语言沟通技巧运用商务会谈论文.docx

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1、语言沟通技巧运用商务会谈论文随着经济全球化不断发展，商务沟通与合作成为炽热的话题。国家与国家之间、企业与企业之间的沟通与合作起着越来越重要的作用，进而促进经济的合作往来。然而，在会谈经过中，人们需要重视语言艺术的巧妙运用。会谈是双方语言沟通的经过，通过对商务会谈案例的分析与研究，发现和整理其中的语言沟通技巧，再加以熟练运用，促进会谈顺利进行，给会谈双方带来更大的利润。一、引言一商务会谈的基本概念1.商务会谈的概念商务会谈就是会谈双方围绕商业话题，通过沟通传达本人的意愿和需求；通过会谈，平衡相互之间的利益需求，以便进行商业往来。商务会谈随着经济的发展，已经成为当代经济社会中不可缺少的一部分。商务

2、会谈作用日益明显，假如没有商务会谈，国家间、企业间的经济来往就无法正常进行下去。商务会谈涉及各个方面，从生活中的讨价还价到国家之间的经济沟通，都离不开商务会谈。2.会谈的定义和作用1定义：商务会谈是指经济领域内企业或经济体之间的互相沟通和理解，以知足对方的利益和本身的经济需求，通过互相沟通和了解，相互间的经济关系得到改善，从双方的交易条件出发，相互沟通妥协，到达交易目的的经过。2作用：影响企业经济目的能否顺利实现，关系到企业今后能否生存并不断壮大，是企业之间建立联络和加强沟通的渠道，也是企业获得重要信息的方式。二商务会谈三要素1.会谈主体会谈主体是指一方在会谈中占据主导地位，先发制人地主动互相

3、理解，并通过本人的言行互相影响，让对方能最大限度地接受、理解本人的观点、做事方式和利益需求。作为主体的一方，能够是个人，可以以是包含多个人的集体。主观创造性是会谈主体最大的特点。2.会谈客体会谈客体是指会谈主体为了能够被接受、理解本人的观点、做事方式和利益需求而施加某些影响的另一方。会谈客体的一方，能够是个人，或是多个人组成的集体。在商务会谈中，被动性是会谈客体最大的特点。通常在会谈中，会谈双方都想让己方成为占据主导地位的一方，并将对方视为被动的一方对待。实际上，本人主动了解、影响对方的时候，同样会被对方所了解并影响。会谈的主客体不是独立的，而是相对而言的。会谈的任意一方都能够成为会谈主体，可

4、以以是会谈客体。3.会谈议题会谈议题是会谈双方的话题，它不是固定在某个层面的，能够是会谈双方做事习惯方面的，可以以是利益需求方面的。议题不是单方面的，是双方共同的，共同性是会谈议题最大的特点。会谈主体、会谈客体和会谈议题这三要素在任何会谈中都缺一不可，否则无法构成会谈。二、商务会谈中的语言沟通技巧分析一语言沟通的性质分析商务会谈在不同地区、领域进行着。商务会谈为了改变人们之间的社会关系而存在，作为人类沟通沟通的桥梁，起着不可估量的作用。商务会谈语言通过国家之间各种会谈活动的进行和深化研究，变得越来越完美、圆满，并且衍生出了很多性质和特点。同时，包含商务会谈中会谈语言的特色和沟通技巧。1.语言的

5、规范性互相之间的沟通是双方在会谈中传达信息的主要方式。要想在会谈的时候准确表达本人的想法和建议，必须调整语言的可行性和规范性。会谈语言从一开场遵循“约定俗成的规律，然后逐步演变成生活中一些较为规范的用语。有这样一个会谈例子，当甲方讲“希望能进一步考虑你的想法时，就讲明会谈双方针对某一个观点存在不同的看法。另外，当会谈一方提出：“好吧，就这样，我会和我的同伴做报告并讨论的时候，表明会谈已经接近尾声，到了非常重要的一步，或者由于在会谈中碰到一些难以解决的问题，对方不想和你继续谈下去了。这是会谈一方智慧的表现，通过委婉的用语，给本人下一步打算留够时间。其实，在商务会谈中，上述习惯性用语和表达方式很容

6、易理解。会谈者能合理运用正规的语言，就能够更好地、更准确地表达本人的态度和观点，在很大程度上避免因讲话不当带来的不必要费事。2.语言的辩论性会谈双方的经济合作与沟通极大影响双方企业今后的发展和经济利益，会谈双方都会尽力追求会谈的结果更利于己方，于是会谈中的矛盾和观点不合不可避免地产生，经常会出现相互互不相让的情况。这时，语言的辩论性就完全表现出来了。在会谈经过中，不同性格的人会采取不同的辩论策略使会谈结果尽可能接近本人的料想目的，如声东击西、将计就计、以辩作答、边谈边打等。3.语言的诙谐性诙谐是人类与生俱来的一种特性。诙谐不只是博人一笑，它在商务会谈中起着特别重要的作用。诙谐幽默的语言能让会谈

7、双方处于自然轻松的会谈气氛中，直接感遭到对方的大方得体和温顺善良。这样，会谈经过就会很顺利，会谈的结果也会令人满意。二十世纪末期，中国政府代表访问联邦德国，其外交部部长根舍在和我国外交部部长洽商结束后，讲了一句话，翻译成中文就是：“我觉得我们的会议是有收获的，只要一点让我觉得沮丧。然后，根舍成心停顿片刻，当在场的人都迷惑不解地看着他时，他才渐渐开口：“WhatIfeeldisappointedisthattheresnosingleissueatallthatneedsdebatingbe-tweenmyChinesecolleaguesandme.让我感到失望的是，在我和我的中国伙伴之间，没

8、有一个问题需要争论。联邦德国外交部部长在表达两国之间的观点态度一样时，运用诙谐的语言表达技巧，使本来严肃紧张的会谈变得轻松和谐。假如在会谈中途休息的时候，我们看到会谈双方没有其他沟通，想必双方关系是比拟紧张的，导致会谈进度减慢，严重的话会出现更坏的结果。诙谐的会谈语言能让会谈双方得到身心放松和知足，使会谈中的负面情绪减少，进而提高会谈效率，有利于会谈顺利进行。4.语言的策略性想要把一件事情做好，就要讲求一定的方法、策略。面对各种不同性格的会谈者，我们要根据会谈的目的采用不同的语言技巧。在进行商务会谈的时候，假如你面对的是那种自以为是、高傲甚至有些无理的会谈对象，请保持冷静，拿出该有的风度，不要

9、由于冲动表现出对他的讨厌；能够在某些时候假装顺从一下，然后找准机会表达本人的想法，这样很容易讲服他。相反，假如你碰到的是稳重成熟的会谈对象，那么就要注意本人的表达方式，千万不要急于做肯定的回答，要给本人留退路。会谈时的技巧策略要随着会谈的进度做相应改变。会谈刚开场，由于不了解对方的目的和真实意图，我们能够旁推侧引、间接了解对方的想法。会谈时，要把握好分寸，千万不要由于观点不同而与之发生争论。假如谈及的问题特别棘手或无法立即解决，应该先放在一边，换个话题，使会谈继续进行下去。二商务会谈中陈述的技巧1.入题技巧在商务会谈开场，会谈气氛很重要。能够先随意谈谈近期的天气状况，国内外发生的重大新闻等，可

10、以以从介绍公司的基本情况入手，一点点增加相互感情，缓解因双方关系陌生带来的尴尬及心理上的压力，化紧张气氛为和谐，避免会谈陷入窘境，使会谈更顺利地进行。2.阐述技巧在阐述本人的观点意见时，要注意语言的规范，切忌太过于啰唆，使对方听不懂。当别人在表达本人的观点时，要认真聆听，如有意见不统一的地方，要寻找恰当的机会，围绕对方阐述的内容发言，思路要清楚，尽可能使双方意见一致。需要注意的是，在对方发言的时候，不可随意插嘴，这会给对方留下十分不好的印象。在会谈接近尾声时，能够讲一些客套话，让对方觉得和你相处甚是愉快，有利于今后合作与沟通。三商务会谈中的提问与回答技巧1.商务会谈的提问技巧在会谈中采取提问的

11、方式，能够较为直接地知道对方的目的和意图，加强相互之间的进一步了解。为了避免直接提问带来的尴尬，应采取间接提问的方式，不会让对方觉得反感和没礼貌。在提问前，要仔细考虑本人所提问题能否会让对方觉得很难回答，可以以提一些选择性的问题，给对方的回答留有余地。所提问题应该做到循序渐进、由易到难。此外，应该考虑全面，不要只看中本人的利益而不管别人的利益，双赢才是会谈的目的性所在。2.商务会谈的回答技巧怎样睿智地回答对方所提问题是我们在会谈中需要重点考虑的。首先，不要急于肯定答复，试着学会婉转的表达方式，对本人的回复要留有余地。那些太过于肯定回答的人，往往最容易吃亏。其次，诙谐的语言表达方式极为重要，有利

12、于缓解会谈的紧张气氛。把握商务会谈的回答技巧，有利于加强企业之间的合作，关系到企业间的利益，同时避免我方在会谈中处于不利的地位。三、语言沟通技巧在商务会谈中的重要性一语言沟通技巧是商务会谈成功的桥梁会谈前，提早对对方的兴趣点做全面的了解。在会谈时运用恰当的语言沟通技巧，将我方的信息和对方的兴趣点结合，让对方对我们的话题产生兴趣并且愿意和我方继续后续工作。假如对方是慢热型或者较为冷漠或者并不怎么诚心，此时运用恰当的语言艺术能够激发对方的交谈热情，使会谈正常进行下去。二语言沟通技巧是商务会谈中处理人际关系的关键在商务会谈中，语言艺术的合理使用能够使双方距离更近。双方的诉求和观点都是通过语言表现出来

13、的，当会谈一方体现的诉求和观点与另一方心里所想一致时，就能使双方的人际关系得到维持和进一步发展；然而，当会谈一方体现的诉求和观点与另一方心里所想差距较大时，就会使双方的人际关系恶化，甚至到无法挽回的局面。三语言沟通技巧能有效地表达己方的观点和态度在会谈时，会谈者的观点、态度、思维都是通过准确的语言表达的。合理地运用语言沟通技巧，能够更好地向对方阐述本人的观点与态度。表达观点时，语言沟通技巧的合理运用能带来有效的结果。四语言沟通技巧是施行会谈策略的主要途径会谈策略的施行不能脱离语言沟通技巧的运用。在商务会谈时，我们经常会运用“红白脸策略。“白脸，字面意思就是冷漠的人，实际上指会谈中态度坚决、立场

14、明确的一方，并不是讲不讲理，而是明确、不含糊地表明本人的立场和观点。那些态度温顺、语气安然平静、语调沉稳的人，往往更能讲服别人、影响别人。所以讲，在会谈中把握相应的语言与沟通技巧非常重要。四、商务会谈中语言沟通技巧运用的案例分析两个外国商人像约定好似地一同前来某公司挑选毛绒玩具，其中一位商人在挑选查看的经过中发现有一款毛绒玩具狗少缝了一颗纽扣，于是一惊一乍地讲：“老板，你们家生产的毛绒玩具固然好看，款式也多，但这款毛绒狗少个扣子，这怎么卖啊，你们还是赶紧重新加工吧。这位外国商人一边讲一边做着搞笑的动作，把旁边另一位外国商人也逗乐了。老板并没有表现出应有的尴尬及不知所措，而是一边面带微笑，一边拿

15、起一个玩具狗，不慌不忙地讲道：“您好，先生，这款玩具狗按道理来讲是应该有3颗纽扣的，但是由于工人的疏忽，只要2颗纽扣，本来我是打算全部重新加工的，可是后来我发现，此款毛绒玩具狗搭配2颗纽扣也异常好看，您觉得呢？如今市面上卖的都是3颗纽扣的，会让人有视觉上的腻烦感，而我们这款由于错误造成的两颗纽扣不但没有美观问题，反而能给顾客带去不一样的感觉。商人双眉微皱，若有所思。老板接着补充道：“别人家卖得比我们贵的毛绒玩具质量就一定有我们好吗？固然少了颗纽扣，但它的面料、做工都是极好的，一定不会比别人差，只会比别人好，这一点我们还是很有自信心的呢！接着，老板又转向另一位外国商人讲：“讲实话，质量这么好的毛

16、绒玩具狗我还真舍不得以这么低的价格卖掉呢。老板讲的这一席话不但告诉外国商人我们的毛绒玩具质量好，还表明此款毛绒玩具售价低的特点。一旁的外国商人听后频频点头，当场就下订单买走了所有2颗纽扣的毛绒玩具狗。在与人交谈的时候，难免碰到一些矛盾，这时就需要发挥语言的艺术性。只要在会谈经过中机警地运用各种语言艺术，才能使会谈双方最大限度地达成一致。在上述案例中，老板并没有由于外国商人的成心刁难而惊慌失措、乱了方寸，而是及时运用巧妙的讲话方式扭转了尴尬的局面，成功售出了所有看似有问题实际上完美的毛绒玩具。由此看来，语言沟通存在于我们生活的各个方面，为了使会谈有个完美的结局，会谈双方需把握多种沟通技巧并恰如其

17、分地运用到会谈中。五、结语在商务会谈中把握语言沟通技巧对于成功的商务会谈是非常重要的，商务会谈就是一个唇枪舌剑的经过。现实生活中，绝大多数人以为，口才是先天的，其实口才是通过丰富的社会经历、渊博的学识一点点积累起来的。只要你讲的话有理有据，并结合生活经历，即便只讲几句话，也能让对方心服口服。实践出真理。很多大学生一味钻研课本知识，不知道亲身实践比书本能获得的东西更多。“纸上得来终觉浅。我们在学好书本知识的同时，别忘了给本人多寻求一些珍贵的实践时机，以利于本身会谈经历的累积。在进行贸易往来时，我们要根据实际情况在不同场合合理运用不同会谈技巧。商务会谈是建立人与人之间关系的一种方式，假如要在会谈中获得令人满意的结果，就必须把握会谈中需要用到的沟通策略，合理运用并充分发挥它的作用。对于一个会谈者来讲，语言表达能力对会谈的最终结果影响宏大。所以，如何在会谈时很好地运用语言技巧，提出令双方都满意的方案，或者建立友好的人际关系，促进今后合作，需要所有会谈人员不断研究。