（本科）第10章 电子商务的争议解决ppt课件.pptx

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1、课程主讲人：（本科）第10章 电子商务的争议解决ppt课件第十章第十章 电子商务的争议解决电子商务的争议解决赵 X X（黑体，18pt） 年 月 日（黑体，18pt）第一节第一节 电子商务争议解决的特点与方式电子商务争议解决的特点与方式一、电子商务争议解决的特点（一）争议解决方式多元化多元化的争议解决方式是指电子商务争议解决可以采取诉讼与非诉、在线与线下等多种方式（二）在线争议解决广泛适用在线争议解决是当事人与争议解决机构通过互联网系统解决争议的方式，相对于线下解决争议方式，具有便捷、高效的特征，能够克服线下方式受地域、时间局限的不足第一节第一节 电子商务争议解决的特点与方式电子商务争议解决的

2、特点与方式（三）电子商务平台经营者在争议解决发挥重要作用我国电子商务市场发展的一个显著特征是电子商务平台起着关键作用，在零售端大部分的网络商品和服务交易都通过平台进行（四）争议解决的地域管辖相对于传统商务纠纷更为复杂网络空间的虚拟性、全球化、非中心化打破了主权疆域的界限，使法院的管辖权面临诸多困境第一节第一节 电子商务争议解决的特点与方式电子商务争议解决的特点与方式（五）我国电子商务争议解决制度确立了对消费者的特别保护机制我国电子商务法争议解决机制中规定了对消费者的特别保护机制，包括以下几个方面：1. 电子商务平台经营者对消费者的协助维权义务2. 电子商务经营者建立投诉举报机制的义务3. 电子

3、商务经营者提供原始合同和交易信息的义务4. 鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制（1）消费者权益保证金（2）平台经营者先行赔偿机制第一节第一节 电子商务争议解决的特点与方式电子商务争议解决的特点与方式二、电子商务争议解决的方式（一）按照解决争议的机构或参与主体划分电子商务法第60条规定：“电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。”（二）按照解决争议的路径，分为在线争议解决方式和线下争议解决方式第一节第一节 电子商务争议解决的特点与方式电子商务争议解决的

4、特点与方式（三）不同争议解决方式的关系1. 争议解决方式的转化为了建立灵活、自由的争议解决机制，方便争议双方更好地解决纠纷，多元化的争议解决机制之间在一定情形下可以相互融合和转化2. 非诉讼解决方式与司法救济的衔接人民调解法、民事诉讼法都对调解与诉讼的衔接进行了规定。根据这些规定，双方通过非诉讼调解组织调解达成协议的，经法院确认效力后，具有强制执行的效力第二节第二节 电子商务争议的和解与调解电子商务争议的和解与调解一、 电子商务纠纷的和解和解是是指当事人双方在平等的基础上相互协商对纠纷的解决达成一致意见解决纠纷的一种方式，属于私力解决机制的范畴。和解贯穿于纠纷解决机制的全过程，在纠纷解决的任何

5、一阶段都有可能因和解而终止其他纠纷解决方式第二节第二节 电子商务争议的和解与调解电子商务争议的和解与调解二、电子商务纠纷的调解（一）调解应遵循的原则所谓调解，是指由第三方出面斡旋，促成当事人经过协商达成协议解决纠纷的方法。电子商务法规定的争议解决方式中，调解和诉讼、仲裁并列，其调解机构不包括法院和仲裁机构。因此，这里所称的调解属于狭义的调解，即除诉讼、仲裁中的调解以外的其它机构进行的调解第二节第二节 电子商务争议的和解与调解电子商务争议的和解与调解调解必须遵循以下三项原则: 一是自愿原则，即当事人自愿决定是否接受调解，也可随时退出调解程序，并且自愿决定是否同意调解方案 二是合法原则，一方面调解

6、不得违反法定程序性规定， 另一方面调解协议内容不得违反法律的禁止性规定三是事实清楚、分清是非原则，即对电子商务纠纷进行调解，应当在事实清楚、是非分明的基础上进行第二节第二节 电子商务争议的和解与调解电子商务争议的和解与调解（二）调解机构电子商务法规定的电子商务争议解决中的调解机构包括以下几种：（1）消费者组织（2）行业协会（3）其他依法成立的调解组织 人民调解委员会 行业性、专业性人民调解组织 商事调解组织 行政调解第三节第三节 电子商务争议的投诉举报机制电子商务争议的投诉举报机制一、投诉、举报解决争议的涵义及主体（一）电子商务争议投诉、举报的涵义1. 电子商务纠纷的投诉投诉是指当事人通过网络

7、购买商品或接受服务， 与电子商务经营者发生争议，向有关部门或机构反映经营者违法、侵权事实，并请求维护权益、解决争议的行为。受理投诉的主体根据事实、依照法律、法规和规章，依据各自的职责，公正合理地予以处理第三节第三节 电子商务争议的投诉举报机制电子商务争议的投诉举报机制2. 电子商务纠纷的举报是指任何主体在发现电子商务经营者涉嫌违法违规经营，向拥有相关职责的机构反映经营者违法违规经营事实的行为。在受理举报的机构进行调查后，在各自的职权范围内，依法做出相应处理的行为第三节第三节 电子商务争议的投诉举报机制电子商务争议的投诉举报机制（二）电子商务投诉和举报机制的主体1. 投诉、举报的主体一般而言，投

8、诉的主体是电子商务纠纷中的一方当事人，包括电子商务合同的一方当事人和因电子商务经营活动其权益受到侵害的当事人，投诉举报的主体，多数情形下是消费者，有时也包括经营者 2. 受理投诉举报的主体（1）行政管理部门（2）消费者组织（3）行业组织（4）电子商务经营者第三节第三节 电子商务争议的投诉举报机制电子商务争议的投诉举报机制三、投诉举报机制的运行原则（一）便捷原则便捷原则是指电子商务投诉举报运行应当方便快捷。这是其在纠纷解决方面较诉讼、仲裁等机制所具有优越性和存在的价值（二）效用原则所谓效用原则，是指对于投诉举报方投诉举报的事项，在情况属实的前提下，能够得到切实的处理、反馈和解决（三）投诉举报方式

9、公开原则第三节第三节 电子商务争议的投诉举报机制电子商务争议的投诉举报机制四、电子商务争议投诉举报的处理程序（一）市场监管部门处理投诉举报的程序依照不同的职责和工作规范，行政管理部门受理投诉举报的处理程序有一定差别，但基本流程类似。电子商务纠纷中受理投诉举报最常见的是市场监督管理部门受理的消费者投诉举报，其程序主要如下：1. 投诉方式消费者投诉应当有明确的被投诉人、有具体的投诉请求、事实和理由、属于市场监督管理部门职责范围第三节第三节 电子商务争议的投诉举报机制电子商务争议的投诉举报机制2. 投诉主体消费者可以本人提出投诉，也可以委托他人代为提出3. 受理或不受理决定有管辖权的工商行政管理部门

10、应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由4.调解（见前面“行政调解”部分的内容）5.其他处理依照工商行政管理机关行政处罚程序规定另案处理第三节第三节 电子商务争议的投诉举报机制电子商务争议的投诉举报机制（二）其他机构受理投诉举报的处理程序消费者协会、行业组织、电子商务经营者受理投诉举报的处理程序各不相同。一般都按照其章程或相应的交易规则处理。按照消费者协会受理消费者投诉工作导则的规定，消费者协会的投诉处理程序主要如下：1. 投诉依据受理投诉的依据包括：国家有关法律、行政法规和部门规章

11、；有关地方性法规；有关国家标准、行业标准、地方标准和企业标准；消费者协会受理投诉规范性文件和其他有关规范性文件等第三节第三节 电子商务争议的投诉举报机制电子商务争议的投诉举报机制2. 投诉审查和受理对消费者的投诉进行审查，消费者协会要审查投诉方与被投诉方的主体资格及投诉内容，决定是否受理3. 调查对已受理的投诉，要及时调查，认真研究，充分听取争议双方陈述，严格收集和审查相关证据，对争议问题进行核实，准确判断定性4.鉴定、检测5. 投诉事项的调解（内容见调解主体“消费者组织”部分）6.其他处理措施第四节第四节 电子商务纠纷的诉讼与仲裁电子商务纠纷的诉讼与仲裁一、电子商务诉讼（一）电子商务诉讼的概

12、念与特点1. 电子商务诉讼的概念电子商务诉讼，是指由电子商务纠纷引发的诉讼2. 电子商务诉讼的特点（1）案件类型与网络结合（2）审理方式充分使用网络技术 第四节第四节 电子商务纠纷的诉讼与仲裁电子商务纠纷的诉讼与仲裁（二）普通民事诉讼程序中电子商务争议的管辖在我国，对于除专门的互联网法院外，电子商务诉讼管辖规则适用民事诉讼法及其司法解释的管辖规定：1. 电子商务合同纠纷案件的地域管辖首先由当事人约定由与合同有实际联系的地点的人民法院管辖当事人没有约定或约定无效的，用通常由被告住所地或合同履行地法院管辖第四节第四节 电子商务纠纷的诉讼与仲裁电子商务纠纷的诉讼与仲裁2. 互联网侵权案件的管辖通常由

13、侵权行为地或被告住所地法院管辖，侵权行为地包括侵权行为实施地和侵权结果发生地。信息网络侵权行为实施地包括实施被诉侵权行为的计算机等信息设备所在地3. 涉及域名的侵权纠纷案件的管辖域名侵权案件由侵权行为地或者被告住所地的中级人民法院管辖。对难以确定侵权行为地和被告住所地的，原告发现该域名的计算机终端等设备所在地可以视为侵权行为地第四节第四节 电子商务纠纷的诉讼与仲裁电子商务纠纷的诉讼与仲裁（三）民事诉讼法程序规则的适用电子商务诉讼案件虽然存在特殊性，但电子商务诉讼仍然以普通的诉讼制度为基础，很多问题都可适用民事诉讼法及其司法解释的规定。电子商务纠纷诉讼的程序与其他民事纠纷诉讼程序基本相同，如回避

14、问题、期间问题等。一般情况下，除个别问题需要考虑电子商务的特殊环境，如身份认证问题、举证问题等，其余都可直接适用民事诉讼法及其司法解释的规定第四节第四节 电子商务纠纷的诉讼与仲裁电子商务纠纷的诉讼与仲裁(四）电子商务纠纷中在线审理方式的应用电子商务诉讼开始向线上审理方向发展，法院利用网络信息技术完成案件争议的解决，如提交诉状、证据材料、授权委托手续、填写送达地址确认书、网上庭审以及网上调解等一系列行为可通过网络进行操作,形成了线下审理和在线审理方式的结合。在线审理在民事诉讼中的应用主要如下：1. 网上立案2. 部分文书可电子送达3. 电子案卷的生成与应用4. 网上智能法院第四节第四节 电子商务

15、纠纷的诉讼与仲裁电子商务纠纷的诉讼与仲裁（五）互联网法院的电子商务诉讼1. 互联网法院审理电子商务诉讼的法律适用最高人民法院关于互联网法院审理案件若干问题的规定（以下简称规定）细化了审判流程的要求，对互联网法院的管辖范围、上诉机制和诉讼平台建设做出规定2. 互联网法院的管辖（1）管辖范围的标准互联网法院是集中管辖所在市的辖区内特定类型互联网案件的基层人民法院第四节第四节 电子商务纠纷的诉讼与仲裁电子商务纠纷的诉讼与仲裁（2）管辖的案件类型我国目前互联网法院有三个杭州互联网法院、北京互联网法院和广州互联网法院。这三个互联网法院分别在各自确定的管辖范围内，管辖以下案件：互联网购物、服务合同纠纷；互

16、联网金融借款、小额借款合同纠纷；互联网著作权权属和侵权纠纷；互联网域名纠纷；互联网侵权责任纠纷；互联网购物产品责任纠纷；检察机关提起的互联网公益诉讼案件；因对互联网进行行政管理引发的行政纠纷；上级人民法院指定管辖的其他互联网民事、行政案件等案件交由互联网法院管辖第四节第四节 电子商务纠纷的诉讼与仲裁电子商务纠纷的诉讼与仲裁网络购物合同纠纷，即通过电子商务平台签订或者履行的网络购物合同发生的纠纷，主要发生在电子商务平台经营者、平台内经营者和平台使用者之间网络服务合同纠纷，即签订、履行行为均在互联网上完成的服务合同发生的纠纷互联网金融借款、小额借款纠纷，即签订、履行行为均在互联网上完成与金融机构、

17、小额贷款公司订立的借款合同。与P2P网络借贷平台的贷款纠纷，互联网法院不予受理第四节第四节 电子商务纠纷的诉讼与仲裁电子商务纠纷的诉讼与仲裁互联网著作权权属、侵权纠纷，此类案件的收案标准如下：权属案件方面，限于在互联网上“首次”发表的作品，即“网络作品”，“非网络作品”的权属问题并不因网络传播而改变，互联网特性并不突出，可不纳入管辖范围。侵权案件方面，必须是在互联网上侵害在线发表或者传播作品的著作权或者邻接权的纠纷互联网行政纠纷，即因行政机关作出互联网信息服务管理、互联网商品交易及有关服务管理的行政行为而产生的纠纷第四节第四节 电子商务纠纷的诉讼与仲裁电子商务纠纷的诉讼与仲裁上级人民法院指定管

18、辖的案件。实践中，互联网法院对应的中级、高级人民法院只能对符合本规定要求的具体案件进行指定管辖，对类型化案件的指定管辖权、对管辖范围的调整权统一由最高人民法院行使（3）协议管辖电子商务诉讼当事人可以在上述确定的合同及其他财产权益纠纷范围内，协议约定与争议有实际联系地点的互联网法院管辖，且应当符合民事诉讼法确立的“实际联系地点原则”，即相关互联网法院必须与争议有实际连接点第四节第四节 电子商务纠纷的诉讼与仲裁电子商务纠纷的诉讼与仲裁（4）级别管辖衔接当事人对北京互联网法院作出的判决、裁定提起上诉的案件，由北京市第四中级人民法院审理；但互联网著作权权属纠纷和侵权纠纷、互联网域名纠纷的上诉案件，由北

19、京知识产权法院审理。当事人对广州互联网法院作出的判决、裁定提起上诉的案件，由广州市中级人民法院审理；但互联网著作权权属纠纷和侵权纠纷、互联网域名纠纷的上诉案件，由广州知识产权法院审理。当事人对杭州互联网法院作出的判决、裁定提起上诉的案件，由杭州市中级人民法院审理第四节第四节 电子商务纠纷的诉讼与仲裁电子商务纠纷的诉讼与仲裁3. 互联网法院案件审理规则（1）身份认证规则（2）举证规则（3）电子数据真实性认定规则（4）在线庭审规则（5）电子送达规则（6）公告送达案件适用简易规则第四节第四节 电子商务纠纷的诉讼与仲裁电子商务纠纷的诉讼与仲裁二、电子商务仲裁（一）电子商务仲裁的概述电子商务仲裁，是指通

20、过仲裁解决电子商务争议的方式。电子商务仲裁具有一裁终局的特点，可以便于当事人之间纠纷的快速解决（二）我国电子商务在线仲裁的现行机制我国仲裁机构的设立有明确规定，即仲裁委员会由市人民政府组织有关部门和商会统一组建，仅依仲裁法设立的仲裁机构有权受理仲裁案件，其裁决才有强制执行力第四节第四节 电子商务纠纷的诉讼与仲裁电子商务纠纷的诉讼与仲裁2009年中国国际贸易促进委员会与中国国际商会制定了中国经济贸易仲裁委员会网上仲裁规则（以下简称网上仲裁规则）。网上仲裁规则的运行机制主要如下：1. 文件的提交、发送与传输(1)一般情况下通过电子邮件等网络方式发送，特别情况下采用常规邮递方式发送(2)案件文件发送

21、与回复的要求(3)认定收到的情况第四节第四节 电子商务纠纷的诉讼与仲裁电子商务纠纷的诉讼与仲裁2. 仲裁程序(1)申请人、被申请人提交文件的要求(2)电子证据的要求与效力(3)仲裁审理方式第五节第五节 电子商务平台在线争议解决机制电子商务平台在线争议解决机制一、电子商务平台在线纠纷解决机制概述（一）电子商务平台在线纠纷解决机制的依据及性质 电子商务法第63条规定：“电子商务平台经营者可以建立争议在线解决机制，制定并公示争议解决规则，根据自愿原则，公平、公正地解决当事人的争议。”这一规定为电子商务平台在线争议解决机制提供了明确依据第五节第五节 电子商务平台在线争议解决机制电子商务平台在线争议解决

22、机制（二）电子商务平台在线纠纷解决机制的模式目前，我国第三方电子商务交易平台的交易纠纷解决有三种模式：第一种是无模式，即此交易平台不提供任何的纠纷解决渠道；第二种是不完全模式，即此交易平台没有完整的纠纷解决程序；第三种是完全模式，即此平台提供完整的纠纷解决流程，平台对纠纷解决有详细地规定与说明，对责任方会采取相应地处罚第五节第五节 电子商务平台在线争议解决机制电子商务平台在线争议解决机制（三）电子商务平台在线纠纷解决机制的意义电子商务平台在线纠纷解决机制在电子商务纠纷解决中占据重要地位。以电子商务平台在线解决网络零售电子商务纠纷更方便快捷、更符合现阶段的发展状况。实践中，一些大型电子商务平台经

23、营者以一系列内部纠纷解决规则为基础，在获得参与网络交易的主体双方事先同意的前提下，由网络交易平台提供商担任纠纷解决者和裁决者，逐渐演化形成了具有中国特色的在线纠纷解决机制，在纠纷解决方式、电子证据的处理、在线争端解决等众多领域中创制了符合自身需求的规则体系第五节第五节 电子商务平台在线争议解决机制电子商务平台在线争议解决机制二、电子商务平台在线纠纷处理规则（一）电子商务平台在线纠纷解决的判断依据电子商务平台的争议处理规范通常是买家和卖家不可撤销地授权该电子商务平台处理纠纷，电子商务平台基于自己的判断，作为独立第三方，对买卖双方存在争议的交易款项归属或资金赔偿做出处理的基本程序与标准（二）电子商

24、务平台在线纠纷解决的范围电子商务平台在线纠纷机制所解决的大多为在该平台进行销售或服务过程中产生退换货的货款问题、运费问题和定金问题第五节第五节 电子商务平台在线争议解决机制电子商务平台在线争议解决机制（三）电子商务平台在线纠纷解决的程序（1）当事人提供凭证（2）电子商务平台按照其独立判断，根据具体情况，将对买卖双方的争议进行处理（3）执行判断结果第六节第六节 电子商务争议中的电子证据电子商务争议中的电子证据一、电子证据概述（一）电子证据的概念与性质一般认为，电子证据是指基于计算机信息技术、电子通讯和网络系统形成的以电子形式存在的，用作证据使用的一切材料及其派生物（二）电子证据的特征（1）技术依

25、赖性（2）复合性（3）易损性第六节第六节 电子商务争议中的电子证据电子商务争议中的电子证据二、电子证据的立法状况（一）电子证据的国外立法状况关于电子证据的立法，较早进行的是主要是英美法系国家，包括：英国1995年民事证据法、加拿大1998年统一电子证据法、菲律宾2001年电子证据规则。此外，以联合国国际贸易委员会1996年通过的电子商务示范法首次肯定了“数据电文”的诉讼证据地位，并于2000年又通过了电子签名示范法对电子签名进行相关的规定（二）我国对电子证据的立法状况第六节第六节 电子商务争议中的电子证据电子商务争议中的电子证据三、电子证据在司法实践中的运用规则电子证据作为独立的证据种类，必须具有证据能力和证据证明力。即除了要满足真实性、合法性、关联性三要性以外，还应当具备证据证明力（一）电子证据能力的认定（1）电子证据真实性的认定：推定原则（2）电子证据合法性认定标准：非法证据排除标准（3）电子证据关联性认定标准：相关证据规则第六节第六节 电子商务争议中的电子证据电子商务争议中的电子证据（二）电子证据证明力的认定电子证据证明力指的是电子证据与待证事实关联度的强弱。根据电子证据与待证事实之间关联度的强弱，将电子证据的认定标准分为完整性认定标准和充分认定标准（1）完整性认定标准（2）充分认定标准高等教育出版社Higher Education Press致 谢