商场年度工作总结-精品文档.docx

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1、商场年度工作总结商场年度工作总结总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或情况进行分析研究的书面材料，它能够帮助我们有寻找学习和工作中的规律，让我们一起来学习写总结吧。怎样把总结做到重点突出呢？下面是我收集整理的商场年度工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。商场年度工作总结1马驹过隙，岁月如梭，20xx的脚步已悄然到来，我们又迎来了新的一年。回顾20xx,这是一个不寻常的多事之秋，在全球经济危机的影响还没有结束下，大范围的流感又开场泛滥，严重影响到人们的日常生活和消费习惯，也对商场的销售造成一定影响。公司领导根据实际情况及时调整方针战略,出台各种促销计划，以保障年度任务的完成。下

2、面，本人就20xx年的工作向各位领导作一下汇报。工作成绩1、销售方面：儿童区年度销售任务09年为645万，实际销售，超额完成任务%。其中小狮猫销售为，占儿童区总销售的%。波芘龙儿童乐园销售为，占总销售的。童装区销售有几个高峰期，第一期为店庆期间，销售为，占总销售。第二期为五一期间，销售为，占总销售。第三期为十一期间，销售额为，占总销售的。在这几次大的活动中，因促销力度较大，吸引了客流，销售额也因而提升。运动年度销售任务xx年为，实际销售为。完成任务的。五一期间大部分品牌都参加了活动，所以销售额直线上升，占。十一期间大品牌，如阿迪，安踏，李宁，Kappa等没有参加活动，所以销售额并不特别理想。2

3、、协助区域经理完成各季度的招商调整计划。四月份，完成波芘龙儿童乐园进场的前期准备工作和进场后的后续问题。同时压缩小狮猫面积，自有童装区整体前移。三季度，引进童装品牌“天使的口袋，同时完成考拉布鲁撤场，OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的协调移位工作。同年十二月份，又引进了迷你屋、鎏恒色、英氏等童装品牌。并完成原有童装品牌的续签工作。根据公司的发展需要，08年十月份，我成为童装区主管，主要负责童装区的日常管理工作。在这两个月中，主要工作内容为：1、根据品类销售情况，协助品类经理组织中厅特卖活动；2、根据公司的工作安排，检查营业员的消防知识；3、协助品类经理完成新签约商户的进场工作等；在这一年

4、的工作中，固然完成了领导交付的工作，但也存在一些缺乏。在今后的学习和工作中我会努力改良。下面是09年的学习方向和工作计划：1强化形象，提高职业素养。作为一名一线的营运主管，言谈举止代表的是公司形象。所以要努力学习专业知识，全面提升本身素养，以崭新的精神相貌迎接新一年的到来；2严于律己，做好模范带头作用。要想管别人先要管好本人。在09年的工作中，我一定严格遵守公司的各项规章制度，积极介入公司组织的各项培训，会议等，为营业员起好模范带头作用。3强化职能，做好服务工作。营运主管的职责之一就是供给商与公司的扭带，所以我一定努力做好供给商与公司的沟通工作。积极准确的传达公司的各类事项，也对供给商的思想动

5、态、思想意图及时的传到达上级，以便及时给予回应，以利于双方更好的合作，到达双赢的目的。4协助品类经理做好日常管理工作，包括：1了解业种内各专柜的销售业绩，及时组织特卖活动，以完成保底销售；2了解专柜内营业员的情况，日常的仪容仪表，考勤等；3监督专柜断码、断号商品，催促及时补货；4检查本品类公共区域的环境卫生、灯光照明、设施设备以及安全隐患等；5检查各专柜内卫生清洁、商品陈列、商品价签、POP使用、装修施工等能否符合管理规定；6监督管理各专柜议价销售和私收货款等情况；以上是我xx年的工作总结和09年的工作计划，如有不妥之处，请领导批评指正。我如今是童装区的主管，对这个品类还不是太熟悉。不过在今后

6、的工作中，我会积极努力的了解和把握这个品类的一些特性特征，做到不耻下问，多种渠道吸收“营养，全方位提升本人。20xx年马上就要来临，*也即将迎来本人两周岁的生日，回想和*共同走过的岁月，心中真是冲动不已。为此，我向公司领导保证，在新的一年，我会为*愈加茁壮、健康的成长奉献我本人的微薄之力。愿*像红日，越来越亮，红红火火！商场年度工作总结2我于20xx年月参加商场，开场了我新的工作和学习经过，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。一

7、、服务整顿活动月xx日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在经理的带领下开场了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了（xx商厦服务整顿月）活动。在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目的。服务整顿方案要求各部门于xx月xx日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于xx月

8、xx日写出本人对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，xx%的员工都很认可本次整顿活动，xx%左右的员工以为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。xx%左右的员工从意识上到行为上，在对本人的要求上都对服务和服务打造有了一个比拟深入的理解和认识。有xx%至xx%的员工把本人在整顿期间的表现和同事做了比照，在比照的基础上对自本人的表现做了分析，最后还对本人在下一步服务整顿经过中的打算做了愿景规划，并表达了本人的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的复习和温习，期间将本人对这些承诺的应用做了具体的描绘，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在天天的检查中对这

9、些措施的应用进行了催促和检查。员工感想和总结有助于我们把握员工对服务的认识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。二、对营运部和营运部服务整顿工作的评选我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运部和营运部做了最终评选，各部门都做得很好，通过为期xx天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步加强，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，展现出了不同于以往的良好精神相貌。平均周违规人数与整顿前相比部下降了xx%，部下

10、降了xx%。工作人员愈加自律，各项规章制度的落实愈加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避免了厂家和员工之间在退换货经过中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货经过中的担忧和不满现象的发生，服务愈加高效、便捷。同时，针对整顿经过中员工反映的问题，公司组织召开专题讨论会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。三、员工和顾客调查为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，

11、但多数停留在了较有好转的层面，尚没有到达很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步开展做了规划。商场年度工作总结3这一年来，商场着重对员工的基础管理进行整顿。商场员工上班大多缺乏稳定性，人员调动很频繁，工作意识也不强。新员工不熟悉商场纪律和销售技巧，老员工自持待的时间长销售好不服从管理，开场的时候真的不知道怎么管才好。经过领导和同事一次次的言传身教，我逐步在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从开场的提醒，到警告，

12、到最后的罚单渐渐的提高员工的工作意识和纪律意识。如今卖场内虽不能讲没任何问题，但相较以前已有较大的改善，我也要继续学习提高本身的理论与专业知识，这样才能更好的管理好员工。我们身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进行各方面的了解。比方某品牌市场效应，风格，定位，成分，价位等等。以前我对品牌印象很模糊，以为不过就是一个牌子罢了。进入公司经过这一年的工作与学习，我才知道这里面的学问很大。一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。这些也是我以后还要继续学习的内容。在商场工作，商品或服务存在问题难免碰到顾客投诉。开场我

13、十分害怕碰到客诉，怕顾客态度恶劣。后来在跟着同事一起处理客诉时，渐渐的学习经练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵敏的解决客诉问题。这一年来，我也独立处理了几起客诉，基本上都能让顾客与供给商协商解决问题。每次解决客诉后我都有种知足感，我本身与人沟通协调的能力也在逐步提高。时间过得好快!不知不觉中参加三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回顾，有失落时的茫然，也有碰到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了!我明白本人从一个普通的防损员能到分部工作，对我来讲这是一个难得的历练时机，所以我一定要好好把握这个时机，我要在工作实践中不断的磨练本人，做一名优秀的楼层管理员，在这里

14、我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们!在分部这一个月的工作实践中，我对本人的工作成果并不满意，就由于本人的接受能力较差，所以导致了本人工作效率低下，上月的销售任务也没能完成!但是对我个人而言在分部学到的东西，获得的进步。也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分下面几点去开展：一、关于调整心态方面：在前月工作中我经常会由于本人没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起本人，对本人没自信心!工作性质的转换对我来讲是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整本人的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克制工作中碰到的种种困难，我要让本人成为一个崭新的人：在

15、实战中不断的提升本人，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备!作为一名楼层管理员只要摆正本人的心态才能愈加出色的完成各项工作任务!二、关于团队合作方面：在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作。由于忙，乱，一心只想着赶紧完成本人的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致!我希望今后本人能彻底的融入到三分部这个大家庭里去!和同事们一起并肩作战，一起共享战胜的喜悦，的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目的，因而在日后的工作中，我一定要把本人彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业

16、绩而奋斗。三、关于现场管理方面：现场管理一直是我最头疼的问题!商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中碰到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不以为本人有错，还振振有词。有时难免会立即火冒三丈!与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，由于她的行为正影响着整个商场的形像，只要坚持原则落实制度才能提高商场形像!专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客沟通的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人!四、关于销售问题：销售业绩问题是我心里

17、的一大块心病，也是最重要的一点!因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目的!接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销售良方，扬长避短，通过对影响业绩因素的客观分析，开掘影响销售业绩的潜在因素，克制销售难题，挖掘专柜经营潜质，寻找品类销售亮点，提升专柜员工素质，鼓励员工斗志，坚定员工销售自信心，联合供给商，把握销售机会，待机会成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售硬战!以上想法纯属个人愚见，缺乏之处还望领导批评指正!今后我一定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不放弃的个人理念，至始至终为嘉兴天虹奉献出本人一份微缺

18、乏道的气力。商场年度工作总结4xx年春节后，我照旧负责XX市场大厦的各项经营工作，在与*的配合下经历了节后淡季各商户的经营窘境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使本人对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对XX市场进行了一定的布局调整。3月份XX市场超市开场设想到4月份开业，本人全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，XX

19、市场超市得以平稳的发展与过渡，本人对超市最新的业务知识又得了系统的强化。负责XX市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但XX市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，固然XX市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但XX市场的潜力没能全部发挥本人有很大的责任。这也显出了本身能力的局限，这是在XX市场工作得到的最深入认识。同时，XX市场各种困难压力的经历，使本人的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够沉着冷静的去面对解决，这是我在XX市场工作得到最大的收获。6月份因工作的需要，我被调到XX超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商

20、品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。固然自开业就参加了XX超市这个大家庭，对XX超市的人员也很熟悉，但到了详细工作上必竟还是有差异的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向*请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长*深化沟通。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈

21、列、库房、接货从每一个细节开场严格的要求，使非食品的卖场气氛有了改变。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神相貌有了改变，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，本人立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升本身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深化了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的xx员工，春节后，我照旧负责XX市场大厦的各项经营工作，在与*的配合下

22、经历了节后淡季各商户的经营窘境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使本人对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对XX市场进行了一定的布局调整。3月份XX市场超市开场设想到4月份开业，本人全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，XX市场超市得以平稳的发展与过渡，本人对超市最新的业务知识又得了系统的强化。负责XX市场期间，尽力维

23、护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但XX市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，固然XX市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但XX市场的潜力没能全部发挥本人有很大的责任。这也显出了本身能力的局限，这是在XX市场工作得到的最深入认识。同时，XX市场各种困难压力的经历，使本人的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够沉着冷静的去面对解决，这是我在XX市场工作得到最大的收获。6月份因工作的需要，我被调到XX超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。固然自开业就参加了XX超市这个大家庭，

24、对XX超市的人员也很熟悉，但到了详细工作上必竟还是有差异的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向*请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长*深化沟通。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开场严格的要求，使非食品的卖场气氛有了改变。与员工有了更多的接触，在严

25、格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神相貌有了改变，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，本人立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升本身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深化了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的商场管理员。商场年度工作总结520xx年的工作已经结束了一半，回首半年来的工作，保安部认真贯彻xx商场工作会会议精神，根据总经理提出职能管理精细化的要求，以20xx年

26、管理承包责任书为工作总目的，全力以赴的做好安全保卫工作，充分发挥其职能作用，加大管理力度，确保各项指标的完成。在总经理、主管副总经理的正确领导下，在各部室的大力配合下，经过全体安保人员的努力，未发生火灾事故、治安事件、甲方重大交通事故，为全店经营工作的开展起到了保驾护航的作用。综上所述，详细总结如下：一、强化职能管理，认真做好本职工作1、安全生产工作积极推进安全生产工作制度化、标准化管理，稳固成果，抓好落实，坚持依法管理，严格落实xx号令规定，主要落实好下面工作：1抓好员工培训教育，加强应急疏散演练。为提高员工的安全意识及能力，保安部上半年组织员工培训xx次，结合实际主要加强了灭火器使用方法、

27、报火警、疏散、怎样处理火灾及消防安全“四个能力等，组织员工安全知识答题xx次，组织应急疏散演练xx次，有效的提升了员工的安全意识及能力。2抓好安全检查及时消除不安全隐患。强化全店的安全检查，严查用电设备设施，严查消防设备设施、严格管理火源、严查安全通道、严查死角明面上不易发现的部位，认真检查，落实整改，每逢重大节假日，由主管安全领导带队，组织相关职能部室人查，落实整改，每逢重大节假日，由主管安全领导带队，组织相关职能部室人员开展全店安全检查，根据规定，落实好营业前、营业后，卖场xx小时巡查，发现问题及时解诀，并做好记录，确保安全。2、治安内保工作由于超市人员流动密度较大，容易被不法分子作为制造

28、混乱和社会不良影响的目的，造成对顾客生命财产和超市员工及财产的损失，创造一个安全、良好有序的购物环境是一切工作的前提，结合实际工作情况有针对性的开展工作，重点部位采取重点防备的措施，加强了汇款室、押送款、营业秩序的监控以及我店的夜间安全防备工作，加强对员工安全教育，提高安全意识，开展群防群治工作，完善各种突发事件预案，做到了有演练、有措施，在全体安保人员的努力下，顺利完成了元旦、春节、五一、国庆等重大节假日促销期间的安全保卫工作，确保了超市安全稳定。3、停车场管理工作停车场自实行内部自管以来，岗位人员落实工作认真，运行正常，到达预期目的.，切实把为方便驾车顾客车辆停放工作落实到实处，半年内办理

29、保险理赔xx起，截止到20xx年xx月xx日，车场收取停车收入xx万元，后车场收取租金xx万元，合计xx万元，即为驾车顾客提供了良好的停车环境同时又为企业创造了经济效益。4、现场管理工作为做好超市现场管理工作，解决现场管理工作中存在的问题及缺乏，超市于xx月xx日至xx月xx日对现场管理工作进行专项整顿，成立了以总经理助理为组长，各部室负责人为组员的现场管理专项整顿领导小组。明确各部室现场管理负责人员，根据企业规章制度，对本部门员工加强管理。整顿期间，店级检查处罚违纪人员xx人，对各相关部门均扣部门当月管理考核分。通过努力有效的推动了xx超市的现场管理工作。二、抓好保安队伍的管理工作，提高队伍

30、整体水平保安人员担负着全店财产的安全保卫工作，责任重大，因而需要一支从思想、责任心、业务技能上以及人员相比照较稳定的保安队伍来完成企业的安全保卫工作，适应经营工作的需要，重点强化了队伍的管理，从基础抓起，做好传、帮、带，新到岗的保安员先培训后上岗，从日常养成、礼节礼貌抓起，加强思想教育，组织业务学习，结合各岗位职责尽快熟悉业务，倡导文明执勤，对安保职能定位准确，本着为顾客创造良好安全的购物环境，为经营部室创造良好安全的经营环境，做好本职工作，通过努力，保安队伍的综合素质有了提高，业务能力得到了加强。三、存在的缺乏1、服务台需加强管理。2、保安队伍的流动性较大，收入低，招工难，整体水平有待提高。

31、3、防盗工作需进一步的狠抓落实。商场年度工作总结6年我部在伴随着xx飞速发展的基础上，也在紧张有序的完成了广场的室内工程的改造、维修工作及电气设备的改造、更换任务，保证了所有设备的正常运转。现将我部20xx年的工作总结如下：一、加强员工思想道德教育，做好岗位培训工作企业的发展必定要有一支过硬的团队，这就要求公司上下至所有员工都要尽心尽力去推动企业，所以，思想道德教育必不可少。我部在每周例会上除了总结工作以外，还对企业的长远规划、个人的发展空间做详细分析，让员工亲身体会到本人是企业的主人，在本身岗位上不仅要尽职尽责还要在工作中不断学习、总结，将设备彻底学精学透。除会上以外，领导针对每个员工进行思

32、想道德教育，并针对个人身上存在的缺点加以分析，使员工深入认识到本身缺乏，在日后大半年的工作中逐步改掉本身存在的问题，构成良好的工作生活习惯，使工程部上下思想愈加统一、团结、一致，促进了本部门工作顺利开展，奠定了以学习为基础，工作中以分析本身为已任，进而使工程部在20xx年中有了飞跃性的发展。今年我部在学习“提升能力、提升标准、提升效率要求的基础上，还增加了“注重细节，在提升整体技能的同时，主抓设备维修经过中的细节，领导在各项会中也非常注重对设备细节的维修，往往发生重大事故都是由于对细节的疏忽所造成的，在维修中，一台设备发生故障，我部人员要将其他设备进行检查，发现类似故障，同时解决，避免了很多一

33、样故障频出的问题。这些都是通过在工作中不断学习，总结，互相讨论，互相促进，这与领导经常在会上会下要求员工抓细节重分析是分不开的。二、对一零年工作的详细回首要使xx集团在我市得到得到合理发展，要把企业做大、做活、做优、做强，首先要给顾客创造一个新鲜良好的购物环境。配合商场改造，原有超市旧地面砖显得昏暗无光，不能够突出商场当代化的整体气息，根据公司领导的要求进行整改，更换地下一层超市地面砖，将各区整体划分与主通道有明显的分界限，仅用了一个月时间全部完工，更换及修复面积达3000平米。一楼门厅100多平米的白色地面砖由于客流量多造成地板外表多处划痕，经领导指示在夜间将其全部更换。改造完成后将楼内主通

34、道墙壁地角线两侧全部用油漆粉刷，解决了墙皮脱落现象。今年，随着商场的发展，将优化电力资源、节约电力资源、整合电力资源，使用电愈加合理化、规范化列为商场内电力优化的重点。商场布局改造的经过，也是电力资源优化的经过。经过调整，将各个商场厅内的旧格栅灯具换成节能美观的格栅灯。今年共改造节能灯具600余套，还在各楼层的主要位置增设了停电后的辅助照明设备，停电期间商场有了短期照明。各个节前将各商场及超市所有灯具进行整体维修，更换镇流器及灯管，保证了商场照明的合理使用。xx林园路店配合消防部门对商场内的消防设备进行整体改造，严格根据消防要求对主通道楼梯改造加宽，增设消防补水箱，对消防联动系统进行发行及维护

35、，改造冬季供暖电加热锅炉，并对整个供暖系统进行维护。去年供暖期间，商场内供暖主管道大面积出现沙眼，跑水现象频出，讲明管道严重腐蚀，存在重大的安全隐患。今年夏天经我部工作人员实地勘察、研究、测算，用最短的时间，最快的速度，最省材料的方法重新跑管路与供暖口对接，废除旧管道，解决了主管漏水问题。在xx及林园路正厅门口新增电子显示屏，用来更新商场的促销信息，使顾客一进门口就能了解到商场所有促销信息，方便了顾客购物。及时修复楼内电子监控系统，改造超市收银台，防盗器。三、在工作中节能降耗广场的改造工程需要的费用非常大，所以在施工经过中最注重节约每一项费用，在建筑材料、工人工资方面为减少公司的资金压，领导亲

36、身与施工方协商，为公司节省了不少材料费用。在施工经过中，拆卸下来的旧材料在新装修时尽可能的全部利用，这也为公司节约了不少材料费用。各商场及租赁区域的电费结算中，电费全年收回xx万元，去年同期收回xx万元，同比增加xx万元，水费全年收回xx万元，租赁费：xxx万元，广告租赁费：xxx万元，去年同期收回xx万元，同比增加xx万元，今年为企业共收回费用共xx万元，xx万元，同比增加xx万元。四、在工作中要不断的总结来完善本身的缺乏通过这一年的紧张工作，发如今工作中需要把握的技能和知识越来越多，讲明社会在进步的同时我们本身的技能在退步，在老化，商场在与时俱进的同时，今后我部要加强对员工的新技能与知识的

37、培养，来完善本身的缺乏。今年我部在土建、电气、水系统设备方面的维修工作比拟多，未能做到每周学习管理规范的要求，所以在工作中部分员工出现思想疲惫，对工作不认真的态度，巡检中带有惰性，这是我们的工作不细致、服务不周到，是学习管理规范不到位给我们的教训，我们对该名员工进行了批评指正，加强对岗位的学习。明年要进一步加强对管理规范的学习，改正员工的思想意识，加强对人员及设备的管理，在对设备维修维护上要愈加细致用心。在20xx年的工作中，与去年相比工作力度加大了，积累了不少工作经历，但在对本部人员的管理还有缺乏之处，在公司领导的支持和员工们的配合下，将克尽职守，努力工作，认真学习企业的管理规范，加强员工思

38、想道德教育，熟练把握对设备的维修维护工作，保证各种设备的正常运转。商场年度工作总结7在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，获得了一定成绩。回首半年来的工作，我们主要做了下面几点：一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司本身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安身立命发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的*，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实

39、性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，到达了上级公司的要求。二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，把握第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极介入“三个中心建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，

40、始终做到提早把握，提早参与，加强了防备风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有特别重要的作用。作为客户服务部来讲，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因而，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比方客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一

41、次办妥的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。一年来我们不断改良工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。我们公司正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目的顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。商场年度工作总结820xx年，运行班组时刻紧盯全年目的任务不放松，根据公司下发的各项任务，结合本身实际，员工的积极配合，进一步明确目的，找准方向，强化管理，顺利完成了全年的各项目的任务，为进一步发展奠

42、定了坚实的基础。现将20xx年工作开展的详细情况总结如下：一、目的细化分解，目的责任明确。目的为我们确定了前进的方向，是工作的动力。商场开业以来，我班组即对目的细化分解，层层落实到个人，做到人人清楚和紧盯目的，人人头上有任务，个个肩上有压力，全力向目的冲刺，结合目的任务，出台了相应的制度与管理考核办法，加大管理力度，及时查找目的运行经过中的缺乏和纠偏，使目的运行走在良性循环的发展轨道。二、队伍人员稳定，品质完成较好。我班组处处本着“以人为本，精细管理，确保各项工作顺利完成的目的，开业以来狠抓人员稳定管理，一是健全相应的管理制度和规章制度，从人员出勤，规范操作，劳动效率上着手，细化责任，量化考核

43、，到达制度管理人，用制度约束人的目的；二是搞好各种培训，提高员工素质，以提高培养员工的大局观念，质量意识，培养岗位操作技能，并做好对人员的培育吸纳和储备工作，以加强员工的稳定性，三是在班组内部营造良好的企业文化气氛，向员工宣传灌输企业文化理念和精神，提高员工的责任感，责任感和主人翁意识，全力打造出一支技术娴热，操作过硬，勇于拼搏，敢于胜利的优秀班组。三、现场管理提升，操作行为规范。一是加强领班的管理水平；二是充分发挥员工的模范带头作用，确保员工身先士卒，率先垂范；三是对人员合理调配，量方定岗施其特长，促进现场管理正常有序；四是加强现场的监察力度，从员工着装等细节入手，规范和强化现场管理力度，加

44、强员工介入现场管理的自觉意识和责任感，提高现场管理水平；五是加强现场维护与考核力度，指定专人负责对负责区域的清理与维护工作，对生产经过中的不符合项进行及进的完善与整改。四、设备管理创新，安全生产稳定。一是加强设备基础监查，尤其是抓好水、电、汽等成本资源的管理和超耗控制。二是抓好设备安全管理的基础上，加强员工的安全培训，有效维护和保养设备，认真开展设备安全、现场自查、互查、监查、推动日常检查、监督的有效施行。三是依托科技创新推动整体工作，以有效的科技创新来拉动整体工作的逐步上升。开业以来我们的工作固然获得了一定的成绩，但在实际的工作中也存有差距，如：人员管理的缺乏，基层技术人员的流失，员工素质十

45、分是质量素质与安全素质需要加强和提高。为此，在今后的工作中，我班组将努力总结以前的工作缺乏，认清差距，克制困难，加强本身的素质修养，整合外部资源，齐抓共管，加大动力，构成合力，共同推动我班组工作在新的一年里获得新的突破。详细做法如下：1、加大工作执行力度，一是对即定的目的考核上，一旦构成文字，就要不折不扣的认真执行，不容有半点的松懈与放弃。二是加大对各员工之间的考核，促进各员工工作之间能进一步的互相协助、互相提高。三是对问题实行及时复命制。对出现的问题，能给予现场解决的现场给予解决，不能现场给予解决的，要在允许范围之内给予解决，对于实在有困难的，必须有书面材实予以讲明，保证领导部署下面的工作。

46、2、从细节管理着手，确保各环节无庇漏，细节决定成败，细节管理要求全员介入，从运行工作的一点一滴做起，必须树立从我做起，从本身做起，从身边做起，要加强员工的细节培训，如工作期间的规范操作、开关设备时的相关注意事项等工作，进一步夯实领班管理要点，加强领班管理意识。3、从员工素质和思想着手，打造一支能打善拼，老课题新方法，首先从改变观念，更新思想上着手，做到工作上创新，管理上改革，进而以崭新的相貌，崭新的心态，面对和迎接新的挑战。4、积极开展岗位练兵活动，在比、学、赶、帮的气氛中推动工作再上台阶，岗位练兵和各项活动的踏实有效开展，是员工素质提高的基础，是爱岗敬业的真实表现，也是推动各项工作不断进步的

47、有效途径，要积极想办法，研对策，开展多方位，多层次的岗位练兵活动。5、从成本控制着手，确保商场的正常运行。对于商场区域的用电量和用水量我们也进行了整体汇总，在5月至11月这半年来我公司品牌用电130万度，公共区域用电500万度。商场总计用水18万吨。电费、水费、暖气费用是商场的三大支出，我班组找出用电用水用汽规律，结合本身实际，将电水汽成本再下降一个台阶。6、从强化考核着手，使各项工作始终走在正确发展的轨道，要对目的认真调整和修订完善制度，做到制度合理、公平、全面、彻实反映和真实解决问题为目的，实现保驾护航，要求政策制度的严肃性，无弹性，用考核约束和推进各项工作任务的实现与完成。此外，我们对运

48、行组检查隐患进行了归总，运行组主要是负责商场内三大部分，第一是配电方面，第二是空调系统，第三是电梯运行方面。如今，就将今年的工作情况汇报如下：第一，们对于商场内所有的配电设施，经过日常检查并且及时的排除隐患，排查隐患是配电箱内空开的松动一项共计9次。第二，空调系统方面包括了空调主机房和各个K机房的设备检查，K机房主要排查了送风机隐患三项，分别是电动机皮带松动共计8次，更换K5机房内电线1次，风管进风阀更换1次。主机房内水泵与冷水机组的检查与维修共计两项，其中南七冷却水泵更换1次，管道阀门垫片更换2次。第三，电梯运行方面包括了一部货梯、三部观光电梯其中一部11月投入使用及12部扶梯的日常维保工作。每月根据定期维保时间进行维保。面对新的一年，我班组将进一步夯本质理管理基础，实现各项管理的落实到位，并以严格的保证措施，推动全面管理再上台阶，进而以崭新的相貌，精细的管理，较好的经济效益向新的目的发出新的冲刺，获得更大的胜利！运行组20xx年x月商场年度工作总结920xx年上半年工作总结随着“父母呼，应勿缓;父母命，行勿懒成长。自母校毕业踏入云南晟瀚投资有限公司，它就是我的家，公司领导就是我的父母。日月如梭，转眼间，半年时间已匆匆而逝。以确保公司各项重点工作及时落实和工作内容的有序开展，今