（精品）酒店前台员工个人年终工作总结.docx

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1、酒店前台员工个人年终工作总结酒店前台员工个人年终工作总结总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回首和分析的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，不如静下心来好好写写总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？下面是我为大家采集的酒店前台员工个人年终工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。酒店前台员工个人年终工作总结1时间流转，转眼间，我即将在xxx酒店工作后迎来第一个春节！尽管这不过是一次普通的春节，但是这对我却有着不一样的意义。算着日子，本人已经在xxx酒店的前台做了x个月了，尽管还有很多不懂，以及无法独立的工作。但是通过这些日子的努力，本人彻底的从一名大学生转变过来，成为了一名

2、社会的学生。如今一年过去了，我咱本人的岗位上也学到了不少，现对本人这一年的工作情况和收获做一个总结如下：一、思想的转变在这x个月里，我最大的成长也许就是在思想以及对待工作的态度上的转变。作为一名酒店的前台接待员，和过去的学生思想是完全不同的。在工作中我必须做到及时、主动、有应变能力，以及最重要的服务精神。在这一年里，我通过培训，以及在前辈身边的耳濡目染，渐渐的也学会了在工作中该怎样去考虑，怎样去提升本人的服务质量。并且在长久的工作中我开场明白作为服务者我们应该以顾客的角度和顾客本身的情况去判定应该怎样做好推荐工作，为顾客推荐合适的房间及服务。二、工作的提升在这一年里，我参加过大大小小的培训，尽

3、管大多是针对新人所进行的训练，但从服务思想服务利益、酒店业务销售等等，各种方面都有具体的教诲。每次学习，就像是在稳固了一遍后再次复习，让我的能力有了稳步的提升，并且也有了不少新的收获。同时，在实际的工作中，我很好的实践了在学习中收获的经历，并通过个人的情况和理解，将这些知识化作本人的经历。在过去的实际工作中，我其实有很长一段时间都在探索和模拟，前辈们在工作中给我的指点，让我有了很大的收获和提升。三、个人的缺乏作为一名新员工，我在工作中的缺乏是非常的明显的。反思本人这x个月来的工作，首先最大的问题就是工作中的责任感的问题！前台是一个非常重要的岗位，而且也是和顾客接触最多的岗位。但是本人却没能意识

4、到本人的责任，在一开场的工作中凭着感觉来，并没有严加考虑，这导致了很多顾客的不满！也让我在之后感到非常的惭愧，作为一名工作者，更是一名服务人员，我应该对本人的工作愈加的有责任感，不应该做事不经考虑。总的来讲，这一年来的工作实在是让我有了很大的体会和收获，在今后，我也会继续努力的提升本人，让本人在今后的工作中努力向上，成为一名出色的前台。酒店前台员工个人年终工作总结2xx年x月x日，从踏入xx的第一步开场明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开场，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求本人，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须

5、所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以扼要总结：一、服从管理，虑心学习。做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求本人，收银员工作纪律铭刻在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对本人的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富本人，提高本人。二、尊重本人的工作，尊重每一个人。坚信一点：任何人没有贵贱之分，只要境遇

6、，经历和基础的差异，从工作的开场尊重我们的职业，只要在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在本人的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在xx这个环境优美的大家庭里，我们互相尊重，互相学习，互相创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。三、注重细节，服务第一。记得xxx经理培训的“1001=0这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢谨记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，本人的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证明了本人的

7、能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现过失，但要学会客服困难，碰到问题及时上报领导，在原则的基础上灵敏处理。四、明确目的，正确把握。用学习的目光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客沟通中也能够从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开场就给本人定一个方向，要做到什么程度是要给本人一个完美的交待，明确本人的目的，让本人更清楚本人正在做什么和下一步需要怎么做。通过本人的努力，xx年x月份进入办公室工作，开场了解昼夜审工作内容，办公室基

8、本工作流程，办公室详细工作任务，在坚持收银员职责的同时谨记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将本人的目的画上一个完美的逗号，由于，这并不是本人所期望的，小小的认可将不断的鼓励本人前进，前进，现将明年工作计划作以扼要概括：(一)深化学习，责人责已。不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时愈加严格要求本人，树立标本，树立形象(二)加强监督，严格把关。每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对本人工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确(

9、三)阳光心态，互相创造。端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感遭到财务部的暖和，互相学习，求长补短(四)再接再厉，永创佳绩。没有好的个人，只要好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx年即将到来，最近前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。以上是我个人的一个工作初步计划，可能详细的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完好的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。酒店前台员

10、工个人年终工作总结3过去的20xx年是充实繁忙而又快乐的一年。在这新年到来之际，回顾来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到如今能够独立当班。从不敢开口讲话到能够与客自若的沟通!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!如今我对前面5个月来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来讲，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有

11、了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格按照酒店的规定。总结起来能够用下面的五个方面来讲：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪。如何保持微笑，如何问候客人，怎样为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，进而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神相貌。进而留下深入的良好印象!并且，也有利于我们本身的形象和修养的提高。进而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，

12、退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和本人的同事带来很多的不便!四、前台英语。一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来讲不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌生，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了复习和稳

13、固。也学到了很多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给本人不断充电!唯有不断的学习才能使本人有更好进步，才让本人各个方面的能力不断加强!五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献本人的一份气力为酒店。平常积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的沟通有些缺乏，还工作上也有些

14、缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克制这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!由于你们我认识到本人的缺乏，才有时机去改正。对我也有很大的帮助!固然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!酒店前台员工个人年终工作总结4回首这一年完成的工作让我为本人的成长感到进步，毕竟通过工作中的努力让我在综合素质方面比以往有了很大提升，而我也时刻保持着慎重的态度对待酒店前台工作，对于领导的指示也能够认真遵从并不断反思本人能否存在缺乏之处，随

15、着一年来酒店工作的完成也让我进行了相应的总结。做好酒店业务办理工作并针对客户的预约进行管理，作为前台人员自然要熟悉业务办理的流程才能够更好地为客户提供服务，所以我很重视对酒店业务的学习并了解怎样进行办理，而且在结束当天的前台工作以后也会写好相应的工作日志，将天天的工作心得写在上面进而让我积累了很多经历，即使是与同事进行交接班的时候也会通过互相间的沟通了解注意事项，对待前台工作严谨一些自然能够确保本人不会出现过失。对于客户需要提早预定房间的需求也会进行办理，这样的话当客户到来的时候就能够直接办理登记入住手续，这种高效率的工作也让我在这一年获得了不少便利。对酒店客房的钥匙进行管理并核对好客户的证件

16、信息，在办理入住手续的时候需要为客户提供钥匙并告知对方注意事项，而且在客户离店的时候也会负责钥匙的回收并做好相应的保管，毕竟钥匙的管理特别重要自然不能够存在任何的疏忽，另外当客户进行咨询的时候我也会耐心为对方进行解答，但当客户入住的时候需要对方提供证件并对此进行仔细的核对，另外我也会根据客户的需求开具发票之类的单据并提供应对方，在每个季度都会对酒店的效益进行统计并将其反应给领导。接听电话的经过中记录下重要信息并积极展开回访工作，由于部分客户会通过电话或者网络预订房间的方式来办理业务，因而我会针对这类需求认真进行办理并填写好相关的信息，而且我也会提早和其他部门进行沟通以便于这项工作能够得到更好的

17、完成，对于曾经在酒店入住过的老客户则会展开回访工作，通过问候或者节假日的祝福来让对方感遭到酒店工作人员的关心，这样的话也能够提升对方再次前来酒店入住的几率，所以我能够积极展开回访工作并分析对方的潜质需求。不曾想过一年的时间原来如此之短，但由于工作中碰到不少问题也让我明白本人的准备是不够充分的，所以我会将本年度工作中积累的经历谨记在心并提早制定好下一年度的计划，希望在又有所准备的前提下能够将明年的前台工作完成得更好。酒店前台员工个人年终工作总结5一年到头，工作随之告一段落，回顾过去的一年在xx酒店我尽心尽力，在工作当中不敢怠慢，作为一名前台工作者我对本人的要求一直很高，不仅限于在工作，还有在日常

18、的一些礼仪礼节方面我都需要培养，工作当中我非常用心，一年以来前台工作做的也是非常顺利，尽管中间会有一些问题困难，但是xx酒店的员工从不谈放弃，工作至今我有很多想讲的，也总结这一年的工作：一、工作内容第一在过去的一年当中很多事情都是需要一个经过，我相信工作当中一定会有很多很多的问题在等着我，我首选要考虑的就是在工作中的那种态度，我调整本人的心态，做好前台工作，在日常的接待中我用心，礼貌的接待每以为顾客，当然这些都是需要时间，但是我相信本人一定能够做好，前台接待工作一定要做到位，我知道做一名优秀的前台接待就一定要对工作负责，抱着积极的心态，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信这些都是能够渐渐争

19、取的，当然在工作生活当中。第二就是学习，学习各种前台工作技能，礼仪礼节是一个重点，对于这一点我是非常的重视的，本身的礼仪礼节都是非常有必要做好的一点，在生活当中也会有更多的事情在等着我们，我积极的学习前台工作，对于本人没有接触到的我总是会很用心的去学习。二、积累经历做一名前台工作人员，酒店一切自然都需要把握，我知道这些都是能够做到更好的，没有什么事情是不能改变的，当然在工作当中要做到熟悉酒店的一切，只要把方方面面都熟悉到位了，才能让本人更好的为顾客服务，作为一名前台工作人员我渴望有更多的经历，一年来的工作让我渐渐的接触到了很多，让我也知道了本人应该怎么去这些事情，当然在往后的生活工作当中这些都

20、是一定要完善的，不管什么工作经历一定是渐渐的积累，我一定会继续积累到更多的经历，养成工作好习惯，都讲工作经历能够让本人在工作当中愈加顺利，这是有道理的在，经过了这一年的前台工作，我也有了一颗克制苦难的心态。三、纠正缺乏作为前台我觉得本人在工作时间安排上面，有一点缺乏，工作当中时间观念是非常明晰地，我们一定要做好这些，我知道很多事情都是一步步积积累起来的，工作也是这般，我会纠正本人在工作当中欠缺时间观念的缺点，继续为xx酒店努力工作。酒店前台员工个人年终工作总结6一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的详细领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和

21、同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面获得了一定的成绩，主要体如今一下几个方面：一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终谨记“宾客至上，服务第一和“让客人完全满意的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦虚地接待各方来客。只要从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只要立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的各项规定

22、和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深化的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只要不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。当

23、然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，获得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展奉献本人的光和热。酒店前台员工个人年终工作总结7回首今年完成的酒店前台工作实在让人难掩心中的冲动，在努力过后收获喜悦也是本人在酒店工作中能够体会得到的，但是漫漫长路需要不断加强本身能力才能适应酒店工作环境，当前阶段我觉得本人和其他酒店员工相比还存在着不少差距，所以我针对今年已经完成的任

24、务进行了酒店前台员工年终工作总结，希望能够通过这次积累的酒店工作经历能够帮助本人在明年获得更多的成就。平日里的前台工作中我严格根据酒店的规定来要求本人，而且为了起到维护酒店形象的作用还会经常反思本人在服务礼仪方面能否存在缺乏，毕竟作为前台员工代表酒店的形象自然需要有这方面的觉悟才行，而且我为了更好地适应这份工作还经常学习英语以免回答不了外国客户问题时感到尴尬，实际上能够带着这样的态度来慎重对待酒店前台工作便能够让我获得较大的进步，因而今年我在客户接待方面所做出的的努力也获得了相应的回报，无论是领导的肯定还是客户的良好评价都意味着本人在这方面做出的成就确实让人感到满意。至于接线工作方面则根据相关

25、话术与对方进行沟通，假如其中包含较为重要的信息则将其记录下来并将其汇总以后交给酒店经理，假如需要进行电话转接的话则根据情况断定对方身份以后再展开下一步的动作，毕竟假如只是推销电话的话很可能会浪费酒店领导的工作时间，但是将电话信息进行记录并在下班以后交由酒店经理则是没问题的，当断定对方为有效客户以后能够在结束通话以前适当推荐酒店新出的优惠活动。针对今年酒店的营业额进行分析便能准确找到业绩发生波动的原因，身为酒店前台员工自然需要在分析营业额的时候谨记身上的职责，所以有时我也会将分析结果上报给酒店领导并等待对方接下来的指示，在这之中能够明显观察得到节假日获得的效益并没有到达预估的效果，因而能够得知酒

26、店的宣传工作应该存在着一定的局限性导致效益不高，只不过作为介入酒店宣传工作的员工之一应当也要承当部分责任，所以在明年的酒店宣传工作中应该有所创新才能获得令人满意的效果。通过这次的总结也让我看清了本人在酒店前台工作中存在的缺乏，所以在接下来一段时间本人还应该要好好学习前台工作中的技巧并强化记忆，毕竟作为一名工作多年的前台员工却鲜有进步并不是值得光彩的事情，但是我相信随着时间的积累应该能够让本人在前台工作中明白更多的人生哲理。酒店前台员工个人年终工作总结8过去的20xx年是充实繁忙而又快乐的一年。在这新年到来之际，回顾来时的路，在来到我们x酒店的差不多一年里，作为一名前台员工，在我们前厅部部门领导

27、及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到如今能够独立当班。从不敢开口讲话到能够与客自若的沟通！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！如今我对前面一年来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来讲，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年我一直都严格按照酒店的规定。总结起来能够用下面的五个方面来讲：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼

28、仪：如何保持微笑，如何问候客人，怎样为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，进而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神相貌。进而留下深入的良好印象！并且，也有利于我们本身的形象和修养的提高。进而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给

29、客人和本人的同事带来很多的不便！四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来讲不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌生，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了复习和稳固。也学到了很多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给本人不断充电！唯有不断的学习才能使本人有更好进步

30、，才让本人各个方面的能力不断加强！五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献本人的一份气力为酒店。平常积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的一年里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的沟通有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克制这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！由于你们我认识到本人的缺乏，才有时机去改正。对我也有很大的帮助！固然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！【酒店前台员工个人年终工作总结】