（高职）第3章——《公共关系》第六版ppt课件.pptx

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1、（高职）第3章公共关系第六版ppt课件公共关系公共关系目录CONTENT01030204050706080910学习目的与要求学习目的与要求2010基本知识点基本知识点TEXTTEXT基本能力点基本能力点能力拓展点能力拓展点【基本知识点、基本能力点及能力拓展点】【基本知识点、基本能力点及能力拓展点】公众心理概述3 3.1.13.1.1公众心理的含义及特点是指在公共关系情境中公众受组织行为影响和大众行为方式作用所形成的心理现象和心理变化规律。理解公众心理的含义需要把握：公众心理概述3 3.1.13.1.1公众心理的含义及特点（1）心理需求的广泛性（2）利益追求的共同性（3）信息暗示的易受性（4）

2、行为模仿的普遍性公众心理概述3 3.1.1公众角色心理是指公众在社会生活中，由于扮演不同的社会角色而在行为中表现出的经常性的稳定的心理特点。任何公众在社会中都扮演着一定的角色，任何角色的心理都是在特定的社会环境中形成的。公众角色心理包括性别角色心理、年龄角色心理、职业角色心理、文化角色心理。公众心理概述3 3.1.1公众角色心理公众心理概述3 3.1.13.1.3公众群体心理是指公众处在某一实际的社会群体中而在行为中表现出来的经常性的稳定的心理特点。群体的形成基于共同的生存条件和共同的心理需要，因而群体成员就有可能形成共同的心理倾向。这些心理倾向尽管不可能完全雷同地表现在每一位成员身上，但对全

3、体成员来说都具有一定的典型意义。公众心理概述3 3.1.13.1.3公众群体心理 公众群体心理包括：公众心理概述3 3.1.13.1.3公众群体心理01群体心理与角色心理的交织性03群体心理与个性心理的差异性04群体领袖心理对成员心理的感染性02不同群体间心理的差异性公众心理与行为3 3. .2 23.2.1知觉与公众行为是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。知觉具有一定的主观意识性，这种主观意识性使知觉具有选择性。 影响知觉的选择性因素包括：客观上，知觉对象本身的特征、知觉对象与背景的差别、知觉对象的组合形式；主观上，个体的需要、动机、兴趣、经验、知识等。公众心理与行为3 3.

4、 .2 23.2.1知觉与公众行为0101首因效应0202晕轮效应0303刻板效应公众心理与行为3 3. .2 23.2.2态度与公众行为是人们对给定的客观对象所固有的一种心理倾向，由认知、情感、意志三个因素构成。态度并非行为，而行为以态度作为内在动力。 态度可以被看作心理向行为过渡的临界点，态度是行为的准备状态，行为是态度的表现状态。态度的变化直接影响着行为的变化，行为的变化导致态度各个因素相互关系的变化，其间伴随着情感的激励作用，主体实施一定的行为。公众心理与行为3 3. .2 23.2.2态度与公众行为公众心理与行为3 3. .2 23.2.3需要与公众行为是人对特定目标的渴求与欲望，是

5、推动行为的直接动力。人的需要基本可以概括为生理需要与心理需要两类。需要反映了有机体生存和发展条件的缺乏。这种缺乏可以是生理的，也可以是心理的。 在正常情况下，有机体生理状态和心理状态是趋于均衡的，这种均衡是个体维持生存的基本条件。如果有机体生理、心理上出现某种缺乏，便会导致均衡状态失衡，从而使机体处于紧张状态，只有减少或消除这种紧张，才能恢复平衡。从某种意义上说，需要的满足可以看作减少或消除这种紧张的反映。公众心理与行为3 3. .2 23.2.3需要与公众行为 美国心理学家马斯洛的“需要层次论”，对揭示需要与公众行为的关系具有启发意义。其基本观点如下：满足需要是人类行为的基本动因。人类的需要

6、从低到高依次是生理的需要、安全的需要、社交的需要、自尊的需要、自我实现的需要。人类的五种需要是由低到高排成一个阶梯，当低层次需要获得相对满足后，更高层次的需要就占据了主导地位，成为驱动行为的主要动因。当然，这种层次顺序并不是绝对固定的，例外情况也是存在的。在同一客观条件下，人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定人的行为。当一种优势需要获得相对满足后，其驱动力逐渐减弱，新的优势需要就会取而代之，驱动人的新的行为。公众心理与行为3 3. .2 23.2.4流行与公众行为既是一种心理现象，也是一种行为活动。流行（或时尚）是一种大众心理现象：社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较

7、短的时间内成为一种普遍现象，进而发生连锁性的反应，即所谓的“一窝蜂”现象。 流行既体现在人们的物质生活（如衣、食、住、行等）方面，也体现在人们的精神生活（如文化、娱乐活动等）方面。判断某种社会现象是否流行有三个标准：公众心理与行为3 3. .2 23.2.4流行与公众行为 流行作为一种行为活动，对公众行为的影响往往受多种因素制约。依据人们追求某种生活方式呈正态曲线分布，有人以革新性为标准把人分为五种类型：0102030405公众心理与行为3 3. .2 23.2.5流言与公众行为是一定时期内在一定社会成员中传播的有关共同关心问题的话题。所谓“共同关心的问题”，有的是直接的，有的是间接的。流言使

8、本来关心的问题更加被关心，使本来不关心的问题成为关心的问题，并且具有一定的煽动性。 一般说来，流言传播的内容越是被大家所关心，传播的速度就越快，传播的范围也越广。由于流言传播的途径主要是口耳相传，往往会夸张和变形，使之越来越离奇；反过来，离奇的内容又更容易吸引人。公众心理与行为3 3. .2 23.2.5流言与公众行为12流言是公众情绪的反映流言是公众情绪的反映流言是公众愿望的反映流言是公众愿望的反映公众心理认知3 3. .3 33.3.1公众个体心理认知 外部特征主要是指由人的相貌、体形、外部特征主要是指由人的相貌、体形、发式、肤色、服饰等构成的外部形象。发式、肤色、服饰等构成的外部形象。外

9、部特征一般是与人的性格、气质、外部特征一般是与人的性格、气质、能力等个性心理特征相对应的。能力等个性心理特征相对应的。“观观貌知心貌知心”反映人的外貌与心理的联系，反映人的外貌与心理的联系，如看到慈眉善目的人就知其和善、诚如看到慈眉善目的人就知其和善、诚恳。恳。“心宽体胖心宽体胖”通过认知经验说明通过认知经验说明体形和心理的联系。发式和服饰是人体形和心理的联系。发式和服饰是人们自我表现的一种方式，通过不同公们自我表现的一种方式，通过不同公众的外部包装，也可见微知著，了解众的外部包装，也可见微知著，了解其个性特征。其个性特征。 语言是意识的外部表现，表达的内容语言是意识的外部表现，表达的内容是在

10、意识控制下的心理反应。由于人是在意识控制下的心理反应。由于人的个性心理倾向和心理特征不同，受的个性心理倾向和心理特征不同，受客观环境的影响不同，往往会在通过客观环境的影响不同，往往会在通过语言表达自己的思想观点和愿望态度语言表达自己的思想观点和愿望态度时采用不同的方式。例如，直接陈述时采用不同的方式。例如，直接陈述式多为性格外向、直率、诚实的人所式多为性格外向、直率、诚实的人所采用；委婉表述式多为性格内向且比采用；委婉表述式多为性格内向且比较温和的人所采用；反语表达式，即较温和的人所采用；反语表达式，即正话反说，多为抑郁质的人或处于复正话反说，多为抑郁质的人或处于复杂环境中的人为自我保护而采用

11、。杂环境中的人为自我保护而采用。公众心理认知3 3. .3 33.3.2公众群体心理认知了解组织内部公众心理，除了了解组织内部公众心理，除了通过个体心理认知方式把握每通过个体心理认知方式把握每个人的特征外，更要把握组织个人的特征外，更要把握组织内部整体心理的状态和特征，内部整体心理的状态和特征，主要是把握群体的凝聚力水平。主要是把握群体的凝聚力水平。凝聚力主要是指组织内部的相凝聚力主要是指组织内部的相互吸引力，包括上下级之间的互吸引力，包括上下级之间的信任度、亲和度，同级之间的信任度、亲和度，同级之间的融洽度等。融洽度等。1 1. .通过考察组织内部凝聚通过考察组织内部凝聚力认知内部公众心理力

12、认知内部公众心理外部公众，除个人外，还表外部公众，除个人外，还表现为大量的群体。要实现和现为大量的群体。要实现和这些组织群体之间的沟通，这些组织群体之间的沟通，就应分别认知其心理特征。就应分别认知其心理特征。一般来讲，与组织相关的外一般来讲，与组织相关的外部公众群体主要有社区公众、部公众群体主要有社区公众、媒介公众、政府公众、消费媒介公众、政府公众、消费者公众等。者公众等。2 2. .通过区分公众群体认知通过区分公众群体认知外部公众心理外部公众心理公众心理认知3 3. .3 33.3.3公众心理变化认知n 有效的公关活动，不仅要分析、把握各类公众稳定的心理特征，还要根据对影响公众心理的各种因素的分析，把握公众的心理变化。一般来说，公众心理变化受客观环境、舆论导向、教育等因素影响。对公众心理变化的认知主要通过分析引起公众心理变化的因素获得。1 12 2谢 谢 聆 听T H A N K S F O R Y O U R A T T E N T I O N