（精品）收银员年终总结.docx

《（精品）收银员年终总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（精品）收银员年终总结.docx（28页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、收银员年终总结收银员年终总结总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回首检查并分析评价的书面材料，它能够使我们更有效率，为此要我们写一份总结。总结你想好怎么写了吗？下面是我帮大家整理的收银员年终总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。收银员年终总结1我是一名入职不久的新员工，虽讲是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。本人不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对本人来讲是特别珍贵的。同时也是本人获得的宏大进步。也许世纪百悦的工作对大家来讲，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职

2、，不会有什么难的。我以前也是这么以为的，可是如今看来，等我本人成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想讲，其实做什么工作都会碰到困难，没有一项工作是简单易做的，只要努力才能够做好！通过近二个月的工作和学习，商场的工作我可以以应付自若了，或许讲这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，本人一直保持着对工作的热情，心态也是以安然平静为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不能够把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一

3、位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好本人的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。固然本人做收银工作的时间不是太长，本身的专业素质和业务水平还有待提高，但是本人觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克制任何困难。我们要树立良好的形象，由于我们不仅仅代表着我们本身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们本人的工作。这是公司的需要更是本人工作的需要。针对本人在工作中碰到的问题，讨论本人的心得和体会，也算是对本人的一个工作总结吧。收银员年终总结2光阴似剑，光阴如梭，转眼某某年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作经过

4、中经历了很多事情，从工作经过中也总结了很多经历和教训。我于xx年x月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了下面内容：1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境商场收银员年终总结及小结商场收银员年终总结及小结。2、对待顾客要用礼貌用语，讲话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声讲话，要注意本人的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，十分是特价商品信息，在收银经过中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的费事。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助

5、调价，在收银经过中不要漏收、少收、多收。当然也有很多缺乏之处，有时本人心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意本人在工作中保持良好的心态。总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的时机。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！收银员年终总结3一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求本人，较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.一、在工作中学习，不断提高本人的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只要本人的业务水平高了，才能博得同事们的

6、支持，也才能够带好、管好下面的人员。固然我从事收银员工作已经三年，且获得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理，指导工作领班固然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因而，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关心下面的员工，因而他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因

7、而收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精神。因而，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响本身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。四、抓好一级工作，给领导分忧做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去费事领导，对商场里的大事，又从不失机会的向领导请示汇报。通过年终的总结，我有几点感触：其一是要发扬团队精神。由于公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，假如大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么怎样主动的发扬团队精神呢？详细到各个部门，假如你努力

8、的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为典范，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人获得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反响的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联络。就拿财务部来讲，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联络，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反应到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求逆水行舟，不进则退。假如想在事业上有所发展，就必需武装本

9、人的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用本人的勤劳与智慧描绘将来的蓝图。收银员年终总结4工作的时间一长后，就会觉得每一天的时间过得很快，尤其是在超市繁忙的时候，真的就是感觉随意站一会就要下班了，这或许和我的工作需要专心致志有关系吧，我工作了也有几年了，经历什么的是比拟足够的，就是感觉本人还差了些耐心和好脾气，趁着20xx年到来之际，先给本人的收银工作来一个总结。在几年前，我来到了咱们的xx大超市，由于我有过收银员的工作经历，对于收银这一类的工作还是比拟熟悉的，所以经过一个短期的入职培训后，我便开场接手超市的收银工作了。如今的收银工作是比拟简

10、单的了，机器的功能很先进，只需要扫一下物品的条形码就够了，所以只要在工作的时候不出现宏大的失误，那么就不会给超市带来损失，值得一提的是如今的支付方式也是越来越便捷了，所以绝大多数的顾客都选择用手机来付款了，这样一来我们这些收银员也就减少了接触现金的时机，只需要注意看好顾客的支付信息即可，找零什么的也都不需要了，实在是轻松了不少。这一年里，我继续秉持着爱岗敬业的精神，做到了在工作上认真负责，不投机取巧，对待客人和和气气，收付款时利落干净。收银员的工作固然看上去比拟简单，但是还是需要一定的能力才能胜任的，首先是要熟悉收银机器的操作流程，其次就是要手法快，不然会让顾客感到不满，要是人多的话还会影响到

11、超市的运营，速度固然要快，但还得保证不出错，要是由于本人的失误导致物品多扫又或者少扫了，那我就成了罪人，尽管可能追查不到我身上来，但我还是会心神不宁，进而影响到接下来的工作。我一天的工作时间其实并不多，加起来就几个小时，由于咱们超市采取的是轮班制，所以中间还有时间休息会，固然一天并不要工作太久，可只要当我站在了收银位上，我就没有时间和时机停下来了，一连串的收银工作是比拟费眼力和手力的，好在我并不是一名新人了，尽管我的手仍然会感到酸痛，但还是能坚持下来。在20xx年里，我会继续保持着良好的工作状态，争取给顾客提供最专业的服务，让大家感遭到超市的暖和，同时我也会跟随着社会发展的步伐，让本人了解那些

12、新出现的技术，免得在工作中落伍了。收银员年终总结520xx年是我值得纪念回忆的一年，我作为一个收银员，我坚守在本人的工作岗位，认真地履行本人的工作职责，一心一意为过往的司机服务。在实习期间，我得到了该所领导及其他同志的热情照顾和关心，同事们都倾心教授我收费知识和业务技能，包括各种处理特情问题的方法。他们每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感暖和，因而学起来也轻松自若。经过六天的实习，我逐步把握了高速公路的收费、监控等方面的业务知识，感受深入，主要体如今下面几个方面：一、加强学习，提高本身综合素质。通过对高速公路收费相关的各种法律法规，以及我北京市发的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了

13、，要做一名合格的高速公路员工，必需要懂法、知法、用法，要对政府公布的文件精神充分领会和运用，才能征好费，服好务。二、收费岗上操作，必须细心认真。通过跟班的方式学习岗上操作，经该所老员工的细心指导，几个轮换班下来，我不仅熟练地把握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们那种孑孑不倦，爱岗敬业的精神，要做到在岗一分钟，用心60秒。稳、准、快，处理各种特情车问题是本身素质的综合体现。通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过本人的细心观察，我逐步把握了如U行车、J行车、无卡车、换卡车、损车、闯关车等的操作，和货车计重时轴判错误改正等处理程序，在处理问题时要做到诚心、耐心、细心

14、，同时谨记任何特情操作都必须有记录，有些还必须上报监控室，要做到有范有序，有据可查。第一，在服务方面：作为一名合格的收费员，直接与司机打交道，能够讲收费员的形象代表了整个公司的形象，包装本人等于包装公司。所以在上班经过中，每时每刻我都提醒本人要保持良好的形象，着装干净整洁，态度诚恳，用语文雅礼貌，业务熟练流畅。这些让我能够顺利地完成了各项工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，进而也保持了公司的良好形象品牌。第二，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉，“敏而好学，不耻下问。在日常工作中，我不断的汲取领导、老员工们的工作经历和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提升和熟练，进而有效的控制错误率

15、，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会一直要求本人要持之以恒，把好的做到更好。第三，在生活方面：有位伟人曾讲过：“一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容。宽容是一种坚强，而不是软弱。所以，任何时候我都提醒本人要保持一颗宽容的心，要学会包涵，辞让。这使我和同事们一直以来都能和睦相处，正所谓同事一家亲。愉快的生活也为工作提供了愉快的心情，为形象提供了有力的保障。在工作中，我始终遵守各种国家的法律法规及公司的各种规章制度，并在日常生活中不断强化本人遵纪守法意识，使本人真正成为了一个爱岗敬业，恪尽职守的收费员，在工作中用微笑面对司机，用热情问候司机，树立了

16、一个良好的交通窗口形象。我感觉得到司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持，我的工作，也有的时候，碰到司机一肚子怨气，满腹牢骚，怪话。更有的骂骂咧咧，还能碰到这些出口不逊的司机，我都忍住了，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用好心的微笑去化解，使司机能够理解我们的工作，进而配合我们的工作，顺利交费。我深知交通廉政建设的重要性和紧迫性，促进交通科学发展，和谐发展，廉洁发展的新理念，在工作中真正做到不私放车辆。我时刻要求本人戒骄戒躁，不断的虚心向老员工学习，并结合着本人的工作实际，不断地提高着本身业务能力，使本人成为一个有理论，能实践，综合素质相对较高业务能力相对较强的收费员。收银员年

17、终总结6一年来，在经理的正确领导下，在同事们的用心支持和大力帮助下，我能够严格要求自我，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。一、在工作中学习，不断提高自我的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，仅有自我的业务水平高了，才能博得同事们的支持，也才能够带好、管好下方的人员。固然我从事收银员工作已经三年，且获得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，透过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下方的同志做指导。二、做好了员工的管理，指导工作，领班固然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才

18、让我担此重任，所以，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关心下方的员工，所以他们都特别尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，所以收银员务必任何时候都持续良好的心态和旺盛的精神。所以，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊状况。四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去费事领导，对超市里的大事，又从不失机会的向领导请示汇报。这一

19、年，固然工作获得了必须的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一齐努力，必须会把工作做得更好。收银员年终总结7转眼间我进电器已经一个多月了，这一个月里我在我的部门领导、同事们的关切和赞助下满的完成了各项工作，并且在思想觉悟方面有了更进一步的进步。收银岗位作为XX电器财务部门的紧张岗位，治理好日常日常工作中现金寄放、现金交代、风险警备等工作为收银岗位的紧张职责。由于刚来我们公司一个月，谈不上“总结，所以我如今就我谈一下个人往后将怎样工作、怎样降服工作中存在的不够：一、正直思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态，工作中严格要求本身。人们常讲：“越是困难的地方，越能熬炼人的意志，越能使

20、人以为充足。来到电器电器工作之后更能以为这句话的意义。天天都在同一个收银台工作几个小时，面对的是来来往往的顾客，此中的艰苦是不言而喻的。虽然如今我的本身素质和业务程度离工作的实际要求还有必然的差距，但我相信我必然能够或许降服艰辛，尽力学习，正直工作态度，积极的向其他同志请教和学习，也必然能踏实、认真地做好本职工作，为XX电器的成长作出了本身应有的供献二、工作中我始终坚持着“道虽通不可不至，事虽小不为不成的人生信条。在工作中紧跟领导的方式，环抱XX分公司工作重点，认真的去完成各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和后果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。我们收银员的工作不累，但工作起来必然要细心，因而

21、我们收银员必须在任何时候都能保持优越的心态和旺盛的精神。因而，我作为一个收银员天天都能保持既能休息好，而且又不会影响我XX分公司的工作三、严格履行财务上的“三铁制度，时刻保持账目心中有数，不长短款。始终建立客户第一的思想，把客户的事情当成本身的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求本身对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心努力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对本身高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余光阴，应用一切光阴和时机为客户办事，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过本身不懈的尽力，

22、为本身往后的人生交上一份满意的答卷。往后我必然会加倍以一颗饱满的心来对待我的工作，把XX电器往后的成长算作本身终生的事业来做!相信在浩繁同事和我的配合尽力下，电器的来日诰日必然会加倍美妙!也相信在全国千万名电器人的配合尽力下电器电器团体也必然会加倍辉煌!相信我国在推进社会-义今世化扶植中往后电器电器必然会做出它加倍弗成磨灭的供献!让我们连合一心，众志成城配合为打造世界上的电器零售品牌而尽力奋。收银员年终总结8我从事超市收银工作的时间不是太长，本身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克制困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超

23、市的发展作出了本人应有的奉献。现针对本人在工作中碰到的问题谈谈本人的心得和体会，也算是对本人工作的一个总结吧。一作为与现金直接打交道的收银员，我以为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为本人的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于别人私利，或可能产生的内外勾结的“盗窃现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。由于收银台上随时都可能有顾客退

24、货的商品，或临时决定不购买的商品，假如有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和盘点现金。随意打开抽屉既会引人瞩目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。2认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容

25、易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好

26、，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。收银员年终总结9一、各项经济指标完成情况:全年实现营业收入xxxx元,比去年的xxxx元,增长xxxx元,增长率xx%,营业成本xxx元,比去年同期的xxx元,增加xxx元,增加率xxx%,综合毛利率xxx%,比去年的xxx%,上升(或下降)xxx%,营业费用为xxx元,比去年同期的xxx元,增加(或下降)xxx元,增加(或下降)率xxx%,全年实际完成任务xxx元,超额完成xxx元,(定额上交年任务为xxxx万元)，酒店餐饮部工作总结。二、今年完成的主要工作:(一)落实酒店经营承包方案,完善鼓励分配制度,调

27、发动工的积极性。今年，餐饮部定额上交酒店的任务为380万元,比去年的xxx万元，上升xx万元，上升率为xx%。为了较好地完成任务，餐饮部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案,根据部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同，把经济指标分解到各个分部门，核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖，充分体现了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势，能想方设法，搞好经营，调动了员工的积极主动性。今年人均月收入xxxx元,比去年同期的xxxx元,增加了xxxx元,增长率为xxxx%。(二)抓好规范管理。强化协调关系,提高综合接待能力。1.健全管理机构,由餐

28、饮部领导分部门经理组成的质量管理小组，全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的整体素质，使管理工作较顺利进行。2.完善餐饮部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽察会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到及时落实执行。3.建立出品估清供给监督制度。为了限度降底估清品种,协调各分部门做好出品供给工作,天天早、午、晚市检查出品供给估清情况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证,并要求管理人员签名,以分清责任。

29、制度建立后,原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史,如今出品供给情况已处于正常化。4.加强协调关系。酒店分工细,环节多,一项工作的完成,有赖于各部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,出现问题,部门之间不得互相责怪、推搪,要敢于成认错误,多发现对方的优点,搞好协调,今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。5.提高综合接待能力。今年,全面抓好服务规范,出品质量,使接待能力大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时,还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待,如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团,国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导;3

30、月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席,创开业以耒日订餐总席数的记录;9月29日晚,接待婚筵共75席,创历史纯婚筵总席数的记录。由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流,使宾客高兴而耒,满意而归。(三)开拓经营,发展增收渠道,扩大营业收入。今年在餐饮业不景气,生意难做的情况下,餐饮部领导经常进行市场调查,做经营分析,不断探索,大胆偿试,英明决策,走本人的经营路子。第一,全年开设经营项目六个:xxxxxxxxxxxxxx(筹备中)。开展联营活动,餐饮部与客房部、桑拿中心、茶艺馆互相配合,共同促进经营;如宾客凭住宿卡消费可享受八五折优惠,桑拿中心送餐业务,向茶艺馆提供香茶美点，工作总结（

31、酒店餐饮部工作总结）。全年开展促销活动八次,让利酬宾加州鲈每条一元,贵宾房免最低消费,特惠菜式益食家,每款15元。优质服务月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。营业部与出品部,根据市场消费需要,每月定期推出新菜、点18款。全年推出千年老龟汤等新菜共200多款,扩大营业收入100多万元,酒店通过一系列经营活动,提高了知名度,获得了良好的经济效益和社会效益。收银员年终总结10一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“鸿德百货的一年工作中使我对服务行业有了更深

32、的认知。收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善*的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。做为收银员的我天天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好本人的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额

33、零钱，检查收银机能否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的VIP贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与POS机打出的收款结算单能否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，盘点钱款将大额钞票捆好放好。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接

34、清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要盘点好货款，打出交款单，放入钱箱中锁好，关机，关闭电源，在员工通道撤离。我们的主管为全体收银员讲了一次“信誉卡的学习，在此次学习中，我对“信誉卡有了真正的认知，对各种信誉卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。在商场中收银员天天接角的顾客很多，在顾客眼中，服务员就是服务，他们就是公司的代表，作为商场中与消费最亲密接触的收银员，形象的一言一行非常重要，与顾客接触多，其碰到的问题也会很多，收银员的素质也就提出更高要求。收银台是商场的服务窗口，我的是一

35、名收银员，主要负责为顾客提供商品结算服务，所以服务是收银员工作的重点，服务顾客中，我们应该做到的几点：1.对顾客笑脸相迎，顾客来到收银台，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体会到并至如归的感觉，即便在结账服务中，碰到一些不愉快的事，假如我们仍然以笑脸相迎，相信再怎么无理取闹的顾客也会压住脾气。2.“急顾客之所急，想顾客之所想，收银服务的人员天天都会接触到不同类型的顾客，针对不同的顾客应提供不同的服务，其服务宗旨，把顾客当做我们的上帝，服务准则，让顾客方便是服务的最高准则，客人需求是服务的最高命令，永不讲“no.通过在这将近一年的上班工作中，学到了一些在学校里学不到的东西，由于环境的不同，接

36、触的人与事不同，从中学的东西自然就不一样了，要学会从实践中学习，从学习中实践，而且在中国的飞速发展，国内外经济日趋变化，天天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的时机的同时，也有了更多的挑战，前天学到的知识可能在今天就已经被淘汰了，我们不只要学好学校里的知识，还要不断地从各方面武装本人，才能在竞争中，突出本人表现本人在收银经过中，我要注意收到的钱的真假，细心的接好每一张单，不能有任何的差池，在工作中，不断的学习别人先进的地方，也要学习别人如何做人，以提高本人的能力。进入鸿德百货商场后，领导和各位同事都很关心我，教我怎样更好的去适应各方面的工作，抓好收银工作，领导和同事们的殷勤教导，是我在人生

37、的转折点上有了一个很好的开端，同时我感遭到鸿德百货像一个大家庭，每位成员都是这个家庭的一份子。在工作中我也做出了本人应有的奉献，现针对本人在工作中碰到的问题，谈谈本人的心得和体会，也算是对本人工作的一个总结吧：作为与现金直接打交道的收银员，我以为必须遵守商场的纪律，收银员在营业时身上不可带有大额现金，一面引起不必要的误解和可能产生的*私挪的现象，收银员在进行收银作业时，不可擅离款台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨，收银的责任重大，不得有半点差池。进入商场以来，我认真的完成领导布置的每一项任务，不断改正工作中的缺乏，以娴熟的的业务技能，很快的适应了这份工作，一年时间很快的过去

38、了，我也很好的完成了我的工作。扩展阅读：一、个人年终工作总结格式总结一般的格式为标题、前言、主体、结尾四部分。标题即总结的名称，有时能够将主要内容、性质作标题，如不能总结学赖宁的体会）。这里便是两个标题了。前言。前言的写法多种多样，有的概述变化情况及主要成绩;有的介绍基本情况;有的概述总结的目的、方法等等。主体是总结的核心部分。结尾度。第二、总结要实事求是写工作总结要有一讲一，有二讲二，老老实实，认真负责。不能行敷衍了事，吹嘘本人、捏造事实，弄虚作假。第三、总结的构造形式总结常见的构造形式有四种：一为条目式，按一定的次序分为一、二、三等条，一项项地写下去。二为三段式，先对总结的内容作概括性交代

39、，表明基本观点;接着叙述事情经过，同时配合议论，进行初步分析;最后总结出几点体会、经历和存在问题。三为分项式，即不按事件的发展顺序，而是把做的事情分几个项目，也就是几类，一类一项地写下去，每类问题又按先介绍基本情况，再叙述事情经过，再归纳出经历、问题三个顺序写下来。四为漫谈式，如向别人介绍本人的学习经历，就可用漫谈式，把本人的实践、认识、体会渐渐叙述出来。各种方式都有利弊，要从本人实际出发去选用，可以创造其它形式。个人总结并不能一朝一夕就能成功，多回首本人的生活，将你以为是成功的事情或是活动写写总结，提高本人的写作水平。照上面进行修改就能够了。收银员年终总结11一年来，在领导的正确领导下，在同

40、事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求本人，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。一、在收银工作中学习，不断提高本人的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只要本人的业务水平高了，才能博得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。固然我从事收银员工作已经三年，且获得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理、指导工作领班固然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因而，在工作中，我总是对

41、他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关心下面的员工。工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等众多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈怎样做好一个领班。1、专业能力作为一个领班，你必须把握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐步减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要到达的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：2、管理能力管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应

42、的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因而要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回首你的工作，总结你的工作。3、沟通能力所谓沟通，是指疏通相互的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通包括你的下属你的同事和你的上级。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联络，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和把握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。【收银员年终总结】