导游-精品文档.docx

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1、导游导游导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个经过中给予游客食、宿、行等各方面帮助,并解决旅游途中可能出现问题的人。导游分为中文导游和外语导游，英文叫TourGuide或Guide。导游岗位职责1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，根据接待计划安排和组织游客参观、游览。2、负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源。3、配合和催促有关单位安排游客的交通、食宿等。4、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中碰到的问题。5、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。6、保护游客的人身和财物安全，处理随队游客的突发情况。导游岗位要求作为一个优秀的导游，应具备下面素质和能力：1、良

2、好的思想素质包括爱国主义意识和服务意识)2、良好的道德素质包括政治素质和品德素质3、良好的知识素质包括语言知识、史地文化知识和政策法规知识、心理学和美学知识4、良好的技能素质包括独立工作能力、组织协调能力、擅长和各种人打交道的能力、导游讲解能力和特殊问题的处理和突发事件的应变能力5、良好的心理素质包括敏锐的观察能力和感悟能力、冷静的思维能力和准确的.判定能力、较强的自控能力)6、良好的身体素质另外，还必须是导游及相关专业本科毕业以上学历，用于相应的白话证书和导游证书。导游发展方向兼职导游初级导游中级导游-高级导游-特级导游假如长期想从事旅游业，并获得职位的提升，那么能够考虑从事业务、计调等，能够晋升为部门经理、副总经理、总经理等。假如是全国连锁的大型旅行社，还可能会被派往总部或是下派到分公司担任管理层。