急诊护理管理中的危机管理实践价值.docx

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1、急诊护理管理中的危机管理实践价值 摘要目的讨论危机管理在急诊科护理管理中的实践价值分析。方法选取该院2017年23月60例急诊患者与5名护士为对照组，行常规急诊护理管理；选取2017年4月2018年1月60例急诊患者与5名护士为观察组，在对照组基础上行危机管理，比照护理效果。结果护理满意度比拟中，观察组优于对照组，差异有统计学意义P0.05；护士管理评分中，观察组各项评分显著高于对照组，差异有统计学意义P0.05。结论危机管理在急诊科护理管理中的实践价值显著，值得推广。关键词危机管理；急诊科；护理管理急诊护理经过中受各种因素影响，易存在危险因素，护理管理难度较大，进而引发医疗纠纷，影响整体医院

2、声誉1。急诊护理管理中，人员流动大，且患者病情复杂，极易引发感染等情况，为有效加强门诊护理管理，我院给予观察组危机管理形式，现报道如下。1资料与方法1.1一般资料选取该院2017年23月60例急诊患者与5名护士为对照组；选取2017年4月2018年1月60例急诊患者与5名护士为观察组。观察组患者年龄为1866岁，平均46.971.23岁，发病到就诊时间为20180min，平均91.243.12min；对照组患者年龄为1867岁，平均46.871.35岁，发病到就诊时间为20175min，平均91.043.16min，两组患者一般资料比拟差异无统计学意义P0.05。该研究经该院伦理委员会批准，且

3、患者及其家属均签署（知情同意书）。1.2方法对照组：行常规护理管理，根据相关制度，执行护理方案，做好环境维护，对潜在风险护理人员自觉发现。观察组：在常规护理管理基础上，行危机管理，详细为：完善规章制度。加强（护士管理办法）等法律法规的培训工作能够做，定期行理论及操作考核，对护理工作中存在的安全隐患进行排查，不断更显完善相关制度流程，加强管理，促使制度落实在工作中。提高专业素质：定期模拟演练，根据实际情况，制定合理规范的急救流程，提高年轻护士急救能力，积极开展各种形式的继续教育，鼓励护理人员介入，提升沟通能力。促使护理人员能够采用简单、易懂的语言与患者及其家属沟通，抚慰负性情绪，维护隐私，提升护

4、理质量，耐心解答疑问，建立和谐护患关系。增加法律及道德意识：树立患者第一位观念，定期举办法律知识讲座，加强护理人员法律意识，同时调动责任心，能够主动提供护理服务，及时发现危机因素，给予处理。加强监督管理，定期不定期的对门诊管理进行抽查，确保各项工作制度充分落实在工作当中。检查总结：定期评定护理效果，不断结合实际完善护理措施，实现质量循环控制。合理排班，设立责任小组，责任小组长负责把控小组护理质量，定期对负责区域危机风险进行排查，进而促使整体危机风险降低。1.3观察指标采用自制调查表，对患者护理满意度进行评定，分值0100分，90分以上为满意，8090分为一般满意，80分下面为不满意，护理满意度

5、=满意+一般满意/总例数100.00%2。采用自制护理管理评分表，对护理管理进行评价，内容为沟通评分、工作能力、护理文书、危及意识，每项分值020分，得分越高，代表该项护理管理越好3。1.4统计方法选用SPSS19.0统计学软件处理数据，计量资料用xs表示，进行t检验；计数资料用%表示，进行2检验，P0.05为差异有统计学意义。2.1两组患者护理满意度比拟观察组满意42例，占70.00%，一般满意15例，占25.00%，不满意3例，占5.00%，护理满意率为95.00%57/60。对照组满意40例，占66.67%，一般满意10例，占16.67%，不满意9例，占15.00%。数据比拟差异有统计学

6、意义2=4.227，P=0.040。2.2两组护士护理管理评分比拟观察组护患沟通评分为18.251.17分、工作能力19.230.39分、护理文书19.870.28分、危机意识19.070.52分；对照组护患沟通评分为11.241.56分、工作能力13.451.46分、护理文书15.571.12分、危机意识8.781.36分。数据比拟差异有统计学意义t=8.038、8.553、8.329、15.803，P0.05。随医疗水平发展，人们越来越关注护理安全，对其提出了更高的要求。护理安全不仅仅只是面对患者，还包含医疗设备、人员等方面。危机管理就是针对各类突发事件的管理4。急诊护理工作是护理危机发生

7、敏感区域，因而在急诊护理管理中，参加危机管理，促使护理人员能够把握基本危及处理能力，减少危害产生或避免危害5。该次研究中，结合急诊护理中存在的不安全因素，制定完善的系统性安全管理制度，进而制定急诊护理各个环节的操作标准与规则。定期对护理人员考核，促使护理人员不断提升本身业务能力，强化医疗事故处理条例，做好急救经过的观察与记录，严谨、认真地进行动态分析6。同时采取有效沟通方式，与患者及其家属进行沟通，做好意外发生时应对措施。该次研究结果显示，观察组护理满意度显著高于对照组P0.05，印证在急诊护理管理中行危机管理，可有效提升整体护理质量，提高护理满意度。此外观察组护理人员护理管理评分，与对照组比

8、拟均明显较高P0.05，与其分学者研究一致7-8。进一步证明在急诊护理管理中，行危机管理，可提升护理人员危及意识，积极主动进行日常排查，提升工作能力，加强沟通能力，降低护患纠纷，促使急救措施顺利进行。综上所述，危机管理在急诊科护理管理中的实践价值显著，可不断提高整体护理质量，提高护理满意度，强化护理人员危机意识及基础业务能力，值得临床推广。参考文献1宋莉.危机管理在急诊护理管理中的应用与效果讨论J.中国卫生产业,2015,12(26):13-15.2钟颖珠,刘惠玲,陈日红.4R危机管理理论在急诊护理管理中的应用J.中国临床护理,2015,7(3):271-272.3丁玲芳,陈俊国,贾亚平.危机

9、管理形式在急诊科护理管理中应用的有效性探究J.中华全科医学,2016,14(8):1402-1404.4金艳,朱志琳,朱丽,等.危机管理理论在急诊科护理安全管理中的应用J.转化医学电子杂志,2016,3(8):82-83.5赵杰.危机管理在防备急诊护患纠纷中的应用J.医疗装备,2016,29(2):74-75.6彭敏,张冰,李娟.危机管理在急诊外科护理工作中的临床应用价值J.齐齐哈尔医学院学报,2016,37(4):515-516.7谭震森.危机管理结合一体化创伤急救形式在急诊外伤患者中的应用效果分析J.中国医药科学,2017,26(13):2852-2853.8滕遂川.前瞻性护理质量管理形式在急诊内科护理管理中的应用研究J.医学临床研究,2016,18(3):73.