导游实习自我鉴定-精品文档.docx

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1、导游实习自我鉴定导游实习自我鉴定自我鉴定就是把一个时段的个人情况进行一次全面系统的总结，它能够帮助我们了解本人的优点和缺点，因而好好准备一份自我鉴定吧。自我鉴定你想好怎么写了吗？下面是我帮大家整理的导游实习自我鉴定，仅供参考，大家一起来看看吧。导游实习自我鉴定1导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展经过中产生的，随旅游活动的发展而发展。导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，它贯穿于旅游活动的全经过。以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。固然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客沟通，

2、每次都能有新的感受。在这几个月导游实习中，对于导游服务工作我有了更深的了解。有人讲，导游是旅行社的门面和旗帜，确实如此。一个好的旅行社必定有好的导游，优秀的导游和出卖拔萃的导游。这些人是旅行社的顶梁柱。要做好导游工作是非常不容易的，总结起来一个导游员要有下面的素质：一、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团经过中不仅仅是一名讲解员，还是一个大保姆。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生

3、的环境，因而导游假如缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。三、语言明晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确明晰才能向游客传播中华文明，让客人了解本人的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，进而给顾客留下难忘的深入印象。四、具备相应的旅行常识与专业知识在带团经过中，团队随时可能出现不可意料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。五、广博文化知识面导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽一样，

4、合格的导游就应该做一个杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所把握的知识和智慧来应对。六、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因而一个合格导游员要头脑明晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。导游工作是综合能力的体现，或者讲是各种能力的综合。讲法不同，意思一样。就是讲导游要有能力。要有社交能力：男的要成为公关先生，女的要成为公关小姐。要有讲话能力：讲话要沉稳老练，要充分留有余地，即看人讲话。讲话时还要看对象，看层次，看机会，看场

5、合。要有组织能力，还要有因时而异、因人而异、因地而异的应变能力。实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随意便就能够学的来，像怎样安排道路、食宿、应对突发事件、怎样与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书，所以要想做个好导游确实很难，而好的导游服务对游客来讲确实又是一种享受。作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游，就要经常换位考虑，把游客当作本人的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中，我就是咬定这个宗旨来做导游工作的。但是，导游的工作是难度最大、最能锻炼人和最富有挑

6、战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。在做导游，带领别人游览是由很多方面需要注意。比方在做地接导游的工作中，在带团经过中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客，在出现意外情况下要以客人的利益为第一，服务要周到。而在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你愈加信任也让他们感到了轻松。在外地的旅游经过中由于每个景点都有地接导游做介绍，所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关心和注意着客人的安全，多和客人交谈，了解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。在带团的经过中，谁也不能保证永远一切顺利，

7、毕竟这不是只要我们本人做好就能够了，还需要其他工作伙伴、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮助解决问题和协助处理事故的不可推卸责任，同时也是对我们的工作能力和独立处理问题能力的重大考验。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对本人能胜任本次导游工作的自信心，会是他们产生心理安全感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，强烈的自自信心对我们更为重要。否则，底气缺乏，连本人都驾驭不了，就更别奢谈驾

8、驭整个旅游团了。强烈的自自信心还能加强我们的吸引力，处处显得落落大方，进而博得游客的尊敬和认可。时代在前进，社会在发展。因而导游也要不断地确立新高度，不断地挑战本人，不断地超越本人。实践出真知，让我们在本人的工作岗位上中锻炼成长，在风雨中百炼成钢。如今是竞争社会，竟争激列，因而优胜劣汰一成为一种历史的必然。长江后浪推前浪，奔腾不息向海洋。这几个月的导游工作让我学到了很多书本上没有的知识，既增长了见识、开阔了视野，也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历，这将是我走向社会的一笔最为珍贵的财富，同时认识实习也从根本上解决了我们学生的一些思想认识问题，促进了本身的人生观、价值观和世界观的转变，更为本人日

9、后就业指明了方向，对本人的社会定位和本身价值进行了一次客观评价，使我发现本身与现实之间的差距。有句许讲得好：实践出真知。作为一名大学生，要想成为21世纪的一名合格人才，必须跨出校门，认识实习，走向社会，把本人所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，进而提高本身解决问题的能力。走向社会，认识实习，能够帮助我们摆正本人的位置：不盲目自大，也不过分自卑。在学校学到的理论知识和本人在工作中实践其实并不是一个概念，实习工作让我们进一步的稳固和理解课堂所学知识，培养和提高我们的能力，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习

10、到的社会经历团队精神将会使我终身受益。导游实习自我鉴定2光阴荏苒，霎时即逝。转眼间大学生活已剩最后半年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活学习了四年的母校，踏入社会接受社会考验的时候了。为增加实践经历，我利用学校安排的课程实习时间，再根据本身的优势及专业能力，找到了相关于本专业的实习单位及岗位。并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。经朋友的帮助，我有幸在海口通达假日旅行社进行为期两个月的实习生活。我很感谢朋友以及公司给我这样的难得时机，同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照顾以及帮助。20xx年1月1日-3月1日，我在海南省海口市通达假日旅行社进行了为期两个月的实习活动，在

11、实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的实习工作中，我得以亲身体验社会，学到了很多在课堂上学不到的知识，并获得把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结合的时机。通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织构造有了初步的了解，在实践中使我认识到旅游业的一些基本情况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了本人有限的理论知识，提高了实际的操作能力。固然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月，但通过最近的观察与考虑，以及平日在学校里教师悉心的教育，我对海南旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议。目前，海南旅行社主要面临着三大问题：第一，同行业剧烈的竞争。从海南建省并确定旅

12、游业为海南经济支柱性产业之一到如今，包括大大小小，国内国际的旅行社不下160家，十分是90年代，海南省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家。面对一个海南，在有限的旅游资源开发下，共同存在着如此多的竞争者。所以，海南旅行社面临着极为剧烈地竞争。第二，优秀员工流失问题。如今很多企业都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的流失，旅行社作为服务性企业，人员具有高流动性。我在公司实习的短短二个月中，就有一位优秀的导游想离开，但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题，人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露，客户流失，成本上长升等。所以，旅行社应该重视这一问题。第三，旅游市场混乱。相信到海南

13、旅游过的人，都知道海南旅游市场的大致情况。从“12.1事件，到黑导，宰客现象，海南旅游市场其实处于一种相对混乱的状态。但是近年来，经过政府对市场进行的各种调控后，如今稍有好转。不管哪一行业，市场混乱将增加企业很多额外的成本，严重地将导致企业灭完。面对以上问题旅行社该做些什么呢?1、优化旅游道路，提高旅游服务质量。2、做好客户服务，让顾客开心地来，满意地走。3、开发新的旅游资源，创造竞争优势。4、做好人员管理，降低人力资源成本。5、完善企业管理制度和人力资源管理制度，留住人才。6、塑造旅行社企业文化，树立企业形象。7、规划旅游市场，制定营销策略，明确产品定价，做好市场宣传与营销管理。通过在通达假

14、日旅行社为期两个月的实习，使我对海南旅游市场有了进一步认识，并且对海南旅行社也有了一个大概地了解。同时，在进行理论与实际相结合的经过中，灵敏运用了本人的专业知识，展现了本人的能力，也发现了本人存在的很多缺点。在此，我非常感谢公司及同事对我的光照与帮助，同时也忠心地感谢学校教师对我无私地培养与教育。导游实习自我鉴定3假期旅游企业见习心得报告假期旅游企业见习心得一片叶子属于一个季节，年轻的我们拥有绚丽的青春年华。谁讲意气风发，我们年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼？谁讲象牙塔里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书？走出校园，踏上社会，我们书写了一份满意的答卷刚接触导游这个角色时就知道导游很累，得吃苦，但

15、是没有想多少，还是决定去参加实见一下，实践出真知，只要实践了，才能检验出我能否适宜这个角色，才能够检验一年多的学习能否真正学进脑子里刚开场的时候，真的很兴奋，什么都不知道，什么都想学。但是有一点是我们新导游必需要克制的那就是讲导游词时不要那么死板而是像在讲话，刚开场为了讲好一遍导游词经常在底下讲十遍不止，为的就是第二天在带团的经过中有个出色的表现。固然练了好多遍刚开场的几次，有时还是会很紧张，讲的不好渐渐的随着时间的前进，我渐渐的有了些许进步，渐渐地成长起来当导游，光会导游词还是不够的必须有实际操作能力，而这种能力也不是天生就有的，所以要锻炼。而这种锻炼方式就是跟团，记得那时候经常跟老导游的团

16、，看他们是怎样实际操作的，怎样和全陪，司机和客人沟通、协调的。开场跟团时感觉很轻松，由于只需要用眼睛看就行了，不用操太大的心。其实在这次跟团当中我还有个最重要的任务那就是认路，从小我的方向感就不强，因而当导游对于我来讲是个宏大的挑战。可是既然我选择了，就会努力的做到最好。在学校我们能够随意讲话，我们能够不太需要为本人的话负责任，即便出了什么问题我们也只不过被同学教师师兄姐批评一顿，我们终究不太需要为本人的行为和语言负上太大的责任，可是当你出来工作的时候，你就得为本人一言一语负上全部的责任，你不能够胡言乱语，你不可敷衍了事，由于可能就由于本人的一句含糊不清的话而导致客人或公司有什么损失！我们在讲

17、每一句话的时候都要清楚这句话的准确度，不能随口而出，我们必须为本人的话负上所有的责任，没有人会为你的错误负责人，你本人也不可能让别人为本人承当责任！跟了五个团不仅学会了每个景点该怎样买票；该怎样带客人进入景区；按什么道路进行讲解，时间上的安排；在与全陪接触时应该讲什么不应该讲什么；真的学到了很多，但当本人上团以后才发现之前跟团所学的只是导游的皮毛罢了，我还没学到里面的精华。能够讲跟团只是一个小小的开场接下来就是带团，身边不会再有人帮助，什么事都需要本人独立地去解决，什么事都要亲力亲为。我的第一团印象非常的深入，那是一个四十多人的团队，是散客团，需要去不同的地方接客。那时候本身不认识路，加之师傅

18、也不认识路，出了一些小事故。有了点心理阴影，后来接团时都会略微过问一下师傅的识路状况。第二个团是老师团，以往的导游最害怕带老师团，可是我却都觉着老师团很好带，只要真心对他们，尊敬他们，他们那就会对你导游很好第二个团相对很好带，由于是a、b、c车，只要第一个车安排，我们后边的听令就能够啦。一路走下来，带的相当顺利紧接着就是第三个，第四个第十四个在这个见习的经过中讲不苦、不累、不心酸是假的。大家都应该听讲过一句话评价导游：起的比鸡早，吃的比猪差。也许大家都不信，由于大家只看到导游是个挣钱的饭碗却不知道其中的辛苦。现实就是这样的，即便我们这么讲还是有人不理解的。导游谁讲不辛苦都是假的，但从中我们也学

19、会了一些东西，都讲当导游是一个很锻炼人的工作。由于你要接触不同的人，遇见不同的问题，解决不同的事故，过着的是比别人更为丰富的人生。固然大学生活快接近尾声了，但是这一些经历能够讲是我们人生一笔珍贵的财富，永远不会忘记的经历。导游实习自我鉴定4当本人拿到导游证的时候，心情是非常的兴奋，终于有时机能够本人带团了。在学校联络的广州假日通旅行社有限公司面试，面试完后，陈经理给我们进行了系统的培训，跟我们讲解了广州假日通旅行社有限公司的企业文化，并讲了一些带团的技巧和注意事项。第一次，一般旅行社是不会让我们去带团的，由于我们固然有了一定的理论只是，但是实际操作的流程，我们还是不熟悉，经历也缺乏够。所以旅行

20、社刚开场就先让我去跟几次团，那里的老导游对新导游的培训很看重，而不会觉得我们是跟他有什么利益冲突，他们的素质也是挺不错的，跟我们讲了很多的带团的注意事项，怎样处理一些突发事情，怎样联络旅行社，怎样与游客沟通，怎样搞气氛，怎样报账等等。在跟过团，熟悉道路后，旅行社还要对我们进行再次确实定能否能够带。终于等到星期六日了，接到要回旅行社拿计划的时候，既紧张又兴奋。当本人拿到第一份计划的时候，很多东西都是一头雾水的，很害怕在哪个环节没有看清楚，很害怕哪个环节出错，所以就很认真很仔细的看计划，有不懂的时候就抓紧时间问一些老导游。在假日通最大的好处就是旅行社帮我们联络好司机和地接社，我们要做的就是天天5点

21、多早早的爬起来，赶去公司门口接待客人，带好导游旗，带上本人的导游证，穿着旅行社的导游工作服。对每个过来询问的游客都要很耐心温顺的讲我们的车是去哪个景点的。也主动的上去询问游客是不是我们这辆车的。接完游客后，就要开场自我介绍和介绍司机了，并讲一下今天的行程和介绍景点，这些都是要按程序进行的。游客最关心的问题就是安全问题啦，出游安全就是第一。所以作为一个导游最基本的事情就是要时刻提醒游客的注意安全，也要提醒司机小心驾驶，更要时刻注意外界周边的环境。这就要求我们需要很高的警觉性。带团的实习经过更是一个不断的提高我们警觉心的时机。作为一名导游最主要的还是要有一颗强烈的责任心，带团是件很辛苦的事，不仅奔

22、波而且还要风吹日晒，还要熬夜，在本人还需要家人照顾的年龄还要照顾游客，这就需要我们拥有一颗强烈的责任心，要对游客负责，对工作负责，对本人负责。我们的快乐就是看到游客的满意，看到游客挂在脸上那灿烂的笑容，让我们觉得本人很有成就感，这是我们的劳动得到大家的认同，也会觉得本人的付出有所值。这也是本人对游客认真负责的一种回报。在本人带团的经过中，才发现我们在课本上学的东西，真的很难运用到实际处理中，才发现理论的运用是要在不断的实践中，渐渐的加上去的，并不是你想运用就能够用的上去了，理论要不断的在实践中考验。而且带团的经过中会发现本人平常积累的知识远远不够用。由于对于导游，游客们的要求是要我们导游上知天

23、文，下知地理，所以要什么都略懂一二，所以没次接到通知要去哪个景点，本人就会很积极的去查阅相关资料。平常有空都会去积累一下，拓宽本人的知识面。平常更要利益新闻时事，做到跟游客有话题聊。这是一个很好的时机，这样就无形中成为了我们去提升本人的一个很好的动力。在带团的经过中，随时都会碰到一些突发事件，谁也不知道下一秒中会发生什么事情，而且还要面对游客的不满与抱怨，处理人际关系更是我们导游的家常便饭。所以作为一名导游心理素质真的很重要，还要拥有处理事件的能力。每一次的带团，都能让我变得愈加坚强，处理突发事件愈加稳重有序。心理和思想上就变得愈加的成熟，考虑问题也变得愈加全面了，由于你带着一车的人，无论碰到

24、什么状况，作为导游，时刻都要冲在最前面，时刻要保护好游客们的利益。作为一名导游，无论是心理上还是生理上都要承受着宏大的压力。心理上，天天要面对着不同人，要学会处理游客，司机，地陪等的关系，当出现点小过失，要面对着游客的不满与抱怨，要学会承受这种压力，又要表现出很坚强，要耐心周到细致的跟游客解释，要知足游客的每一个合理的要求。生理上，天天奔波，风吹日晒，又要不断的讲解，照顾客人，为游客的门票，吃饭，睡觉而跑完跑去，有时候要整理账目，或者有游客遗留下来的小问题要处理，加上一定的心理压力，睡眠缺乏等等。导游是非常的辛苦，而且工资导游补贴又低，加上不为人所理解，所以导游的流动性也是很大的。这次的实习，让我体会深入。在旅行社的实习经过中，本人在实践中得到了很大程度上的锻炼，也让本人有时机将所学到的旅游管理方面的理论和知识运用大实践中，与实践进行了比拟，学习和运用。也让本人学到了很多书本上没有的东西，学会了怎样处理复杂的不同层面的人际关系，学会了怎样处理突发事故，本人的责任心变得愈加的强烈了。也给本人一个很大的动力去拓展知识面。这次的导游实习让我变得愈加坚强了，在实习的经过中碰到了很多的困难，也很辛苦，但是很高兴本人还是坚持了下来，这将会是我大学生活里难忘的经历，是人生的一笔财富。【导游实习自我鉴定】