（中职）项目三任务二上下级沟通训练ppt课件.ppt

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1、（中职）项目三（中职）项目三 任务二任务二 上下级沟通上下级沟通训练训练ppt课件课件项目三 营销沟通训练任务二 上下级沟通训练1. 了解沟通的三要素，掌握有效沟通的步骤。2. 知道与上级沟通的基本态度，掌握向上级请示汇报的技巧。3. 了解常用的网络沟通工具，掌握即时通讯工具、电子邮件、虚拟社区的使用技巧。4. 掌握各类商务信函的规范格式和写信要求。1. 能够灵活运用沟通技巧，与不同类型的客户进行有效交流。2. 学会与不同风格的领导的沟通方式，建立良好的上下级人际关系。3. 能够运用接、打电话的具体礼仪技巧，独立完成客户的电话服务。4. 按照电子邮件的使用规范，正确发送、接收、回复客户的电子邮

2、件。5. 能够根据实际需要，按照标准的格式要求，正确写作商务信函。 实习生赵明宇经过三个月的试用期，终于被公司正式录用了。实习生赵明宇经过三个月的试用期，终于被公司正式录用了。他回顾着这段时间的辛勤付出和快速成长，百感交集。他回顾着这段时间的辛勤付出和快速成长，百感交集。 深思熟虑之后，他主动找到部门的主管，真诚地请教说：深思熟虑之后，他主动找到部门的主管，真诚地请教说：“王主管，我能从实习生转正，非常感恩您的帮助和提携，可是王主管，我能从实习生转正，非常感恩您的帮助和提携，可是我一点经验也没有，您看我以后在工作上需要怎么跟你们配合？我一点经验也没有，您看我以后在工作上需要怎么跟你们配合？”主

3、管拍拍小李的肩膀，感慨地说道：主管拍拍小李的肩膀，感慨地说道：“小伙子，有你这句话，难小伙子，有你这句话，难得啊！我一定好好带你！得啊！我一定好好带你！”u议一议议一议u你觉得赵明宇与主管的沟通怎么样？为什么要重视与领导的沟通？你觉得赵明宇与主管的沟通怎么样？为什么要重视与领导的沟通？ 一、任一、任 务务 描描 述述任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练一、一、与上级沟通的基本态度与上级沟通的基本态度二、二、知识准备知识准备任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练二二、与同事沟通的基本态度与同事沟通的基本态度二、二、知识准备知识准备任务描述任务

4、描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练三三、与下属沟通的基本态度与下属沟通的基本态度二、二、知识准备知识准备任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练一一、与不同风格的上级沟通的技巧与不同风格的上级沟通的技巧1.控控制制型型领领导导三、三、技能拓展技能拓展任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练2.互互动动型型领领导导三、三、技能拓展技能拓展任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练3.实实事事求求是是型型领领导导三、三、技能拓展技能拓展任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练三、三、技能

5、拓展技能拓展任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练二二、向上级请示汇报的技巧向上级请示汇报的技巧u小小知识知识5 W 2 H 5 W 2 H 法法 认真聆听上级下达的任务时，建议采用认真聆听上级下达的任务时，建议采用”5w2H”5w2H”的方法来快速纪录工的方法来快速纪录工作要点。作要点。 比如，领导要求你完成一项关于比如，领导要求你完成一项关于ABCABC公司的团体保险计划，你应该根据公司的团体保险计划，你应该根据自己的记录向领导复述并获取领导的确认。你可以说：自己的记录向领导复述并获取领导的确认。你可以说：“总经理，我对总经理，我对这项工作的认识是这样的，为了增强

6、我们公司在团体寿险市场的竞争力这项工作的认识是这样的，为了增强我们公司在团体寿险市场的竞争力（whywhy），您希望我们团险部门（），您希望我们团险部门（whowho）不遗余力（）不遗余力（howhow）地于本周五之前）地于本周五之前（whenwhen）在）在ABCABC公司总部（公司总部（wherewhere）和他们签订关于员工福利保险的合同）和他们签订关于员工福利保险的合同（whatwhat），请您确认一下是否还有遗漏。），请您确认一下是否还有遗漏。” 如果领导对你关于目标的理解点头认可了，那么你就可以进入下一个如果领导对你关于目标的理解点头认可了，那么你就可以进入下一个环节。环节。三、三

7、、技能拓展技能拓展任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练三三、说服上级的技巧说服上级的技巧三、三、技能拓展技能拓展任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练四四、与不同性格的同事的沟通技巧与不同性格的同事的沟通技巧三、三、技能拓展技能拓展任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练四四、与不同性格的同事的沟通技巧与不同性格的同事的沟通技巧三、三、技能拓展技能拓展任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练四四、与不同性格的同事的沟通技巧与不同性格的同事的沟通技巧三、三、技能拓展技能拓展任务描述任务描述知识准

8、备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练四四、与不同性格的同事的沟通技巧与不同性格的同事的沟通技巧三、三、技能拓展技能拓展任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练四四、与不同性格的同事的沟通技巧与不同性格的同事的沟通技巧三、三、技能拓展技能拓展任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练四四、与不同性格的同事的沟通技巧与不同性格的同事的沟通技巧三、三、技能拓展技能拓展任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练四四、与不同性格的同事的沟通技巧与不同性格的同事的沟通技巧三、三、技能拓展技能拓展任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓

9、展技能拓展任务训练任务训练四四、与不同性格的同事的沟通技巧与不同性格的同事的沟通技巧三、三、技能拓展技能拓展任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练五、与下属沟通五、与下属沟通1.下达命令的技巧三、三、技能拓展技能拓展任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练五、与下属沟通五、与下属沟通2.赞美下属的技巧三、三、技能拓展技能拓展任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练五、与下属沟通五、与下属沟通3.批评下属的技巧三、三、技能拓展技能拓展任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练一、选择题一、选择题1.

10、1. 在批评下属时，要选择适当地场所，最好选择单独的场合。下列选项中，不适在批评下属时，要选择适当地场所，最好选择单独的场合。下列选项中，不适合的是（合的是（ ）。）。A. A. 公共走廊公共走廊 B. B. 独立的办公室独立的办公室 C. C. 安静的会议室安静的会议室 D. D. 午餐后的休息室午餐后的休息室2. 2. （ ）类型的同事，他和别人争执时往往挖隐私人不留余地，同时冷嘲热）类型的同事，他和别人争执时往往挖隐私人不留余地，同时冷嘲热讽无所不至，让对方自尊心受损，颜面尽失。讽无所不至，让对方自尊心受损，颜面尽失。A. A. 工于心计型工于心计型 B.B.尖酸刻薄型尖酸刻薄型 C.C

11、.固执己见型固执己见型 D.D.傲慢无礼型傲慢无礼型 3. 3. 同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题往往会产生不同的看法同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题往往会产生不同的看法，引起一些争论，一不小心就容易伤和气。这时我们应该（，引起一些争论，一不小心就容易伤和气。这时我们应该（ ）。）。A.A.不说是非不说是非 B.B.受恩不忘受恩不忘 C.C.求同存异求同存异 D.D.赞美欣赏赞美欣赏4. 4. 向（向（ ）风格的领导工作汇报时，要多就一些关键性的细节加以说明。）风格的领导工作汇报时，要多就一些关键性的细节加以说明。A.A.温柔型温柔型 B.B.控制型控制型 C.

12、C.互动型互动型 D.D.实事求是型实事求是型5. 5. 与（与（ ）类型的领导沟通时，不要违抗他们下达的命令，尊重他们的权威）类型的领导沟通时，不要违抗他们下达的命令，尊重他们的权威，认真对待他们的命令。，认真对待他们的命令。A.A.温柔型温柔型 B.B.控制型控制型 C.C.互动型互动型 D.D.实事求是型实事求是型四、四、任务训练任务训练任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练二、判断题二、判断题（ ）1.1.向领导提出建议的最佳时机是上午向领导提出建议的最佳时机是上午1010点左右和下午点左右和下午3 3点左点左右。右。 （ ）2. 2. “若要人敬己，先要己敬

13、人若要人敬己，先要己敬人”，尊重与被尊重体现在与同，尊重与被尊重体现在与同事的相互交往中。事的相互交往中。 （ ）3.3.在下达命令时，应考虑下列两点：确传达命令意图、如何在下达命令时，应考虑下列两点：确传达命令意图、如何使下属积极接受命令。使下属积极接受命令。（ ）4.4.在私下赞扬下属，对被赞扬的员工而言，受到的鼓励是最在私下赞扬下属，对被赞扬的员工而言，受到的鼓励是最大的。大的。（ ）5.5.固执己见型的同事一般以自我为中心，自高自大，常摆出固执己见型的同事一般以自我为中心，自高自大，常摆出一副盛气凌人、唯我独尊的架势，缺乏自知之明。一副盛气凌人、唯我独尊的架势，缺乏自知之明。四、四、任

14、务训练任务训练任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练实训题实训题 公司领导大都有节后走访下属办公室的习惯。春节过后上班的第公司领导大都有节后走访下属办公室的习惯。春节过后上班的第一天，赵经理来到他所管理的部门，正巧遇到召开部门人员碰头会。一天，赵经理来到他所管理的部门，正巧遇到召开部门人员碰头会。大家都认为赵经理是一位很有能力、值得尊重的领导。赵经理跟大大家都认为赵经理是一位很有能力、值得尊重的领导。赵经理跟大家寒暄落座后，年轻的小钱为了表达对经理大人的关爱之情，抢先家寒暄落座后，年轻的小钱为了表达对经理大人的关爱之情，抢先说道：说道：“赵经理，您一个假期肯定没有休息

15、好！您看您累得，都瘦赵经理，您一个假期肯定没有休息好！您看您累得，都瘦啦！这全是干工作累得，您要注意休息啊！啦！这全是干工作累得，您要注意休息啊！”但是赵经理并不买他但是赵经理并不买他的账，朝他摇摇手，道：的账，朝他摇摇手，道：“你什么眼神？！春节期间我不但没瘦，你什么眼神？！春节期间我不但没瘦，反而还胖了七八斤呢！反而还胖了七八斤呢！”赵经理这话一说，全体人员都乐了，年轻赵经理这话一说，全体人员都乐了，年轻的小钱被羞得满脸通红，无地自容。请想一想在工作之初、转正之的小钱被羞得满脸通红，无地自容。请想一想在工作之初、转正之初、提升之初，会怎样与领导及同事沟通呢？初、提升之初，会怎样与领导及同事沟通呢？