（中职）项目一任务四社交礼仪训练ppt课件.ppt

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1、（中职）项目一（中职）项目一 任务四任务四 社交礼仪训社交礼仪训练练ppt课件课件项目一营销礼仪训练任务四 社交礼仪训练项目一 学习目标一、知识目标:1.了解营销人员在工作场合仪容、仪表、服饰的礼仪常识。2.掌握仪态、动作的礼仪和运用方法。3.理解“看场合、分对象”的社交礼仪方法。4.熟悉营销工作中能够用到的国际礼仪常识。二、能力目标:1.能够熟练搭配规范的职业装及饰物。2.能够选择适合的社交礼仪方法。 一大早,营销部实习生李颖把来自北京的张经理从酒店接到公司,安排她与公司营销总监刘先生见面。 李颖心想:介绍的原则是尊者具有优先了解权,按照职务高低、长幼为序、男女有别等,把身份低者介绍给身份高

2、者。张经理远道而来,应该具有优先了解权!于是,李颖亲切地为双方作了介绍:“张经理,请允许我向您介绍一下,这位是营销部刘总监。刘总监,这位是北京来的贵客张经理!”刘总监热情地伸出双手,满面笑容地说:“张经理,幸会幸会!这是我的名片,请多指教!” 一、任一、任 务务 描描 述述任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练社交礼仪知识要点1.称呼礼仪职务称呼:董事长、王部长、李林主任职称称呼:总工程师、武教授、陈律师职业称呼:司机、警察、老师、大夫社交称呼:成年男子称“先生”、不知婚否的女性称“女士”、国际惯例未婚女性称“小姐”、已婚且丈夫社会地位高的女性称“夫人”亲属称呼:爷爷

3、、奶奶、阿姨、叔叔、大姐、小妹代词称呼:您、贵公司、贵厂、贵校姓名称呼:可以互称姓名,甚至只称呼名字2.介绍礼仪介绍的顺序:先介绍位卑者给位尊者介绍的手势:标准站姿,五指并拢,掌心向上,拇指微微张开,指向被介绍人介绍的语言:“尊敬的李白先生,请允许我向您介绍一下王维先生”被介绍人的动作:除贵宾与长者外,一律起立,目视对方,点头致意, 握手问好二、二、知识准备知识准备任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练3.握手礼仪距离:双方相距1米左右,上身稍前倾,立正顺序:尊者先伸出手部位:伸出右手,握至虎口处力度:轻摇两下,力度适中表情:微笑适度,目光对视4.名片礼仪递名片的顺序

4、:一般是身份低者先递上名片递名片的动作:拇指与食指夹着名片上端两角,双手递送到对方胸前递名片的语言:面带微笑,话语恭敬:“这是我的名片,请多指教!”接名片的动作:双手捧接,及时致谢,认真拜读,正确称谓,礼貌存放5.致意礼仪起立致意:站立起来,向对方表达敬意点头致意:向对方轻轻点头示意微笑致意:向对方展露微笑,表达友好之意招手致意:伸直右臂,向远处的熟人示意欠身致意:向对方微微欠身,表达敬意脱帽致意:见到对方,拿下帽子,表达敬意任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练 拓展内容一：你知道介绍礼仪吗？拓展内容一：你知道介绍礼仪吗？1.1.自我介绍自我介绍(1)应酬式。适用于

5、某些公共场合和一般性的社交场合,这种自我介绍最为简洁,往往只包括姓名一项。比如:“你好,我叫(是)。”(2)工作式。适用于工作场合,包括本人姓名、供职单位及部门、职务或从事的具体工作等。比如:“你好,我叫,是公司的销售经理。”“我叫,在公司从事销售工作。”(3)交流式。适用于社交活动中,希望与交往对象进一步交流与沟通。它包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与熟人的关系。比如:“你好,我叫,在工作。我是的同学,都是人。”(4)礼仪式。适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等,同时还应加入自谦语、敬语。比如:“各位来宾,大家好!我叫,是学校的学生。我代表全

6、校学生,欢迎大家光临我校,希望大家”(5)问答式。适用于应聘和公务交往。问答式的自我介绍,是有问必答,问什么就答什么。三、三、技能拓展技能拓展任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练2.2.为他人介绍为他人介绍(1)介绍顺序。在社交活动中,介绍顺序的原则是尊者有优先了解权。为他人作介绍的顺序有六种:第一种,是把职位低者介绍给职位高者,它适用于比较正式的场合,特别是职业相同的人士之间。第二种,把男士介绍给女士,这是体现“女士优先”的原则。第三种,把晚辈介绍给长辈,通常适用于同性之间。第四种,将客人介绍给主人,适用于来宾众多的场合。第五种,把未婚者介绍给已婚者,适用于了解婚

7、姻状况。第六种,把个人介绍给团体,适用于新人初次与团体成员见面。(2)介绍人的陈述。介绍时,多用自谦语、敬语、尊称。例如:“尊敬的张宝强先生,请允许我向您介绍一下王欢先生”在非正式场合, 可以使用一些较有亲和力的介绍词。例如:“小姐,您认识先生吗?”“小赵,来见一见先生好吗?”朋友之间,可以用轻松活泼的方式介绍。例如:“老王,这就是我常提到的我们单位的才子小李。小李,这位是大名鼎鼎的老王。”三、三、技能拓展技能拓展任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练2.为他人介绍(3)介绍时的神态举止。介绍人态度要热情友好、认真礼貌。介绍时,介绍人应起立,行至被介绍人之间。在介绍一

8、方时,应微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。手的正确姿态应是手指并拢,掌心向上,胳膊略向外伸,指向被介绍者。(4)被介绍人的礼仪。介绍人开始介绍时,除贵宾与长者外,被介绍者一律应起立,表现出结识对方的诚意。面向对方,目光既柔和又专注地看着介绍人和对方的眼睛。随着介绍,向对方点头致意,或用一些感叹词来呼应他的介绍。待介绍完毕,应热情地和对方握手,并互问“你好”,之后再重复一遍对方的姓名或称谓。3.把个人介绍给集体 要把一个人介绍给众多的在场者时,最好按照一定的次序,如顺时针或逆时针方向,依次进行。除非有地位非常尊贵的人在场,才可以破例;否则,会伤害他人的自尊心。三、三、技能拓展技能拓展任

9、务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练拓展内容二：握手礼仪拓展内容二：握手礼仪1.1.握手礼仪的基本要求握手礼仪的基本要求(1)相距1米左右站立,上身略微前倾。(2)按照“尊者为先”的原则行握手礼。上级和下级握手时,上级先伸手,下级迎握;男士和女士握手时,男士要等女士先伸手之后迎握,若女士无握手之意,男士则点头鞠躬致意;年长者和年轻者握手时,年长者先伸出手,年轻者迎握;主人和客人见面时,主人向客人先伸手,客人迎握。送别客人时, 应等客人先伸手,主人再迎握。在社交场合,以先到者先伸手为礼。(3)握手时一定要伸出右手,四指并拢,拇指自然张开,握到虎口处。男士握住女士的手指部

10、分,以示对女性的尊重。(4)时间以35秒为宜。一般上下晃动两三下即可, 老朋友握手时间可以稍长。(5)握手时力度适中。如果力度过轻, 对方会觉得你在敷衍他;力度过重,有挑衅之嫌。(6)目视对方并面带微笑,传达出你的诚意和自信, 不要一边握手一边东张西望,或者目光移至下一个身上。(7)在握手的时候,表达友好或尊敬。例如:“您好,欢迎您的到来”、“认识您很高兴”、“认识您是我的荣幸” 等。三、三、技能拓展技能拓展任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练2.2.握手的类型握手的类型(1)垂臂式。右手握手,左手垂臂。一般初次相见,特别是政务相见、商务相见场合,这种握手是最合适的

11、,体现尊敬和郑重。(2)抱握式。右手相握,左手抱于对方的右手。这是感激和祝贺,意思是说感谢你对我的关怀,祝贺你取得那么卓越的成就。(3)拍肩式。右手相握,左手轻拍对方的肩膀。通常用在上级对下级的一种祝贺、期许赞美等,同时配合恰当的话语,如:“年轻人,欢迎你加入我们企业,好好干,前途无量。”(4)拍臂式。右手相握,左手轻拍对方的小臂。通常用在同级、平辈之间的夸奖和赞誉,同时配合恰当的话语,如:“听说您获得了营销冠军,真了不起,恭喜恭喜!”(5)拍手式。右手相握,左手轻拍对方的手,这种握手的寓意是安抚和慰问。比如说对方要长时间离开，或者祝愿病人身体早日健康，或者对失去亲人的家属的慰问等。(6)背臂

12、式。右手相握,左手握拳背于身后,意在体现一个人的自信和年轻。三、三、技能拓展技能拓展任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练 拓展内容三：你会递接名片等物品吗？拓展内容三：你会递接名片等物品吗？1.1.递交名片递交名片(1)名片取放的位置。最正规的做法是将名片放在名片盒或者名片夹里。男士可将名片放在衬衫的左侧口袋里或西服的内侧口袋里, 或放在公文包里,避免放在裤子的口袋里;女士可将名片置于手提包内。出门前要注意检查名片是否带足。(2)递交名片的场合。商业联系和礼节性拜访以及表达情感的场所可以递交名片。(3)递交名片的时机。初次见面,相互介绍之后可递上名片。朋友可在告辞时

13、递交名片。(4)递交名片的顺序。一般是地位低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈或主人递上名片, 后者予以回赠。(5)递交名片的动作。应手指并拢,大拇指与食指夹着名片的上端两角,以向上弧线的方式,双手递送到对方胸前约半米处。将名片的正面下方指向对方,以方便对方观看。(6)递交名片的语言。面带微笑,说些恭敬、友好的话。如:“这是我的名片,请多指教!”三、三、技能拓展技能拓展任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练拓展内容三：你会递接名片等物品吗？拓展内容三：你会递接名片等物品吗？2.2.接受名片接受名片(1)递名片者将名片递上,表达了友好之情，接受名片者应双手接过名片。(2)

14、从上到下,从正到反,认真观看,以表示对赠送名片者的尊重,同时便于加深印象。(3)看完名片后,可以轻声念出对方的名字或者职务,以让对方确认无误。(4)要郑重地将其放在名片盒里,并表示谢意。如果是暂放在桌子上,切忌在名片上放其他物品,也不可漫不经心地放置一旁,告别时千万不要忘记带走。接受名片者应通过动作表情来显示对对方人格的尊重。(5)同时交换名片时,可以右手递交名片、左手接拿对方名片。三、三、技能拓展技能拓展任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练 拓展内容四：你会行鞠躬礼吗？拓展内容四：你会行鞠躬礼吗？1.动作要领两脚并拢,立正站好,手放体前,弯曲上身,视线下垂,慢慢起

15、身。2.鞠躬角度(1)刚刚进入客户办公室时,营销人员可双手相握,放在腹前,或者双手自然垂在身体两侧,微微欠身15度即可。(2)面对客户时,营销人员可双手平放在大腿前面,以胯为轴,上身向前弯曲30度左右,视线随着身体而起落,起身的速度略慢。 (3)当营销人员与客人告别时,退后两步,向客人鞠躬45度,依依惜别。(4)当营销人员表示歉意或表示感谢时,可以90度正式鞠躬,表达至诚至真的情意。三、三、技能拓展技能拓展任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练一、选择题1.握手最佳部位是握到()。A.指尖B.指根C.虎口D.手腕2.与人交往,在运用手势时应牢记()。A.宜少忌多B.宜

16、多忌少C.尽量不用 D.尽量多用3.根据礼仪规范,在握手时,由()首先伸出手来发起握手。A.年幼者 B.晚辈C.下级D.尊者4.()时,使用起立致意,向对方表达敬意。A.尊者来去B.同一地点多次见面C.一面之交D.不宜交谈的场合5.在与人交谈时,双方应该注视对方的()才不算失礼。A.上半身 B.眉眼到口鼻部C.颈部D.脚二、判断题1.不要在握手时戴着墨镜,患有眼疾或眼部有缺陷者可例外。 ()2.与客人一起走楼梯时,要让客人走楼梯的内侧(绕着中心的一侧。()3.行握手礼时,或与多人同时握手时,可以交叉握手。()4.与他人交谈完毕,就可以立即转身离开。()5.当两人相距在1.5米之内时,即为私人距离。()四、四、任务训练任务训练任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练 课外作业：课外作业： 模拟扮演营销人员和客户模拟扮演营销人员和客户,练习社交礼仪。练习社交礼仪。 (1)迎送客户。迎送客户。 (2)介绍。介绍。 (3)握手。握手。 (4)行鞠躬礼。行鞠躬礼。 (5)致意。致意。 (6)递送物品。递送物品。 (7)与客户相遇。与客户相遇。 (8)出入电梯。出入电梯。