（精品）酒店收银个人工作总结.docx

《（精品）酒店收银个人工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（精品）酒店收银个人工作总结.docx（45页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、酒店收银个人工作总结酒店收银个人工作总结总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或情况加以总结和概括的书面材料，通过它能够正确认识以往学习和工作中的优缺点，为此我们要做好回首，写好总结。总结一般是怎么写的呢？下面是我为大家采集的酒店收银个人工作总结，供大家参考借鉴，希望能够帮助到有需要的朋友。酒店收银个人工作总结120xx年x月x日，从踏入xx的第一步开场明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开场，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求本人，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以

2、扼要总结：一、服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求本人，收银员工作纪律铭刻在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对本人的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富本人，提高本人。二、尊重本人的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只要境遇，经历和基础的差异，从工作的开场尊重我们的职业，

3、只要在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在本人的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在xx这个环境优美的大家庭里，我们互相尊重，互相学习，互相创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。三、注重细节，服务第一记得章银环经理培训的“100-1=0这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢谨记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，本人的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证明了本人的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上

4、帝。当然，面客中难免出现过失，但要学会客服困难，碰到问题及时上报领导，在原则的基础上灵敏处理。四、明确目的，正确把握用学习的目光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客沟通中也能够从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开场就给本人定一个方向，要做到什么程度是要给本人一个完美的交待，明确本人的目的，让本人更清楚本人正在做什么和下一步需要怎么做。通过本人的努力，10年8月份进入办公室工作，开场了解昼夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室详细工作任务，在坚持收银员职责的

5、同时谨记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将本人的目的画上一个完美的逗号，由于，这并不是本人所期望的，小小的认可将不断的鼓励本人前进，前进，现将明年工作计划作以扼要概括：(一)深化学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时愈加严格要求本人，树立标本，树立形象(二)加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对本人工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确(三)阳光心态，互相创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到

6、稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感遭到财务部的暖和，互相学习，求长补短(四)再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只要好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx年即将到来，最近前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。以上是我个人的一个工作初步计划，可能详细的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完好的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。酒店收银个人工作总结2我是今年三月份到单位工作的，在领导和同事们的大

7、力帮助下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。一、好的方面。不断加强本身学习，业务水平大大提高。酒店的设施、管理和工作都体现了非常棒的水准，本人以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经历丰富、业务水平高的老同志请教，在通过本人的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。二、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强。来到酒店工作以后，本人对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平常注重对员工全面素质

8、的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。三、严于律己，遵守单位的规章制度。在平常的工作中，我能够根据酒店的管理规定严格要求本人，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，根据职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过本人手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人。作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。平常生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后

9、议论别人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。五、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象。在每次上班中，我都特别注重本人的仪容和举止。由于，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。本身的学习抓得还不紧。在平常生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升本人，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。工作的主动性、团结协作意识还有待加强。工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助别人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。加强学习，不断提高本身的文化素养。要加强对文化知识的学习

10、，十分是对外语的学习。争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，天天看一张报纸。努力钻研本职业务，提升职务技能。不能知足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，到达零失误、零过失。踏实努力，为单位建设发展继续奉献气力。在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克制缺乏，为单位的建设发展奉献本人的一份气力。酒店收银个人工作总结3光阴飞逝，20_年即将离别我们而去，在感慨时间过得如此之快之余，不免回顾过去一年与同事们度过的美妙光阴、工作中出现的缺乏以及获得的成绩。在年底的时候，由于公司业务需要，我临时

11、调整了工作岗位，面对新的工作，我积极努力的学习，向身边的经历的同行请教，进而较顺利的完成了各项工作任务，现将20_年的工作情况总结如下：在20_年的工作中，固然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在工作中，我发现想要应付自若地做好一项工作，无论工作是复杂、繁忙还是清闲，都应该用积极认真的态度去对待，而不是由于工作量比例的大小而去抱怨，由于抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，由于快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。在工作期间我汲取了不少的经历，增添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗

12、积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶然会碰到很多不愉快的事，但是我都必须克制，不能带有负面的情绪，由于这样不仅会影响本人的心情也会影响到对顾客的态度。天天都会碰到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，由于我们旅游购物行业不变的宗旨就是服务，而服务的理念就是“顾客至上。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即便在服务工作中碰到一些不愉快的事情，假如我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消，这样一来顾客开心本人也舒心。我的岗位不仅仅是我履行本人责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台

13、。于是我天天给本人加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪。商场里的工作固然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客固然多数都不认识，但人与人之间的真诚情感却是真实存在的。固然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微缺乏道，可是从中却教会人很多道理，提高我们本身的素质。不断地学习，不断地提高本人的道德修养，不断提高本人的服务技巧。只要学习才能不断磨砺一个人的操行，提高道德

14、修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们本人想要的一片天！工作中我刻苦学习业务知识，在收银台几位经理、主管的指导下，我们收银台的同事们努力工作，从理论知识到实际操作我们都扎实的把握，不管到前台为客人进行面对面的服务，还是后期的清、盘、结算，都能做到“精细、精准、准确，为公司做好财务方面的第一道防线。在20_年的工作中，我也曾有过失误，是部门的几位领导给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，感觉所有的苦、累都很值，同时，我又感到很大的压力，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来讲，又是一项新的挑战。由于我意识到，工作的单调和艰辛不再是一种负担，而是

15、我们生活的必需。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水由于受阻才构成美丽的浪花，人生由于受挫才显得愈加壮丽多采。碰到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载本人走过的路程，这才是真正完好的人生。对我个人而言，这些经历具有很重要的意义，都会伴随我这一生，从一个不懂世事的单纯女孩，蜕变成为如今能够独立面对一切困难和压力的坚强女孩，我很感谢公司领导和各位同事给我的无私帮助，在本人的工作岗位上实现本人的人生价值。过去的成功与失败都已成为昨天，我们都不应该还站在昨天的成绩或失败当中夸耀或者悲戚，而应该调整好本人的心态去迎接将来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有很多要学的知

16、识，我们如今学到的还远远缺乏，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目的的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。最后，我不敢讲我20_年的工作做的多么优秀，但我要讲在我的工作中也倾注了汗水与艰苦，收获过成功和喜悦，在20_年的工作当中，我会继续付出着、收获着、进步着，我将愈加努力，争取在将来的工作中获得愈加优异的成绩。酒店收银个人工作总结4本年度收银员工作的结束让我从中学到很多，毕竟能够在商场工作也是得益于领导的栽培与支持，所以我很重视从事收银员工作的时机并不断努力着，平常能够认真遵从领导的指示并配合其他员工完成工作，面对涉及商场利益的问题也能

17、够做到坚守原则并体现出负责的态度，现根据一年来我在收银员岗位上的表现进行下面扼要总结。能够根据商场的制度以及收银员工作的要求履行好本人的职责，我在年初阶段便对本年度需要完成的收银员工作制定了目的，这无疑让我对本身工作的完成有了紧迫感并希望能够履行好职责，而且我也能够通过对本身的严格要求来提升工作效率，随着时间的流逝也让我在收银员岗位上积累了不少的经历，但我不会由于工作成就的获得便变得妄自菲薄，由于我能够准确认识到本人在职场的定位并在岗位上做好工作，作为商场发展经过中的重要组成部分也让我明白做好收银员工作的重要性。提早做好零钱置换并对收银设备进行仔细检查，由于收银员工作中需要为客户的付账找零的缘

18、故自然得提早准备好零钱才行，所以我会对天天收银台的零钱数量进行统计并提早进行置换，而且我也会请示商场领导进而确保零钱置换的经过中能够顺利，平常我也有负责保管收银台的零钱进而能够履行好这方面的职责。在闲暇时间则会对收银设备进行检查以免出现故障的状况，这种未雨绸缪的做法能够让我及时发现收银设备存在的问题以便于进行修理，另外我也会对收银台进行清理进而体现出收银员的良好形象。努力提升收银工作的效率并对商场的营业额进行分析，我明白排队等待的滋味并不好受自然要想办法提升本身的效率才行，所以我能够强化对收银设备的运用进而准确计算出顾客结账所需的金额，在保障效率的前提下能够让排队等待的经过缩短很多，而且我在客

19、户结账之前还会询问对方能否有办理商场的会员，推荐客户办理商场会员也是用来提升整体效益的方式之一。我也会对商场每个季度的营业额进行分析并反思本身在工作中存在着哪些缺乏，这种严谨的态度能够让我及时改正工作中的缺乏进而提升本身的综合能力。固然这一年的结束让我对收银员工作有了更多理解，但我也要时刻保持虚心的态度来做好商场的各项工作，另外我在总结经历以后也要对明年需要完成的任务进行规划，希望能够继续做好收银员的本职工作进而促进商场的发展。酒店收银个人工作总结5过去的一年，是不平凡的一年。从去年开场筹划到今年8月5日的试营业，酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目的，坚持以开

20、拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。酒店董事长、负责人领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目的、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目的，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体职工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的奉献，获得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际，有必要回首总结过去一年的工作、成绩、经历及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在新一年里努力再创佳绩。第一、科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩(一)经营创收*年(8-12月)经营收入万元，其它业务收入万元，总收入达万元(其中：餐饮部为万元，房务部为万元，全年客房平均出租率为%，年均房价元。营业

21、成本万元，毛利额万元，综合毛利息为，营业费用为万元，营业税金为万元，管理费用为万元，财务费用为万元，营业外支出万元,利润总额亏损万元。(二)管理制度创利俗话讲“人管人气死人，制度管人人服人，规章制度是一切工作开展的基石。酒店自试营业以来，随着各项工作的深化和当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展。各部门根据实际工作中的碰到的问题，逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人真正落到了实处。(三)安全创

22、稳定酒店通过制定“大型活动紧急预案等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防，全年几乎未发生一件意外人身安全和健康事故。在酒店负责人的关心指导下，经理级领导天天召开部门经理反应会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡查，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。第二、品牌管理，酒店主抓八大工作(一)以对外协调为主，建立优良社会关系酒店自*年8月15日试营业以来，一直处于半施工半运营的试营业期，酒店的消防未验收，致使营业执照及相关的手续未进行办理，也导致了各相关职能部门对我酒店进行了屡次检查并下发处罚单，通过负责人办公室的对外协调、

23、沟通，申请免除了市文化稽察大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款，避免了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部门建立了优良的社会关系。(二)以财务管理为目的，抓好每一项工作1、会计基础工作方面为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥了会计工作的重要性。2、会计管理方面加强了酒店的资产管理、债权债务管理，加大了酒店各部的监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理措施及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记;对酒店债权债务认真清理，每月及时收回各项应收款项;对酒店前台收银

24、到昼夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督，严格控制;由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，做到万无一失。3、对内、对外协调方面协助领导班子控制成本费用开支，编制费用预算，合理制定经营部门收入、成本、毛利息各项经营指标，及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策提供了根据。及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题，为酒店为个人提供合理避税的根据。(三)以效益为目的，抓好销售工作市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立优良公众形象的一个重要窗口，它对负责人室进行经营决策，制订营销方

25、案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道、开拓市场、提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。1、稳固了部分固定消费客户和周边几大厅局建立了优良的关系。为了稳固老客户和发展新客户，在2006年10月召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户意见。2、开拓创新，建立灵敏的鼓励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，增加月度营业额。酒店收银个人工作总结6对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。固然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱

26、这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我汲取了不少的经历，曾添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶然会碰到很多不愉快的事，但是我都必须克制，不能带有负面的情绪，由于这样不仅会影响本人的心情也会影响到对顾客的态度。天天都会碰到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，由于这一行业不变的宗旨是：“顾客至上。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即便在服务工作中碰到一些不愉快的事情，假如我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消，这样一来顾客

27、开心本人也舒心。固然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微缺乏道，可是从中却教会人很多道理，提高我们本身的素质。不断地学习，不断地提高本人的道德修养，不断提高本人的服务技巧。“只要学习才能不断磨砺一个人的操行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们本人想要的一片天！下面是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：1、急客人之所急，想客人之所想。天天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝！2、对顾客笑脸。以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即便在结账服务工作

28、碰到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。3、不要对客人做出没有把握的承诺。当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，由于客人想得到的是最准确的答复。但无论怎样这并不是意味着能够不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你能够马上解决的，而你确实在尽力帮助他。很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人能够在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能知足客人的需求，但绝不可为附和客人而违犯原则。4、考虑怎样弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所

29、以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，进而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，进而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客户和我们之间的关系。5、不断学习，不断提高本人的道德修养，不断提高本人的服务技巧。不断的自我学习，不断磨砺本人的个人操行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能

30、走我们的一片能够展翅高飞的天空。相信我，我能够把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得最好！各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。酒店收银个人工作总结7已经是到了年底了，而这短暂的20xx年生活就这样过去了，对此我心中更是有一定的不舍与等待。不舍的是这一年的工作还是存在着些许的问题，已经来不及去改正弥补了；等待的是下一年会成长得更好的我。就这一年的工作我也对本人的完成情况作了些许的总结。一、工作完成情况作为前台的收银员，我个人也是有尽可能的做好本人的岗位事物，更是有非常努力的去进行学习，尽力将本人的工作都完成好。我是年初的时候来到工作，任职前台的收银员，与刚开场工作的我相比

31、拟个人还是有着非常大的进步，如今的我基本能够在本人独立的情况下完成好本人的工作，更是能够尽量的做到没有过失。对于金钱方面是非常重要的，所以我所任职的岗位也是至关重要的，所以我更是在工作有全身心的投入，更是让本人能够通过努力来完成好本人的负责的工作。从负责的工作完成情况来看，基本上还是不错的，但仍然是存在着一定的小错误，所以必需要在下一阶段去投入更多的心血，去完成好每一项的任务，更是需要更多的去检查与反思。二、工作中出现的问题一年时间的工作也是让我在工作中投入了不少，同时也让我对工作有愈加深入的反省。身为收银员最主要需要保证的就是金钱与账目的一致性，但是在前段时间我正是由于账目方面存在着问题而没

32、有办法真正的完成好如今的工作。这段时间我也是有尽可能的将本人的工作去投入更多的心血，努力去对本人的工作进行检查，就希望本人不会出现向之前那次的失误。三、还需要作出的努力通过那次的失误更是让我对本人的工作有了更多的认知，同时也让我渐渐明白我现阶段更需要去做出的努力。在工作上我还需要投入更多的心血，尽力让本人能够更好的去完成本人的工作，尽可能的让本人在这段时间中去渐渐的成长，我想更是需要我对本人的工作有更多的反思，并且时刻对本人进行检讨，这样才能够真正的明白本身存在的问题，再结合领导对我的指导，这样更是能够促进我的成长。下阶段我还需要尽可能的做出更多的努力，让我能够在生活中去成长，去奋进，这样我才

33、是真的能够让本人的生活变得愈加的精彩和成功。这一年的工作已经是正式结束了，我会以一个崭新的我来面对20xx年，我相信我定是能够将本人的工作都完成好，并且让本人能够在工作期间成长得更好，更优秀。酒店收银个人工作总结8每次上班，我都很注意本人的外表和举止。由于当收银员也是展示酒店管理和形象的一个窗口。我保持微笑，认真对待，耐心回答问题，为客人提供最满意的服务。第一，有问题。第一，本人学习不紧。在日常生活中，我们不能花时间加强文化知识的学习，丰富本人。我们读的大多数书都是娱乐杂志。二、工作主动性、团结协作意识有待加强。在工作中，他能够尽力去做上级安排的或者本人范围内的事情，但是不够主动去协助别人完成

34、工作，参加单位的一些培训。第三，下一步是加强学习，不断提高本人的文化素养。有必要加强文化知识的学习，尤其是外语。尽量每个月读一本好书，每周写一篇短文，天天看一份报纸。四、努力学习本人的业务，提高工作技能。达不到目前的业务水平，还要虚心向业务精湛的老同志学习，不断提高服务质量，提高工作效率，实现零失误。五、切实努力，继续为单位建设的发展做出奉献。我在公司工作的这一年，是我学习知识、提高能力的一年，也是我成长、进步、快乐的一年。我将继续保持我的优势，克制我的缺点，为公司的建设和发展做出奉献。前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店房间、餐饮等账目的结算，在酒店运营中起着重要的作用。

35、在这里，我想谈谈我这几年在出纳工作的经历。第一，微笑迎接客户。客人进入酒店，看到我们暖和的笑脸，会觉得很友好，很有家的感觉。即便我们在结账服务中碰到一些不愉快的事情，假如我们仍然微笑着打招呼，我相信无论客人多么无理取闹，都没有理由发脾气。所谓“相逢一笑，百事必消！第二，“为客人着急，想想客人怎么想。前台服务人员天天都会接触到不同类型的客人。我们应该为不同类型的.客人提供不同的服务，其服务宗旨是“把客人当成我们的上帝。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务的最高秩序，绝不讲不。对于酒店的常客，我们提供礼貌周到的服务。首先要了解客人的习惯。比方客人一般退房的时候，我们能够提早整理好

36、账目，客人来了直接退房。这样，我们能够为客人节省时间，让他们觉得他们在我们酒店遭到高度重视。相信下次客人来济南，还是会选择我们知名的。第三，不要对客人做出不确定的承诺。当客人的需求需要在其他部门或个人的协助下完成时，他们应该在做出决定之前咨询清楚，由于客人想要一个准确的答案。然而，这并不意味着你不必尽一切可能为客人解决问题。关键是要让客人知道他的问题不是本人能马上解决的，你是真的在尽力帮他。很多客人要求前台多开发票，我们就拒绝了，建议客人能够在其他营业点消费，计入房费项，既能让酒店受益，又能知足客人的需求，但对于陪客绝不违背原则。四、考虑怎样弥补同事和部门的失误，保证客人及时退房，进而让客人满

37、意。前台收银处是客人离开店前最后一个联络的部门，所以他们通常会在退房时向我们投诉酒店的各种服务，但这些问题并不是收银处的工作人员造成的。这时候最禁止推脱或指责造成困难的部门或个人，最不可取的是“高高挂起，由于它不能弥补错误，反而使客人对整个酒店的管理产生怀疑，进而加深了他们的不信任。所以要心平气和的发挥中介作用，收银员要向其他个人或部门讲明情况，寻求帮助。问题解决后，再去问客人的意见。这时，客人往往会被你的热情所影响，进而改变最初的不良印象，甚至在客人和我之间建立起亲密互信的关系。五、不断学习，不断提高本人的道德修养，不断提高本人的服务技能。“剑虽有利可图，却不能不断磨练，“勤于学习，不满足。

38、只要学习才能磨砺本人的品格，提高本人的道德修养，提高本人的服务技能。让我们以矫健的步伐不断前进，让我们走上一片能够高飞的天空！尊贵的兄弟姐妹们，为我们的明天努力吧！酒店收银个人工作总结9一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能严格要求本人，较好的履行作为一名酒店前台收银员的职责，圆满完成本人的工作。作为收银员必需要用一颗积极、热情、主动的心去服务每一位顾客。在工作中天天都会碰到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，由于这一行业不变的宗旨是：“顾客至上。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即便在服务工作中碰

39、到一些不愉快的事情，假如我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消，这样一来顾客开心本人也舒心。一定不能带有负面的情绪，这样不仅会影响本人的心情也会影响到对顾客的态度。工作中要做好下面三点：一、急客人之所急，想客人之所想我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人满意，使客人满意。顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。二、对顾客以微笑给本人微笑，让本人更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即便在结账服务工作碰到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。三、不要对客人做出没有把握的答应顾客的一定要做到，不能明确本人能

40、否能做到，就不要给顾客。不然假如没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都能够在以后的工作的经过中不断改良。我懂得不管以后决定在哪里发展，既然如今选择这里，就好好地做好本人的本职工作。不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。固然在别人眼里收银只是微缺乏道的工作，但是这里确实让我得到了锻炼。简单的工作都做不好，还提什么理想抱负。在这里，同事也教会了我很多东西。比方热情主动的学习，不懂的要及时询问，做好备忘记录。没有哪个人有义务告诉本人应该做什么，不应该做什么。一切都要本人用心，本人去发现，去总结。

41、酒店收银个人工作总结10今年出纳工作结束，我学到了很多。毕竟，多亏了领导的培养和支持，我才能在商场工作。所以我很重视出纳工作的时机，一直在努力。我能认真遵从领导的指示，配合其他员工完成工作。面对涉及商场利益的问题，我也能坚持原则，表现出负责任的态度。如今根据我过去一年在出纳岗位的表现，做如下扼要总结。能够根据商场的制度和出纳工作的要求履行职责，我在年初为今年要完成的出纳工作设定了目的，这无疑让我感到了完成工作的紧迫感，希望能够很好地履行职责，并且能够通过对本人的严格要求来提高工作效率。久而久之，我也积累了不少出纳岗位的经历。但是，我不会由于成绩而被贬低，由于我能准确的认清本人在职场中的位置，做

42、好本人的岗位。作为商场发展的重要一环，我也明白做好收银员的重要性。提早更换零钱，并仔细检查收银设备。由于收银员在工作中需要更改客户的账单，所以提早准备好更改是很自然的。所以我会天天在收银台统计零钱的数量，提早更换，我会要求店长保证零钱更换流程的顺利进行。我还负责在收银台保管零钱，以便履行我在这方面的职责。在业余时间，我会检查收银设备，以避免故障。这种预防措施能够帮助我及时发现收银设备的问题，以便维修。另外，我会清理收银台，展示收银员的良好形象。努力提高收银工作效率，分析商场营业额。我理解排队不舒适。自然要想办法提高本人的效率。因而，我能够加强使用收银设备，准确计算客户结账所需的金额，这样能够在

43、保证效率的前提下缩短等待经过。除此之外，我还会在客户退房前问对方有没有会员办理商场。推荐客户办理商场会员也是提高整体效率的途径之一。我也会每季度分析店铺的营业额，反思本人工作中的缺乏。这种严谨的态度能让我及时改正工作中的缺乏，提高综合能力。固然今年年底让我对收银员的工作有了更好的了解，但我应该永远保持开放的心态去做商场的所有工作。另外，总结经历之后，也要规划好明年要完成的任务，希望能继续做好收银员的工作，推动商场的发展。酒店收银个人工作总结11光阴飞逝，转眼间我已经来到酒店快x年了，在这近x年的时间里我在部门领导和同事们的关心和帮助下不断成长，在思想觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提

44、高。收银员工作是一个需要仔细认真的工作，是酒店的一个重要岗位，我们酒店需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作，工作固然繁忙，但是很充实。一、将一年的工作总结如下1、不断加强本身的学习，提高本人的业务素质。作为一个合格的收银员，我们应该及时的注意商品的变化，了解工作的内容，不断充实本人的专业知识，这样才能在碰到客人的问题时，及时解决、准确无误。在碰到不动不会的地方就要积极虚心的向老同志请教，要通过本身不断地努力，将本人的工作努力做好。2、爱岗敬业，不断加强各个人能力素质。单位如今正在推行七常管理法，这是一个先进的管理思想，酒店在七常的推动下也获得了长足的进步，但是本身还需要进一步的消化与理解，努力领

45、会七常精神不断推进本人的个人能力素质，与酒店一同进步。3、严于律己，遵守单位的规章制度。在平常的工作中，我能够根据酒店的规定严格要求本人，做到不早退、不迟到，严格落实财务制度，根据职责办理业务。4、团结同志、服从管理、乐于助人。作为一名员工，积极主动配合好酒店的各项活动，认真完成工作，团结同志，当身边同志碰到困难需要帮助时，本人一定尽本人所能帮。5、注意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。作为一名直接面对客人的人员，我们要时刻保持良好的工作态度，热情待客，要了解客人的需求，为客人营造一个良好的环境，保持酒店的形象，为客人提供最满意的服务。二、固然有进步但是本人还有很多缺乏，在接下来的一年里，

46、我还要再接再厉，向先进的同志学习，不断提高本人1、继续加强学习，不断提高本身的文化素质。近期千里马系统刚刚更新，我还要努力尽快的熟悉，不断地提高本身的业务水平，向业务精湛的同志学习，做到用心工作，少出错、零失误。2、贯彻执行酒店的七常推进，努力领会七常，争取先进，提升本身的同时，多为酒店做奉献。3、严格要求本人，认真实行贯彻财务制度，多请示汇报，多询问学习，工作多沟通，让本人的工作更上一层楼。在单位的这几年，我学到的很多的知识和本领，在接下来的一年里，我将继续保持优点，克制缺乏，不断进步，为酒店的建设发展奉献本人一份微薄的气力。酒店收银个人工作总结12光阴飞逝，转眼间我已经来到宾馆快三年了，在

47、这近三年的时间里我在部门领导和同事们的关心和帮助下不断成长，在思想觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。收银员工作是一个需要仔细认真的工作，是宾馆的一个重要岗位，我们宾馆需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作，工作固然繁忙，但是很充实。接下来将一年的工作总结一下：1、不断加强本身的学习，提高本人的业务素质。作为一个合格的收银员，我们应该及时的注意商品的变化，了解工作的内容，不断充实本人的专业知识，这样才能在碰到客人的问题时，及时解决、准确无误。在碰到不动不会的地方就要积极虚心的向老同志请教，要通过本身不断地努力，将本人的工作努力做好。2、爱岗敬业，不断加强各个人能力素质。单位如今正在推行

48、七常管理法，这是一个先进的管理思想，宾馆在七常的推动下也获得了长足的进步，但是本身还需要进一步的消化与理解，努力领会七常精神不断推进本人的个人能力素质，与宾馆一同进步。3、严于律己，遵守单位的规章制度。在平常的工作中，我能够根据宾馆的规定严格要求本人，做到不早退、不迟到，严格落实财务制度，根据职责办理业务。4、团结同志、服从管理、乐于助人。作为一名员工，积极主动配合好宾馆的各项活动，认真完成工作，团结同志，当身边同志碰到困难需要帮助时，本人一定尽本人所能帮。5、注意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。作为一名直接面对客人的人员，我们要时刻保持良好的工作态度，热情待客，要了解客人的需求，为客人营造一个良好的环境，保持宾馆的形象，为客人提供最满意的服务。固然有进步但是本人还有很多缺乏，在接下来的一年里，我还要再接再厉，向先进的同志学习，不断提高本人。1、继续加强学习，不断提高本身的文化素质。近期千里马系统刚刚更新，我还要努力尽快的熟悉，不断地提高本身的业务水平，向业务精湛的同志学习，做到用心工作，少出错、零失误。2、贯彻执行宾馆的七常推进，努力领会七常内涵，争取先进，提升本身的同时，多为宾馆做奉献。3、严格要求本