旅行社年度工作总结-精品文档.docx

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1、旅行社年度工作总结旅行社年度工作总结总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或情况进行分析研究的书面材料，它能够帮助我们有寻找学习和工作中的规律，是时候写一份总结了。但是却发现不知道该写些什么，下面是我精心整理的旅行社年度工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。旅行社年度工作总结120xx年就要过去了，下面我将根据领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及将来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作获得了一个新的台阶，作为今年初到公司到如今与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的

2、XX年，我深深感遭到公司大家庭的暖和，领导的关心，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺利的展开，并且获得了一定的成果，本人也在不断的实践当中获得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深入的意识到，只要正视本人的缺乏，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回首XX年，是不平凡的一年，是充满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作为个人来讲，我总结了一年来个人业务的，出差共计12次，介入大小会议共计8次，带团共计3次，接待1次。希望本人在新的一年里，工作顺利，能够有更多的时机介入到

3、公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽本人的一份气力。对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的情况，发表一下个人的感受和想法，我觉得XX年公司的业务获得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在XX年的七月至九月公司的运营情况较为顺利，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，获得了很好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比拟大的，并且带来的一系列不良的影响，比方出去办会碰到资金缺乏的问题，由于资金未到位，酒店与我们之间产生的一些矛盾，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一

4、个切实可靠地方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。再一个我觉得公司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据，避免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨，毁坏公司的良好气氛。以上就是一年来我对公司的认识和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属偶合，最终解释权归个人。最后对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期，属于短期规划，希望本人的接下来的时间里，不断学习和提高个人的业务水安然平静工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办时机，并且在将来发挥本人的主观能动性、积极性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为

5、本人争取到更多的薪资，和待遇，最后希望本人工作顺利，万事顺心，也祝愿各位领导，新年新气象，年年发大财。旅行社年度工作总结220xx年转眼即逝，一年来，在教育局的正确领导下，我校全体师生同心同德，团结协作，始终致力于课堂教学效率的提升，扎扎实实地抓好了教育教学工作，在环境育人、制度育人、创新育人、活动育人、以德育人上大胆实践，不断探索，构成了科学、规范、人本的办学特色，全面完成了年初制定的各项工作目的。现把一年的工作总结如下：一、强师能、塑师德，骨干队伍逐步构成造就一支师德高尚、业务精湛，具有开拓创新精神的老师队伍，是施行素质教育的重要保证，是提升学校内涵，实现可持续发展的关键所在。本学年来，学

6、校积极为广大老师搭建各种活动平台，为老师的专业发展，业务提升创造条件。一是结合高效课堂的研究，积极开展校本研训活动。二是倾力支持老师外出学习，培训骨干老师。先后组织教研组长及各科骨干老师赴外地长沙、吉首、衡阳、张家界、郴州及兄弟学校参观学习16人次、共计70多天，我们要求外出学习的老师回来后上好一节示范课，写一篇学习心得体会，向老师们介绍先进的经历、理念，然后全体老师介入学习和讨论。由于学校不遗余力的支持，我校涌现出了徐厚安、李英、汤柳青等一批理论功底深厚、教学水平精湛的老师，为我校的教学质量的不但提升提供了坚实的人才基础。在抓好业务能力的同时，学校还不断强化学校领导班子及全体教职工的思想作风

7、建设，既培师能，更铸师德。校长坚持每周推门听课并提出针对性建议，学校行政带头工作在教学的第一线，都起到了很好的示范和引领作用。办公室和工会充分利用平常例会、师德活动月等时机对老师进行师德培训，每学年评选学生最满意的老师，在年度绩效考核中给予适当的奖励，使评选出的模范在老师中起到带头示范作用，使广大老师构成爱岗敬业、团结奉献、合作进取的良好师风。涌现出一批师德高尚、深受学生喜欢的老师，李斐、周卉、方辉是他们中间的代表。一年来，高尚的职业道德，先进的教育理念，合理的知识构造，高超的育人艺术成为我校每一位老师追求的目的，一支朝气蓬勃、团结协作、发奋有为的高档次老师团队初步构成。二、抓常规、促教研，教

8、学质量不断提高教学质量是立校之本，教学工作是学校一切工作的中心。一年来，我们牢固确立质量意识，以课堂教学为抓手，牢牢捉住教学常规管理、校本研训施行这两项工作不放松，使我校在办学行为不断规范的条件下，教学质量保持了稳步提升。1、抓常规、夯基础，坚决杜绝教学工作的随意性和无目的性。教学常规简而言之，就是备、教、批、辅、考。抓的不到位就会使教学流于形式。因而，在常规管理中我们坚持做到下面三点：1明确常规的每一个环节该如何准备、如何施行，到达什么要求。我们根据学校实际，结合楼区教育局教学常规制定出了中学教学常规基本要求，让老师们对教学常规做到心中有数，同时它也是我们进行常规监控评价的根据。2常规检查一

9、抓到底，毫不动摇，绝不时冷时热，有始无终。我们要求学校值日行政每日巡查，教诲处的随时检查与定期抽查都要长期坚持，毫不懈怠。碰到问题要当面指出，当场解决，真正做到常规日日有人管、天天有实效。3常规监控反应、调控快。抓常规管理不是目的，而是手段，其目的是有效地施行教和学，提高教学质量，因而，监控的结果必须迅速的反应到老师那里，使老师能及时的改良，逐步的完善。在常规监控上的形式上，我们由过去那种定期检查转变成了随机抽查与多元评议。一是建立领导班子随机推门听课、随机检查制度，让学校领导检查课堂教学在平常，发现问题在平常，矫正反应在平常；二是评议的内容不在单看定期检查的备课本、作业本、学习笔记等文字材料

10、，而是把文字材料与随机抽查、推门听课的情况结合起来从多方面评议。2、抓教研，提能力，为学校持续发展奠基。本学年我们在自修反思的基础上，加强个人教学分析，强调合作，使老师在做中学，在实践中领悟，使教师走上学习中研讨，实践中总结，总结中提高的成长历程。学校继续组织全体老师实践先进经历，探索出打造高效课堂的教学形式，收到了较好的效果。今年4月，学校组织全体老师赴许市中学学习先进经历，返校后根据本校实际在七年级试点他们的教学形式；11月，学校积极开展青年老师教学竞赛，35岁下面的老师全员介入，评出了一、二等奖六名。这些举措对促进我校老师专业化成长起到了积极的作用。如今已经基本构成质量兴校，以教学质量论

11、英雄的良好局面。此外，教诲处负责承办了岳阳楼区中学片区青年老师课堂教学竞赛，岳阳楼区英语、政治教学研讨会暨九年级分科会，活动开展效果良好，得到上级一致好评。本年度老师积极撰写论文获奖率高，其中省级奖5名，市级奖15名，区级奖14名三、多渠道、全方位，德育途径不断拓展一学年来，我们始终把学生思想道德建设工作摆在首位，面对德育工作的新形势，新问题，面对我校德育工作的现状，不断探索德育工作的新思路，新方法，从实处入手，捉住关键，严格管理，获得了一定的效果。1、学校继续把学生行为习惯的培养作为学生教育管理的突破口，采取多种措施，着力学生文明礼貌、仪容仪表、节俭节约、讲究卫生等习惯的养成。详细措施：一是

12、强化制度建设，进一步完善了（中学班级量化细则）、（文明班级评选细则），把管理细化到学生学习和生活的每一个环节；修订了（班主任工作考核办法及补助发放方案），极大提高了班主任工作的积极性和主动性；二是配备专门人员，加强督查。领导值日、政教处巡查等，天天巡查在教学的各个时段，加强了对学生学习习惯的督查和养成；三是加强宣传引导，教诲处、团委充分利用校会、班会、黑板报、国旗下的讲话等途径有计划、有针对性地对学生进行爱国主义教育、集体主义教育、法制教育、安全教育、心理健康教育，对全体学生尤其突出行为习惯的养成教育，做到重点清，要求明，措施实，让每一个学生熟知良好习惯的内容，从思想上内化为本人的行动。四是开

13、展竞赛，典范鼓励，每周评出各年级的文明班级、每班评出星级学生，为全体学生树立典范。2、加强家校联络，办妥家长学校和开好家长会。本年度在原有家长学校的基础上建设完善了家长委员会制度，分别召开了三个年级的家长会，通过家访等各种形式的家校联络，进行分层分类的家庭教育指导，帮助家长树立正确的教育观念，把握科学的教育方法。构成学校、家庭、社会教育互相浸透、整体协调的大德育格局。3、结合一些节庆日，开展了系列活动：如植树节，为校园绿化，爱护校园一草一木；三月学雷锋活动，我为人人，人人为我做好事；5、12，开展纪念5、12应急演练周活动，进行屡次消防、地震演练，加强学生的逃生意识及本领；结合初三年级的特点，

14、还召开了百日誓师大会及主题班会。我们在校园内大力开展普法教育。通过讲座、知识问答等途径和手段，让学生去学法、懂法、守法。4、学校还开展了对学校环境美化和班级文化建设工作。在楼梯过道布置了艺术名画、宣传标语，各班级也重新布置了名人名言，布置上了学生本人撰写的励志明理的警句。学校门口橱窗定期更换宣传内容，展示教学业绩、表扬优秀学生、宣传相关知识。我们相信，随着各项活动、工作的深化开展，我校的校园文化建设一定会特色彰显，迈上新台阶。四、强保障、重实效，后勤工作日趋完善1、加强内部管理力度，提高后勤服务水平。本着服务育人的宗旨，我们通过建立后勤人员工作考核机制，充分调动全体后勤人员的工作积极性，使后勤

15、工作做到人尽其才，物尽其用，提高服务质量，服务效率，确保了一线教育教学工作的顺畅。同时积极培养后勤人员的责任心，提高了其主人翁意识，让他们积极主动地介入到学校的各项活动和管理中来，平常多做有心人，提高安全意识，及时发现问题，解决问题，将安全隐患消灭在萌芽状态。2、抓好安全工作，构建和谐校园。我们一直把安全工作放在重中之重，高度重视安全工作。一是按要求认真制定各项安全工作制度、措施和应急方案；加强门卫值班制度，外来人员及学生中途进出校门都有登记记录；二是进一步强化对全体师生的安全宣传教育，每学期都组织师生参加交通安全、消防安全知识讲座；三是坚持安全工作经常化，坚决杜绝事故苗头，对出现的隐患及时整

16、改；四是严格管理食堂各项工作，保证师生饮食的卫生安全，认真贯彻执行（食品卫生法）的管理规定，严把食品原材料采购关、操作关、程序关、节约关，与小店签订安全责任书，建立举报箱，切实加强卫生检查，杜绝食物中毒事故的发生。通过全校老师的共同努力，我校在本年度没有安全责任事故发生。3、规范两室的管理，发挥网络技术作用。在两室管理上，我们主要是进一步完善、落实两室的管理制度，加强检查考核。要请教师在教学中经常使用班班通和录音机等电教设备，鼓励老师积极收集、制作和积累多媒体课件，尝试网络技术支撑下的课堂教学的实验。电化教育做到使用有记录，考核有根据，进而提高课堂教学的质量和效益。以电教工作检查为契机，继续加

17、强当代教育技术理论的学习和实践操作。目前我校80%以上的老师能利用当代教育技术理论指导教育教学实践，并能利用网络开掘教育教学资源，探索基于网络条件下的教育教学新形式，灵敏运用计算机技术，制作多媒体课件，运用于本人的教学实践。五、重全面、求特色，科技工作不断创新本着全面发展的教育目的，我校以科教兴国统一全校的思想，将科技教育作为学校突出的办学特色，从学校建设中的科技气氛营造，新课程课改实践中的科技浸透，到学生课外科技活动的开展和校外科技教育基地的建立，因地制宜，全面开展科技教育，并以科技教育为突破口，全面推进素质教育，丰富学校发展内涵。今年来教育局向我校又投入3万余元，用于建设长达40多米的校园

18、文化墙，其主题是创新，就在我们身边，一个个科技发明的小故事吸引了诸多学生的眼球，调动了学生动手实践的积极性，加强了学校的校园文化气氛。今年8月在全国尚德杯青少年创意大赛中我校获团体银奖，学校被评为创新型学校，刘学文、方辉、黄宏被评为创新型名师；在湖南省第31届青少年科技创新大赛上胡考宁教师辅导的（自动断供电烤火炉）获三等奖，许泽胜等同学分获岳阳市、岳阳楼区青少年科技创新大赛一等奖，这是我校连续第五年在此赛事上获奖。目前，我校共有14位老师获得优秀园丁辅导奖，其中胡考宁教师五次荣获岳阳市优秀科技辅导员称号。科技教育的丰富成果，为培养具有创新精神的人才奠定了坚实的基础总之，我们中学在教育主管部门和

19、区政府的关心、支持下，通过全体教职工共同努力，在过去的工作中获得了可喜的成绩。目前教育改革日趋深化，对于我们来讲，可谓机遇与危机并存，希望和困难同在。瞻望将来，任重而道远，但我们相信团结就是气力。我们愿在上级领导的亲切关心和指导下，团结和带领全体教职工，齐心协力，同心同德，以全面推行新课改为契机，以提高教育教学质量为中心，以加强老师队伍建设为重点，以人为本，求真务实，勇于创新，为把中学办成教育思想先进、老师队伍精良、教学手段当代、教育特色鲜明、学生素质全面的示范性学校而继续努力！成就代表过去，希望在于将来。通过不懈努力，中学教育整体发展水平不断提高，教育教学质量稳步提升，学生素质得到全面培养。

20、如今，面对机遇，我们满怀希望，迎接挑战，我们充满自信心。我们坚信：有各级领导的指导与支持，我们一定能在关爱中兴隆，更能在机遇与挑战中腾飞！总之，我校的各项工作都获得了一定成绩，较好地完成了上级交给的任务，我们深感欣慰。纵观今年工作，讲明我们的领导作风、教学管理、师资水平，工作精神等等都体现了与时俱进，科学发展的精神。面对辉煌的成绩，回首一个学年来的点点滴滴，我们深深感到：办妥一所学校，必须有一流的管理水平；构成合力非常重要，只要大家心往一处想，劲往一处使，才能获得最后的成功。但也还存在一些缺乏之处：我们的教学设施与一些先进的学校相比还是有很大差距的；一部分老师在一定程度上还是把课题研究和教研看

21、作一种硬任务去应付，需要催促才会完成，缺乏原动力；一部分老师不思进取，固步自封，没有危机感等等。机遇与挑战共存，希望与困难同在，我们坚信，只要我们坚持努力为学生的终身发展服好务，在区教育局的正确领导下，我们定能战胜挑战，排除万难，把中学办得更好。旅行社年度工作总结320xx年公司在上级部门正确领导下，在公司各部门及全体员工的共同努力下，获得了显著的成绩：年营业额到达2900万元，在成功维护好原有的客户基础上，开发了一些新的客户，并且成立旅游车队的框架已经确定好，为今后销售收入上一个新台阶、公司相貌和规模的做强、做大打下了良好的基础；公司成功地进行了全员营销培训，使营销人员的基本素质得到全面的提

22、高。一、公司荣誉公司董事长XXX20xx年被选为XXXX政协委员，同时被选为XX市女商协会负责人，公司被评为优秀品质旅行社；在第四届中国国际旅游博鉴会中获得了最佳组织奖，在导游大奖赛中获得了最佳组织奖，获得了由XX市工商局颁发的重合同守信誉A级单位，十分值得庆喜的是获得了浙江省工商局颁发的浙江省消费者信得过满意单位。二、经营情况20xx年我公司营业额到达2900万元，固然距离公司年前的目的还有一定的距离，但与前几年相比还是到达了历史最高水平，在宏观经济不景气、旅游行业竞争越来越剧烈的前提下，固然营收有所增加，可是毛利点却不断的下降，主要表如今旅游价格的不断透明，人工成本的不断增加，房屋租金的上

23、涨，都给公司带来了很大的影响。为了不断扩大公司的经营规模，提升公司的实力，不断提高市场竞争力，公司决定成立旅游客运有限公司，目前各项筹备工作正在进行，估计20xx年上半年可购车投入正常运营，到时对公司的降低旅游成本，提高服务质量，提升公司形象方面将起到一个很好的作用。随着公司的不断发展，目前的硬件设施已不能到达发展的要求，为了不断扩大公司的经营规模，公司将投入较大资金，对公司一楼门市进行装修，同时对二、三楼进行改造办公区域，使一楼成为散客超市，让游客感到愈加舒心和方便。我公司的专职业务人员相对较少，目前的业务量主要集中在总经理等几个人身上，公司通过八年的努力已构成了本人的客户群，但领导很多时候

24、会感到力不从心。因而怎样把一部分的客户让别的业务员维护，让更多的精神投入到管理当中，去寻求公司向更高的层次发展是公司目前亟待解决的首要问题，只要不断的创新、不断的探索，公司的业务发展才能上一个更新的台阶。三、人力资源、企业文化建设旅游业作为一个人员流动性很强的职业，人员流动较大。人员的较快流动不利于公司的稳定发展，虽讲可继续招纳，但是新进员工不能很快地适应公司的企业文化，跟上公司的节拍；培训、学习费等方面的支出又会增加，因而培养人才，留住人才，吸纳人才也是公司的重中之重。对于新招的员工还有很多不了解公司的情况，不能很快地融入到公司的企业文化中去，企业文化是一个公司的生命，企业文化建设不好就容易

25、让员工散漫，人心焕散。因而企业文化的建设亟待加强。公司的各个部门之间配合都比拟密切，工作绩效各有不同。综合去年的目的计划，散客部比去年的营业额有了很大的增长；业务员有人超额完成，有人完成缺乏，个体差异比拟大；计调部能按规范完成一个团队的操作，把安全隐患消除在萌芽状态。财务部和办公室都能兢兢业业的把工作做完；导游部人员流动性最大，在导游的带团中大问题没有出现讲明导游还是很负责任的，也是出小问题最多的部门，客人的投诉都是与导游有直接的关系，考虑到人员流动较快的人员培训等问题，带团中出现点小问题也无可厚非，在以后的培训和例会中我们还是需要导游把本人的亲身经历拿出来和我们共同分离，来分析出问题的原因，

26、让别的导游员不再犯同类错误。结合XX旅游业竞争越来越剧烈的事实，我们公司鼓励和倡导导游多做一些业务，由于导游在带团中和客户最容易沟通，也能最快地让客户对导游对公司产生信任，在带团经过中不光是导游个人的事情，他是代表一个公司的形象，通过在带团经过中维护联络客户，紧紧抓牢客户，不仅能给公司留住客户，还能够通过忠实客户介绍新的客户，直接能增加导游的业务收入。四、今后的打算一新产品的开发创新是一个公司的灵魂，尤其对旅游公司而言，新颖的旅游线路是吸引游客的最大法宝，加大旅游产品的开发与创新是我公司新一年的工作重点，并结合如今旅游发展的趋势，分析并筹备新一年的目的是长远的发展目的。因而，我们将根据市场需求

27、，不断开发蜜月游、购物游、奖励游、民族风俗游等特色旅游，同时在散客市场做一些创新，目前公司没有一条自创线路，都是放给一些中间商去做，不但影响了企业的利润，而且服务质量不能保证，游客有了问题不能直接解决，出现问题就会直接影响公司形象。对此，公司将针对不同季度制定几条相应的线路，投放市场，以寻求公司新的经济增长点。二加强学习培训，加强企业凝聚力。随着公司的不断发展，业务量在不断的扩张，提高服务质量已成为公司生存的重要组成部分，因而公司将加强对员工的教育培训，采用走出去、请进来的方法，强化员工服务意识，千方百计提高管理水安然平静服务技能，为20xx年的工作打下良好的基础。进一步加强员工之间的的接触和

28、沟通，努力营造一种和谐、平等、愉快、团结的工作环境和生活环境，加强企业的凝聚力和战斗力，为生产经营活动顺利开展排除障碍，提供有力的思想保证。20xx年已经过去，新的一年已经到来，我们将深化学习，不断创新，高标准、严要求，向先进的同行学习，学习他们的管理水平，学习他们的业务技能，为公司在新的一年里更上一层楼而努力，为XX的旅游事业奉献出本人的一份气力而奋斗。旅行社年度工作总结4纵观20xx全年，企业已基本完成培育期的初建工作，3月初根据旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作；完善了企业各职能部门的组建工作，并顺利开展各项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关心下进一步规范了企业规章制度，岗

29、位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够规范合法经营。在20xx年企业创办之初，已经明确提出了企业发展的战略目的，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目的，以改变旅游企业在群众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产品设计中充分体现企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质；使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者，是旅游服务真正成为服务行业的先行者。根据这一战略目的，企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游服务质量的第一关，同时积极学习当代管理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周进行企业文化培训，服务理

30、念培训，旅游业务培训、政策法规培训，安全意识的培训，让每一位员工把服务意识，守法经营，有序竞争，安全意识根植在心，进而为旅游服务质量的永续提高把好了第二关；第三，为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，企业结合本人的经营实际，参照旅游企业服务标准的相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团文明服务标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利。变被动为主动，第四，为了确保旅游安全，企业制定了岗位安全

31、责任，明确了安全责任负责人，在于游客签订旅游合同时积极建议游客购买人身意外伤害险，同时企业办理了旅行社责任保险，根据安全责任制的规定，每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制，每日服务质量反应制，尽量做到旅游安全及质量的随时监督。第五，稳步发展本地旅游接待业务，使良好的旅游资源得以展示，使深厚的旅游文化得以传播，使更多的外地游客喜欢，多来，是旅游经济得到蓬勃发展，为此，我社积极走出家门屡次进行省外促销，严密联络当地旅游企业组织客源来我市旅游。从20xx年3月份建社以来，至20xx年12月底，在短短的9个月时间内虽没有完成接待目的，但经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着20x

32、x年的邻近，企业将顺利的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以愈加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏，知足游客之需，实现企业发展目的，做成优质旅游服务质量的先行者，做成当代旅游企业的先行者。20xx年转眼过去了，一年来付出了收获了，做错了知道了，风风雨雨忙繁忙碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战都能够结束了，可是我们的事业距离我们的梦想还很远。我经常自责自问：为什么本人总是会迷惘？能不能再快点？专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握

33、不住，同行到一起也会总结，但总是观点过多办法过多最后觉得一切就像没讲。于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年认识的一家组团社老总座谈，一路走一路考虑，觉得本人真的好似明白了很多。我们要对旅行社这个行业做一次认识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高高兴兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个经过中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社讲组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候

34、去做外联去开拓市场，是不是很多时候觉得组团社的经理总是对本人的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾？为什么呢？不是人家不礼貌不专业，是本人的东西对人家来讲就是垃圾，没有用途。商人的目光很敏锐的，他们不会放过对本人的生意有促进的任何时机，他也不想把时间多浪费在一个对本人无益的陌生人身上哪怕一秒。可假如你讲：你好经理，一，我如今手里有几条精品线路.够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗？二，经典常规的线路假如您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您一定拿下，顺利签约。够了吗？够了，组团社经理天天不就是想着这些事情吗？他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要

35、本人在家练好内功，一定要去挖掘本人的亮点，提高本人的实力，人有的我优，人无的我有，本人把吃住行游购娱每个环节好好打量一番，看本人能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只要好的不是一点你才会脱颖而出。只要这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。大家常抱怨组团社压价，组团社抱怨客人压价，最后追根求源大家一致以为问题出在游客身上了，我不认同。如今老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比拟各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即便真的需要买，也会抱着图一个便宜，一再

36、的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗？低价注定不够，市场需要高质。我们经常还面临一个问题，很多想法不错，却没有把它落实施行，大家把它推托到找不到高素质的人才上面来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们考虑的新课题，但我相信通过发现，培养，管理，到最后留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精神去

37、做这些事情。我们的云台山能够在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有本人独有的品味，独有的区位优势，创新的宣传方式，创新的营销理念和服务理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过本人假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，相信通过我们的努力和智慧，一定会获得更好的成绩。旅行社年度工作总结5送走了满载收获的20xx年，迎来了崭新的20xx年，当重新梳理逝去的岁月时，我们自豪地发现，20xx年对于xx旅行社来讲是一个收获成功、收获喜悦、收获希望的丰收之年。过去的一年里，xx旅行社在xx集团公司的正确领导下，在市

38、、区两级政府的大力支持下，各项工作获得了突出成绩，为xx的旅游事业和集团公司的经济发展做出了应有的奉献。岁末年初，我们对xx旅行社一年来的工作做以总结，总结经历和教训，为xx旅行社20xx年的工作打下良好基础：一、加强服务意识，提高服务质量为提高xx旅行社的整体服务水平，年初我们组织参加了xx学院的人才沟通会，在会上我们招聘了一批旅游专业学生充实到旅行社，大大提高了旅行社的接待气力。4月份xx旅行社全体员工根据旅行社服务质量有关规定，苦练本领，先后组织了培训了旅游从业人员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题，聘请xx学院旅地系教授、旅游局领导，为北山讲解员培训史实知

39、识、导游技巧，使北山的讲解实力大大加强，为旅游旺季的到来做好了准备。在旅游旺季期间，由于北山讲解人员少，游客多，讲解员特别辛苦，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一致好评，也为北山保证客源做出了一定奉献。同时北山作为xx的一个窗口，展现了xx人的热情、淳朴，为xx树立了良好的对外形象。二、积极开展内接外连，广交朋友20xx年，xx旅行社为了拓展旅游客源市场，开掘旅游发展潜力，积极配合市区两级旅游管理部门的工作，公司出资屡次派旅行社经理出外考察学习。学习国内外先进的旅游管理经历。7月份旅行社参加了市举办的旅游推介会，印发旅游宣传材料近万份，并在10月份

40、派人参加了在北京举办的国内旅游交易会，学到了国内一些知名旅行社的成功经历，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了xx旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好发展打下了坚实的基础。在内接方面，积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣传我们的景点，增加了旅游收入，为旅游业的更好发展奠定了基础。三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建设根据公司部署，今年年初对旅行社班子进行了调整，新上任的班子根据旅行社人员少、任务重的详细情况，采用建立健全规章制度来弥补缺乏，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请xx学院旅游与地理系老师进行专业指导，从软件

41、和硬件两方面充实旅行社的气力。这些人员通过培训和实际接待，大大提高了旅行社的整体接待水平。全年无旅游投诉事件。同时还加强导游员队伍其他素质的培养，如：碰到紧急情况时的应急心理素质，气质及才艺的培养，我旅行社的专职导游遭到了国内外游客的一致好评，为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础。四、上下团结一致，圆满完成了侵华日军xx要塞遗址的接待工作侵华日军xx要塞遗址的接待工作，是旅行社工作的一个重要组成部分。针对xx旅游热，前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的情况，20xx年旅行社加强了对侵华日军xx要塞遗址的开发和管理工作，新增添了必要的服务设施、对景区进行扩建，开发多处废墟遗址，铺

42、修环行路2000余米，同时也对讲解人员进行了重点培训。抽调办公室管理人员对景区加强管理，按上级部门的管理要求，对管理人员、讲解人员、保卫人员从各方面进行有针对性的培训，使景区的管理更趋于规范化，在屡次的接待、讲解中，遭到了国内外友人、有关部门领导的屡次好评，提高了xx旅游城市的知名度。我们在开展旅游业，扩大知名度的前提下，更注重社会效益，一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵屡次，为有关部门进行爱国主义教育提供了基地。保证了侵华日军xx要塞遗址的日常接待工作，而且为20xx年“xx年和“九一八活动提供了教育基地，做出了提出奉献，截止年底，侵华日军xx要塞遗址共接待国内

43、外游客8万余人次，景区收入8万多元。总之，xx旅行社在20xx年里，内抓管理，强化服务，外树形象、外抓效益，超额完成了年初预定的目的，获得了一定的成绩，但也存在一些缺乏。在新的一年里，在市、区两级管理部门的领导和监督指导下、在集团公司的支持下，xx旅行社全体员工将愈加努力工作，以愈加饱满的热情，为企业再创佳绩。为发展xx旅游事业做出我们新的奉献。旅行社年度工作总结6不知不觉中，见证公司飞跃发展的20xx年已经过去了，20xx年的钟声已经敲响了。度过了20xx年，有一种劫后余生的感觉，末日也没有阻挡住我们前进的步伐。回望过去的一年里，有加班加点奋战后的汗水，有一个月销售金额突破500W的喜悦。也

44、有碰到困难和挫折时的惆怅，同样也有同事们在一起战斗的痛快。现将一年的工作总结如下。1，工作总结：人员的扩大，刚进公司的时候部门和机制都不完善，人员也很少，记得刚进来的时候公司总共加起来才10个人不到，到如今的25人左右，能够讲公司的发展是蒸蒸日上的，我从一个基层的普通仓库员工做起，很感谢公司给我学习的平台，也感谢公司的领导和老总给我时机，让我从一名基层的员工做到一个仓库的主管，再从一个仓库的主管到淘宝学习，做到一名淘宝的主管的。这期间天天我都如履薄冰，怕任务没完成，怕带不好团队，不能给公司创造利润。诚惶诚恐的日子也渐渐的探索到了一些关于运营，团队精神的窍门，在领导和老总的支持下，渐渐的把淘宝部

45、门渐渐的引向正确的轨道上。但是还是由于本身没有经历，不是科班出生，导致碰到瓶颈，发展和壮大成为障碍，逐步想法转移到招聘专业的人士来接替本人的位置，本人去阿里巴巴部门学习的举措。2，工作中存在的问题：公司的机制不是很完善，人员懒散性，和本身素质的缺陷。由于本身不是专业出身，对于淘宝和阿里巴巴没有经历，都是从零开场，学习和实战的经过当中都随时面临困难和挑战，导致仓库部门的6S管理不到位，淘宝部门碰到瓶颈而无法发挥，管理经历的缺乏导致了淘宝团队的凝聚力缺乏，团队精神没有发挥出来，在阿里巴巴学习和工作的时候碰到很多问题不明白，不能马上解决，看事情看的不长远，但是还是不断的学习和稳固之中。其中我讲下，关

46、于仓库的问题，整理摆放位置的规范性，人员工作的积极性，库存的及时上报等问题，关于淘宝，人员专业性知识的学习和应用，和团队的凝聚力。关于阿里巴巴，工作的目的性，员工的积极性，以及库存和售后等系列及时处理的问题。这些问题都望在新的一年里能够完善过来。3，工作的心得：从仓库到淘宝到阿里巴巴等，经历过三个部门，对于公司整个运作流程有了一个比拟全面的了解和经历，通过实际的教训，体会到做事情一定要注重细节，负责到底的工作态度，不管是做仓库还是淘宝甚至阿里巴巴，态度很重要，做人也尤其重要。碰到任何事情要沉着冷静。遇事不慌，冷静对待和处理，以最细心和负责的态度把每一件事尽量做到完善。工作中持之以恒的精神尤其对

47、于我来讲尤为重要！不耐烦的心里要杜绝掉。4，20xx年工作的计划：公司20xx要做的事情很多，机制的完善，人员的继续扩大，理念和制度等方面的制定。我对公司的前景充满着希望，也希望本身和公司一起成长。下面是对公司一些部门的完善，仓库；包装问题的完善，包装精巧点，结实点能避免一些不必要的损失和性价比的提高，是影响一个品牌的关键，包装是与广告和渲染直接挂钩的。其次过重出货，登记记录也显得很重要，作为一个档案储存。这样有利于查找货物单号和货物的丢失情况。其二，与物流合作，设置默认物流，对于我们经常发的物流能够去谈下合作的意识，以及金额方面及售后方面等系列的问题。这样能够减少物流的费用和对于物流更全面的

48、掌控，对于买家也是一种保障，进而到达共赢的目的，这样我们的好评率和回头客会越来越多。淘宝，人员的组建，好的留下，不好的T掉，这是不变的法则，生意场上不要讲什么亲情，有价值者留下重要，没有价值，浑水摸鱼一律T掉，启用丛林法则。这样能使一个团队的凝聚力和精神力更强，能吸引到更多的人才到公司来一起发展，理由是，人以群居，物以类分。人员规划问题和赏罚措施要施行下去，提供积极性，人生如逆水行舟，不进则退！发货由仓库统一发货处理。这样有利于库存的控制和盘点，避免不必要的库存损失和堆积。阿里巴巴是我要重点讲的，阿里巴巴作为一个公司的核心，抓的也是重点，首先关于店铺的优化策略：1，店铺的装修和内部优化，店铺装

49、修的话，从色彩，背景，产品色彩，产品的区域划分和分组要做的越细致越好。根据季节性，节日性，活动性，做出相关的店铺主题优化，产品的及时上下架和更新，2，店铺的地址提交到各大搜索引擎，总会有人找到我们的网站进而增加人流量。3，友谊链接也能起到一点重要的，链接各大顶尖的人气旺的旺铺和网站，帖子和博客要经常发帖和更新，能够讲这是跟随阿里巴巴的脚步在走，但是没办法，人在江湖，身不由己，当然这样的好处是能锻炼的语言组织能力和聊天技巧。4，营销方案和运营的崛起，可见营销，就是广告和公司相册和图册的制作，关键词等系列的优化，比照营销最重要，点击率的.打败，尽量让我们的宝贝展如今客户的面前，客户必须选择我们，点击我们的宝贝进入。这点要从图片的设计上和拍摄，价格等方面着手。转化率的打败，客户同时搜索到多种同款的产品，选择我们成交，这