（精品）客服工作报告_1.docx

《（精品）客服工作报告_1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（精品）客服工作报告_1.docx（52页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、客服工作报告客服工作报告随着社会一步步向前发展，报告与我们的生活严密相连，报告根据用处的不同也有着不同的类型。那么，报告到底怎么写才适宜呢？下面是我整理的客服工作报告，仅供参考，大家一起来看看吧。客服工作报告1XX年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下，本人认真履行科室负责人的岗位职责，带领客服中心全体人员围绕医院中心工作，较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。通过一年的工作，不断调整和完善客服工作思路，明确了各项工作任务，客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良好的口碑，遭到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报告如下：一、廉洁自律，树立模范带头作用。本人在

2、工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示教育活动和科学发展观教育要求，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则，对来访的群众与患者不管贫富贵贱均一视同仁，将解决患者和临床一线工作的困难视为已任，把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏的标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为，不假公谋私。在协调医患关系工作中，注重搞好科室之间的配合与沟通，针对员工服务中存在的缺陷和缺乏以帮助、宣导为主，帮助患者和临床解决了大量问题，工作成绩，得到患者和员工的认可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用，难事和棘手事亲身做，对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支

3、持，在工作量较大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项工作的按时完成，保证科室工作正常运转。二、加强学习提高素质、尽责履职。俗话讲“打铁还需本身硬，为了能够适应不断发展变化的客服工作要求，一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。1、通过两年半的函授学习，今年本人获得了xx学院法学专业大学本科学历。除此以外还组织全科人员共同学习（医院投诉管理）相关知识和医患关系相关法律法规知识，带动全体客服人员共同进步。2、为更好的保管和利用档案，不断提高医院客户服务水平，今年10月，本人参加了xx省档案局组织的72学时（档案综合技能网络教育）培训，考试成绩优秀。同时本人利用所学档案知识对医院投诉档案的归档、

4、保管、利用课题进行调研和实践；3、工余时间，本人积极培养健康向上的兴趣喜好，加强中国传统文化的研习，成效显著，XX年获政府文艺最高奖（xx市政府“文艺百花奖三等奖）和（xx市政府“百花文艺奖银奖）等表彰。三、业务工作再上台阶1、XX年，我们改良了新入院病人拜访方式，由原来的人工拜访改为短信通知拜访，大大提高了拜访成功率，让患者知道客服中心随时为其提供帮助，更为贴心和温馨。通过改良服务，患者的来电来访率成倍增加，为树立医院品牌形象和不断提升服务水平奠定了良好的基础。2、“百姓健康讲坛公益活动工作比上一年度获得更为明显的实效，受众增加xx余人次。3、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率，节

5、约人工成本，今年我们经过大量调研构思与反复改良，在网络中心的帮助下，推出门诊满意度调查系统，全年患者点击评价xx余人次，平均完成问卷xx余份。4、为提高患者满意率数据检索利用与统计效率，今年本人利用大量业余时间自学数据库软件access，独立编写开发和完善了（患者满意度调查分析系统）对收集的数据可进行横向和纵向比拟分析。该系统遭到同行的青睐。客服工作报告2光阴如梭，转眼间x月份工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的严密配合下，基本完成了这个月中各个阶段的工作目的和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着_前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了

6、明显的提高和改善，员工工作的用心性和职责心得到大幅度提高。一、规范内部管理，加强员工职责心和主动性自xx客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职责心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的详细职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的详细要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不一样的人员采取不一样的方法鼓励员工的工作用心性。目前，部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主动的、用心的工作状态。二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识客服部是服务中心与外界联络的

7、窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。三、根据规定工作圆满完成从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格根据开发商制定的日常接待流程进行操作。四、密切配合各部门的其他工作做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。五、工作计划要点1、继续加强客服人员的整体服务水安然平静服务质量，根据前期物业管理不一样阶

8、段制定相应的培训计划。2、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。3、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。4、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理光阴不长，整体的业务水安然平静专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历缺乏，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反应。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目的，为公司奉献一份绵薄之力。客服工作报告3客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要

9、的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被知足后的愉悦感。对于顾客来讲，他花了定的代价，需要到达必须的目的，假如我们带给给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标能够直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易经过中，也许客户并没有想到的种种状况，在使用经过中碰到了，抑或直接在理解公司服务的时候碰到的，他能够对公司进行反应，而我们对于客户的反应意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是

10、为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比拟放心，愿意沟通和提出一些详细的意见。客户带给的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。假如企业本身并不为人过多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够到达这样的企业能够讲没有，由于消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司能够透过努力来增加自我服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目的，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话必需要时刻记在心中

11、。总体来讲，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况如何样?这个支持状况是由客户满意度来直接影响的，所以我们能够透过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目的能够向着“零抱怨无投诉进行。客服工作报告4一、本周的工作主要包括下面四点：1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人能否已经付款，每日的订单能否能够按时发货；3、售后跟踪：客人能否确认，的时间点进行跟踪，能否有退换货的情况；4、维护老客户，保持经常与老客户联络，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确

12、定客户能否有需要。二、工作中存在的问题1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。2、由于本身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通沟通经过中不能很好地讲服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善本身的产品知识和提高业务水平。3、产品质量问题各不一样，所以客户的反响程度也不一样，需要采集更多的客户反应，之后反应给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。三、下周规划1、维护老客户：主要

13、是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。3、捉住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的捉住每一个客户购买我们的产品。4、坚持学习产品知识和提高本身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实本人。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和沟通，真正了解客户需要什么产品。客服工作报告5实习时间：20xx年11月10日20xx年3月5日实习地点：广西xx物流有限责任公司客服部实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼本人的语言交际能力，培养团队精

14、神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。公司简介：广西xx物流有限责任公司，下面简称xx物流，创立于20xx年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2。5万多平方米，是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。公司实行直线连锁管理形式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代

15、收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，xx物流引进先进当代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。物流客户服务的重要性：物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的互相行为，在向客户提供服务的经过将把价值附加到交换的产品和服务中去。xx物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都获得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场

16、竞争越演越烈，怎样提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为xx物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！xx物流在客户服务中存在的问题1、售后服务存在问题企业要想长期盈利，走向强盛，就要博得永久顾客，保持顾客忠实度，提高顾客满意度。企业在施行这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。xx物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户；客户信息管理混乱，信息不统一和分享；另外，公司不能及时地想客户所想，快速反响能力差，不能提供客户所需的服务。2、不理解与客户之间的关系作为一个

17、物流服务供给商，假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到本人与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。3、客户部门与客户之间缺少沟通当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对本人的服务的态度是如何的，好在哪里，缺乏之处又是哪些，哪些环节需要改良。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。客服工作报告64月28日，入职zz的第一天，张总就给我上了一堂课：首先，你要适应这里的环境，人一生会处于各种不同的境遇，会碰到各种困难，那你就

18、必须用最短的时间去适应环境，而不是让环境去迎合你，这是一个起点。带着这个起点，来到这里、来到z、来到美丽豪华的高尚社区、来到高雅别致、休闲娱乐的会所，来到细水长流的人工湖，走到曲折温馨的林荫小道，我的心情十分舒畅，汹涌澎湃，更坚定了我工作的自信心和奋斗的喝望。7月27日，李总在百忙之中，来到物业服务中心，并给我们物业管理干部指导工作，听了李总的一席教诲，我感受甚多，受益非浅。时机不是别人给的，而是本人给的，可能老板会给你一次时机，但你不珍惜，就会下不为例，所以每一个人要生存，要发展，要展现本人的价值，就必须付出，以忠实博得信任，以付出赢回报，是本人创造时机本人。现将客户服务部工作汇报如下：一、

19、人员的分布客户服务部在位13人，客服助理5人，主要负责前台接待、投诉、问题汇总、联动各部门处理各类事件等工作；物业助理7人，主要负责楼宇的巡查、装修的跟进、投诉的处理，遗留工程的整改，园区清洁绿化的监督等工作；物业主管1人，主负责客户服务部全面统筹协调工作，处理日常工作重大接待、投诉和本部门培训、考核、服务等工作。二、客户服务部如今的基本情况：1、顺利接管了A-A幢和A-E幢，总户数202套，截止7月29日：A-A幢102户，共收楼71户，装修31户，未收楼17户，未到达收楼标准14户；A-E幢100户，共收楼15户，装修5户，未收楼44户，未到达收楼标准41户。2、由于客户服务部部分员工是从

20、客服助理转为物业助理，其专业技能不是熟练，针对物业巡查的知识不是很全面，在处理日常楼宇工作中还有待于提高，进而使我们的服务和专业没有到达最佳状态。3、由于项目部移交A-A和E幢时间较短，物业部没时间验收就开场收楼了，所以导致业主收楼后很多遗留工程，物业助理天天都跟进业主的遗留工程，进而没有兼顾园区和楼宇的巡查。4、如今前台接待所接待的投诉问题，基本上都属于工程遗留问题，还有因我们的电梯桥箱太少，很多装修材料和家具，无法进入电梯，而走火梯过道太小，大件家具和材料不方便搬运，引起很多的投诉。三、客户服务部今后的发展思路：1树立一个中心，两个基本点的工作思路。1一个中心：以客服前台作为物业服务系统的

21、指挥调度中心。在以后工作中，客户服务部必须树立以客服前台为物业服务系统的指挥调度中心的发展方向，改变以往前台组工作人员在接待小区的业主、住户来电来访工作经过中，调动小区楼宇助理不能及时到场处理，造成小区业主、住户不满和投拆的现象。客服前台和楼宇物业助理要实现联动和资源互补，以客服前台的指挥调度作为物业服务系统工作的中心，并树立客服前台在工作指挥调动方面的权威性和时效性。楼宇物业助理工作组需要严格根据客服前台指挥要求开展工作，要体现客服工作事务的侧重与优先，并杜绝以往楼宇物业助理自行与业主、住户沟通安排工作的混乱局面，将所有客户事务统一由客户前台进行采集、归类与调度，实现科学、系统化的资源调度与

22、管理；楼宇物业助理小组天天由客服前台工作小组对其天天的工作进化量化布置，再由物业主管对物业助理进行分工跟进，做到事事有记录，事事有人跟，事事有回复，使楼宇物业助理与客户前台组实现联动与双管，并对每一客户事务构成闭环。客户服务中心将对服务前台的管理、组织、调度职能进行全面的强化：A强化服务前台指令的权威性：从8月份开场，客服中心前台在日常工作当中做出工作性质的调动，视为等同部门主管直接做出的工作安排，权威性等同部门指令，除特殊情况外，楼宇物业助理必须马上执行和跟进。受权前台服务有权调动楼宇管理所有人员。B除前台留守人员和例休人员外，所有客户服务部人员天天08：40分在物业服务中心门前集队进行5-

23、10分钟班前会，由前台领班主持，将当天的一系列工作事务在班前会中公布，再由物业主管根据服务前台事务为先的原则，对楼宇物业助理进行派工。C以服务前台作为相关工作单派发的中心，楼宇物业助理须配合对相关的单据实行跟踪处理，并经楼宇物业助理到现场跟进情况，最终回复服务前台进行消单。2两个基本点：A客户的需求和顾客满意度作为物业服务系统的根本出发点：物业管理服务工作的开展，需严密围绕客户的需求，在维持日常物业管理系统运作的基础上，严密围绕客户的需求，重视客户意见，提高管理服务水安然平静服务质量，加大力度开发VIP客户服务和各项增值服务，提高顾客的满意度，走出一个具有项目特色的物业管理品牌之路。B运用IS

24、O系统作为物业服务系统的指导工具的根本出发点：正确认识ISO系统，利用ISO系统作为物业管理事务工作的规范化、程序化，科学化的管理工具，提高服务工作的水安然平静质量，根据ISO系统的要求使各项工作程序化、数字化、及提高各项管理事务的可追溯性，并大胆地从实际操作出发的角度对部分已经不符合项目特点或过时、繁琐、技术含量缺乏的文件、操作流程、表格进行改版报批工作，使ISO系统最大限度配合物业服务系统的实际操作。2、树立客户自信心，重塑员工队伍士气，展现z物业管理金钥匙服务的风采。1通过事实服务，用心服务，重树客户的自信心。以客服前台作为客服形象系统工程的核心，强调客服前台的服务质量和服务水平，突出物

25、业服务系统的时效性，重视服务礼仪，提升客户服务形象，用事实服务，用心服务，感动客户，重树客户对物业服务系统的自信心。2重塑员工队伍士气。我们需要通过科学的分工，系统的指导和培训，优化工作环境，提高团队的凝聚力，通过各种方法加强员工对企业的归属感，关心员工的工作和生活，多组织员工队伍的联谊，加强了解与信任，多给员工发展的时机，重塑员工队伍的士气。3展现z物业管理小区的风采。坚持一个中心，两个基本点不变的原则，通过不断的改良，提高客户服务的质量和水平，提高物业管理费的收费率，以事实服务，用心服务提高顾客的满意度，展现z物业管理金钥匙服务风采，重塑湛江市优秀物业管理小区的金字招牌。3内部资源整合对客

26、户服务部内部的功能组别的相关职能进行重新分配，并以新功能作为模块重新进行细化的分工。1前台服务职能：2物业助理职能：4重视社区文化的建立，建立与业主、住户沟通的桥梁。有目的地开展社区文化活动，充分利用社区内的资源，通过一系列的社区文化活动，建立与业主、住户间沟通的桥梁；并对每一次社区文化活动的目的作有针对性的设计，突出对社区文化活动的宣传，总结与统计每一次社区活动开展过后顾客满意度及顾客对物业管理服务工作的认可程度，重视社区文化活动的结果数据，建立一个有项目特色的社区文化活动桥梁，借此建立一个客户意见的信息采集渠道，并有效地运用公共关系学的理念，充分引导客户群体当中的主动公众，感化消极公众，吸

27、引观望公众，增加客户对物业管理服务系统工作的支持与理解，到达消除岐议，求同存异的有效沟通，引导客户对物业系统的合作理念，实现双赢与共管，并有效地预防公共危机，建立公共系统预警机制。5重视员工培训与员工队伍建设，建立一支优势客服，为交楼工作打下基础。z酒店管理公司交接后，我们首要任务是稳定员工队伍，加强员工队伍的建设，并在实践中探索与前进。系统有计划地培训每一个员工具备必要的专业知识与客服意识，并对员工在部门的职业发展生涯做出系统的设计，重视人才的培养，重视员工在企业中的成长历程，加强员工队伍对企业的归属感，建立学习型组织，与时俱进；并适时带领员工队伍参观学习广东地区优秀物业管理小区，开阔员工的

28、视野，增加员工队伍的见闻与认识，在同行的沟通当中认识本身的差距；举办一系列的知识技能竞赛，让员工有充分的时机展示本身的才华，促进员工队伍当中的和谐与团结，最终打造一支优势客服，以到达市优水平接轨及为z的交楼工作打下基础。6加强装修管理工作、清理违章建筑、空调安装、装修余泥管理工作如今交楼都是毛坯房，都需要装修。客户服务部将重视和加强装修全程监管经过，在礼宾部和工程部的配合下，杜绝没办理装修申请就进场施工的现象，对违章建筑，发了整改通知书后仍不拆除的，我部将提请公司报行政执法部门参与协助。对空调安装定位，实如今大堂公告栏宣传与现场定位相结合的原则，对小区的装修余泥堆放实现统一管理，发现有违规堆放

29、的，扣除装修公司的装修保证金。客服工作报告7从进入公司以来已经有近半年了，在领导和同事的帮助下，已经能很好的做好本人的本职工作，使我不管是思想上还是工作能力上都获得了长足的发展，现将工作情况做一个总结汇报。(一)努力学习,全面提高本身综合素质在工作中我也非常重视学习作为一名业务员的业务知识(专业技术知识、心理学)，坚持一边工作一边学习。用正确的世界观、人生观、价值观指导本人的工作和学习，结合本人在工作实践中学习到的怎样处理和解决事物的能力，不断提高本人。首先是向领导学。半年来,虽与我领导办事的时间不多，但我亲身感遭到了领导风范,使我受益匪浅,收获甚丰。其次是向师父学，作为一名业务人员，师父走过

30、了过多过多的路，崎岖蜿蜒地走过来的，他们会利用本人所积累下来的丰富经历教授于我，让我在今后的路途中少走弯路。再次是向同事学习成功的业务员，他不仅有着跟人很好的沟通能力，同时他必需要学习产品技术知识，如不虚心学习，积极请教，实践经历的缺乏必将成为制约个人工作能力发展的瓶颈，因而，单位里的每位同事都是我的教师,坚持向领导、师父和同事学习，取人之长，补己之短，努力丰富本人、充实本人、提高本人，基本适应了本职工作的需要。只要不断地虚心学习请教,本身的素质和能力才能得以不断提高。(二)扎实工作，全力培养敬业爱岗精神在实际工作的半个月时间里,我个人无论是在思想境界、工作能力上都有了长足的进步。我不但学到了

31、以前没有学到的东西，而且没有理由不珍视这份工作，没有理由不干好本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解和把握，尽快适应本职工作的需要。“干一行，爱一行，专一行，精一行在努力向合格靠近的同时，把珍惜本人的岗位，珍惜每一次工作学习的时机，作为提高本人的热爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项详细工作，进而在实际工作中体现热爱本职、珍惜岗位的工作心态。在今后的工作中我会尽最大努力，以饱满的热情和良好的状态，积极投入到销售工作中，同时以最大努力完成好领导交给的工作任务。(三)严谨细致，全心做好服务保障工作作为业务员，我们走在第一线上，我们有责任维护咱们企业

32、的良好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从海南电网公司的投标情况让我深知团结的气力，我因到这个集体而感到自豪，因而我非常珍视在这个岗位上工作。在工作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。(四)存在问题一个人有缺点并不可怕，但是假如不能发现本人的缺点就可怕了。因而，发现本人的问题，正视本人的问题，敢于纠正本人的问题，才能在不断的总结中成长进步。在工作中，我也看到本人还存在很多缺乏之处。主要表现：主观性不够强，技术知识了解甚少，我一定在今后的工作中努力学习加以提高。客服人员工作总结20xx年8月底我来到公司，经过了几天的培训，我对这份工作有了一定的了解和认识，如今我将感想以及工作的认识

33、总结如下：1。客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。2。作为客服人员，需要一定的技能技巧;学会忍受和宽容，忍受与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解客户，3。对于公司经营的产品一定要了解、熟悉其功能下面是我的一些感想：算算，我来到公司已经将近两个多月了。回想一下，在这段时间里面我固然感觉到了史无前例的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，固然曾经有放弃过，但是我深思过后，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，假如这一点委屈都受不了，那根

34、本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，固然如今还会犯错误，但是只要我天天都努力了，天天都有进步了。那就是收获。其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比拟多一些，而且以前一直没有接触过这个东西，但我始终相信只要我有用心去学去接触，真正的融入这行，总会有收获的。客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的讲，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下，假如想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像前段时间，我一直以为我可能要被开除了。我这么差，还老是犯错误，没有一点自信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的服务都没有做好，导致技术员到工地无法施

35、工，就是因我事先没有和客户沟通好。不过，俗话讲：人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，吃一堑长一智。错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下一回就会不会出现这样的错误了。自接手派工岗位以来，本人不知犯了多少个错误，每一次犯错后都挨了不少骂，曾经想过让本人放弃，因觉得这样太受气太委屈了，渐渐的觉得压力好大，想想之前的同事的话，如今真的应了他们的话了，这个工作真的不好做。但也有同事赞过我讲没有人带我都能做到如今，真的不错的，可惜我还是会犯下不少的错。我不知接下的，将会发生怎么样的变化，既然我还在公司做，我就会很努务尽量让自动做到最好来。由于已经汲取教训

36、了，就像谢丽讲的，犯第一错没有关系，第二次错假如还犯的话那就是本身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决，之前就是因出现问题时本人没有及时反应上去才导致发生那么的事。如今，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。客服工作报告8如今，由我对客服部岗职进行陈述，客服人员工作报告。我们xxx商城经过七年的风风雨雨，发展到今天，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。随着中国参加wto，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与发展的重大压力。“三年磨一剑，如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入施行阶段

37、。客服部虽讲是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。由于我知道，顾客是商城的“上帝，顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后，我要直接负责所有为“上帝服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝的考核。我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划：一、提升值班经理素质，树立“四有形象。我这里所讲的“四有形象是指：有知识、有修养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们

38、的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上讲，他们比任何一个xxx人都更体现商城的素质。所以，提升他们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的最直接快速的方法。素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要座下面四点：第一，业务技能的训练，我将利用一切时机，让值班经理获得更好的培训，工作报告。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。第二，严把素质教育。中国传统文化固然不再是我们学科考试的重点，但是我总以为学习传统文化对做人的修为是很有好处的。所以，我

39、希望让值班经理多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够浸透诸如“老吾老以及人之老的精华。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内出现的问题。第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要擅长发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，天天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应该为他们服务，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快讲出来，然后有问题解决

40、问题，没问题继续工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。二、以“快“准“稳树立收银品牌形象。到超市购物的顾客十之*都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流动速的瓶颈。怎样能够把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障平常不富有闲散劳力，又能供给诸如两节时期的繁忙需求，这是我初次接手收银部后要考虑的工作。我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使xxx收银员不仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是“快“准“稳。假如这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒介向群众传播，那么不仅仅利于稳定收银员情绪，利于收银部本身的管理，还能够为商城增添一个招

41、引客源的亮点。可谓一举多得。三、注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要协助营业部部长与主管调发动工积极性。调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的情况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。如今前勤的改革已初露锋芒，人员调动较多，员工们此刻的情绪必不稳定。所以，稳定他们的情绪应该是目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程;另一方面要关注员工中的低倾思潮，及时纠偏。我们总讲处罚不是目的，而我以为处罚也不是最好的办法。我想我们不仅要为顾客创造良好的购物环境，也要为员工创造良好的工作气氛。让员工心情安然平静、愉悦的工作，让他因工作感到压力与挑战，同时也感到自信与荣誉，这样才能够

42、协助营业部管理者调发动工积极性。客服工作报告9尊敬的XX海上城小区业户朋友：为了创造一个安全、舒适、温馨、和谐的寓居环境，不断提升我们的物业管理服务水平，体现“用心让您满意，努力让您感动的服务理念，现将我们本季度的服务报告呈现给您，以便您能够较全面地了解我们的管理服务工作，敬请您提出珍贵意见。谢谢！一、大事纪要1、ZZ市物业协会到海上城小区参观指导工作。2、ZZ统战部领导到海上城小区视察防讯工作。二、社区文化及客户关心活动：1、服务中心在母亲节组织了主题为“亲爱的妈妈，我们向您致敬！赠送鲜花和小礼品活动。2、五一期间服务中心组织了题为“XX海上城第一届社区便民活动，为业主提供磨菜刀、缝衣服及配

43、钥匙的便民活动。3、地产支持完善现场硬件增加保洁取水点及添加灭蚊灯4、在园区入口增加三组快递柜，方便业主存取快递三、业务服务信息：安全篇安全部每日培训，提高专业技能，主动服务守护每一位业主的幸福。工程篇巡查设备房、更换灯泡、清理地沟等，保障小区“心脏有力运转。客服篇学习服务礼仪，上门家访，及时为业主排忧解难。四、共性焦点问题：时间内容处理情况20xx年5月1日非机动车库停棚及电动车充电问题已完成测量及评估报价，即将安装。20xx年6月10日车库道闸系统改造已与施工单位就改造问题研定方案，估计第三季度完成。五、服务疑难和需要业主协助解决事项1、装修建筑垃圾及软装垃圾请业主催促施工方堆放在指定地点

44、，切勿乱丢乱放。2、随着小区入住业主的增加，宠物数量也随之增加，请勿让宠物在草坪、道路、绿化带、楼层公共场所随意大小便，宠物在外活动时请业主自备宠物方便用品；并定期为宠物注射相关疫苗及进行常规体检；宠物出入公共场所时，请由成年人用链条或绳索牵领并主动避开其他行人。3、旧家具、杂物等请勿放在公共通道、消防通道等区域。谢谢您的支持！客服工作报告10实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，能够让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦能够作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员如实习生了解用人单位的文化和理念

45、，进而加强社会对该组织的认同感并博得声誉。实习基本情况1、实习时间和地点时间：20年7月1号至20年9月31号地点：天津“实心眼食品销售有限公司2、实习目的实习是每个即将毕业的大学生的重要经历，通过实习，不仅培养了我的实际动手能力，也增加了我的实际操作经历，对实际的财务工作也有了新的认识。实习让我学到了很多在课堂上学不到的知识，也让我愈加看清本人的缺乏之处。通过这次会计实习，我对今后的学习、发展方向有了更进一步的认识：学习不仅仅学的是理论知识，更重要的是学习怎样将理论知识应用于实践，学习将工作做到尽善尽美。3、实习单位简介天津实心眼食品有限公司北京美味东方食品有限公司是一家全新理念的电子商务公

46、司。公司本着以人为本的原则共创辉煌的理想。我们致力于打造中国最大、最安全的特色食品购物平台。我们坚持的责任是让更多消费者享遭到更便捷的购物，吃上更放心的食品。我们的商品包括：坚果系列、精品枣系列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系列、养生果菜果蔬系列、礼品系列、厨房宝贝等百种品类，是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物平台。公司旗下打造的购物平台有：1、实心眼干果店：2、实心眼旗舰店：其中“实心眼干果店在淘宝食品类目名列前茅，荣誉五皇冠，已成为天津第一淘宝店铺；20年销售额超过两千万！我们今年销售额的目的是突破一亿元！随着公司的不断发展和壮大，公司已入驻东丽工业园区；为员工创造一个

47、良好的发展环境和平台！我们是一个充满活力和激情的团队，目前公司处在高速发展的时期，我们希望更多有能力，有经历，有激情的优秀人才加盟我公司！同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度，只要你的努力足够，你的热情足够，我们就能给你提供足够宽广的平台帮助你提升本人、发展事业！让我们一起在和谐愉快的工作气氛中，本着诚信、务实、创新的态度，在广阔的发展空间中高效工作，和企业共同成长提高！4、工作岗位情况1语言能力这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易经过都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在

48、这个经过中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和把握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能讲脏话和激怒买家的言语，适当的情况下能够引用淘宝规则来处理。2专业能力一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有讲服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能把握的，需要在平常和买家沟通中，以及宝贝描绘中不断的积累和总结，碰到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的沟通中是能够学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平