管理与管理的基本职能.pptx

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1、第二章第二章 管理与管理的基本职能管理与管理的基本职能 管理是科学与艺术的结合！2-1 2-1 管理的定义管理的定义 一、管理的任务一、管理的任务 二、管理的定义二、管理的定义一、管理的任务一、管理的任务n管理的任务就在于引导和协调组织成员的行为达到组织的目标。具体讲，就是把组织所拥有的人力、物力、财力等资源加以合理的组合和运用，保证组织目标的实现 二、管理的定义二、管理的定义n管理管理(Management)的定义的定义n 优化配置组织所拥有的资源，有效实现组织既定优化配置组织所拥有的资源，有效实现组织既定目标的过程目标的过程 n管理定义的四层含义：管理定义的四层含义：n第一，管理是一个过程

2、。因此，管理是动态的第一，管理是一个过程。因此，管理是动态的n第二，管理的核心是达到组织既定的目标第二，管理的核心是达到组织既定的目标 n第三，管理达到目标的手段是优化配置组织拥有的第三，管理达到目标的手段是优化配置组织拥有的各种资源各种资源 n第四，管理的本质是协调第四，管理的本质是协调 2-2 管理者管理者一、管理者定义一、管理者定义二、管理者的作用二、管理者的作用三、管理工作的有效性和效率三、管理工作的有效性和效率 一、管理者一、管理者n管理者（Managers）是组织中有权指挥他人活动的人 n按照组织结构的层次可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者 二、管理者的作用二、管理者

3、的作用n主要体现在人际管理、信息管理和决策制定三个方面 n人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥 n信息管理方面，管理者的作用主要是有效地获取信息，处理信息和发布信息 n决策制定方面，管理者的作用主要是决策和推动决策的实施 三、管理工作的有效性和效率三、管理工作的有效性和效率n一般讲，管理工作有两个评判标准：管理的有效性(Effectiveness)和管理的效率(Efficiency) n管理的有效性是指管理工作对投入后的产出与组织目标一致性的影响 n管理的效率是指管理工作对投入与产出的关系的影响 管理的有效性和效率的关系管理的有效性和效率的关系 n良好的管理应该是既n 有效，又高效

4、率的，n 既能达到组织的目标，n 且又充分地利用组织n 的资源 资源利用程度目标实现程度未达到目标不浪费资源达到目标不浪费资源未达到目标浪费资源达到目标浪费资源 图2-1 管理的有效性和效率2-3 2-3 目标管理目标管理 一、目标的定义和目标原则一、目标的定义和目标原则二、企业的外部和内部目标二、企业的外部和内部目标三、企业的目标范畴三、企业的目标范畴四、目标管理的理论四、目标管理的理论五、目标管理的内容五、目标管理的内容六、目标管理对企业的贡献六、目标管理对企业的贡献 一、目标的定义和目标原则一、目标的定义和目标原则n目标定义：目标定义：n 就是管理活动努力的方向，目标决定了组织的存就是管

5、理活动努力的方向，目标决定了组织的存在，在开始任何行动过程之前，管理者必须清楚地在，在开始任何行动过程之前，管理者必须清楚地确定追求的目标，并且必须表达透彻而使人人理解，确定追求的目标，并且必须表达透彻而使人人理解，这被称为目标原则这被称为目标原则 n目标特点：目标特点：n目标的突出特性目标的突出特性n目标能公开说明目标能公开说明n目标具有两重性目标具有两重性 目标的作用 n指明管理方向 n激发成员潜力 n促进管理成效n完善管理基础 二、企业的外部和内部目标二、企业的外部和内部目标（一）外部的目标（一）外部的目标企业的基本目标就是服务目标，即服务于顾客的企业的基本目标就是服务目标，即服务于顾客

6、的需要需要 组织的目标必须同社会的意愿相一致组织的目标必须同社会的意愿相一致 综合而言，法律和条例所表达的社会价值观，综合而言，法律和条例所表达的社会价值观，以及顾客对企业的产品或服务的接受程度都是以及顾客对企业的产品或服务的接受程度都是企业的外部目标企业的外部目标（二）内部的目标（二）内部的目标 n企业组织的内部目标有三类： n竞争目标。成为同行中最大的、利润最多的、发展最快的和新产品最多的龙头 n员工目标。录用表现较好的应聘者，或只录用具有起码条件的应聘者，并满足录用者的利益要求 n回报目标。以利润满足投资者的投资欲望，坚定投资信心，吸引更多的投资者和资金 三、企业的目标范畴三、企业的目标

7、范畴nPeter Drucker认为，企业的目标设置应从下述八个领域中考虑 n市场地位 n技术革新 n生产率和生产能力 n资源 n获得利润 n管理者的成就和发展 n职工的成就和态度 n社会责任 四、目标管理的理论四、目标管理的理论n设置目标，在管理过程中对这些目标进行运用，并以这些目标鉴定组织及组织成员的工作，这一切即为目标管理，简称MBO（Management by Objective） nP. Drucker在1945年出版的 管理实践一书中首先提出了“目标管理与自我控制”的主张，他提出的“目标管理”在管理实践上，有助于纠正三种“错误观点”n第一种“错误观点”是“过分强调个人技能第一” n

8、第二种“错误观点”是“过分强调集中”n第三种“错误观点”是“不同层次的见仁见智” 五、目标管理的内容五、目标管理的内容 n目标管理的具体内容包括三个方面 n（一）目标体系的制定n（二）目标的实施 n（三）成果的评价 （一）目标体系的制定（一）目标体系的制定图2-2 目标体系示意图（二）目标的实施（二）目标的实施 n目标的实施包括三方面的工作 n通过对下级人员委任权限，使组织成员都能明确自己的责任，让他们能实行自我管理，实现个人目标 n加强与下级人员的意见交流和进行必要的指导，保证各级目标的全面实现 n各级目标的实施者都必须严格按照“目标实施计划”的要求开展工作，从而保证实现预期的各项目标值 （

9、三）成果的评价（三）成果的评价n评价步骤n第一，目标实施者自我评定个人成果 n第二，上级对评定工作的指导 n第三，考核评定小组的综合评议 n第四，奖励与总结 六、目标管理为组织带来的益处六、目标管理为组织带来的益处（一）增强沟通和理解（二）增强积极性和自律性（三）促进组织变革和人力资源重新整合（四）督促按计划付诸行动2-4 2-4 管理职能管理职能 一、计划职能一、计划职能 二、组织职能二、组织职能 三、领导职能三、领导职能 四、控制职能四、控制职能 一、计划职能一、计划职能n计划是管理过程中的首要职能计划是管理过程中的首要职能 n计划的含义：计划的含义：n从名词的角度（静态的）理解，计划是从

10、名词的角度（静态的）理解，计划是指实现组织目标的行动方案指实现组织目标的行动方案 n从动词的角度（动态的）理解，计划是从动词的角度（动态的）理解，计划是拟订实现组织目标和行动方案的过程。拟订实现组织目标和行动方案的过程。这就是管理的计划职能这就是管理的计划职能 二、组织职能二、组织职能n组织的含义：组织的含义：n以静态结构来解释组织的含义，这是指为达成以静态结构来解释组织的含义，这是指为达成某些目标而设计并建立的具有明确职责、权限某些目标而设计并建立的具有明确职责、权限和相互关系的管理系统。这一管理系统有如下和相互关系的管理系统。这一管理系统有如下特点：开放系统特点：开放系统 技术系统技术系统

11、 整合系统整合系统 n从动态活动来解释组织的含义，这是指对管理从动态活动来解释组织的含义，这是指对管理系统拥有的资源的职责、权限和相互关系进行系统拥有的资源的职责、权限和相互关系进行有序安排的活动过程。这就是管理的组织职能有序安排的活动过程。这就是管理的组织职能 三、领导职能三、领导职能n领导的含义：领导的含义：n静态地讲是能够影响他人行为的个人或静态地讲是能够影响他人行为的个人或集体集体n从动词和组织的管理活动来讲是指管理从动词和组织的管理活动来讲是指管理者的一种行为和影响力，这种行为和影者的一种行为和影响力，这种行为和影响力用于引导和激励组织成员去实现组响力用于引导和激励组织成员去实现组织

12、目标织目标 n领导职能的内容是激励、指导、引导、领导职能的内容是激励、指导、引导、促进和鼓励促进和鼓励 四、控制职能四、控制职能 n控制是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程 n控制职能意味着去主动发现计划实施中出现的（或潜在的）偏差，并加以纠正（或预防）n思考题：举例说明管理四大职能（即计划、组织、领导、控制）相互间的关系？2-5 2-5 西方经典的管理理论西方经典的管理理论 一、一、F.Tay1orF.Tay1or的科学管理的科学管理二、二、H HFayolFayol的的1414条管理原则条管理原则 三、三、M MWeberWeber的行政管理理论的行政管理理论 四、四、E. May

13、oE. Mayo和和HowthorneHowthorne实验实验 五、五、A. MaslowA. Maslow与与“需要层次理论需要层次理论” ” 六、六、D. McGregorD. McGregor与与“X“X理论理论YY理论理论” ” 七、七、BarnardBarnard与社会系统学派与社会系统学派 八、八、H. SimonH. Simon与决策理论学派与决策理论学派 九、系统管理学派九、系统管理学派 十、十、P. DruckerP. Drucker与经验主义学派与经验主义学派 十一、权变理论学派十一、权变理论学派 十二、十二、E. BuffaE. Buffa与管理科学学派与管理科学学派

14、2-6 2-6 学习管理的目的学习管理的目的 n不仅要了解如何有效地管理他人，也还要了解如何有效地接受他人管理，领悟上司的管理方式和组织的管理体系n可以更好地认识管理，从而提高自身的综合素质 n思考题：学习管理，对于一个市长或市民有什么相同或不同的作用？ n 如何系统地认识现代化的管理如何系统地认识现代化的管理 n管理思想现代化灵魂n管理体制现代化n管理方法科学化n管理手段现代化 进一步阅读书目进一步阅读书目1 弗雷德里克泰罗. 科学管理原理. 洗子恩等译. 北京：中国社会科学出版社，19842 亨利法约尔. 工业管理与一般管理. 周安华等译. 北京：中国社会科学出版社，19823 莱斯特R比

15、特. 36小时管理学课程. 王毅捷译. 上海：上海人民出版社，19964 Heinz Weihrich, Harold Koontz. Management, Tenth edition. McGraw-Hill, Inc. 19935 尤建新，雷星晖，陈守明，林正平著. 高级管理学. 上海：同济大学出版社，2003 思考与练习题思考与练习题1什么是管理？如何理解管理定义的四层含义？2为什么说管理是第四种资源？3什么是管理的有效性？请举一例。4什么是管理的效率？请举一例。5如何理解计划与计划工作的含义？6如何理解组织与组织工作的含义？7为什么控制会存在于管理的职能之中？8举例说明管理的有效性与效率的关系，怎么才算是良好的管理？9什么是目标原则？ 思考与练习题思考与练习题( (续续) )10目标的三个特点是什么？11目标的作用是什么？12企业组织的外部目标是什么？内部目标是什么？它们相互间有什么关系？13企业组织设置目标时考虑的八大领域是指什么？14什么是目标管理？15P. Drucker提出目标管理，在理论和实践上有哪些突出贡献？16目标管理的具体内容包括哪些方面？17开展目标管理对组织有何益处？18举例说明管理四大职能（即计划、组织、领导、控制）相互间的关系。19学习管理，对于一个市长或市民有什么相同或不同的作用？