公司安排部署的各项阶段性的工作，确保县分公司相关经营服务

40、指标的全面完成。个人年终工作总结8为了顺应时代的潮流，紧跟公司前进的步伐，为了在新的一年里更好的完成本人的本职工作，现对过去一年的工作如下总结：一、严密团结。在以_总为核心的公司领导层的周围，坚决服从上级领导，个人利益服从公司利益，坚决执行上级的命令，谨记要一切行动听指挥。二、严格遵守公司的各项规章制度。按时上下班，团结同事，处处以身作则走在员工的前面起到模范带头的作用，能及时把公司的通知评选，文件会议精神等传达给员工，对员工提出的意见问题等认真做好记录，及时上报，起到上传下达的作用。三、忠于公司，兢兢业业，务实干好本人的本职工作。1、负责天天洗车房的日常工作，做好班前五大检查，洗车机日常保养

41、检查，气泵、水栓、吸尘器等等保养检查，并认真填写相关表格，发现问题及时上报，维修人员确保机器正常运转。2、天天做好员工的摘星评分，月底做好员工的考勤，月会总结每月必报等工作，如实记录，按时上传人事部、财务部便于工资的核算。3、狠抓员工个人卫生和洗车房环境卫生，洗车是一个服务行业，要替客人把车擦干净，首先要搞好本人部门卫生，员工的仪容仪表(头发、帽子、胡子、指甲、衬衣、领带、围裙、鞋、工牌、工服)必须到达公司标准才能上岗，洗车房广场垃圾桶、小红车、水桶吸尘器等都详细责任到人，天天清扫，天天检查，不合格就四、立即整改，直到整改合格为止。1、由于洗车房人员流动性大，新人较多这一年来不间断不定期地对员

42、工进行一系列的培训，如员工的仪容仪表培训，毛巾的使用与摆放工具的使用与归位，怎样与顾客沟通等，重点培训洗车房擦车工作流程，让员工严格按工作流程操作，把好擦车质量关，真实的为顾客服务，力争让顾客放心、满意。2、对于工作中出现的一些事情或投诉，及时上报上级领导，不瞒报，不退缩，不逃避，亲身参于出面处理问题，分清责任，把损失尽量减到最少，让顾客消费在月福满意在月福，让员工相信公司相信领导。五、严格管理，赏罚分明。要求洗车房每一个员工都遵守规章制度，忠于职守，不串岗，不脱岗，不扎堆，随时随地注意本人的言行举止，对于表现良好者和违纪人员，严格按员工处罚条例进行奖罚，让当事者心服口服。当然在过去一年的工作

43、中也有一些不中之处如：1、对员工思想工作做的还不够细致，没能解决一些员工的切实困难，导致这些员工流失，结果九月、十月份洗车房一度出现人员紧缺现状。2、对设备维修知识学得少。3、对其它部门(如营业厅、工程部)业务知识欠缺。今后本人一定扬长避短，不断学习不断提高本人的业务水平，努力工作，争取做一个合格称职的主管。个人年终工作总结9回想过往，公司陪同我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支撑与关爱，令我理解到人世的温情，在作业上，环绕公司的中心作业，对照相关标准，严以律己，较好的完结各项作业责任。现对本年的作业总结如下。一、仔细学习，尽力前进一年来，我尽力前进本人的理论，用正确的理论

44、来辅导本人的作业实践，辅导本人建立坚决的共-义信仰，辅导本人不断改造本人的世界观、人生观和价值观；澄清作业的方向、方针和责任，紧跟年代潮流；尽力学习与作业相关的各种知识，使本人在作业中不落伍、不落伍，能够更好地担任本职作业。本人的思维本质、道德品质和作业才华都得到了显着的前进。二、兢兢业业，尽力作业作业室是一个作业特别冗杂、责任比拟重的部分。作为作业室一员肩负着领导帮手的重担，一起又要统筹机关正常作业的多能手，不管在作业组织还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是作业室人员不行推脱的责任。一年来，我结实建立了“作业室无小事的思维，尽职尽责，尽力作业。首先是了解本作事务，担任

45、作业。在作业之余，经过本人能够找到的全部资料，逐步增进本人对调查研究的了解，使本人能够做好作业。其次是仔细对待本职作业和领导交办的每一件事。作业室是全县机关上情下达、下情上报的桥梁，做好作业室作业，对全县作业的正常作业起着重要的效果，为此，不管是什么作业，在作业中，不让领导安置的作业在我手中延误，不让正在处理的公函在我手中积压，不让各种过失在我身上产生，不让前来联络作业的告诉在我这儿遭到萧瑟，不让任何小道消息从我这儿传达，不让作业室的形象在我这儿遭到危害。三、规矩风格，摆正方位在作业中，我一直坚持勤勉、务实、高效的作业风格，仔细做好作业。遵守领导组织，不计得失、不挑轻重。对作业上的事，只注轻重

46、巨细，不分相互厚薄，任何作业都力求用最少的时刻，做到本人的最好，自作业以来，没有耽误过任何领导交办的任何作业。在生活中，坚持正派、谦善、朴素的生活风格，摆正本人的方位，尊重领导，联合同志，相等共处，以诚待人，不攀龙附凤，也不欺上压下，正确处理好与领导、伙伴共处的尺与度的联络，大事讲准则，小事讲风格，自觉抵抗腐朽思维的腐蚀。四、存在问题经过一年来的作业，我也清醒地看到本人还存在很多缺少，对作业室作业了解还不行全面，有些作业思维上存在敷衍现象；作业的发明性还不行强，缺少吃苦耐劳、艰辛奋斗的精神；学习把握新政策、新规则还不行，对新形势下的作业需求还有距离；调研作业不行深透，作业方法上还有待改善。这些

47、缺少，我将在往后的作业中尽力加以改善前进，争夺把本人的作业做得更好。总归，一年来，经过尽力学习和不断探究，收获很大，我坚信作业只需尽心尽力去做，就必定能够做好。做了一年的作业室作业了，有的时分也觉得本人有阅历，或是由着本人的判别来处理作业，所以出现了不少的问题，给领导添了不少费事，使本人其时也很丢面子，最终在领导的帮助下都处理了问题，过后才知道本人的社会履历缺少，或是处理方法不妥，我决计在往后的作业中要多前进本人的本质与疗养，多学习待人接物的哲学，才能够逾越如今的本人，争夺更大的前进！个人年终工作总结10一、条理明晰。美容院店长在写年终总结时，一定要注意条理明晰，这点特别关键。美容院店长可先在

48、脑海里打好草稿或者列好提纲，明确本人要总结哪方面，然后写出详细的内容。二、忌讳浮夸，用数据讲话。美容院店长在年度总结中，要坚持用数据对工作进行总结。这需要美容院店长在平常的日常工作中，有心地对工作进行记录，年终工作总结的数据来自于每月、每周、每日，甚至每时的工作总结。三、发现问题，提出建设性意见。美容院店长是个管理职位，这个管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要发现美容院存在的问题，就需要美容院店长在平常的工作中，细心观察美容师的工作状态，观察美容院的管理制度能否切实可行，想想如何做才能使美容院发展得越来越好等等，这种发现问题并提出解决方案的经过是真正体现美容院店长管理能力的渠道。四、做好明年的工作计划。年终总结的重要一部分就是做好明年的工作计划，美容院店长在做年终总结时要重视这一点。工作计划一定要从店的实际出发，从每位员工的工作能力出发，从美容院的发展出发，让计划切实可行。美容院店常年终总结注意事项还有很多，需要美容院店长在写的经过中不断总结和完善，祝每一位美容院店长写好年终工作总结，做来明年工作计划，让美容院发展得越来越好!1、要进一步提高管理水安然平静业务潜力，尽量不造成有工作失误损坏食堂利益。2、要搞好财务的开支，主要是执行的力度不够，食堂借支过多，要进