（高职）5上篇模块二项目三：《导游实务》ppt课件.pptx

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1、（高职）5上篇模块二项目三：导游实务ppt课件孙孙 斐斐 葛益娟葛益娟 主主 编编导游导游实务实务内内 容容 大大 纲纲Part01Part02Contents目录P01P65CHAPTER THREE项目三项目三01Part理论知识是指由于某些客观原因或旅行社有关人员工作的失误，旅游团（游客）没有乘原定航班（车次、船次）离开本站而导致的暂时滞留。（1）客观原因造成的非责任事故，由于游客方面的原因或途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成迟误。（2）主观原因造成的责任事故：地陪安排日程不当或过紧，使旅游团（游客）没能在规定时间到达机场（车站、码头）；地陪没有认真核实交通票据，将离

2、站的时间或地点搞错；班次（车次）变更但接待社的有关人员没有及时通知导游人员。n 误机（车、船）事故属于重大事故。任务实施步骤一：误步骤一：误机机（车、船）事故的处理方法车、船）事故的处理方法步骤二：误步骤二：误机机（车、船车、船）事故）事故的预防工作的预防工作首先，导游员在送团前要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、时间、出发机场、目的地等。如交通票据没落实，带团期间要随时与旅行社有关部门联系，了解班次有无变化。其次，送团前，不要安排旅游团（者）到范围广、地域复杂的景点参观游览，也不要安排旅游团（者）到热闹的地方购物或自由活动。要结合实际情况安排充裕的时间去机场（车站码头）

3、，保证旅游团（者）按规定提前到达离站地点。不管何种原因导致即将或已经发生的误机（车、船）事故，导游员都必须迅速果断地采取措施进行补救，尽量减少各方面的损失。具体处理措施有以下几种：（1）故障发生前的应急处理（2）事故发生后的善后处理任务评价n 通过实施以上步骤，是否达成了该项任务目标呢？请对完成任务的情况做出评价。表2-3-1是任务评价表。02Part理论知识n 在旅游过程中，有时会因航班延误、列车晚点、堵车、车辆抛锚以及交通事故等影响旅游活动的正常进行，甚至影响计划行程的正常进行，从而给旅游活动造成负面影响。我们把所有这些干扰和影响旅游活动正常进行的交通因素，统称为旅游交通事故。n 交通运输

4、延误类事故一般属于突发性事故。引起交通运输延误的原因很多，例如火车延误，可能由于天气因素、人为操作失误、列车调度管制失误、列车运行线路进行改造等原因；而飞机延误，可能由于航空管制、天气因素、机械故障等原因。是指车多拥挤且车速缓慢的现象，通常在假日或上下班时间出现。旅游车辆跟其他客运车辆有所不同，一般旅游车执行任务时都是单车独行，而且旅游景点大多分散在偏远的地方，行车路线长，时间跨度大。n 根据，道路交通事故是指车在道路上因过错或者意外造成的人身伤亡或者财产损失的事件。随着社会的发展，旅客和货物的运输量增多，特别是随着个人机动车拥有量的增加，道路交通事故日益频发。交通事故在旅游活动中时有发生，已

5、成为严重威胁旅游安全的社会问题，它的预防与处理反映了导游员的应变能力。任务实施1交通运输延误类交通运输延误类事故的处理与事故的处理与预预防防：（1 1）交通运输）交通运输延误类事故的处延误类事故的处理方法理方法（2 2）交通运输）交通运输延误类事故的预延误类事故的预防措施防措施2道路交通拥堵道路交通拥堵类事故的处理类事故的处理与与预防：预防：（1 1）道路交通）道路交通拥堵的处理拥堵的处理（2 2）道路交通）道路交通拥堵的预防拥堵的预防3车辆机械故障车辆机械故障的处理与的处理与预防：预防：（1 1）车辆机械）车辆机械故障的处理故障的处理（2 2）车辆机械）车辆机械故障的预防故障的预防4交通事故的处交通事故的处理与理与预防：预防：（1 1）交通安全）交通安全事故处理措施事故处理措施（2 2）交通安全）交通安全事故的预防方事故的预防方法法任务评价n 通过实施以上步骤，是否达成了该项任务目标呢？请对完成任务的情况做出评价。表2-3-2是任务评价表。谢 谢 聆 听T H A N K S F O R Y O U R A T T E N T I O N