（高职）第7章 市场调查报告的撰写ppt课件.ppt

《（高职）第7章 市场调查报告的撰写ppt课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（高职）第7章 市场调查报告的撰写ppt课件.ppt（30页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、（高职）第7章 市场调查报告的撰写ppt课件LOGO市场调查与预测市场调查与预测7.2 7.2 撰写市场调查报告的技巧撰写市场调查报告的技巧 目录目录7.1 7.1 撰写市场调查报告的程序撰写市场调查报告的程序 第第7 7章章 撰写市场调查报告撰写市场调查报告 理论目标理论目标学习与把握市场学习与把握市场调查报告的作用调查报告的作用、结构和内容、结构和内容,撰写市场调查报撰写市场调查报告应注意的问题告应注意的问题等陈述性知识等陈述性知识;能用所学知识指能用所学知识指导市场调查报告导市场调查报告撰写中的认知活撰写中的认知活动。动。 实务目标实务目标学习与把握市场调学习与把握市场调查报告资料整理及

2、查报告资料整理及提纲拟定的要点提纲拟定的要点,撰写成文与修改的撰写成文与修改的写作要求和技写作要求和技巧巧,“业务链接业务链接”所所及程序性知识及程序性知识;能能运用所学实务知识运用所学实务知识指导市场调查报告指导市场调查报告撰写中的技能活动。撰写中的技能活动。 学习目标学习目标学习目标学习目标案例目标案例目标能正确运用所学的市场能正确运用所学的市场调查报告的理论与实务调查报告的理论与实务知识研究相关案例知识研究相关案例,培养培养和提高学生在特定业务和提高学生在特定业务情境中分析问题与决策情境中分析问题与决策设计的能力设计的能力; 依照行业道依照行业道德规范与标准，分析实德规范与标准，分析实地

3、调查中企业或从业人地调查中企业或从业人员行为的善恶，强化职员行为的善恶，强化职业道德素质。业道德素质。 自主学习自主学习参加“自主学习-VII”训练。在实施自主学习计划的基础上，通过阶段性学习和应用“附录一”附表1“自主学习”（高级）“知识准备参照范围”所列知识，搜集、整理与综合“撰写市场调查报告技巧及需要注意的问题”前沿知识，讨论、撰写和交流撰写市场调查报告技巧及需要注意的问题最新文献综述，撰写“自主学习-VII”训练报告等活动，体验“撰写市场调查报告”中的“自主学习”（高级）及其迁移。学习目标学习目标学习目标学习目标引例：约翰遭遇到的一个教训引例：约翰遭遇到的一个教训v 纽约地区的调研人员

4、约翰纽约地区的调研人员约翰斯皮尔伯格斯皮尔伯格(John Speilberg)(John Speilberg)曾谈起他为美国一家最大的糖果制造商精心准备的长达曾谈起他为美国一家最大的糖果制造商精心准备的长达250250页的报告页的报告( (包括图表和统计数据包括图表和统计数据) )的故事。在经历了大的故事。在经历了大约约6 6个月的艰苦调查后，约翰直接向公司个月的艰苦调查后，约翰直接向公司3 3名最高决策者口名最高决策者口头汇报。他信心百倍，自以为他的报告中有许多重大发现，头汇报。他信心百倍，自以为他的报告中有许多重大发现，包括若干个可开发的新细分市场和若干条产品理念方面的包括若干个可开发的新

5、细分市场和若干条产品理念方面的创意。创意。v 然而，在听了一个小时的充满事实、数据和图表的汇报后，然而，在听了一个小时的充满事实、数据和图表的汇报后，糖果公司的总经理站起来说道：糖果公司的总经理站起来说道：“打住吧，约翰打住吧，约翰! !我听了我听了一个多小时枯燥无聊的数字，完全给搞糊涂了，我想我并一个多小时枯燥无聊的数字，完全给搞糊涂了，我想我并不需要一份比字典还厚得多的报告。明天早晨不需要一份比字典还厚得多的报告。明天早晨8 8点前务必点前务必把一份把一份5 5页纸的摘要放到我的办公桌上。页纸的摘要放到我的办公桌上。”说完就离开了说完就离开了房间。在此，约翰遇到了将使其受益于整个职业生涯的

6、一房间。在此，约翰遇到了将使其受益于整个职业生涯的一个教训。个教训。v是以一定类型的载体、是以一定类型的载体、载荷反映市场状况的有载荷反映市场状况的有关信息，并包括某些调关信息，并包括某些调查与预测结论和建议的查与预测结论和建议的形式，是市场调查与预形式，是市场调查与预测工作的最后环节，是测工作的最后环节，是整个市场调查与预测工整个市场调查与预测工作最终成果的集中表现。作最终成果的集中表现。 市场调查报告市场调查报告7.1 撰写市场调查报告的程序v 撰写市场调查报告一撰写市场调查报告一般包括资料整理、拟定提般包括资料整理、拟定提纲、撰写成文和修改定稿纲、撰写成文和修改定稿四个阶段：资料整理拟定

7、四个阶段：资料整理拟定提纲编写成文修改定稿。提纲编写成文修改定稿。资料整理资料整理拟定提纲拟定提纲撰写成文撰写成文修改定稿修改定稿7.1.1 资料整理v(1)典型资料v(2)综合资料v(3)对比资料v(4)统计资料v(5)排比资料 资料整理即对市场调查与预测取得的资料进行资料整理即对市场调查与预测取得的资料进行取舍。一般地说，可供取舍的资料主要有以下取舍。一般地说，可供取舍的资料主要有以下几大类：几大类：同步案例同步案例7-1 7-1 有针对性地取舍资料有针对性地取舍资料v背景与情境：背景与情境：某企业要通过一项市场调查来了解相关产某企业要通过一项市场调查来了解相关产品的市场供求现状及趋势，以

8、作为其决定产品策略的参考品的市场供求现状及趋势，以作为其决定产品策略的参考依据。依据。v问题：问题：调查小组在撰写调查报告时应如何有针对性地取调查小组在撰写调查报告时应如何有针对性地取舍资料？舍资料？v分析提示：分析提示：在撰写市场调查报告前，首先要明确这一项在撰写市场调查报告前，首先要明确这一项市场调查的目的。吃透其调查的宗旨，市场调查报告才能市场调查的目的。吃透其调查的宗旨，市场调查报告才能紧扣主题紧扣主题, ,揭示出的内容才真正符合需要。揭示出的内容才真正符合需要。v 调查小组在资料整理时应筛选能反映相关产品的市场供求调查小组在资料整理时应筛选能反映相关产品的市场供求状况、能发掘造成这种

9、状况的原因、能从中探寻产品市场状况、能发掘造成这种状况的原因、能从中探寻产品市场发展趋势的资料。发展趋势的资料。 7.1.2 拟定提纲 v v（1）初步描述v （2）列出提纲v 条目提纲 v 观点提纲 7.1.3 撰写成文 v 文档结构扉页扉页提交信提交信目录目录摘要摘要引言引言正文正文结论与建议结论与建议附件附件补充说明补充说明 市场调查扉页示例市场调查扉页示例 v 北京市中高档商品房需求市场调查报告北京市中高档商品房需求市场调查报告v v 调查单位调查单位 v v 通讯地址通讯地址v 电话电话v E-mailv v 报告提出日期报告提出日期v 报告主送单位报告主送单位业务链接业务链接7-2

10、 7-2 提交信提交信v 尊敬的张总裁，您好：尊敬的张总裁，您好：v 按照您在按照您在20182018年年1010月月1010日授权信中的要求，我们已经完成了对日授权信中的要求，我们已经完成了对20192019年年2 2月月A A型数码相机市场销售情况的调查与预测分析。现提交型数码相机市场销售情况的调查与预测分析。现提交标题为标题为“中洲公司中洲公司A A型数码相机目标市场销售调查与预测型数码相机目标市场销售调查与预测”的报告。的报告。该报告的基础是目标市场中该报告的基础是目标市场中12001200位已经成为中洲公司顾客或对数位已经成为中洲公司顾客或对数码相机感兴趣的消费者开展的现场访问、问卷

11、调查，在报告中我码相机感兴趣的消费者开展的现场访问、问卷调查，在报告中我们进行了详细的描述。本次调查与预测遵循了市场营销调查与预们进行了详细的描述。本次调查与预测遵循了市场营销调查与预测的惯例；并且我相信，该报告符合贵公司的限制条件，其结果测的惯例；并且我相信，该报告符合贵公司的限制条件，其结果是可靠且有效的。是可靠且有效的。v 我希望您对本次调查与预测的结论和建议感到满意，并且该结果我希望您对本次调查与预测的结论和建议感到满意，并且该结果对贵公司对贵公司A A型数码相机在型数码相机在20192019年销售情况有所帮助。如您有什么问年销售情况有所帮助。如您有什么问题，请立即与我联系。题，请立即

12、与我联系。v 致礼致礼! !v 广艺公司总裁李江广艺公司总裁李江v 20192019年年3 3月月5 5日日业务链接业务链接7-37-3目录目录v 一、摘要一、摘要1 1v 二、调查概况二、调查概况2 2v 1. 1.调查背景及目的调查背景及目的 2 2v 2. 2.调查内容调查内容6 6v 三、调查方法三、调查方法8 8v 四、调查结果分析四、调查结果分析1212v 1.1.1313v 2.2.2323v 3.3.2828v 4.4.3636v 5. 5.4848v 6.6.5959v 五、结论与建议五、结论与建议6363v 附件附件8080同步思考同步思考7-17-1v 一篇题为一篇题为关

13、于全市关于全市20162016年电暖器市场的调查年电暖器市场的调查的市场调查报告，其的市场调查报告，其引言部分写为：引言部分写为：“XXXX市北方调查策划事务所受市北方调查策划事务所受XXXX公司委托，于公司委托，于20162016年年3 3月至月至4 4月在国内部分省市进行了一次电暖器市场调查。现将调查研究月在国内部分省市进行了一次电暖器市场调查。现将调查研究情况汇报如下：情况汇报如下：“。”v 思考：思考：该引言写得是否合乎规范？该引言写得是否合乎规范？v 分析说明：分析说明：该引言用简要的文字交待出了调查的主体身份，调查的时该引言用简要的文字交待出了调查的主体身份，调查的时间、对象和范围

14、等要素，并用一过渡句开启下文，这部分文字精要，间、对象和范围等要素，并用一过渡句开启下文，这部分文字精要，行文简洁，所以说写得合乎规范。行文简洁，所以说写得合乎规范。v 解题要点：解题要点：市场调查报告的引言使读者对报告有所了解。它应该包括市场调查报告的引言使读者对报告有所了解。它应该包括对报告一般目的和调查特定目的的陈述，对意欲揭示的东西的描述，对报告一般目的和调查特定目的的陈述，对意欲揭示的东西的描述，以及给出调查原因的必要背景信息。引言要写得简明扼要，精炼概括。以及给出调查原因的必要背景信息。引言要写得简明扼要，精炼概括。同步案例同步案例7-2 7-2 报告友好的天空报告友好的天空v 背

15、景与情境：背景与情境：总部在芝加哥的联合航空公司每个月在总部在芝加哥的联合航空公司每个月在900900次航班中会次航班中会有有192 000192 000个乘客被挑选出来进行航班乘客服务满意度的追踪。这一个乘客被挑选出来进行航班乘客服务满意度的追踪。这一调查包括乘客对地勤服务（航班预订、机场服务）和空中服务（飞机调查包括乘客对地勤服务（航班预订、机场服务）和空中服务（飞机乘务员、食品、飞机）的满意度调查。表格由乘务员在飞机刚开始时乘务员、食品、飞机）的满意度调查。表格由乘务员在飞机刚开始时分发，使乘客能有时间填写问卷。分发，使乘客能有时间填写问卷。v 每个月联航内部的营销研究部门都写一份报告来

16、总结乘客的满意度，每个月联航内部的营销研究部门都写一份报告来总结乘客的满意度，报告也被传到因特网上，使全世界的联航管理者都能看到。由于样本报告也被传到因特网上，使全世界的联航管理者都能看到。由于样本量很大，数据具有较好的代表性，公司所有的部门都可以使用。量很大，数据具有较好的代表性，公司所有的部门都可以使用。v 这个消费者满意度调查的结果，使联航的所有部门都能时刻了解顾客这个消费者满意度调查的结果，使联航的所有部门都能时刻了解顾客需求。需求。同步案例同步案例7-2 7-2 报告友好的天空报告友好的天空v 在所有公司都具有同样的航程、同类的服务和同样的价格的情况下，在所有公司都具有同样的航程、同

17、类的服务和同样的价格的情况下，有助于使联航与其他公司区别开来。例如，根据报告的结果，联航认有助于使联航与其他公司区别开来。例如，根据报告的结果，联航认识到飞机食品是决定乘机者满意度的重要因素，因此改进了餐饮服务识到飞机食品是决定乘机者满意度的重要因素，因此改进了餐饮服务的质量。公司还与星巴克咖啡等知名食品公司建立了品牌联盟，并在的质量。公司还与星巴克咖啡等知名食品公司建立了品牌联盟，并在广告中把这种联盟当作是乘坐联航飞机的又一个理由。广告中把这种联盟当作是乘坐联航飞机的又一个理由。v 问题：问题：该案例说明了什么问题？该案例说明了什么问题？v 分析说明：分析说明：市场调查报告结论正确，内容可行

18、性强，对于企业经营决市场调查报告结论正确，内容可行性强，对于企业经营决策具有实用价值。策具有实用价值。7.1.4 修改定稿 v 修改定稿即对撰写好的市场调查报告进行修改和审定。将市场调查报告撰写成文只是完成了撰写的初稿，并非大功告成。要能最后定稿，还须先对初稿的内容、结构、用词等进行多次审核和修改，确认报告言之有理，持之有据，观点明确，表达准确，逻辑合理。修改定稿后，市场调查报告就可以提交给报告使用者了。 职业道德与营销伦理职业道德与营销伦理7-17-1不听反面意见而致决策失误不听反面意见而致决策失误v背景与情境：背景与情境：国内某一企业的市场调查部门，在进行消国内某一企业的市场调查部门，在进

19、行消费者调查时，对消费者发表的反面意见，因担心与本企业费者调查时，对消费者发表的反面意见，因担心与本企业领导的意见相左，担心得罪本企业的销售部门、广告部门领导的意见相左，担心得罪本企业的销售部门、广告部门而不去认真听取与反映，结果使得本企业在产品更新、营而不去认真听取与反映，结果使得本企业在产品更新、营销策略、广告策略改进等方面无所作为，导致本企业产品销策略、广告策略改进等方面无所作为，导致本企业产品市场萎缩。市场萎缩。v问题：问题：该情境对你有何启示？该情境对你有何启示？v分析说明分析说明：不注意听取客观存在的反面意见所取得的材不注意听取客观存在的反面意见所取得的材料，不仅是不全面的，而且是

20、虚假的，其危害程度比不进料，不仅是不全面的，而且是虚假的，其危害程度比不进行调查还要严重。企业的市场调查部门忽视对反面材料的行调查还要严重。企业的市场调查部门忽视对反面材料的收集，违反了市场调查的职业道德。收集，违反了市场调查的职业道德。7.2 撰写市场调查报告的技巧 v7.2.1 撰写市场调查报告技巧 v1）叙述技巧 v（1）概括叙述v（2）按时间顺序叙述v（3）叙述主体均省略7.2.1 7.2.1 撰写市场调查报告技巧撰写市场调查报告技巧 v说明技巧v2）说明技巧 v（1）数字说明 v（2）图表说明 v（3）分类说明v（4）举例说明v（5）理论说明业务链接业务链接7-2 7-2 数字说明的

21、技巧数字说明的技巧v 1 1、使用汉字和阿拉伯数字应统一。凡是可以用阿拉伯数字的、使用汉字和阿拉伯数字应统一。凡是可以用阿拉伯数字的地方均应使用阿拉伯数字。具体地，计数与计量地方均应使用阿拉伯数字。具体地，计数与计量( (如如5050100100，1515等等) )、公历世纪与年代、时间、公历世纪与年代、时间( (如如2020世纪世纪8080年代，年代，20062006年年6 6月月1 1日等日等) )均用阿拉伯数字，星期几用汉字，邻近的两个数并列均用阿拉伯数字，星期几用汉字，邻近的两个数并列连用表示概数时用汉字连用表示概数时用汉字( (如五六天、五六百元等如五六天、五六百元等) )。v 2

22、2、为了让统计数字更加鲜明生动，通俗易懂，将数字进行横、为了让统计数字更加鲜明生动，通俗易懂，将数字进行横向和纵向的比较形成强烈的反差。或把太大不易理解的数字适向和纵向的比较形成强烈的反差。或把太大不易理解的数字适当地化小当地化小( (如将某企业年产如将某企业年产876000876000台换成算每小时生产台换成算每小时生产100100台台) )，或将太小的不易引起报告使用者关注的数字推算变大或将太小的不易引起报告使用者关注的数字推算变大( (如产品如产品A A的成本降低的成本降低0.50.5元件，如果单价保持不变，则当年销售量为元件，如果单价保持不变，则当年销售量为100100万件时，即可增加

23、销售收入万件时，即可增加销售收入5050万元万元) )。7.2.1 7.2.1 撰写市场调查报告技巧撰写市场调查报告技巧 v 讨论技巧v3）议论技巧 v（1）归纳论证v（2）局部论证7.2.1 7.2.1 撰写市场调查报告技巧撰写市场调查报告技巧 v语言运用技巧 v4）语言运用技巧 v（1）用词技巧v（2）句式技巧7.2.2 撰写市场调查报告中需要注意的问题 v 1）注意处理好篇幅和质量的关系 v 2）避免解释不充分或不准确 v 3）把握不准资料的取舍 v 4）避免提出不可行的建议 v 5）避免过度使用定量分析 v 6）合理利用版面设计 v 7）注意细节，消灭差错 同步思考同步思考7-27-2

24、v 背景与情境：背景与情境：某调查公司受某调查公司受A A公司委托就企业如何能达到一定的营销公司委托就企业如何能达到一定的营销目标开展了一项市场调查，在市场调查报告中，提出了建议目标开展了一项市场调查，在市场调查报告中，提出了建议“企业每企业每一个目标市场增加一个目标市场增加l5l5万元的促销费万元的促销费”。v 思考：思考：该建议是否合理？该建议是否合理？v 分析说明：分析说明：这一建议是不可行的，因为它超过了企业的财务承受能力。这一建议是不可行的，因为它超过了企业的财务承受能力。建议要与其他方面综合起来考虑，因为要达到企业的营销目标并不完建议要与其他方面综合起来考虑，因为要达到企业的营销目

25、标并不完全取决于全取决于“企业每一个目标市场增加企业每一个目标市场增加l5l5万元的促销费万元的促销费”。v 解题要点：解题要点：可行性的建议并不是经过调查与分析就能得出来，而是要可行性的建议并不是经过调查与分析就能得出来，而是要与企业的经营情况和市场环境结合起来考虑，这就要求调查报告的撰与企业的经营情况和市场环境结合起来考虑，这就要求调查报告的撰写者要对企业和市场有比较深入的了解。写者要对企业和市场有比较深入的了解。职业道德与营销伦理职业道德与营销伦理7-27-2每件事都会有结果每件事都会有结果v 背景与情境：背景与情境：多年前，小乔在营销策划公司工作。一天，他的一位朋友找到多年前，小乔在营

26、销策划公司工作。一天，他的一位朋友找到他，说自己的公司想做一个小规模的调查。朋友希望小乔出面，把业务接下他，说自己的公司想做一个小规模的调查。朋友希望小乔出面，把业务接下来，然后朋友自己去运作，最后的调查报告由小乔把关；当然，朋友会给小来，然后朋友自己去运作，最后的调查报告由小乔把关；当然，朋友会给小乔一笔费用。那是一笔很小的业务，没什么大的问题。市场调查报告出来后，乔一笔费用。那是一笔很小的业务，没什么大的问题。市场调查报告出来后，小乔很明显地看出其中的水分，但他只是做了些文字加工和改动，就把它交小乔很明显地看出其中的水分，但他只是做了些文字加工和改动，就把它交了上去。了上去。 v 事情就这

27、样过去了。事情就这样过去了。 v 几年后的一天，小乔与别人组成一个项目小组，一块去完成北京新开业的一几年后的一天，小乔与别人组成一个项目小组，一块去完成北京新开业的一家大型商场的整体营销方案。不料，对方的业务主管明确提出，对小乔的印家大型商场的整体营销方案。不料，对方的业务主管明确提出，对小乔的印象不好，要求换人；原来，该主管正是当年市场调查项目的那个委托人。象不好，要求换人；原来，该主管正是当年市场调查项目的那个委托人。v 问题问题：该情境对你有何启示？该情境对你有何启示？ v 分析提示分析提示：也许，小乔只是偶然地遇到这件事，从而失去了自己的机会；但也许，小乔只是偶然地遇到这件事，从而失去

28、了自己的机会；但这种偶然性当中其实已包含了必然性，因为越是从微不足道的小事上，越能这种偶然性当中其实已包含了必然性，因为越是从微不足道的小事上，越能看出一个人的本质来。一个对自己经手的事情敷衍塞责的人，怎么可能是认看出一个人的本质来。一个对自己经手的事情敷衍塞责的人，怎么可能是认真、敬业的人呢，这样的人，怎么能够赢得别人的信任与赏识呢真、敬业的人呢，这样的人，怎么能够赢得别人的信任与赏识呢? ? 小乔最初小乔最初的草率，已注定他日后将丧失良机。反之，一个人若是对自己所做的每一件的草率，已注定他日后将丧失良机。反之，一个人若是对自己所做的每一件事都竭尽全力，那他必将为自己赢得越来越多的机遇。事都竭尽全力，那他必将为自己赢得越来越多的机遇。 撰写市场调查报撰写市场调查报告告一、撰写市场调一、撰写市场调 查报告的程序查报告的程序 资料整理资料整理拟定提纲拟定提纲撰写成文撰写成文修改定稿修改定稿二、二、撰写市场调撰写市场调查报告的技巧查报告的技巧撰写市场调查报告撰写市场调查报告中需要注意的问题中需要注意的问题撰写市场调查报告技巧撰写市场调查报告技巧LOGO