（精品）物业上半年工作总结.docx

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1、物业上半年工作总结物业上半年工作总结总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，通过它能够正确认识以往学习和工作中的优缺点，不妨让我们认真地完成总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？下面是我帮大家整理的物业上半年工作总结，希望能够帮助到大家。物业上半年工作总结1物业管理是城市管理的重要组成部分，搞好物业管理是政府的重要职能。它关系到城市管理水平，关系到人们群众的安身立命。2上半年工作总结：1、在3月份组织各社区成立了物业管理组织机构由于我街道地处市中心，辖区内大多数小区物业管理没有构成或者缺乏统一有效的管理办法，于是我部门根据上级的指示，在我街道辖区内的各个社区陆续成立了物

2、业管理组织机构，随着机构的日益规范，我街道辖区内个小区的物业管理将会有很大的提升和规范。对业主的日常生活也将会有很大的帮助。2、进一步完善了物业管理工作职责对于我街道各社区刚刚成立的物业管理机构，正在不断的进行完善，制定了各项物业管理的工作职责，随着上下级各部门的共同努力，把我街道住宅小区的物业管理服务工作抓好抓实，为创立温馨和谐的小区环境而不懈努力。3、完善了各项工作制度4、对本地区危旧房屋进行了摸底登记及测量工作5、5月份指导河西社区、云府花园小区成立了业主委员会6、6月中旬对辖区内危旧房屋进行拆迁征收发动工作7、对辖区内的部分旧小区进行改造东街街道地处新城区的老城区，基础配套设施施陈旧、

3、楼体陈旧、历久失修是居民小区普遍存在的问题，部分小区处于无专人管理状态，寓居环境差、乱搭乱建问题严重、道路凹凸不平、雨污合流、管网老化堵塞等问题，降低了小区居民的生活质量，给居民的生活带来了众多不便，旧小区改造成为当下亟待解决的问题。最近，东街街道办事处集中气力加大对边角地带的拆迁力度和旧小区的改造力度，着力改善寓居环境，构建良好市容市貌。自开展此次旧小区改造工作以来，从规划、施工到验收，因地制宜、科学规划、严格把关，做到改造后的旧小区规模适度、布局合理、功能齐全。我办今年估计改造点12处，自6月13日以来，护北社区冶金小区、党校一号院、老缸房社区煤炭设计院宿舍、河西社区新华印刷厂宿舍及商品楼

4、小区已经同步改造、接近尾声。针对这五处旧小区各自存在的不同问题分别采取有效措施，改造项目包括楼顶防水、院面硬化、检修排污管网、安装单元防盗门、粉刷围墙及楼道、清理乱堆乱放、拆除乱搭乱建、修建小区大门、新建或维修车棚及门房等。力争通过改造将旧小区建成平安宜居小区。其余的小区即将陆续开工改造。下半年工作计划：1、进一步完善各社区物业工作制度2、积极催促施工单位按期完成旧小区改造工作目前已经开工改造的5个小区正在有条不紊的进行当中，物业办将会配合各部门积极监管和催促施工单位按期完成计改造任务且获得圆满成功。在计划改造的12个小区中剩余7个小区也将陆续开场动工。3、努力配合上级主管部门做好危旧平房的拆

5、迁和征收工作4、完善旧小区改造后续管理工作5、积极开展业主委员会或者院委会成立指导工作业主委员会或者院委会在物业管理活动中，能否发挥业主在物业管理中的主体地位，对行业健康发展启到至关重要的作用。为提高广大业主在物业管理活动中介入意识，实现业主“自我管理、自我服务、自我负责的工作目的，我办工作人员准备对辖区内符合成立条件的小区同时开展业主委员会组建工作。并对组建工作的各个环节进行精心指导，并严格做到程序合法，手续合规，随着业主委员会业或者院委会的成立，在小区的物业管理中将发挥积极作用。6、积极做好危旧平房征收安置协调工作通过街道办事处物业办的努力与行之有效的方法和措施,我街道住宅小区广大业主的生

6、活质量和寓居环境将会进一步提高,物业服务工作将会进一步规范。物业办将继续以完善旧小区改造后续管理工作为宗旨，积极开展业主委员会或者院委会成立指导工作，通过物业服务单位、小区业主委员会、广大业主和有关部门的共同努力，把我街道住宅小区的物业管理服务工作抓好抓实，为创立温馨和谐的小区环境而不懈努力。东街物业办20xx年6月24日物业上半年工作总结2在公司领导的指导帮助和所有伟大的有关单位的合作与支持，XX上半年物业管理公司的整体工作获得了一定的结果。20xx年物业公司上半年工作总结环境卫生状况良好，如寓居面积寓居面积已获得良好的进展在绿色的环境中，保证正常的水电供给，服务质量大大改善。如今总结的详细

7、工作如下：上半年，手头上的工作和重点工作：一全面管理工作1、为了提高服务质量，标准化住宅物业管理为目的，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真落实社区物业管理制度。2、积极配合公用事业公司支付管理、不幸的采集工作实用程序完成。3、开放、公平、合理的25完成地区建筑拆迁住户的住房分配工作，积极做好空旧住房得当，确保即时20xx年物业公司上半年工作总结。2、水和电力工作1，取消屋顶水箱进出水管，提高供水质量，减少泄漏。我们将继续改善水和电力计量装置。2、高压配电装置的第二区域调试完成低压配电和面积总控制开关的维护。3、加强供电设施的维护和检修，以保证夏季高峰用电的生活区准备足够了。4，最重要的是找准机

8、会更换区域分布的室内变压器油和垫片，并进一步完善社区水计量装置。3、安全清洁工作1、标准化管理的车辆进入村庄。根据实际情况在东部地区过去的汽车被禁止的规定地区车辆分流管理，确保行车安全。2、进行了彻底清理杂草在他们的社区组织，改善区域的健康生活环境。3、继续严格执行建筑装饰废物管理系统。改变了生活区建筑垃圾四处乱扔的现象，获得了业主的广泛合作和支持。4、当前的首要任务是加强社区管理的车辆。二是继续做好社区卫生角落区域清理和杂草，消灭卫生死角。4、绿化工作1、住宅绿化维护人事管理的实践。2、生活在数千平方米的新君主绿化，植物四千株灌木篱墙，大大提高了区域绿化环境。3，在一段时间内，影响供电的树枝

9、夹，确保电力供给的安全。4、生活区的危险树进行了调查和统计。5、生活领域范围内的绿化植物对于大型机械喷洒杀虫剂毁坏了病虫害，保持良好的树木生长。6，最重要的是积极采取措施维护植草皮安全整个夏天，及时修剪树木影响安全供电线。第二，下半年的工作想法和计划一水和电工作1、三个地区总供水阀更换。2、办公楼西侧车库主要供水阀和仪表维修管道和修改的一部分。3、尽快提高单身公寓电表。4、配合总公司尽快改良三扩张的分配的工作。5、加强漏水检查工作，提高水回收。2绿化工作1、继续加强绿化的日常维护和管理。2、清理、生活在危险的树以确保生活区的安全。3清洁安全的工作1、继续加强卫生清洁工作管理，及时处理垃圾皮卡；

10、2、继续加强安全工作的封闭管理，完成过去和夜间巡查管理。3、2区25和地区的新住宅建筑垃圾清运处理工作。4、三个封闭管理。4其他20xx年物业公司上半年工作总结1、三个新住房和工作。2、老房子的分布。第三，希望该公司能这个单位来解决这个问题：1、资金分配给第二个一半的绿化：目前，绿化费用已经筋疲力尽，在下半年进行绿化不能正常工作。但是危险树加工、电动修枝和绿化养护工作尽快进行。2、1增加的水电和维护公共设施和办公水电力配额。维护水和电被用来上半年的27000元；根据下半年的工作计划，缺乏成本的问题，公安部门办公室，20xx年物业公司上半年工作总结公用事业有超支全年配额数量在今年上半年。2由于我

11、的单位是不容易管理和控制植物转化水供给的电力，实现严格的管理和控制，减少浪费的目的、植物转化为各部门办公室的水电和规范公用事业费用不应包括在办公室和公共设施。3、从三个封闭管理人员工资和资金需要。物业上半年工作总结3真是光阴似箭，转眼间20xx上半年已经过去。回顾我们保安队半年来的工作，我发现自已有了很多收获，在工作中逐步地转变了自已，完善了自已，为了更好地总结经历，汲取都训，提高自我，同时也为了能更好地做好往后的各项工作，现对半年来保安队工作做出如下总结：一、主要工作业绩1、保安队在各级领导的英明指导下，遵循规章制度，出色地完成领导交给我们各项任务。2、保安队在上半年连续踏踏实实落实日常治理

12、工作，加强日常巡检，做好经常性的检查，确保了上半年无偷、盗、消防等治理事故，保障了办公区正常的工作秩序。3、在车场治理方面，保安队协助处理了x起车辆擦撞事故，由于我们及时发现并通知业主，使事故的经济损失降到最低，我们遭到了业主屡次表扬。4、保安队对季候性和阶段性工作提早做好充分预备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具详细治理规划和筹划，严抓详细工作的落实，使各季候和阶段性工作获得有序的开展。5、六月份保安队还协助处理x楼天花上面的下水道破裂事件，由于我们发现及时并处理适宜，(我们把握办公区域水的漫淹，急时停电以防漏电伤人，实时通知业主及物管来处理，在我们队员和x名清洁员经过x个小的斗争，

13、处理完了办公区的污水及办公区的卫生。)给业主减少了不必要的经济损失。6、在清洁工作方面，我们在半年的时间里对办公区地面进行x次清洗，为了不影响办公区日间正常的工作，我们都是只在星期天来洗地面，我们在做好本身管理点的清洁工作同时还能协助其余地区做好清洁工作。7、在保安队内部人员治理上，我们与队员树立优越的沟通渠道，提高治理能力，加强与队员的沟通，把握队员动态，实时采取措。二、工作方面一是抓军队扶植。一支过硬的军队是做好工作的重要包管。在队员引进方面，高度重视队员的综合素质。但凡新进来的队员，我们都要组织保安业务素质培训，在岗亭上还要以老带新，加强培训消防方面的知识和技能，使队员都能尽快把握各项根

14、本本领，到达岗亭要求。二是抓制度方面。工作的规范有序需要一个好的规范制度做包管，“没有规矩不成方圆。在制度扶植上，我们给每个队员灌入团队思想，对军队实行军事化治理，十分是在夜间值班、交代班制度上严格要求，通过对队员的岗前教诲、培训制度的施行。用制度来规范行为，用制度来保证工作任务的完成。三、下半年1、将治理工作列为第一重点，了解办公区和周边动态，抓好日常治理工作的落实、检查与监督，确保办公区的与秩序。2、与队员树立优越的沟通渠道，提高治理能力，加强与队员的沟通，把握队员动态，实时采取方法，以增进保安军队的进一步稳定。3、积极配合行政治理工作，实行绩效治理制度，使赏罚获得有效落实，以此提高员工的

15、工作积极性与竞争力。4、加强对员工的培训力度，有筹划地开展培训工作，以解决员工的形象、礼节、工作与办事态度及处理岗亭问题的主动性和灵敏性为主，进而提高部分的整体素质，使保安部在整体上有所突破。5、要对清洁工作要细化，明确分工，也要加强清洁方面的培训，对办公区的卫生情况不准时抽查。以上是在近半年中工作上的总结，对于好的处所，我会连续保持，对于存在的问题，我也会在下一步的工作中积极的改正，并希望领导赐与监督，提出批评指正，相信在下步的工作中，我能更好的完成各项任务。物业上半年工作总结420_年上半年的时间如白驹过隙般过去了，留给我们的，只要一个背影以及下半年的期望。面对上半年的工作，我们带着反省的

16、思想去回想在上半年的经历。在反省中也找出了本人的很多问题。这些问题固然并不严重，但始终是个隐患，需要尽早铲除。当然，也不是讲我们上半年中就么有成绩，我们在上半年很好的保卫了_小区，让广大业主们放心的度过了上半年的时间，这就是我们最大的成绩!但是作为保卫工作，我们面对一些可能的因素，也不得不提早去防备。保卫工作中，没有杞人忧天!对此，我们总结了上半年的一些情况，希望对下半年的工作有所帮助，也希望这些问题能在下半年得到良好的改善。保安队上半年工作总结如下：一、队员的训练作为小区的保卫队伍，我以为我们的任务远比银行等地的保安要重要的多，无论何时，人们的生命和安全永远是第一位。为此，我们也在不断的培养

17、出一支优秀的保安队伍，让人们能在看见我们的时候就产生一种，放心、靠谱的想法。队员的常规训练为体能训练，这是我们保安工作中必不可少的资本，在体能训练上，我们也会多训练一些擒拿的技巧。当然，其中的知识学习也是必不可少的一环，作为_物业公司的员工，我们每位员工都因该保有最基本的礼仪。还有就是对一些小区问题的发现能力，这些都会在知识培训的时候屡次去讲解，学习，保证每一位队员都能有足够的经历去判定小区中出现的问题。二、日常的工作方面在平常的工作方面，我们首要的目的当然是把守好小区的大门，对没有门卡以及没有许可的不相关人员我们不予放行，对出入的车辆，我们也会做好严格的相关记录。在小区中的巡视问题，我们天天

18、巡查的时间安排的也非常严密。而且我们作为物业人员，当遇上业主有困难的时候，我们也会主动出手去搭上一把手，在上半年的工作中，我们的工作遭到了业主们广泛的好评。三、出现的问题毕竟我们的队伍也是人力有限，有些地方总是会出现一些难以发觉的漏洞。为此，我们积极听取业主们的意见，并及时的查看意见箱。对业主的不满，和确实有问题的地方，做出及时的调整和改正。但是即便如此，上半年仍然残留了一些没有及时解决的问题。四、总结时间过得很快，在一遍遍巡视中，我们又一次保卫了小区的安全。固然略显单调，但是每次向着业主们打招呼，我们也一样能收获到微笑的回馈，这样就足够了。物业上半年工作总结5主要完成的工作：一、清洁绿化日常

19、管理工作1、上半年本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、沟通，培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。2、员工培训工作员工培训工作作为日常工作的指标任务因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作，利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：（清洁基本技能）、（岗位职责）、（操作安全）、原创：()（清洁剂的性能和使用）、（机器设备的使用）等，并根据实际情况制定了各岗位的（岗位操作规程）及（检查规程）、（培训规程）、（语言行为规范）及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训

20、工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100合格，理论考核95及格。另外对两组领班进行了基层管理能力培训，使基层管理不断加强和提高。3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋员工自购等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。4、日常保洁工作加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾采集，卫生质量有了很大的改

21、良和提高、垃圾采集清运实行日产日清。5、工具物料管理：为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命。二、清洁开荒工作1、在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况，科学

22、合理调发动工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并安排员工进行保洁并保持良好的质量，为看楼客户营造了良好的环境。获得了优异的成绩。2、同时，部门员工上下协力圆满完成了别墅装修后开荒、清洁及维修清洁、装修及维修、入住前清洁、植物摆设等相应的大量工作，安排员工进行保洁并保持良好的质量。三、有偿服务工作随着二期业主陆续收楼、入住，业主的需求也不断增加，清洁组在完成以上工作的同时，利用原有计划编制人员，为诸多业主提供了服务，和绿化组绿化有偿服务遭到大部分业主的好评，加上铝梯借用、收楼开荒转扣、绿化日常养护等共为公司创收.元人民币。见下表环境部20xx年

23、1-6月份有偿服务收入表四、消杀工作在20xx年上半年度里，为更好地做到开源节流工作，从3月份收回四害消杀工作，科学合理安排清洁员工完成，仅此一项就可每月节约费用支出.元。上半年度，实践总结出的几点经历如：a、深化基层，在以公司利益为中心的基础上，多关心员工生活，做到工作上是员工的好上司，公正、公平、合理、民主提升时机，生活上是员工的朋友，关心员工、解决员工点滴困难、帮助员工，使员工以主人翁精神投入工作，充份发挥集体凝聚力，但要把握好尺度。b、深化做员工思想工作，使员工在无思想包袱、情绪情况下投入工作。c、注重员工业务培训工作、长期培训、不间断培训，使员工不断在工作中提高本身技能，发挥员工所长

24、等。工作中缺乏之处及建议主要有：1、清洁绿化作为后勤工作，两班组管理上不太统一，由于工作多且杂，管理工作监督检查力度不够。针对部门以上缺点，在公司的支持下已成立环境部，基本上可统一管理另外建议请公司各部门对工作质量全面进行监督、批评，即提倡部门内部管理统一，但要建立良性质量相互监督机制、工作气氛，以提高公司整体服务质量。2、不单清洁绿化员工流动大，且各兄弟部门员工流动太大，所产生的负面影响很多，对业主服务影响较大，原创：()对公司整体发展有一定的影响，建议出台相关奖励并留住肯干及优秀员工，并给有潜力的员工学习培训的机遇。下半年工作计划如下：一、首先环境部因刚成立，清洁绿化工作管理上将有一个磨合

25、经过，实行全透明化管理，部门内部加强监督检查力度，推行岗位责任制、深化规范化管理，按已制定的考核制度进行公正、公平合理的考评。二、保持小区的环境、绿化维护，不断提升管理水平。三、积极开展绿化、清洁的有偿服务，提高服务水安然平静经济效益。四、接管又一城的清洁工作，准备收楼前的单元清洁、绿化养护等工作。五、样板房管理逐步规范、提升服务水平。物业上半年工作总结6xx物业服务中心在20xx年上半年以愈加务实的的态度配合公司的战略方针。细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，加强员工的整体意识，同心同德，继续发挥敬业奉献的精神，共同为公司的发展尽心尽力。xx服务中心在公司的关心和帮助下，获得了不错的工作

26、成绩，但也存在一些问题需要改善。现将上半年的工作情况汇报如下：一、经济目的完成情况我们中心一直将经济效益作为管理的目的，一切管理工作都围绕增加收入开展，经过努力获得了下面成绩：1物业费共收取xx户xx元，收取面积xx2其他有偿服务费xx元二、工程维修方面1副主任徐磊通过熟悉西四层的用电设备，锲而不舍的想办法解决西四层商户用电管理上的弊端，积极协调农行方面进行用电线路改装，为后来西四层水电费和物业费的催收打下了良好的基础。2出色完成公共设备的急修和抢修。3月份D区主水管爆裂、5月份箱变开关损坏，徐磊联络施工队伍的同时，带领胡元，路遥连夜加班加点施行抢修，熬夜后白天不休息的继续干，没有要求任何支援

27、，没有任何怨言，在最短的时间内完成抢修工作，保证商户的用水用电正常。3按时对电梯、消防设备及中央空调进行维修，保养。使园区设备正常运转。三、增收节支1在公司领导的介入帮助下，争取了C、D区五年的广告位招商权。2分别于集团公司工程部及产业园协商，解决了商城空置房内损坏零配件的配置问题。3通过消防管理，对商户人为毁坏的消防设施设备，提供有偿服务，增加收入的同时，提高消防火灾防御水平。4针对商城用水损耗问题，积极查找损耗源，找出漏水点，积极联络组织维修，减少损失的同时，组织准备相关材料报工程协调解决水损资金，挽回损失。5加大力度，不断采取措施，减少公共用水量。6平常对办公设备、保洁、保安等服务工具及

28、低值易耗品节省利用，减少采购申请。四、商城管理情况1客服部：客服人员李森、张霞在物业费、水电费的收缴上尽了很大努力，耐心向业户解释，灵敏慎重的处理的关系。在接待服务中礼貌待客，为业主排忧解难，获得商户的好评。截止如今，物业费及水电费的收缴率都到达x%以上，显现出良好的职业到个和出色的业务技能。2规范保洁服务，制定了标准监督、落实分区负责制，定人定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效调动积极性。在人少成本低，任务中的情况下，完成保洁服务的任务，提升商城环境质量，保洁主管郝广玲在工作中以身作则带领全体保洁员在缺这少那、精简人员的情况下，发扬吃苦耐劳精神，克制困难为商城的环境清洁付出艰苦的劳动和汗

29、水。五、安全防备工作根据商城实际情况，重新修订秩序维护个人职责范围，明确工作内容，提出工作重点，人防机防相结合，保障商城及商户的经营秩序、消除安全隐患。六、公共秩序治理1在完成基础安全防备工作的同时，加大力度规范广告牌的安装，使公共区域无广告牌乱挂现象，消除因广告牌乱挂而引起的安全隐患。2通过制定施行严密周到的公共区域治理方案在全体工作人员的共同努力下，对商户私搭乱建、乱占乱用等违规行为进行了有效地制止，成果显著。3同时对越来越多的车来车往、停放，秩序维护队员通过耐心的劝讲、引导，车辆乱放现象得到有效控制，维护了商城的车辆通行和经营秩序。4突发事件的处理，对于商城出现断水断电、盗窃、个人毁坏及

30、在工作冲出现的意外冲突事件，秩序维护队及时发现，反响迅速，处理得当，记录完善。队长贾廷华在工作中认真负责，反响敏捷，关键时刻挺身而出，处理执勤经过中发生各种问题并协助消除隐患。并带领队员正确处理突发事件，做到了没事不生事，出师不怕事的要求，队员王君泉、万克喜、耿怀森等人恪尽职守，遵守纪律，成为队员们学习的好典范。七、消防方面主管xx尽职尽责，在提高本身业务素质的同时，为商城的消防管理献计献策，积极联络消防设备维修，并向施工队员认真学习把握业务技能并具有较高的弱电技能，协助徐磊在日常巡检中认认真真，从不马虎，动手干活时毫不含糊，尽心尽力。二。理顺与产业园各部门的工作关系，完善物业工作流程，加强工

31、作衔接，简化手续，使园区运营工作扎实有效的开展。三。在完成基础服务工作的同时，大力协助配合产业园的工作，并提出合理建议如停止餐饮业的招商等，公共区域治理工作更是大力促进了招商工作的进展，尤其是绿洲酒店心租赁区域的交付使用。物业上半年工作总结720年对于物业来讲，能够讲是成长的半年，发展的半年，我们在不断改良和完善各项管理机制的半年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员半年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上，用心做事的理念铭记在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回首上半年来的客服工作，有得有失，现将上半

32、年工作总结如下：本年度客服部名员工中有位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在参加本部后，以最短的时间内，把握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访次，客服员登门走访业主余户，投放各类通知余份。截止年月底，办理接房户，办理装修户，现小区在住人数余户。本年度物业费收缴情况;现期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现寓居在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业

33、费，在物业费的催缴经过中，固然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行讲解。截止月底，已缴纳物业费业主户，占总体的%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工

34、及时给予解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作获得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历缺乏，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。20年工作计划和重点：20年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在年的基础上，提高至个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各

35、部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。同时希望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更好的服务意识，提高本身的专业水平。新的下半年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“为工作目的，客服部全体以更饱满的精神去面对下半年工作，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页。物业上半年工作总结820_年上半年已经过去，回顾半年，在全体员工共同努力下，基本完成公司08年底制定的上半年工作计划和经营目的，现将上半年工作总结如下：一、经营状况方面20_年以来，受金融危机的影响，国内原材料价格仍然在向上增长，公司属于劳动密集型企业，在所有的经营收入中，有绝大

36、部分要支付员工的劳动报酬，还有相当部分用于支付管理费用、纳税以及日常的维修养护费用，为了保住公司原有胜利果实，实现公司顺利运行，在保证按时发放员工工资、缴纳社保福利、各职能部门正常运行，各设施设备正常运转的情况下，公司经营班子与全体员工共同克制资金紧张、能源涨价的现实问题，开源节流，努力在上半年的工作中完成了董事会交付的任务。二、人力资源管理方面由于_管理处原经理离任，办公室人事调整，原管理处副经理提升为经理，工作人员晋升为经理助理;总经理办公室原设主任1人，今年新增品质管理人员1人。目的是培养公司现有的人力资源气力，为内部职工提供晋升时机和良好的职业发展前景，加强内部管理与外部联络，公司对各

37、管理处能在原有管理体系下采取统一标准，在工作上予以引导、检查、监督，力争使整个管理工作更为有序，才能争取保持公司的良好品质。三、财务管理1、严格合同审核程序，采取使用合同的部门逐级审核合同，确保合同的公平、公正、合法、安全。2、严格报账审核程序，完善财务手续。3、开展月资金计划会，做到开源节流、合理运用资源配置。4、严格出入库管理，预防维保公司偷工减料行为。四、抓好制度建设。在经营管理中，及时总结经历教训，进一步完善公司原有制度。1、_公司在前几年通过ISO9000质量标准体系认证，为了继续保持公司良好的组织架构和继承并发扬先进的管理理念，与时代同步，上半年公司现有管理形式重新改版了20_版（

38、员工手册），实际成果已运用在工作中。2、公司实行月工作计划，总办周工作巡查48次、夜间查岗6次，监督落实管理处月工作计划的施行，对上月未执行完毕的计划，滚动进入下一个月，以保证计划工作的延续性和连贯性。五、公司人员流动情况上半年人员流动相对较大，冶金管理处在较短时间内得到了控制，较为突出的是_管理处新进人员22人;辞职22人，十分是护卫部人员流动率达94.7%(新进人员18人、辞职18人)。公司对此加强了管理，一是派总经办及时对标兵岗、车场班进行现场培训，使员工尽快把握上岗的基本技能;二是与员工谈心，了解他们在生活中的实际困难，根据情况给予解决，及时为_护卫部购买电磁炉，为守卫药厂的公司员工购

39、买微波炉。目前，员工的流动情况已经有效缓解。六、培训工作方面1)为了加强公司的综合竞争力，提高公司的整体管理水平，适应社会经济的发展趋势，提高公司从业人员的专业知识技能，公司选派了部分员工参加建设厅举行的行业外派培训。使受训人员在物业管理专业上有了一定的提高，并将培训成果运用到了工作中。(个别员工在外派培训上思想不重视，如没有顺利拿到上岗证书，公司不承当培训费用)2)日常的培训鉴于_管理处在09年上半年的实际工作中，商场客户大量入住，二次装修巡检工作任务繁重，公司进行了两次相关部门人员的集中统一培训，目的是新老员工共同学习相关的法律法规以及管理处对二次装修的管理规定，了解管理处对客户的服务承诺

40、，更好的为客户服务，维护公司正当的利益，业主的合法权益;共同复习（员工手册），对_管理处进行全员关于行为规范的培训。学习是需要不断积累的经过，公司将尽力引导全体职工热爱学习、将学习构成生活、工作中的一种习惯，将我们的企业建设成学习型的企业。七、公司对内部提携的人才及新引进的人才给予良好的支持平台，给予充分的信任度及学习时间适应新岗位。八、对管理处的支持协助。1、落实部门的培训工作，催促并现场参加管理处部门主管对员工的礼仪礼貌、操作规范的培训。2、新晋升工作人员管理经历缺乏的情况下，公司给予强大的支持，如二次供水检测，对外衔接，对公司的重点客户及事务都主要是公司协调解决。3、原由管理处与通信公司

41、签订的场地使用合同均为免费合同，09年以来，公司着手清理，目前，移动公司、联通公司、电信公司因使用大厦弱电井及公共场地部分，公司已经签订合同并收取场地管理费;网通公司的合同还在协调之中。这样，既便于管理处有序的进行管理，为客户提供了工作的便捷，同时为公司也增加了收入。4、协助管理处对大厦、商场、酒楼进行防火排查工作。5、协助_制定药厂新的秩序维护管理办法及停车管理办法。九、企业文化建设方面。1、工会组织职工春游活动，加强员工的凝聚力、陶冶员工的情操、促进发扬员工之间团结互助的友爱精神。2、倡导人文关心，公司在三八妇女节、端午节、六一等节日给员工给予了亲切的问候和关心，并发放了过节费;为康复中的

42、员工安排合适员工康复的工作岗位等等。3、民主评选季度服务明星，选拔、树立典范。4、倡导节俭节约的良好风气;推发动工团结友爱、凝心聚力的精神风貌，共创_的美妙将来。5、创办公示栏，对外公布公司动向、向员工灌输行业知识及法制法规信息，公示公司先进个人，到达内外沟通、鼓励先进、催促后进的目的。6、在酷暑来临之际，给员工发放防暑降温药品。7、帮助员工办实事，如小孩入学需公司出具的手续、办理房贷需要公司开具的证实等等，为职工做好后勤保障服务。十、劳动关系方面社会保险按照新的国家标准调整，在公司领导的亲身关心与过问下，最大程度地保障了员工的利益，极大地鼓舞了员工士气。物业上半年工作总结9安保部在20xx年

43、上半年工作中，认真贯彻落实公司20xx年安保工作要点和安全生产工作。并在公司各管理处的支持下，顺利地完成了安保部上半年工作任务。现将工作总结汇报如下：一、积极督导各管理处加强消防安全巡视、检查工作。各管理处在20xx年上半年工作中，对管辖区内商家进行了消防巡视2600余次，查出大小安全隐患86起，并在现场中催促纠正整改，其中较大的安全隐患13起，通过下面达停业整改通知书的方式催促进行整改，最大限度的杜绝了各管理处安全隐患的存在。一是定期组织各管理处护卫队对所辖区消防设备设施进行检查、维护，并对查出现问题及时报工程维修部进行修复，保证了技防设备的正常使用。二是定期联络公司安委会成员和安全生产检查

44、组成员对公司所辖区公共场所消火栓巡检72次，灭火器检查及保养268次。三是积极督导各管理处对业主、商家房屋装修、改造的检查每日不少于2次，现场违规纠正36起，教育违规装修单位和个人115人次。四是各管理处对消防安全检查共386次，对商家液化气、消防器材不定期抽查72次，查出安全隐患19次，及时督导整改19次。二、积极做好日常安全生产宣传教育和培训演练工作。安保部在上半年工作中，在完善应急预案体系的同时，积极按公司20xx年安全生产培训计划组织各管理处员工提高应急管理水平。一是督导各管理处加强安全生产知识及消防应急技能培训，让员工了解物业安全服务的重要性和把握发生安全事故后施救、自救及逃生的能力

45、。二是督导各管理处利用节假日开展设施设备和安全生产大检查活动，并组织员工、业主、商家日常进行消防教育培训24次。三是安保部为了让各管理处员工熟练把握安全生产知识及消防安全“四个能力，组织了1次能竞赛活动，有力地带动了全员的工作积极性。四是组织护卫队各班、队长安全检查60次，监控系统检查93次，夜间查岗136次，与队员沟通60次，擒敌及业务技能培训12次。三、按公司分工负责制，认真扎实地做好安全生产工作。安保部在20xx年上半年安全生产中，始终贯彻“安全第一，预防为主的方针，牢固树立安全责任重于泰山的意识，及时向各管理处传达公司安全生产工作精神，并积极督导各管理处遵循“横向到边、纵向到底、责任到

46、人、不留死角的安全生产工作原则。一是利用公司周会积极宣传安全知识，并联络公司安委会成员在所辖区内开展节假日安全生产教育活动。二是积极开展安全大检查、安全生产月活动，对易出现安全隐患苗头及时进行了整改，有效地杜绝和防备事故隐患。三是积极督导各管理处主管提高安全生产意识，切实担负起领导、管理、督查的安全生产责任。四是悬挂安全生产横幅12条、张贴标语60条、制作宣传栏1期3块。发放消防安全及反恐宣传单500份。四、积极协助、配合各管理处做好护卫队日常管理工作。安保部在上半年工作中，为了加强各管理处护卫队员的管理，根据公司领导和各管理处工作要求，积极完善护卫队员工作岗位标准，制定了（护卫队员工日常工作

47、考核管理规定及标准）。一是积极督导各管理处严格护卫队管理制度，并对护卫队员在日常工作中出现的问题进行抑制和监督，有效地促进了护卫队员的物业工作态度及工作质量度的提高。二是督导各管理处结合工作实际加大对护卫队员的日常培训和考核，通过培训及考核，提高了队员的岗位技能和工作态度。五、在日常工作中存在的缺乏，及下半年安保工作重点。1、各管理处护卫队在日常消防安全隐患检查中，对个别商家、区域存在消防安全隐患整改仍有欠缺和缺乏。2、结合各管理处所辖区发案情况来看，各护卫队的治安防备工作仍需有待加强巡检力度。3、各管理处安全生产检查工作存在走形式现象，对发现的问题整改不是很彻底。4、各管理处现有护卫队员因年龄、知识等构造上的差异，导致部分工作被动，难以深化开展。5、针对存在的缺乏，在下半年工作主要抓好下面几个方面：1抓好落实安全生产联络、检查工作，做到组织、检查，整改、落实到位，积极完善各管理处在安全生产中存在的薄弱环节和突出问题。2坚持常态化的安保监管工作，积极催促各管理处做好技防设备的日常维护和管理工作，及时发现、报告，排除隐患，保证设备不带故障运行。3加强对各护卫队的培训和指导，重点放在礼仪礼节、服务质量，安全规定、岗位职责，业务技能上来提高护卫队员的整体服务工作。4在细节管理方面，