现代岗位说明书撰写培训资料.pptx

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1、岗位说明书撰写培训岗位说明书撰写培训人力资源部 组织发展处2009.10员工员工n 我的工作责任范围是哪些？n我的工作标准是什么？实际的差距有哪些？公司公司部门管理者部门管理者n 应该设计什么样的组织结构？n 应该设置多少岗位，招收多少人？n 每个职位应该付多少报酬？n 哪些人可以胜任这个岗位？n 我的部门应该有多少岗位？需要多少人？n 应该选择什么样的人就任该岗位？ n 如何评价员工的工作业绩？n 应该从哪些方面辅导下属做好工作？我们经常遇到这样的困惑我们经常遇到这样的困惑目目 录录一、什么是岗位说明书一、什么是岗位说明书 二、如何撰写岗位说明书二、如何撰写岗位说明书 三、岗位说明书撰写安排

2、三、岗位说明书撰写安排是指承担一系列工作职责的任职者所对应的组织位置，它是组织的基本构成单位，是连接组织与人的基本单元。岗位岗位 组织的最小构成单元 不随人走 非终身性以事为中心 职、责、权对等任务和责任的集合人力资源部总经理薪酬与绩效考核经理招聘与培训开发经理绩效考核专员员工关系主管员工关系专员招聘助理培训专员职业发展专员什么是岗位什么是岗位什么是岗位说明书什么是岗位说明书岗位说明书的核心内容是为了解决“某一岗位应该作什么？”和“什么样的人来做最合适？”的问题。目的一：规范岗位的日常工作活动及对其的管理活动。目的二：为岗位价值评估和价值等级的确定提供基础信息基础。员工依据岗位说明书开展工作，

3、使得岗位活动更为规范管理者参照岗位说明书进行管理，使得管理更有依据岗位价值岗位说明书模板岗位说明书模板第一部分 岗位基本信息岗位名称岗位编号所在部门岗位序列直接上级岗位直接下属岗位岗位目的第二部分 岗位职责描述1、基本职责2、阶段性关键任务第三部分 任职要求学历及所学专业资格认证知识经验技能第四部分 信息确认编制者签字签字时间部门负责人签字签字时间目目 录录二、如何撰写岗位说明书二、如何撰写岗位说明书 一、什么是岗位说明书一、什么是岗位说明书 三、撰写安排三、撰写安排关于岗位基本信息关于岗位基本信息第一部分 岗位基本信息岗位名称市场推广主管岗位编号此次暂不填写所在部门品牌传播部-品牌管理处岗位

4、序列市场序列第层级直接上级岗位品牌管理处处经理直接下属岗位无岗位名称、所在部门、岗位序列：根据“附件一 泰康总公司岗位设置”进行填写直接上级岗位：指对本岗位负有直接行政管直接上级岗位：指对本岗位负有直接行政管理责任（而非单纯的专业或业务指导），对理责任（而非单纯的专业或业务指导），对本岗位的绩效目标或阶段任务进行设定或部本岗位的绩效目标或阶段任务进行设定或部署，并对工作业绩和成果进行直接监控和考署，并对工作业绩和成果进行直接监控和考核核 的岗位。的岗位。示例：只有一个。示例：只有一个。直接下级岗位：指直接向本岗位进行行政及直接下级岗位：指直接向本岗位进行行政及业务汇报的夏季岗位；本岗位对其负有

5、直接业务汇报的夏季岗位；本岗位对其负有直接行政管理责任，对其的绩效目标或阶段任务行政管理责任，对其的绩效目标或阶段任务进行设定或部署，对其工作业绩和成果进行进行设定或部署，对其工作业绩和成果进行直接监控和考核。直接监控和考核。示例：本部门所有岗位、示例：本部门所有岗位、“无无”岗位序列管理岗位序列管理u岗位序列是指工作性质相似，存在不同层次工作要求的同类角色的组合。岗位序列是指工作性质相似，存在不同层次工作要求的同类角色的组合。u分为业务分为业务/ /专业和管理序列专业和管理序列: :u业务业务/ /专业序列有专业序列有1414个序列：市场序列、销售管理序列、销售培训个序列：市场序列、销售管理

6、序列、销售培训/ /讲师序列、客户讲师序列、客户服务序列、核保序列、核赔序列、精算序列、信息技术序列、合规法律序列、审计服务序列、核保序列、核赔序列、精算序列、信息技术序列、合规法律序列、审计序列、战略研发序列、财务序列、人力资源序列、综合行政序列。序列、战略研发序列、财务序列、人力资源序列、综合行政序列。 u管理序列有管理序列有2 2个：经营管理序列和职能管理序列。个：经营管理序列和职能管理序列。u纵向分为纵向分为5 5个层级。个层级。职能管理序列职能管理序列经营管理序列经营管理序列层级层级职位职位第层级总公司事业部副总经理第层级总公司二级部门负责人第层级总公司一级部门处经理第层级总公司二级

7、部门处经理第层级分公司部门经理第层级中支部门经理层级层级职位职位第层级首席执行官第层级总裁第层级副总裁/助理总裁/事业部总经理第层级分公司总经理第层级分公司副总经理/业务系列责任人第层级中心总经理/业务系列责任人第层级支公司经理/营销服务部经理专业岗位序列等级专业岗位序列等级层级层级职位职位职责定位职责定位角色定位角色定位第层级资深主管相关核心专业领域发展指导，创新性、复杂专业问题的研究和解决专业领域权威/行业专家（10年以上工作经验）第层级高级主管专业决策建议及专业领域发展业务带头人（硕士毕业，8-10年工作经验；本科毕业，10年以上工作经验）第第层级层级主管主管解决复杂业务问题，培养低层解

8、决复杂业务问题，培养低层级专业人员级专业人员专业业务能手（硕士毕业，专业业务能手（硕士毕业，4-6年工作经年工作经验；本科毕业，验；本科毕业，6-8年工作经验）年工作经验）第第层级层级高级专员高级专员一般、常规性业务问题的解决一般、常规性业务问题的解决独立的专业工作者较为扎实的职业知识，独立的专业工作者较为扎实的职业知识，具有一定实践经验。（硕士毕业，具有一定实践经验。（硕士毕业，1-2年年工作经验；本科毕业，工作经验；本科毕业，2-3年工作经验）年工作经验）第层级助理/专员处理事务性工作、协助解决简单业务问题、辅助性工作。基础事务工作者。应届毕业生，掌握基本的职业技能关于岗位目的关于岗位目的

9、第一部分 岗位基本信息岗位名称岗位编号所在部门岗位序列直接上级岗位直接下属岗位岗位目的岗位目的，描述本岗位存在的根本原因和本岗位区别于组织其他岗位的独特价值，使得管理岗位目的，描述本岗位存在的根本原因和本岗位区别于组织其他岗位的独特价值，使得管理者和任职者对本岗位的核心职责以及岗位对于公司的价值一目了然者和任职者对本岗位的核心职责以及岗位对于公司的价值一目了然关于岗位目的关于岗位目的填写规则：“根据（条件），通过（做什么），实现/达成（价值/目的）”工作依据工作过程工作结果根据公司销售战略利用各种销售资源，组织销售，开拓和维护市场以达成公司销售目标示例示例销售经理概括本岗位工作的政策环境、流程

10、、制度指导和要求概括本岗位的主要职责领域概括本岗位对公司的直接影响和价值产出关于岗位目的关于岗位目的第一部分 岗位基本信息岗位名称营销部总经理岗位编号所在部门岗位序列直接上级岗位直接下属岗位岗位目的根据公司的市场发展战略和销售目标，制定部门营销策略和计划，并组织和监督其实施，确保完成上级下达的各项销售指标示例一示例一第一部分 岗位基本信息岗位名称客户投诉处理高级专员岗位编号所在部门岗位序列直接上级岗位直接下属岗位岗位目的在公司客户服务规范和流程指导下，通过对客户投诉进行及时、有效、合理的处置，并采取相应的纠正措施，防止类似问题发生，支持公司服务质量的提升示例二示例二第二部分第二部分 岗位职责描

11、述岗位职责描述第二部分第二部分 岗位职责描述岗位职责描述1、基本职责、基本职责职责领域职责领域关键活动及成果关键活动及成果I. 1、；2、。. 1、；2、；3、；4、。III. 1、。2、阶段关键任务、阶段关键任务职责领域职责领域关键活动及成果关键活动及成果I. 1、；2、。.1、；2、。基本职责：根据公司的中长期战略（一般3-5年）要求，该岗位持续承担的、相对稳定的工作内容和范围阶段关键任务：根据公司短期战略和经营计划要求下，本岗位需承担的阶段性关于岗位职责描述关于岗位职责描述第二部分第二部分 岗位职责描述岗位职责描述1、基本职责、基本职责职责领域职责领域关键活动及成果关键活动及成果I. 1

12、、；2、。. 1、；2、；3、；4、。III. 1、。含义：岗位的职责和相应的价值可以划分为相对独立的几个方面，每个方面都包括一些主要含义：岗位的职责和相应的价值可以划分为相对独立的几个方面，每个方面都包括一些主要的工作活动。的工作活动。填写要求：主谓短语，以填写要求：主谓短语，以“核心内容核心内容/关键对象（名词）关键对象（名词）+核心价值核心价值/关键成果（动词）关键成果（动词）”构成，构成，一般一般3-5条，按照重要性从高到低的顺序排列。条，按照重要性从高到低的顺序排列。关于岗位职责描述关于岗位职责描述第二部分第二部分 岗位职责描述岗位职责描述1、基本职责、基本职责职责领域职责领域关键活

13、动及成果关键活动及成果I. 业务规划业务规划1、；2、。. 部门组织建设部门组织建设1、；2、；3、；4、。III. 外部关系协调外部关系协调1、。IV. 人员培养人员培养1、；2、.示例：示例： 某部门经理岗位某部门经理岗位关于岗位职责描述关于岗位职责描述第二部分第二部分 岗位职责描述岗位职责描述1、基本职责、基本职责职责领域职责领域关键活动及成果关键活动及成果I. 1、；2、。. 1、；2、；3、；4、。III. 1、。含义：每个含义：每个“职责领域职责领域”都包含着一系列的工作活动，任职者通过开展这些工作活动并取得都包含着一系列的工作活动，任职者通过开展这些工作活动并取得具体的工作成果，

14、在相应的具体的工作成果，在相应的“职责领域职责领域”内创造价值。内创造价值。关于岗位职责描述关于岗位职责描述句式：行为动作（动作）+动作对象（名词）+活动的直接成果或目的。示例：组织制定本专业领域及部门3-5年的发展规划，+ 以支持公司中长期的业务发展需要；示例：关注和了解监管机构政策变化，+ 确保产品开发符合法规要求用词简练、准确，避免歧义；一般为2-8条；责任明确，避免重复；所写的职责具有稳定性，而不是突发性、临时性的工作，不受现在任职者的影响；具有概括性，不要写成工作流水账，想具有相同特征的事项归类。描述粗细适当。提供总经理所需要的会议记录；准备和保存总经理的文件和档案整理会议记录；打印

15、会议记录确定打字机的边距注意准确使用词汇注意准确使用词汇工作职责： 1、负责部门日常行政工作的组织和管理； 2、负责部门文件的打印、速递、传真等事务； 3、负责部门客户接待工作； 4、负责部门的员工考勤记到工作； 5、负责部门的各种票务费用处理； 6、负责部门人员的招聘，培训及新酬福利管理工作； 通常，习惯性的职责描述中，“负责”一词使用频率最高，实际上对行为和权限的界定不太清楚。在职责的描述中，重要的是清楚的界定每一职责上的权限，应该用精心选择的动词恰当地描述权限范围。在岗位说明书的编制过程中，经常会碰到下面这些情况： 针对制度、方案、计划等文件：可以用草拟、拟订、审核、审定、转呈等动词；针

16、对信息、资料：可以用调查、收集、整理、分析、研究、总结、提供、汇报、反馈等动词；思考行为：可以用研究、分析、评估、建议、参与、推荐、计划等动词；直接行动：可以用组织、执行、指导、控制、监管、采用、参加、阐明、提供、协助等动词；关于某项工作（上级）：可以用主持、组织、指导、安排、协调、监督、管理等动词；上级行为：可以用批准、指导、确立、规划、监督等动词； 注意准确使用词汇注意准确使用词汇第二部分第二部分 岗位职责描述岗位职责描述1、基本职责、基本职责职责领域职责领域关键活动及成果关键活动及成果I.业务规划和督导业务规划和督导1、组织制定本专业领域及部门3-5年的发展规划，以支持公司中长期的业务发

17、展需要；2、组织制定部门年度工作计划，监督、指导和管理计划完成情况，以实现部门年度工作目标。. 工作组织工作组织1、制定健康险产品市场调研和产品开发计划，组织实施产品开发项目，评估和审核新开发产品，确保新产品满足事业部和公司的销售需求和利润要求；2、指导建立健康险业务经营状况分析体系和流程，审核和修改统计分析报告和精算报告，确保提供准确翔实可靠的决策依据；3、组织开展社保政策研究、健康险产品定价研究，提高团队精算技术水平，保证公司健康险产品在行业中的领先地位；III.外部关系协调外部关系协调1、负责与总分公司各部门及外单位的信息沟通与交流，确保业务资讯的更新匹配客户当前的需求，为服务中心提供良

18、好的资讯沟通与使用环境。IV.人员管理与培人员管理与培养养1、主持部门日常行政工作，传达、监督执行公司各种政策和规范，组织制定和完善部门内部制度和流程，指导部门工作有序进行；2、分解和部署部门绩效任务，监督和辅导部门人员实现绩效目标，并对部门内部人员的绩效进行考核与评价，确保部门业绩满足公司要求；3、对部门内人员的工作给予指导与辅导，并对其职业生涯规划负责；示例：示例： 健康险市场部总经理岗健康险市场部总经理岗第三部分第三部分 关于任职要求关于任职要求第三部分 任职要求学历及所学专业资格认证知识(行业、专业、公司)经验（行业、本公司或相关专业、管理）技能（英文、IT、沟通）基本胜任本职位所需的

19、最低学历和所学专业例如：大学本科（硕士、博士）及以上学历业内普遍 认可的或公司内部的培训或考核认证，如无要求，注明“无”。例如：CPA认证、注册会计师等第三部分第三部分 关于任职要求关于任职要求第三部分 任职要求学历及所学专业资格认证知识(行业、专业、公司)经验（行业、本公司或相关专业、管理）技能（英文、IT、沟通）u 从“行业、专业、公司”三个层面；u 适用“精通、熟悉、了解”程度词汇；u 控制在5条以内；u 示例：“了解保险行业政策、法规；熟悉公司个险产品；精通财务会计知识、精通公司销售管理流程和激励办法”等。u 行业内或本公司的专业或管理经验；u 句式：“基本年限/经历次数+经历领域或活

20、动“；u 示例：8年以上人力资源工作经历，其中3年保险公司工作经验，3年团队管理经验。u 对技能水平的描述尽量是可衡量的；u 示例：”大学英语四级或同等水平，良好的英文听说读写能力；掌握基本的计算机应用操作技能，熟练使用公司结算管理系统；良好的沟通表达能力“撰写注意事项撰写注意事项l岗位说明书涉及的是目前岗位的情况，而非有关个人的材料。这不是任职者工作表现的评估。在填写时，任职要求是岗位对任职者的要求，而非任职者本人的背景或工作表现。l不要有所保留或者夸大。l岗位说明书填写的标准：能对新员工的工作进行指导，让新员工能看得明白。l填写时候注意统一格式：标点符号、“无”。（见附件二、三、四）l附件

21、二 岗位说明书的模板l附件三 品牌传播部_宣传处_处经理（示例一）l附件四 品牌传播部_品牌管理处_品牌活动策划主管（示例二）目目 录录三、撰写安排三、撰写安排 一、什么是岗位说明书一、什么是岗位说明书 二、如何撰写职位说明书二、如何撰写职位说明书岗位说明书撰写流程岗位说明书撰写流程由岗位员工撰写，见“附件一 总公司岗位设置”撰写撰写初审初审二审二审汇总提交汇总提交由人力资源工作联系人初次审核，检查员工所撰写的格式、内容是否符合要求由部门负责人再次审核，确认员工所填写的岗位信息准确无误，签字由联系人交给人力资源部提交两份：一份纸质版本（由任职者本人以及部门负责人签字）；一份电子版本岗位说明书撰

22、写内容岗位说明书撰写内容这次需要撰写的是 专业序列的“主管、高级专员”两个层级。所有岗位的序列见”附件一 总公司岗位设置”泰康岗位数量庞大，所以岗位说明书的撰写工作是一个持续的过程，这次先写“主管、高级专员”两个层级。其他层级下次再写。若某岗位未设置专员以上级别则暂不编写 ，但是需要在岗位说明书编写说明文档（见附件五）里说明，由各个部门人力资源联络人进行填写职能管理岗位此次暂不编写（包括处经理、部门经理）岗位说明书撰写注意事项岗位说明书撰写注意事项提交的word文档以“一级部门_二级处_岗位”的格式来命名，例如品牌传播部_宣传处_处经理品牌传播部_品牌管理处_品牌活动策划主管岗位说明书一定要按

23、照模板的格式，不要设置页眉发给每个部门有之前hay改革时期整理的部分岗位说明书，但是那些岗位说明书不全，而且岗位和现在的标准岗位有差异，所以仅供参考。岗位说明书撰写时间安排岗位说明书撰写时间安排序号序号事业部事业部/一级部门一级部门岗位数岗位数07产品管理部908精算部712董事会办公室413稽核部7 14风险管理部715合规法律部417物控中心619培训中心8以上部门，岗位数少于以上部门，岗位数少于10个，个，10月月27号之前号之前提交人力资源部提交人力资源部序号序号事业部事业部/一级部门一级部门岗位数岗位数09信息技术部2310战略规划部1211品牌传播部1916计划财务部1718人力资

24、源部1220办公室14以上部门，无二级部门，以上部门，无二级部门，11月月13号之前提号之前提交人力资源部交人力资源部岗位说明书撰写时间安排岗位说明书撰写时间安排事业部事业部二级部门数二级部门数岗位数岗位数银行保险事业部934健康险事业部420运营中心569在在11月月13号之前完成部门内部培训，号之前完成部门内部培训，11月月27号之前完成提交号之前完成提交以下事业部，有二级部门而且岗位数量巨大，将逐个组织部门内部岗位说明书撰写培训事业部事业部二级部门数二级部门数岗位数岗位数个险事业部1260员福事业部524创新事业部331在在11月月27号之前完成部门内部培训，在号之前完成部门内部培训，在12月月11号之前完成提交号之前完成提交联系人联系人-人力资源部人力资源部