（精品）酒店个人年终工作报告.docx

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1、酒店个人年终工作报告酒店个人年终工作报告我们眼下的社会，报告对我们来讲并不陌生，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。那么什么样的报告才是有效的呢？下面是我帮大家整理的酒店个人年终工作报告，希望对大家有所帮助。酒店个人年终工作报告120年就快结束，回顾20年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰苦，也有碰到困难和挫折时惆怅，光阴过得飞快，不知不觉中，充满希望的20年就伴随着新年伊始即将邻近。能够讲，20年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度工作情况总结如下：经过这样紧张有序的一年，我感觉本人工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤

2、，行动有了方向，工作有了目的，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经历的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是怎样重要，20年对于公司来讲经历了很多，其中我身在的奇墅湖度假村项目内：梓路寺的成功开光为广大信徒解开了它神秘的面纱、奇墅仙境中坤国际大酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就，接下来的梦寻徽州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业，我相信奇墅湖度假村项目的明天将愈加美妙，也坚定了

3、我在工作岗位上努力奋斗的自信心。总结了一年的工作下来，在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新知识、新经历，使本人在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求本人从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。总的来看，还存在缺乏的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表如今对新的东西学习不够，工作上往往凭经历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。下步的打算，在今后的工作中要不断创新，及时与周围的同事进行沟通，听取身边同事和领导的意见并把它施行在工作中，接下来的工作我会继续努力，多向领导汇报

4、本人在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补本身的缺乏和缺陷。我们的工作要团结才有气力，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，京黟公司的将来好像浩瀚雄鹰，展翅高飞。酒店个人年终工作报告220xx年即将结束。在领导和同事的帮助下，酒店完成了领导交给的工作和其他任务。固然在工作中经历过困难，但每次对我来讲都是一次很好的锻炼，感觉本人渐渐成熟了。如今扼要回首和总结一下：一，在学习中不断提升本人文员的工作涉及的领域很广，必须把握各方面的能力和知识。假如他不注意加强学习，他可能无法胜任某些工作，所以他必须用理论武装本人的头脑。在日常工作中，我积极学习新知识，结合政治理论知识、

5、业务知识等新鲜知识，开阔视野，开阔思路，充实本人，努力适应新形势新任务的要求。积极提高本人的专业素质，争取工作主动，努力提高工作效率和质量。经过不断的学习和积累，我在文书工作中积累了一定的经历，基本上能够冷静地处理日常工作中的问题，进而保证了这个岗位所有工作的正常运转。二、日常工作在过去的一年里，我们坚持天天早到半小时，做好办公室的日常清扫和准备工作，让每个人都能在整洁干净的环境中工作，以饱满的精神迎接一天的工作。在领导的指导和同事的帮助下，我逐步熟悉了本人的工作。如今我们能够根据每周例会，独立准确地完成幻灯片的制作、会议纪要的制作和会议交办任务的落实；此外，还需要改良数据管理；劳保用品和办公

6、用品发放登记；及时处理领导交办的临时工作。我严格遵守办公室的规章制度，谨记领导的指示并付诸施行。在工作中，永远严格要求本人，认真完成领导安排的每一项工作，不管大小。在工作中不断学习，在学习中进步。三、工作中的缺乏固然获得了一点点进展。也许，领导和同事并不是真的满意，但我坚信，只要努力做到“勤奋二字，就一定能一心一意做事。由于我还有很多缺点，很多工作不理想，缺乏关爱。比方对文书工作的认识不够全面，工作主动性不够，效率有待提高，东西多了还是有一丢一的现象，文笔细节有待加强。我以为今后应该从下面几个方面改良工作：第一，努力做好各种会议工作。尽一切努力准备、安排和接待所有会议和活动。会前我们做了充分的

7、准备，会中精心组织，会后认真总结，确保万无一失。第二，理顺乱局，不要慌。文员的工作比拟繁琐，有时候打印一份文件需要一两个小时，比方打印分发各种文件，收发信息，会议准备，后勤保障等。这就要求我时刻保持“清醒，遇事不慌张，分清事情的轻重缓急，在做之前理清眉目，这样才能保证在有限的工作时间内完成更多的工作。第三，搞好物流。各类办公用品的维护及耗材的采购等。确保办公设备的正常使用，为各项工作的顺利开展提供后勤保障。第四是加强文件档案管理及时发送、接收、登记和归档各类文件，确保上传和发放；对我公司有参考价值的文件资料进行整理、分类、归档，确保资料完好、目录明晰、装订规范、存放有序。第五，努力做好其他临时

8、性工作以上是我今年办公室文书工作的收获和总结。在以后的工作中，我会以认真、负责、积极、踏实的态度，努力改善本人的缺点。我也努力从更多的方面探索工作的方式方法，积极锻炼本人的工作能力，为酒店做出奉献。酒店个人年终工作报告3转眼间，我又在酒店工作了一年。年底的到来也意味着今年所有的酒店工作都已经完成。对此我很冲动，也被平常领导同事的关心深深感动。但是，通过对本人职场表现的分析，我意识到本人有一些缺乏。所以总结了今年酒店工作的得失，希望有更好的表现。认真做好酒店各项工作，严格要求本人。我明白，假如我想在工作中获得进步，我就不能懈怠。因而，我非常重视本人在酒店工作中的表现，并做出相应的努力，在领导安排

9、任务时，我能够积极地表达本人。其中我比拟注重服务接待工作和酒店内部的保洁工作。所以我加强了服务水平，把工作做好了。而且每次接待客户，都能够展示本人的服务。根据他们的需要来解答他们的疑惑是我的职责。当客户需要办理业务时，也会被带到前台区域。让顾客满意意味着我完成了我的职责。在酒店清扫本人的区域能够创造一个干净整洁的环境。干净的环境往往能知足进入酒店的顾客。所以我在领导的安排下做好酒店的清洁工作，我会保证在清洁经过中不留污渍。由于我在酒店工作中的良好表现，得到了领导的认可，但我也知道对这些成绩感到满意是不够的。所以在工作中能够严格要求本人，征求同事的意见。而且我在工作中非常重视保洁的质量和效率，付

10、出了很多努力。尽职尽责地工作让我今年获得了很大的进步。通过对市场的分析，我意识到了我的职责的重要性。淡季生意不好，由于附近有很多酒店竞争。但是，假如客户不选择我们酒店，自然意味着他们的工作存在缺乏。因而，为了更好地吸引客户，有必要尽快在他们的工作中建立优势。酒店的环境设施和服务水平都应该提高。所以作为一个基层员工，在工作中一定要严格要求本人。酒店工作人员能够共同努力创造更多的成就，我会在业务流程中借鉴其他酒店的优势，通过比拟发现本人的缺乏，加强服务水平的提高。固然今年年底的酒店工作提高了我的整体素质，但我会对本人更严格，争取将来更好的表现，我会在工作中谨记本人的责任，做好每一个客户，希望继承我

11、对酒店工作的热爱，创造理想的成绩。酒店个人年终工作报告4即将到来的20xx年是充实、繁忙、快乐的一年。岁末年初，我站在新老交替的时间平台上，回望过去，瞻望将来。在过去的一年里，在小组的指导下，在部门领导的关心和帮助下，在同事之间的友好合作下，我的工作和学习获得了很大的进步。第一，加强业务培训，提高本身素质在前台主管、领班和同事的热情帮助下，我的业务技能有了显著提高。作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量反映了酒店的服务水安然平静管理水平。前台是这个门面的核心部分。我知道我的责任很大，我的疏忽会给酒店带来经济损失。因而，在工作中，我认真负责地做好每一项工作，并

12、积极向其他同事学习更多的专业知识，以加强本人的专业水平。只要这样，我们才能进一步提高业务知识和服务技能，更好地为客人提供优质服务，让客人喜出望外。第二，“开源节流，控制成本从小事做起，从我做起“开源节流是每个企业的追求。在部门领导的领导下，我们积极响应酒店的号召，开展节约资金、控制成本的活动。为了节省成本，我们使用回收的欢迎卡作为酒店的内部房间。当xx想带客人参观房间时，我们都使用这些用过的欢迎卡来安装钥匙，以减少欢迎卡的使用，节省酒店费用。我们用打印好的报告纸做草稿，各种报告尽量双面打印。通过这些控制，我们能够为酒店创收做出前台应有的奉献，尽本人微薄之力。第三，强化销售意识和销售技巧，提高住

13、房率在部门领导的培训帮助下，我学到了一些销售技巧。怎么给客人报房价，什么样的客人报什么房型的房价？怎样向预订的客人推荐更好的房间类型？等等。在这里，我要感谢我们的部门领导毫无保留地将这些销售知识教授给我们。在增加本身知识的同时，也积极的为大体积房间的销售做本人的努力。只要客人来到前台，我都会尽量让他们留下来，哪怕是xx。为了争取更高的入住率。第四，注意各部门之间的协调，与同事相处融洽酒店就像一个大家庭，工作中部门之间难免会发生一些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。所以在日常工作生活中，我总是注意本人的言行，主动与各部门同事打交道，尊重别人，博得对

14、本人的尊重。酒店个人年终工作报告5前台的服务，是代表着我们酒店的形象，而这一年，我们也是尽责的去为客户服务，去获得他们的肯定，做好了工作，同时也是让我感遭到做好前台经理并不是那么的轻松，但是我也是尽责的完成工作，让本人得到成长，在此也是来整理下本人的工作，做好这一年的总结。前台的服务工作也是我主抓的重点，而本人也是从前台的工作中出来的，所以也是熟悉这份工作该怎样的开展，作为经理我也是带领同事们尽责的为客户去服务，平常的时候本人也是多去培训他们，多反思工作之中碰到的问题，天天也是会一起沟通，一起了解工作里头哪些问题出现了，哪些是能够去继续进步做的更好的，服务好了客户，得到他们的肯定，也还是我们前

15、台该做好的，同时也是对于本人的一个负责，对于工作多去考虑，多去优化，让我们的服务第一时间就是被客户认同的，那么无论是有什么情况都是能够更好的处理，同时也是能够为酒店带来更多的回头客。工作当中我也是做好管理，我清楚工作并不是一个人能够去完成的，而是依靠大家一起的努力，而我作为带头的人，平常的时候同事们有什么问题也是会及时的处理，同时一些同事有急事，我也是会去顶班。工作上的流程优化，以及本人也是对于服务的理解更多，以前在前台的岗位其实考虑的并不是那么多，毕竟工作也是很繁忙，但是如今固然也会是更繁忙了，但是肩上的责任同样也是更重，我也是多去考虑，我们的服务是不是还有再继续改良的，只为了让酒店的前台服

16、务客户是更为满意，无论怎样，这服务的姿态，也是客户选择酒店一个非常重要的参考，我们也是要尽责的去做好。当然照旧有做的还不到位的方面，本人作为经理的一个经历不是很足，有时候管理起来也是有些急躁，或者经历不是那么的成熟，但是也是去改良，去考虑也是会在以后做好。一年的服务工作也是要结束了，作为经理，看到本人以及同事们的进步，我知道对于来年工作也是更有自信心，而且外部的环境也是越来越好，对于我们酒店的经营更好，我也是要更好的来带领同事们做好前台工作。同时本人也是要积极的去提升管理经历，多学多去做来更好服务。酒店个人年终工作报告6过去的20xx年是充实繁忙而又快乐的一年。在这新年到来之际，回顾来时的路，

17、在来到我们xx酒店的差不多一年里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到如今能够独立当班。从不敢开口讲话到能够与客自若的沟通！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！如今我对前面一年来的工作做一个总结：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪如何保持微笑，如何问候客人，怎样为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。二、注意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，进而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神相貌。进而留下深入的良好印象！并且，也有

18、利于我们本身的形象和修养的提高。进而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和本人的同事带来很多的不便！四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能做好为来自外国的客人服务对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来讲不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词

19、都已陌生，还有酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了复习和稳固。也学到了很多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给本人不断充电！唯有不断的学习才能使本人有更好进步，才让本人各个方面的能力不断加强！在过去的一年里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的沟通有些缺乏，还有工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克制这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！由于你们让我认识到本人的缺乏，才有时机去改正。对我也有很大的帮助！固然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！【酒店个人年终工作报告】