（精品）售后服务年终总结.docx

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1、售后服务年终总结售后服务年终总结总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回首和分析的一种书面材料，它能够使头脑愈加清醒，目的愈加明确，为此要我们写一份总结。你所见过的总结应该是什么样的？下面是我整理的售后服务年终总结，仅供参考，欢迎大家阅读。售后服务年终总结120xx年对于个人来讲是意义非同寻常的一年，抉择的一年。我来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个愈加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。一年来，觉得本人是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。十分是领导能够很好的谅解我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅

2、，部门同事好比一家人，在工作上我们互相协作、互相配合、扬长避短。回首20xx年，本人从下面几个方面将个人工作总结如下：一、回顾成长路，感谢团队回顾20xx年的售后行政工作，兴奋与冲动的同时，大城市的机遇和挑战给了本人人生将来的很多考虑与思考。也感谢团队中各位领导和同事的帮助，让我很快适应了工作。二、熟悉日常工作业务来到了售后服务部工作，刚开场的那段时间还不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。对于经过和方法能否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经历的积累来提高本人的

3、处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。三、不断进步，时刻更新，把本人的本职工作做好每个处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作经过记录下来并分析，这样本人的水平提升的很快。回首即将过去的一年工作，固然获得了不少的成绩，但我仍感本人有不少缺乏之处：1、只是知足本身任务的完成，工作开拓不够大胆。2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻。3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改良本人的缺乏，争取获得更好的成绩。售后服务部

4、年终总结最新范文220xx年的逝去，这也代表着我们即将迎来崭新的20xx年，此次我想对本人20xx年的工作进行一次总结：一、坚持全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的满意度和忠实度化。限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改进，使产物更好的满足现场的运用要求。二、擅于沟通沟通，强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通沟通才能，一种

5、产物良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行沟通，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。三、精于专业技艺，勤于现场观察随着电子行业的不断发展，竞争不断加强，怎样做好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于观察、自力考虑、多与同事沟通，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领会，在工作

6、中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作。积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。售后服务年终总结2我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品；二是做好产品的售后维护；三是研究好客户心理；可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，固然有很多细节方面不是很清楚，但是以如今的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了XX%；而最后一项我确实做得不好，在销售经过中，没有把握住客户的真正需求，另

7、外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去讲服，导致有些时机就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。下个月转做售后，领导讲，业绩倒数第一去做售后，讲实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让本人不开心，无论是怎么样的变化，对于我来讲都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我能够充分的按本人的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：关于退换货，流程太复杂，时间太

8、慢，我以为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，由于产品问题维修或是入库等方面进而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太费事了，因而我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就能够很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，进而引起的延误。关于售后电话，这次规定的是XX%，讲实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，假如在线，则通过旺旺去回访，假如客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有XX可查，且可根据旺

9、旺来避免讲不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：到17；为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因而时间上能够讲只要早上能够打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。物流跟踪，假如有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽讲售后不介入售前的工作，但是假如讲转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。开XX事宜，按规定，天天下午3点之后的XX改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将XX申请发到财务就能够了，而定在15：00，个人觉得有点

10、早，但是详细怎么做呢，按时间3点前有XX的单，最迟3：30录完，剩余XX分钟开出库单以及XX申请，时间上我觉得有争取的时间，但是如今还没有想出比之前提出的更好的方案。关于售后问题及时发现，及时总结。另外，讲出我看到的问题以及感受，做客服，固然讲做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，假如店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上XX有这个活动，目的是什么，想到达什么样的目的，期望客服到达什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者讲能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来讲明或是解释一切问题，b店提到锁的推广，估计什么时

11、候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比方讲时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁XX客户问的少呢，而c店也是如此，我们天天做事，固然讲提成很XX，但是我们也会有本人的想法，想知道本人做这份工作是不是真的合适，或者讲这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，但是短期内想到达什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者，我做事，我想的是XX我要去做，怎么去做，有没有到达目的，仅此罢了。固然有些想法有些目的会与我如今所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么

12、去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了计划，中间有过挫折，让我很失望，进而延误了我预定的完成时间。售后服务年终总结320xx年对于个人来讲是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体如今两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个愈加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。一年来，觉得本人是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。十分是领导能够很好的谅解我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一

13、家人，在工作上我们互相协作、互相配合、扬长避短，目的很简单就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。回首20xx年，本人从下面几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回顾成长路难舍往日工作团队回顾20xx年的深圳的工作，兴奋与冲动的同时，大城市的机遇和挑战给了本人人生将来的很多考虑与思考。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，本人考虑了很久，留在能够继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安闲和清闲的工作，同时能够接受很好的世界级大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了（谁动了我的奶酪）里面的故事，人生只要勇于尝试改变和突破才会愈

14、加精彩。因而，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。二、融入新环境重新定位工作角色从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开场的那段时间确实不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比拟简单，但是如今要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方沟通，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于经过和方法能否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通

15、过时间和现场经历的积累来提高本人的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告能够很好的来讲明。三、不断进步，时刻更新，把本人的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作经过记录下路和现场的调试经过及其问题的处理经过，这样本人的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累经过，同时也要不断的学习先进的新技术来武装本人的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作

16、记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品如今都能够独立处理了，这里面有很多是公司培养促使本人能够尽早的独立，并产生经济效益。四、结束语回首即将过去的一年工作，固然获得了不少的成绩，但我仍感本人有不少缺乏之处：1、只是知足本身任务的完成，工作开拓不够大胆等;2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻;3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改良本人的缺乏，争取获得更好的成绩，俗话讲：“点点滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断

17、积累经历，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的奉献。售后服务年终总结4时间过得很快，来到公司已经大半年了，我做为一名网络售后工程师，对本人20xx年来的工作做如下简单总结：一、工作任务主要负责H3C网络设备售后调试、与用户进行有效及时沟通，并提出可行性调试方案以及解决用户网络故障。二、主要介入项目x医院感染科楼新增网络调试，这是我第一次单独调试设备，印象十分深入，虽讲是第一次单独处理问题，但我相信本人能完成领导交代的任务。由于没有经历，只能采取笨办法，将这边以前调试好的设备配置拿过来参考，其中有很多东西本人当时还看不懂，最后经

18、过本人渐渐琢磨与查找资料完成了此次任务。在此次调试经过中，我把握了设备调试的基本经过，以及无线控制器与Fitap的无线组网，为后面的项目调试打下了基础。x酒店网络系统建设是我调试的第一个大项目，刚开场时有些措手不及，不知从何做起，但在同事的指导与结合本人在其他小项目上的调试经历下，我渐渐的把握了整个调试方案，并与客户做到了有效沟通，及时解决相关问题。初次介入综合网络调试，感遭到施行前的各项规划尤其重要，在此经过中熟悉并把握了中大型综合网络的调试经过。榆x医院网络系统建设是我从头到尾介入的又一个大项目，自从上班开场，能够讲是每个月都会出差去一趟榆林绥德第一医院，路途虽讲辛苦，但我很高兴能够在这个

19、项目中学习到新的知识并积累了经历。此次网络调试与前面的机场酒店网络调试很接近，所以相对前面会更顺利些。在此次调试经过中，我做好了提早规划，心中有了整体方案，体会到与客户提早进行整体方案沟通的重要与必要性。其他介入的项目还有，x等等以及其他网络故障处理。三、曾碰到的问题与处理方法技术方面：问题描绘：在x集团调试一台华为交换机，配置好后但其光路无法与H3C原有交换机连通。处理方法：对无线控制器进行升级，升级后信号变强，但是IOS系统设备仍无法正常工作，打电话询问客服，未解决，最后尝试在终端设备配置DNS，解决问题。非技术方面：问题描绘：在x出差进行网络调试时，集成商不配合调试工作;处理方法：根据客

20、户情况，采取不同回答，若有特殊交代，则报以H3C厂家身份。四、建议与意见建议在售后这块能够将各处项目调试进程、结果以及配置相关文档进行分享(如：存入百度云盘)，方便其别人员处理客户紧急问题。五、发展方向我是网络工程专业毕业的，这份工作对我来讲专业对口，本人也很喜欢，并且能够在日常工作中感遭到快乐，所以打算长期在这个行业发展。由于接触到的东西有局限性，技术能力还是有些欠缺，有更多的IT技术，如存储、虚拟化、服务器、云计算等都需要今后去学习;在今后的社交中加强锻炼本人的沟通沟通能力以及讲服力;以及结识更多的各行各业朋友，并使其成为潜在的客户，以强硬的技术知识为理论指导，为公司开拓更多且有价值的项目

21、资源。最后，祝愿各位领导身体健康，工作顺利!售后服务年终总结5成为XX电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。如今对一年来的工作总结如下：1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽讲不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。最少客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开场我老是讲工资怎么那么低，不过如今想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀自信心的，但是接触几次之后就发现本人太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很

22、感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。十分是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必需要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去探索、去考虑。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。2、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的

23、沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，由于客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心慎重的应付了，我一般只会讲“请你放心，我会尽快帮你解决问题的。还有出门在外，讲话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。假如是“嗯、啊、哦的回答的话那就费事了。这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从本人会的入手，尽量的转移到别的地方

24、去，反正能帮他解决问题就能够了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他忽然奔出一句来67你到底会不会的68那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不讲在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往本人知道的扯少跟人家在那里废话。3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，必须先了解最详细的情况看能否电话解决，假如要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话讲“成功是为有准备的人的。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来，比方：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流

25、等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比拟好的方法，也是公司要求我们做的。还有出差到现场并不没有别人所讲的那么美妙，一个人的旅途总是那么寂寞孤单;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都讲售后服务是一个营销的经过，也是再营销的开场，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。售后服务年终总结6自10月8日进入台州永达奥诚汽车销售服务有限公司至今，我已经深深地融入到这个富有创造力和凝聚力的团队里，通过这一年的工作和学

26、习，我的收获还是比拟大的，现将这一年里的工作情况总结如下：一、学习类：一年里通过自学、内部培训、外部培训让我们在这个发展迅速，更新日益的汽车行业里不被时代的浪潮淹没，这一切都要归功于这家全国10强汽车专业体质的“永达集团。下面由我简单讲述学习中乐趣吧：1.汽车基础：对于从业8年多我平常并不关注这方面的知识，但事实讲明了这些平常瞧不上的基础让你认认真真的重新学一遍，不得不成认还是有一定的提升空间的，而且这些基础是不容小视的，它关联或者能够讲直接决定你的专业知识的某个高度。2.新车型：在当今汽车功能升级如此快速的时代，能在奥迪这个品牌里见证和体验是我坚信工作中最为快乐的一件事。共享一下：1.全新A

27、3的新车上市，其中的“行人保护系统、驾驶辅助系统、发动机的闭缸技术。2.升级版A8L矩正大灯和经济驾驶形式。这些都是由于奥迪，假如没有奥迪，我又将怎样去向往。二、技能类：一家公司从年初建造到四月的运营，中间我们中经历了很多很多，厂家的验收流程和标准让我受益匪浅，也让我积累难能可贵的工作验。当然运营之后才是我们的重重之重，反复地研究流程，反复地解析流程，反复地练习流程。就这些让人腻烦的“反反复复在我们平日里起了决定性的作用。还有厂家的系统也是一样，在半知半解中，在摸爬滚打中，一步一步地去完善。其中各种滋味也只要介入者真正才能够体会，但是不管是多么地纠结、多么地无助、多么地无味，坚信这一切的经历了

28、必定是有收获的。三、工作解晰在了解其他奥迪店业绩的经过中发现，各家店的业绩都是稳定在一个数值之间，但我们家的业绩正处于最低层爬升阶段，这无疑告诉我们，我们是个“落后者，字眼很挖苦，可又那般的真实。或许我们能够用“后来者给本人找个适宜的借口，但事实不得不让我们去深思：台州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有本人独特的优势，这也是这些店的生存之道吧，简单聊一下：临海和温岭两家地理优势明显，稳定并不费力，提升空间很大。关于怎样提升，提升程度两家店给我们免费上了一课，1.圈内声誉;2.人员流动;3集团体质。这3点讲明不切问题和注定的结果。路桥无疑店久，占据市场中心位置，它在这两年因新店的增加业

29、绩上明显下滑，经过推出一些针对性的方案有效稳固了台州老大的位置，其中19800买断终身保养，就这一项就让各家店叹为观止。奥曦店凭借着优质服务体验，和强势宣传手段，为它在台州打下不凡的知名度，为此积聚大量的忠实客户群，这一点我们从他们保养小修的产值就能得到很好的论证。至于黄岩，个人觉得那一家很神秘的奥迪店，为什么会用“神秘两字呢，那由我来为你们道个人的观点：首先从开店到现在，从客户角度去观察，你们用宣传方式和客户导向非常富有逻辑性，明显看出这是长久计划中的第一步，并非偶合或偶尔。还有内部“火力配置也让我深有感触，从人员的选择性作为突破口，真所谓是花了“重金，让我们回过头看看这“重金的效果吧：1.

30、客户体验；2.质量口碑；3.效率提升。这些不用我例举，只要去过他们店或者维修过的客户都是深有体会的。讲了这么多他们的好，不由得让我去考虑他们为什么而出发，为什么那般环环相扣，为什么总是先知先觉。回首它的历程，也许这样能够解释其中的原因吧：黄岩地处三区，相邻两区对其危险宏大，黄岩客户量有限，全部据为已有也只能勉强运营，但假如前期开业失势那便是万劫不复，回天无力。这也就是他们分分秒秒为之而努力的原因吧，筹建期长，临阵换将，置至死地而后生。讲的很夸大，呵呵见笑了，纯属个人愚见。本人店就不讲了，就用一句带过吧“不知是卢山真面目，只因身在此山中。四、今后工作的方向和重点经过一年的工作，怎样将工作转换成一

31、种“生活方式是我为之而努力考虑的。只要目的明晰了，方向明确了，那样所谓的压力不再是压力，所谓的困难也不再是困难，用一种“生活方式去享受工作，去充实本人。20xx年继续“走在路上为美妙的每一天而不懈努力。售后服务年终总结7光阴似箭，日月如梭，转眼间20xx年即将逝去20xx年已向我们招手，蓦然回顾20xx年已悄然离我们而去，溜走的是时间，留下的是回忆。20xx年是我步入社会的第一年，当然也是步入公司的第一年留下了很多快乐、感慨、也有些许的辛酸内心不禁感慨万千。无论如何20xx年的种种经历都将深深地留在我心底的记忆墙中，留下一份美妙的回忆。20xx即将开场在我们展望将来的时候同时也要总结20xx年

32、的经历与教训为20xx年画上一个圆满的记号，在总结中不断提升本人、完善本人、不断提高本人的能力，在20xx年的工作与实践中展现本人的价值。回想进入公司的的这小半年针对我所存在的问题做一些简单的总结，并对下一步工作开展提出几点本人的看法，回首过去的一年，现将工作总结如下：一、工作总结20xx年中旬我怀着忐忑的心情进入了咱们公司。来之前我心中在不断的打鼓，我害怕本人做不好、我害怕我不能适应公司的快节拍的生活、我害怕我做错事挨批评。但是我知道我必须跨过这个门坎。无论成功与失败敢于面对才是值得尊敬的。迄今为止我来到咱们公司已小半年的时间在这期间我学到了很多课本上学不到的东西、也学到了一些为人处世的技巧

33、，固然只要小半年的时间，心中不禁感慨万千，心中的酸甜苦辣只要本人才会体会。有时候我也在设想本人以后的生活，我想让本人的父母生活过得安闲一点、我也想为本人的家庭提供一个舒适的生活条件料想还没结婚过、我还想当我想为我的家人做点什么的时候我感觉本人是多么的无能为力。做好这一切的一切都得源于我的努力工作，在工作中总结，在总结中进步。二、工作中获得的主要收获与心得1、本人从学校步入公司我面临着一个质的转变，我感谢公司的员工及领导对我的帮助尤其是在李经理的帮助下教我学到了学校学不到的知识，看到了学校看不见的机械，了解到学校涉及不到的方面。他给我们讲解设计方案，现场教我们设计流程，转变思维对一流程与工艺有了

34、新的看法，做事固然还是有些毛毛躁躁，但是多少自我感觉略微有些改变吧，但是还得再接再厉。2、在工作期间，我在西三庄待过一段时间认识了冯伟结交了一份友谊，在西三庄期间真正想去了解一个工艺流程，了解各个池子之间的互相连接，与各个池子的功能。在这期间冯伟给我介绍工艺流程污水的走向及工作原理。固然他与我是同龄人，但是我感觉我在这些专业与处理问题方面远没有冯伟了解得多处理的得当。固然在西三庄学到了一些知识但是还得努力由于我知道这只是皮毛。希望在来年里沉下心来，抛去那些浮浮燥燥，用一颗沉稳的心去学习，不断提高本人处理问题与应变能力。3、我在石家庄市第八医院也待一段时间，当然去八院不是由于生病的原因，而跟着去

35、处理一些问题其中有污泥上浮的问题，由于长时间污泥不能及时处理导致污斜板沉淀池的污泥发黑发臭，通过查找资料在斜板沉淀池参加次氯酸钠以解决污泥上浮的原因。在八院切实体会到了书到用时方恨少，有些问题及解决方法其实书中都有解释而且都有解决的方法都有，些时候归根到底还是基础不扎实总想着本人有解决的能力一到现场就蒙圈。理论与实践的结合才能把问题处理得更好。4、我来到公司印象最深入的当属在逐鹿桑干河的那段光阴，在桑干河我待了44天，在那段时间我学会了一个人去适应那枯燥无味的生活，去解决面临的一些困难，怎样处理一些突发的问题，比方讲有人偷工作工具，有时我也感觉到无助，我也感觉到寂寞但是我必须去学着适应，适者生

36、存是不变的法则5在衡水故城是我第一个彻彻底底看着把设备安装完的工程，小于哥于江川不断给我讲解图纸，以及设备的安装，渐渐的学细看图纸，以及把设备及图纸结合起来。了解各个工艺流程，在这期间学到了很多。三、工作的缺乏在工作上还存在很多的缺乏1、对工作的原理条理不够明晰，不能沉着冷静的去面对各种问题2,、过工艺流程不熟悉看的挺明白一到现场就蒙，缺少对工作知识的总结。3、不知道怎么去学习，有时候有不明白的东西就一带而过工作不够精细。4、心态不不是太成熟5、认知度不够，逻辑能力欠缺，构思性思维缺乏。不过我相信，在以后的工作中我会渐渐改掉这些缺乏，不断学习和考虑，不断总结，提高本人的综合能力提高本人看问题的

37、全面性提高对问题的认知能力。四、工作计划20xx即将逝去，20xx马上来临合理的规划是对将来一年的瞻望预期望，合理的规划能够让我们的工作有条不紊而且能使我们的工作做起来愈加得心应手。1、计划在将来的一年中不断总结积累学习污水处理运营管理，多看一些处理的书籍再与实践相结合。2、试图画一些cad的图纸，从简单的画固然画图技术有点差劲。3、看一些工程的基本视图能够基本上看懂图纸总之在各方面都有待提高，还有过多的的缺乏之处等待着我去弥补，希望在公司同事级领导的帮助下能够有所进步。值此在20xx年来临之际预祝全体员工及领导新春快乐。新的一年里工作顺利。售后服务年终总结820xx年是我们公司飞跃的一年，在

38、公司领导英明决策下销售部率先导入蒙特后新车销售超千台，利润翻番，创历史新高。同时售后也有翻天覆地的变化，从以前的基本无章无序到如今拥有先进的制度化、服务流程标准化、日常工作表格化、检查工作规律化，同时也增加了员工的外出学习时机，并引进了先进的管理理念，提高了个人素质，为提高售后服务质量打下了坚实的基础，为了更好体现我们售后的服务质量、提高客户满意度，我们本着处处为客户着想的原则，增加了车间的硬件设施，配备了相关的岗位，改造了客户休息区为客户创造了一个优美舒适的环境。20xx年下半年在四平各经销商当中，我们公司率先启用了服务参谋这一岗位，为推动我们公司的售后服务质量起到了决定性的作用。不但减少了

39、客户的很多抱怨，以及工时费多、服务少的难题，而且还增加了进场辆和客单价以及客户对我们的的忠实度。20xx年进厂台次是5427台，营业额是932368元，客单价是171元。20xx年我们的进场辆是7065台，营业额是1475256元，客单价是208。今年比去年进场辆增加了1631台，营业额增加了542888元，客单价增加了37。2元。从数据上看20xx年比20xx年有稳步的提高。可见公司对售后的整改是有成效的，但还有很多需要改善的地方，从人员的素质到标准化流程，执行力，技师的专业技能和车间的专业化设备都需要改善。固然还有很多缺乏和困难，但是我们坚信20xx年将是我们售后大展宏图的一年。20xx年

40、我们的目的是进场辆增长百分之五十，营业额增长百分之八十，客单价增长百分之二十，的基础上还要把我们的服务提升到一个更高的档次。最后，我们在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在售后服务工作中的众多缺乏，尤其在怎样提高客户满意度，增加客户忠实度和服务理念的创新上，还大有潜力可挖，还要提高我们本身的素质。为此，面对即将到来的20xx年，售后服务部一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“把售后服务打造成四平铭邦的品牌这个主旨，将“品牌营销、“服务营销和“文化营销三者严密结合，确保20xx年售后服务工作的顺利完成。售后服务年终总结9xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下

41、，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作获得了一定的成绩。今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理形式，带领客服全体员工，团奋进，客服管理工作获得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承当社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目的，在做好本职工作的同时做好服务创新，体如今下面几个方面。一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外

42、树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了

43、很好的基础作用。xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达7%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司挑选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及聚集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，根据学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测

44、试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从本身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相合我司根据上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，根据活动组织、宣传方案逐一落实并有效施行各相关工作。提升了服务品质、加强了客户忠实度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树

45、立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想，不断创新服务内容1、积极配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把“上门送赔款工作做细

46、做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。售后服务年终总结10xx年是xx公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益剧烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司获得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“出色领导奉献奖。回首全年的工作，我感到在下面几个方面获得一点心得，愿意和业界同仁共享。一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在

47、xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战的误区。我常讲“价格是一把双刃剑，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们探索了一套对策：对策一：加强销售队伍的目的治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，构成差异化营

48、销；根据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平常我们采取主动上门，定期沟通反应的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。对策三：注重信息采集做好科学猜想当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而剧烈的竞争无时不在，科学的市场