商业银行服务营销策略考虑.docx

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1、商业银行服务营销策略考虑摘要：改革开放以来，我国社会主义市场经济飞速发展，经济体制也在逐步完善，其中服务业在国民经济发展中的地位越来越重要。它不仅为国民经济的增长做出了奉献，还是经济全球化下比拟先进的管理理念。所以，我国农村商业银行服务营销想要更快、更好地发展，就必须制定与发展环境相符的时代战略，这是在经济全球化中的立足之本，也是现阶段最为棘手的问题。关键词：农村；商业银行；服务营销；方法一、农村商业银行服务营销目前的状况目前，我国农村商业银行服务意识薄弱，发展根基不稳，尤其是在服务营销方面，处于被动状态，金融产品严重同质化，缺乏创新，市场调查方式较为原始，数据信息准确度较低，无法准确扑捉到市

2、场信息，在竞争日益加大的市场环境中处于劣势。1.经历缺乏，产品比拟单一在计划体制中逐步发展的农村商业银行，发展时间较短，经历缺乏，且在计划体制中存在众多问题，如比拟看重计划，实践力度却不够；看重行政管理，却忽视服务管理等顽疾。从目前看，金融市场发展迅速，竞争剧烈，管理制度也不断完善，但发展水平参次不齐，各有利弊。首先，商业银行产品类似度极高，没有特色，更没有针对性，导致客户流动性较强，客户满意度不较低，难以留住客户。加上国家金融制度不完善，在存贷款利率方面国家实行最高利率上浮百分之十的上限管理，取消贷款利率下限，使得小型企业和农户的享受利益较少，但又不可忽视小型企业和农户，所以在价格竞争上比拟

3、剧烈。其次，“三农问题逐步成为社会各界关注的焦点，农村金融更是重中之重。农村商业银行的改革已迫在眉睫，怎样推陈出新，是紧要任务。最后，经济全球化，对商业银行来讲既是一种机遇，又是挑战，怎样在动乱不安的金融市场中涅槃重生，是一个值得深思的问题。2.营销服务意识较弱，服务水平低金融产品是较为特殊的一种商品，具有服务产品的基本特性。在我国，银行赚取利润的主要途径是通过存储、贷款及提供其他金融服务。在市场经济中，商业银行原有的经营形式已知足不了小型企业和农户的需要，与时展趋势相冲突，且服务经过僵硬，影响顾客对产品好坏的判定，直接影响银行的收益。服务不到位主要体如今下面几个方面。首先，服务流程分配不合理

4、，在服务客户经过中，工作人员较为慌乱，分配不均，忽略细节，后台与前台配合度不够，效导致率低下，客户等待时间较长。其次，员工没有接受边准化服务培训，没有统一的规范，企业形象难以突出。最后，农村工作人员老龄化严重，接受新型知识较慢，思想陈旧，没有营销服务的意识，形式单一落后，影响年轻工作人员的工作进度，使其整个团队两极化严重，不利于银行发展。3.信息建设较弱，员工专业技能较差随着信息科学技术的飞速发展，银行交易方式也突破了传统的形式，出现了网上电子银行、手机银行、自助银行等服务，这些新型的交易方式，给客户提供了方便，也缓解了银行人手缺乏的压力。而且，随着电子商务贸易迅速普及，交易时都需绑定银行卡，

5、这样不仅增加了银行的交易量和用户，促进互联网与银行互相融合，使其做到缺一不可，还能够在无形之中加强品牌的建立。但是，由于农村商业银行的宣传力度缺乏，让农户意识不到互联网的便利，银行业务形式无法突破，会导致在金融市场化中的差距越来越大，发展前景不容乐观。其次，农村商业银行服务人员的专业技能跟不上时展的节拍，无法知足银行现阶段的需求，服务质量也就无法提高，难以落实银行改革发展、推陈出新的策略，达不到宣传目的，导致先进投资方式难以讲服农户，使其收益方式较为单一，资金流动较慢，信息普及片面，发展速度较慢，政策施行困难，发展水平日益拉大。二、农村商业银行服务营销发展的对策1.注重网上电子银行的应用和创新

6、电子银行业务是信息时代化的产物，也是将来商业银行发展不可阻挡的趋势。银行通过使用信息科学技术，不仅能让客户感遭到既方便又快速的服务，还能够提高企业形象，增加银行收益，减少客户的流动性。农村商业银行想要进行电子银行的应用和创新，首先就必须建立完善和安全的信息化体系，保护客户和系统的安全。规范业务渠道和服务流程，结合原有的服务规范，推陈出新，制定具有特色的服务流程，加强市场推广度。能够从下面几点入手。第一，只要用户办理了银行业务，能够采取捆绑赠送手段，让用户对金融产品有所了解，这样既提高了工作效率，又到达了宣传金融产品的效果。其次，能够加强操作流程统一性，减少失误。挑选业绩精英，先集中培训，然后再

7、分批次培训，提高工作技能和工作效率，避免电子安全问题的发生，博得用户百分百的信赖，增加用户应用电子的频率，提高银行信赖度。第二，加强客户对电子产品的体验经过。只要用户亲身体验过，并对其有所了解，才能够提出建设性建议。银行才能够对产品进行调整，来知足用户的需求。第三，增加对小型企业和农户的扶持力度，加大贷款投放面积，不断开发潜在客户，与多重企业联合推出便民活动，提高企业形象。其次，加强网络营销力度。网络营销手段是时下传播范围最广和最快的媒介手段，根据不同的金融产品进行创新。最后，不断开发新型产品，根据客户的需求不断创新。2.制定明确的市场定位，提高服务水平服务业在我国民经济占据的比重越来越大，且

8、我国也在大力度推进服务行业改革。因而，我们要学习和借鉴国外先进的服务管理理念，结合我国农村商业银行的实际情况，“吸其精华，弃其糟粕，制定符合实际情况的战略方针，提升服务质量，提高在银行行业内的竞争力。在金融市场化的新格局中，服务质量已成为各个银行之间竞争的核心，罢了不是人力、物力之间的单纯比拼。提升服务质量能够从下面几点展开。首先，无形性、同步性是其本身的特性，服务不是商品，无法储存，每个人的服务情况是不一样的，用户的感受也不一样。所以，要统一服务流程，统一问候语，把服务作为一种精神相貌，永远给客户展现最好的本人，诚心为每一位客户解决问题，了解客户的需求，真真切切地站在客户的角度看待问题，创造

9、良好的服务环境，还要及时反响客户建议，给予解决方法。其次，农村商业银行服务的主体明确，面对的客户群体主要是小型企业和农户。所以，要根据实际情况制定相应的优惠政策，做到针对每一位客户，都有相对应的产品。小型企业在贷款经过中常会出现较高的不良率，银行应针对这种情况采取合理的对策，使其以传统企业良性发展。最后，能够加强互联网合作，开通支付宝，购物折扣券，积分换购等促进消费的活动，扩大互联网发展面积，开发潜在客户群体，使农村商业银行紧紧跟随时展潮流。3.完善信息化建设随着信息技术飞速发展，虚拟交易在人们日常生活中应用中日益普遍，网上银行、手机银行、自助银行等交易方式也让人们感遭到信息化带来的快感，电子

10、商务贸易已成为一种新型的消费方式，让人们足不出户，就能够购尽天下物，知全球潮流发展趋势，在本质上给各行各业带来了机遇和挑战。农村商业银行也是如此。首先，要改革和完善信息化建设体系，保护用户和系统的安全，让人们在消费经过中无后顾之忧，放心消费，绿色消费，保障用户的利益。与多家商家进行商业活动合作，扩大消费覆盖面积，为广大群众提供便利。其次，做好信息宣传工作，定时更新宣传单页，找准企业形象定位，投放各种媒体广告等方式，加大宣传量，增加信息覆盖面积，提高竞争力。不断给银行企业注入新鲜血液，让客户感遭到朝气蓬勃，充满活力的气氛，让其更容易接受金融产品，对其以往落后思想有所冲击，给百姓的生活增添乐趣，让

11、其感遭到经济快速发展的时代潮流，提升企业形象。还要维护好老客户，利用老客户的口碑进行形象宣传，传播社会正能量，吸引社会各个群体的关注，进而到达信息宣传的效果，吸引新顾客。最后，强化服务流程。在营业经过中，细分服务流程。主要体如今下面两方面，一是大堂经理对客户进行判定，将其引导到合适窗口办理业务，减少扎堆情况，让整体配合有条有理，提高工作效率的同时也增加顾客对银行的好感度。另一方面，职责分工明确，细分业务流程后，客户能够迅速找到相应的服务窗口，设立特殊窗口业务办理，将贴心的服务融入其中，做到服务具有本身特色，并且统一服务规范，第一时间解决客户问题。例如，当客人进入营业厅时，要向顾客亲切问好，然后

12、询问客户需要办理何种业务，指导其正确填写资料，引领到相应窗口办理业务，发放最新宣传单页让客户阅览，了解最新活动。最后，客人走时有声，欢迎下次光临，请慢走。让用户感遭到宾至如归，办理业务时快速而又温馨，这样能够起到稳定客户，减少流动性，树立企业形象的作用，更好地落实服务营销战略。三、结语在经济全球化化的潮流中，农村商业银行也在我国经济深化改革中逐步发展，在农村金融中占据主导地位。由于起步较晚，经历缺乏，发展水平也参差不齐，服务意识薄弱，为使银行在竞争剧烈的市场中占有一席之地，就必须有效结合当地的实际情况推行改革，在产品上推陈出新，以客户的需求为宗旨，发展具有本身特色的银行体系。在服务上尽心尽力，

13、打造暖和舒适的环境，塑造银行的企业形象，提升竞争力。在政策上，多扶持小型企业和个体农户的发展，提出利于其发展的策略，促进当地经济发展。总之，服务营销在国民经济中的地位日益重要，想要更好的发展，就必须重视服务营销理念，制定相关的条例，提升竞争力。参考文献： 1林煜,吴芷静.国有商业银行服务营销策略研究J.鞍山师范学院学报,2011(1):7-9. 2靳立明.对我国商业银行服务营销策略的研究J.华北金融,2011(4):35-37. 3李川红,郭震.当代商业银行服务营销创新策略探析J.当代商业,2011(26):180. 4魏立文.我国城市商业银行的服务营销策略J.当代营销(学苑版),2011(12):71-72. 5李萍.商业银行营销策略:国际比拟与对策建议J.福建论坛(社科教育版),2010(10):40-41.