（中职）第8章公共关系技巧ppt课件.ppt

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1、（中职）第8章 公共关系技巧ppt课件中等职业教育财经类专业基础课教材新系第8章 公共关系技巧目 录 8.1 公共关系广告 8.2 人际交往中的公共关系 8.3 公共关系演讲 8.4 公共关系谈判 8.5 公共关系文书写作 8.6 公共关系专题活动 8.7 危机事件的处理 8.8 公共关系网络宣传 8.1 公共关系广告 广告与公关广告（1）两者的直接目的不同（2）两者的内容不同（3）广告业务的主体和对象范围不同（4）新闻媒介对这两种广告的报道方式不同8.1 公共关系广告 公共关系广告的种类（1）形象广告（2）公益广告（3）赞助广告（4）祝贺广告（5）致歉广告（6）响应广告（7）征询广告8.1

2、公共关系广告 公共关系广告的创作原则及要求公共关系广告的创作原则 （1）真实性原则 （2）深刻性原则 （3）新颖性原则 （4）艺术性的原则公共关系广告制作的要求8.1 公共关系广告 公共关系广告策划目标策划 （1）争取社会公众对组织的好感和信赖，树立组织形象 （2）消除公众误解与成见，重振组织形象 （3）融洽内部关系，促成员工的自信心和凝聚力的产生 （4）谋求投资机构的了解与信任，建立和发展合作关系8.1 公共关系广告创意策划 （1）内容要真实。 （2）主题要鲜明。 （3）构思要创新。 （4）标题要醒目。 （5）语言要易记。 （6）画面要达到最佳视觉效果。 （7）版面要和谐。8.1 公共关系广

3、告媒介系列 （1）根据组织的经济实力来选择。 （2）根据公关广告的对象进行选择。 （3）根据传播信息内容来选择。 （4）根据传播媒介的特点来选择。市场策划8.1 公共关系广告公关广告效果测定广告本身效果测定 （1）回忆测验。 （2）分类评价。 （3）态度比较。广告销售效果测定 （1）广告销售效果=市场占用率增加数/公关广告费用增加数100% （2）广告销售效果=销售增加数/公关广告费用增加数100%8.2 人际交往中的公共关系 人际交往中的公共关系技巧充满自信注意交往原则注意交往中的细节 （1）要礼貌地寒暄。 （2）恰到好处的仪表、修饰、穿着表现个性。 （3）交际的过程中要经常面带微笑。 （4

4、）注意倾听。 （5）记住对方的名字。8.2 人际交往中的公共关系交谈中的公共关系技巧 （1）选择话题的技巧 （2）发问的技巧 （3）聆听的技巧8.2 人际交往中的公共关系与人相处的公共关系技巧 （1）领导与下级关系的处理技巧 （2）下属与领导关系的处理技巧 （3）同事之间关系的处理技巧8.2 人际交往中的公共关系赢得争论的公共关系技巧 （1）认真倾听对方陈述。 （2）保持理智。 （3）在回答问题前稍作停顿，表示对方说的话已引起自己的思考。 （4）及时肯定对方发言部分。 （5）为对方准备退路，以使其在退却时不失面子。 （6）让第三者证明自己的论点的正确性。8.2 人际交往中的公共关系 社交中的公

5、共关系礼仪握手介绍 （1）自我介绍 （2）为他人介绍接待8.2 人际交往中的公共关系服饰 （1）整洁 （2）新颖 （3）合体 （4）合适 （5）适度 （6）服饰的其他细节要求8.2 人际交往中的公共关系宴请8.3 公共关系演讲 演讲的种类与特点演讲的种类演讲的特点 （1）说理性 （2）针对性 （3）鼓动性 （4）艺术性8.3 公共关系演讲 演讲的要素正确的立场丰富的内容 （1）知识性强 （2）主题鲜明，思想新颖 （3）趣味性、哲理性强8.3 公共关系演讲生动的语言 （1）准确 （2）严密 （3）鲜明 （4）生动 （5）简练8.3 公共关系演讲恰当的动作 （1）动作要有用 （2）动作要适度 （3

6、）动作要自然真挚的感情8.3 公共关系演讲 演讲稿的写法（1）引言要引人入胜（2）正文要入情入理（3）结尾要含蓄深刻8.3 公共关系演讲演讲成功的条件演讲前的准备演讲的开头演讲的节奏演讲的结尾 （1）总结全篇式。 （2）号召呼吁式。 （3）引用名言式。 （4）重申重点式。 （5）赞颂式结尾。8.4 公共关系谈判 公共关系谈判的原则（1）平等互利的原则（2）求同存异的原则（3）求实守信的原则（4）依法办事的原则8.4 公共关系谈判 公共关系谈判的程序谈判准备 （1）了解谈判对手。 （2）组建谈判小组。 （3）制定谈判计划 （4）收集市场信息8.4 公共关系谈判谈判过程 （1）导入阶段 （2）概说

7、阶段 （3）明示阶段 （4）交锋阶段 （5）妥协阶段 （6）协议阶段8.4 公共关系谈判公共关系的谈判策略（1）忍耐（2）出其不意（3）主动出击（4）后发制人（5）欲擒故纵（6）声东击西（7）投其所好（8）投石问路（9）打破僵局8.5 公共关系文书写作柬帖柬帖的种类与制作格式 （1）请柬 （2）通知书8.5 公共关系文书写作柬帖的书写要求 （1）明显的感情色彩。 （2）文字简练、严肃、得体。 （3）纸面讲究，书写美观。8.5 公共关系文书写作 书信（1）慰问信（2）感谢信（3）祝贺信8.5 公共关系文书写作 函件函件的种类 （1）函请，希望对方办理某件事情的要求。 （2）函知，通知对方知晓的事

8、情。 （3）函送，写出要报送对方的物件。 （4）函复，答复对方某一个事项。8.5 公共关系文书写作函件的结构 公函一般分为五部分：标题、发文字号、主送单位、正文、署名。写函时应注意的问题 （1）突出目的性。 （2）为对方设想。 （3）文笔轻松自如，谈吐要活泼，文风要朴实、明快，力避矫揉造作。8.5 公共关系文书写作 简报简报的种类 从其内容上看，简报主要分为三类： （1）会议简报。 （2）工作简报。 （3）综合简报。8.5 公共关系文书写作简报的特点 （1）简明扼要。 （2）快速及时。 （3）真实准确。简报的格式 （1）报头。 （2）正文。 （3）报尾。8.5 公共关系文书写作 新闻稿消息 （

9、1）标题 （2）导语 （3）正文 （4）结尾8.5 公共关系文书写作通讯 （1）人物通讯。 （2）事件通讯。 （3）工作通讯。 （4）概貌通讯。8.6 公共关系专题活动 记者招待会记者招待会的筹备工作 （1）确定主题 （2）确定邀请对象 （3）挑选主持人和发言人 （4）准备有关的资料 （5）选择地点 （6）选定日期 （7）编制招待会费用预算8.6 公共关系专题活动记者招待会的程序会后工作举办记者招待会应注意的事项8.6 公共关系专题活动庆典活动（1）拟定出席庆典仪式的名单。（2）按照宾客名单写出请柬。（3）确定主持人，邀请致贺词的来宾，准备好答词。（4）拟定程序和接待事宜。（5）确定剪彩人员。

10、（6）安排助兴节目。（7）组织参观。（8）通过座谈会、留言簿的形式广泛征求意见与建议，使组织与公众的关系更为密切，改进工作中出现的失误，达到更好的发展目标。8.6 公共关系专题活动 举办展览会展览会的类型 （1）从展览的性质看，有贸易展览会和宣传性展览会 （2）从展出的商品种类看，有单一的商品展览会和混合商品展览会 （3）从举办展览会的地点看，有室内展览会和露天展览会 （4）从展品的规模看，有大型展览会、小型展览会和袖珍展览8.6 公共关系专题活动展览会是一种高度集中和高效率的沟通方式展览会是一种综合性的大型活动8.6 公共关系专题活动展览会的组织工作 （1）明确展览主题 （2）明确参观者的类

11、型 （3）选择展览地点 （4）准备各种资料 （5）成立新闻发布机构 （6）培训展览会的工作人员 （7）布置展厅 （8）编制展览会预算8.6 公共关系专题活动 赞助活动赞助的作用赞助的对象赞助活动的实施 （1）赞助的前期研究 （2）制定赞助计划 （3）赞助活动的组织实施 （4）赞助项目的效果测定8.6 公共关系专题活动赞助活动应注意的问题 （1）赞助对象的选择要恰当。 （2）赞助费用要量力而行。 （3）对各种明显不可能满足其要求的征募者，应坦诚地解释，不必为威逼利诱所屈服，必要时可诉诸社会舆论与法律，保障组织的合法权利。8.6 公共关系专题活动 开放参观活动如何搞好对外开放参观活动？应注意以下事

12、项。（1）明确目的（2）确定开放参观的主题（3）成立专门机构（4）安排合理时间（5）做好宣传准备工作（6）做好接待服务工作（7）确定参观部位和路线8.7 危机事件的处理 危机的种类（1）组织的行为不当引起的危机（2）突发事件引起的危机（3）失实报道引起的危机8.7 危机事件的处理 处理危机事件的原则（1）保持镇定，判明情况（2）真实报道，争取主动（3）稳住各方，挽回影响 危机事件的处理8.8 公共关系网络宣传 公共关系网络宣传的含义 公共关系网络宣传的优势（1）不受时空限制（2）多维信息显示（3）交互性（4）个性化（5）网络宣传的对象特殊8.8 公共关系网络宣传 网络公共关系职能的实现与危机公关（1）信息搜索（2）信息审核（3）信息监测（4）网络舆论的引导（5）网络危机公关东北财经大学出版社