经营战略与诚信经营.docx

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1、经营战略与诚信经营摘要】本文首先从一般文献中对企业诚信在不同角度的的重视进行评论，得出很少有文献从战略高度来研究企业诚信问题，阐述了诚信及诚信经营的概念，分析了诚信问题是一个战略层次的问题，然后用博弈论对诚信经营所能够给企业带来的经济效应在理论上加以论证，最后提出了实现诚信经营的战略决策，即通过企业内部信誉文化建设实现诚信经营和施行包括法律制度建设在内的外部制度约束来保证企业诚信经营的实现。【关键词】经营战略诚信诚信经营【Abstract】Thistextcommentontoenterprisesincerityattentionindifferentanglesingeneraldocum

2、entatfirst,Drawandhavelittledocumentstudyenterprisessincereissuefromstrategicheight,Expoundtheconceptofsincereandsinceremanage,analyzesincerequestionisstrategicquestion,Thenwithplaychesstheoryprovetosinceremanagecouldbringtoenterprisetoeconomiceffectintheory,Proposedstrategicpolicyofrealizingthesinc

3、eremanagesfinally,Namelyrealizesinceremanagebyculturalconstructionandimplementtheexternalenvironmentconditionincludinglegalinstitutionalimprovementtoguaranteethesincererealization【正文】一、诚信及诚信经营的内涵1.诚信的定义及诚信经营的内涵诚信的定义(integrity),是一个有着悠久历史的人文概念,在文明古国的中国,早在几千年前就有了对诚信的定义及推崇,“诚即真心真意;“信即诚实,不欺骗。孔子把“诚信范畴的内涵概

4、括为两个方面：一是被管理者对组织、对管理者的信任，以及由此而产生的对组织和管理者的忠实；二是管理者本身所具有的品德。孔子以为，管理者得到被管理者信任的程度，对于管理工作的成败具有特别重要的意义；管理者本身所具有的诚信的品德是管理者在多大程度上获得被管理者信任的关键因素。孔子强调“信是为人之本，也是经营管理之本。对于企业诚信而言,经营也是一样,所谓诚信经营,并不仅仅是指面向个人或团体的诚信,更重要的是对某个企业据以长期服务于所有成员的各项原则,从经营战略角度讲,详细讲来是指企业仔细地挑选顾客、雇员和投资者,然后想办法留住他们的方法与策略。企业诚信实际上是三维的,即顾客,雇员和投资者,我们将其称为

5、“诚信的气力(Frederick,2001)仔细研究发现,这三种要素之间有着极为微妙的关联:没有诚信的雇员就不可能出现对企业忠实的顾客;缺乏诚信的顾客,企业无法留住忠实的雇员,而一旦顾客和雇员这个诚信的基础不存在,企业的投资者也不会再保持对企业的支持;顾客和雇员的诚信也建立在投资者诚信的基础上,因而顾客,雇员,投资者,企业诚信三维,其力度,广度和互相关联性远远超过了我们的料想或思想.诚信经营是一个经营战略问题经营战略是指企业领导者通过对企业内部环境各种制约因素的利弊分析，从全局出发制订的较长期内企业发展的所要到达目的、以及施行这一目的的根本途径和方法的总体部署。一个有了正确的经营战略，就能对企

6、业当前和长远发展的经营环境、经营方向有一个明确认识，进而能在剧烈的市场竞争中把握机遇、避开风险，发展和壮大本人，反之，企业就像一艘无舵的船，终将被大海吞没，诚信经营不仅仅是一个伦理道德问题，更是一个经营战略问题，由于，首先，剩余经济取代短缺经济后，资金、劳动力、土地等易于获得而企业的伦理及信念体系则需要长期培育和强化；其次，在当今高科技、强竞争时代，企业利益相关者扩展为包括公司员工、股东、管理者、消费者、社会、政府等广泛的利益相关群体，企业与其利益相关群体之间的互相作用和互相制约不断加强，企业必须高度重视而且完善地处理好这些利益关系，才能获得企业持续稳定的发展，所以讲，企业诚信经营问题是一个关

7、系着企业可持续发展，关系着企业生死存亡的经营战略问题。二、诚信经营能给企业带来的经济效应博弈论以为,博弈各方总是从本身的角度寻找对本人最优的策略,进而构成一个纳什平衡状态.诚信本质上是一种诚实守约的行为,经济学分析表明,经济活动主体能否选择诚信,主要看诚实守约成本的高低,当诚实守约预期效用超过将时间及另外的资源用于从事其它活动所带来的效用时,便会选择诚信守约,反之亦然.博弈后的选择是以成本大小为标准的，因此实现诚信经营使得社会总成本包括销售成本、人力成本、生产成本、资本成本到达最低，博弈双方向良性发展有利于企业的赢利与发展。企业的根本责任是创造价值,很显然,企业诚信联络着价值的创造,既是它的因

8、,也是它的果，它不但能够凭借对顾客行为的考察衡量一家企业能否己经提供了优异的价值,而且还能够引发一系列的经济效应,使得其总成本到达最小化，即博弈后的最终选择，表如今下面几个方面:1保证销售成本最低化。业务量不断增长.吸引并留住更多的忠实顾客,有利于企业构成再次销售,屡次销售以及顾客之间的口碑相传,进而增加企业业务量的扩大其市场份额,同样地,企业可以以利用获得的更多利润更好的服务于顾客,保证企业业务的可持续发展.2保证人力资本成本最低化。人力资本的稳定与增值，企业拥有了可持续的业务增长,即可更容易吸引并留住最优秀的雇员,为企业营造优厚的人力资本,这些诚信的雇员一方面从忠实的顾客身上体验到知足和成

9、就,进而学会更好的为顾客服务;另一方面雇员提供这些优质服务又反过来强化的顾客的忠实度,进而达“双赢的效果.3保证生产成本最低化。诚信的长期雇员相比之下更了解企业的产品、价值导向及工作流程,也更熟悉企业的顾客及他们的要求,进而能够在工作中学会降低成本,改善服务质量；而忠实的顾客对企业所提供的产品和服务更为清楚，这就更容易促成双方交易的成功，进而能丰富给予顾客的价值内涵并且产生卓越的生产力构成其他企业难以匹配的竞争优势。4保证资本成本最低化。资本的可延续，资本是企业发展的定心丸，在拥有忠实投资者的基础上，企业更容易提高生产力，进而获得更高利润，更好的吸引投资者，并保证他们的忠实度，保证企业能获得更

10、充足的资本，顺利经营。5无形资产成本增值。企业形象可持续提高。忠实的顾客、雇员和投资者在实践中处处维护并提高企业对内、对外的形象，进而使企业形象到达一个较完善的层次，有利于继续吸引忠实的顾客、雇员和投资者。博弈论以为博弈的局中人试图施行本人以为可能最好的行为，当博弈选择诚信总成本最小化时，由于成本是企业竞争的核心因素，所以诚信所带来一系列的经济效应，使企业在市场竞争中处于优势地位，进而将构成博弈中的纳什平衡状态。三、诚信经营的优势以及失信所带来的危害1.诚信经营的优势由于我国还处于市场经济发展的初级阶段，在我国当前的经济生活中，存在着大量的不诚实经营的行为；诚信的丧失会对市场经济产生很大的毁坏

11、性，会导致市场交易成经本的增加，而良好的信任关系是经济活动的润滑剂，能够大大节省交易成本，提高整个社会的获利水平，诚信的企业在经营中的优势主要表如今：1树立企业诚信，能够降低成本，提高工作效率。很明显的，1诚信企业能够降低销售成本，由于树立诚信意识，能够获得更多的中间商、经销商、顾客的信任，中间商、经销商能够帮助你做宣传、促销你的产品，使你的产品不断扩大市场占有率，并随着我国进入WTO，将产品打入国际市场，进而到达既能节省销售费用又能打开产品销路的“双赢效果；博得顾客的忠实，获得了顾客的再次购买以及屡次购买，节省了一笔再去培育新顾客的成本；2能够降低交易成本，提高交易效率。交易是需要成本的，从

12、组织的层面来讲，对某一家企业的财务状况失去了信任，财务支付是先付款还是先交货，就是一个很值得讨论的问题，双方势必会为此付出高昂的交易费用；对产品的质量缺乏信任，就必然会在产品检验上花费太多本来不必要的精神，假如企业对企业的交往中失去了信任，“道德风险将膨胀到惊人的地步，交易费用随之增高，势必会树立过高的交易门槛，终止本来可能发生的交易。2树立诚信，企业能够建立长期信任的客户关系，供给商通过其销售人员与顾客接触，营销人员通过做到诚实、有能力、处处为顾客着想而获得顾客的信任，这种关系能够给顾客带来好处，顾客能够信任供给商在承诺的时间提供质量满意的产品和服务，进而使得企业博得大量的目的顾客，使你的产

13、品、你的品牌深化人心、有口皆碑。3树立诚信，能增进公司内部员工信任度，同时还能够博得银行的信任，公司内部员工之间的信任气氛能增进沟通，带来更强的互相信赖的自信心，可减少员工的流动和员工间的磨擦，这样能够加强公司的凝聚力，提高企业形象，加强员工的知足感，进而使公司运转愈加有效；博得银行信任，能保证企业发展的运转资金。4诚信能够给公司带来很大的无形资产，能够给公司带来很大的价值，可以以给股东带来更大的价值。从以上几点能够看出，诚信对一家公司来讲，不仅仅是一种道德的问题，更是一家公司长期利益得到保证，公司长期经营的基础。2.企业不进行诚信经营所带来的危害当前的社会信誉，尤其是商业信誉与银行信誉，已经

14、严重恶化，对市场机制的正常运行带来很大的消极作用。其详细表如今：1企业十分是中小企业生产及交易活动无法正常运行，直接间接融资渠道受阻。它们在市场上由于只是价格的接受者而与其它竞争者相比处于劣势，在不确定性因素作用下或由于市场价格的变化，中小企业经营状况很容易恶化，往往最终只能倒闭，退出市场。经营状况恶化，原企业很容易发生信誉危机，这种企业往往采取拖欠账款，逃避银行债务，偷税漏税，产品质量低劣等失信行为，在很大程度上影响了中小企业的整体信誉形象，给企业正常的生产及交易活动带来不利影响，十分是拖欠账款这一项，给企业正常生产运营所需资金的周转带来很大困难。据某权威报告宣称，企业间的逾期应收账款与其贸

15、易总额的比重，我国高到达5%以上，而发达国家仅0.25%-0.5%.。另外，企业越小，透明度一般就越差，社会就越难以监督，存在失信行为的概率也就越大。而由于评价资信的成本很高，中小企业资信很难得到有效的评估，这就造成了目前中小企业的融资困难。十分是金融系统一改正去对中小企业信誉贷款方式，而采取抵押贷款和担保贷款，这也大大减少了中小企业的融资渠道。2银行业务无法正常开展，呆账、坏账居高不下，贷款所占存款比例每年下降。近年来，银行信誉秩序混乱，以各种形式逃废金融债务的现象相当普遍，银行呆账、死账越积越多。据有关统计，到2000年末，在5家国有独资商业银行开户的改制企业62656户，贷款本息5792

16、亿元，经金融债权管理机构认定的逃废债改制企业32140户，占改制企业的1.29%,，逃废银行贷款本息1851亿元，占改制企业贷款本息的31.96%。这种造成银行不敢向企业放贷款，而信誉缺陷表现为大量居民储蓄，这使得贷款占存款的比例逐年下降。3虚拟资本无法发生与开展，企业和产品信誉屡遭损害。由于虚拟资本完全是社会信誉发展的结果，没有社会信誉，债券、股票就不可能产生，交易无从谈起，各种衍生金融工具也就不可能产生，市场经济也就不可能向高级阶段发展。同样，诚实信誉在市场上享有崇高的声誉，这种声誉长期积累下就会构成无形资产，它所蕴含的丰富文化内涵，支撑企业产品的崇高档次。但不少企业打着知名企业的商标，肆

17、无忌惮地从事制假、售假勾当，严重影响了这些知名企业和产品形象，给这些企业千万以难以计量的损失。据国家有关部门的一项调查显示，在被调查的样本企业中，至少有34.76%的企业被假冒伪劣产品侵权。4社会投资环境因而恶化。众所周知，在市场经济条件下，资本的运行必然不断地选择和投向利于其运行并增值的投资环境，而良好的信誉环境则是投资环境的重要内容。从实践来看，一个国家经济区域能否吸引外地资本投入，除了能源、交通、通讯、资源、市场、政策等条件，信誉环境能否良好显得越来越重要，不少外商来中国投资都把“信誉作为一个重要的“市场风险指标加以考察。四.实现诚信经营的战略决策企业诚信分为内部诚信与外部诚信，其中内部

18、诚信包括对经营者的诚信、对员工的诚信、对投资者的诚信及企业内部管理制度的保证企业内部诚信的实现；企业外部诚信是指对顾客的诚信以及企业与企业之间的诚信。内部诚信是基础、是前提，因此通过内部诚信提高企业经营中的诚信是根本的，关系到企业的存亡与发展，因此有必要从战略上来认识，并对其重视，这是事前的；外部诚信是对不诚信的监督和惩罚，是事后的。只要通过建立企业内部管理制度来保证诚信的一致性，才能在外部顾客眼中显示诚信。本文最主要是从企业内部诚信来阐述的。1.进行诚信经营的八个步骤顾客忠实、雇员忠实以及投资者忠实，三者之间关系密切。协德里克曾提出忠实管理的一个基本框架，也就是实现诚信经营的八个步骤：包括设

19、立一个价值主张、找到适宜的顾客、博得顾客的忠实、找到适宜的雇员、博得雇员的忠实、通过生产率的增长获得成本优势、找到适宜的投资者、博得投资者的忠实这8个步骤：1设计一个卓越的价值主张价值主张是企业的灵魂，是企业在商海上航行的指南针。诚信经营企业中每一家的战略规则都应围绕价值主张的设计和发展，而归根到底，这个价值主张就是向本人的顾客提供最优异的价值，使用他们到达满意。2找出适宜的顾客企业诚信经营应注意判定谁是本人的目的顾客以及这些目的顾客的爱好、要求，进而有根据的制定计划、组织活动，以便有选择地吸引他们。这项活动的成功与否不在于销售手法上的出卖乖巧，而更多的取决于价值主张的吸引力和它所激发的口碑相

20、传。实际上忠实施行企业应更为关注对新顾客的挑选，由于这是找出适宜的顾客的第一步，也是关键一步，不要一味的追求数量上的增长，而忽略其实际的应用价值。3博得顾客的诚信一个企业若想提高获利能力,就必须选择正确的顾客群体并成为他们的首选厂家(CraigTmillandArthurMiddlebrooks,2000).因而,企业诚信经营应该把顾客看作资产,力求留住他们并挖掘他们的潜在价值.一些相关的服务如定价政策、产品系列,对雇员的奖励措施及服务水平等等,都需要进行不断的调整,以进一步加强顾客的忠实度.4找到适宜的雇员成功地运用诚信经营的企业,往往会在招聘雇员时小心慎重、严格挑选,好像在选择顾客时那样.

21、企业要的是与企业同心同德、才识兼备、技术娴熟、工作能力强的雇员,并希望他们能够长期地作出令人满意的奉献.5博得雇员的忠实企业诚信经营应该在雇员的个人发展和培训上舍得投资,为其充分发挥天生能力和所学专业准备相应的职业道德和组织构造,原因在于雇员忠实与顾客忠实是相辅相成、互相强化的.当然,此外,企业诚信经营要注意对雇员在物质和精神上的奖励,这些奖励将构成雇员忠实度的螺旋式上升.6通过生产率的增长而获得成本优势顾客忠实度和员工忠实度得以提升以后,生产效率必然提高,其创造的剩余价值自然会在成本方面带来优势，而这些优势又能促进生产效率的提高,进而构成企业生产的良性循环.7找到适宜的投资者为了稳定公司的体

22、制和经营、有能力对付竞争威胁,企业诚信经营需要吸引适宜的投资者.所谓适宜的投资者是指愿意接受长期合作关系的投资人,他们一旦确定企业能为其带来高额利润,便会毫不犹豫地投入资金,进而使企业在完成本人既定目的的经过中得到有利的资金支持.企业也将因而获得较大的发展时机.8博得投资者的忠实博得投资者的忠实的最佳途径：一是丰富的利润,二是工作能力强的经理人,三是企业有潜力的发展.他们的忠实是企业必须争取的重要的一环,直接关系到企业的生死存亡.实际上，通向零流失率的诚信经营旅程开场于企业的战略核心，他们应把诚信问题看作是关系到荣誉和完好的诚实人格的大问题，并领导企业致力于一个远远不限于利润的创造价值的责任，

23、帮助企业建立伙伴关系构成鼓励机制；设立奖励措施进而创造价值.在这个基础上，采纳了诚信经营的企业，会与其顾客、雇员和投资者一起，实现利润、增长、持久价值螺旋式上升。诚信经营关系到企业的生死存亡，关系到企业的长期利益的获得，因此讲，诚信经营是一个战略性的问题。但是，仅仅依靠这八个步骤还够，它还需要实现诚信经营策略来支持。2.实现诚信经营的策略1通过建设企业信誉文化来实现企业诚信经营1在企业信誉文化建设中，要注重企业信誉文化教育，建立和强化全社会，十分是企业经营者、经理人员、员工的商誉意识和经济信誉意识。一是要提高企业家的信誉意识。企业家是企业的管理者和决策者，他们是企业运作机制中的主角。企业家的目

24、的追求是个人效用的最大化，其个人效用一方面来自于自我实现的成就感和社会声誉；另一方面来自于收益的亲身利益。对于这两方面的需求，都必须有卓越的信誉作保障；二是要对企业员工进行教育，使他们树立“信誉第一的观念，要让他们懂得讲求企业信誉是一种责任，一种美德。认识到“信誉对企业来讲是一种有价值的资源，进而使员工在行动上自觉维护企业信誉。总之，我们应利用各种宣传和教育方式，加强信誉意识、信誉观念和信誉道德教育，从思想上提高人们的公平意识，信誉意识，让更多的企业经营者、经理人员认识到：注重企业信誉，能够博得更多的合作者，博得他们更多的信任和支持。2完善企业管理制度保证诚信经营。建立系统、完善的企业信誉管理

25、制度。在建设企业信誉文化时，一方面，我们应重视企业信誉文化的物质层面的建设：一是要注意产品中的信誉因素。以往的产品经常局限在产品特定的物质形态和详细用处上，而在当代经济学中，产品则更多地被理解为人们通过交易而获得的物质和精神需求的知足，即产品必需要给消费者带来物质和精神上的利益。因而，产品中必须蕴含着给买者带来知足和信任感，即信誉因素。二是要重视企业容貌中的信誉文化的特征，它包括企业的名称、象征物、空间构造与布局等。这些标识物最初并不具有象征意义，只是源于决策者的符号编码，区别本企业与其他企业，避免不同企业及产品的误认。但在不断的交易活动中，在购买者的不断言讲经过中，企业的特质不断积淀在这些符

26、号之中，进而赋予这些符号价值意义。因而，企业的容貌不仅仅是一个符号、一个称号、它体现了企业在社会公众中的信誉形象。三是提高产品的技术含量。对企业来讲，要从产品的开发设计抓起，大力推进技术进步，创知名牌产品，这是构筑企业良好信誉的基石；另一方面企业要建立信誉管理和组织机构，包括设立企业内部的信誉部门。企业应重视交易全经过的信誉管理。要坚持从严管理，强化训练，大力提高员工的思想道德素质和业务素质，使员工敬业爱岗，展现良好的精神风貌和优良的工作作风，创造一流的工作业绩，把本人的企业建成竞争力强、信誉好、不断发展壮大的好企业。2从企业高层领导者着手实现诚信经营企业大大小小的领导者都是企业的形象、企业的

27、旗帜，他们的诚信度直接影响下属乃至整个企业的诚信建设。所以，作为领导者，要求职工做到的本人要首先要做到，要加强本人的道德修养，要清正廉洁、公开透明，及时修正错误；禁止职工去做的，本人要首先不做，要旗帜鲜明地反对。像有些企业的领导人，要求职工尊重客户，而本人却并不尊重本人的职工；要求职工按制度办，本人却经常做出有悖于制度的事，在这样的领导的带动下，即便是诚信的职工、诚信的企业也是会生质变的。3完善公司治理构造来实现诚信经营诚信理念的建立虽然与道德素养息息相关，但仅靠道德教化是不够，在加强道德规范建设的同时，应强化和完善各种法规和制度。由于我国公司治理构造存在缺陷，主要表如今：公司权利集中在董事会

28、，监事会有名无权，根本无法发挥监督作用，而且由于“一股独大的现象普遍存在，造成董事会中权利过于集中，董事长、总经理由一人担任的现象也普遍存在。因此我国公司治构造急需要改革，在此我建议改革的关键点有三点：1实行决策控制权和决策经营权分离，赋予监事会决策控制权，包括对重大决策的审批权、对经理人员的任免权、对重大公司经营的实时监控权等。赋予公司经理层决策经营权，并逐步将董事会的权限分解到这两个高层组织中。2监事会的人员应由各相关利益集团代表组成，如债权人代表、内部职工代表、小股东代表等，并引入独立于公司利益的外部人，对负责决定经营权的公司经理层进行监督。3为保证内部决策权的有效制衡，应严禁公司经营者

29、与监事会成员互相兼职。另外完善公司治理构造应建立在公司股权优化的基础上，否则公司治理睬面临根本性的制度难题而无法改善。4加强对企业战略的制订与施行的监督与控制为了保证战略制订与战略施行在诚信经营上的一致，企业除了内部有相应制度，确定的发展战略来指导外，还必须严格执行对战略施行实行监督与控制，建立诚信经营的赏罚机制，进而到达制度与管理的一致。要想在企业中构成一种良好的诚信经营的环境，企业还必须着力于建立一种赏罚分明的机制。施行严格的监督制度如建立企业诚信督查组等；建立诚信经营的赏罚机制，例如，根据管理者和职工的诚信经营业绩、诚信经营行为和诚信经营信仰提携、奖励管理者和职工；当企业管理者和职工违背

30、企业诚信准则并给企业形象和企业利益带来损害时，应当给予必要的处罚。五.加强诚信经营的外部制度约束博弈论以为，博弈的局中人试图施行本人以为可能最好的行为。在信誉环境好,市场监督机制全的社会,违约成本低于收益.因而,博弈各方的最终结果是不讲信誉并不是最优的策略,而诚实守信才是最优的策略.而在信誉环境不太好,市场监督机制不健全的社会,信誉缺失者能够获得额外收益,而本人由于讲信誉却遭到利益损失时,他们也会将不讲信誉作为最优策略.这样,整个社会的信誉度随之降低,信誉环境会恶化,能够看出,博弈双方构成的纳什平衡状态不一定有效率,不一定能到达帕累托最优.因而实现诚信经营还需要外部环境的协助，通过对企业内部制

31、度战略的制订与施行，以及外部制度的约束，进而到达实现诚信经营的企业内外一致。通过外部制度约束来实现企业诚信经营详细做法如下：1加强立法与执法。加快对不讲诚信的企业和行为的打击立法，加大打击力度，十分是对法人成心犯罪的责任人，要建立追查刑事责任的制度。2.加快政企分开的步伐，严厉打击地方保护主义。我以为，地方保护主义不铲除，统一的市场体系不可能构成，市场秩序难于真正规范，企业的诚信就难以树立。3.建立当代信息网络，公开企业诚信状况。基本的设想是：由公安、法院、银行、税务、工商、经贸委等部门合作，开展企业信誉档案建设，并且采用红黑榜两种形式，定期公布在群众媒体上，十分是在政府的权威互联网站向社会公开。红榜代表诚信水准高的企业的名单及其诚信等级，黑榜则代表信誉水准低于一定标准的企业名单和存在的问题。通过公开信誉信息，使不讲诚信的企业失去市场，失去合作伙伴、失去银行信贷、失去股东的支持、最终被淘汰出局。总而言之，诚信不仅仅是一个伦理道德的问题，更是一个经营战略性问题，它是市场经济的基石，企业竞争制胜的保证，也是为企业创利提供可行的保证；没有诚信，就不会有企业的将来，没有诚信，就没有市场经济秩序，没有诚信，将导致整个经济危机。企业应该从上到下要树立起全方位的诚信观，要明确界定什么是诚信行为，要把诚信放到比管理、技术更重要的地位，把诚信作为最关键的企业文化来抓。