品质意识培训资料_.docx

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1、品质意识培训资料PPT_PPT内容这是品质意识培训资料PPT，主要介绍了开场小故事；故事体会；品质含义；品质的意义；什么是品质；品质的重要性；培养品质意识的方法，欢迎点击下载。第3页故事体会：1.提高质量，总是有方法!2.很多人做事时常有差不多的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即便是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满!以为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。3.或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味!?我们也许会讲：10万(或10亿)袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么少见多怪的。但是对我们来讲是十万分之一，对于吃到头发的消费者来讲，是

2、100%。试想，假如什么事情只要99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件;每年15，000婴儿出生时会被抱错;每星期有500宗做错手术事件;看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。由于我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因而而感到天天的繁忙工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。4.品质没有折扣。第4页2、扁鹊论医一次周王召见扁鹊讲：寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的?扁鹊讲：我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后。周王不解，为啥你的名气最大?扁鹊答讲：我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不

3、知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只要我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治稍微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因而名气响遍全国。第5页故事体会：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，防患于未然。可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。第6页从上面两个故事，我们不难看出，只要是人们重视的事情再难也容易做

4、好，只要不重视再容易的事情也难以做好。要改善中国制造的质量形象，首先必须革新落后的质量观念，否则再先进的技术也无法从根本上改变产品的质量现状只要重视才能成功第7页品质含义当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡：1.产品的品质怎样?2.价格能否公平?3.服务能否优良?4.使用起来能否安全?5.交期怎样?假如商品在使用中到达了人们的这种期望，顾客就感到满意并以为这种商品的品质好(至少是能够接受的)，反之，假如商品在使用中没有到达这些期望，人们就会作出产品品质不好的判定。因而，从用户(消费者)角度来考虑，我们能够将品质简单的定义为产品(服务)能够知足顾客期望的能力。第8页质量意识是品质控制

5、人员对品质的一种感悟度。要做好质量：第一是对产品的熟悉程度，第二是对质量异常的敏感程度，第三是要擅长总结。它和制度的区别就在于：质量意识，使有时机犯错的人不愿犯错;制度，使想犯错的不敢犯错。质量意识第9页品质的意义奔驰车贵，买的人越来越多;奇瑞便宜，为什么买的人越来越少?讲究消费社会将就生存社会第10页先给大家共享两个问题：1.我们进行消费(购物，医疗，旅游，教育等)的时候首先考虑的是什么?品质、价格、交期、服务、安全2.一个产品好坏，有哪些标准?性能优越，美观，操作方便，服务周到，售后服务好，用起来放心。第12页品质的发展几个阶段1960年，朱兰、费根堡姆提出全面品质管理的观念，强调对覆盖所

6、有职能部门的质量活动的策划。戴明、朱兰、费根堡姆的质量管理理论在日本被普遍接受，日本企业创造了全面质量控制，十分是QC7种手法，广泛用于品质改良。朱兰1970年代，TQC使日本的企业竞争力极大的提高，日本企业的成功，使全面品质管理理论在世界范围内产生了宏大的影响。产生了石川馨、田口玄一等世界著名质量管理专家(JIT、KANBEN、KAIZEN、QFD、田口方法、新QC七种工具)田口玄一第14页品质是_出来的?A.制造B.检验C.管理D.设计E.习惯F.自发第15页目录：什么是品质?品质的重要性培养品质意识的方法第16页什么是品质第17页什么是品质专家从不同角度给质量下了定义：1.质量的定义就是

7、符合要求，而不是好。好、优秀、独特等述语都是主观的和含糊的。-克劳士比(符合性)2.质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品，品质无须惊人之举。-戴明(适用性)3.产品在使用时能够成功知足用户需要的程度-朱兰(适用性)4.质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。-石川教授(适用性，满意性)第19页什么是品质品质的内涵1.品质的经济性：由于要求聚集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明品质有经济性的表征。2.品质的广义性：品质不仅指产品品质，可以指经过和体系的品质，涉及多个方面：产品，服务，个人，经过，工作等到很多方面。

8、3.品质的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、经过和体系的需求和期望是不断变化的，例如：原先被顾客以为品质好的产品会由于顾客要求的提高而不再遭到顾客的欢迎。因而，组织应不断地调整质量的要求。4.品质的相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求：可以能对同一产品的同一功能提出不同的需求;需求不同，品质要求也就不同，只要知足需求的产品才会以为是品质好的产品。5.品质的满意性：品质为产品(服务)能够知足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求，令消费者满意的产品，我们以为就是好的产品，好的品质。真正物美价廉(性价比高)，符合消费者需求的产品(服务)，才是好的品质!

9、第20页什么是品质好品质的特性1.功能齐全2.性能先进3.可靠性高4.具有良好的安全性5.环保性6.经济性7.维修性8.外观具有人见人爱的魅力质量，即美观9.售后服务好10.使用方便第21页品质的重要性相关PPT电子产品质量与可靠性技术PPT：这是电子产品质量与可靠性技术PPT，主要介绍了可靠性参数与模型；电子产品可靠性估计；失效形式、影响及危害性分析；可靠性设计，欢迎点击下载。护理质量持续改良与安全品质管理体系建设：这是护理质量持续改良与安全品质管理体系建设下载，主要介绍了依法治国途径分析；依法治国总目的；风险控制体系；护理质量有效落实；护理安全风险控制；品质管理体系建设，欢迎点击下载。化学药品质量标准的建立及稳定性研究中的技术要点：这是化学药品质量标准的建立及稳定性研究中的技术要点下载，主要介绍了制剂的质量研究；有关物质检测方法；有关物质的限量；稳定性试验研究；各种恒湿溶液成份；稳定性试验应提供的资料，欢迎点击下载。