（精品）物业项目经理工作总结.docx

《（精品）物业项目经理工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（精品）物业项目经理工作总结.docx（52页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业项目经理工作总结物业项目经理工作总结总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括获得的成绩、存在的问题及得到的经历和教训加以回首和分析的书面材料，它能够给人努力工作的动力，为此我们要做好回首，写好总结。但是却发现不知道该写些什么，下面是我帮大家整理的物业项目经理工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。物业项目经理工作总结1尊敬的XX总您好！首先非常感谢您对我的信任，给予一个全新的平台让我学习与挑战!从*月*日到如今，我对我们的物业现状已有一个初步的了解，现对以了解的情况总结如下：一、整体人员综合素质较好，但缺少技能如标准礼仪、服务意识、沟通、危机处理等方面的培训；二、

2、各部门之间缺乏有效沟通；三、缺乏统一的工作流程和相应的工作标准如收楼、装修验收经常出现内部意见不统一，反反复复让业主反感；四、前瞻性不强，导致简单的事情变得复杂化如电动车位出租，前期没有计划好，没有及时通知业主，导致后期业主来争吵；五、管理制度及监督机制不完善；六、没有企业的核心价值观，如企业愿景、责任、服务理念等方向性指引；根据上述情况，我拟定20xx年的工作计划如下：一、对各部门员工及管理人员进行综合素质培训，提升物业品牌形象；二、完善会议制度，定期开各部门主管会反映和解决问题，促进部门协调，提高工作效率、部门班前会、班后会布置任务，查漏补缺、鼓励士气；三、组织相关人员学习行业优秀企业的做

3、法；四、组织相关部门共同研讨制定有效的工作流程及工作标准；五、制定赏罚制度并严格执行；六、制定并推行企业文化内容，打造具有行业核心竞争力的物业服务团队；七、与公司的战略保持高度一致，完成公司下达的各项工作任务。以上计划是大方向计划，详细施行细节会随是向您和相关领导汇报，不到之处请您指正！物业项目经理工作总结2本人20xx年x月到xx物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持xx物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都获得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：一、经营方面20xx年，xx物

4、业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率到达x%，经过初步测算物业服务处实现收入超x万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。举措1：认真梳理前期欠费，对能够收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并获得一定的效果。举措2：xx物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行经过中垫出大量的

5、资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提早收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。举措3：辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。举措4：消化掉，本人率先垂范，带领安解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间保班组_名管理人员进行顶岗，努力克制天气炎热、身体疲惫等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工屡次提出的问题保证了队伍的稳定。举措5：定期召开班组长和骨干员

6、工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。二、管理方面20xx年，我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于20xx年x月接受中国质量认证中心的审核。举措1：积极梳理各项管理制度和流程，根据实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于外表。举措2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收、“交、“支等几个关节点上都有严格管理和监督。举措3：加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘

7、潜力，增加外拓，构成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的气氛。举措4：注重用管理人员的本身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响。三、服务方面20xx在服务业主经过中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与xx年同期相比出现一定增幅。举措1：密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。举措2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。举措3：着重重关注IT企业的经营管理形式

8、，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。20xx年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领物业服务处全体员工为打造物业的品牌做出本人奉献！物业项目经理工作总结3光阴荏苒，弹指间20xx年即将过去。由于要做总结，所以我静静回想这一年来的点点滴滴，但也由于这样，我才得以有时间理清思路来总结过去，反思本人缺乏之处，只要清楚本人的缺点加以改正，才有可能进步。现将我在这一年的学习、工作情况扼要汇报如下：一、学习情况随着公司的发展，新的任务、新的目的、新的挑战随时摆在面前，因公司领导的

9、重视，4月份参加公司组织的（项目经理升级）培训，培训期间，参观了XX管委会大厦国优项目，给本人增加了很多借鉴、学习的经历，进而反思本身工作中所存在的缺乏，学以致用，今后以国优项目的管理为目的。二、项目情况截止20xx年度XX目前入驻商户47家，上半年度根据公司的调查表格，对28家商户进行满意度调查，其满意率为99%，比拟满意1%，一般、较不满意、不满意无。物业管理圈。下半年度对33家商户进行满意度调查，其满意率为96%，比拟满意4%，一般、较不满意、不满意无，商户主要反映的问题有：人流量少、建议在自行车停放处安装雨棚、建议在广场上安装卫生间指示标志、西面自行车停放处安装监控，以上问题除安装监控

10、问题物业自行解决外，其它问题我们将满意率汇总表，积极的反映给商业发展部，希望共同来解决相关问题，更好的为商户提供优质服务及商业气氛。从以上数据分析来看，满意率是100%，但是我以为这肯定不是一个真实的反应，可能商户还是为了情面，不好意思给差评，或者是怕给差评后物业会给予报复什么的，下年度我准备通过将满意度调查表先发给商户，然后再制作一个投放暗箱，让商户将调查表直接投放到里面，尽量获得真实的反应。只要知道本身的缺乏之处，加以改正，才能够使本人得以提高，物业管理也是如此，有批评才有进步！除了处理广场日常的事务外，6月1日又前期参与人才公寓项目，目前已配合供电局，完成对某高压配电房的初次送电，并安排

11、、协调三名工程人员进驻高配房值班与现场施工跟进，为以后的项目验收接管工作打好基础。因某工地项目发生盗窃现象比拟严重，8月份因重建公司要求，经初步协商安排12名保安对人才公寓二个门岗进行24小时值班三班二运转，配合重建公司及施工单位，对现场进出人员及车辆进行管控，有效的减少了现场被盗的损失，使盗窃现象得到遏制，保障了现场施工的正常开展。三、服务质量管理随着商户不断的进驻，人流量的增大，也给广场的卫生环境、公共设施设备的维护管理上带来了明显的难度。对此我在工程、保安、保洁、客服人员的服务质量提升方面从下面几点抓起：1、在应对环境卫生上，根据广场目前只配备的6名保洁人员的条件下，科学安排，合理运用，

12、采取了下面措施，最大程度提高广场卫生环境，详细如下：1对保洁人员进行岗位职责教育学习，要求每一个保洁员熟悉责任区域内保洁项目、服务规范、服务标准及服务时限，并以此建立保洁工作的长效机制。2加大保洁巡查频次，保洁主管天天进行两次以上的全面检查，发现问题及时告知责任人整改，随后进行复查，确保落到实处。3积极和商业发展部沟通，在楼层内公共区域配置12个垃圾桶，广场区域物业又自行增加垃圾桶放置点，方便店家及顾客投放垃圾，以此改变生活习惯，加强店家维护广场环境卫生的观念。4对个别区域存在的“脏、乱、差现象集中整治，加强管理。十分是对部分餐饮商户倾倒餐饮垃圾桶地面周围，增加地面洗刷频次。5严格管理装修商户

13、的施工材料和垃圾的运输，要求不得抛洒滴漏、随意堆放，装修垃圾要及时清理干净不得随意堆放。6加强保洁服务品质监督考核，采用部门考核与日常检查及客户意见表扬、投诉相结合的原则，对保洁员进行考核，力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、考核。7严格要求保洁人员执行制定的文萃广场（清洁服务程序）（保洁作业表）。2、在应对广场公共设施设备的维护、运行、管理上安排如下：1严格要求装修商户审批后才可施工。2对广场商户内装修工程做好监督管理工作，天天巡视不低于二次。3对商户装修经过中牵涉到公共区域的设施设备有损坏或影响现象，立即制止，发整改通知单，必要时通知上报商业发展部，拒不改正的进行断水断电措施，直

14、到改正后恢复。4广场上所有区域禁止一切车辆进入除商家运送物品的非机动车外。5对广场污水管道定期进行清理疏通，以避免长期不清理带来管道内油块结垢。6做好公共区域设施设备的维修保养工作，切实保障所有机电设备的安全运行与设施的完好，使设备经常处于良好的技术状态，优质高效、低耗、安全运行。7做好运行设备记录，及时分析把握设备运行状态。8设备房管理，需日常点检、巡查，并做好各设备巡查记录，每月清扫设备房保持清洁。9把握所属设备的性能，当设备系统出现故障，要及时组织人力进行抢修，以最短的时间恢复其使用功能。10对设备的定期检修工作进行催促和检查。11催促维保单位的工作状况，对维修不到位之处有权提出建议和意

15、见，要求其整改。12对在质保范围内的维修事项要积极联络施工单位及时维修，做好记录和跟进工作，并监督其修复完成，施工单位不及时处理的，要立即报告商业发展部，共同协调，保障设施设备的完好性。3、在规章管理上，为做到有序可循，在原有的规章制度下，逐步完善健全了（突发事件应急预案）、（清洁服务程序）、（保洁作业表）、（物业管理协议）、（装修施工管理规定）、（外来单位施工协议）、（防火安全责任书）、（房屋交接记录表）（广场装修手册）（设施设备维修保养计划）等多项管理规定。4、加强保安、保洁、工程、客服人员的礼仪礼节及仪容仪表方面的培训，十分是保安、保洁人员，因其是我们的一线服务人员，他们的言行举止关乎到

16、物业的整体形象，也代表我们公司的形象，因而这块还是重中之重，要长期抓起，通过引导、监督、培训，使得他们个人素质及形象得到提升。5、在业主沟通方面，我们以某广场的名字开通了微信群，可通过微信发送信息，方便商户给我们提出建议及批评，不过目前由于介入的人数不多和不积极，效果不理想。目前主要还是通过定期上门面谈、日常巡视等走访了解各商家的服务要求，对其提出的问题和意见建议及时记录，解决，反应和上报。四、工作中的缺乏回首这一年来，检查本身存在的问题，我以为主要有下面方面：1、处理问题缺乏灵敏性、创新性，工作开展还不够深化，担忧引发一些不必要的矛盾和问题，怕担风险，左顾右盼，以致于迈不开步子。2、对管理工

17、作还不够严格，致使有些考核制度还没有真正落实到位。3、在碰到事情时比拟容易急躁，指责大于引导，没有更好的和员工一起去解决问题。4、与领导、员工沟通不够，未能完全尽到应尽的职责。公司安排我负责一项工作时，本人会努力去完成，但这样做还远远不够。由于我有责任向员工传达公司安排此项工作的意图和要求，使员工在完成此项工作时有更清楚的认识和更明晰的目的，并且在完成工作的同时也让员工得到更好的学习与锻炼；同时，我也有责任向公司领导汇报员工在完成这份工作时碰到的困难和问题，为完成此项工作而营造宽松的环境。今后，在工作中，我将注意加强与员工之间的沟通，和他们一起认真总结经历，渐渐引导，要有耐心，克制缺乏，努力把

18、工作做得更好。五、明年的工作计划1、明年根据本身的条件，计划在人员培训上，有针对性的结合人员的特点，做好各专业的培训工作，让各专业人员在理论与实践方面得到专业辅导，进而提升本人；对一些接受能力强和有上进心的人员尽量的让其多把握和熟悉各专业知识，培养其独立处理问题能力，培养其一专多能，打破按专业来分工的形式，以便高效的为公司服务。2、加强团队凝聚力意识，个人能力再强也无法和有核心凝聚力的团队相提并论，发挥团队作用才能高效的为公司服务。3、继续加强人员礼仪礼节、服务意识等方面培训，使每一个人都能得到全面的发展和提升。自从走上项目经理工作岗位以后，很多做事的方式都有了改变，变成了一种责任，一种责任。

19、正是这种责任、这种责任，使本人不敢有半点懈怠，格尽职守，摆正位置，认真做好每一件事情。正所谓，环境能够改变一个人，可以以造就一个人！前方即便困难重重，但只要本人坚持不懈，也就缺乏为难，正如我的人生座右铭：锲而不舍，金石可镂！在以后工作中我还要兢兢业业，在业务技能和管理上面还要不断的加强学习，管理上服从领导安排，配合领导用更好的管理方法和规范的标准行为来要求本人，身先士卒带动全体服务中心员工更好的完成本职工作，为公司发展不断努力！物业项目经理工作总结420xx年在公司各级领导的关心与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，xx项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活的服务理念，遵循“品质

20、服务、精细管理的原则精神，开展各项服务与管理工作，获得了一定的成绩也暴露出一些缺乏，现将一年的工作总结汇报如下：一、顺利完成队伍组建合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。20xx年x月x日，我受公司领导委派来到_项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在x月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动乱走向稳定。项目经理部现有员工xx人，骨干人员xx人，骨干人员保有率xx%，组织各类员工培训xx次，培训覆盖率达xx%。今年x月x日，由于施工单位的疏漏，黄昏一场大雨造成小区地下室大量漏

21、水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失；x月x日，小区x栋x单元下水管道堵塞，脏水已漫至x室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员清扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁思想。x月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步构成。二、减员增效、节能降耗增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短

22、信告知到上门派发“缴费通知单收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，x月收费率已达x%。2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘xx人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约xx万元；4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约xx万元；5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约荣耀的意识。今年_月通过与施工方的屡次协商，顺

23、利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近_万元；今年_月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋本人动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近x千元。20xx年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止年底，经过预估，估计全年能超额完成了收入xx万元，利润率xx%的年度经济指标。三、坚持“品质服务、精细管理的宗旨明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，进而提高业主满意度。1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化从_月下旬开场的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，

24、项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又躲避了各类风险。截止_月初完成交房_余户，办理装修_户，处理、传递、记录各类整改单_余张，提供诉求服务xx余次，发放各类温馨提示x份，发放各类工作联络单x份。2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施_余次，罚款和赔偿收到xx余元。同时借鉴公司其他项目移交的经历，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负

25、责，有检查、有记录，构成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%，合格率100%。3、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的本身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件x起，处置及时妥当，较好的躲避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防备及消防安全工作有较大的提高。4、外包单位、维保单位、便民服务及驻场维保人员监管制度化小

26、区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。日常管理、服务工作规范化项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专的企业文化，不断提高本身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止x月初项目经理部合计罚分x分，奖分x分。另外，项目经理部在管理

27、上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联络沟通，听取意见和建议，不断改良工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止x月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。四、审视自我认清缺乏之处和明确改良方向。1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，考虑问题有一定的片面性，不利于团队的和和谐改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和本质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素质。2、小区的安全防备工作还有待细化和提高。目前小区的安全防备形势仍然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警觉、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效

28、配合，警钟长鸣，常抓不懈。3、园区、商业公共区域增收方面还存在缺乏。在今后的工作中，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。回首20xx，xx项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的奉献！物业项目经理工作总结5自200x年进入xxx物业公司工作以来，我们一直都是认真工作，努力学习，积极考虑。伴随着xxx物业公司管理团队的不断壮大，做为我们个人也在不断成长和升级。我所主管的工程部作为公司的后勤保障部门非常重要，前期物业参与的每一个细节

29、，每一项系统工程都决定着小区建成后的运行成本。所以，我们在实际工作中，时时以物业公司的利益出发，从源头把握好成本关。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚来xxx，无论从工作能力，还是从思想上都存在很多的缺乏。在这些方面我们都得到了公司领导正确引导和帮助，在公司的关心下，屡次外出进行专业知识的培训（物业管理）与（电梯管理），屡次到其他小区维一星城、左岸春天、顺天国际、圣爵菲斯，金色晓岛、阳光花城等参观学习，使我们的工作能力提高很快。进而，对我们的发展打下了良好的基础。在这一年的时间里，工程部主要工作表如今下面几个方面：一、介入公司规章制度的制定与修改：（xxx物业公司工程部表单、流程图）、（xxx

30、物业公司工程部岗位职责）、（xxx物业公司工程部管理方案）等，对公司其它规章制度（业主手册）、（装饰装修管理服务协议）、（业主入住房屋验收交接单）、（装修须知）等提出合理化建议。二、物业公司办公室的装修：协助图纸设计、材料采购、设施跟进水电、有线、煤气、设备维护空调等。办公室由xxx装饰公司施工，在8月份的时候搬进新居办公，使物业公司办公走向正规化。三、业主房屋装修审批、监督检查以及违章处理与验收：业主室内装修图纸会审包含墙体拆除、水管移位、地面铺贴材料、给水管试压与卫生间闭水试验、挑窗渗水、工程遗留问题等;给施工单位或业主颁发施工许可证、室内装修注意事项、水管走向平面示意图等。监督检查重点在

31、于外墙违章打孔、违规拆墙、卫生间防水层毁坏、屋面跃层违章作业天沟另作它用、土坯过高、栽树过大过高、违规设立景点等、外墙设立雨篷、晾衣架、花盆台等。耐心的向业主解释室内装修应注意的事项，对那些违背装修管理协议的业主和装修公司，发现一处，整改一处，情节十分严重的扣除违约金10家左右。四、业主室内工程建设遗留问题处理：工程建设遗留问题包含挑窗渗水、外墙开裂渗水、跃层渗水、玻璃破损、防盗门问题、室内水管破损漏水、墙面顶面高低不平、卫生间渗水等。对业主提出的问题逐一落实到位，十分辣手的问题报房产公司批准后由业主自行解决或物业公司派人处理费用由房产公司支付。但也有不尽人意的地方，需要我在以后的工作中出处理

32、。十分是双方穿插施工的地方如挑窗渗水、跃层室内墙边渗水，老是得不到解决，还有部分施工单位不及时维修，让我们的工作很被动。五、及时解决业主合理的要求：水压过低、室内开关跳闸、排水不畅通、联络有线电视电话煤气施工人员、楼上楼下装修互相影响楼上渗水漏水、楼下打坏上面水管线管、钻孔互相打穿等、业主合理的赔偿工程遗留问题、水管跑水等。做到事事心中有数，及时解决业主的心中疑惑，为业主提供优质的服务。在工程遗留问题上，我们既要维护业主的合理要求，也要了解开发商的难处，协调事情还要多钻研、多咨询，多方配合才会做得游刃有余。六、xxx花园设备设施运行：电梯基本正常运行，三菱公司进行二次维保，有针对性的维修屡次，

33、年底要进行一次大检修确保两节电梯的安全运行。、生活水泵运行正常，问题较少，泵房配套设施还须完善。临时用电现已不能知足小区正常运行，我们加班加点值守，确保小区业主能正常使用，年底保证业主正常供电。固然十月份已通自来水，但是高层五楼、商场多层二、三楼以及会所多层五楼反映水压过小，我们报房产公司批准后准备年前确保业主用水正常。七、设备设施资料与业主装修资料的采集以及设备设施安装跟进：电梯资料、生活水泵资料、消防联动系统资料、小区户型图纸、业主装修验收资料、防水层毁坏申请资料、防盗窗安装申请资料、安全栏杆改动承诺书、屋面跃层改动承诺书、业主装修进度表等。由于房产公司配套设施安装后置原因，配电资料与建筑

34、资料暂未采集齐，不过在来年的工作中，我们会整理采集到位的。小区的生活水泵、集水井潜污泵、电梯、自饮水设备、排烟风机、消防控制室联动主机、消防水泵、配电设备变压器、高低压配电屏、控制屏、排水设施化粪池、排水、污井、管道、给水设施自来水管网、阀门、减压阀、水箱、管道等已基本到位，由于绿化、电力、消防配套在施工，就会对已有的设施设备运行产生影响，我们会对正在施工的项目提供合理化的建议，协助开发商完成配套设施的安装、调试与运行。八、配合财务部对常用工具与材料的采购与保管：冲击钻、手电钻、手磨机、疏通机、铝合金梯、皮工具袋、热熔机、钢丝钳、尖嘴钳、起子、卷尺、电笔、管子钳、扳手、钻子、锤子、电工刀与美工

35、刀、灯泡、雨具、润滑油等。小工具已发放到人，个人领用工具品种根据工种发放，工具由个人负责使用、保管，共用工具存放在值班室，由专人负责保管。由于人为因素所造成的工具发生丢失、损毁由责任人按工具价值赔偿。九、配合开发商的工作：上半年解决业主装修临时用水用电，为肯德基、新一佳、国美提供装修水电管理，地下室临时排水管理，为各施工队建筑单位、消防、暖通、装饰装修、移动、电力、自来水、电信、有线电视、煤气、直饮水、电梯等提供施工水电，得到房产公司的一致好评。十分在临时水电上面，我们工程部人员夜以继日地工作，确实保证了小区供水供电基本正常。十、对部门员工进行合理化的管理：在了解员工的同时及时发现他们的长处与

36、缺乏，要擅长运用他们的长处，帮助他们改掉不良习惯，使我们小集体整体水平得到提高。对优秀员工要及时给与奖励三名员工获得“服务之星，重办工作三心二意的，必要时给与辞退有三名员工，保持我们工程部的战斗力。在新的一年里，我们会更进一步大挖潜力，提高员工的积极性，把工程部的工作做细、流程化;让部门的每一个员工工作有条不紊，我们会从下面几个方面着手规划：一、现行工作值班制度做局部调整，根据小区设备设施实际运行情况安排人员轮流值晚班，确保晚上十一点前有两人值班，十一点到天亮一人值班。二、实行维修保养岗位责任制度，各种设备设施维修保养责任到人，签许（xxx设备设施维修保养责任状），实行主管监督机制，根据员工的

37、实际能力选择适宜的岗位。物业项目经理工作总结6光阴荏苒，20xx年很快过去了，回顾过去的一年，内心不禁感慨万千。从纺西街的完工验收及纺四路开工到年末、这一年的工作一幕幕的在眼前闪过。在总公司领导的关心和指导下，在同事们的相互关爱与工作配合下，在工作实践和学习中、这一年就此告一段落了。下面我将20xx年一年来的工作情况做下面汇报：一、20xx年全年工作内容20xx年我负责施工的内容是xx段市政工程及xx河右岸河堤治理工程，其中xx市政工程合同内包括电力管沟205m，雨水管道535m，污水管道441m，电信管沟182m，路基10%灰土5836m2，路基二灰石5648m2，路缘石安装862m，完成产

38、值382.5万。合同外包括土方换填约3500m3，土方加16%白灰处理约7500m3，完成产值约45.6万。灞河右岸工程与20xx年10月24日举行开工典礼，20xx年12月14日机械进场施工。目前已经完成土方开挖约1.2万m3，土方回填约8000m3，清表外运约4500m3，截至目前累计完成产值86.4万。由于村上种种原因暂时停工。二、全年各项工作完成情况1工程质量完成情况A纺四路西段市政工程于20xx年8月份开工至今，我作为项目经理，立即开场了项目部的组建工作。首先根据该工程的特点要求，建立了质量管理体系、项目管理目的和管理人员岗位责任制。工程开工以后，我们严格控制施工质量，从基础开场，一

39、步一个脚印的进行。管道工程是隐蔽工程，重点控制施工中各个环节，只要加强对施工中各个环节的质量控制，才能防止各种质量通病的发生，确保整体工程施工质量到达优良。电力管沟工程重点控制沟槽开挖、模板安装、钢筋绑扎、砖砌体、混凝土浇筑及管沟两侧回填土质量。道路工程重点控制路基测量放线，灰土、二灰石铺设施工。在施工经过中，我要求坚决落实预防措施内容，作到扬长避短，提高了项目部人员的质量争先意识。在整个工程施工期间，我们认真进行了落实。迄今为止，未发现质量通病。整个工程的施工，经过项目的认真控制，全部施工内容符合自检要求，主体质量较好，到达了预期的质量目的。B灞河右岸河堤治理工程于20xx年10月24日开工

40、典礼之后，由于地处田王村、席王东、席王西三村范围内，协调一直不到位，致使工程至12月14日机械进场施工。工程内容主要有堤基、护坡、暗涵及路基工程。年后将全面展开大范围施工。2工程生产及进度控制纺四路西段工程自开工以后，我根据合同要求工期，组织制定了施工进度网络计划、机械及劳动力计划。并且根据施工进度要求，与各个施工班组以及管理人员召开质量、进度、安全生产会。对其详细进度、生产做出具体的详细要求。在生产经过中，我根据实际情况，通过制定月计划和周计划，对整个工程生产进行了控制管理。从整个工程进度来看，与原合同工期相比有滞后，但还是到达了甲方要求的进度。为20xx年春季施工减轻了工作量，以确保整个工

41、程能够顺利完成按时交付。3安全管理施工进场的准备期间，我组织项目部对全场的施工作业区进行了规划布置。根据项目工程特点，在施工经过中，我坚持将安全管理作为日常管理的重点。为此，我从下面几个方面加强了管理工作：加强安全技术交底工作。通过进场时的三级安全教育、上岗时的专项安全交底来加强职工的安全意识。加强安全检查和巡视，及时发现问题，及时整改，杜绝安全隐患。加强工地临边的安全防护。施工中，定期进行现场临时用电检查，及时发现安全隐患，及时进行修理更换。整个施工期间，未发生安全隐患，到达预期安全生产目的的要求。4材料、降本和人工费的管理材料管理中，我根据施工预算，组织制定了施工材料需用计划。材料使用中，

42、我要求大家坚持限额领料制度，根据施工预算，安排项目管理人员及时统计各个班组的施工内容和数量，并且及时与预算量进行比照分析，控制各个分项工程的材料使用以及人工费的发放。各个班组使用的机具和材料，耗损材料根据预算量进行考核，每分项进行统计，发现浪费时及时纠正整改。周转材料使用完毕后由班组统一返还，数量缺乏则由各班组负责赔偿。三、全年工作存在的缺乏工程质量：施工期间，工程质量控制较严，工程质量总体较好。但也存在着缺乏。为创立优质工程，我仍需加大努力，提醒本人对后期的质量管理需要进一步加强。施工进度：从总体来讲，进度基本上到达了业主的要求。但是与合同工期纺四路西段及其它标段灞河右岸进行比照，进度较慢。

43、还需要本人进一步加强进度管理、总结缺乏，加强人力组织，弥补前期施工的缺乏。四、20xx年工作计划在新的一年中，我将从下面几点作出努力、作好工作。继续抓好纺四路西段和灞河右岸项目管理工作：纺四路西段道路工程在20xx年的工作为油面铺设、人行道工程及项目收尾工作。灞河右岸工程20xx年工作量大，时间紧、任务重。考虑到项目总工期要求，我将继续抓好施工生产进度控制，积极组织好人力投入，确保工程根据预期要求全部完成，保证整个项目的如期交付使用。加强业务知识学习，继续提高管理水平：随着时代的前进、新技术的运用，必须进行专业技术知识的再教育。所以，在新的一年中，我将继续努力加强学习专业知识，我相信只要努力，

44、就会有结果。另一方面，积极学习别人的先进之处，作到扬长避短，进一步提高思想认识，开拓视野。进一步作好施工管理工作：20xx年的工作中，我负责的工程尽管有一定的成绩，但是仍然存在很多缺乏，需要继续总结和完善。只要很好的总结过去，才能更好的服务将来。新的一年中，我要进一步重点作好3个方面的.管理：一是人的管理。人是管理的组织者和执行者，项目管理人员不能松懈，只要全体管理人员密切配合，各负其责，才能作到施工各个环节环环相扣，整体工作才能有条有理。二是物的管理。也就是材料的管理。20xx年，我将继续在项目管理中作好限额领料制度，并且进一步细化，定期与工程预算量进行比照分析，找出缺乏，制定对策。三是法的

45、管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各项预防措施的基础上，结合工程实际特点，进行优化和改良，构成一套行之有效的施工方法，以便于指导施工和工人操作。及时办理变更、签证，催促工程资料与现场同步，做好工程进度编制，准确及时申报和班组劳务结算审核。不知不觉的跨进了20xx年这一新的开端。今后我将愈加努力工作，加强学习，实事求是，完成工作所需任务，强化意识，关心同事，关心领导和公司建设，为人生竖立坚实的目的，用苦干回报公司，用知识丰富本人，让本人能在项目经理的工作和专业知识的领域更上一层楼，进而能够为公司的效益做出更好的奉献。物业项目经理工作总结7本人20xx年xx月到xx物业服务处工作至今已有一年

46、多的时间，一年来，尤其是本人主持xx物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都获得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：一、经营方面20xx年，xx物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率到达95%，经过初步测算20xx年xx物业服务处实现收入超x万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。1、认真梳理前期欠费，对能够收缴的部分，落实任务、责任到人

47、、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并获得一定的效果。2、物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行经过中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提早收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。3、辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。4、解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的

48、情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克制天气炎热、身体疲惫等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工屡次提出的问题保证了队伍的稳定。5、定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。二、管理方面20xx年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于20xx年x月接受中国质量认证中心的审核。1、积极梳理各项管理制度和流程，根据XX实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于外表。2、强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收、“交、“支等几个关节点上都