（高职）第1章——《公共关系》第六版ppt课件.pptx

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1、（高职）第1章公共关系第六版ppt课件公共关系公共关系目录CONTENT01030204050706080910学习目的与要求学习目的与要求2010基本知识点基本知识点TEXTTEXT基本能力点基本能力点能力拓展点能力拓展点【基本知识点、基本能力点及能力拓展点】【基本知识点、基本能力点及能力拓展点】公共关系和公共关系学1.11.11.1.1公共关系，简称公关，首次出现是在1807年美国总统托马斯杰斐逊的国会演说中。公共关系作为一种活动，在人类社会产生的同时就出现了，但一直处于比较原始的状态，直到20世纪初，现代意义上的公共关系才开始在美国产生和发展起来。 人们对公共关系的认识至今还很不统一。2

2、0世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯哈罗（Rex Harlow）博士就搜集到472个公共关系的定义，相关统计结果显示，公共关系的定义已有上千条之多。公共关系含义的众说纷纭，说明公共关系作为一门学科还不成熟，人们对公共关系本质认识的统一还需要一个过程。同时，公共关系涉及面广，内容非常丰富，认识的角度不同，学者界定所强调的重点也各有差异，这是一个学科在发展过程中出现的必然现象。公共关系和公共关系学1.11.11.1.1公共关系 根据公共关系所包含的内容及特质，我们认为：公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的科学与艺术。对于公共关系的基本含义，可以从以

3、下五个方面来理解：公共关系和公共关系学1.11.11.1.1公共关系 人际关系是依赖某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系，亦即私人关系（private relation），如以血缘为纽带而形成的父母与子女的关系、以职业为纽带而形成的上下级关系和同事关系等。 公共关系与人际关系联系紧密，公共关系以人际关系为基础，良好的人际关系有助于组织内部环境和外部环境的和谐与改善。组织的联系主要是个人与个人之间的联系、组织与组织之间的联系，以及一个组织中的若干人与另一个组织中的若干人之间的联系。公共关系实务工作除了运用大众传播的手段，也常常通过人际沟通来进行。公共关系和公共关系学1.11.11.1.

4、1公共关系 但二者又是不同的，区别主要表现在：公共关系和公共关系学1.11.11.1.1公共关系 对企业而言，公共关系与市场营销有着密不可分、相辅相成的关系，但公共关系不等同于市场营销，二者的主要区别在于：010203公共关系和公共关系学1.11.11.1.2公共关系学是研究社会组织的公关活动及其规律的科学。它是一门具有应用性、综合性、交叉性的独立学科。n 公共关系学是公共关系实践活动的反映，它的研究对象是公关活动现象及其内在规律。根据对象的特点和研究的需要，公共关系学的研究可分为公共关系理论和公共关系实务两个部分，本书就是按照这两个部分思路进行安排的。公共关系和公共关系学1.11.11.1.

5、2公共关系学公共关系理论包括宏观和微观部分。公共公共关系理论包括宏观和微观部分。公共关系理论的宏观部分（见第关系理论的宏观部分（见第1 1章）主要考章）主要考察公共关系的产生、公共关系在现代社会察公共关系的产生、公共关系在现代社会中的地位、作用、职能和原则，概述公共中的地位、作用、职能和原则，概述公共关系的三大基本要素（社会组织、公众、关系的三大基本要素（社会组织、公众、传播）。传播）。公共关系理论的微观部分（见第公共关系理论的微观部分（见第2 25 5章）章）主要从理论方面分别详述公共关系的三大主要从理论方面分别详述公共关系的三大要素，即对公关机构和从业人员、公众心要素，即对公关机构和从业人

6、员、公众心理与行为、公关传播、公共关系的工作程理与行为、公关传播、公共关系的工作程序（四步工作法）等进行详细考察和研究。序（四步工作法）等进行详细考察和研究。公共关系实务是本书的重点。本书公共关系实务是本书的重点。本书主要从实务视角对公关三大要素逐主要从实务视角对公关三大要素逐一展开，包括三大要素单项实务以一展开，包括三大要素单项实务以及综合实务（见第及综合实务（见第6 61010章）。章）。（1 1）组织形象分析与设计。）组织形象分析与设计。（2 2）公众关系处理。）公众关系处理。（3 3）公共关系宣传。）公共关系宣传。（4 4）专题公关技巧。）专题公关技巧。（5 5）公关语言和礼仪。）公关

7、语言和礼仪。公共关系的产生与发展1.1.2 21.2.1公共关系产生与发展的进程是研究社会组织的公关活动及其规律的科学。它是一门具有应用性、综合性、交叉性的独立学科。n 公共关系学是公共关系实践活动的反映，它的研究对象是公关活动现象及其内在规律。根据对象的特点和研究的需要，公共关系学的研究可分为公共关系理论和公共关系实务两个部分，本书就是按照这两个部分思路进行安排的。公共关系的产生与发展1.1.2 2公共关系在中国n 公共关系作为一门新兴的学科和职业，在20世纪60年代初传入我国港澳台地区。一些跨国公司在那里设立分公司，按照国际惯例在内部设立专门的公关机构，聘用受过专门训练的公关人员从事公关工

8、作，使公关工作一开始就具有较高水准并取得显著效果。这立即引起这些地区其他企业的关注和纷纷仿照设立公关机构、培训公共关系专业人员，使公共关系在这些地区迅速发展起来，为公共关系于20世纪80年代初传入我国内地奠定了很好的基础。公共关系的产生与发展1.1.2 2公共关系在中国公共关系的职能与原则1.1.3 3公共关系的职能是指某一独立的社会行业或社会组织在公关活动中应具有的功能或应发挥的作用。一般来说，公共关系应具备如下职能：0102030405公共关系的职能与原则1.1.3 3公共关系的原则是指社会组织在开展公关活动中必须遵循的基本要求。公共关系的原则主要有：公共关系的三大要素1.1.4 4公共关

9、系的主体社会组织是人们有计划、有目的、有组织地建立起来的一种社会机构，它有领导、有目标，成员间又有明确分工和职责范围，还有一套规范的工作制度。 社会组织是社会分工的产物，任何社会组织都有自己独立承担的社会职能。如果组织不能履行自己的社会职能，也就丧失了其独立存在的价值。 社会组织的运行涉及多方面的因素，公共关系要协助处理好这些因素的关系。从外部环境因素和内部组织因素两个角度，公共关系通常被认为是“内求团结、外求发展”的一门艺术。公共关系的三大要素1.1.4 4公共关系的主体社会组织 社会组织因性质、结构、功能和活动方式不同而呈现多样性。按照不同的分类标准可以将社会组织分成若干类别。21公共关系

10、的三大要素1.1.4 4公共关系的客体公众 （1）公众的含义：是因面临某些共同问题而与组织的存在和运行发生相互联系和作用的个人、社会群体、组织的总称。 （2）公众的特点4312公共关系的三大要素1.1.4 4公共关系的客体公众 公众分类的目的是强化公关活动的针对性。不同的分类标准形成不同的公众分类结果。公共关系的三大要素1.1.4 4公共关系的客体公众 （1）公关传播的含义：传播是连接公共关系主体和客体的纽带，组织公关活动实质上就是向公众传播和与公众互动的过程。是组织利用各种媒介，有计划地与公众进行双向信息沟通的活动。 （2）公关传播的基本要素公共关系的三大要素1.1.4 4公共关系的客体公众

11、个体自身传播，也称“个体内向交流”。其特点是信息的传者与受者同为一体。平常我们所看到的人的自言自语、自我欣赏、自我陶醉、自我反思等，都是这种传播的具体表现。从传播学的角度看，个体自身传播是人类一切传播行为的基础。人际传播，即个体与个体之间的传播与沟通。其特点是双方参与性强，传播符号多样，信息的传递和反馈同时进行或间隔时间很短，感情色彩强烈。组织传播，即组织与其成员、组织与其所处环境中的公众之间的传播与沟通。其特点是传播的主体是组织，传播的对象十分广泛、复杂，传播有明确的目的性和可控性。：大众传播，即组织通过大众传媒，如报刊、书籍、广播、电视、网络等，将复制的信息传递给分散的大众。其特点是传播机构高度专业化，传播对象高度大众化，传播手段高度技术化，传播内容高度通俗化。谢 谢 聆 听T H A N K S F O R Y O U R A T T E N T I O N