（高职）2上篇模块一项目二：《导游实务》ppt课件.pptx

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1、（高职）2上篇模块一项目二：导游实务ppt课件孙孙 斐斐 葛益娟葛益娟 主主 编编 导游实务导游实务内内 容容 大大 纲纲Part01Part02Contents目录P01P65CHAPTER TWO项目二项目二01Part理论知识n 国家加强对导游员管理的措施：DCBA任务实施n 国家加强对导游员管理的措施：导游员在出发前，应到导游员在出发前，应到旅行社相关部门领取旅旅行社相关部门领取旅游团接待计划表、旅游游团接待计划表、旅游团名单、餐饮结算单、团名单、餐饮结算单、景区门票结算单、游客景区门票结算单、游客意见反馈以及旅游团费意见反馈以及旅游团费用结算单等。在填写这用结算单等。在填写这些单据时

2、，应注意填写些单据时，应注意填写人数一定要与旅游团实人数一定要与旅游团实际人数相符，金额要大际人数相符，金额要大写。写。1（1 1）导游证。）导游证。（2 2）导游旗。）导游旗。（3 3）接站牌。）接站牌。（4 4）扩音器。）扩音器。（5 5）其他工作物品。）其他工作物品。2（1 1）手机及充电器。）手机及充电器。（2 2）常用药品。）常用药品。（3 3）防护用品。）防护用品。（4 4）其他个人物品。）其他个人物品。3任务评价n 通过实施以上步骤，是否达成了该项任务目标呢？请对完成任务的情况做出评价。表1-2-4是任务评价表。02Part理论知识n 过硬的语言能力和扎实的语言功底是以丰富的语言

3、知识储备为基础的。这里所说的语言知识包括汉语知识和外语知识（或少数民族语言知识）。n 史地文化知识包括历史、地理、宗教、民族、风俗民情、风物特产、文学艺术、古建园林等方面的知识。这些知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游员的看家本领。任务实施n 导游员的导游讲解和日常交谈，是旅游者特别是团体旅游者在旅游过程中获取信息的主要途径。为了适应旅游者的这种需要，导游员的知识面要广，要有真才实学，这样，讲解时才能以丰富的知识储备做后盾，做到言之有物。导游员知识面越广、信息量越多，就越能把导游工作做得有声有色、不同凡响，就会在更大程度上满足旅游者的要求，从而成为一名优秀的导游员。任务实施步骤一

4、：语步骤一：语言知识言知识步骤五：政治、步骤五：政治、经济、社会知经济、社会知识识01步骤二：史步骤二：史地文化知识地文化知识步骤六：旅步骤六：旅行知识行知识020506步骤三：政步骤三：政策法规知识策法规知识步骤七：国步骤七：国际知识际知识0307步骤四：心步骤四：心理学和美学理学和美学知识知识步骤八：乡步骤八：乡土知识土知识0408任务评价n 通过实施以上步骤，是否达成了该项任务目标呢？请对完成任务的情况做出评价。表1-2-5是任务评价表。03Part理论知识是指一个人的外表，包括人的容貌、形体、服饰、姿态、举止、风度等方面，是一个人的精神面貌的外在体现。n 导游个人礼仪，又称私人礼仪，是

5、导游员自身形象的规范。导游员的个人形象在很大程度上代表着企业形象和国家形象，因此应当遵循有关规范，注意自己的个人形象。导游员个人礼仪的内容，主要包括仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪等。n 导游员作为旅行社的代表，要保持与其行业特点、企业形象相一致的仪容、仪表和仪态。对导游员的仪容要求是，容貌要得体，要与所在工作岗位、身份、年龄、性别相称，不能引起旅游者的反感。任务实施n 仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游员的思想修养、道德品质和文明程度密切相关。任务评价n 通过实施以上步骤，是否达成了该项任务目标呢？请对完成任务的情况做出评价。表1-2-6是任务评价表。04Part理论知识n 在旅游过程中，导游员应始终保持清醒的头脑，遇事沉着、冷静、有条不紊，协调各方面的关系时要机智、灵活、友好协作，处理突发事件以及旅游者的投诉时要干脆利落，要合情、合理、合法，这要求导游员具备良好的心理素质。，作为地陪导游员，做好接待工作的前提是熟悉游客的情况。这样才能为游客提供优质贴心的导游服务，也能使自己的工作流程进行得更为顺畅。任务实施任务评价n 通过实施以上步骤，是否达成了该项任务目标呢？请对完成任务的情况做出评价。表1-2-7是任务评价表。谢 谢 聆 听T H A N K S F O R Y O U R A T T E N T I O N